En el dinámico y cambiante mundo digital actual, el consumidor promedio utiliza múltiples canales para comunicarse con una marca, por lo que las empresas están adoptando nuevas estrategias para brindar una experiencia excepcional a sus clientes ya que el 80% espera recibir un servicio personalizado. ​ Una de las innovaciones más destacadas es la plataforma Digital Contact Center, una evolución revolucionaria de los tradicionales centros de contacto.

Se trata de una plataforma integral que aprovecha la última tecnología para transformar por completo la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. Desde la automatización inteligente hasta la inteligencia artificial, este enfoque redefine las interacciones entre las marcas y sus audiencias, estableciendo un nuevo estándar en la atención al cliente.

Pain points de los tradicionales Contact Centers

Desde la perspectiva de cliente:

  • Atención al cliente reactiva, con transacciones repetitivas​
  • Mucho tiempo de espera y lenta resolución de problemas​
  • Escasez de agentes en tiempo real​
  • Falta de omnicanalidad

Desde la perspectiva de los Contact Centers:

  • Datos aislados en múltiples aplicaciones
  • Información limitada sobre el recorrido y el historial del cliente​, el 53%​ de los contact centers no tienen visibilidad y contexto para comprender al cliente​
  • Integraciones costosas de mantener​
  • Falta de monitorización en tiempo real, el 55% no tienen herramientas de colaboración para resolver problemas rápidamente​

Microsoft Digital Contact Center Platform

Microsoft Digital Contact Center Platform simplifica el proceso de interacción con los consumidores en los canales que utilizan todos los días, desde voz hasta WhatsApp, y lo hace de manera segura y protegida. Esta plataforma te permite:

  • Ofrecer a tus clientes un servicio omnicanal altamente personalizado en los canales de voz e interacción digital, incluyendo soporte para WhatsApp.
  • Conectar a tus clientes de manera inteligente con agentes virtuales y humanos que tienen las mejores habilidades, la experiencia, la capacidad y la disponibilidad adecuada y ofrecer a los agentes recomendaciones basadas en IA.

Beneficios de Microsoft Digital Contact Center Platform

  • Ofrece una experiencia omnicanal y servicio con IA​
  • Personaliza y asegura las interacciones con clientes​
  • Mejora la productividad del Contact Center y moderniza la gestión de casos​
  • Enrutamiento unificado​ inteligente
  • Mejora la obtención de clientes e ingresos​
  • Conduce a una infraestructura de IT simple, flexible y con innovación​

Microsoft Digital Contact Center se ha convertido en una pieza clave para el éxito empresarial en la era digital. Atiende las necesidades de tus clientes de forma rápida y sencilla mediante la automatización y el autoservicio del cliente, lo que te permitirá escalar al automatizar tanto las tareas repetitivas como las transacciones sofisticadas. Descárgate nuestro webinar y descubre de la mano de nuestro experto cómo esta solución ofrece una atención más rápida, personalizada y eficiente, impulsando la satisfacción del cliente y, en última instancia, aumentando la lealtad a la marca. Consigue que tu servicio de atención al cliente siempre supere las expectativas de los usuarios, sin importar los canales que utilicen para conectarse con tu organización.