Satisfacer las necesidades y demandas de los clientes hoy en día supone todo un desafío. Los clientes quieren la comodidad de conectarse con las empresas a través de múltiples canales, ya sea chat, redes sociales, teléfono o correo electrónico, buscando flexibilidad y accesibilidad 24/7.

Además, los clientes esperan que las organizaciones mantengan un registro integral de interacciones pasadas para asegurar una comprensión continua de sus preferencias, por lo que las empresas deben recopilar constantemente el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora y evolucionar en respuesta a las demandas cambiantes del mercado.

Existen consultas recurrentes que pueden abordarse eficientemente mediante IA y bots, liberando así a los agentes para resolver problemas más complejos. La rapidez en la resolución de problemas se ha vuelto crucial para garantizar la satisfacción del cliente, mientras que ofrecer soluciones personalizadas marca una diferencia significativa.

Necesidades de los clientes en la actualidad:

  • Multicanalidad
  • Automatización inteligente
  • Datos unificados
  • Rapidez y eficiencia
  • Personalización
  • Feedback y mejora continua

Qué es Microsoft Digital Contact Center

En este sentido, apoyarse en una plataforma adecuada marca la diferencia para diferenciarse y mantenerse competitivos en el entorno actual tan cambiante que nos rodea. Microsoft Digital Contact Center es una solución integral y flexible que ofrece servicios de atención al cliente y permite mejorar la interacción con los clientes y garantizar que las operaciones siempre superen sus expectativas. Ofrece IA de primer nivel para impulsar experiencias de autoservicio, interacciones en tiempo real, experiencias colaborativas con agentes, automatización de procesos, funciones avanzadas de telefonía y capacidades de prevención de fraude. Entre sus principales características destacan:

  • Solución integral dentro de Dynamics 365 que nace para transformar la experiencia de cliente.
  • Interacción multicanal: combina herramienta de servicio, automatización y análisis de múltiples canales como voz y telefonía, canales de participación digital, IVR y chatbots de autoservicio.
  • Personalización y protección de interacciones: permite personalizar las interacciones y proteger la privacidad de los clientes.
  • Mejora de la productividad de los agentes: con el acceso a la información correcta y recomendaciones inteligentes, los agentes pueden brindar un servicio más rápido y eficiente. La plataforma también incluye análisis de sentimientos para comprender mejor las necesidades de los clientes por lo que facilita la resolución de problemas.
  • Ofrece una visión unificada y centralizada en una única plataforma.

La plataforma Microsoft Digital Contact Center empodera a los agentes para servir mejor a los clientes al proporcionar la información adecuada en el momento adecuado. Desarrollar e implementar soluciones omnicanal efectivas es fundamental para cualquier organización que brinde servicio al cliente. Al garantizar una experiencia unificada y contextual en todos los canales, las organizaciones pueden mejorar la satisfacción del cliente, resolver problemas de manera mucho más rápida y aumentar así sus ingresos.

De la mano de nuestro experto en Prodware y a través de una demo práctica, te enseñamos los beneficios de integrar comunicaciones de voz en Dynamics 365 Customer Service. Accede a nuestro webinar y descubre cómo optimizar tus procesos de servicio al cliente, mejorando significativamente la experiencia del usuario para una mayor fidelización del cliente con la tecnología más avanzada.