En los últimos años, el mundo del comercio de retail se ha transformado por completo. La forma en que prestamos servicio e interactuamos con los clientes ha sufrido cambios drásticos y estos cambios conllevan una gran cantidad de desafíos. Los clientes ahora esperan un trato personal en cualquier lugar y momento en el que interactúan con una empresa. Ya compren online, en tienda o combinando ambas opciones, los clientes quieren sentirse importantes, que los retailers sepan quiénes son y, por ello, demandan un trato personalizado para vivir una excelente experiencia de compra.

Crear una experiencia conectada y personalizada para cada cliente en tantos canales diferentes puede parecer algo utópico, pero lo cierto es que la mayoría de los retailers ya disponen de los datos que necesitan para conseguirlo. De lo que carecen, en su mayor parte, son de las herramientas necesarias para analizar estos datos y convertirlos en información de valor. Hay tres elementos clave que los retailers deben tener en cuenta para prosperar en el futuro:

  • Personalización en tiempo real
  • Tiendas inteligentes
  • Comercio unificado

Personalización en tiempo real

Cuando las marcas desarrollan relaciones personales con sus clientes y satisfacen sus necesidades, muestran que estos son más importantes para ellas que su negocio, por lo que la personalización es la clave. Las empresas con un crecimiento más rápido consiguen hasta un 40% más de sus ingresos gracias a la personalización en comparación con sus homólogos que crecen a un ritmo más lento.

La mayoría de los retailers ya tienen el tipo de datos que necesitan para personalizar las experiencias de sus clientes. Sin embargo, muchos necesitan de las herramientas tecnológicas adecuadas para maximizar el valor de estos datos y poder ofrecer así a sus clientes un servicio único y totalmente personalizado.

Microsoft ayuda a definir las mejores maneras de adaptarse a las tendencias y superar los desafíos del comercio de retail, proporcionando formas de desarrollar enfoques de comercio electrónico basados en experiencias, como el streaming en directo o el ‘clienteling’ virtual, que permiten a los clientes disfrutar de las compras en la tienda física a través de marketing online dirigido personalizado.

Tiendas inteligentes

En las tiendas inteligentes, los empleados obtienen notificaciones de falta de stock en tiempo real que favorecen las interacciones personalizadas con los clientes. Esta tecnología de administración de estantes ofrece a los directivos una visión más rápida y mejorada de lo que está sucediendo en la tienda en tiempo real, lo que les permite actuar en consecuencia y maximizar las ventas. Pero lo más importante es que los clientes disfrutan de más opciones, más comodidad y más servicios.

Comercio unificado

Compra online y recoge en tienda es un nuevo modelo de comercio unificado que muchos retailers están probando para conseguir un enfoque más maduro del recorrido de cliente conectado. Se prevé que el mercado global del modelo ‘compra online y recoge en tienda’ alcance los 703.180 millones de dólares en 2027.

Al reconocer esta oportunidad, los retailers pueden satisfacer la demanda de los consumidores dondequiera que esta se produzca: aumentando las ventas, mejorando el servicio al cliente y, quizás lo más importante, desarrollando lealtad hacia la marca.

Puede que los consumidores no piensen en el comercio unificado cuando compran: solo esperan encontrar lo que quieren, cuando lo quieren. Esa es la esencia del comercio unificado y Microsoft y Prodware ayudan a los retailers a proporcionarlo.

Las expectativas cambiantes seguirán obligando a los retailers a encontrar formas nuevas y más atractivas de interactuar con sus clientes. Para ello, las empresas deben tener en cuenta estos tres conceptos fundamentales a medida que avanzan:

  • La personalización en tiempo real simplifica la experiencia de compra, ya sea en la tienda u online, lo que permite el desarrollo de relaciones personales que hacen que los clientes se sientan valorados.
  • Las tiendas inteligentes maximizan las ventas reaccionando a los patrones de compra de los clientes en la tienda y cambiando los niveles de inventario de productos en tiempo real.
  • El comercio unificado aumenta la interacción con los clientes y mejora las conversiones en todos los canales, lo que permite a los retailers satisfacer las necesidades de los clientes en cualquier lugar a lo largo de su Customer Journey.

Accede a nuestro ebook sobre retail y descubre a través de casos de éxito cómo puedes proporcionar una experiencia de compra más personalizada para impulsar el crecimiento de tu negocio con Microsoft Dynamics 365 y la experiencia de Prodware.