Es de toda lógica que los consumidores compren más a compañías que ponen fácil hacer negocios con ellos. El 70% de los consumidores está dispuestos a gastar más dinero en donde les den buen servicio y una experiencia de compra impactante. Eran un 58% en 2010. En un mercado en el que los servicios, productos y precios se parecen cada vez más la batalla por el cliente está en el servicio y en proporcionar una experiencia de compra memorable, considerados los puntos clave, respectivamente, para retener a los clientes actuales y hacerse con nuevos clientes ganados a la competencia. Veamos en este gráfico algunos datos.
