La atención al cliente está viviendo una evolución sin precedentes. Los usuarios exigen respuestas rápidas, personalizadas y disponibles 24/7, mientras los equipos de soporte gestionan más volumen de casos, más canales y menos recursos. Hoy, ofrecer una experiencia excelente requiere mucho más que un sistema tradicional: exige Inteligencia Artificial, automatización y omnicanalidad real.
En Prodware te mostramos cómo conseguirlo gracias a las novedades de Microsoft Dynamics 365 Contact Center, la plataforma que está redefiniendo la atención al cliente mediante inteligencia artificial y agentes autónomos.
Por qué la IA es clave para el Contact Center moderno
Los consumidores demandan autoservicio inmediato, interacciones fluidas y una experiencia coherente en todos los canales, desde voz hasta WhatsApp. Mientras tanto, los agentes deben resolver casos cada vez más complejos con procesos más eficientes.
La IA permite:
- Reducir tiempos de respuesta
- Resolver consultas simples sin intervención humana
- Guiar al agente con información contextual
- Aumentar la satisfacción del cliente
- Optimizar recursos en equipos de soporte
Microsoft está liderando este cambio gracias a experiencias más inteligentes, autónomas y conectadas en su Contact Center basado en la nube.
Dynamics 365 Contact Center + IA generativa
Con las últimas capacidades de Microsoft, podrás:
- Automatizar la atención a través de agentes autónomos: agentes basados en IA generativa capaces de resolver casos sin intervención humana.
- Unificar la experiencia omnicanal: gestión de interacciones desde voz, chat, web o WhatsApp en una única plataforma.
- Aumentar la productividad del agente: con Copilot para Contact Center: resúmenes de conversaciones, sugerencias de respuestas, ayuda en la gestión de citas y más.
- Integrar datos para una visión completa del cliente: conectividad nativa con Dynamics 365, Copilot Studio y otros sistemas.
Accede a nuestro webinar completo sobre ‘Automatización Inteligente en el Contact Center’ y descubre cómo la Inteligencia Artificial y las soluciones de Microsoft están revolucionando la atención al cliente y permitiendo ofrecer experiencias más rápidas, fluidas y eficientes.
De la mano de nuestros expertos, aprende cómo transformar la experiencia de cliente con la plataforma Microsoft Dynamics 365 Contact Center y sus últimas innovaciones en IA. Inspírate con casos reales, descubre herramientas que mejoran la eficiencia y prepárate para evolucionar tu Contact Center.
