Ser productivo no significa trabajar más ni trabajar más rápido, sino centrarse en lo más importante. Los riesgos y las oportunidades, que surgen rápidamente, exigen la máxima agilidad y los clientes exigen experiencias más personalizadas en los distintos canales existentes.
Los equipos de ventas, marketing y servicio de atención al cliente dedican demasiado tiempo a tareas administrativas. La información de los clientes se encuentra aislada o se vuelve obsoleta y las tareas repetitivas consumen mucha energía y creatividad.
Estos desafíos, si no se abordan llegado el momento, conducen a experiencias de cliente deficientes y a la pérdida de ingresos. La solución está en sacar el máximo partido de los equipos con talento permitiendo que las ventas, el marketing y el servicio de atención al cliente hagan lo que mejor saben hacer: establecer relaciones, pensar de forma creativa y colaborar para prosperar.
Inteligencia Artificial de última generación
La nueva generación de Inteligencia Artificial dará lugar a una nueva ola de crecimiento de la productividad y de la creatividad con potentes copilotos diseñados para reducir el trabajo monótono y repetitivo de los profesionales y que, por tanto, les permitirá centrarse en tareas de mayor valor enfocadas en el cliente.
Tras años de investigación y desarrollo de Microsoft, Dynamics 365 Copilot permite capacitar a los empleados con funcionalidades basadas en IA a través de indicaciones sencillas en lenguaje natural para trabajar de manera más eficiente y establecer conexiones personales con más clientes. Los empleados pueden usar las funcionalidades de Copilot para realizar una amplia variedad de tareas, desde la redacción de correos electrónicos personalizados hasta la administración de datos de CRM. El resultado de ello es poder trabajar de manera más eficiente, centrarse en tareas de alto valor y establecer conexiones personales con más clientes.
Aumenta el éxito de las ventas con IA
Los comerciales necesitan conocer a sus clientes y mantenerse al día con los flujos de ventas en constante cambio. Las interacciones fundamentadas basadas en los datos pueden marcar la diferencia en la retención de clientes. Las funcionalidades de Copilot pueden ayudar a los comerciales a gestionar el tiempo, mejorar la productividad, reducir las cargas de trabajo y cerrar ventas como, por ejemplo, a través de respuestas automáticas y personalizadas de correos electrónicos, con resúmenes de reuniones generados por IA o identificando oportunidades de gran valor y decidir los siguientes pasos más eficaces a seguir.
Campañas personalizadas y eficaces
Los datos de los clientes mejoran la capacidad de los profesionales de marketing de crear estrategias, adaptarse e interactuar con los clientes. Con Copilot, los equipos de marketing pueden usar el lenguaje natural para acceder a los datos al instante y explorarlos.
Con la funcionalidad de ideas de campaña, los responsables de marketing pueden tener ventaja a la hora de crear campañas y contenido de alta calidad de forma más rápida, con menos esfuerzo y de manera totalmente personalizable.
Ofrece un servicio de atención al cliente excepcional
La excelencia del servicio de atención al cliente hace que los clientes vuelvan a comprar. Sin embargo, los equipos se enfrentan a cargas de trabajo cada vez mayores e interacciones multicanal, que requieren nuevas herramientas que les ayuden a mantener el ritmo de trabajo. Con Copilot, los profesionales del servicio de atención al cliente pueden encontrar recursos más rápidamente, gestionar los casos de forma eficiente y automatizar las tareas que consumen mucho tiempo, lo que mejora la experiencia del cliente.
Además, Copilot ayuda a las organizaciones a crear e implementar chatbots que interactúan con los clientes de forma natural e intuitiva. Pueden encargarse de tareas rutinarias, responder a preguntas frecuentes y proporcionar experiencias personalizadas durante todo el día. Los agentes de soporte pueden dar prioridad a los casos más complejos, mientras que los clientes obtienen un servicio más rápido en todos los canales.
Las funciones de Copilot se han diseñado para cumplir los altos estándares de seguridad, cumplimiento y privacidad. Las capacidades básicas de la IA de última generación como crear resúmenes, analizar, colaborar y automatizar transformarán radicalmente el concepto de productividad y próximamente estarán disponibles como parte de las aplicaciones de Microsoft, incluidas Office, Teams y Dynamics 365.
Con el tiempo, las funciones de Copilot se adaptarán a las necesidades de los empleados para ayudarles a realizar tareas y consultas más sofisticadas. Accede a nuestro ebook sobre IA y aprovecha esta potente tecnología para ayudar a tu equipo a trabajar de forma más inteligente y ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
