Cómo construir una web centrada en tu cliente

Como usuario, ¿cuántas veces has abandonado una web con frustración al no encontrar la información que necesitabas o no poder finalizar lo que ibas a hacer (realizar una compra, preguntar una duda, hacer una reserva, etc.)? En este artículo, te damos las claves para crear un sitio web bajo una perspectiva customer centric capaz de ofrecer al usuario una experiencia positiva y efectiva.

Una buena web genera confianza. Entender a cada usuario, proporcionar una experiencia consistente y adaptarse a sus necesidades ayudará a la compañía a entender los pasos que siguen los clientes a lo largo de su customer journey y a guiarlos en los procesos.

Elige una plataforma moderna, potente y atractiva

Para ello, ten en cuenta varios criterios. La velocidad de carga, diseños adaptados a dispositivos móviles, estructuras y rutas claras, funcionalidades de SEO o la facilidad para usar la interfaz y actualizar contenido son algunas de las características y funciones más relevantes.

Consigue que te encuentren

¿Quieres que los usuarios puedan encontrarte fácilmente? Comienza con una buena optimización de motores de búsqueda (SEO) para posicionarte en los primeros puestos de sus resultados de búsqueda. El primer paso es investigar las palabras clave que están buscando los potenciales usuarios para incluirlas en los contenidos y en la propia estructura de la web.

La mejor primera impresión

Sólo tienes unos segundos para crear una gran impresión. Por eso, de un vistazo tienes que mostrarte visualmente atractivo y aportar valor. En la teoría, puede parecer sencillo. Pero en la práctica no lo es tanto. Para causar una primera buena impresión influyen muchos factores, desde el aspecto gráfico de la web, la coherencia de los menús, la facilidad para encontrar información, contenidos relevantes o la velocidad de carga.

Fácil de usar en cualquier soporte

La competencia en internet es feroz. Si el cliente no encuentra lo que busca en nuestra web, tiene multitud de opciones alternativas a las que recurrir. Por eso, hay que garantizar un customer journey fluido en todas sus etapas. Tampoco hay que perder de vista el avance de la omnicanalidad. Si no quieres perder oportunidades de venta, extiende la usabilidad de tu web a todo tipo de dispositivos. No olvides que la mitad del tráfico web proviene de tabletas y teléfonos móviles.

Sé accesible y guía al usuario

La comunicación entre la marca y el usuario debe ser lo más rápida y sencilla posible. Existen pequeñas acciones que puedes llevar a cabo para agilizar y simplificar este proceso. Coloca tu información de contacto en el margen inferior de cada página, ofrece múltiples canales de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección, formularios chat en directo botones a las redes sociales, etc.) y responde en todos ellos sin hacer esperar al cliente. Para guiar al usuario y convertirlo en cliente, incluye call to action con enlaces a recursos e invítalo a contactar con la marca para resolver cualquier duda o ampliar información.

Monitoriza y conoce a tu audiencia

Si un usuario visita y completa algún formulario, asegúrate de llevar a cabo un seguimiento: revisa el recorrido que ha seguido, en qué secciones se ha detenido más y si se ha descargado algún contenido. Los clientes esperan que los conozcan. Por eso, es necesario optimizar la web para aprovechar toda esa información proporcionada previamente para ofrecerle recursos útiles (desde promociones a invitaciones). Las herramientas de automatización de marketing y de seguimiento de sitios web ayudan a aprovechar todas las oportunidades.

Los cinco niveles de ciberataque según su peligrosidad

El desarrollo alcanzado por las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) trae consigo una serie de amenazas emergentes relacionadas con la extensión de su uso a múltiples ámbitos. Según datos del CCN-CERT (Capacidad de Respuesta a incidentes de Seguridad de la Información del Centro Criptológico Nacional), se preveía un aumento del 26,55% en el número de ciberincidentes hacia el sector público y empresas estratégicas españolas en 2017 frente al año anterior.

Los ciberataques más comunes corresponden a las intrusiones (ataques dirigidos a explotar vulnerabilidades e introducirse en el sistema) y al uso de troyanos y spyware. Uno de los casos más conocidos de código dañino fue WannaCry, que hicieron cuestionarse a muchas organizaciones el grado de protección de sus datos.

Para garantizar un funcionamiento eficaz de la tecnología, es necesario evaluar la gravedad de los ciberincidentes para desarrollar y mantener una serie de protocolos de seguridad adecuados. La Guía de Seguridad de las TIC elaborado por el Centro Criptológico Nacional establece cinco niveles de peligrosidad según el tipo de ciberincidente que van desde un nivel bajo a un nivel crítico.

Nivel Bajo

Incluyen ataques a la imagen, menosprecio, así como errores y fallos. En cuanto al vector del ataque, o la ruta utilizada por el ciberdelincuente para acceder a la víctima, hablamos de políticas, spam sin adjuntos, software desactualizado, acoso, coacción o comentarios ofensivos, un error humano o un fallo de hardware o del software. El incidente se caracteriza por la escasa capacidad para obtener un volumen apreciable de información o para tomar el control de sistemas

Nivel Medio

La principal amenaza de este nivel es el incremento significativo de capacidades ofensivas, la desfiguración de páginas web y la manipulación de información. El atacante accede al objetivo mediante descargas de archivos sospechosos, contactos con dominios o direcciones IP sospechosas, escáneres de activos y vulnerabilidades, códigos dañinos de bajo impacto (adware, spyware, etc.) o ingeniería social. Este tipo de ataques se definen por su capacidad para extraer un volumen apreciable de información y para tomar el control de algún sistema.

Nivel Alto

Los riesgos a los que nos enfrentamos en este nivel es la toma de control de los sistemas, el robo y publicación o venta de información sustraída, los ciberdelitos y la suplantación. Las acciones para lograr sus objetivos se basan en el uso de códigos dañinos de medio impacto (virus, gusanos, troyanos), los ataques externos, el tráfico DNS con dominios relacionados con APTs o campañas de malware, los accesos no autorizados, suplantación o sabotaje. Este nivel implica una capacidad para conseguir información valiosa, así como para tomar el control de ciertos sistemas.

Nivel Muy Alto

Puede conllevar la interrupción de los recursos IT y de otros servicios, con las graves consecuencias que puede tener para una compañía, y la filtración de datos. El vector del ataque consiste en códigos dañinos de alto impacto, como troyanos, y los ataques externos con éxito. El nivel muy alto se caracteriza por su capacidad para obtener grandes volúmenes de información valiosa y para controlar una gran cantidad de sistemas sensible.

Nivel Crítico

La gran amenaza es el ciberespionaje. El ataque proviene de APTs, campañas de malware, interrupción de servicios, compromiso de sistemas de control industrial, incidentes especiales, etc. Capacidad para filtrar información muy valiosa, en cantidad considerable y en poco tiempo. Este nivel no solo implica la capacidad controlar un gran volumen de sistemas sensibles, sino de hacerlo en poco tiempo. Un 5% de los ciberincidentes gestionados en 2017 se clasificarían con un nivel de peligrosidad muy alto o crítico, según CCN-CERT, lo que implica una gestión diaria de casi cuatro ciberataques.

Claves para aprovechar las aplicaciones de Office 365 en cada departamento

Aplicaciones Office 365 por departamento — Aprovechar las aplicaciones de Office 365 en cada departamento

Las herramientas que forman parte del día a día de los empleados son cruciales para su productividad y eficiencia, así como para impulsar la transformación digital de los equipos. Contar con aplicaciones que permitan la colaboración y que garanticen una comunicación efectiva facilita el trabajo en equipo, mejora el flujo de información y permite optimizar los procesos internos.

Las soluciones online, en la nube, ofrecen a los equipos flexibilidad en la gestión de sus comunicaciones y de su día a día. Gracias a las herramientas de colaboración los empleados pueden trabajar simultáneamente en los documentos, comunicarse a través de chat o videollamada sin estar limitados por su localización.

Office 365 es un completo entorno de trabajo en la nube que cuenta con aplicaciones en constante actualización que responden a las diferentes necesidades de las empresas. Una solución integral para impulsar la productividad de las compañías a través de la optimización de procesos, la comunicación y la colaboración.

Entender las ventajas que la solución ofrece para cada área de la empresa es clave para ser capaces de aprovechar todas sus funcionalidades. A continuación, te contamos algunas de las aplicaciones y beneficios que Office 365 ofrece a cada una de las áreas de la compañía:

Para RRHH

Con Office 365 los equipos de RRHH y comunicación interna pueden colgar en carpetas compartidas toda la información necesaria para los nuevos empleados. Las nuevas incorporaciones agradecerán encontrar en un único entorno toda la información sobre la compañía y los procesos de trabajo durante sus primeros días.

Los portales de comunicación interna ofrecen además un lugar donde conocer a los compañeros y encontrar fácilmente responsables o contactos a quienes los nuevos empleados pueden dirigirse.

Para Operaciones

Facilita el acceso a la información con el uso de herramientas de almacenamiento en la nube. Garantiza la seguridad y privacidad de los documentos gracias al control de accesos.

Además, con las aplicaciones de Office 365 es sencillo crear flujos de trabajo para mejorar los resultados de los proyectos a través de la optimización de las operaciones.

Para Ventas y Marketing

Con las herramientas de diseño de Office 365 los equipos de ventas y marketing pueden crear presentaciones y documentos profesionales de forma muy sencilla.

Las plataformas de colaboración y comunicación internas, impulsan la innovación dentro de la compañía y el intercambio de información, como por ejemplo nuevas tendencias o nuevos modelos de generación de demanda.

Para Finanzas

Colaborar y trabajar en equipo es mucho más sencillo y eficiente con las herramientas de Office 365. Gestiona informes al mismo tiempo, edita simultáneamente las hojas de Excel para tener datos actualizados en cualquier momento. Garantiza la calidad de tus datos y toma mejores decisiones gracias a la accesibilidad de los documentos en la nube.

Para Legal

Automatiza el control del cumplimiento normativo. Con Sharepoint es posible establecer plantillas con campos obligatorios para garantizar el uso correcto de los materiales legales. Además, los servicios adicionales para el cumplimiento legal de Office 365, como Legal Hold o Data Loss Prevention garantizarán la seguridad de información confidencial.

Para IT

La gestión del IT de una compañía sin importar su tamaño, puede ser pesada y compleja. Gestionar incidencias en los sistemas o entornos tecnológicos es sencillo con el portal de servicio de Office 365. Además, los equipos de IT pueden comunicar caídas de servicio, actualizaciones o novedades a través de los portales colaborativos par a garantizar que la información llegue a toda la compañía.

Office 365 es una solución de productividad para toda la empresa. Cada aplicación de Office 365 está diseñada para apoyar los procesos internos de las empresas teniendo en cuenta las necesidades de cada área. Office 365 es una solución integral para el día a día de los equipos, una plataforma de trabajo para impulsar la digitalización de las comunicaciones, de los procesos y operaciones.

La expansión del IoT: del sector retail al sanitario

Como suceder con cualquier iniciativa empresarial, apostar por el IoT debe aportar valor al negocio. Este puede traducirse en múltiples beneficios: mayores ingresos, en el desarrollo de nuevos modelos de negocio, en el incremento de la eficiencia operativa y la productividad o en la reducción de costes.

Si el sector industrial ha sido hasta ahora pionero en invertir en este tipo de proyectos -con la monitorización en tiempo real de cadenas de producción, programas de mantenimiento predictivo o fiabilidad de procesos-, ahora estamos asistiendo al lanzamiento de numerosas iniciativas en multitud de sectores.

Continuamente aparecen un sinfín de iniciativas de IoT en diversos sectores, desde todas las aplicaciones enfocadas a las smart cities (tráfico, iluminación, aparcamiento, ruido, etc.) hasta la nueva generación de aplicaciones en el sector primario, como los viñedos inteligentes o las vacas conectadas. Otros dos de los sectores donde más está despuntando es el comercial y el sanitario.

La aplicación del IoT al retail

Forrester Research pronostica que el IoT será la columna vertebral del valor para el cliente. En ese sentido, el sector minorista se ha subido al carro con la esperanza de digitalizar las interacciones físicas con el cliente para mejorar sus procesos de compra y personalizar su experiencia.

Para ello, incorporan en las tiendas físicas dispositivos que permiten nuevas formas de interactuar con los clientes. Tecnologías como los probadores inteligentes, asistentes virtuales o sistemas de escaneado y pago automático son cada vez más valorados por el nuevo consumidor digital de retail.

Sin embargo, el sector retail no se limita a la atención en tienda. También desarrolla iniciativas basadas en IoT destinadas a mejorar la eficiencia logística para dar una mejor calidad de servicio a un menor precio. Destacan, por ejemplo, la gestión de stock en tiempo real, la reducción de inventario en tienda, la monitorización de productos perecederos o la optimización de la entrega en la última milla.

¿Cómo se beneficia la salud de la tecnología IoT?

Del mismo modo, el sector sanitario es otro de los más implicados en el desarrollo de soluciones IoT. Según los datos de Frost and Sullivan, se puede esperar que el “internet de los productos médicos” tenga una tasa de crecimiento anual del 26,2% hasta alcanzar los 72.000 millones de dólares en 2021.

La aplicación más extendida es la monitorización en remoto de pacientes, que ayuda a mejorar su calidad de vida y permite acortar los tiempos de respuesta y reducir costes de personal sanitario. Estas tecnologías son ideales en contextos como la atención de pacientes que viven en áreas alejadas.

[bctt tweet=»El #IoT sanitario crecerá cada año un 26,2% hasta los 72.000 mill. de dólares en 2021″ username=»ProdwareES»]

Pero no es la única ventaja. Los hospitales se benefician del IoT en multitud de ámbitos, como las smart beds, sistemas de alerta en las unidades de cuidados intensivos o la optimización de los flujos de trabajo mediante dispositivos RFID. Todos estos dispositivos inteligentes conectados ya están transformando el mundo sanitario.

Fuera del entorno sanitario, podemos encontrar interesantes aplicaciones que nos ayudarán a cuidar nuestra salud. Un buen ejemplo de ellas son la ropa y los implantes inteligentes, que comunican los parámetros del paciente. Otro campo en el que se está trabajando son los coches inteligentes que monitorizan los signos vitales del conductor.

Se espera que el IoT siga expandiéndose en los próximos años con más dispositivos conectados cada día y nuevas aplicaciones inimaginables hasta ahora. Para aprovechar todo su potencial, será necesario integrar nuevos dispositivos y plataformas. Sin duda, estamos a las puertas de una tecnología que cambiará aspectos fundamentales de nuestro día a día.

Infografía: 7 pasos para garantizar la ciberseguridad en tu pyme

Pasos para garantizar la ciberseguridad en las pymes

Las pymes se han convertido en blanco de los ciberdelincuentes, que concentran el 43% de los ataques a nivel global en este segmento de empresas. En España, esta cifra asciende: hasta un 70% del total de ciberincidentes detectados fueron dirigidos contra las pymes, según el Instituto Nacional de Seguridad (INCIBE).

[bctt tweet=»El 70% de #ciberincidentes detectados están dirigidos contra las #pymes» username=»ProdwareES»]

Esto se debe en parte a su vulnerabilidad. En muchos casos carecen de una estrategia de ciberseguridad adecuada que proteja tanto dispositivos como sistemas y usuarios.

Para 2018, las pérdidas económicas estimadas por cada ciberataque superaban los 77.000€. Pero, además, del perjuicio monetario, las empresas se arriesgaban a perder también la confianza de sus clientes.

Esto se traduce en una caída de la fidelización y en una menor capacidad para atraer clientes nuevos. Finalmente, esto tiene como consecuencia una reducción de las ventas. De hecho, según diversos estudios un 60% de los casos, no son capaces de recuperarse.

En esta infografía explicamos los siete pasos que deben dar las pymes para garantizar su ciberseguridad y protegerse frente a las amenazas informáticas:

Descubre más sobre cómo defender de ciberamenazas los recursos tecnológicos de tu empresa en «7 hábitos de ciberseguridad para proteger tu pyme»

4 claves para optimizar las campañas de email marketing

En los últimos años, el marketing se está beneficiando de la aparición de múltiples canales a través de los que llegar a su público objetivo, como las redes sociales. Sin embargo, el email marketing sigue dominando el panorama del marketing digital en términos de rendimiento y alcance. Esto se debe al uso de bases de datos propias cuya segmentación se puede afinar cada vez más gracias al big data y a las herramientas de microsegmentación.

Además, este canal cuenta con un público a priori más más susceptible de consumir los contenidos recibidos. Esto se debe principalmente a dos motivos: al inscribirse a una lista de envíos, muestra un interés previo y, al recibir la información directamente en su bandeja de entrada, no tiene que llevar a cabo ninguna acción.

Sin embargo, el desarrollo y la facilidad de acceso a las herramientas de email marketing han popularizado su uso. Con miles de millones de correos electrónicos enviados cada día, los departamentos de marketing necesitan encontrar nuevas estrategias para lograr un mayor impacto que se traduzca en un incremento de las conversiones, el objetivo principal de estas campañas.

¿Cuáles son las mejores tácticas de email marketing B2B?

Segmentación

En primer lugar, hay que definir claramente cuál será nuestro público objetivo en función de cada campaña. A partir de ahí, se seleccionarán solo aquellos perfiles que mejor encajen con nuestra definición. Está claro que cuanto más ordenada y limpia esté nuestra base de datos, más fácil será dirigirnos justo a quienes nos interesa.

En el email marketing, tan importante es la cantidad como la calidad de nuestros contactos en la base de datos. Lo recomendable es revisarla periódicamente, eliminar aquellas direcciones obsoletas y segmentar de acuerdo a diferentes criterios para crear listas de distribución más reducidas pero precisas.

Atracción

En un universo saturado de información, captar la atención del usuario resulta cada vez más complejo. Esto se vuelve especialmente difícil si tenemos en cuenta que solo contamos con los pocos caracteres que permite el asunto. En este espacio limitado tenemos que informar, ser breves, directos y sorprender.

Si hemos conseguido que abran el correo, lo siguiente que destacará será la cabecera. Su función es animar al usuario a seguir leyendo, pero también dar la información relevante. Por ello, hay que ser tanto originales como precisos.

Personalización

Conocer al receptor para poder adaptar los contenidos y remitir los mensajes adecuados es otra de las estrategias básicas para optimizar las campañas de email marketing. Los sistemas CRM más avanzados proporciona un mayor número de funcionalidades para personalizar más fácilmente las acciones de email marketing.

Para fidelizar a los receptores de tus campañas y reducir el número de bajas, resulta aconsejable dirigirse con su nombre al receptor, utilizar adecuadamente el masculino y el femenino, conocer sus preferencias de periodicidad de envíos o temáticas. Esta información es fácil de conseguir mediante un formulario de inscripción que incluya estas cuestiones.

Medición

Un paso indispensable en las campañas de email marketing es llevar a cabo un seguimiento para determinar cuál ha sido el nivel de apertura y de clics, si la hora y fecha han sido las óptimas, que tasa de conversión ha tenido, etc. Si antes era necesario esperar a que finalizara la campaña, ahora es posible lleva a cabo una monitorización en tiempo real, lo que permite ir adaptándola según los resultados que suscite.

En la medida en que sigamos estos cuatro pasos, lograremos una mayor efectividad en las campañas email marketing porque conseguiremos llegar a las personas adecuadas con los mensajes oportunos en cada momento y optimizar las acciones en función de los resultados de su análisis.

Cómo estimar las ventas por periodo de forma realista

Una previsión de ventas precisa es esencial para aumentar los ingresos y gestionar el negocio de forma efectiva. Cuando las empresas conocen el flujo de ingresos pueden planificar y concentrarse en las iniciativas comerciales correctas, presupuestar y asignar recursos de manera apropiada, establecer metas organizacionales y marcar a los equipos las prioridades y pautas para organizar su trabajo.

Sin embargo, pronosticar las ventas es una tarea tan indispensable como compleja para cualquier negocio. Aunque el aspecto humano puede agregar un elemento de impredecibilidad puede compensarse con procesos de ventas bien definidos y con herramientas sencillas para seguir el progreso a lo largo del ciclo de ventas.

Para garantizar una estimación de ventas realista y acertada es fundamental seguir los siguientes pasos:

1. Fortalece los procesos de venta

Cada organización debe definir sus propios procesos en base a su negocio e industria aquello, aquellos que mejor se ajusten a sus particuliaridades. Diseñar dichos procesos proporciona disciplina y un lenguaje común a la fuerza de ventas del siglo XXI.

Un punto importante en la definición de los procesos de ventas es el establecimiento de hitos en el ciclo de ventas para conocer el estado de cada oportunidad de forma objetiva. Los directores de ventas pueden reducir los malentendidos y estimular el pensamiento realista al definir los criterios en cada etapa del ciclo de ventas.

Saber dónde reside cada oportunidad en el proceso de ventas permite a los responsables comerciales y al resto del equipo aplicar estrategias comprobadas para pasar la oportunidad a la próxima etapa. Todos los hitos son significativos y resueltos, por lo que, si se salta alguno, la oportunidad de venta a menudo se pierde en algún momento.

Una vez fijados los procesos de negocio, los equipos de ventas pueden pronosticar con facilidad, precisión y realismo

2. Monitoriza la evolución de las ventas en CRM

Las soluciones de gestión de relaciones con clientes ofrecen tal cantidad de funcionalidades que permiten a la empresa acceder a una visión detallada de la cartera de ventas. El seguimiento de las oportunidades, la valoración de las mismas de forma subjetiva con probabilidades de cierre y estimaciones de volumen ofrece gran transparencia a la empresa.

Además, la gestión de la oportunidad a través del CRM permite recopilar las conversaciones, las actividades de llamada, los correos electrónicos y citas para entender mejor el ciclo de ventas.

En este seguimiento es tan importante la implicación del equipo de ventas como el responsable quien debe aportar realismo a las estimaciones. De hecho, este comportamiento debe convertirse en parte del proceso de venta. Una vez actualizado, todos tienen visibilidad de lo que se ha completado y de lo que se necesita para hacer avanzar la oportunidad.

3. Analiza de forma constante los resultados

El propósito principal del seguimiento y la previsión de ventas es guiar las decisiones estratégicas y presupuestarias de la compañía. Sin embargo, un análisis centralizado de los datos puede proporcionar otros conocimientos que pueden mejorar sus procesos y estrategias de ventas.

Existen diversos indicadores capaces de aportar mucha información sobre la empresa y sus ventas como son clientes ganados frente a los perdidos, el porcentaje de oportunidades ganadas, las características de las empresas ganadas y de las perdidas, etc. Todos estos datos permiten a las compañías optimizar su embudo de conversión e identificar puntos de mejora.

La estimación de las ventas es tan clave para una empresa como compleja. Tener en cuenta estos tres puntos ayudará a los responsables comerciales a trabajar con datos de calidad para ser capaces de hacer estimaciones realistas que permitan a la empresa tomar mejores decisiones y establecer estrategias de crecimiento fiables.

El auge de IoT: sus mil y una aplicaciones en la era digital

Ya nadie duda del valor estratégico de los datos generados por los dispositivos. Suponen un activo único para las compañías, que deben extraer el máximo valor si quieren mantener y ampliar su ventaja competitiva. Esto convierte al Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) en una de los principales tendencias que transforman la industria, un verdadero impulsor de la transformación digital dentro de las empresas.

El IoT ha experimentado una evolución del uso doméstico al industrial. En nuestro día a día disponibles cada vez de más aplicaciones que cuentan con esta tecnología, desde los relojes inteligentes a sensores de aparcamiento o la domótica. Sin embargo, es en el ámbito empresarial donde realmente se está llevando a cabo un mayor número de iniciativas gracias a su combinación con otras tecnologías como la analítica avanzada, la movilidad y la nube.

[bctt tweet=»En 2020 habrá más de 25.000 millones de “cosas” conectadas.» username=»ProdwareES»]

En todos los sectores se están desarrollado multitud de pruebas de concepto y pilotos basados en IoT. Los resultados son esperanzadores porque parece que se está consiguiendo que estos escalen, lo que permite pasar al siguiente nivel de industrialización. Según datos de Gartner, en 2020 habrá más de 25.000 millones de “cosas” conectadas. Además, el mercado de IoT sobrepasará la cifra de un billón de dólares ese mismo año, el último informe de IDC.

Factores que favorecen la expansión del IoT

Existen diversos elementos que han supuesto un punto de inflexión en la evolución y el desarrollo de numerosas iniciativas basadas en IoT en todos los sectores. Estos son los más importantes:

El hardware:

Los propios sensores o dispositivos resultan mucho más baratos que hace unos años. Los sensores que costaban alrededor de veinte dólares hace diez años ahora no llegan a un dólar. Por tanto, se ha ampliado considerablemente el número de aplicaciones de negocio en los que ya es rentable partir de la información de estos dispositivos. Aunque hace años era impensable, hoy es viable monitorizar el contenido de los contenedores de basura y poder optimizar las rutas de recogida de residuos en las ciudades gracias a esta sensorización.

La conectividad:

Se ha generalizado y ya es posible disponer de diferentes tipos de redes para enlazar a nivel global cualquier dispositivo, independientemente de donde se encuentre. Igualmente se ha lanzado al mercado una gran variedad de tecnologías y servicios que permiten cubrir desde la conexión a los dispositivos hasta la analítica asociada, por lo que el desarrollo de las soluciones basadas en IoT se ha simplificado considerablemente.

La inversión en infraestructura:

Se ha reducido al disponer en cloud de soluciones basadas en el big data que permiten procesar, en muchos casos en tiempo real, grandes volúmenes de datos, generalmente desestructurados, enviados por los dispositivos. También se dispone de servicios que permiten llevar a cabo la analítica avanzada que requieren muchas de esas soluciones basadas en IoT.

Infografía: Guía definitiva para renovar tus sistemas de contabilidad

Las expectativas de los clientes han evolucionado. Sin embargo, todavía muchas empresas no son capaces de ofrecer la agilidad y calidad que exigen los consumidores. Ahora más que nunca, hay que conectar empresas y personas. Para ello, es necesario sustituir un software de contabilidad por un sistema de gestión de negocio que ayude a impulsar los procesos empresariales. Esto nunca ha sido más fácil y asequible como ahora.

Descubre en esta infografía los beneficios de una plataforma tecnológica moderna y las ventajas de un sistema en la nube.

Si quieres conocer los beneficios de una plataforma tecnológica moderna y comprender todas las ventajas de una solución basada en la nube, descarga nuestra «Guía definitiva para renovar tus sistemas de contabilidad».

Este verano, los clientes viajan con sus seguros en el bolsillo: funcionalidades y ventajas de las app

Con la llegada de las vacaciones de verano, cada vez más personas buscan gestionar sus seguros de manera práctica, sencilla y rápida desde la palma de su mano para tenerlo todo bajo control. El perfil del nuevo cliente digital da el salto al sector seguros y necesita consultar las condiciones de sus pólizas y realizar todo tipo de transacciones esté donde esté y en cualquier momento.

Para satisfacerle, las compañías aseguradoras empiezan a ofrecer aplicaciones móviles que permiten resolver incidencias que podrían arruinar las vacaciones. De esta manera, la tecnología se vuelven una aliada para encontrar el taller 24 horas más cercano, solicitar asistencia en carretera con la geolocalización del móvil o buscar centros de salud, hospitales o farmacias cercanos a tu ubicación.

Las tecnologías emergentes –como las plataformas de Customer Engagement que ayudan a personalizar las interacciones y a unificar los mensajes y las operaciones en todos los canales para mejorar el servicio prestado– contribuyen a la competitividad de las aseguradoras gracias a los procesos automatizados, valoraciones desasistidas, etc.

Funcionalidades clave

La adopción generalizada de la banca móvil invita a los usuarios a buscar experiencias similares en la gestión móvil de sus seguros. A nivel general, algunos de los elementos más valorados en las aplicaciones de las aseguradoras son:

Acceder a los datos de sus seguros y al histórico de sus actividades.
Pedir cita previa fácilmente con el médico o un mecánico.
Recibir consejos e información si se encuentran en otro país.
Calcular el precio de la póliza desde la app configurando diferentes servicios

Luego se han desarrollado funcionalidades concretas para cada tipo de seguro. Estas son las más utilizadas en el caso de seguros de vida, de viaje y de vehículo.

Seguros de salud:

Localizar las farmacias y centros médicos más cercanos.
Monitorizan la actividad del usuario.
Consejos personalizados sobre dieta, ejercicios físicos, etc.
Funcionalidades para cubrir necesidades médicas en el extranjero: información útil sobre hospitales y centros médicos, diccionarios de términos sanitarios localizadores de medicamentos por país.

Seguro de viaje:

Encontrar gasolineras, parkings o parquímetros.
Informar sobre la posición de los radares fijos.
Predicciones meteorológicas.
Mejores rutas según el tráfico, distancia, etc.
Control del tiempo de los parquímetros.
Planificador de viajes: ayuda a organizar los billetes y las reservas.

Seguros de coche:

Dar partes desde el móvil incluyendo fotografías
Localizar talleres
Geolocalizar el vehículo en caso de necesitar asistencia en carretera tras un siniestro
Acceder a un histórico de las revisiones del vehícul
Control del gasto de combustible
Monitorización de los hábitos de conducción para lograr una mayor eficiencia.

Experiencia de cliente: beneficios para la empresa

Con independencia del tipo de seguro (de salud, de coche, del hogar o de viaje), el asegurado exige acceder a cualquier servicio de su compañía través de cualquiera de los canales disponibles. Con las herramientas de obtención, almacenamiento y gestión del big, las aseguradoras disponen de la información de valor de sus clientes personalizar las interacciones. La omnicanalidad y la experiencia de cliente se alzan así como dos elementos clave de las nuevas app de seguros.

Proporcionar una mejor experiencia de consumo a lo largo de todo el Customer Journey se traduce en importantes ventajas para las aseguradoras. Conocer a sus clientes aumenta sus oportunidades de venta (por ejemplo, con el cross selling), optimiza los recursos y reduce el coste del servicio, mejora la satisfacción del cliente y lograr mayores tasas de fidelización.