Il va de soi que la Gestion de la Relation Client est au cœur de la réussite de toute entreprise moderne. Et Dynamics 365 CRM demeure une solution phare pour répondre à cette exigence. Dotée de fonctionnalités avancées d’intelligence artificielle, d’automatisation et de collaboration, cette plateforme de Microsoft offre des améliorations fonctionnelles et techniques révolutionnaires. Dans cet article, nous abordons les mises à jour qui garantissent une gestion plus efficace de votre activité.
Des solutions adaptées à tout type d’entreprise
Que vous soyez une start-up en pleine croissance, une PME dynamique ou une grande entreprise établie, Dynamics 365 CRM propose des solutions adaptées à vos besoins spécifiques. L’objectif est d’offrir une flexibilité maximale pour répondre aux défis de divers secteurs d’activité.
Des solutions interopérables
L’interopérabilité est essentielle dans le paysage technologique actuel. C’est pour cette raison que Dynamics 365 CRM s’intègre parfaitement à votre environnement existant, facilitant ainsi le flux d’informations entre différentes applications. Cette interconnexion optimale garantit une efficacité opérationnelle accrue.
Une expérience utilisateurs fluide
L’interface utilisateur de Dynamics 365 CRM a été repensée pour offrir une expérience fluide. Les utilisateurs bénéficient d’une navigation intuitive, simplifiant la prise en main de la plateforme. Cette convivialité contribue à une adoption rapide et maximise l’efficacité des équipes.
Un gain de performance pour vos équipes
Pour vos Ventes
IA pour une productivité accrue :
Dynamics 365 CRM exploite l’intelligence artificielle pour améliorer la productivité des équipes commerciales. Les fonctionnalités incluent un résumé instantané des interactions avec les prospects, la création d’e-mails personnalisés basés sur les données CRM, et un accès simplifié aux informations cruciales.
Automatisation des tâches :
Ras le bol des tâches chronophages qui se répètent sans cesse ? Ce n’est plus une contrainte ! En effet, la plateforme automatise les relances et les actions, et attribue automatiquement les opportunités aux équipes concernées. Ceci vous libère du temps pour bien mener vos missions et atteindre vos objectifs.
Collaboration optimisée en temps réel :
La collaboration en temps réel est renforcée grâce à des conseils contextuels pendant les appels avec des prospects ou clients, ainsi qu’à une mise à jour graphique de l’organigramme client.
Pour votre Service Client
IA pour une assistance client améliorée :
Les fonctionnalités d’IA sont également déployées pour enrichir l’expérience du service client. Cela inclut un résumé des conversations avec les clients et le chatbot, la recherche de solutions, la pré-génération d’e-mails, et des tableaux de bord pour suivre l’efficacité de l’IA.
Automatisation intelligente :
La plateforme propose un transfert de chat intelligent et une optimisation du temps de résolution des cas. Le tout grâce à une automatisation intelligente.
Collaboration facilitée :
La collaboration est facilitée par le transfert manuel de cas basé sur la recherche de compétences, les échanges audio/vidéo via Teams, et le partage de suggestions de solutions par chat grâce à l’IA.
Accompagnement Prodware
En tant que partenaire certifié Microsoft (membre de Microsoft Inner Circle depuis plusieurs années), Prodware est spécialisé dans l’implémentation de la solution Dynamics 365 Customer Experience. Nos experts métier sont là pour vous accompagner dans l’intégration à votre environnement existant, la personnalisation en fonction de vos enjeux métiers, et la formation des utilisateurs pour une adoption réussie.
Dynamics 365 CRM évolue pour rester à la pointe de l’innovation. Il offre des solutions toujours plus performantes pour une gestion client optimale. Alors, ça vous dit de faire le choix de l’efficacité avec les dernières améliorations fonctionnelles et techniques de Dynamics 365 CRM ?
Notre équipe prendra contact avec vous pour vous accompagner tout au long de votre projet.
