Intussen weten we bijna allemaal wat CRM is; een software-oplossing voor bedrijven die de productiviteit van sales, de effectiviteit van marketing en de klantgerichtheid van service stimuleert. CEM (Customer Engagement Management) is subtiel en tegelijkertijd toch cruciaal anders dan CRM.
Waar CRM voorheen vooral een statische salestool was waar gegevens werden opgeslagen voor het managen van klantrelaties, staat bij CEM de klant uiteraard nog steeds centraal, maar breidt de functionaliteit zich verder uit rondom verschillende disciplines. Microsoft Dynamics 365 CEM richt zich op de disciplines Sales, Field Service, Customer Service, Project Service Automation, Marketing en Social. In deze blog gaan we op ieder onderdeel kort in.
Sales
Microsoft Dynamics 365 for Sales is een oplossing voor het managen van suspects, prospects en klanten. Het beheren van verkoopkansen en het automatiseren van uw salesprocessen staat hier centraal. Het doel is optimalisatie van de verkoopproductiviteit. Dynamics 365 for Sales zorgt ervoor dat uw sales mensen nog productiever kunnen werken en ondersteunt in het realiseren van positieve klantervaringen. Dynamics 365 for Sales biedt helder inzicht in de salesfunnel en geeft door middel van dashboards een perfect overzicht
Ontdek hier meer over Microsoft Dynamics 365 for Sales
Field Service
Field Service richt zich op de buitendienst Het is een oplossing binnen CEM die onder andere reistijden en routes optimaliseert en zorgt voor besparingen op brandstofkosten en onderhoud. Dynamics 365 for Field Service stelt u in staat de aankomsttijden van medewerkers beter te voorspellen, waardoor verspilde tijd verleden tijd is en de klanttevredenheid wordt verhoogd. Ook vermindert de oplossing het gebruik van papier, wat uw ecologische voetafdruk kleiner maakt. Doordat uw medewerkers in staat zijn efficiënter te werken, kunnen meer service calls worden behandeld, verhoogt u uw omzet en verlaagt u uw kosten.
Ontdek hier meer over Microsoft Dynamics 365 for Field Service
Marketing
De oplossing voor Marketing binnen CEM ondersteunt uw digitale transformatie strategie en brengt al uw marketingcontent, -data en -processen samen. Met Dynamics 365 for Marketing heeft u de beschikking over één geïntegreerde marketingoplossing voor marktbewerking, planning, uitvoering en analyse. Combineer de kennis van verkoop en marketing door een totaaloverzicht van klanten te creëren op account of contactpersoon niveau en biedt hen datgene waar zij naar verlangen over alle kanalen heen. Zo realiseert u meer en kwalitatief betere conversies, verkoopt u sneller en efficiënter en meet en weet u de ROI van uw inspanningen.
Ontdek hier meer over Microsoft Dynamics 365 for Marketing
Customer Service
Consistente klantenservice verlenen is cruciaal voor het enthousiasmeren en binden van klanten. De CEM-oplossing Dynamics 365 for Customer Service biedt medewerkers de tools en kennis die ze nodig hebben om dit te doen. Ingebouwde intelligentie levert snellere en meer persoonlijke service en voegt waarde toe aan elke interactie, zelfs onderweg. Maak het makkelijk voor medewerkers om aan de stijgende verwachtingen van de markt te voldoen. Verdien de loyaliteit van klanten met een eenduidige ervaring over ieder kanaal terwijl u de kosten van uw serviceverlening verlaagt.
Ontdek hier meer over Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
Project Service Automation (PSA)
Projectmatig werkende organisaties kunnen met de CEM-oplossing Project Service Automation (PSA) projecten beheren met vertrouwen. Dynamics 365 for PSA is een totaaloplossing voor het verkopen, plannen (resources), tijdig opleveren en factureren van projecten. Visualiseer nauwkeurig de kosten, inzet en opbrengsten en realiseer een voorspelbare projectoplevering met krachtige mogelijkheden voor projectplanning, waaronder native Microsoft Project-integratie. Zorg dat projectmanagers de beschikking hebben over intuïtieve dashboards voor het controleren, bewaken en goedkeuren van alle kosten en tijden dat de opgeleverde projectproducten een weerspiegeling zijn van de voorwaarden van het contract, het goedgekeurde werk en de kosten. Zo realiseert u efficiënte en effectieve interacties en voorspelbare en winstgevende klantervaringen.
Ontdek hier meer over Microsoft Dynamics 365 for Project Service Automation
Bent u op zoek naar advise op maat of begeleiding bij het bepalen van uw roadmap voor het optimaliseren van uw customer engagement? Neem contact met ons op 0418 68 35 00 of stuur een mail naar info@prodware.nl.
