Microsoft Copilot Studio, une plateforme puissante pour la création d’assistants IA personnalisés, révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et optimisent leurs opérations. Cette solution innovante exploite le potentiel de l’IA générative pour créer des copilotes sur mesure capables de gérer un large éventail de tâches, de l’assistance client à l’analyse des données.

Qu’est-ce que Microsoft Copilot Studio ?

Microsoft Copilot Studio est une solution d’IA conversationnelle complète qui permet aux organisations de créer des copilotes personnalisés et d’étendre les capacités de Microsoft Copilot pour Microsoft 365. Il offre un environnement de développement graphique low-code, permettant aux utilisateurs de créer des copilotes en utilisant l’IA générative, la création de dialogues sophistiqués, l’intégration des connaissances, des actions et des analyses intégrées.

Copilot Studio a évolué à partir de Power Virtual Agents, lancé en décembre 2019. Au cours des quatre dernières années, les avancées dans les modèles linguistiques de grande taille et l’IA générative ont transformé de manière significative le marché de l’IA conversationnelle et des chatbots. Power Virtual Agents a fourni les bases de Copilot Studio, ainsi que les technologies d’IA conversationnelle de Microsoft.

Évolution depuis Power Virtual Agents

Power Virtual Agents a été un acteur clé dans l’IA conversationnelle, permettant aux clients de créer des solutions innovantes et de transformer les expériences des employés et des clients. Parmi les exemples notables, citons :

  • Les Miami Dolphins ont simplifié les demandes des fans en utilisant Power Virtual Agents, résolvant 97 % des conversations avec le bot.
  • La ville de Kobe au Japon a mis en place une solution avec Power Virtual Agents pendant la pandémie de COVID-19, réduisant de 90 % le nombre d’appels.
  • Rabobank, une institution bancaire multinationale néerlandaise, a rendu la banque conversationnelle une réalité, gérant jusqu’à 80 000 appels par mois entièrement grâce à l’automatisation.

Ainsi, à mesure que Power Virtual Agents entre dans l’ère de Copilot, il deviendra une partie intégrante de Microsoft Copilot Studio, permettant aux utilisateurs de créer des copilotes encore plus avancés et innovants.

Fonctionnalités et caractéristiques clés

Microsoft Copilot Studio offre une gamme de fonctionnalités puissantes, notamment :

  • La personnalisation de Microsoft Copilot pour Microsoft 365 avec des scénarios d’entreprise.
  • La création, le test et la publication de copilotes autonomes et de GPTs personnalisés.
  • La gestion et la sécurisation des personnalisations et des copilotes autonomes avec des contrôles d’accès, la gestion des données, les contrôles des utilisateurs et les analyses.
  • La connexion de Copilot à d’autres sources de données en utilisant des plugins et des GPTs préexistants ou personnalisés.
  • L’intégration de tout système d’enregistrement, de SAP à Workday et ServiceNow, jusqu’aux solutions métiers propriétaires.

Copilot Studio expose un cycle de vie complet pour les personnalisations et les copilotes autonomes dans un même espace, permettant aux utilisateurs de créer, déployer, analyser et gérer tout cela depuis une seule expérience web.

Intégration avec l’écosystème Microsoft 365

Microsoft Copilot Studio s’intègre parfaitement à l’écosystème Microsoft 365, amplifiant la valeur des plugins et des connecteurs de plusieurs façons :

  • Les développeurs peuvent écrire une fois et exécuter partout dans la liste croissante des applications hôtes de Microsoft 365 pour Copilot et les applications intégrées.
  • Copilot intègre des plugins et des connecteurs avec toute sa gamme de compétences et de connaissances, ce qui fait que l’intégration avec Copilot sera la dernière que les développeurs devront effectuer.
  • Les utilisateurs finaux peuvent rester dans leur flux de travail, en utilisant les applications et services qui soutiennent leur travail comme des compétences et des connaissances accessibles via l’interface de langage naturel de Copilot.

Créer des copilotes personnalisés avec l’IA générative

Avec ses fonctionnalités uniques, Microsoft Copilot Studio propose une fonction puissante appelée « réponses génératives », permettant aux copilotes de trouver et de présenter des informations provenant de multiples sources, internes et externes, sans nécessiter de sujets créés manuellement. Les réponses génératives peuvent servir de sources d’information principales ou de solutions de secours lorsque les sujets rédigés ne répondent pas à la question de l’utilisateur.

Les réponses génératives ne se limitent pas aux scénarios de secours. En fait, les copilotes peuvent également utiliser d’autres sources web, des connaissances générales de l’IA et des sources de données comme SharePoint ou OneDrive. Les paramètres de modération du contenu pour les réponses génératives peuvent être ajustés depuis la page IA générative dans Copilot Studio, avec des options pour des niveaux de modération élevés, moyens ou faibles.

Chaînage dynamique avec des actions génératives

Le mode génératif de Copilot Studio permet aux copilotes de remplir des champs de sujet non seulement à partir du contexte de la conversation, mais également en générant des questions pour solliciter des valeurs de la part des utilisateurs. Ce comportement est similaire au remplissage génératif de champs pour des actions.

Dans ce mode, les copilotes peuvent sélectionner plusieurs actions ou sujets simultanément pour traiter des requêtes à intentions multiples. Le copilot génère un plan qui détermine l’ordre d’exécution des éléments sélectionnés. Lors du test d’un copilot en mode génératif, les utilisateurs peuvent ouvrir la carte de conversation pour suivre l’exécution du plan.

Personnalisation et extension de Microsoft Copilot

Les plugins étendent les compétences de Copilot pour accomplir des tâches pour les utilisateurs, comme accéder à des informations en temps réel, récupérer des données relationnelles et effectuer des actions dans des applications. En créant un plugin, les développeurs permettent aux utilisateurs d’interagir avec leur service web en utilisant le langage naturel via Microsoft Copilot.

Conclusion

Microsoft Copilot Studio représente un bond en avant significatif dans le domaine des outils de productivité alimentés par l’IA. En offrant une plateforme personnalisable, intégrée et conviviale, il permet aux entreprises d’exploiter pleinement le potentiel de la technologie IA.

En tant que partenaire de confiance de Microsoft, nous sommes là pour vous aider à démarrer votre parcours avec Copilot Studio. Connectez-vous avec nos experts qui vous guideront à travers le processus de configuration, de personnalisation et d’intégration des assistants alimentés par l’IA dans vos flux de travail.

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