La inteligencia artificial impulsa la productividad y los beneficios

La inteligencia artificial (IA) está transformando innegablemente nuestra forma de trabajar. Las tecnologías que conforman la inteligencia artificial aprenden continuamente de las interacciones de los usuarios y de los datos para ayudar en la resolución de problemas y en la toma de decisiones. Esto representa un cambio de paradigma: la tecnología ahora aprende de nosotros, no al revés.

Estas tecnologías pueden interpretar el significado de los datos de texto, voz e imágenes, identificar tendencias y sacar conclusiones de conjuntos de datos imperfectos. Gracias a capacidades, el uso de la inteligencia artificial generará 2,9 billones de dólares en valor comercial y recuperará 6.200 millones de horas de productividad de los trabajadores en 2021, según un informe de Gartner.

Estos son algunos de los beneficios que proporciona la IA a las organizaciones:

Colaboración, comunicación y trabajo en equipo

La inteligencia artificial promueve una colaboración más efectiva entre diferentes equipos de todo el mundo. Esto favorece el aprovechamiento del talento de la compañía con independencia de dónde se encuentren sus empleados.

Por ejemplo, con la traducción automática se derriban las fronteras lingüísticas y de manera que los profesionales pueden participar en reuniones en equipo con compañeros de todo el mundo. Lo mismo sucede con los subtítulos automáticos, que favorecen la accesibilidad a personas con discapacidades auditivas.

Empleados más preparados

La IA aporta una serie de capacidades que permiten a los empleados ahorrar tiempo en tareas manuales y repetitivas para centrarse en sus puntos fuerte y ampliar sus habilidades. De esta manera, no solo se mejora su calidad de vida en el puesto de trabajo, sino que se incrementa su satisfacción al dedicarse a tareas que proporcionan un valor añadido.

Los conocimientos aportados por la IA también ayudan a incrementar la productividad individual. Llevar a cabo un seguimiento de la actividad del empleado permite conocer cómo organizan su tiempo y con quién trabajan habitualmente. Con esta información, los profesionales pueden enfocarse a aquellas tareas que mayores resultados proporcionan a la compañía.

Decisiones basada en datos

Hoy en día, los trabajadores se encuentran atrapados en un volumen de datos sin precedentes. Sin las herramientas adecuadas de análisis, esta sobrecarga de información puede resultar abrumadora y ralentizar la toma de decisiones. Para descubrir tendencias ocultas en los datos, agilizar el análisis y aumentar la productividad, los empleados necesitan herramientas más inteligentes.

Disponer de información de valor ayuda a identificar tendencias, patrones y valores atípicos en un conjunto de datos. Asimismo, las herramientas de visualización de datos más avanzadas proporcionan sugerencias sobre los mejores gráficos para mostrar los conocimientos. Esto ayuda a los empleados a analizar sus datos en segundos para tomar decisiones mejores y más rápidas.

Ciberseguridad de datos y dispositivos

La penetración de la tecnología en todas las áreas de la organización, los hábitos de trabajo flexibles y la sofisticación de los ciberataques aumentan los riesgos de seguridad y amenazan el trabajo diario de las empresas. Los sistemas de protección basados en IA obtienen millones de datos en todo el mundo que ayudan a identificar y prevenir nuevos ataques.

La capacidad de defensa de inteligencia artificial se multiplica al combinarla con la nube, desde donde se evalúan los datos, los dispositivos, las aplicaciones y la infraestructura tecnológica de las organizaciones. En base a esta información, se accede a una lista personalizada y dinámica de recomendaciones para mejorar la seguridad de la compañía.

El sector de la moda online: cifras, previsiones y tendencias

El comercio electrónico y las redes sociales han supuesto una verdadera revolución para el sector de la moda. La forma de acercar al cliente estos productos ha experimentado una profunda transformación. Esto tiene un reflejo en las cifras de negocio: las ventas a través de este canal no han parado de crecer y la facturación ha alcanzado una importante proporción respecto al total.

En los últimos años, la mayoría de empresas se ha puesto las pilas no solo para reforzar sus canales de venta online, sino también para optimizar la gestión de toda su cadena de valor. Retos como la logística inversa o el ciclo de vida del producto (PLM) desafían cada día la organización de las compañías de moda.

Disponer de una visión completa de la situación actual del comercio de la moda (perfil de los compradores, evolución de las tendencias, hábitos de consumo, etc.) facilita la toma de decisiones estratégicas adecuadas. El Informe de la moda online en España, de modaes, Kantar y Prodware, recopila los indicadores más relevantes del sector.

Eficiencia y rentabilidad

En España, el 7,4% de las ventas de moda ya se hacen por Internet, una cifra que no ha dejado de crecer. Con estos datos, no es de extrañar que las marcas se preocupen cada vez más por su negocio online. La gran proyección que presenta el comercio electrónico en este sector anima a las compañías a adaptar sus estrategias empresariales.

[bctt tweet=»En España, el 7,4% de las ventas de moda ya son por Internet» username=»ProdwareES»]

Con un gasto medio anual de 135,8€ por consumidor en productos de moda a través de canales digitales, las organizaciones no pueden dejar pasar la oportunidad. El reto consiste en responder a las exigencias del consumidor sin desatender los criterios de rentabilidad de la empresa, lo que requiere optimizar los procesos a lo largo de toda la cadena de valor.

Escuchar al cliente para conocer las tendencias, integrar el aprovisionamiento y la gestión de existencias en los diferentes canales, predecir la demanda de cada producto para garantizar su disponibilidad, optimizar la gestión de la última milla son algunas de las tareas pendientes para sacar el máximo partido al comercio unificado.

Conocer al cliente infiel

Tener muy claro qué factores que definen al consumidor digital y disponer de los recursos necesarios para obtener esos datos es fundamental para diseñar un buena estrategia de comercio electrónico y saber cuáles serán las acciones más rentables que debe emprender la compañía.

La edad, el género, el nivel de estudios o la situación laboral son algunos de los patrones que describen a los compradores potenciales. Mujer urbana de entre 35 y 54 años con estudios superiores es el perfil más habitual, según el informe. Pero, más allá de los datos demográficos, la información contextual y los hábitos de consumo proporcionan un profundo conocimiento sobre el cliente.

La tecnología nos permite saber de forma sencilla y en tiempo real el número de prendas adquiridas, el gasto total, la frecuencia de compra o desde qué dispositivos accede a la web. Con estos datos no solo se alcanza una completa visión global de los consumidores, sino también un perfilado en detalle de cada cliente.

Experiencia de cliente: rapidez y comodidad

Conocer las rutinas de uso de los distintos canales de venta permite a las marcas optimizar la experiencia de cliente. Un ejemplo claro es el equipamiento tecnológico de los hogares, ya que de él depende el comportamiento de los consumidores.

En función de los aparatos electrónicos utilizados en cada momento, de los canales de compra favoritos o de la facilidad de acceso a internet, las empresas pondrán el foco en diseñar plataformas y contenidos optimizados para cada dispositivo.

Ya está disponible el Informe de la moda online en España. Conoce en profundidad la situación actual del sector: cuota de mercado, facturación, ticket medio, perfil del comprador, evolución de las conductas de compra, etc.

Ventajas de una herramienta de firma digital en tu empresa

Una de las principales gestiones que se realizan en todas las pymes es la firma de documentos. Generalmente, todo documento necesita la firma del director de la empresa, lo que exige de su presencia física en la oficina para poder hacer la gestión. El proceso suele llevar mucho tiempo desde que se envía la documentación, se recibe la copia, se imprime, se firma, se escanea el documento y se archiva.

Por eso, una buena solución es la firma digital, una herramienta que permite gestionarlo todo de manera digital y así liberar a los equipos administrativos de la gestión de la firma, el seguimiento y el envío del documento. Estas son las ventajas de este tipo de soluciones:

Seguridad

A la hora de realizar una firma digital, es importante que la herramienta cuente con tecnologías de cifrado de datos. Asimismo, los sistemas y procesos deben ajustarse lo máximo posible a los estándares de la industria en cuanto a protección del almacenamiento y transmisión de datos de manera segura.

Disponibilidad

Un factor determinante es acceder a la herramienta desde diferentes dispositivos con una sincronización completa de la información. De esta manera se protegen los datos, se pone fin a los periodos de inactividad por mantenimiento y se ofrece sistemáticamente un alto rendimiento, incluso en momento de carga máxima.

Globalidad

Para una empresa multinacional que trabaja con usuarios de diferentes países es fundamental que la herramienta contemple una amplia diversidad de idiomas. De esta manera no habrá impedimentos a la hora de disfrutar de las ventajas de los procesos de acuerdos digitales.

Versatilidad

Con este tipo de herramientas se puede firmar digitalmente cualquier documento, sea cual sea su formato, desde un simple archivo de Word o PDF hasta un correo electrónico. Además, estas soluciones permiten el almacenamiento de todos los contenidos firmados para su consulta y revisión en cualquier momento.

Cada empresa es diferente, por eso la solución de firma digital debería ser lo más flexible posible. Cuantos más conectores tenga y más se pueda personalizar, mejor será la elección para la compañía. En este sentido, las APIs deben facilitar a los desarrolladores las tareas de ampliar e integrar la herramienta en los procesos y sistemas internos.

Si quieres saber más sobre la firma digital, accede al webinar completo Firma a la velocidad de la luz, cómo ahorrar tiempo y dinero con la firma electrónica.

¿Cuál es el nivel de desarrollo de la experiencia de cliente en tu empresa?

La experiencia de cliente, un factor fundamental para mejorar la competitividad de las empresas en plena era del consumidor, atraviesa diferentes fases de desarrollo. En función del punto en el que se sitúen, los esfuerzos deben enfocarse en uno u otro sentido.

Desde las etapas iniciales, cuando las compañías carecen de un análisis de su estado, hasta las más avanzadas, cuando han alcanzados una verdadera ventaja competitiva, existen múltiples factores que condicionan la estrategia de experiencia de cliente a seguir.

Conoce en profundidad los cinco niveles de desarrollo de experiencia de cliente:

1. Servicio espontáneo

Las empresas carecen de un plan de optimización de la experiencia; su atención al cliente se centra en resolver las urgencias del día y día. Es decir, su prioridad es facilitar el servicio a través de la eficiencia, pero no ofrecer una experiencia memorable.

El servicio no es necesariamente malo, pero falta homogeneidad en los procesos y canales. Las mejoras, puntuales y reactivas, están orientadas a mejorar la atención en vez de la experiencia. Las diferentes las áreas que interactúan con el consumidor (ventas, marketing o servicios, etc.) están aisladas entre sí.

2. CX Inicial

En este nivel, falta una estructura clara en el diseño de la experiencia de cliente. Las empresas son conscientes y buscan mejorar sus procesos más allá de la metodología reactiva. Esto exige un importante cambio en la cultura de la empresa.

Para ello, deben analizar su situación para identificar los distintos customer journeys, revisar las interacciones, evaluar sus recursos, etc. A continuación, han de definir los recorridos y experiencias de cliente. Esto afecta a personas, procesos y tecnologías.

3. CX Operacional

Aunque estas empresas han recorrido ya parte del camino, todavía tienen que trabajar duro para extender la estrategia de cliente a toda la organización. Su principal debilidad reside en la ausencia de un plan de experiencia de cliente donde se alineen los objetivos y procesos de negocio.

Implementar nuevos itinerarios de cliente, controlar la gestión del cambio de la organización, así como la gobernanza, o diseñar un plan de seguimiento que incorpore medidas de adopción y de impacto son elementos clave en esta fase del diseño de estrategias de experiencia de cliente.

4. CX Experto

Las organizaciones con este nivel de desarrollo de experiencia de cliente han cumplido con sus deberes: han conseguido analizar su estado, han escuchado las necesidades de sus clientes y han diseñado y puesto en marcha su plan.

De esta manera han logrado alinear sus procesos productivos e interactivos (tanto internos como externos) con las expectativas de sus clientes. Estas compañías disponen de políticas y procesos para crear experiencias memorables para sus clientes.

5. CX Disruptivo

En la cúspide de la pirámide están las organizaciones disruptivas en Customer Experience. Se caracterizan por implementar cambios radicales y por integrar la experiencia de cliente en todos los procesos, personas y tecnología.

El esfuerzo realizado les ha procurado una importante ventaja competitiva que se traduce en un crecimiento constante del negocio. Con una base fiel de clientes y unos márgenes de beneficio superiores a los de otras empresas del mercado, las estrategias de CX se convierten en su gran valor diferencial.

5 razones para apostar por aplicaciones de negocio en la nube

La conexión de las diferentes áreas de una pyme es fundamental a la hora de centralizar toda la información. Y es que para poder tomar buenas decisiones de negocio es necesario disponer de muchos datos, que no estén duplicados y que se puedan obtener de la manera más intuitiva y rápida posible.

Actualmente, existen herramientas que se han convertido en imprescindibles para la gestión empresarial de una pyme. Son las conocidas soluciones ERP o sistemas de gestión empresarial, que permiten gestionar los distintos departamentos de la organización de manera centralizada. De hecho, el primer paso para la digitalización de una empresa, sin importar su tamaño o sector, consiste en implementar un ERP.

Si a esto sumamos que la gestión de todos esos datos se realice desde una solución en la nube, los beneficios se incrementan notablemente. Por eso es importante contar con un partner tecnológico que ofrezca un servicio de consultoría para ayudar a elegir las mejores soluciones para cada empresa.

Centralizar y explotar los datos

La coherencia, homogeneidad de los datos e interacción entre las distintas áreas de la empresa desde una única herramienta permite mejorar el desempeño de la organización en todos los ámbitos. Además, obtener datos de calidad hace posible trabajar con análisis predictivos que permitan a la empresa identificar de forma sencilla tanto riesgos como oportunidades futuras.

Las nuevas soluciones de ERP permiten a las organizaciones aprovechar la potencia de sus datos para mejorar los procesos, detectar tendencias más rápido y ponerse al nivel de su competencia o incluso superarla. Anticipar la demanda y detectar tendencias ayuda a hacer crecer el negocio ya que se cuenta con más datos sobre los clientes y los procesos operativos.

Ahorrar dinero

Ya es posible administrar un negocio sin la carga y el gasto de instalar, actualizar y mantener un software y administrar un hardware. Tan solo hay que pensar en el ahorro de tiempo y coste si el departamento de TI pudiera usar datos operativos en tiempo real para ayudar al equipo comercial a tomar mejores decisiones y responder a los clientes de manera más efectiva.

Mejorar el servicio al cliente

Cuando la gestión de la relación con el cliente y los procesos administrativos se conectan, las operaciones pueden anticipar una mayor demanda en función de las previsiones de ventas. De esta manera, el equipo de finanzas puede supervisar las ventas y los gastos en tiempo real para obtener una visión clara del flujo de efectivo. Así, los equipos de atención al cliente disponen de una visión completa de los clientes que les ayuda a aprovechar nuevas oportunidades de ventas y mejorar el servicio al cliente.

Aumentar la productividad

Estamos en un momento en que la demanda de los clientes impulsa el crecimiento de un negocio, por eso es necesario contar con las herramientas o los procesos adecuados para anticipar sus comportamientos de compra y generar lealtad. Sus oportunidades podrían verse limitadas por un software de contabilidad básico o por sistemas de gestión de relaciones con clientes independientes.

Centralizar la información y aumentar su calidad y disponibilidad en tiempo real agilizan los procesos de la compañía. Actividades del día a día, como la gestión de flujos de caja o la gestión de recursos, producción y almacenes resultan mucho más ágiles y efectivas gracias a la automatización de procesos a través de un ERP.

Reducir las dependencias de TI

Con el software y las aplicaciones que se ejecutan en la nube, los empleados sin conocimientos técnicos pueden atender mejor a los clientes, administrar datos financieros y mantenerse conectados sin tener que esperar a TI para obtener respuestas.

Las empresas de todo el mundo están viendo los beneficios de ayudar a los empleados a trabajar de forma más inteligente, automatizando las complicadas tareas manuales y utilizando los datos de los clientes como factor para decidir qué ofrecer. Las soluciones en la nube y móviles se están convirtiendo en un medio para transformar los procesos de negocio y permitir nuevos flujos de trabajo.

Las soluciones de gestión en la nube son un elemento clave en la digitalización de las compañías, ya que les permiten aprovechar las ventajas de la tecnología para ser más ágiles y efectivas en la gestión de sus procesos y operaciones.

Automatizar el cobro: estrategias para protegerse ante la deuda del cliente

La deuda es una realidad implícita en el ecosistema empresarial que, en muchos casos, puede derivar en consecuencias desastrosas para las compañías. Si las estimaciones mensuales de ingreso no se cumplen según lo previsto, debido entre otros motivos a los impagos, las organizaciones se encuentran con verdaderas dificultades para cumplir con sus pagos. Algo más habitual de lo esperado.

Además, la gestión del cobro de la deuda consume grandes recursos dentro de la empresa: perseguir a los clientes para que paguen genera costes e impide a los equipos dedicarse a tareas de valor. En este sentido, una operación no está cerrada hasta que se cobra.

Con independencia de su tamaño o de su sector, ninguna compañía está exenta del riesgo de impago por parte de sus clientes. También hay que tener en cuenta que cuanto mayor sea la relación comercial con el cliente, existirán mayores posibilidades de impago.

Enemigos de una gestión del cobro eficaz

Seguimiento incorrecto de la deuda: Este un proceso clave, pero entraña muchas dificultades. Carecer de datos centralizados de la compañía impide llevarlo a cabo.
Tratamiento uniforme de cliente con perfiles diferentes: En muchas ocasiones no se ofrece una respuesta personalizada a cada uno de los clientes en función de su relación con la empresa, lo que retrasa el cobro.
Falta de coordinación del equipo: Carecer de un sistema integrado desde donde se pueda acceder al estado actualizado de cada proceso deriva en una gestión de las negociaciones con el cliente lenta e ineficaz que lastra la productividad de los profesionales.

Aliados para agilizar la recuperación de deuda

Automatizar los procesos mediante una estructura diferenciada por perfiles ayuda a mejorar la tesorería al facilitar a las compañías la gestión de todas las tareas relacionadas con el cobro de la deuda. No solo permite optimizar los procesos, sino también coordinar a los empleados para equilibrar las cargas de trabajo y mejorar la productividad del equipo.

Para agilizar el cobro de deuda es necesario, en primer lugar, centralizar toda la información disponible sobre las compañías, los contactos y las actividades. En muchas ocasiones los datos están dispersos en diferentes bases de datos o, incluso, en libros de cuentas en papel.

En segundo lugar, el sistema de gestión de la deuda debe permitir establecer avisos y alertas para llevar a cabo un seguimiento proactivo de los expedientes de deuda, desde el historial a las negociaciones o las no conformidades.

Indispensables para la gestión de cobros

Disponer de una herramienta ágil y flexible de gestión de cobros es un factor indispensable para optimizar los procesos de recuperación de la deuda. Estas plataformas deben disponer de unas funciones indispensables para llevar a cabo la tarea de manera eficaz:

Perfiles de usuario: Disponer de un rol de agente y otro de supervisor ofrece a este último una visibilidad total de la productividad para reasignar y ajustar tareas según la carga de trabajo.
Perfiles de cliente: Permite establecer unas pautas de
Integración de datos: unificar la información procedente de fuentes dispersas en un único entorno permite acceder a todos los datos de forma rápida y ágil sin salir de la plataforma.
Personalización: Se adapta al funcionamiento de cada empresa y permite crear acciones con múltiples condicionantes distintos, como la temporalidad.
Automatización de procesos: configuración de alertas automatizados que avisen al usuario cuando se ha cumplido el plazo de un pago o cuando hay que iniciar el siguiente procedimiento.

El eficaz seguimiento de las facturas, de su fecha de vencimiento y de su posterior reclamación en caso de impago es clave para garantizar la salud financiera de todas las empresas. Si buscas más información sobre los recursos disponibles, accede al webinar completo Automatizar el cobro: cómo evitar que la deuda ponga en riesgo tu negocio.

¿Tu customer journey cumple las expectativas de tus clientes?

customer ourney y experiencia de cliente

La experiencia de cliente lo es todo en el retail. A medida que la evolución del consumidor y de las nuevas tecnologías transforma el sector, los clientes buscan experiencias personalizadas y omnicanales, un servicio excepcional en cualquier momento y lugar donde realicen sus compras.

En este contexto de continuo cambio, las empresas son conscientes de las crecientes expectativas de sus clientes y de la necesidad de emprender acciones para mantenerse al día. Para ello, es necesario conocer en profundidad cada una de las interacciones del cliente con la empresa.

Analizar y adaptar el recorrido de cliente permite dar respuesta a sus exigencias en todo momento. Pero en medio de un océano de datos procedentes de múltiples fuentes, no siempre es fácil extraer y analizar el conocimiento para aplicarlo al negocio.

El secreto está en la IA

Integrar la inteligencia artificial (IA) en las soluciones de analítica permite a las empresas minoristas comprender las interacciones con su cliente en tiempo real. Recopilar y estudiar los datos del customer journey ayuda a conocer cómo y por qué los consumidores compran y se relacionan con sus marcas.

Así es posible identificar oportunidades de venta, detectar el mejor momento para lanzar una promoción o hacer recomendaciones basadas en la ubicación del cliente. Además, al monitorizar el comportamiento de las campañas en tiempo real, es posible reaccionar rápidamente para garantizar que las campañas lleguen de manera efectiva a las audiencias clave.

Enfocarnos en la personalización

La digitalización proporciona un acceso sin precedentes a todo tipo de contenidos. Pero no solo para las empresas, sino también para los consumidores, que experimentan un proceso de sobreinformación que conlleva un esfuerzo ingente para ellos y les obliga a centrarse en una mínima porción de los datos disponibles a su alcance.

Por ello, valoran muy positivamente que las marcan les faciliten el trabajo de buscar, visualizar y seleccionar los datos que más interesan. En este sentido, la evolución de la experiencia de cliente viene marcada por la personalización y cada punto del customer journey es una oportunidad para dar cuenta de ello.

No olvidar la omnicanalidad

La aparición de nuevas formas de comprar exige a los retailers encontrar un equilibrio entre los canales digitales y físicos para ofrecer una verdadera experiencia omnicanal. Alinear el inventario a través de canales digitales y físicos para controlar las existencias disponibles y unificar las ofertas, precios y promociones son dos factores clave.

Pero la omnicanalidad tiene otra clara ventaja: proporciona una visión completa del cliente a través de los canales digitales y físicos. Esto ayuda a alimentar la información disponible sobre cada consumidor para seguir ofreciendo experiencias excepcionales en las diferentes plataformas de venta e interacción.

Puesta en marcha

Pero responder a las demandas de los consumidores de una manera ágil y rentable no siempre es sencillo. Combinar el conocimiento de clientes y la gestión de la experiencia permite desarrollar potentes estrategias para conectar con tus clientes. Al final, el objetivo es llegar a cada consumidor de manera individual ofreciéndole justo lo que necesita en cada interacción con la marca.

En la práctica, los empleados que tienen un contacto directo con el cliente deben disponer de los recursos necesarios para aprovechar todo este conocimiento. Por ello, deben tener acceso a herramientas inteligentes para colaborar internamente. Tabletas, TPV móviles o acceso al historial de compras son el punto de partida para construir relaciones más sólidas con los clientes.

Agente mediador 360°: la evolución de la fuerza de ventas de seguros

En plena digitalización del sector asegurador, las tecnologías transforman a clientes, competidores, productos y operaciones. En este contexto, el área comercial refuerza su posición. Su principal actor, el agente mediador, debe convertirse en un asesor proactivo que ofrezca un valor añadido al cliente.

Al margen de los cambios tecnológicos, el trabajo del agente mediador se basa en un contacto directo, humano y personalizado con los clientes. Pero la adopción de nuevas herramientas digitales amplía sus capacidades de venta y su alcance en el mercado.

Como pieza clave para la fuerza de ventas de cualquier compañía, el agente mediador requiere herramientas adecuadas de venta y una mayor simplicidad en los procesos para poder responder mejor al cliente, tanto sobre sus productos y servicios como sobre sus reclamaciones.

Funciones del agente mediador 360°

El agente mediador 360° lleva a cabo diversas acciones dentro de la empresa. Con el avance de la digitalización, estas responsabilidades se van extendiendo y especializando. Por eso es más necesario que nunca potenciar y simplificar la compleja operativa diaria de la fuerza de ventas en seguros:

Cliente: la fidelización y la retención del cliente son aspectos fundamentales de la labor del mediador. También lo son la gestión del customer journey y la experiencia del cliente en su relación con la aseguradora. El concepto de Life Experience y los cambios generacionales, el social engagement, el concepto de real-time insurance o los connected insurance son algunos de los elementos a tener en cuenta.
Nuevos negocios: en la actualización se produce una proliferación de nuevos servicios relacionados con nuevos riesgos. Aparece también el concepto de aseguradora como un monitorizador preventivo de riesgos (minimización de siniestros) como consecuencia del desarrollo de aplicaciones relacionadas con el seguimiento de riesgos.
Digitalización: la automatización de procesos, la perspectiva customer centric, la evolución de la omnicanalidad o el fast time-to-market muestran una evolución tecnológica constante a la que tienen que adaptarse los agentes mediadores 360°.

La caja de herramientas del agente mediador 360°

Para ofrecer el mejor servicio al cliente de forma rentable, las aseguradoras han de revisar los actores y colaboradores que intervienen en el ciclo de vida del seguro. Solo aquellas compañías que faciliten herramientas y servicios digitales, ágiles, eficientes, rápidos, flexibles y ubicuos conseguirán atraer la capacidad de venta de los mejores mediadores.

Esta solución deber ayudar a la aseguradora a motivar, facilitar, incentivar y retener a los mejores profesionales que colaboran en la fuerza de ventas. Además de reforzar la carrera profesional de cada agente mediador, estas herramientas deben contribuir a optimizar la gestión de las ventas para facilitar el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Visión completa del negocio

Disponer de un soporte inteligente a lo largo de todo el proceso de ventas capaz de integrarse con otras herramientas colaborativas proporciona una visión completa de:

Cuenta agente: mis clientes, recibos, cobro, liquidación, comisiones, etc.
Posición agente: mis ventas, logros, comisiones devengadas.
Budget & forecast: plan financiero, prospect, presupuestos, cierre de ventas.
Red comercial: oficinas, agentes, visibilidad, gestión de la distribución.
Agenda, equipo y campañas: gestión colaborativa, plan de campañas, agenda de visitas.
Incentivos: mis cuotas, objetivos y metas, premios, etc.
Carrera profesional: plan de carrera, salarios, briefing, evaluación de desempeño, etc.
Gamificación y simulación: twins, extrapolación de ventas, gestión de perfiles, etc.

Si quieres saber más sobre la figura del agente mediador 360° y las herramientas que necesita para maximizar su trabajo, accede al webinar completo Agente mediador 360°: optimiza la gestión de las ventas y consigue tus objetivos.

¿Cómo mejorar la gestión de documentos de una pyme?

La mayoría de las empresas gestiona un enorme volumen de documentos cada día, lo que supone una gran inversión de tiempo para los trabajadores, que todavía lo suelen hacer de manera manual. En general, impera la cultura del papel, de los impresos, la firma tradicional, el escaneo y el almacenaje de papeles en archivadores y carpetas que rellenan estanterías desde hace décadas.

La falta de confianza en la tecnología digital, especialmente en la nube, hace que las empresas sigan ancladas en sus procedimientos y formas de hacer, aunque hayan quedado obsoletos. Y es que no es una cuestión de modernidad, sino de actualización de los procesos de la compañía, de las herramientas que se utilizan cotidianamente y de los sistemas de gestión de la información.

Hay que tener en cuenta el riesgo que supone esto para las empresas. Por un lado, el peligro físico de los documentos, que pueden robarse o destruirse, incluso en un accidente, como puede ser un incendio. Y, por otro lado, los problemas de la gestión manual de los archivos, que puede estar sujeta a errores humanos e ineficiencias de gestión. Entonces, ¿cómo mejorar la gestión documental de una pyme?

Para dar el salto por fin hacia la digitalización de los procesos hay que tener en cuenta estas recomendaciones:

Pensar en la seguridad

Gracias a la tecnología en la nube es posible almacenar los documentos con plenas garantías de seguridad. Tal y como apunta el Estudio España Empresa Digital de la Cámara de Comercio de España, la seguridad es una pieza clave, ya que a través de los canales digitales se expone información sensible.

Una medida que se debe tomar para garantizar la protección de los datos es incorporar sistemas de almacenamiento seguro y backups en la nube, para protegerse de posibles ciberamenazas. Y de cara a los datos de los clientes, asegurar el correcto cumplimiento de la normativa en materia de GDPR.

Garantizar la máxima accesibilidad

El acceso de los documentos, así como su organización y su manera de nombrarlos son clave para asegurar que cualquier miembro de la organización pueda encontrar lo que está buscando. Por eso lo recomendable es tener todos los archivos en un único lugar, un repositorio compartido en la nube que permita acceder rápidamente a los documentos, desde cualquier dispositivo y de manera intuitiva.

Apostar por la firma digital

Una de las principales gestiones que se realizan en todas las pymes es la firma de documentos. Generalmente todo documento necesita la firma del director de la empresa, lo que supone de su presencia física en la oficina para poder hacer la gestión. El proceso suele llevar mucho tiempo, desde que se envía la documentación, se recibe la copia, se imprime, se firma, se escanea el documento y se archiva.

Por eso una buena solución es la firma digital, una herramienta que permite gestionarlo todo de manera digital y así liberar a los equipos administrativos de la gestión de la firma, el seguimiento y el envío del documento. Así se logra ahorrar tiempo y dinero.

Ganar competitividad

La automatización de muchos procesos que antes se hacían a mano ha supuesto un mejor seguimiento de las propuestas, contratos y servicios. Y es que contar con un entorno de trabajo unificado, en el que las herramientas de trabajo se comuniquen entre sí y que faciliten la gestión de procesos y operaciones internos es un claro impulsor del rendimiento de los equipos y de los resultados de la empresa.

Todas estas recomendaciones no hacen más que reforzar la idea de la digitalización de las pymes no es ya un reto tecnológico. Realiza el Test de Diagnóstico Digital para analizar el nivel de digitalización de tu compañía y recibirás un asesoramiento tecnológico en función de tus necesidades.

4 innovaciones tecnológicas que ayudan a rentabilizar los servicios de campo

Mejorar la eficiencia y la rentabilidad de los procesos se ha convertido en el gran reto de los servicios de campo, que en los últimos años se han transformado de centros de coste a centros de beneficios. Detrás de esta evolución está el interés de las empresas en incorporar estrategias y recursos tecnológicos que mejoren la eficiencia, impulsen el desarrollo de productos y reduzcan gastos.

El desarrollo de tecnologías específicas capaces de optimizar las tareas de mantenimiento in situ o en remoto ayudará a mejorar la productividad y a lograr procesos cada vez más eficientes. La sensorización de aparatos y la analítica de datos, la conectividad entre técnicos y máquinas, el aprendizaje automático basado en la inteligencia artificial y el mantenimiento predictivo llegan para apoyar al sector.

Aplicadas a los servicios de campo, estas tecnologías permiten inspeccionar, rastrear y dar servicio a las instalaciones, redes y activos distribuyendo los recursos de manera más eficiente. Además, mantener a los equipos de campo conectados y poner la tecnología en el centro de sus actividades cotidianas y de operaciones críticas prepara a las empresas ante posibles imprevistos.

Otro factor importante, junto a la seguridad y al ahorro de costes, es la calidad del servicio y de las interacciones con el cliente. Cada vez más organizaciones incorporan el soporte técnico en su estrategia global de experiencia de cliente y adoptan tecnologías innovadoras, como IoT, para resolver cada petición de servicio lo antes posible y aumentar la ratio First Time Fix.

De esta forma, no solo ofrecen un servicio de mayor calidad, sino que mejoran la rentabilidad de cada petición. Esto les permite reducir considerablemente los gastos en mantenimiento. Como vemos, el futuro de los servicios de mantenimiento pasa ineludiblemente por la incorporación de tecnologías que ayuden a optimizar la planificación y a racionalizar los recursos técnicos y humanos, algo a los que nos puede ayudar herramientas como Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Automatización de los procesos

Gracias a la automatización, toda la información obtenida (tanto la de los sensores de la máquina como datos claves de los clientes, el inventario de piezas, historiales de trabajo completos u otros datos de programación) se estructura de forma autónoma para mejorar su localización y su tratamiento.

Esto permite a los técnicos ofrecer un servicio más personal y de calidad para mejorar la satisfacción del cliente y aprovechar mejor todos los recursos. Además del ahorro directo de costes, se mejora la fidelización del cliente, lo que incide en la tasa de renovación de contratos y en la venta cruzada.

Conectividad de los dispositivos

Conectar todos los dispositivos a través de sensores permite monitorizar los elementos de cualquier máquina. Esto proporciona un gran volumen de datos en tiempo real para conocer el estado del aparato y diagnosticar el origen de los errores (nivel de desgaste o de lubricación de los engranajes, temperatura de cada máquina, etc.).

De esta forma, ya no es necesario desplazar a los empleados para detectar e identificar posibles incidencias, si no que se programa la visita con los recursos suficientes para resolver la incidencia a la primera. Además, los dispositivos se revisan a sí mismos para anticiparse a las necesidades de servicio, lo que permite a las compañías adoptar una postura proactiva en los servicios de mantenimiento.

Predicción de las incidencias

La aplicación del IoT permite conectar los datos y medir múltiples variables para obtener un gran volumen de datos sobre el rendimiento y el estado de la maquinaria. El análisis de estos datos da como resultado una información de gran valor y una visibilidad operativa mejorada.

El mantenimiento predictivo permite identificar fallos potenciales de servicio, seguridad o cumplimiento antes de que se produzcan o agraven y abordar con antelación cualquier incidencia. Esto significa que se minimizan los tiempos de reparación, se alarga la vida útil de los aparatos y se aumenta la disponibilidad de los dispositivos. Así se garantiza el servicio y se reducen las interrupciones involuntarias.

Movilidad de los recursos

Otra de las ventajas que proporciona la conectividad de las máquinas son los diagnósticos a distancia. Aunque no todas las labores pueden realizarse sin la presencia física de un técnico, hay otras que pueden iniciarse de forma autónoma.

Con el diagnóstico a distancia de problemas en máquinas o equipos se mejorará la productividad de los técnicos y se agilizará la resolución de incidencias. Se reducen los tiempos de respuesta: visitas más rápidas y resolutivas; los técnicos atienden más órdenes de servicio cada día. Los clientes se beneficiarán de menos tiempos de inactividad de los equipos y de una mejor atención y respuesta.

La automatización, la sensorización y la conectividad de dispositivos, base del internet de las cosas (IoT), facilita el mantenimiento predictivo y los diagnósticos en remoto. Acudir in situ solo en casos imprescindibles, optimizar los procesos e incrementar las resoluciones en remoto es esencial para rentabilizar los servicios de campo.