Geschreven door Tjitse Jousma, Prodware
In een wereld waar technologie voortdurend evolueert, neemt Conversational AI (zoals ChatGPT) het voortouw als een revolutionaire manier om interactie aan te gaan met klanten en gebruikers. De opkomst van virtual agents en chatbots heeft de manier waarop bedrijven communiceren en diensten verlenen ingrijpend veranderd. Microsoft heeft onlangs een baanbrekende ontwikkeling geïntroduceerd door Conversational AI (CoPilot) in zijn Power Virtual Agents-platform te integreren. In deze blog gaan we dieper in op het onderwerp Conversational AI, en verkennen we de mogelijkheden die virtual agents en chatbots bieden met behulp van natuurlijke taal.
De kracht van Conversational AI
Conversational AI stelt organisaties in staat om chatbots en virtual agents te creëren die menselijke gesprekken kunnen simuleren. Deze technologie maakt gebruik van natuurlijke taalverwerking en machine learning om gebruikers in staat te stellen op een natuurlijke en intuïtieve manier met de chatbot te communiceren.
Virtual Agents: Jouw Digitale Assistenten
Virtual agents zijn geautomatiseerde systemen die zijn geprogrammeerd om als menselijke gesprekspartners op te treden. Ze kunnen worden ingezet op verschillende kanalen, zoals websites, mobiele apps en sociale media, om klanten te helpen en te begeleiden bij hun interacties met het bedrijf. Deze agents kunnen worden getraind om te reageren op specifieke vragen, productinformatie te verstrekken, klachten af te handelen en zelfs aankopen te doen. Met behulp van Conversational AI-technologie kunnen virtual agents een natuurlijk taalbegrip ontwikkelen en zich aanpassen aan de behoeften en voorkeuren van gebruikers.
Chatbots: Snelle en Efficiënte Ondersteuning
Chatbots zijn een specifiek type virtual agents die zijn ontworpen om interactie aan te gaan via chatgesprekken. Ze maken gebruik van geautomatiseerde berichten en kunstmatige intelligentie om klanten te helpen bij het stellen van vragen, het oplossen van problemen en het verstrekken van relevante informatie. Chatbots kunnen op grote schaal worden ingezet en zijn 24/7 beschikbaar, waardoor bedrijven de klok rond ondersteuning kunnen bieden aan hun klanten. Met de voortdurende verbeteringen in Conversational AI worden chatbots steeds slimmer en kunnen ze complexere vragen en situaties aanpakken.
De evolutie van chatbot-ontwikkeling
Het ontwikkelen van chatbots kan echter een complex proces zijn dat technische expertise vereist. Het vergt vaak veel tijd en moeite om de juiste conversatielogica en intenties in te bouwen. Hier komt CoPilot, een krachtige functie binnen Power Virtual Agents van Microsoft in beeld.
CoPilot is een chatbot van Microsoft die gebruikt maakt van Conversational AI en is ontworpen om ontwikkelaars te helpen bij het bouwen van hun eigen chatbots met behulp van natuurlijke taal.
CoPilot: De volgende generatie AI-assistentie
Met CoPilot kunnen ontwikkelaars snel en gemakkelijk chatbots bouwen. CoPilot werkt als een virtuele co-ontwikkelaar die suggesties doet terwijl je codeert. Het maakt gebruik van geavanceerde machine learning-algoritmen om automatisch voorbeeldgesprekken te genereren en suggesties te doen voor intenties, entiteiten en dialogen. Dit verhoogt de productiviteit van ontwikkelaars en versnelt het proces van chatbot-ontwikkeling.
Een andere belangrijke functie van CoPilot is dat het ontwikkelaars helpt om te leren van bestaande conversatiegegevens. Het maakt gebruik van rijke bronnen zoals conversaties uit openbare chatdiensten en kennisbanken om modellen te trainen en betere suggesties te doen. Dit zorgt ervoor dat chatbots beter kunnen reageren op verschillende klantvragen en -behoeften.
Dit resulteert in een verbeterde productiviteit en de mogelijkheid om complexe dialogen te creëren zonder uitgebreide programmeerkennis.
Hoe werkt dat?
Stel je voor dat je gewoon in natuurlijke taal beschrijft wat je wilt dat je bot doet en dat er binnen enkele seconden een volledig conversatiegesprek verschijnt, klaar voor gebruik, zonder dat je stap voor stap dialogen nauwgezet hoeft te bouwen en te beheren. Dat doet CoPilot in Power Virtual Agents.
Een auteur kan eenvoudigweg zeggen: “laat een gebruiker een evenement plannen, verzamel het e-mailadres en telefoonnummer van de gebruiker en laat hen het type evenement kiezen uit bruiloft, zakelijk en sociaal evenement,” en er zal direct een dialoog worden gecreëerd – compleet met triggerzinnen, entiteiten, variabelen en passende vertakkingen. De auteur kan vervolgens een deel van de dialoog selecteren en aanvullende natuurlijke taal prompts gebruiken om deze verder te verfijnen – of de intuïtieve grafische gebruikersinterface van Power Virtual Agents gebruiken om deze handmatig aan te passen.
Hier zijn nog een paar voorbeelden van natuurlijke taal prompts die je kunt gebruiken om je een idee te geven:
- “Laat een gebruiker de status van een vlucht controleren, waarbij het vluchtnummer en de datum worden geaccepteerd. Voeg voor elke vraag twee berichtvariaties toe.”
- “Accepteer de naam, leeftijd en geboortedatum van een gebruiker en herhaal vervolgens hun antwoorden.”
- “Maak een ondersteuningsticket aan, inclusief een titel, ernst (hoog/gemiddeld/laag), beschrijving en een e-mailadres om updatemeldingen naartoe te sturen. Vat de informatie samen in een Adaptive Card.”
Gewoon met een URL
Wil je een klantbot die kan chatten over alle inhoud op jouw website? Een HR-bot die werknemersvragen kan beantwoorden op basis van je interne HR-site?
Het gebruik van Conversational AI in Power Virtual Agents maakt het mogelijk voor bots om te chatten over de informatie van jouw bedrijf met slechts een URL. Wanneer een gebruikersquery (“hoe upgrade ik mijn meter”) geen handmatig gemaakt onderwerp activeert, zoekt Power Virtual Agents naar relevante informatie in een kennisbron die je hebt aangewezen (bijvoorbeeld de website van je bedrijf, interne kennisbank, intranet). De resultaten worden gefilterd en doorgegeven aan ChatGPT, die een samenvatting voor de gebruiker genereert. Bots kunnen dan direct honderden vragen van gebruikers beantwoorden door te chatten over de opgegeven inhoud.
Wat lost dit op?
Dit lost een aantal lang bestaande uitdagingen op met bots:
- Bots hadden historisch gezien veel handmatige ontwikkeling nodig om te kunnen functioneren – nu zijn ze direct bruikbaar zonder handmatige dialoogcreatie.
- De meeste bots hadden slechts enkele handmatig gemaakte onderwerpen en schakelden over naar menselijke hulp wanneer er iets anders werd gevraagd. Nu kunnen ze over het hele aangeleverde bronnen chatten, waardoor de onderwerpsdekking aanzienlijk verbetert en zowel de chatervaring van klanten als de ondersteuning worden verbeterd.
- Botinhoud moest voortdurend worden bijgewerkt en gesynchroniseerd worden met de bedrijfswebsite en andere kennisbronnen naarmate informatie veranderde – maar nu is er geen aparte bot-specifieke kennis meer om te onderhouden.
De voordelen van CoPilot
CoPilot biedt verschillende voordelen voor ontwikkelaars en organisaties die chatbots willen bouwen. Ten eerste bespaart het tijd en moeite bij het schrijven van code en het ontwikkelen van conversatielogica. CoPilot vereenvoudigt het proces van botontwikkeling. Daarnaast verbetert CoPilot de kwaliteit en nauwkeurigheid van chatbots. Door gebruik te maken van grote hoeveelheden trainingsdata en geavanceerde algoritmen, kan CoPilot suggesties doen die gebaseerd zijn op de beste praktijken en ervaringen uit het verleden.
Conclusie
Conversational AI, virtual agents en chatbots spelen een steeds belangrijkere rol in de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren. Met de introductie van CoPilot in het Power Virtual Agents-platform biedt Microsoft een baanbrekende oplossing voor het bouwen van chatbots met natuurlijke taal. Hiermee kunnen bedrijven profiteren van verbeterde klantenservice, kostenbesparingen en efficiëntieverbeteringen.
De toekomst van Conversational AI ziet er veelbelovend uit, en tools zoals CoPilot zullen blijven evolueren om de ontwikkeling van chatbots nog intuïtiever en efficiënter te maken.
Veel plezier bij het bouwen van je bot!
BRON: Microsoft Blog:
Copilot in Power Virtual Agents: Next-generation AI assists bot building with natural language | Microsoft Power Virtual Agents
