El auge de la personalización del cliente: ¿qué es CPQ y por qué mi equipo de ventas lo necesita?

Es una buena idea comenzar definiendo el acrónimo ‘CPQ’, son las siglas de ‘Configure Price Quote’ (Configurar presupuesto), por lo que se trata de un momento clave del proceso de ventas al reflejar los detalles de los requisitos del cliente en un presupuesto de ventas tangible basado en los costes.

El software CPQ responde al reto surgido de la colisión de dos mundos: los clientes que exigen ofertas personalizadas (no hay dos clientes iguales) y el complejo y configurable catálogo de ofertas de una organización. Esta hiperpersonalización de los clientes puede crear un gran dolor de cabeza para un equipo de ventas en el punto de cotización de precios, ya que la productividad puede bajar y se pueden producir errores.

Uno de los elementos clave del software CPQ es el mayor nivel de automatización. Si tu oferta final es el resultado de múltiples elementos configurables (producto, servicio, experiencia, nivel, tamaño, duración, norma empresarial, tipo de contrato, etc.), el software está ahí para facilitar esta tarea. El CPQ hace aflorar los elementos a combinar, sugiere ventas cruzadas y ascendentes, construye el precio de venta sobre la marcha e incluso permite cierta flexibilización del precio en función del cliente o vendedor concreto.

¿Es el software CPQ adecuado para mi tipo de empresa?

La necesidad de personalización se extiende a múltiples tipos de sectores, ya seas fabricante, distribuidor, prestes servicios o vendas; si tu organización tiene un nivel de complejidad derivado de tus esfuerzos por personalizar tu oferta, el CPQ será relevante. Dentro del propio software CPQ, un equipo de ventas puede elegir entre múltiples opciones y no tiene por qué gastar mucho dinero, ya que hay soluciones que se adaptan tanto a las necesidades de las pymes como a las de las empresas.

Una de estas plataformas de participación en ventas para empresas que incluye funciones de CPQ es DealHub, un software de ventas completo y fácil de usar que unifica funciones adicionales como el uso compartido de contenidos, guías de ventas, generación de documentos, información sobre los clientes, renovaciones automatizadas y gestión de contratos.

Responde a las siguientes preguntas para saber si necesitas un CPQ:

¿Tu equipo de ventas tarda mucho en generar presupuestos para tus clientes?
¿Tu empresa tiene muchos productos complejos con modelos de precios aún más complicados?
¿Pueden tus representantes de ventas crear presupuestos para esos productos con precisión y eficacia?
¿Tu empresa aplica descuentos excesivos a los productos y pierde ingresos?

Ventajas del software CPQ para el equipo de ventas y la experiencia de cliente

Aumento de la eficacia de las ventas (entrega más rápida de la oferta): según Aberdeen Research, se ha demostrado que el software CPQ acorta el ciclo medio de ventas B2B en un 27%.

Aumento de los ingresos: al afectar positivamente y controlar los márgenes, los equipos de ventas que utilizan el software CPQ ven incrementado el tamaño medio de los acuerdos. Y cuando esto se combina con ratios de cierre y conversiones de clientes potenciales más altos, el potencial para aumentar los ingresos aumenta desde el principio.

Mejora de la productividad de ventas: en su informe «Breaking the Law of Physics: Shortening the Last Sales Mile through Workflow Automation», Aberdeen Research informó de que los usuarios de CPQ aumentaron sus volúmenes de propuestas, con un 49% más de contratos, propuestas, presupuestos y respuestas a RFP enviados.

Reducción de errores en las propuestas de venta: gracias al nivel de automatización e inteligencia incorporado en el software CPQ, los equipos de ventas no tienen que dedicar tiempo a desenterrar múltiples datos y criterios para crear el presupuesto para el cliente. Los estudios demuestran que las revisiones de presupuestos se reducen en un 13% cuando se utiliza software CPQ.

Mayor autonomía de los representantes de ventas dentro de los controles empresariales: gracias a la inclusión automática de reglas empresariales en CPQ, junto con flujos de trabajo para aprobaciones rápidas, el profesional de ventas puede autogestionar la creación de su propuesta para el cliente, dedicando menos tiempo no solo a su creación, sino también a esperar la autorización de descuentos. Un usuario de CPQ tiene niveles preestablecidos de descuentos disponibles para él y su cliente en segundo plano, por lo que cualquier autorización adicional es una excepción y no la norma.

Comparación entre tu CRM de ventas y CPQ: ¿por qué tu CRM de ventas habitual no es suficiente para hacer el trabajo? El software CRM es estupendo para impulsar el ciclo de ventas, realizar un seguimiento de los proyectos en curso y gestionar las relaciones en las distintas fases de venta. A veces lo es, pero ya lo sabrás, o seguramente te lo dirán tu equipo de ventas y tus clientes, si tus procesos de ventas actuales no satisfacen las necesidades más complejas.

Observa la siguiente tabla donde aparece una comparativa de algunos procesos de ventas comunes entre un CRM líder como Microsoft Dynamics 365 Sales y un acelerador CPQ integrado que Prodware ha desarrollado.

Requisitos de ventas	Microsoft Dynamics 365 Sales	CPQ acelerador de Prodware
Búsqueda de producto	Nueva búsqueda de producto (Se ha mejorado la función)	Definir criterios para buscar producto en un catálogo grande
Validación de descuentos	Un mecanismo muy sencillo puede no satisfacer las necesidades	Se puede implantar fácilmente un mecanismo complejo
Proceso de aprobación	No es necesario implantar nada en la norma	Puede implantar fácilmente un mecanismo complejo
UI fácil de usar y navegar	Interfaz unificada clásica de Dynamics 365	Sin limitaciones: fácil de usar y moderna
Implantación y configuración	Puede ser compleja en función de las reglas que desee implantar	Sencilla
Gestión de documentos	Función estándar	Interfaz amigable
Importar y exportar	Necesidad de seguir distintos pasos para importar y exportar	Exportar e importar en un solo clic
Up-sell y cross-sell	Gestión básica	Los productos vinculados son inmediatamente visibles

Si deseas obtener más información sobre las opciones disponibles de software CPQ para ayudarte a ofrecer a tus clientes lo que desean en el ciclo de ventas, nuestro equipo de profesionales en Prodware solventarán todas tus dudas para afrontar los retos específicos de tu organización.

Explorando la IA: una revolución sin precedentes en la experiencia de cliente

La Inteligencia Artificial (IA) tiene múltiples aplicaciones en la actualidad y cada día aparece alguna innovación nueva al respecto. El paradigma de la experiencia de cliente exige que los retailers creen nuevos mecanismos para impulsar esta experiencia a un nuevo nivel, a veces sin que el consumidor se dé cuenta. Por ello, la IA se convierte así en una piedra angular en este contexto.

El fin de las aglomeraciones en las tiendas físicas

Algunos clientes son a veces reacios a entrar en una tienda física por diversas razones. Compartir un espacio limitado con un número importante de otros consumidores es sin duda el principal impedimento. Sin olvidar la necesidad de armarse de paciencia en las cajas, por ejemplo. La experiencia de cliente se asemeja entonces a la de los viajes en metro en hora punta.

Afortunadamente, estas experiencias tan molestas pronto pertenecerán al pasado. A la llegada de las cajas registradoras con cinta transportadora, seguida de las cajas de autopago, pronto les seguirá la ausencia total del aparato en sí. Pasar por caja significará, simplemente, parar para pasar.

Esto está ocurriendo ya en algunas tiendas de China y Estados Unidos. Tomemos como ejemplo Amazon Go, con su formato único sin cajeros. El uso y la logística difieren de la tienda tradicional: el cliente utiliza su móvil y una app específica para acceder a la tienda. A continuación, un sistema de sensores y cámaras tiene en cuenta lo que compra el cliente y el pago se realiza directamente al pasar por las puertas de salida.

En China, donde los sistemas de pago desmaterializados son la nueva norma, ‘WeChat’ se ha asociado con las tiendas Carrefour. Se ha implementado un sistema de reconocimiento facial que permite el pago instantáneo. La red de cámaras y sensores “reconoce” al cliente, previamente registrado en la base de datos de ‘WeChat’ y se carga su cuenta. Se esperan operaciones similares de las tiendas Hema, en asociación con Alibaba. Más cerca de casa, Compass Group, líder mundial en restauración, se ha equipado con IA capaz de reconocer los platos elegidos y emitir la factura correspondiente. El principal beneficio: limita las largas aglomeraciones y esperas durante los periodos de mayor afluencia.

El comienzo de las recomendaciones personalizadas

La era de la publicidad ajena a nuestras necesidades pronto llegará a su fin, ahora es el momento de los deseos y las preferencias de los clientes. No encontrar lo que uno quiere es un contratiempo habitual para los consumidores. La IA proporciona una solución definiendo los intereses de cada cliente y una propuesta publicitaria adaptada a cada uno. Los grandes retailers también han tomado la delantera en este aspecto. Muy recientemente, JCDecaux y Monoprix, dos gigantes bien conocidos en Francia, colaboraron para crear escaparates interactivos que ofrecen recomendaciones de productos. Después de una serie de pruebas exitosas, Monoprix decidió ampliar este sistema a 100 tiendas, que se alimenta de los datos de ventas de una tienda y permite la emisión de recomendaciones contextualizadas en función de la hora y el día. La eficacia de estas pantallas radica especialmente en la coherencia entre el producto y el entorno temporal, pero no solo en eso. Otros parámetros pueden integrarse, como la temperatura exterior o incluso las modas y tendencias. Según un estudio, la adaptabilidad de la Inteligencia Artificial pronto conducirá a la generalización de los pedidos sin pantalla gracias a los asistentes personales. Podremos probarnos una prenda en 3D gracias a la realidad aumentada e incluso recibir un producto entregado por un dron. Sin embargo, este camino no está exento de obstáculos. Entre los desafíos para la implementación de estas tecnologías se encuentran, en particular: la formación y capacitación de los profesionales, la compatibilidad de los dispositivos logísticos y, por último, el libre intercambio de información entre empresas a veces competidoras.

En resumen, si estamos dispuestos a aceptar estos cambios, la IA seguirá transformando nuestros hábitos y nuestras vidas por completo.

Diseña tu estrategia en Azure: el Data Center al servicio de tu negocio

Son muchos los clientes que nos indican que les gustaría tener un mayor control de los recursos en Azure, sobre todo aquellos que han movido sus soluciones a la nube sin establecer unas bases claras o aquellos que necesitan expandir su entorno Azure de una manera organizada.

Al igual que en un entorno On-premise clásico, administrar, gobernar, operar y gestionar correctamente los recursos tecnológicos del Data Center Azure es imprescindible para que su despliegue sea un éxito, para que tu compañía pueda aprovechar todas las capacidades de la nube de Microsoft y para poder dar el mejor servicio a tus clientes.

Hasta ahora, nadie pensaba en la adopción de la Inteligencia Artificial ya que se necesitaban grandes conocimientos en el entrenamiento de los modelos, la adopción de la tecnología, arquitecturas necesarias, etc. OpenAI, de la mano de Microsoft, ha derribado todas estas barreras para su adopción debido al nuevo paradigma de LLM Multimodal y, principalmente, gracias al uso del lenguaje natural que ofrece.

Esto quiere decir que cualquier software de cualquier fabricante va a poder llevar ya incluido algún tipo de IA y, por consiguiente, el gran desafío va a ser cómo gobernar y asegurar mi información y cómo mantener mis políticas de cumplimiento interno y de la industria a la que pertenezco. Esto nos lleva a pensar que, si queremos explotar los datos, las integraciones serán mucho más seguras y ágiles si esos datos se encuentran en la nube, es decir en un entorno Cloud. Por ello, es tan necesario e importante hablar del gobierno de Azure ya que abarcamos todas las áreas, como infraestructura, modernización de aplicaciones, código, analítica de datos, Inteligencia Artificial, etc., todo ello operado con total seguridad y cumplimiento.

Según Gartner, el 85% de las empresas adoptarán su primera nube pública antes de 2025. Ahora con la IA Generativa se espera que los proyectos cloud se multipliquen como consecuencia del poder capacitador que da la nube de Azure en contraposición a un mundo On-premise al 100%.

Tipos de clientes

Describimos tres tipologías de clientes que pueden beneficiarse de Azure Cloud:

Desconocedor: compañías nuevas en Azure que aún no han integrado esta tecnología en sus equipos de TI y que su estrategia de negocio ha pasado por soluciones SaaS tipo M365, Dynamics, Salesforce integradas con infraestructura y aplicaciones On-premise. Estas empresas pueden necesitar orientación sobre por dónde empezar y cómo iniciar su exploración de Azure.
Explorador: empresas que han comenzado a desplegar algunos servicios y aplicaciones en Azure de una manera muy residual, pero que no siguen las mejores prácticas ni utilizan una metodología o supervisión específica. Estas compañías pueden no estar explotando sus datos al 100% por lo que no dispondrán de una estrategia definida para utilizar Azure como su centro de datos principal.
Maduro: organizaciones que ya han establecido un entorno Azure maduro y lo utilizan como su centro de datos principal o híbrido. Estas empresas despliegan proyectos de Business Intelligence, integraciones con ERP, CRM, aplicaciones low-code, etc. y tienen una estrategia clara para utilizar Azure.

Gobernaza en Azure

Estrategia: debe analizarse la estrategia de la compañía a nivel de negocio y composición, como ejemplo, entendiendo la estrategia definiremos un plan de suscripciones y políticas que permitirán a futuro:
Integrar nuevas compañías en nuestra estrategia Azure.
Asignar costes por compañías, departamentos, proyectos
Identidad: la identidad ha pasado a ser la primera línea de seguridad y de expansión del negocio. Por un lado, la identidad es un vector de ciberataques muy importante como, por ejemplo, criptiomining y ransomware y, por otro, la identidad nos permite garantizar el servicio a los clientes y aumentar la productividad de los trabajadores de nuestras empresas.
Organización de recursos: como todo data center, una buena organización de recursos permite optimizar las operaciones y el consumo de Azure, lo cual quiere decir reducir costes y mejorar el ROI.
Comunicaciones
Resiliencia: es importante tener un plan de contingencia para nuestros entornos críticos y no críticos.
Operaciones, mantenimiento y evolutivos: Aquí podemos trabajar con Azure DevOps, lo cual, entre otras muchas cosas, nos permitirá mantener el ciclo de vida total de las operaciones y mantenimiento sobre las aplicaciones.
Seguridad: establecer políticas y procedimientos de seguridad, habilitar herramientas de seguridad y monitorización, ya sean propias de Azure o de terceros.
Políticas y cumplimiento: garantizar que todo aquel que despliegue algo en nuestro Data Center Azure lo haga siguiendo las normas establecidas por la compañía, esto garantizará mantener el compliance interno, la seguridad y redundará en adaptarnos al presupuesto de nuestro IT.

Muchos clientes tienen dificultades con el cambio de paradigma que supone trabajar en la nube, aunque el portal de Microsoft Azure ha mejorado significativamente, permitiendo a los usuarios entender sus costes y proporcionando transparencia total a los clientes. Azure puede utilizarse como un centro de datos híbrido y recomendamos definir un primer plan de gobierno de Azure basado en el proyecto concreto o en el despliegue específico. Disponer de un plan de gobierno bien definido es esencial para utilizar Azure de forma efectiva y reducir costes.

Accede a nuestro webinar donde nuestros expertos, desde una perspectiva práctica con ejemplos para diferentes escenarios, te mostrarán los aspectos clave que necesitas para desplegar tu infraestructura en Azure de una forma organizada y segura, optimizando costes y operaciones y permitiendo a tu negocio crecer con todas las garantías.

Prodware ha descubierto que aplicar el marco de adopción de la nube ayuda a los clientes a ganar confianza y control, reduciendo su miedo a cometer errores en Azure. Nuestro equipo te ayudará a gobernar tu entorno Azure para que entiendas a la perfección la situación en la que se encuentra tu negocio, ejecutando así un plan de acción adecuado para tu compañía. Descubre nuestro ciclo de webinars Go2Cloud orientado a acompañarte en tu viaje a la nube de Azure, tanto para aquellos que aún no habéis dado el salto, como para aquellos que queréis evolucionar y optimizar vuestro proyecto cloud, incrementar su seguridad y mejorar su operativa.

Inteligencia Artificial y Automatización: impulsando la productividad consciente hacia el futuro

Automatización e Inteligencia Artificial

Aunque en muchas ocasiones nos sintamos abrumados por la gran variedad de tecnologías existentes y su evolución en el mercado, no debemos olvidar que la tecnología es nuestra gran aliada y nos ayudará a mantenernos competitivos en el contexto actual. La verdadera innovación no va de máquinas, sino de integrar la tecnología de una manera inteligente.

La productividad consciente cobra un especial protagonismo hoy en día, donde términos como la innovación y la automatización cobran especial protagonismo. En este sentido, la Inteligencia Artificial (IA) desempeña un papel importante en la Automatización de Procesos Robóticos (RPA) y su integración ofrece soluciones de automatización más inteligentes, adaptables y eficientes que tienen un impacto transformador en múltiples procesos empresariales de todos los sectores de actividad.

Son muchos los beneficios de la combinación de ambas tecnologías: mejora en la toma de decisiones, gestión de datos no estructurados que permite adaptarse a situaciones cambiantes, automatización cognitiva, impulso de la eficiencia para optimizar los procesos, reducción de errores y trabajo 24×7, escalabilidad esencial para las empresas con demandas fluctuantes, análisis de datos, gestión de excepciones y anomalías, mejora del servicio al cliente y un largo etcétera.

Resulta clave centrarse en lo que realmente importa en la productividad y en el papel de la automatización para lograr ese objetivo. Entre los impedimentos de la productividad destacan la falta de integración, los procesos ineficientes o desactualizados, cargas de trabajo intensivas y la resistencia al cambio, que puede derivarse de diversos paradigmas, como el miedo a perder el control o el miedo al fracaso.

Para avanzar, es importante adoptar la colaboración, la gestión del tiempo, la flexibilidad, la adaptabilidad y una cultura de innovación y mejora continua como paradigmas potenciadores. La automatización puede ofrecer importantes ventajas en este contexto, sobre todo a la hora de gestionar tareas repetitivas y trabajar por objetivos con la ayuda de un asistente y no como sustituto.

Qué es la Automatización RPA

RPA (Robotic Process Automation) es un software que se ejecuta en un dispositivo digital (portátil, PC, máquina virtual) capaz de emular un conjunto de acciones, siguiendo un flujo de negocio, mediante la configuración previa de estos pasos en una interfaz gráfica para que puedan ser ejecutadas de forma independiente o mediante calendarización con mayor rapidez, precisión y escalabilidad.

La automatización nos permite un escalado inmediato, una integración ágil entre sistemas, una rápida Implementación, eficiencia operativa 24/7, reducción de errores, ahorro de tiempo/velocidad y gestionar grandes volúmenes de datos. Además, es una manera de democratizar la tecnología, haciéndola más accesible a todos los empleados sin necesidad de tener conocimientos técnicos y potencia el uso de herramientas de automatización de una forma más predictiva y conversacional con la ayuda de la IA generativa.

Es necesario supervisar y analizar los procesos empresariales incluso con la implantación de procesos eficientes e IA. Aunque la IA puede ayudar de diversas formas, nunca puede sustituir por completo el componente humano.

Azure Open AI Service

Azure Open AI Service, que puede utilizarse fácilmente con Power Automate, representa una auténtica revolución. Este servicio puede generar documentos complejos basados en esquemas e instrucciones y puede interpretar imágenes, diagramas y bocetos, marcando un nuevo nivel de automatización.

Además, GPT 4, una IA generativa y multimodal, puede comprender y procesar datos de diversas fuentes, incluidos datos no estructurados como archivos PDF, imágenes, Excel, Word y PowerPoint. El proceso de automatización puede manejar ahora orígenes de datos diversos y dispersos y el servicio de IA generativa puede resumir contenidos sin esfuerzo, lo que hace que el proceso de automatización sea más eficiente y eficaz.

IA y Automatización: combinación imparable

Existen multitud de casos de uso donde se aplica la automatización, como el procesamiento de documentos, la gestión de flujos de trabajo, la generación de contenidos de marketing y ventas, la traducción de documentos, la detección de fraudes y la mejora del servicio al cliente. La automatización y la IA no se limitan a sectores específicos, sino que pueden ser empleadas en cualquier entorno y pueden ayudar en muchos procesos de negocio.

Microsoft Azure es la solución integral para la automatización y la Inteligencia Artificial. Es una plataforma competitiva debido a su licenciamiento y al rápido retorno de la inversión que ofrece. El ponente concluye reconociendo la importancia tanto de la tecnología como de la visión organizativa, garantizando que los individuos se sientan motivados y no amenazados por la tecnología.

Te animamos a descargar nuestro webinar en el que conocerás de la mano de nuestros expertos algunos ejemplos de cómo la IA se combina con la RPA para automatizar una amplia gama de procesos, las principales tendencias en el campo de la automatización, así como una demostración práctica de la combinación de ambas tecnologías. Descubre cómo conseguir que la RPA se aún más versátil y capaz de automatizar las tareas más complejas en tu organización para multiplicar la innovación y la productividad y ganar en eficiencia y flexibilidad.

Digital Contact Center: potencia tu CRM agregando voz a Dynamics 365

Satisfacer las necesidades y demandas de los clientes hoy en día supone todo un desafío. Los clientes quieren la comodidad de conectarse con las empresas a través de múltiples canales, ya sea chat, redes sociales, teléfono o correo electrónico, buscando flexibilidad y accesibilidad 24/7.

Además, los clientes esperan que las organizaciones mantengan un registro integral de interacciones pasadas para asegurar una comprensión continua de sus preferencias, por lo que las empresas deben recopilar constantemente el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora y evolucionar en respuesta a las demandas cambiantes del mercado.

Existen consultas recurrentes que pueden abordarse eficientemente mediante IA y bots, liberando así a los agentes para resolver problemas más complejos. La rapidez en la resolución de problemas se ha vuelto crucial para garantizar la satisfacción del cliente, mientras que ofrecer soluciones personalizadas marca una diferencia significativa.

Necesidades de los clientes en la actualidad:

Multicanalidad
Automatización inteligente
Datos unificados
Rapidez y eficiencia
Personalización
Feedback y mejora continua

Qué es Microsoft Digital Contact Center

En este sentido, apoyarse en una plataforma adecuada marca la diferencia para diferenciarse y mantenerse competitivos en el entorno actual tan cambiante que nos rodea. Microsoft Digital Contact Center es una solución integral y flexible que ofrece servicios de atención al cliente y permite mejorar la interacción con los clientes y garantizar que las operaciones siempre superen sus expectativas. Ofrece IA de primer nivel para impulsar experiencias de autoservicio, interacciones en tiempo real, experiencias colaborativas con agentes, automatización de procesos, funciones avanzadas de telefonía y capacidades de prevención de fraude. Entre sus principales características destacan:

Solución integral dentro de Dynamics 365 que nace para transformar la experiencia de cliente.
Interacción multicanal: combina herramienta de servicio, automatización y análisis de múltiples canales como voz y telefonía, canales de participación digital, IVR y chatbots de autoservicio.
Personalización y protección de interacciones: permite personalizar las interacciones y proteger la privacidad de los clientes.
Mejora de la productividad de los agentes: con el acceso a la información correcta y recomendaciones inteligentes, los agentes pueden brindar un servicio más rápido y eficiente. La plataforma también incluye análisis de sentimientos para comprender mejor las necesidades de los clientes por lo que facilita la resolución de problemas.
Ofrece una visión unificada y centralizada en una única plataforma.

La plataforma Microsoft Digital Contact Center empodera a los agentes para servir mejor a los clientes al proporcionar la información adecuada en el momento adecuado. Desarrollar e implementar soluciones omnicanal efectivas es fundamental para cualquier organización que brinde servicio al cliente. Al garantizar una experiencia unificada y contextual en todos los canales, las organizaciones pueden mejorar la satisfacción del cliente, resolver problemas de manera mucho más rápida y aumentar así sus ingresos.

De la mano de nuestro experto en Prodware y a través de una demo práctica, te enseñamos los beneficios de integrar comunicaciones de voz en Dynamics 365 Customer Service. Accede a nuestro webinar y descubre cómo optimizar tus procesos de servicio al cliente, mejorando significativamente la experiencia del usuario para una mayor fidelización del cliente con la tecnología más avanzada.

Microsoft Power Platform + Inteligencia Artificial: combinación imparable para potenciar la innovación

La llegada de la suite Microsoft Power Platform es ya un paso de gigante hacia la automatización de las tareas más repetitivas. Por su capacidad de ser utilizada para crear aplicaciones sin apenas conocimientos técnicos (aplicaciones No-Code o aplicaciones Low-Code), la nueva suite de Microsoft ya es una potente caja de herramientas con infinitas posibilidades. Al reducir radicalmente la necesidad de habilidades de desarrollo puras, permite a los equipos centrarse en sus misiones más estratégicas y reflexivas.

La Inteligencia Artificial articulada con soluciones desarrolladas en Low-Code y No-Code sugiere un gran impacto en las tecnologías existentes y en la relación entre humanos y máquinas a nivel empresarial. Consiste en una modificación profunda de la lógica misma del desarrollo y revolucionará nuestra manera de trabajar.

La Inteligencia Artificial aplicada a herramientas como Microsoft Power Platform abre un potencial de desarrollo sin precedentes ya que ofrece una combinación realmente poderosa para acelerar la innovación y crear soluciones personalizadas de manera más rápida y eficiente.

Qué es Microsoft Power Platform

Microsoft Power Platform es una suite de herramientas que permite a los usuarios crear aplicaciones, flujos de trabajo, informes y sitios web con poco o ningún código. Está compuesta por tres componentes principales:

Power Apps: permite a los usuarios crear aplicaciones personalizadas sin necesidad de conocimientos de programación. Con Power Apps, puedes diseñar interfaces intuitivas y conectar tus aplicaciones con datos de diversas fuentes.
Power Automate: anteriormente conocido como Microsoft Flow, Power Automate te permite automatizar flujos de trabajo y procesos empresariales. Puedes conectar aplicaciones y servicios para lograr una mayor eficiencia.
Power BI: esta herramienta de análisis te permite convertir datos en informes visuales y atractivos. Puedes explorar tendencias, tomar decisiones basadas en datos y compartir información con tu equipo.
Power Pages: es la solución ideal para quienes necesitan desarrollar sitios web modernos con agilidad y flexibilidad sin necesidad de código.
Power Virual Agents se conoce ahora como Copilot Studio: crea chatbots para interactuar con tus clientes y empleados sin necesidad de codificación, resolviendo problemas comunes de forma automática.

La Inteligencia Artificial en Power Platform

La IA está transformando la forma en que desarrollamos aplicaciones y flujos de trabajo. Algunas formas en que la IA se integra con Power Platform son:

Copilot y GPT: Microsoft ha implementado capacidades de IA generativa en Power Platform. Con Copilot y otras funcionalidades asistidas por IA, todos los usuarios pueden crear soluciones innovadoras más rápido.
Automatización y optimización: Power Automate utiliza la IA para automatizar flujos de trabajo. Puedes crear flujos que respondan automáticamente a eventos específicos, como correos electrónicos o actualizaciones de bases de datos.
Generación de aplicaciones personalizadas: la IA ayuda a los desarrolladores, independientemente de su nivel de experiencia, a crear aplicaciones personalizadas de manera rápida y eficaz. Con Copilot, incluso los usuarios con poco conocimiento de programación pueden construir soluciones impactantes.

Beneficios de la combinación de Power Platform y la IA

Velocidad: la combinación de Power Platform y la IA permite desarrollar soluciones más rápido, lo que es crucial en un mundo empresarial en constante cambio.
Accesibilidad: la IA generativa hace que la creación de aplicaciones y flujos de trabajo sea accesible para todos, sin importar su nivel de habilidad técnica.
Innovación: la IA abre nuevas posibilidades para la innovación al permitir crear aplicaciones inteligentes que se adapten a las necesidades cambiantes de tu organización.

La combinación de Microsoft Power Platform y la Inteligencia Artificial es una fórmula ganadora para impulsar la transformación digital y crear soluciones impactantes con tecnología de última generación. Accede a nuestro ebook sobre ‘Microsoft Power Platform e Inteligencia Artificial: IA match’ e impulsa tu organización hacia un nuevo nivel de innovación sin precedentes.

Microsoft está multiplicando sus esfuerzos hacia una integración cada vez más avanzada y funcional de la IA. De cara a dar rienda suelta a toda la creatividad de la fuerza laboral, el asistente AI Copilot es la promesa de un nuevo paradigma de desarrollo innovador.

Dynamics 365 Sales y Copilot transforman el trabajo de tu equipo comercial

Cada vez es más necesario que los equipos de ventas se apoyen en soluciones tecnológicas para hacer frente a las tareas de su día a día. La fuerza de ventas está sometida a una fuerte presión, su trabajo resulta muy complejo y dedican cada vez más tiempo a tareas administrativas, disponiendo de poco tiempo para lo que realmente importa: vender.

En este sentido, Microsoft es líder en soluciones empresariales y de código bajo con las que podrás desarrollar tus propias aplicaciones sin la necesidad de conocimientos técnicos y de manera mucho más rápida y autónoma.

Dynamics 365 Sales y Copilot están diseñados para mejorar la productividad de los comerciales al automatizar tareas, personalizar la interacción con los clientes y optimizar la colaboración con el equipo de ventas, todo respaldado por la potencia de la Inteligencia Artificial.

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales es una solución de CRM diseñada para adaptarte a las últimas novedades del mercado. En un entorno cada vez más dinámico, ahora hay más información, más opciones y más personas involucradas. Los consumidores están mejor informados y son más exigentes, sofisticados, autónomos e influyentes.

Por ello, los responsables de ventas necesitan una solución de gestión comercial como Microsoft Dynamics 365 Sales que ayuda a los equipos a desarrollar el negocio, priorizar las acciones y cerrar oportunidades más deprisa.

Controla el negocio a través de paneles y avisos personalizados
Adapta los procesos de venta en función de las mejores prácticas
Conoce al siguiente mejor cliente y actividad a realizar
Reúnete y colabora virtualmente
Comunícate de manera más efectiva
Obtén información contextual de LinkedIn
Identifica a los clientes que necesitan atención
Aumenta la precisión del pronóstico

El poder de Copilot

La IA prepara el escenario para una nueva era de innovación y Copilot nos ofrece IA embebida en las aplicaciones de Microsoft. Una combinación tecnológica revolucionaria sin precedentes. Ayuda a los comerciales para ser más eficientes y productivos en actividades repetitivas a través de lenguaje natural y accediendo a la información de Sales CRM.

Trabaja de forma más inteligente, sé más productivo, impulsa la creatividad, aumenta la eficacia y mejora los resultados empresariales con Copilot, un complemento de IA que funciona en todas partes y se adapta de forma inteligente a tus necesidades.

Microsoft Sales Copilot

Personaliza las interacciones con clientes: la IA da soporte en todos los canales de comunicación (correo, reuniones y análisis de las conversaciones de voz).
Aumenta la productividad comercial: la IA asiste en la preparación y transcripción de reuniones, creación de resúmenes, conocimiento de la cuenta o del cliente potencial. Nos permite mejorar la relación con clientes y realiza avisos a través de una comunicación más eficiente.
Está presente en el trabajo diario: accede a la información relevante desde Microsoft 365 y Dynamics Sales. Conecta la información entre aplicaciones para automatizar y simplificar tareas, ofrece espacio colaborativo en Teams y conexión desde Outlook.

Prodware ayuda a tu departamento comercial a tener un mejor desempeño en el mercado con Dynamics 365 Sales y Copilot. Accede a este webinar donde nuestro experto te explicará a través de una demo cómo impulsar la eficiencia con las capacidades de IA que te ayudarán a optimizar el trabajo y los procesos y crear contenido personalizado en aplicaciones de Microsoft 365. Además, te informará sobre los servicios de configuración y formación para garantizar que tu equipo saque el máximo provecho de estas herramientas.

Inteligencia Artificial generativa al servicio de las organizaciones

La Inteligencia Artificial está en boca de todos y en los últimos tiempos ha experimentado una evolución exponencial con un flujo constante de mejoras, revitalizando y promocionando el ecosistema. Nuestro compañero Jordi Sastre, Technical Architect & Innovation Expert en Prodware, nos comparte su visión sobre el impacto empresarial de la IA en el momento actual.

Sin duda, el impacto de los modelos fundacionales de GPT y su modelo de difusión expuestos por OpenAI han tenido un profundo impacto en la forma en que las personas ven e interactúan con los modelos de IA. Pero no son solo las APIs privativas de código cerrado las que están superando los límites, sino que la investigación colaborativa que también realizan las empresas y la comunidad es vibrante y podemos encontrar innovaciones casi diarias en el sector. Las posibilidades son enormes y la inversión es mayor que nunca.

Estamos redefiniendo cómo vamos a interactuar con la tecnología, con los datos que hasta ahora no se podían procesar de manera efectiva y cómo nuestras capacidades intelectuales se verán potenciadas por la IA.

IA generativa: un nuevo horizonte de oportunidades

La IA generativa abre nuevas vías y posibilidades donde hasta ahora existían muchas limitaciones. Por paralelismo: las hojas de cálculo y las bases de datos nos permitieron procesar datos numéricos en cantidades y velocidades que superan las capacidades humanas. Ahora la IA nos permite procesar datos relacionados con la comprensión, el resumen, la composición y otro tipo de operaciones de una manera sobrehumana.

Es revolucionario porque es una nueva frontera de lo que las máquinas pueden hacer y las empresas deben ser capaces de aprovechar ese poder para ayudar y empoderar a sus empleados y mejorar así sus operaciones o se quedarán atrás. Al igual que ocurría con la máquina de vapor o el ordenador, es una herramienta revolucionaria que redefine la eficiencia.

El sentimiento general es que, con suficiente inversión y tiempo, este sistema será cada vez más inteligente. Incluso si esto no ocurriese, el estado actual de su desarrollo ya es suficiente para amplificar en gran medida muchas tareas humanas o incluso reemplazarlas. Es importante que las empresas lo adopten ahora para no incurrir en el riesgo de quedarse fuera del negocio. Al igual que con cada cambio revolucionario, hay muchos cambios culturales que incorporar para ser efectivos.

Enfoque empresarial de la IA

Para poder ser eficaz aplicando las tecnologías de IA generativa en una empresa, primero esa empresa debe tener una fuerte mentalidad centrada en los datos. Como en todo lo relacionado con la IA, los datos son el nuevo petróleo; si realmente queremos extraer valor de un modelo de IA generativa debemos basarlo en los datos de la empresa, gestionar los riesgos asociados a ellos, utilizarlos de forma responsable, etc. Aunque es una parte importante, hay mucho trabajo por hacer que no es técnico: los cambios organizacionales y la identificación de oportunidades son la clave para extraer valor.

Microsoft realmente está utilizando la IA generativa con los copilotos para mejorar en gran medida las capacidades humanas y poder hacer su trabajo con menos carga, de forma más rápida y cómoda. Los usuarios empoderados con Microsoft 365 Copilot cuentan con muchas menos tareas gracias a la ayuda de la IA y pueden centrarse en trabajos de mayor valor y más estratégicos.

En Prodware, como principal partner de Microsoft en España y EMEA, ayudamos a las empresas en la adopción de Copilot. Gracias a nuestra amplia experiencia en proyectos de IA, incluido el desarrollo de aplicaciones, somos el mejor partner para que puedas adoptar esta revolución con total confianza y seguridad. Te ayudamos con la configuración de licencias y de seguridad previa al uso de Copilot. Además, diseñaremos contigo un plan de adopción y de buenas prácticas de uso, así como un modelo de gobernanza que permitirá el aprovechamiento de sus capacidades y potencia futuras.

Es imprescindible transformar las compañías para que la IA forme parte de las soluciones de referencia, como lo es hoy en día la automatización o las herramientas de analítica. Infundir y expandir el conocimiento relativo a la IA entre los equipos es un punto clave para poder estar al día con las capacidades tan cambiantes de la IA generativa dentro de una organización y disponer así de una ventaja competitiva a largo plazo.

Nuevas capacidades de Microsoft Teams Premium

En un mundo empresarial cada vez más digitalizado y en constante evolución, la comunicación efectiva y la colaboración son clave para el éxito de cualquier organización. En este sentido, herramientas como Microsoft Teams Premium se han convertido en aliadas fundamentales para compañías de todos los tamaños en el contexto actual de digitalización acelerada.

Microsoft Teams Premium ofrece una experiencia de colaboración más avanzada y completa, un lugar de trabajo inteligente diseñado para satisfacer las necesidades específicas de las organizaciones que buscan llevar su productividad al siguiente nivel.

La incorporación paulatina de ChatGPT en los productos de Microsoft ha traído numerosos avances para los usuarios a través de los asistentes de Copilot en Microsoft 365 y Dynamics 365. El nuevo add-on de Teams, Teams Premium, incorpora mejoras gracias al uso de Inteligencia Artificial y también avanza en otros ámbitos.

Mejoras funcionales para el usuario final

Personalización: políticas de marca comunes y plantillas de reuniones.
Colaboración: mejora de las reuniones, los seminarios web y las citas virtuales.
Inteligencia: agrega capacidades de Open IA en las reuniones.

Nuevas capacidades avanzadas

Seguridad y conformidad: con Microsoft Teams Premium obtienes un control más granular sobre la seguridad y la conformidad de tus datos. Puedes implementar políticas de cumplimiento personalizadas, cifrado de extremo a extremo y administración avanzada de identidades para garantizar que tu información esté protegida en todo momento.
Mayor capacidad y almacenamiento: Microsoft Teams Premium ofrece una mayor capacidad de almacenamiento de archivos y datos, lo que te permite almacenar y compartir información de manera más eficiente, incluso en grandes equipos o proyectos.
Reuniones y webinars profesionales: con Microsoft Teams Premium podrás organizar reuniones y webinars profesionales con hasta 10.000 participantes internos y externos con subtítulos multilingües hasta en 40 idiomas. Ya sea que estés realizando una presentación importante para tus clientes o impartiendo una sesión de formación para tu equipo, Teams Premium te brinda las herramientas que necesitas para hacerlo con estilo y profesionalismo con plantillas personalizadas.
Integraciones avanzadas: Microsoft Teams Premium se integra perfectamente con otras aplicaciones y servicios de Microsoft, como SharePoint, OneDrive y Office 365, así como con cientos de aplicaciones de terceros. Esto te permite crear flujos de trabajo personalizados y automatizar tareas repetitivas, lo que aumentará la eficiencia y la productividad de tu equipo.

El potencial de la IA en Microsoft Teams Premium

Concéntrate en el contenido de la reunión y no en capturar notas con puntos clave, obtendrás conclusiones resumidas después de cada reunión a partir de notas generadas por IA creadas automáticamente y alimentadas por GPT-3.5.
Genera automáticamente notas y tareas de reuniones a partir de transcripciones de reuniones en vivo, por lo que nunca se pierden puntos clave y elementos de acción.
Señala momentos importantes de la reunión, por ejemplo, cuando se mencionó tu nombre, se compartió una pantalla o cuando te uniste a la reunión o la abandonaste.
Navega fácilmente por las grabaciones de reuniones de Teams con capítulos generados automáticamente por IA para ayudarte a elegir el contenido más relevante de la reunión.
Reduce las barreras lingüísticas mediante traducciones en directo con subtítulos.

Si quieres impulsar la colaboración en tu organización con una herramienta de última generación, te animamos a acceder a nuestro webinar sobre Microsoft Teams Premium, donde te explicamos las principales funcionalidades de la solución, su licenciamiento y su precio. Descubre con nuestros expertos en Prodware cómo trabajar de manera más inteligente con Teams Premium, una opción de valor para compañías que buscan una solución de colaboración y comunicación más robusta y personalizable.

Novedades de Copilot: disponibilidad para Microsoft 365 y Copilot Studio

La Inteligencia Artificial ha llegado para impactar de lleno en nuestras vidas, tanto a nivel profesional como personal, y promete ser una de las innovaciones más importantes de nuestra era. Como una auténtica revolución, la IA Generativa ya está alterando nuestro día a día introduciendo nuevas herramientas de trabajo. De hecho, el 87% de los líderes cree que la IA dará a su organización una gran ventaja competitiva.

En marzo de 2023, se presentó Copilot para Microsoft 365, un asistente de IA en el trabajo que ofrece una forma completamente nueva de trabajar. Copilot para Microsoft 365 es un sofisticado motor de procesamiento y orquestación que proporciona capacidades de productividad basadas en IA.

Copilot combina la eficacia de los modelos de lenguaje de gran tamaño con los datos: los datos de Microsoft Graph y el conocimiento de Internet actualizado en tiempo real. Se puede acceder a él a través de lenguaje natural en todas las aplicaciones de Microsoft 365, utiliza asistentes conversacionales impulsados por grandes modelos de lenguaje e IA generativa para convertir tus palabras en la herramienta de productividad más poderosa del planeta.

Qué es Copilot para Microsoft 365 en la actualidad

Word: crea, resume, comprende, mejora, crea tablas, combina hasta 3 documentos en uno.
PowerPoint: convierte documentos en presentaciones, añade notas para presentador, resume presentaciones o ajusta formato, diseño o animaciones.
Outlook: resume un correo o un hilo de correo, identificando acciones, redacta correos, escogiendo el tono y longitud o crea convocatorias de reunión.
Teams: resume chats o reuniones, preparando puntos clave o lista de acciones, resumen de llamadas en base a la transcripción.
OneNote: crea notas a partir de preguntas, genera resúmenes dándole formato de acta o correo.
Whiteboard: genera, clasifica o resume ideas en nuestras pizarras.
Loop: Copilot se convierte en un usuario más de los componentes colaborativos de Loop creando mensajes, resúmenes de reuniones, tablas o listas de tareas de proyecto.
Chat Copilot: mediante lenguaje natural podemos preguntarle por cualquier información que tengamos accesible en Microsoft 365 mediante Graph: documentos, elementos lista, correos, mensajes, etc.

Novedades en Copilot para Microsoft 365

En clientes:

Con licencias Enterprise ya está disponible para Office 365 E3 y E5
Licencias Empresa ya está disponible con Business Estándar o Premium

Requisitos:

Se pueden adquirir desde 1 a 300 licencias (desaparece el mínimo de 300)

Novedades:

Disponibilidad de Copilot for Sales y Copilot for Services (que incluyen Copilot para 365)
Anuncio de Copilot Pro para particulares (365 Personal y Familia)

Contratación:

Ya se puede contratar a través de partners como Prodware (CSP)

Microsoft Copilot Studio

Copilot Studio es una plataforma de IA conversacional de un extremo a otro que permite crear y personalizar potentes copilotos mediante lenguaje natural o una interfaz gráfica.

Construye tu propio copilot: crea y publica un copiloto personalizado para tu organización mediante la experiencia de creación intuitiva mejorada con modelos de lenguaje de gran tamaño e IA generativa.
Personalización de Microsoft Copilot: amplía y personaliza los copilotos de Microsoft con tus propios escenarios empresariales. Copilot Studio se incluirá con la SKU de Microsoft 365 Copilot.
Plataforma conectada: integra y expone varias pilas de tecnología de IA conversacional de Microsoft, integradas con Azure AI Studio, Azure Cognitive Services, Azure Bot Framework, modelos de IA de Power Platforms y más.
Administrar experiencias de Copilot: funciones de gobernanza y control para supervisar el uso con visibilidad completa de las personalizaciones, los copilotos independientes, así como quién los está construyendo y personalizando.

Cómo Prodware puede ayudarte

Configuración de licenciamiento: te asesoramos sobre cuál es la configuración de licencias en función de las características de tu empresa y de los roles de usuario, de manera que puedas sacarle el mayor partido a la plataforma de Microsoft.
Seguridad y servicios de adopción: somos una compañía referente y ya especialista en Inteligencia artificial, hemos desarrollado proyectos de creación de Copilots con Copilot Studio y con Azure AI y por tanto estamos capacitados para acompañarte en la preparación previa y en la correcta adopción de la tecnología. Del mismo modo que te vamos a ayudar a definir la correcta configuración de la licencia, te ayudamos a identificar qué necesita tu organización para garantizar la securización de la información y a establecer el plan de adopción y posterior gobernanza de la tecnología

Accede a este webinar sobre Copilot donde nuestros expertos en Prodware te guiarán para que tu compañía pueda aprovechar todo el potencial que brinda la Inteligencia Artificial Generativa de Microsoft. Descubre cómo personalizar fácilmente Copilot para Microsoft 365 con escenarios empresariales propios y casos de uso y aprende a construir, probar y publicar rápidamente copilotos autónomos y GPT personalizados.

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