A medida que nos acercamos a 2026, se dibuja un escenario en el que líderes, organizaciones y usuarios tendrán que replantearse su relación con la tecnología. Una vez más, la inteligencia artificial (IA) ocupará un lugar central en las conversaciones sobre innovación y transformación, pero el foco ya no está solo en qué puede hacer, sino en cómo nos adaptamos a su impacto creciente y a la velocidad con la que está remodelando el mundo.

Aunque otras tecnologías también influirán en este cambio, ninguna escapa a la fuerza de arrastre de la IA. Por eso, las tendencias que marcarán 2026 no giran tanto en torno a herramientas concretas, sino al efecto profundo que tendrán en la sociedad, en la empresa y en nuestro día a día. Todas ellas están conectadas por un mismo hilo conductor: la IA como motor del nuevo ciclo tecnológico. Y juntas conforman las claves que impulsarán la innovación en los próximos meses.

1. La disrupción de la IA: de reaccionar a reinventarse

En los últimos años hemos visto cómo gobiernos, compañías, instituciones educativas y ciudadanos corrientes corrían para adaptarse a las consecuencias de la disrupción de la IA. Pero conforme nos acercamos a 2026 empezamos, por fin, a ver respuestas más claras a sus efectos sobre el trabajo, los negocios y la vida cotidiana. El cambio que viene no consiste solo en seguir reaccionando, sino en reimaginar procesos, roles y oportunidades para encajar en un entorno completamente nuevo.

En sectores como la salud, veremos cómo se implementan soluciones validadas en estudios reales para generar impacto tangible. En ámbitos como los medios y el marketing, las organizaciones deberán rediseñar sus sistemas para aprovechar fenómenos como el zero-click en lugar de sufrirlos. Y en nuestro día a día, con mayor conciencia sobre los riesgos, utilizaremos la IA para automatizar tareas, ganar tiempo y trabajar de forma más segura.

Este reto no es solo tecnológico: también es social, humano y ético. Triunfar en 2026 implicará dejar de temer la disrupción y empezar a reconstruir nuestra relación con ella, aprovechando las oportunidades que genera.

2. La revolución de los agentes

Si hubo una palabra clave en 2025, esa fue agentes. No simples chatbots, no asistentes generativos: agentes capaces de actuar. En 2026, su presencia será aún más natural en la vida diaria y profesional.

Los agentes de IA tomarán decisiones, automatizarán procesos empresariales, organizarán agendas familiares y se encargarán del trabajo operativo que consume tiempo y energía. Su papel será el de colaboradores inteligentes que permiten a las personas centrarse en decisiones estratégicas o, sencillamente, disfrutar de más calma en su día a día.

El reto consistirá en aprender qué tareas delegar, en qué contextos confiar en estos sistemas y cómo convivir con máquinas que ya no son solo herramientas, sino socios activos en el trabajo y en el hogar.

3. Computación cuántica útil

La computación cuántica, basada en el comportamiento sorprendente de las partículas subatómicas, lleva años generando expectación. Pero 2026 será el momento en el que su impacto empiece a sentirse en el mundo real. Aunque aún no influirá directamente en nuestra vida cotidiana, sí transformará silenciosamente sectores clave.

En la modelización financiera, permitirá análisis de riesgo mucho más precisos. En el descubrimiento de fármacos, acelerará el diseño de medicamentos y reducirá tiempos y costes de ensayos clínicos. Y en la logística, optimizará rutas, entregas y cadenas de suministro a niveles hasta ahora inalcanzables.

Estamos ante un cambio comparable al salto de los primeros ordenadores a los microprocesadores. Los sistemas clásicos seguirán existiendo, pero la cuántica marcará un antes y un después en capacidades y eficiencia.

4. Enfrentar la crisis energética de la tecnología

La energía se ha convertido en uno de los grandes cuellos de botella del futuro tecnológico. Los centros de datos, responsables ya del 4 % del consumo energético mundial, podrían duplicar esta cifra a final de la década. Y con el crecimiento explosivo de la IA, la presión será aún mayor.

En 2026, la atención se centrará en la transición hacia energías renovables, junto con alternativas como pilas de hidrógeno, biocombustibles o reactores nucleares modulares. El reto es garantizar que el avance tecnológico no dependa de recursos insostenibles ni genere tensiones geopolíticas en los mercados globales.

No se trata solo de “tener suficiente energía”, sino de hacerlo de manera resiliente, sostenible y escalable. Este debate será central para cualquier conversación sobre innovación durante los próximos años.

5.  El factor humano

Cuanto más se acerca la tecnología a nuestras capacidades, más necesidad tenemos de poner foco en aquello que nos distingue. En 2026 veremos un impulso claro hacia la revalorización del talento humano, no como oposición a la automatización, sino como complemento imprescindible.

Habrá un rechazo creciente hacia la saturación de contenidos sintéticos y deepfakes, y una preocupación mayor por los efectos psicológicos derivados de pasar tanto tiempo en entornos virtuales o conversando con máquinas.

Las organizaciones tendrán que apostar por habilidades que ninguna IA puede replicar: empatía, ética, autenticidad, inteligencia emocional, liderazgo y pensamiento estratégico. Y será clave formar y reciclar a los equipos para que no queden relegados en un mundo cada vez más automatizado.

Incluso la ciberseguridad se verá afectada por esta idea: la mayoría de vulnerabilidades nacen de errores humanos, y por tanto requerirán no solo tecnología, sino criterio y pensamiento crítico.

El año que viene nos obligará a replantear cómo usamos la tecnología sin perder de vista lo que nos hace humanos. Comprender estas cinco fuerzas —la disrupción de la IA, la revolución de los agentes, la computación cuántica, la crisis energética y la defensa del factor humano— será esencial para anticiparnos y construir un futuro en el que la innovación potencie nuestra creatividad, resiliencia y progreso, en lugar de sobrepasarlos.

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Vivimos en una era en la que casi todo sucede al instante. Con un clic podemos recibir comida en casa, hacer una transferencia bancaria o ver una serie completa en una noche. La inmediatez se ha convertido en el estándar de nuestra vida digital, y cualquier cosa que tarde más de unos segundos parece una eternidad. Sin embargo, en este mundo hiperconectado, hay un valor que parece haberse quedado atrás: la paciencia.

La tecnología nos ha acostumbrado a una gratificación inmediata, pero los procesos —los que realmente importan— siguen necesitando tiempo. Implementar un nuevo sistema, resolver una incidencia compleja o adaptar una solución a las necesidades de un cliente no son acciones instantáneas. Requieren análisis, comunicación, validación y, sobre todo, comprensión mutua. Y ahí es donde la paciencia se convierte, paradójicamente, en una competencia digital.

El filósofo Byung-Chul Han dice que vivimos en “la sociedad del cansancio”, donde la presión de la productividad nos empuja a no detenernos nunca. Pero en los entornos tecnológicos, esa prisa puede ser enemiga de la calidad. En el ámbito del soporte técnico y la atención al cliente, la velocidad es importante, sí, pero la verdadera excelencia está en el equilibrio: en saber cuándo hay que actuar rápido y cuándo lo correcto es detenerse, analizar y esperar. No se trata de lentitud, sino de precisión.

La paciencia digital no es pasividad. Es una forma de inteligencia emocional aplicada al entorno tecnológico. Un técnico que escucha al cliente antes de intervenir, que revisa logs antes de reiniciar un servidor, que valida un cambio antes de desplegarlo, está ejerciendo una paciencia activa, profesional. Y, curiosamente, esa pausa consciente suele ahorrar más tiempo a largo plazo que cualquier intervención precipitada. Por otro lado, los clientes también forman parte de esta ecuación. En un contexto donde todo parece automatizado y rápido, a veces cuesta aceptar que ciertas tareas requieren intervención humana. La expectativa de inmediatez, alimentada por los asistentes virtuales y las IA conversacionales, puede generar frustración cuando la realidad no sigue el mismo ritmo. Por eso, una de las responsabilidades del Service Manager y de los equipos de atención al cliente es educar la percepción del tiempo: explicar los procesos, dar visibilidad, comunicar los avances y convertir la espera en una experiencia transparente.

El soporte remoto se ha convertido en la norma para muchas empresas. Ya no es necesario que un técnico esté físicamente en las oficinas del cliente para resolver una incidencia o acompañar una implementación, porque las herramientas digitales permiten intervenir a distancia con rapidez y eficacia. Sin embargo, esa comodidad y esa inmediatez traen consigo un reto: que el cliente no perciba frialdad, distancia o despersonalización en la relación. El verdadero desafío del soporte en remoto no es la tecnología, que ya está madura y al alcance de casi todos, sino la experiencia que se genera alrededor de cada interacción.

La distancia física no debería convertirse en distancia emocional, y aquí es donde entran en juego la metodología, la empatía y la capacidad de comunicación de los equipos de soporte. Cuando un cliente abre un ticket o hace una llamada de ayuda, lo que espera no es solo que le resuelvan el problema técnico, sino sentirse acompañado durante el proceso. Esa diferencia entre limitarse a dar una solución y lograr que la persona sienta que tiene un aliado marca la diferencia entre un proveedor más y un socio de confianza. La clave está en que el cliente no perciba el soporte remoto como un sustituto de la atención presencial, sino como un servicio completo, cercano y fiable que le aporta incluso más ventajas que antes.

El papel del Service Desk y de los Service Managers es crucial en este escenario. La aplicación de buenas prácticas, como las que propone ITIL, ayuda a mantener un orden y a garantizar que los procesos estén diseñados para responder con rapidez, claridad y calidad. Un soporte remoto eficaz no puede improvisarse: requiere de protocolos bien definidos, herramientas de monitorización en tiempo real y un sistema de comunicación que no deje cabos sueltos. Aun así, lo que de verdad marca la experiencia no son los flujos internos, sino la forma en que se comunican al cliente. Un correo claro, una llamada de seguimiento o un informe de estado actualizado con transparencia generan confianza porque transmiten que alguien está al otro lado ocupándose de lo que ocurre.

El cliente necesita saber que hay un ser humano detrás de la pantalla. Por eso, la empatía se convierte en una herramienta tan importante como cualquier software de monitorización. Un técnico que se toma el tiempo de explicar de forma sencilla lo que ocurre y qué se está haciendo para resolverlo, que pregunta cómo está afectando la incidencia al negocio y que ofrece un plan realista de solución, aporta mucho más valor que una respuesta rápida pero fría. El lenguaje, los tiempos de respuesta y la transparencia importan, pero sobre todo importa que el cliente sienta que no está solo mientras espera que el problema se resuelva.

Otro aspecto fundamental es la proactividad. En soporte remoto no basta con esperar a que un cliente comunique un fallo; lo ideal es adelantarse. Monitorizar la infraestructura, detectar patrones de riesgo y avisar antes de que la incidencia se convierta en una crisis son gestos que generan un gran impacto en la relación. Cuando un cliente recibe un aviso de que su sistema presentaba un problema potencial pero ya se ha corregido antes de que afectara al servicio, la confianza se multiplica. Ese tipo de proactividad es lo que diferencia un soporte correcto de un soporte excelente.

La coordinación interna también juega un papel esencial. En un entorno remoto, la comunicación entre los distintos equipos técnicos y de gestión debe ser constante y fluida para que la respuesta al cliente sea coherente. Nada genera más inseguridad que recibir mensajes contradictorios de diferentes interlocutores. Por eso, la figura del Service Manager vuelve a ser estratégica: es quien garantiza que todo el engranaje funcione, que el cliente tenga un único punto de referencia claro y que las promesas se cumplan en tiempo y forma.

El soporte remoto también abre la puerta a nuevas oportunidades de mejora que en la atención presencial eran más difíciles de implementar. Hoy en día es posible grabar sesiones, compartir pantallas, enviar reportes automáticos y hacer un seguimiento mucho más detallado de la interacción con el cliente. Estos recursos permiten que la experiencia sea más transparente, que haya menos margen para malentendidos y que el cliente sienta que cada interacción queda registrada y valorada. Lo digital aporta trazabilidad y esa trazabilidad, si se comunica bien, se convierte en un argumento de confianza.

Un buen ejemplo de esto ocurrió con uno de nuestros clientes, que sufrió un incidente crítico durante una actualización. En lugar de enviar solo mensajes técnicos, creamos de inmediato un canal directo de comunicación, se hicieron reuniones cada hora y se compartieron reportes claros con avances concretos. La resolución técnica fue importante, pero lo que el cliente más valoró fue sentirse acompañado en todo momento. No solamente la gestión final, que por supuesto es importante, si no mantenerse actualizado sobre la progresión de la resolución. Al finalizar, lo que agradecieron no fue únicamente que el sistema funcionara de nuevo, sino la tranquilidad que les aportó el trato humano durante la crisis. Esa experiencia reforzó la relación y transformó la visión del cliente hacia el soporte remoto: ya no como una solución distante, sino como un aliado cercano que estaba siempre disponible.

En definitiva, el soporte remoto no debería plantearse como un sustituto de lo presencial, sino como una evolución natural que combina eficiencia, rapidez y cercanía. Que un cliente pueda resolver un problema en minutos sin esperar a que alguien se desplace hasta sus instalaciones es una ventaja enorme, siempre y cuando esa velocidad no sacrifique la calidad del trato humano. Los equipos que logran equilibrar ambos aspectos son los que realmente destacan en un mercado cada vez más competitivo.

Por eso, afrontar el soporte remoto requiere tanto invertir en buenas herramientas como en personas que sepan utilizarlas con empatía y visión de servicio. No se trata solo de cumplir con los SLA ni de cerrar tickets lo más rápido posible, sino de construir relaciones de confianza a largo plazo. Porque, en última instancia, el éxito del soporte remoto no se mide únicamente en incidencias resueltas, sino en clientes que, a pesar de la distancia, sienten que tienen a su lado un aliado que responde y acompaña.