Tips para fomentar la productividad y colaboración en una empresa

La evolución del mercado y los cambios en los hábitos de los consumidores han acelerado la transformación de las compañías, sobre todo pasando por un proceso de actualización y digitalización de sus procesos. Ya se han establecido tendencias y prácticas como el teletrabajo, el trabajo en equipo a distancia y, en general, la flexibilidad a la hora de llevar a cabo los proyectos.

Este nuevo paradigma exige una buena gestión de los recursos y una nueva comunicación en un entorno colaborativo que mejore la satisfacción del cliente y la eficiencia de los empleados. Pero colaborar no es solo trabajar en equipo, también significa intercambiar ideas e información para generar resultados y propuestas más valiosas. Por eso es necesario fomentar la colaboración y reinventar la productividad.

Conectar todos los entornos

Las distancias no deben ser un impedimento entre los equipos. Gracias a las plataformas en la nube, la empresa puede colaborar e intercambiar información valiosa desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar. Es fácil de utilizar, ágil, personalizable, accesible y, sobre todo, seguro.

Terminar con la rigidez

Las empresas son ecosistemas en continua evolución. En unas ocasiones crecen y en otras se repliegan a la espera de nuevas oportunidades. Pero siempre necesitan que su entorno y sus recursos (administrativos, tecnológicos, humanos, financieros, etc.) se adapten a las circunstancias.

Facilitar la autonomía personal

Tener la capacidad para trabajar de manera autosuficiente ayuda a depender lo menos posible de otros. Este aspecto está muy relacionado con la sencillez. En la medida en que nuestros recursos sean accesibles para perfiles con diverso grado de especialización, habremos logrado este tipo de autonomía. Por ejemplo, crear una presentación interactiva sin necesidad de consultar a un técnico.

Simplificar y automatizar los procesos

Suprimir la duplicidad de tareas, gestionar el trabajo desde un único entorno centralizado y disponer de una visión global del estado del negocio. Esto proporciona a las compañías una visibilidad completa de cada proceso y de la evolución de cada área de la empresa, lo que les permite tener más datos y, por ende, tomar mejores decisiones.

Fomentar los espacios de debate

Disponer de espacios físicos o virtuales para debatir y compartir ideas es muy beneficioso para fomentar la colaboración de los empleados y su implicación corporativa. Una de las maneras de lograrlo es abrir nuevos temas de discusión sobre los que todos los empleados puedan aprender o se puedan desarrollar nuevas ideas.

La experiencia de cliente a examen: ¿Qué nota sacan las empresas en España?

En la era del consumidor, la diferencia entre unas marcas y otras no reside tanto en el producto o en el precio como en la experiencia que ofrecen a sus clientes. Mejorar aspectos como la personalización, la homogeneidad de canales, las formas de pago o la disponibilidad total de existencias se ha convertido en una prioridad para la supervivencia de las empresas en un entorno muy competitivo.

El Estudio 2019: Nivel de desarrollo de la experiencia de cliente, realizado por Prodware, analiza el desarrollo de la experiencia de cliente y su integración en la estrategia empresarial de organizaciones de múltiples sectores (retail, automoción, transporte, servicios financieros, seguros, etc.). Las cifras del informe, basadas en un centenar de encuestas a responsables de empresas, revelan que aún queda un largo camino por recorrer.

[bctt tweet=»El 70% de empresas se encuentra aún en niveles muy incipientes de #ExperienciaCliente» username=»ProdwareES»]

Escenario de adopción de la experiencia de cliente

Cerca del 70% de las empresas encuestas se encuentra todavía en niveles muy incipientes en el desarrollo de estrategias CX. Si algo caracteriza a estas compañías es que carecen de un análisis de su situación actual que les permita elegir las mejores propuestas de experiencia de cliente.

Frente a ellas, un 8% de organizaciones tiene las políticas de Customer Experience en el centro de sus planes de negocio. Es decir, la experiencia de cliente desempeña un papel protagonista dentro de su estrategia empresarial. ¿Cómo lo han logrado? Diseñado e implementando experiencias disruptivas.

¿Conoces a tu cliente?

Conocer al cliente es una de las bases de una estrategia Customer Experience eficaz. Requiere la recolección, tratamiento y análisis de datos, el punto débil de las empresas: solo el 10% de los encuestados recoge datos de contexto (gustos, necesidades, opiniones y críticas, etc.), frente al 50% recoge principalmente información de contacto.

El contexto de compra es fundamental para identificar problemas y oportunidades, un conocimiento realmente útil para la compañía. Pero la falta de datos integrados impide diseñar y ofrecer recorridos de cliente personalizados en todos los canales. Por ejemplo, un 35 % de encuestados reconoce que sus clientes no pueden seleccionar sus preferencias en cada canal porque estos no están conectados.

Integración e interacción

Otro de los deberes que quedan por hacer está la integración de canales y de datos procedentes de múltiples fuentes e interacciones con la marca para disponer de esa visión única y completa del cliente que necesitamos y para poner en marcha unos procesos ágiles y homogéneos. Ambos factores proporcionan a las compañías una importante ventaja competitiva.

Pero la falta de integración de canales se extiende también a los datos, otro aspecto conflictivo de acuerdo con la encuesta. Esta señala que solo un 31% de las empresas participantes dispone de un sistema único donde centralizar toda la información sobre sus clientes. Asimismo, los distintos departamentos (comercial, logística, marketing o servicio postventa) deben estar involucrados y coordinados para ofrecer una experiencia innovadora

Aunque las empresas tienen por delante un gran reto, las perspectivas de crecimiento resultan muy prometedoras. Si quieres saber qué opciones de personalización ofrecen las empresas y que herramientas utilizan, cómo diseñan y monitorizan el recorrido del consumidor o cómo llevan a cabo la gestión y la coordinación de la experiencia de cliente, descarga el estudio Estudio 2019: Nivel de desarrollo de la experiencia de cliente.

5 Factores a tener en cuenta si necesitas cambiar tu ERP

Gestionar una empresa nunca ha sido una tarea fácil para los empresarios, sobre todo para los dueños de las pequeñas y medianas empresas. Es común encontrar datos duplicados en cada departamento: contabilidad, operaciones, cadena de suministro, ventas. Pero gracias a nuevas herramientas ERP que se han desarrollado en los últimos años, ahora es posible conectar todas esas áreas en una única plataforma común.

Si una empresa está pensando en incorporar un ERP o tiene que cambiar el que tiene actualmente estos son los factores a tener en cuenta antes de tomar una decisión.

**Contar con un buen partner tecnológico**

El proceso de digitalización de una empresa pequeña suele requerir de algunos conocimientos tecnológicos, que en numerosas ocasiones no se disponen internamente. Por eso es importante contar con un partner tecnológico que ofrezca un servicio de consultoría para ayudar a elegir las mejores soluciones para cada empresa. Una empresa consultora que ofrezca asesoramiento según el estado digital de la compañía y sus necesidades.

Conexión con otras herramientas

Una de las mayores ventajas de un ERP es su conexión con otras herramientas que se utilizan en el día a día, como es el caso del paquete de Office 365. Gracias a esto se puede visualizar y editar datos directamente desde Excel, o trabajar y personalizar un documento Word.

Las opciones que te permite la herramienta son muchísimas, pero lo más importante es que te permite dejar de trabajar con múltiples herramientas y tratar de adaptarlas para que trabajen juntas. Asimismo, se acaban la preocupación por el cumplimiento legal y la seguridad y los informes realizados manualmente, para poner el foco en hacer crecer el negocio.

Inteligencia de negocio

Las soluciones ERP te aportan inteligencia de negocio, lo que permite llevar un negocio de una manera más profesional y precisa. Existe la posibilidad de crear flujos de trabajo o workflows, descubrir nuevas tendencias y predecir los problemas antes de que lleguen. Y todo ello sin tener grandes conocimientos de Data Science ni altas competencias tecnológicas.

Una solución cloud

Las soluciones en la nube están siempre vivas, en continuo funcionamiento y actualización. Lo que se consigue es evitar los inconvenientes que tiene el detectar nuevas actualizaciones, gestionar su aplicación y asegurarse de que los datos no han sufrido cambios.

La actualización de las soluciones locales puede llegar a ser realmente compleja. En un momento en el que la evolución de la tecnología es imparable, disponer de soluciones que avancen al ritmo que exige el entorno es clave para competir en el mercado a lo largo del tiempo.

Adaptabilidad

Las necesidades de cada empresa son totalmente diferentes, tanto por su tamaño de negocio, el sector y la facturación. Por eso a la hora de elegir un ERP para integrar en los procesos productivos de la compañía hay que tener en cuenta una solución que sea fácil de implementar, pero sobre todo que cubra todas las áreas y los procesos internos. El objetivo es obtener una visión completa del comportamiento del negocio para poder hacer las mejoras oportunas, detectar oportunidades y hacer seguimiento de la rentabilidad.

Cómo garantizar la disponibilidad inmediata de productos en rebajas

Entre los cambios que trae consigo la evolución de los hábitos de consumo y de las políticas comerciales es el aumento de periodos de descuentos y promociones para hacer frente a la competencia y atraer a los compradores. Aunque estos se extienden a lo largo del año, las rebajas siguen teniendo un gran peso en el comercio español.

Esta fiesta del consumo tiene su reflejo en la facturación de los comercios, tanto físicos como electrónicos, que representa un alto porcentaje en el total del año gracias a la alta participación y predisposición a la compra. Estos periodos suponen un buen momento para atraer y fidelizar a los consumidores, pero una gestión deficiente de las existencias puede arruinar la campaña.

La disponibilidad completa e inmediata de todo el catálogo de productos es una de las principales demandas de un nuevo perfil de usuario tan impaciente como exigente. En un entorno saturado de competencia, gestionar con precisión el aprovisionamiento es indispensable para garantizar el retorno de la inversión y obtener el máximo beneficio.

Aprovisionamiento inteligente

Aunque cada vez se almacena menos, siempre es necesario asegurar el acceso a un cierto nivel de existencias para reducir el coste unitario por artículo al adquirir grandes volúmenes de materiales, evitar roturas de stocks incluso si se produce un aumento inesperado de la demanda, como sucede en rebajas, y garantizar el abastecimiento en caso de contratiempos, como retrasos en la entrega.

Sin embargo, aprovisionarse en exceso puede resultar contraproducente. Requiere una alta inversión, tanto a la hora de compra, como de almacenar y de garantizar un correcto mantenimiento de los productos. Esta no puede no llegar a rentabilizarse si no se vende todo el stock, y hay que tener en cuenta que su valor se va depreciando según pasa el tiempo.

La tecnología de predicción de la demanda ayuda a llevar a cabo una planificación inteligente del inventario que permite lograr un equilibrio en las existencias para evitar tanto un exceso de aprovisionamiento como las roturas de stock.

Predicción de la demanda

Con una alta rotación de artículos y un ciclo de vida del producto cada vez más corto, es necesario anticiparse a las solicitudes de los clientes. Los sistemas de analítica e inteligencia artificial ayudan a predecir la demanda de una forma cada vez más rápida, fácil y precisa.

Para mejorar la fiabilidad del aprovisionamiento, estas tecnologías analizan la evolución de ventas en periodos anteriores. Entre los datos estudiados están los más demandados o los periodos con incremento de ventas o la antelación con que los clientes realizaron sus compras.

La predicción de la demanda proporciona métricas e informes tanto del histórico como en tiempo real sobre la evolución de las ventas para adaptar campañas de marketing o las políticas comerciales (incluido el cambio de precios o el lanzamiento de promociones). Esta información sirve de guía para planificar la gestión de existencias y evitar los errores del pasado.

La inteligencia artificial impulsa la productividad y los beneficios

La inteligencia artificial (IA) está transformando innegablemente nuestra forma de trabajar. Las tecnologías que conforman la inteligencia artificial aprenden continuamente de las interacciones de los usuarios y de los datos para ayudar en la resolución de problemas y en la toma de decisiones. Esto representa un cambio de paradigma: la tecnología ahora aprende de nosotros, no al revés.

Estas tecnologías pueden interpretar el significado de los datos de texto, voz e imágenes, identificar tendencias y sacar conclusiones de conjuntos de datos imperfectos. Gracias a capacidades, el uso de la inteligencia artificial generará 2,9 billones de dólares en valor comercial y recuperará 6.200 millones de horas de productividad de los trabajadores en 2021, según un informe de Gartner.

Estos son algunos de los beneficios que proporciona la IA a las organizaciones:

Colaboración, comunicación y trabajo en equipo

La inteligencia artificial promueve una colaboración más efectiva entre diferentes equipos de todo el mundo. Esto favorece el aprovechamiento del talento de la compañía con independencia de dónde se encuentren sus empleados.

Por ejemplo, con la traducción automática se derriban las fronteras lingüísticas y de manera que los profesionales pueden participar en reuniones en equipo con compañeros de todo el mundo. Lo mismo sucede con los subtítulos automáticos, que favorecen la accesibilidad a personas con discapacidades auditivas.

Empleados más preparados

La IA aporta una serie de capacidades que permiten a los empleados ahorrar tiempo en tareas manuales y repetitivas para centrarse en sus puntos fuerte y ampliar sus habilidades. De esta manera, no solo se mejora su calidad de vida en el puesto de trabajo, sino que se incrementa su satisfacción al dedicarse a tareas que proporcionan un valor añadido.

Los conocimientos aportados por la IA también ayudan a incrementar la productividad individual. Llevar a cabo un seguimiento de la actividad del empleado permite conocer cómo organizan su tiempo y con quién trabajan habitualmente. Con esta información, los profesionales pueden enfocarse a aquellas tareas que mayores resultados proporcionan a la compañía.

Decisiones basada en datos

Hoy en día, los trabajadores se encuentran atrapados en un volumen de datos sin precedentes. Sin las herramientas adecuadas de análisis, esta sobrecarga de información puede resultar abrumadora y ralentizar la toma de decisiones. Para descubrir tendencias ocultas en los datos, agilizar el análisis y aumentar la productividad, los empleados necesitan herramientas más inteligentes.

Disponer de información de valor ayuda a identificar tendencias, patrones y valores atípicos en un conjunto de datos. Asimismo, las herramientas de visualización de datos más avanzadas proporcionan sugerencias sobre los mejores gráficos para mostrar los conocimientos. Esto ayuda a los empleados a analizar sus datos en segundos para tomar decisiones mejores y más rápidas.

Ciberseguridad de datos y dispositivos

La penetración de la tecnología en todas las áreas de la organización, los hábitos de trabajo flexibles y la sofisticación de los ciberataques aumentan los riesgos de seguridad y amenazan el trabajo diario de las empresas. Los sistemas de protección basados en IA obtienen millones de datos en todo el mundo que ayudan a identificar y prevenir nuevos ataques.

La capacidad de defensa de inteligencia artificial se multiplica al combinarla con la nube, desde donde se evalúan los datos, los dispositivos, las aplicaciones y la infraestructura tecnológica de las organizaciones. En base a esta información, se accede a una lista personalizada y dinámica de recomendaciones para mejorar la seguridad de la compañía.

El sector de la moda online: cifras, previsiones y tendencias

El comercio electrónico y las redes sociales han supuesto una verdadera revolución para el sector de la moda. La forma de acercar al cliente estos productos ha experimentado una profunda transformación. Esto tiene un reflejo en las cifras de negocio: las ventas a través de este canal no han parado de crecer y la facturación ha alcanzado una importante proporción respecto al total.

En los últimos años, la mayoría de empresas se ha puesto las pilas no solo para reforzar sus canales de venta online, sino también para optimizar la gestión de toda su cadena de valor. Retos como la logística inversa o el ciclo de vida del producto (PLM) desafían cada día la organización de las compañías de moda.

Disponer de una visión completa de la situación actual del comercio de la moda (perfil de los compradores, evolución de las tendencias, hábitos de consumo, etc.) facilita la toma de decisiones estratégicas adecuadas. El Informe de la moda online en España, de modaes, Kantar y Prodware, recopila los indicadores más relevantes del sector.

Eficiencia y rentabilidad

En España, el 7,4% de las ventas de moda ya se hacen por Internet, una cifra que no ha dejado de crecer. Con estos datos, no es de extrañar que las marcas se preocupen cada vez más por su negocio online. La gran proyección que presenta el comercio electrónico en este sector anima a las compañías a adaptar sus estrategias empresariales.

[bctt tweet=»En España, el 7,4% de las ventas de moda ya son por Internet» username=»ProdwareES»]

Con un gasto medio anual de 135,8€ por consumidor en productos de moda a través de canales digitales, las organizaciones no pueden dejar pasar la oportunidad. El reto consiste en responder a las exigencias del consumidor sin desatender los criterios de rentabilidad de la empresa, lo que requiere optimizar los procesos a lo largo de toda la cadena de valor.

Escuchar al cliente para conocer las tendencias, integrar el aprovisionamiento y la gestión de existencias en los diferentes canales, predecir la demanda de cada producto para garantizar su disponibilidad, optimizar la gestión de la última milla son algunas de las tareas pendientes para sacar el máximo partido al comercio unificado.

Conocer al cliente infiel

Tener muy claro qué factores que definen al consumidor digital y disponer de los recursos necesarios para obtener esos datos es fundamental para diseñar un buena estrategia de comercio electrónico y saber cuáles serán las acciones más rentables que debe emprender la compañía.

La edad, el género, el nivel de estudios o la situación laboral son algunos de los patrones que describen a los compradores potenciales. Mujer urbana de entre 35 y 54 años con estudios superiores es el perfil más habitual, según el informe. Pero, más allá de los datos demográficos, la información contextual y los hábitos de consumo proporcionan un profundo conocimiento sobre el cliente.

La tecnología nos permite saber de forma sencilla y en tiempo real el número de prendas adquiridas, el gasto total, la frecuencia de compra o desde qué dispositivos accede a la web. Con estos datos no solo se alcanza una completa visión global de los consumidores, sino también un perfilado en detalle de cada cliente.

Experiencia de cliente: rapidez y comodidad

Conocer las rutinas de uso de los distintos canales de venta permite a las marcas optimizar la experiencia de cliente. Un ejemplo claro es el equipamiento tecnológico de los hogares, ya que de él depende el comportamiento de los consumidores.

En función de los aparatos electrónicos utilizados en cada momento, de los canales de compra favoritos o de la facilidad de acceso a internet, las empresas pondrán el foco en diseñar plataformas y contenidos optimizados para cada dispositivo.

Ya está disponible el Informe de la moda online en España. Conoce en profundidad la situación actual del sector: cuota de mercado, facturación, ticket medio, perfil del comprador, evolución de las conductas de compra, etc.

Ventajas de una herramienta de firma digital en tu empresa

Una de las principales gestiones que se realizan en todas las pymes es la firma de documentos. Generalmente, todo documento necesita la firma del director de la empresa, lo que exige de su presencia física en la oficina para poder hacer la gestión. El proceso suele llevar mucho tiempo desde que se envía la documentación, se recibe la copia, se imprime, se firma, se escanea el documento y se archiva.

Por eso, una buena solución es la firma digital, una herramienta que permite gestionarlo todo de manera digital y así liberar a los equipos administrativos de la gestión de la firma, el seguimiento y el envío del documento. Estas son las ventajas de este tipo de soluciones:

Seguridad

A la hora de realizar una firma digital, es importante que la herramienta cuente con tecnologías de cifrado de datos. Asimismo, los sistemas y procesos deben ajustarse lo máximo posible a los estándares de la industria en cuanto a protección del almacenamiento y transmisión de datos de manera segura.

Disponibilidad

Un factor determinante es acceder a la herramienta desde diferentes dispositivos con una sincronización completa de la información. De esta manera se protegen los datos, se pone fin a los periodos de inactividad por mantenimiento y se ofrece sistemáticamente un alto rendimiento, incluso en momento de carga máxima.

Globalidad

Para una empresa multinacional que trabaja con usuarios de diferentes países es fundamental que la herramienta contemple una amplia diversidad de idiomas. De esta manera no habrá impedimentos a la hora de disfrutar de las ventajas de los procesos de acuerdos digitales.

Versatilidad

Con este tipo de herramientas se puede firmar digitalmente cualquier documento, sea cual sea su formato, desde un simple archivo de Word o PDF hasta un correo electrónico. Además, estas soluciones permiten el almacenamiento de todos los contenidos firmados para su consulta y revisión en cualquier momento.

Cada empresa es diferente, por eso la solución de firma digital debería ser lo más flexible posible. Cuantos más conectores tenga y más se pueda personalizar, mejor será la elección para la compañía. En este sentido, las APIs deben facilitar a los desarrolladores las tareas de ampliar e integrar la herramienta en los procesos y sistemas internos.

Si quieres saber más sobre la firma digital, accede al webinar completo Firma a la velocidad de la luz, cómo ahorrar tiempo y dinero con la firma electrónica.

¿Cuál es el nivel de desarrollo de la experiencia de cliente en tu empresa?

La experiencia de cliente, un factor fundamental para mejorar la competitividad de las empresas en plena era del consumidor, atraviesa diferentes fases de desarrollo. En función del punto en el que se sitúen, los esfuerzos deben enfocarse en uno u otro sentido.

Desde las etapas iniciales, cuando las compañías carecen de un análisis de su estado, hasta las más avanzadas, cuando han alcanzados una verdadera ventaja competitiva, existen múltiples factores que condicionan la estrategia de experiencia de cliente a seguir.

Conoce en profundidad los cinco niveles de desarrollo de experiencia de cliente:

1. Servicio espontáneo

Las empresas carecen de un plan de optimización de la experiencia; su atención al cliente se centra en resolver las urgencias del día y día. Es decir, su prioridad es facilitar el servicio a través de la eficiencia, pero no ofrecer una experiencia memorable.

El servicio no es necesariamente malo, pero falta homogeneidad en los procesos y canales. Las mejoras, puntuales y reactivas, están orientadas a mejorar la atención en vez de la experiencia. Las diferentes las áreas que interactúan con el consumidor (ventas, marketing o servicios, etc.) están aisladas entre sí.

2. CX Inicial

En este nivel, falta una estructura clara en el diseño de la experiencia de cliente. Las empresas son conscientes y buscan mejorar sus procesos más allá de la metodología reactiva. Esto exige un importante cambio en la cultura de la empresa.

Para ello, deben analizar su situación para identificar los distintos customer journeys, revisar las interacciones, evaluar sus recursos, etc. A continuación, han de definir los recorridos y experiencias de cliente. Esto afecta a personas, procesos y tecnologías.

3. CX Operacional

Aunque estas empresas han recorrido ya parte del camino, todavía tienen que trabajar duro para extender la estrategia de cliente a toda la organización. Su principal debilidad reside en la ausencia de un plan de experiencia de cliente donde se alineen los objetivos y procesos de negocio.

Implementar nuevos itinerarios de cliente, controlar la gestión del cambio de la organización, así como la gobernanza, o diseñar un plan de seguimiento que incorpore medidas de adopción y de impacto son elementos clave en esta fase del diseño de estrategias de experiencia de cliente.

4. CX Experto

Las organizaciones con este nivel de desarrollo de experiencia de cliente han cumplido con sus deberes: han conseguido analizar su estado, han escuchado las necesidades de sus clientes y han diseñado y puesto en marcha su plan.

De esta manera han logrado alinear sus procesos productivos e interactivos (tanto internos como externos) con las expectativas de sus clientes. Estas compañías disponen de políticas y procesos para crear experiencias memorables para sus clientes.

5. CX Disruptivo

En la cúspide de la pirámide están las organizaciones disruptivas en Customer Experience. Se caracterizan por implementar cambios radicales y por integrar la experiencia de cliente en todos los procesos, personas y tecnología.

El esfuerzo realizado les ha procurado una importante ventaja competitiva que se traduce en un crecimiento constante del negocio. Con una base fiel de clientes y unos márgenes de beneficio superiores a los de otras empresas del mercado, las estrategias de CX se convierten en su gran valor diferencial.

5 razones para apostar por aplicaciones de negocio en la nube

La conexión de las diferentes áreas de una pyme es fundamental a la hora de centralizar toda la información. Y es que para poder tomar buenas decisiones de negocio es necesario disponer de muchos datos, que no estén duplicados y que se puedan obtener de la manera más intuitiva y rápida posible.

Actualmente, existen herramientas que se han convertido en imprescindibles para la gestión empresarial de una pyme. Son las conocidas soluciones ERP o sistemas de gestión empresarial, que permiten gestionar los distintos departamentos de la organización de manera centralizada. De hecho, el primer paso para la digitalización de una empresa, sin importar su tamaño o sector, consiste en implementar un ERP.

Si a esto sumamos que la gestión de todos esos datos se realice desde una solución en la nube, los beneficios se incrementan notablemente. Por eso es importante contar con un partner tecnológico que ofrezca un servicio de consultoría para ayudar a elegir las mejores soluciones para cada empresa.

Centralizar y explotar los datos

La coherencia, homogeneidad de los datos e interacción entre las distintas áreas de la empresa desde una única herramienta permite mejorar el desempeño de la organización en todos los ámbitos. Además, obtener datos de calidad hace posible trabajar con análisis predictivos que permitan a la empresa identificar de forma sencilla tanto riesgos como oportunidades futuras.

Las nuevas soluciones de ERP permiten a las organizaciones aprovechar la potencia de sus datos para mejorar los procesos, detectar tendencias más rápido y ponerse al nivel de su competencia o incluso superarla. Anticipar la demanda y detectar tendencias ayuda a hacer crecer el negocio ya que se cuenta con más datos sobre los clientes y los procesos operativos.

Ahorrar dinero

Ya es posible administrar un negocio sin la carga y el gasto de instalar, actualizar y mantener un software y administrar un hardware. Tan solo hay que pensar en el ahorro de tiempo y coste si el departamento de TI pudiera usar datos operativos en tiempo real para ayudar al equipo comercial a tomar mejores decisiones y responder a los clientes de manera más efectiva.

Mejorar el servicio al cliente

Cuando la gestión de la relación con el cliente y los procesos administrativos se conectan, las operaciones pueden anticipar una mayor demanda en función de las previsiones de ventas. De esta manera, el equipo de finanzas puede supervisar las ventas y los gastos en tiempo real para obtener una visión clara del flujo de efectivo. Así, los equipos de atención al cliente disponen de una visión completa de los clientes que les ayuda a aprovechar nuevas oportunidades de ventas y mejorar el servicio al cliente.

Aumentar la productividad

Estamos en un momento en que la demanda de los clientes impulsa el crecimiento de un negocio, por eso es necesario contar con las herramientas o los procesos adecuados para anticipar sus comportamientos de compra y generar lealtad. Sus oportunidades podrían verse limitadas por un software de contabilidad básico o por sistemas de gestión de relaciones con clientes independientes.

Centralizar la información y aumentar su calidad y disponibilidad en tiempo real agilizan los procesos de la compañía. Actividades del día a día, como la gestión de flujos de caja o la gestión de recursos, producción y almacenes resultan mucho más ágiles y efectivas gracias a la automatización de procesos a través de un ERP.

Reducir las dependencias de TI

Con el software y las aplicaciones que se ejecutan en la nube, los empleados sin conocimientos técnicos pueden atender mejor a los clientes, administrar datos financieros y mantenerse conectados sin tener que esperar a TI para obtener respuestas.

Las empresas de todo el mundo están viendo los beneficios de ayudar a los empleados a trabajar de forma más inteligente, automatizando las complicadas tareas manuales y utilizando los datos de los clientes como factor para decidir qué ofrecer. Las soluciones en la nube y móviles se están convirtiendo en un medio para transformar los procesos de negocio y permitir nuevos flujos de trabajo.

Las soluciones de gestión en la nube son un elemento clave en la digitalización de las compañías, ya que les permiten aprovechar las ventajas de la tecnología para ser más ágiles y efectivas en la gestión de sus procesos y operaciones.

Automatizar el cobro: estrategias para protegerse ante la deuda del cliente

La deuda es una realidad implícita en el ecosistema empresarial que, en muchos casos, puede derivar en consecuencias desastrosas para las compañías. Si las estimaciones mensuales de ingreso no se cumplen según lo previsto, debido entre otros motivos a los impagos, las organizaciones se encuentran con verdaderas dificultades para cumplir con sus pagos. Algo más habitual de lo esperado.

Además, la gestión del cobro de la deuda consume grandes recursos dentro de la empresa: perseguir a los clientes para que paguen genera costes e impide a los equipos dedicarse a tareas de valor. En este sentido, una operación no está cerrada hasta que se cobra.

Con independencia de su tamaño o de su sector, ninguna compañía está exenta del riesgo de impago por parte de sus clientes. También hay que tener en cuenta que cuanto mayor sea la relación comercial con el cliente, existirán mayores posibilidades de impago.

Enemigos de una gestión del cobro eficaz

Seguimiento incorrecto de la deuda: Este un proceso clave, pero entraña muchas dificultades. Carecer de datos centralizados de la compañía impide llevarlo a cabo.
Tratamiento uniforme de cliente con perfiles diferentes: En muchas ocasiones no se ofrece una respuesta personalizada a cada uno de los clientes en función de su relación con la empresa, lo que retrasa el cobro.
Falta de coordinación del equipo: Carecer de un sistema integrado desde donde se pueda acceder al estado actualizado de cada proceso deriva en una gestión de las negociaciones con el cliente lenta e ineficaz que lastra la productividad de los profesionales.

Aliados para agilizar la recuperación de deuda

Automatizar los procesos mediante una estructura diferenciada por perfiles ayuda a mejorar la tesorería al facilitar a las compañías la gestión de todas las tareas relacionadas con el cobro de la deuda. No solo permite optimizar los procesos, sino también coordinar a los empleados para equilibrar las cargas de trabajo y mejorar la productividad del equipo.

Para agilizar el cobro de deuda es necesario, en primer lugar, centralizar toda la información disponible sobre las compañías, los contactos y las actividades. En muchas ocasiones los datos están dispersos en diferentes bases de datos o, incluso, en libros de cuentas en papel.

En segundo lugar, el sistema de gestión de la deuda debe permitir establecer avisos y alertas para llevar a cabo un seguimiento proactivo de los expedientes de deuda, desde el historial a las negociaciones o las no conformidades.

Indispensables para la gestión de cobros

Disponer de una herramienta ágil y flexible de gestión de cobros es un factor indispensable para optimizar los procesos de recuperación de la deuda. Estas plataformas deben disponer de unas funciones indispensables para llevar a cabo la tarea de manera eficaz:

Perfiles de usuario: Disponer de un rol de agente y otro de supervisor ofrece a este último una visibilidad total de la productividad para reasignar y ajustar tareas según la carga de trabajo.
Perfiles de cliente: Permite establecer unas pautas de
Integración de datos: unificar la información procedente de fuentes dispersas en un único entorno permite acceder a todos los datos de forma rápida y ágil sin salir de la plataforma.
Personalización: Se adapta al funcionamiento de cada empresa y permite crear acciones con múltiples condicionantes distintos, como la temporalidad.
Automatización de procesos: configuración de alertas automatizados que avisen al usuario cuando se ha cumplido el plazo de un pago o cuando hay que iniciar el siguiente procedimiento.

El eficaz seguimiento de las facturas, de su fecha de vencimiento y de su posterior reclamación en caso de impago es clave para garantizar la salud financiera de todas las empresas. Si buscas más información sobre los recursos disponibles, accede al webinar completo Automatizar el cobro: cómo evitar que la deuda ponga en riesgo tu negocio.