En todos los sectores, la satisfacción del cliente afecta directamente en la cuenta de resultados. Esto resulta especialmente visible en aquellos caracterizados por un alto nivel de competencia y de innovación en la atención al cliente, como sucede en el área de los seguros.
En este sentido, proporcionar una mejor experiencia de consumo a lo largo de todo el Customer Journey permite sobrevivir a las interacciones críticas con el cliente y ofrece cuatro ventajas irrenunciables para las empresas aseguradoras:
Aumenta las posibilidades de mejorar las ventas.
Reduce el coste del servicio.
Mejora tanto la satisfacción del cliente.
Logra mayores tasas de fidelización y retención de clientes
Pese a que muchas compañías de seguros ya son conscientes de esta realidad, algunas aún se resisten a aplicar los cambios o no saben realmente cómo diseñar con éxito una estrategia de fidelización de cliente. Para lograrlo, es importante fijarse en dos aspectos fundamentales: el conocimiento del cliente y la atención en múltiples canales interconectados y homogéneos.
Comprender las necesidades del cliente
Una mejor experiencia comienza por conocer cada detalle del cliente. Esta información permite crear un perfil específico que aúne en un solo espacio todos los datos relativos a su universo personal, transaccional y relacional.
A partir de la obtención, almacenamiento y tratamiento de todos estos datos se genera información relevante que facilitará a las empresas el conocimiento necesario para cumplir mejor todas las expectativas del cliente.
Estar donde el cliente está
Una vez que conocen al cliente y sus necesidades, las aseguradoras deben prestar sus servicios en aquellos canales óptimos para atender a sus demandas. Son los consumidores quienes controlan el tiempo, lugar e información sobre su seguro y marcan la pauta con la que relacionarse con la empresa.
La omnicanalidad radica en encontrar la combinación perfecta entre oficinas, móviles, redes sociales, vídeo, chat, etc., para ofrecer experiencias fluidas y personalizadas. En este aspecto, hay que tener en cuenta que los verdaderos protagonistas del proceso no los productos ni servicios en los que esté interesado, sino el cliente. Este se encuentra en el centro de todas las operaciones, es lo que llamamos una visión Customer Centric de la estrategia empresarial.
El incremento del número de ciberataques ha evidenciado la necesidad de contar con sistemas de seguridad que protejan a las empresas de la entrada de amenazas. Tras los últimos acontecimientos, tanto agencias de ciberseguridad como gobiernos han insistido en la importancia de contar con copias de seguridad que permitan recuperar toda la información en caso de un ciberataque.
Un backup o copia de seguridad consiste en la duplicación de la información almacenada en un ordenador o en un servidor situado en otro lugar, como discos duros, servidores o en la nube. Esta réplica se guarda con el fin de acceder a ella para restaurar el sistema en caso de que algo ocurra, por lo que es fundamental que la copia de seguridad contenga la última versión de la información almacenada para garantizar la correcta restauración del sistema.
Existen dos maneras fundamentales de realizar copias de seguridad: de forma local, en discos duros o servidores, o en la nube. La gestión de los backups de forma local, requiere una persona que de forma manual genere el respaldo cada cierto tiempo, por lo que es complicado garantizar que toda la información esté cuando lo necesites.
Además, como cualquier otro hardware, discos duros y servidores locales cuentan con vulnerabilidades mucho mayores que las soluciones en la nube. El uso de software cloud para gestionar backups permite sincronizar los sistemas con la nube, lo que ofrece grandes ventajas a las empresas, en cuanto operatividad, seguridad y movilidad.
Se trata de la mayor ventaja de la copia de seguridad en la nube, ya que permiten desentenderse de la gestión manual de los backup y, a su vez, garantizar siempre la última versión de los archivos y documentos.
Disponibilidad
De la misma manera que otras soluciones cloud, los backup en la nube cuentan con altos niveles de seguridad y disponibilidad. Alojados en datacenters disponen de equipos dedicados que constantemente aseguran su protección y su estabilidad.
Una solución unificada
Gestionar cada copia de seguridad de una forma diferente aumenta en gran medida el riesgo de pérdida de información. Contar con un lugar único en el que almacenar los respaldos de toda la compañía tanto a nivel de equipos como de servidores es fundamental para poder garantizar su seguridad.
Escalabilidad
Al mismo ritmo que la información gestionada en la empresa crece, también lo hace su copia de seguridad. Una gran ventaja de la nube es su capacidad ilimitada, por lo que, si las necesidades aumentan, podrás encontrar espacio de almacenamiento adicional de forma rápida y sencilla, sin perder el control.
Los backups en la nube son soluciones imprescindibles para cualquier empresa que almacene información de forma local. Tanto ciberamenazas como riesgos físicos pueden comprometer el futuro de una empresa si un desastre ocurre.
Todavía no existen sistemas de seguridad que garanticen una protección al 100% ya que son muchos los factores que influyen. Por ello, tomar medidas preventivas es clave para garantizar el futuro de la empresa y evitar grandes perjuicios derivados de la pérdida de datos.
A medida que las organizaciones crecen, se hace difícil mantener la calidad de las relaciones con los clientes. Los sistemas CRM ofrecen la posibilidad de gestionar un mayor volumen de información sin perder el control ni la cercanía en las comunicaciones.
El objetivo fundamental del uso de un CRM de ventas es mejorar la gestión de los clientes con el fin de ofrecer un servicio de mayor calidad que ayude a atraer a nuevos clientes, retener y mejorar los procesos de atención a los actuales y recuperar a antiguos.
Por ello, el uso de un software CRM es clave en la estrategia de fidelización de cualquier empresa. Contar con el máximo volumen de información sobre los contactos de forma ordenada permitirá ajustar mensajes y comunicaciones para impactar con la información adecuada en el momento adecuado.
La implementación de un CRM de ventas mejorará la fidelidad de tus clientes y la conversión de tus prospectos por las siguientes razones:
Sabrás todo sobre ellos
Cuando el volumen de clientes no es muy alto, somos capaces de ofrecer un trato más personalizado al cliente. Seguramente sepamos mucho de ellos, de su familia, de sus gustos o de sus necesidades. Y esto no debe perderse a medida que un negocio crece. Sin embargo, sí debe cambiar la forma de gestionarlo.
En un CRM de ventas, cada cliente o prospecto contará con una ficha personal en la que debe volcarse toda la información, interacciones y demás datos que puedan resultar interesantes para el negocio. Esta información permitirá a los equipos comerciales personalizar sus mensajes y detectar momentos más favorables para la compra. Gracias al uso de un CRM, las pymes son capaces de garantizar la calidad de sus relaciones mediante la ayuda de la tecnología y la automatización.
Podrás analizar y sacar conclusiones
Una gestión estructurada de los datos no sólo permitirá personalizar las comunicaciones con clientes y prospectos, sino también tratar los datos en volumen, analizar tendencias y comportamientos y extraer conclusiones.
Además, el propio CRM es capaz de generar gráficas con la información que el usuario identifique como relevante para su negocio, como pueden ser oportunidades abiertas, número de nuevos leads por semana u origen de los clientes por campaña. Esto proporciona a las empresas una visión clara del negocio de sólo un vistazo, lo que les permite reaccionar de forma más rápida y establecer estrategias en base a los datos.
Estarás en el momento adecuado en el lugar adecuado
El CRM es, en cierta manera, una herramienta de productividad y gestión de tareas ya que permite vincular la información de los contactos a acciones. Podrás establecer recordatorios vinculados a la ficha de cliente para, por ejemplo, agendar una llamada de seguimiento.
La automatización de las acciones y los recordatorios mejorará la relación con los clientes ya que los equipos comerciales serán capaces de optimizar sus interacciones y estar cerca de los clientes cuando estos lo necesiten. Una comunicación personalizada y eficaz con cada uno de los perfiles existentes en tu base de datos solo es posible gracias al uso de un CRM de ventas.
Tu marca siempre “Top of mind”
Las empresas deben estar cerca de sus contactos para mejorar su conversión a clientes, pero también deben retenerlos una vez hecha la primera compra. Y quizás esto es una de las tareas más complicadas.
Fidelizar a los clientes requiere mucho esfuerzo e inversión. Las empresas deben posicionarse y trabajar para estar siempre en sus mentes cuando requieran de sus servicios. Y en esto el uso de un CRM de ventas tiene mucho que aportar.
El modelo de gestión de un CRM es más efectivo y mejora la productividad, pero también es una forma de no dejar olvidados contactos que quizás puedan ser clientes potenciales. Garantizar el correcto seguimiento de cada uno conociendo la situación del mismo posicionará a la empresa en un lugar favorable a la hora de buscar un producto que esta ofrece.
La gestión de los contactos de forma organizada y planificada es lo que convierte a un CRM de ventas en una herramienta fundamental para fidelizar a los clientes. Contar un lugar único dónde almacenar toda la información de cada contacto permite a los equipos de ventas llevar un control mucho mayor de sus cuentas y extraer más información en cada interacción.
Un CRM de ventas, ayuda en el proceso de fidelización, pero también agiliza los procesos de venta gracias a la optimización del tiempo y de las acciones.
Si aún tienes dudas de las ventajas de un sistema CRM, descarga el whitepaper «CRM: Qué es y cómo puede ayudar a la pyme» y conoce cómo puede ayudar a tu empresa a optimizar los procesos de venta y mejorar la productividad de los comerciales.
Durante los últimos 20 años, se ha producido un gran cambio en la batalla de la ciberseguridad: hemos pasado de los hackers aficionados a las tácticas de cibercriminales bien organizados y financiados. Echando la vista hacia atrás nos damos cuenta de que ahora nos enfrentamos a una verdadera amenaza informática para las compañías en comparación con los riesgos del pasado.
En pleno apogeo de la transformación digital, la evolución de los ataques avanza a un ritmo récord y la pregunta que se hacen muchos departamentos de IT es cómo pueden detener a los nuevos ciberdelincuentes. Desafortunadamente, nos movemos en un entorno demasiado complejo como para ofrecer una respuesta simple. Por ello, conviene más preguntarse cómo podemos maximizar nuestra seguridad para que los criminales encuentren demasiado costoso atacarnos.
A partir de este punto de vista, debemos establecer estrategias que nos ayuden a mejorar la seguridad y aumentar la dificultad para cualquier atacante. Esto no implica mantenerse bajo un estado de alarma permanente, pero sí tomar una postura preventiva ante un eventual ataque.
Explicamos cinco fórmulas para aumentar el coste de un ataque:
La higiene es importante
Si en nuestro día a día, hay sencillos gestos como lavarse las manos que resultan útil para evitar infecciones, a nivel tecnológico sucede algo parecido. Existen unas directrices mínimas de seguridad operativa que equivalen al lavado de manos:
Conocer nuestro entorno, especialmente aquellos activos de más valor
Revisar e instalar actualizaciones de mantenimiento
Utilizar contraseñas complejas y métodos de cifrado
Reforzar la gestión administración de las redes de la empresa
Exigir y mantener el registro para los inicios de sesión.
Modernizar la seguridad endpoint
En muchos casos, las empresas han modernizado sus recursos de seguridad bajo un enfoque limitado centrándose en los antivirus, la encriptación y, algunos pocos, una tecnología de detección y respuesta de punto final o endpoint. Cada uno de estos elementos requiere de agentes IT y equipos de operaciones que consumen recursos críticos y, en muchas ocasiones, sobrecargan el Security Info & Event Management System (SIEM).
En cambio, una seguridad endpoint moderna es capaz de integrar y automatizar completamente estas funciones. Es decir, una gestión unificada de accesos y dispositivos. Lo esencial de estos sistemas es:
Realizar las funciones básicas del antivirus
Proteger la identidad del usuario y contener el movimiento lateral en la red interna.
Detener el ransomware de cifrado
Aprovechar una plataforma de inteligencia para detectar indicadores de ataques y otras amenazas
Capturar información crítica para reproducir una infracción en movimiento y realizar análisis forenses de la red.
Proteger el correo electrónico
Gran parte de los ataques modernos comienzan con un correo electrónico y las empresas lo saben. Por eso resulta sorprendente que sigan implementando servicios antispam y antivirus, pero no emplean capacidades de sandboxing o de reescritura de URL. A menos que quieran que el “cortafuegos humano” siga siendo su última línea de defensa, el correo electrónico es una aplicación crítica que es necesario asegurar.
Plataforma inteligente
Los ataques modernos se basan en incógnitas. Esta es la razón por la que algunas tecnologías como los antivirus no siempre tienen éxito. Los sistemas inteligentes deben basarse en un vasto conjunto de datos capaces de configurar indicadores de ataque y amenazas rápidamente. Las empresas que disponen de estos recursos están en una clara ventaja para protegerse y detectar los comportamientos desconocidos que pueden resultar peligrosos.
Respuestas y operaciones de ciberseguridad
Los expertos en seguridad siguen siendo esenciales a la hora de proteger a la empresa. En la actualidad hay escasez de profesionales y la demanda sigue creciendo. Según diversos estudios, la necesidad de fuerza de trabajo en el sector aumentará previsiblemente a seis millones en 2019 a nivel internacional. Para ayudarnos a defendernos en este nuevo espacio, una de las prioridades será garantizar la preparación y la capacitación de estos perfiles.
En demasiadas ocasiones, el plan de respuesta para abordar posibles incidentes solo incluye a los equipos de IT. Sin embargo, para asegurar su efectividad, debería incorporar a los departamentos de legal, marketing, a la alta dirección y a otras partes interesadas del negocio. En este sentido, las empresas deben ser capaces de reducir el ruido de las alertas y alimentar los sistemas con la información necesaria para detectar solo aquellas amenazas relevantes. Para ello, se debe pasar de una gestión reactiva a la caza proactiva.
Si hay algo que caracteriza al sector seguros frente a otros es que la escasez de interacciones con sus clientes. Lo habitual es que los contactos se limiten a tres momentos puntuales: el de la contratación, tras un siniestro y cuando llega la renovación. Por ello, las compañías deben maximizar sus esfuerzos por atender sus demandas en estas ocasiones.
Si tenemos en cuenta que el precio no supone un factor diferenciador -según ICEA, el volumen de primas recaudadas creció en 2016 por encima del 12%- ofrecer una atención y un servicio al cliente excepcionales parece la clave para fidelizar al cliente. Esta experiencia debe diseñarse pensando en el cliente y debe ser coherente a lo largo de toda su relación con la empresa.
[bctt tweet=»El 40% de los clientes prevé cambiar de compañía de seguros en los próximos 12 meses» username=»ProdwareES»]
En este sentido, la omnicanalidad y el conocimiento del cliente se alzan como dos de los ingredientes estrellas para conseguir destacar en cada interacción y maximizar la satisfacción del cliente. Por el contrario, una gestión inconexa puede desvirtuar el customer journey y, con ello, limitar las oportunidades de crecimiento.
Pero, ¿cómo pueden las aseguradoras destacar por la calidad de su servicio en cada interacción con el cliente?
1. La contratación
El camino que recorre el cliente hasta adquirir el producto o servicio de la compañía aseguradora es largo y enrevesado. Con frecuencia pasa en torno a un mes desde la decisión de contratar un seguro, hasta que esto se hace efectivo. Muy probablemente, esta decisión se tome en base a la información recibida a través de una gran variedad de canales interconectados (redes sociales, boca a boca, web corporativa, comparadores, etc.).
Por ello, es importante responder adecuadamente, tanto en tiempo como en forma, a las consultas de los potenciales clientes sea cual sea el canal por el que entran. Esto requiere sistemas capaces de obtener, tratar y almacenar de manera óptima toda la información.
2. El siniestro
Este es realmente el momento de la verdad para aseguradoras y clientes. El vínculo con estos últimos depende en gran medida del éxito en la ejecución de un proceso crítico. Se trata de una situación emocional que la aseguradora debe aprovechar para marcar la diferencia encontrando el equilibrio entre las necesidades del cliente (rapidez, precisión y conveniencia) y las de la organización (eficiencia y costes).
Un siniestro ofrece múltiples oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente. Y un cliente feliz es un cliente leal. El desarrollo de soluciones de Field Service o servicios de campo con equipos desplazados se está convirtiendo en una herramienta clave a la hora de gestionar estas interacciones de la forma más adecuada.
3. La renovación
Supone un examen anual para las compañías de seguros. Un estudio global con 6.000 clientes de seguros llevado a cabo en 11 países señala que el 40% de ellos tiene previsto cambiar de aseguradora en los próximos 12 meses. En España, el nivel de confianza y fidelidad de los clientes se encuentra en la media a nivel mundial. Por ello resulta igual de importante atraer nuevos clientes que mantener los que ya se tienen.
En la era del consumidor, el desarrollo tecnológico y la evolución de los hábitos de compra van de la mano. La transformación del cliente a raíz de la digitalización plantea grandes desafíos a los retailers. Descubrir cómo es el consumidor actual y qué necesita resulta indispensable. ¿Cómo se enfrentan las empresas a esta nueva realidad? En este vídeo analizamos algunas de las claves para desarrollar con éxito una estrategia omnicanal en el mundo del retail.
Hasta ahora, los servicios de mantenimiento y atención al cliente con equipos desplazados o Field Service eran considerados como centros de costes: eran departamentos que únicamente generaban gastos. Ahora, gracias al desarrollo de plataformas de optimización de recursos, van a empezar a aportar beneficios económicos. En este artículo te explicamos cómo puede transformarse una organización o departamento de Field Service en un centro de beneficios.
Rentabilizar el servicio y reducir costes, esos son los problemas más habituales a los que se enfrentan los responsables de contact center. Para resolverlos, necesitan aprovechar lo mejor posibles todos los recursos disponibles dentro de la compañía. Esto incluye aumentar las tasas de resolución de la primera llamada, reducir el tiempo de respuestae incrementar la satisfacción del cliente. A esto contribuye la transformación digital de los contact center.
En la actualidad, gran parte de las empresas cuenta con plataformas de almacenamiento y gestión de datos, algo que se ha incrementado de forma exponencial con el estallido del big data. Aun así, todavía son pocas las que disponen de sistemas de información estructurada de calidad. Esta carencia supone un grave problema que debe ser abordado de forma urgente, en especial por el volumen de documentos que se generan diariamente a raíz de la digitalización.
Hoy en día existen numerosas soluciones CRM, gratuitas, de pago, con grandes desarrollos, listas para utilizar, adaptadas a la pequeña y a la grande empresa, etc. Por ello, a la hora de escoger la solución que más encaja con tu pyme, son tantas las variables a contemplar que en muchos casos es difícil tomar la mejor decisión. Aquí te contamos los elementos esenciales que debes valorar antes de escoger el CRM para tu pyme.
Tras el estallido de la burbuja inmobiliaria y la posterior crisis de la vivienda, el mercado está empezando a remontar. Esto convierte el momento actual en una oportunidad de posicionarse a la cabeza del sector. Las herramientas digitales contribuyen a ese crecimiento ofreciendo nuevas funcionalidades para conocer y atraer a potenciales clientes.
El mercado actual se caracteriza por tener a disposición del cliente un exceso de oferta de viviendas, lo que incrementa la competencia. No obstante, se empiezan a percibir señales positivas y hay perspectivas de crecimiento, especialmente en la venta de segunda mano, algo a lo que sin duda ha contribuido la mejora de la financiación y las facilidades a la hora de conseguir una hipoteca.
Por su parte, el cliente ya no igual al de antes de la crisis. Gracias al desarrollo de internet, el comprador actual de vivienda está más informado porque tiene a su disposición un gran volumen de fuentes relevantes. Además, realiza búsquedas online y utiliza con frecuencia aplicaciones y redes sociales. Todo eso ha hecho que deje de percibir el valor de los servicios inmobiliarios.
Ante este panorama, el sector inmobiliario debe hacer frente a los retos logrando diferenciar su oferta, mejorando su competitividad y efectividad en la venta y ofreciendo una mayor calidad en su servicio. Esto requiere un conocimiento más profundo del cliente, así como una gestión omnicanal de los procesos que sepa adaptarse a cada consumidor.
Transformación digital en inmobiliarias
La transformación digital está empezando a penetrar poco a poco en el sector de las promotoras inmobiliarias. El desarrollo del marketing digital y de nuevos sistemas CRM y la aparición de innovaciones como la escucha social revolucionarán los procesos de compraventa de viviendas al ayudar a mejorar la experiencia de cliente para incrementar las ventas en el sector inmobiliario.
La principal ventaja de estas soluciones es que al utilizarlas de forma coordinada se obtiene una visión 360 grados de todas las etapas de la relación con el potencial cliente. Esto proporciona información muy valiosa a partir de la cual es posible ofrecer un valor añadido a las interactuaciones para mejorar la ratio de conversión.
Sin embargo, el objetivo final del proceso de transformación debe ser la gestión de todo el ciclo de venta de una vivienda desde una única solución. Esto pasa por encontrar un sistema diseñado específicamente para las promotoras inmobiliarias que incorpore todas las funcionalidades que necesitan para llevar a cabo una gestión centralizada de las promociones e inmuebles (superficie, calidades, localización, precio, condiciones, etc.) así como de las oportunidades y de los contactos, la preparación de las ofertas y de los contratos de arras y el cierre del acuerdo.
Más allá de la venta, estas soluciones también deben incluir herramientas que permitan a las empresas ofrecer servicios de valor añadido. Hablamos, por ejemplo, de la gestión financiera (análisis de riesgos, recogida de información o negociación de la hipoteca), del servicio postventa, del control de incidencias, de las acciones de marketing (planificación de campañas o leads por geoposicionamiento, landing pages), del análisis y seguimiento de cada cliente, etc.
Si quieres conocer cuáles son las mejores herramientas y estrategias de transformación digital para ayudar a los responsables comerciales a mejorar el proceso de venta de viviendas y la atención a los posibles compradores, nuestro experto las analiza en el webinar “Como mejorar las experiencia de cliente y subir las ventas en el sector inmobiliario”.
Cada empresa tiene diferentes necesidades y obtendrá diferentes beneficios de las soluciones en la nube dependiendo de su naturaleza. Sin embargo, existen preocupaciones comunes a la hora de cambiarse a la nube que afectan a todos los tipos de compañías y sectores.
En líneas generales, las organizaciones quieren tener el control de sus datos -que estos se almacenen de forma privada y segura- y asegurar el cumplimiento de la normativa. Por ello, es importante que las empresas que ofrecen servicios en la nube respondan a estas preocupaciones con garantías de seguridad y privacidad.
Te explicamos los puntos que más preocupan a las empresas sobre la nube y cómo los proveedores de soluciones deben responder a ellos:
Garantizar su seguridad
La cantidad y el alcance de las amenazas crece. En 2015, los cibercriminales comprometieron más de un millón de datos en más de 1500 infracciones en el mundo. Esto ha hecho que en los últimos años hayan surgido numerosas empresas que se han aprovechado del crecimiento de la demanda de soluciones en la nube. Por ello, es fundamental exigir garantías a la hora de poner la información en manos de terceros.
[bctt tweet=»En 2015, los cibercriminales amenazaron más de un millón de datos en el mundo» username=»ProdwareES»]
La diferencia entre los diferentes proveedores de soluciones en la nube es sobre todo la seguridad que son capaces de ofrecer en cuanto a su experiencia y recursos. Normalmente, los propios proveedores realizan auditorias para demostrar su seguridad frente a sus clientes, esta información es una garantía más para asegurar que se cumplen los protocolos de seguridad.
Mantener los datos privados
Los servicios en la nube hacen aflorar grandes retos de privacidad para los negocios. Al mismo tiempo que las empresas ven la nube como una forma de ahorrar costes de infraestructuras y mejorar su flexibilidad, les preocupa perder el control sobre su información, sobre quién accede a ella y sobre cómo se utiliza.
Cualquier proveedor debe poder demostrar el grado de seguridad que garantiza a todos los niveles: seguridad física, que asegura el perfecto estado y protección de los servidores dentro de los datacenters; administración de identidades para asegurar que la autorización de entrada recae en ciertos roles y requiere una autentificación; redundancia en las copias de seguridad y garantía de respaldo. Estos son los elementos clave para no generar desconfianza ante las soluciones en la nube.
Tener el control
Incluso suponiendo una oportunidad para los clientes de desarrollar soluciones más innovadoras, las empresas temen perder el control y localización de sus datos. Conocer la ubicación de los datacenters es importante no solo como garantía sino también para cumplir la ley de protección de datos LOPD.
Mapa de centros de datos Azule en el mundo
La Unión Europea establece que si los datos de los que una empresa es responsable (listas de emails, backups, etc.) se almacenan en servidores que residen en países externos o no cuentan con un nivel adecuado de protección de datos, se deberá tomar una serie de medidas complementarias para cumplir la ley. Para evitar gestiones extras que alarguen el proceso se recomienda cumplir el consejo de la UE y almacenar la información dentro de un país o países comunitarios.
Mostrar transparencia
Para dar el salto a la nube es importante que las empresas conozcan los pasos que el cambio implica, cómo serán ejecutados y qué tiempo y dedicación suponen. Una vez tomada la decisión, la comunicación entre las compañías y proveedores será clave para el éxito del proyecto.
Seguridad, privacidad y control son importantes para las empresas, pero también es fundamental para ellas tener la capacidad de verificar directamente cómo su información es almacenada, gestionada y protegida. Para proporcionar este tipo de visibilidad, los proveedores de soluciones en la nube deben ofrecer transparencia para dar a sus clientes la información que ellos necesitan para tomar sus propias decisiones.
Ofrecer confianza
Al mismo tiempo que el uso de las tecnologías en la nube crece, la complejidad y el alcance de los estándares y regulaciones continúa evolucionando. Las empresas necesitan saber que se cumplirán sus estándares y que ese compromiso evolucionará al ritmo que las regulaciones cambian.
Las compañías deben invertir un tiempo a analizar la trayectoria y reputación del proveedor, qué soluciones ha desarrollado, cómo ha evolucionado, si se han detectado errores en un pasado o si ya cuenta con empresas de similar tipología a la suya. Son muchas las empresas que han nacido con la evolución de las tecnologías, por ello es importante analizar las opciones que ofrece el mercado al detalle antes de tomar una decisión.
En el proceso de migración a la nube es fundamental la comunicación con los proveedores de servicios, pero también es muy importante estar preparado internamente para poner en marcha el proyecto. En primer lugar, las empresas deben analizar sus necesidades en cuanto a volumen de datos, disponibilidad, accesibilidad, conexión en niveles generales, de esta forma podrán ser mucho más eficientes en el proceso de cambio.
Es posible que, tras la puesta en marcha del proyecto en la nube, sea necesario soporte y ayuda en diferentes temas relacionados con la gestión del almacenamiento. Por ello, es importante asegurar que el proveedor cuente con equipos de soporte disponibles con asistencia incluida.
Hoy en día, vivimos un momento decisivo porque estamos definiendo la forma en que trabajaremos en los próximos años. Hablamos de la computación en la nube, que ya está transformando nuestra forma de entender los procesos de trabajo y de gestión de los datos.
[bctt tweet=».@ChemSanch : “Ahora los clientes prefieren la #nubepública, un entorno más controlado y seguro”» username=»ProdwareES «]
¿Qué ha llevado a los clientes a elegir la nube pública?, ¿cuál es la situación actual de la industria del cloud en España?, ¿cómo evolucionará en los próximos años? De todo ello habla en este vídeo el director general de Prodware, José María Sánchez Santa Cecilia.
