7 prácticas esenciales de Ciberseguridad

Los empleados son una de las principales fortalezas de la empresa, pero, al mismo tiempo, pueden ser su principal debilidad cuando se trata de la seguridad de los datos. De hecho, el 85% de las violaciones de datos son causadas por errores humanos.

Incluso con una infraestructura informática sólida, políticas de ciberseguridad establecidas y formación continua de los empleados, las acciones individuales tienen un impacto significativo en la protección de los datos. Piénsalo: un solo empleado que comparta información confidencial o haga clic accidentalmente en un enlace malicioso puede desencadenar un grave incidente de seguridad.

Para prevenir este tipo de incidentes, es esencial promover hábitos diarios que den prioridad a la ciberseguridad. Para lograrlo, recomendamos siete prácticas clave de ciberseguridad que todos los empleados deberían conocer y seguir en su día a día.

Tus datos, te importan

En la vida cotidiana, evitas compartir tu información personal como tu tarjeta bancaria o tu número de la seguridad social en respuesta a correos electrónicos o llamadas no solicitados. Esta misma precaución es crucial en tu entorno profesional.

Puede parecer obvio, pero es imperativo no revelar los datos confidenciales de tu organización. Por ejemplo, puedes revelar accidentalmente información confidencial al compartir una foto que muestre la pantalla de tu ordenador en el fondo.

Además, mantente siempre alerta ante los hackers que crean direcciones de correo electrónico que parecen legítimas para hacerse pasar por contactos de confianza. Prioriza la comprobación y verificación de la identidad del remitente antes de compartir cualquier información.

También es primordial hacer copias de seguridad de tus archivos en un lugar seguro en caso de una filtración de datos. Como solución, considera la posibilidad de utilizar OneDrive, una opción de almacenamiento seguro en la nube para mantener tus datos a salvo.

Cuidado con el phishing

Los ciberdelincuentes se aprovechan de los empleados para engañarlos para que abran ventanas emergentes o hagan clic en enlaces corruptos que pueden contener virus y malware. Es fundamental ser precavido a la hora de hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos en correos electrónicos, especialmente si proceden de fuentes desconocidas o sospechosas. Los hackers pueden hacerse pasar por familiares, amigos o empresas de confianza poniendo en peligro tu seguridad con un solo clic.

Para evitar caer en estas trampas, es esencial saber identificar los correos electrónicos de phishing. Nunca reveles información personal o empresarial en respuesta a mensajes no solicitados. Si tienes alguna duda sobre la autenticidad de un correo electrónico o comunicación, verifica su legitimidad con tu departamento de TI antes de continuar.

Fortalece tu contraseña

«Tu contraseña debe incluir 8 caracteres, letras mayúsculas y minúsculas, símbolos, un ninja y dos unicornios…».

Todos nos hemos encontrado alguna vez con este conocido mensaje de error al configurar una contraseña. Ya sea el primer intento o el enésimo, acertar puede ser todo un reto.

Sin embargo, este sistema no está pensado para frustrarte, sino para aumentar la seguridad de tus cuentas personales. Las contraseñas sencillas son fáciles de averiguar y, por lo tanto, pueden poner al descubierto datos confidenciales de la empresa. Así que sé creativo o considera la posibilidad de utilizar un generador de contraseñas para generar combinaciones de caracteres aleatorias y seguras.

Además, tu organización puede exigirte que cambies las contraseñas con regularidad como medida de seguridad adicional. Para gestionarlas con eficacia, puedes utilizar un gestor de contraseñas que te permita recordarlas fácilmente y almacenarlas de forma segura.

Wi-Fi pública: una mala idea

Las redes Wi-Fi gratuitas, como las que se encuentran en estaciones de tren o aeropuertos, pueden parecer prácticas cuando se necesita terminar una tarea o consultar el correo electrónico. Sin embargo, se trata de una decisión aparentemente inofensiva de la que quizás te arrepientas. De hecho, estos lugares son objetivos prioritarios para los hackers debido al gran volumen de víctimas potenciales que atraen.

Cuando trabajes fuera del entorno de tu oficina corporativa o de tu casa, donde la red Wi-Fi es segura, utiliza siempre una Red Privada Virtual (VPN) para acceder a Internet. Una VPN encripta tus datos y asegura tu conexión, protegiendo tu información de posibles amenazas.

Como alternativa, considera la posibilidad de utilizar el punto de acceso móvil de tu teléfono inteligente para obtener una conexión a Internet más segura en comparación con las redes Wi-Fi públicas.

Actualiza siempre

Las actualizaciones desempeñan un papel vital en la protección de tus dispositivos, ya que cierran las brechas de seguridad.

El software antivirus se revisa periódicamente para detectar y contrarrestar las nuevas ciberamenazas que proliferan cada día. Así que, si tu empresa te envía instrucciones de actualización de seguridad, instálalas inmediatamente. Esto también se aplica a los dispositivos personales que utilices en el trabajo.

IT: tu mejor aliado

El departamento de TI es tu aliado. No dudes en ponerte en contacto con el equipo de soporte de tu compañía para hablar sobre la seguridad de los datos. Si surge un problema, no intentes solucionarlo si no estás seguro. En su lugar, pide ayuda al departamento de TI.

Hablando de soporte técnico, ¡cuidado con las estafas! Puedes recibir correos electrónicos de phishing de alguien que dice trabajar en el departamento de TI. El objetivo suele ser engañarte para que instales malware en tu dispositivo o proporciones información confidencial. En caso de duda, ponte en contacto directamente con el departamento de TI de tu empresa.

El conocimiento es poder

Dada la vulnerabilidad del factor humano en la ciberseguridad, muchas empresas llevan a cabo sesiones de formación y concienciación.

El objetivo de estos esfuerzos es minimizar o eliminar los ciberataques causados por errores humanos. Al participar en estas capacitaciones, podrás reconocer las amenazas y responder eficazmente a las posibles filtraciones de datos.

Los empleados también deben priorizar la comprensión de las políticas de ciberseguridad de su empresa y adherirse a ellas de forma coherente.

Conviértete en un superhéroe

Disponer de los conocimientos adecuados de ciberseguridad es esencial para reducir las vulnerabilidades dentro de tu compañía. Es importante ser consciente de que las ciberamenazas están en todas partes y un solo paso en falso puede permitir a los hackers acceder a datos confidenciales.

Descubre las soluciones de ciberseguridad de Microsoft y los servicios de Prodware para proteger con eficacia tus datos y sistemas más valiosos. Y no te olvides de adoptar un papel activo en el fortalecimiento y la defensa de la seguridad de tu organización, tu ayuda es imprescindible para asegurar la continuidad de negocio.

Por qué la Inteligencia Artificial es crucial para la industria de fabricación inteligente

La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un elemento clave de la Industria 4.0, desempeñando un papel esencial en la industria de fabricación inteligente. La IA, junto con la automatización de la producción y la robótica, permite a las organizaciones gestionar eficientemente los procesos de fabricación, reducir costes y aumentar la productividad. Combinada con el aprendizaje automático y la tecnología de la información, ofrece la posibilidad de crear productos de mayor calidad y responder más rápidamente a las demandas de los clientes. Puede ayudar a mejorar la precisión y eficiencia de los procesos de fabricación digital, por ejemplo, supervisando las máquinas y prediciendo averías antes de que se produzcan para evitar costosos tiempos de inactividad.

Retos a los que se enfrenta la industria manufacturera actual

Aumento de la competencia, reducción de costes, innovación constante, etc. Son muchos los retos a los que se enfrenta la industria manufacturera y ahí mismo es donde entra en juego la Inteligencia Artificial.

El software basado en IA analiza los datos de producción, detecta las áreas que necesitan mejoras, supervisa el rendimiento de las máquinas e identifica los problemas antes de que sea demasiado tarde (es decir, antes de que se produzca la avería).

Y como las posibilidades de la IA van mucho más allá, optimiza la cadena de suministro anticipándose a las tendencias de la demanda y ajustando los niveles de existencias. Además, vigila los procesos de fabricación digital para detectar cualquier pequeño defecto. Este tipo de supervisión ayuda a limitar los costes asociados a las devoluciones de productos defectuosos y a aumentar la satisfacción del cliente.

Gestión y bienestar de los empleados

La IA desempeña un papel esencial en la gestión y el bienestar de los empleados de la industria de fabricación digital. Automatiza las tareas repetitivas, liberando su tiempo para concentrarse en misiones más complejas y satisfactorias. La consecuencia de este cumplimiento es, por supuesto, la satisfacción de los empleados y una menor rotación de personal.

Además, la IA facilita la formación de los empleados en nuevas tecnologías y mejores prácticas, mediante la creación de programas de formación adaptados a sus necesidades específicas. Este enfoque refuerza sus habilidades, aumentando así su productividad. Por último, la IA facilita la comunicación entre equipos dispersos geográficamente y coordina eficazmente los esfuerzos de colaboración.

Optimización del control de la calidad con IA

En el mundo de la fabricación digital y de la fábrica inteligente, la IA se ha convertido en una herramienta esencial para optimizar el control de calidad. La IA, con sus subdominios, tiene el potencial de transformar significativamente el control de calidad. Puede automatizar los procesos de control de calidad, mejorar la precisión y fiabilidad de las inspecciones y proporcionar información valiosa para la toma de decisiones estratégicas.

La automatización de la producción con IA ofrece la posibilidad de automatizar procesos de control de calidad que antes eran manuales y laboriosos. Además, la IA automatiza la inspección visual de los productos, una tarea que tradicionalmente requiere mucho tiempo y esfuerzo humano. Los sistemas de IA analizan imágenes y vídeos de productos para detectar defectos que el ojo humano podría pasar por alto y, además, realiza estas inspecciones con mayor rapidez y precisión, lo que acelera los tiempos de producción, minimiza el error humano y mejora la eficiencia general.

Cuando se trata de tomar decisiones estratégicas, la IA proporciona información crucial. Al analizar enormes volúmenes de datos de control de calidad, identifica tendencias y patrones a menudo invisibles para los humanos. Esta información ayuda a las empresas a identificar áreas de mejora, anticiparse a los problemas de calidad y tomar decisiones informadas para optimizar la calidad. En resumen, la IA tiene el poder de metamorfosear y hacer evolucionar el control de calidad en un proceso más eficiente, preciso y estratégico. Incorpora la Inteligencia Artificial a tus aplicaciones de negocio con las AI Apps de Prodware y mejora tus operaciones de negocio, consigue información de valor a gran escala, capacita a tus empleados y alcanza una gran ventaja competitiva.

Verifactu: novedades sobre la Ley Antifraude que aplican a tu ERP

El pasado 28 de octubre se publicó en el BOE la Orden Ministerial que complementa el reglamento de la Ley Antifraude, por la que se establece que las empresas que facturen menos de 6 millones de euros estarán obligadas a remitir al fisco sus facturas en tiempo real a partir del 1 julio de 2025 mediante Verifactu, el sistema de emisión de facturas verificables de Hacienda. Esta obligación no se aplicará a las compañías que gestionen sus registros del IVA a través de la sede electrónica de la Agencia Tributaria (SII-IVA).

Como te hemos estado informando desde el mes de julio, Prodware dispone de una solución para que tu ERP (en todas las versiones de Dynamics 365 Business Central, Dynamics NAV, Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management y Dynamics AX) se ajuste a los nuevos requisitos legales, técnicos e informativos. Es decir, para que puedas generar facturas verificables y enviarlas en tiempo real a la Agencia Tributaria desde tu ERP. Nuestra solución te permitirá:

Generar un registro de facturación al expedir cada factura
Remitir los registros en XML a la Administración Tributaria
Obtener un código QR en tus facturas para poder cotejarlas en la AEAT y descargarlas en formato PDF desde el ERP
Encadenar los registros generados mediante huellas del contenido

Además, nos complace comunicarte que estamos trabajando para que todos nuestros clientes puedan cumplir con la normativa de la Ley Crea y Crece en relación a la facturación electrónica. Estamos muy pendientes de la publicación definitiva del reglamento que definirá la estructura del fichero electrónico y con ello podremos ofrecerte la solución final.

Con la versión CU25.3 de febrero 2025 ya es posible la facturación electrónica en formato FacturaE versión 3.2.2 en Business Central.

Esto significa que las empresas que ya quieran emitir las facturas de venta con facturación electrónica formato XML FacturaE ya lo pueden hacer. Esta posibilidad está al margen de la Ley Crea y Crece, ya que cuando salga aprobado el reglamento, ya se ajustará el formato según se considere necesario.

Si quieres comenzar con la implantación de Verifactu o tienes dudas de cómo hacerlo, por favor, contáctanos.

Crea relaciones emocionales con tus clientes para potenciar tu estrategia de Customer Experience

El mundo está en modo de aceleración constante como consecuencia de los nuevos desarrollos tecnológicos. Un momento en el que todo es más rápido y en el que hasta las relaciones se vuelven cada vez más efímeras y, con ello, vienen consecuencias como nuestra creciente impaciencia. Debido a que todos nos hemos acostumbrado a obtener todo y cualquier cosa que queramos cuando queramos en muy poco tiempo, simplemente ya no estamos dispuestos a esperar.

Sin embargo, las expectativas siguen siendo altas, pero han adquirido un significado ligeramente nuevo. Al igual que los consumidores esperan una respuesta de ventas inmediata de una marca, también tienen grandes expectativas de una marca. Puede parecer contradictorio, pero la realidad es que mientras que nosotros no estamos dispuestos a esperar una respuesta de venta, somos igual de exigentes con nuestras expectativas, por lo que al final estamos esperando y esperando mucho…

Fiabilidad, tiempo de respuesta, disponibilidad en tiempo real, transparencia, etc. Son imprescindibles para el servicio al cliente. Estos estándares de servicio han sido ampliamente adoptados por las empresas, y muy mejorados gracias a la tecnología y la Inteligencia Artificial, a la vez que se miden con nuevas herramientas de analítica. Esto se ha traducido en una calidad de servicio mucho mejor y un mejor rendimiento, pero ¿es eso suficiente para cumplir con las expectativas de unos clientes cada vez más exigentes? Los profesionales del ranking de Customer Experience se han dado cuenta de que ya no se trata de cumplir con las expectativas de los clientes, sino de superar esas expectativas rompiendo las barreras de la Experiencia de Cliente al reunir lo mejor de lo que la tecnología tiene para ofrecer junto con el ‘toque humano’.

No era de extrañar a estas organizaciones que, lo que era realmente fundamental y que no se podía pasar por alto y que diferenciaría a un negocio del resto en la relación con el cliente es: la conexión emocional. En un momento en el que las tecnologías están allanando el camino para la automatización total (plataformas deslocalizadas, chatbots, etc.), la necesidad de interacción humana en la relación con el cliente nunca ha sido tan fuerte.

La clave del éxito

La clave del éxito podría expresarse de la siguiente manera: Experiencia de Cliente = (Percepción – Expectativas) X Emoción. Porque una Experiencia de Cliente excelente es capaz de superar las expectativas iniciales de un cliente y crear esa conexión emocional.

Aquí hay un ejemplo fácil de esa conexión emocional: vas a una cafetería a tomar un café y lo que esperas es obtener una taza limpia llena de café caliente y preferiblemente sabroso. Pero si el camarero te trae esa taza de café acompañada de un vaso de agua, un poco de chocolate y una galleta, entonces, tu aprecio por ese servicio va mucho más allá de tus expectativas iniciales. Y si además de eso, el camarero es agradable y simpático, entonces has sido conquistado: el camarero ha establecido una conexión emocional contigo.

En la relación con una marca o una compañía, así debe ser el caso en cada punto de contacto del recorrido del cliente, independientemente de la naturaleza del punto de contacto. Vayamos más allá. Uno debería experimentar esa conexión emocional incluso en otros puntos de contacto similares a los de la oficina, como la facturación, la venta o las tareas administrativas repetitivas. Incluso hay algunas empresas que han conseguido emitir sus recordatorios de pago con un toque de humor y humanidad.

Crea una conexión emocional

Establecer esa conexión emocional es un esfuerzo diario. Se trata de prestar mucha atención a todos esos pequeños detalles que pueden marcar la diferencia. ¿Qué estás haciendo para generar más empatía? ¿Qué has hecho recientemente para sorprender a tus clientes? ¿Cuándo fue la última vez que agradeciste a tus clientes por su lealtad? ¿Tu personal de servicio al cliente agradece a sus clientes que se comunican con ellos y no al revés? Por extraño que parezca, son esas pequeñas cosas, esos detalles los que pueden desencadenar y conducir a la generación del éxito. Un cliente satisfecho no es solo un cliente leal, sino que se convertirá en embajador de la propia marca (y sin que él mismo se dé cuenta).

Desencadenar esa conexión emocional en todos los puntos de contacto del Customer Journey no es algo que cualquier empresa pueda hacer sin más: es una cuestión de cultura, de tener las herramientas y los procesos adecuados y de contratar a las personas adecuadas. Todos los miembros de la organización, de arriba a abajo, deben estar involucrados en la Experiencia de Cliente, ya sea el recepcionista, los managers y los ejecutivos.

Imbuir una mentalidad centrada en el cliente requiere más que capacitación o simplemente seguir los movimientos. Conseguir esa actitud de atención al cliente requiere contratar nuevos talentos que estén conectados de esa manera, que tengan esas soft skills o habilidades emocionales específicas. Además, los empleados necesitan tener cierto espacio y margen de maniobra para trabajar en sus propias técnicas para crear esa conexión emocional con las personas con las que interactúan: ser capaz de encontrar esa motivación auténtica para desencadenar la emoción, algo que no es tan fácil de hacer.

Con los servicios online y un mundo tan digitalizado, es cada vez más difícil seguir en el lugar de trabajo tradicional o ir a la oficina todos los días, y eso se aplica a la mayoría de las industrias. Pero este contexto también ha puesto de manifiesto que todos necesitamos ese ‘toque humano’ a pesar del gran cambio hacia relaciones cada vez más digitalizadas, ya sea con clientes o empleados. Por tanto, es el momento adecuado para cambias las cosas y reintroducir las emociones en el lugar de trabajo.

Todo lo que necesitas saber sobre Ciberseguridad

En un mundo en el que las amenazas online evolucionan tan rápido como la tecnología que las impulsa, la seguridad en Internet es más importante que nunca. Sin embargo, mantenerse alerta y proteger nuestros datos personales y confidenciales puede parecer un desafío desalentador. En este post encontrarás los principios clave de la ciberseguridad y aprenderás a navegar de manera segura por este mundo digital.

Qué es la Ciberseguridad

La ciberseguridad tiene como objetivo hacer de nuestro mundo digital un lugar más seguro, protegiendo nuestros sistemas y datos de ataques ocultos. Es como una armadura digital que garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información valiosa almacenada en nuestros ordenadores e intercambiada a través de las redes.

Los principales retos de la Ciberseguridad

Entre los muchos retos a los que se enfrentan las empresas y las personas se encuentran:

Ataques de malware: el malware, como virus, gusanos, troyanos y ransomware, son programas diseñados para causar daños, robar información o bloquear el acceso a los sistemas. Es crucial contar con un software de seguridad y asegurarse de que se actualice regularmente para protegerse contra estas diversas amenazas.
Ataques de phishing: se trata de una técnica de ingeniería social utilizada por los ciberdelincuentes para engañar a los usuarios para que divulguen información confidencial, como contraseñas o números de tarjetas de crédito. Atento a correos electrónicos, mensajes o llamadas telefónicas sospechosas y evita hacer clic en enlaces no verificados.
Infraestructuras críticas: las infraestructuras críticas, como la energía, el transporte y la sanidad, están cada vez más conectadas, lo que aumenta su vulnerabilidad a los ciberataques. Un ataque exitoso a estos sistemas podría causar interrupciones a gran escala, interrumpir la vida cotidiana y amenazar la seguridad nacional. Por ejemplo, un ciberataque a la red eléctrica podría sumir a regiones enteras en la oscuridad, afectando a los hospitales, el transporte público y las comunicaciones.
Inteligencia artificial: la IA se ha convertido en una poderosa herramienta en manos de los ciberdelincuentes. La utilizan para llevar a cabo ataques cada vez más sofisticados y difíciles de detectar, como ataques de phishing dirigidos, intrusiones automatizadas y malware adaptativo. Las empresas y las instituciones públicas deben invertir en tecnologías de ciberseguridad basadas en IA para detectar y contrarrestar estas amenazas en tiempo real. Además, la formación y concienciación sobre las técnicas basadas en la IA por parte de los profesionales de la ciberseguridad es fundamental para anticipar y neutralizar los ataques antes de que causen daños significativos.
Normativa: las regulaciones de ciberseguridad están en constante evolución para responder a las amenazas. Leyes como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) imponen obligaciones estrictas a las empresas para proteger los datos y garantizar la seguridad de los sistemas de información. Las empresas deben mantenerse al día con estos nuevos requisitos y ajustar sus estrategias de ciberseguridad en consecuencia.
Vulnerabilidades de software y sistema operativo: esposible que el software y los sistemas operativos obsoletos o desactualizados tengan vulnerabilidades que los piratas informáticos puedan explotar. Mantén tu software actualizado descargando los últimos parches de seguridad para protegerte contra vulnerabilidades conocidas.

Las mejores prácticas para fortalecer la ciberseguridad

Para fortalecer la defensa cibernética, es esencial reconocer que cada individuo tiene un papel fundamental que desempeñar en la protección de su propia información y datos online. La responsabilidad individual en materia de ciberseguridad es un aspecto que, a menudo, se pasa por alto, pero es de suma importancia. De hecho, el 85% de las filtraciones de datos están relacionadas con errores humanos.

Concienciación sobre la seguridad: investiga y aprende sobre las amenazas más comunes de ciberseguridad, las técnicas de ingeniería social y las mejores prácticas de seguridad. Sé consciente de los riesgos y comparte este conocimiento con quienes te rodean. Dentro de la empresa, es fundamental cultivar una profunda cultura cibernética para concienciar a los empleados sobre la seguridad informática.
Auditoría de ciberseguridad: al detectar los problemas de seguridad en una etapa temprana, la auditoría ayuda a reducir el riesgo de violaciones de datos y las desastrosas consecuencias financieras que podrían resultar. La auditoría de ciberseguridad también ayuda a las empresas a cumplir con las regulaciones y estándares de seguridad, fortaleciendo su reputación y la confianza de sus clientes y socios. En Prodware, hemos establecido una asociación estratégica con Menaya, una solución de auditoría de ciberseguridad que permite a las empresas anticiparse y prevenir los riesgos cibernéticos.
Cortafuegos y software de seguridad: utiliza firewalls para filtrar el tráfico de red y el software de seguridad, como antivirus y antimalware, para detectar y eliminar malware.
Copia de seguridad periódica de los datos: realiza copias de seguridad periódicas de tus datos importantes y guárdalos en un lugar seguro. Las copias de seguridad pueden ayudarte a recuperar tus datos en caso de pérdida debido a un ataque o una falla de hardware.
Verificación de fuente en línea: al descargar archivos o hacer clic en enlaces, asegúrate de que provengan de fuentes confiables. Evita los sitios web cuestionables y solo descarga aplicaciones de sitios oficiales.
Administración de permisos de acceso: otorga permisos de acceso a aplicaciones y servicios solo cuando sea necesario. Revisa periódicamente los permisos otorgados a las aplicaciones instaladas y revoca los que ya no sean necesarios.

Ciberseguridad: amenazas crecientes

A lo largo de los años, las amenazas de ciberseguridad han crecido exponencialmente. Los ciberdelincuentes se han vuelto más sofisticados y organizados, explotando las vulnerabilidades de seguridad para obtener acceso a información confidencial, robar datos e interrumpir las actividades en línea. Los ataques ahora se dirigen a todas las industrias, desde grandes corporaciones hasta gobiernos e individuos.

Las nuevas tecnologías como el Internet de las Cosas (IoT), la Inteligencia Artificial (IA) y el 5G ofrecen muchas oportunidades y, al mismo tiempo, introducen nuevas vulnerabilidades. Los dispositivos conectados, a menudo inseguros, pueden verse comprometidos y utilizarse como puntos de entrada para ataques más amplios. Los ataques de phishing y la ingeniería social también se han intensificado, explotando la confianza de los usuarios para engañarlos y obtener su información personal.

Ahora es aún más fácil caer en la trampa de los ciberdelincuentes con la llegada de la Inteligencia Artificial, que ha dificultado la detección de ciertos intentos de fraude. El deepfake, una tecnología que permite manipular vídeos y audios, es el ejemplo perfecto para demostrar que las reglas del juego han cambiado y que todo vale.

Por tanto, los esfuerzos de prevención y protección deben ser continuos y adaptarse a los nuevos métodos utilizados por los ciberdelincuentes. Los gobiernos, las empresas, los profesionales de la seguridad y las personas deben trabajar juntos para crear conciencia y compartir información sobre amenazas, fortalecer las defensas, promover buenas prácticas de ciberseguridad y garantizar un entorno digital más seguro para todos.

En el ámbito profesional, la seguridad informática ya no es responsabilidad exclusiva del departamento de TI, es un esfuerzo colectivo que requiere la vigilancia de todos los empleados. En un informe de Splunk sobre el estado de la ciberseguridad en 2023, indicaba que el 79% de los sectores empresariales consideran que el equipo de seguridad es un socio valioso que se ha asociado con éxito con toda la organización.

Qué solución de Ciberseguridad elegir

Para proteger tus datos y sistemas, se deben implementar urgentemente soluciones innovadoras. Pero ante una gran cantidad de opciones, ¿cómo saber cuál es la mejor herramienta? Ten en cuenta estos pasos a la hora de elegir tu solución de ciberseguridad:

Evaluación de necesidades: tómate el tiempo necesario para evaluar cuidadosamente tus necesidades específicas de ciberseguridad. Por ejemplo, si tienes una pequeña empresa, es posible que desees buscar soluciones que sean adecuadas para estructuras pequeñas. Identifica las posibles vulnerabilidades en tu infraestructura de TI para que puedas centrar tus esfuerzos en las áreas que necesitan una protección mejorada.
Protección multicapa: adopta un enfoque de seguridad multicapa. Una solución integral debe incluir firewalls, herramientas de detección de malware, sistemas de prevención de intrusiones y filtros de spam, entre otros. El uso de múltiples capas de protección ayuda a desarrollar tu resiliencia frente a las amenazas cibernéticas.
Gestión de identidades y accesos: elige una solución que proporcione una gestión eficaz de identidades y accesos. Esto incluye el uso de políticas de autenticación sólidas, controles de acceso granulares y contar con protecciones contra ataques de fuerza bruta.
Monitoreo en tiempo real: permite detectar rápidamente cualquier actividad sospechosa o comportamiento anómalo en tus redes y sistemas, lo que le brinda la capacidad de responder rápidamente y limitar los daños potenciales. Por ejemplo, si un usuario no autorizado intenta acceder a archivos o datos, la supervisión en tiempo real bloquea el acceso antes de que se produzca algún daño.
Actualizaciones periódicas y soporte técnico: asegúrate de que la solución siga siendo de última generación para contrarrestar las nuevas amenazas que surjan. Encuentra un proveedor de confianza que esté constantemente actualizado y brinde soporte técnico rápido en caso de dificultades o solicitudes de ayuda.

Recuerda hacer una investigación exhaustiva, leer las opiniones de los expertos y comparar diferentes soluciones antes de tomar una decisión. También puedes consultar con profesionales de la ciberseguridad para obtener un asesoramiento personalizado en función de tus necesidades específicas.

En términos generales, al elegir una solución cibernética que se adapte a tus necesidades e implementarla de manera proactiva, puede fortalecer significativamente tu postura de seguridad online y proteger tus datos de amenazas cada vez más sofisticadas. Prodware te ofrece un amplio portfolio de soluciones que cubren los 5 pilares de la ciberseguridad: organización, auditoría, prevención, protección y solución.

La ciberseguridad es una de las principales preocupaciones en nuestra sociedad actual tan conectada. Siguiendo las buenas prácticas de seguridad y tomando medidas preventivas, podemos navegar de forma segura por el mundo digital. Protege tu información personal, usa contraseñas seguras, mantén tu software actualizado, etc. La ciberseguridad es un proceso continuo, es crucial mantenerse informado sobre las últimas tendencias y amenazas para adelantarse a los ciberdelincuentes. Tu vigilancia y compromiso con la seguridad es esencial para crear un entorno digital seguro y protegido para todos.

Ley Crea y Crece: te acompañamos para que cumplas con todos tus requisitos de facturación

La Ley Crea y Crece ha causado una revolución en el panorama empresarial español, introduciendo cambios significativos en la regulación económica. Esta nueva legislación tiene un impacto directo en cómo las empresas gestionan su facturación y operaciones diarias. Si dispones de un negocio o eres responsable de su administración, es crucial que entiendas los requisitos que esta ley impone, especialmente en lo que respecta al software de facturación y la implementación de Verifactu.

En este post hablaremos sobre qué implica esta nueva normativa, los requisitos específicos para la facturación electrónica y cómo afecta a los sistemas ERP de tu empresa. Nuestro objetivo es proporcionarte la información necesaria para que puedas adaptar tu negocio a estas nuevas exigencias legales de manera efectiva y sin contratiempos.

Qué es la Ley Crea y Crece

La Ley Crea y Crece es una normativa de creación y crecimiento empresarial (Ley 18/2022) que forma parte del plan de recuperación del Ministerio de Transformación Digital. Esta ley, que surge como consecuencia de una directiva europea, tiene cuatro objetivos principales: facilitar la creación de empresas, reforzar su financiación, digitalizar el tejido empresarial y combatir la morosidad.

Aunque se aprobó hace dos años, el reglamento técnico que define sus especificaciones y funcionamiento aún no ha sido aprobado definitivamente. La medida más destacada de esta ley es la obligatoriedad de la factura electrónica, que se implementará de forma universal, sin excepciones ni importes mínimos. Esta obligación afectará a todas las relaciones entre empresas privadas (B2B), ya sean entidades físicas o jurídicas, a nivel nacional.

Requisitos de la facturación electrónica

La Ley Crea y Crece establece requisitos específicos para la facturación electrónica. Los formatos válidos son XML, CVL, EDIFACT y Facturae, dejando atrás el uso de PDF. Las facturas se enviarán al Sistema Español de Facturación Electrónica (CEF), compuesto por plataformas públicas y privadas. La plataforma pública, dependiente de la Agencia Tributaria, actuará como repositorio universal y ofrecerá emisión y recepción gratuitas. Las plataformas privadas deberán interconectarse y enviar copias a la solución pública. Se exigirá notificar el pago de facturas para vigilar el cumplimiento del plazo máximo de 60 días. Los estados de la factura incluirán aceptación, rechazo, pago efectivo y cesión a terceros. La Ley Verifactu complementa estos requisitos, exigiendo certificación del software de facturación y firma electrónica avanzada para garantizar la autenticidad e integridad de las facturas.

Impacto en los sistemas ERP

La Ley Crea y Crece tiene un impacto significativo en los sistemas ERP de las empresas. Estos sistemas deben adaptarse para cumplir con las nuevas especificaciones técnicas de facturación electrónica. Esto implica que los ERP deben ser capaces de enviar facturas de venta a través de plataformas de intercambio y actualizar sus estados regularmente. Además, deben poder importar facturas de proveedores desde estas plataformas y registrarlas como facturas de compra.

Los sistemas ERP también deben admitir todos los formatos de facturación electrónica contemplados en la ley, como XML, CVL, EDIFACT y Facturae. Es crucial que garanticen la autenticidad del origen de la factura y la integridad de su contenido mediante firma digital.

Solución ‘Unifiedpost’ de Prodware

Para cumplir con estos requisitos, las empresas tienen dos opciones principales: la solución de Microsoft, que ofrece una herramienta genérica de facturación electrónica con disponibilidad en varios países, o soluciones especializadas como ‘Unifiedpost’ de Prodware, solución completa que cubre todas las especificaciones técnicas y se adapta a las exigencias de la ley dando respuesta tanto a la Ley Crea y Crece como a Verifactu, además, es válida para todas las versiones de Dynamics 365, NAV y AX.

La Ley Crea y Crece impacta de lleno en el contexto empresarial actual, especialmente en lo que respecta a la facturación electrónica y los sistemas ERP. Es crucial que los negocios se adapten a estos nuevos requisitos para implementarlos de manera efectiva y garantizar su cumplimiento legal y aprovechar así las ventajas que ofrece la digitalización.

La adaptación de los sistemas de facturación y ERP es un paso fundamental para cumplir con la ley y mejorar la eficiencia operativa. Para profundizar más en este tema y entender mejor cómo afecta a tu negocio, te invitamos a acceder a nuestro webinar sobre la ‘Ley Crea y Crece’. Esta sesión te proporcionará información valiosa para afrontar con éxito estos cambios regulatorios.

Microsoft Fabric: transforma tus datos con la plataforma todo en uno que prepara tu organización para la IA

En el contexto actual, la gestión eficaz de los datos se ha convertido en una necesidad crucial para el éxito. Microsoft Fabric surge como una solución revolucionaria que transforma el panorama de la analítica de datos. Esta plataforma todo en uno integra herramientas como Power BI y servicios de Data Science, ofreciendo a las organizaciones una forma unificada de manejar sus datos, desde el almacenamiento hasta el análisis avanzado.

Microsoft Fabric no solo simplifica la infraestructura de datos, sino que también potencia la toma de decisiones a través de la Inteligencia Artificial. Esta plataforma está moldeando el futuro del análisis de datos, siendo la herramienta clave de analítica avanzada para la nueva era de la IA.

La revolución de los datos con Microsoft Fabric

Microsoft Fabric tiene un impacto revolucionario en el panorama de datos de negocio. Esta plataforma unificada integra servicios potentes como Synapse, Spark y Dataverse, que anteriormente funcionaban de manera independiente. Microsoft ha tomado la decisión estratégica de unificar estos servicios en una sola plataforma para simplificar la gestión de datos.

Con Microsoft Fabric, los especialistas en datos, como ingenieros de datos, analistas de BI y científicos de datos, pueden centrarse exclusivamente en extraer valor de los datos sin preocuparse por los detalles técnicos de la infraestructura de Azure, las redes o la seguridad. La filosofía detrás de Fabric es proporcionar una plataforma de análisis completa que contenga todo lo necesario para trabajar con datos en un solo lugar.

Al unificar estos servicios en Microsoft Fabric, las compañías pueden aprovechar al máximo sus datos, uno de sus activos más importantes, y obtener así información de valor de manera más eficiente.

Implementación y adopción de Microsoft Fabric

Para implementar Microsoft Fabric en tu organización, primero debes evaluar tus necesidades de datos y determinar cómo Fabric puede satisfacerlas. Considera factores como la escala de tus datos, los tipos de análisis que deseas realizar y los usuarios que necesitarán acceso a la plataforma.

Una vez que hayas definido tus requisitos, puedes comenzar el proceso de implementación. Los expertos de Prodware ofrecen una amplia documentación y recursos para guiarte a través de la configuración y la integración de Fabric con tus sistemas existentes. Aprovecha las plantillas y las mejores prácticas proporcionadas por la solución de Microsoft para agilizar la implementación.

A medida que adoptas Microsoft Fabric, es crucial capacitar a tu equipo en el uso efectivo de la plataforma. Organiza sesiones de capacitación para familiarizar a los usuarios con las características y funcionalidades clave de Fabric y fomenta la colaboración y el intercambio de conocimientos entre los miembros del equipo para maximizar el valor obtenido de la plataforma.

Pasos a seguir en su adopción:

1. Evalúa las necesidades de tus datos

2. Define requisitos

3. Implementa Microsoft Fabric

4. Capacita a tu equipo

Recuerda que la adopción de Microsoft Fabric es un proceso continuo. A medida que tu organización evoluciona, asegúrate de revisar y ajustar tu implementación de Fabric para garantizar que siga cumpliendo con tus necesidades cambiantes de análisis de datos.

El futuro del análisis de datos con Microsoft Fabric

Con su enfoque unificado, Microsoft Fabric te permite centrarte en extraer valor de tus datos sin preocuparte por otros detalles más técnicos de la propia infraestructura. Además, la plataforma está siempre en constante evolución, con actualizaciones frecuentes que amplían sus capacidades.

A medida que Microsoft Fabric se vaya desarrollando, puedes esperar una mayor integración con herramientas de Inteligencia Artificial y aprendizaje automático. Esto te permitirá obtener información aún más profunda y relevante de tus datos y automatizar procesos complejos de análisis.

Asimismo, Microsoft Fabric fomentará una mayor colaboración entre los equipos de datos. Con una plataforma centralizada, los especialistas en datos podrán trabajar juntos de manera más eficiente, compartiendo conocimientos y mejorando la toma de decisiones en toda la organización.

A medida que las organizaciones adopten Microsoft Fabric, estarán mejor equipadas para enfrentar los desafíos tanto presentes como futuros del análisis de datos y mantenerse a la vanguardia en sus respectivos mercados. La plataforma no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también abre nuevas posibilidades para la innovación y el crecimiento de negocio, aprovechando el máximo potencial de los datos.

Para profundizar más en cómo Microsoft Fabric puede transformar tu estrategia de datos, te animamos a descargar nuestro webinar donde podrás acceder a distintas demos y descubrir cómo esta plataforma redefine la estrategia de datos de las organizaciones al unificar todas las herramientas de análisis y gestión de datos en una sola plataforma SaaS, lo que facilita una visión única y fomenta una cultura de datos más robusta.

Fabric está causando una gran revolución en el manejo de datos de negocio, ofreciendo una solución integral para almacenar, procesar y analizar grandes volúmenes de información. Con su enfoque todo en uno, está dando forma al futuro del análisis de datos, promoviendo la colaboración entre equipos y potenciando la toma de decisiones gracias a la IA. Microsoft Fabric representa un paso adelante significativo en el mundo del análisis de datos, ofreciendo a las organizaciones las herramientas que necesitan para prosperar en la era digital y explorar nuevos horizontes.

IA y Retail 4.0: innovación que redefine el comercio

La Inteligencia Artificial es la tecnología esencial que permite a los retailers satisfacer las necesidades de los clientes, independientemente de cuándo, dónde y cómo decidan comprar.

Este avance tecnológico ha impactado en todos los sectores, pero especialmente en los negocios de Retail. Un sector que, aunque esté estrechamente vinculado al progreso tecnológico, debe replantearse constantemente cómo responde a las necesidades de los clientes. La IA debe ser parte integrante de la estrategia de los retailers cuyo objetivo, al transformar su oferta, es mejorar la satisfacción del cliente, reducir costes y obtener una ventaja competitiva. Dado el potencial exponencial de la IA, evaluar sus aplicaciones prácticas puede resultar a veces complicado.

3 formas de innovar en Retail a través de la IA

La IA permite invertir en la previsión de la demanda, una visión 360° del cliente y el comercio omnicanal, es decir, las tres principales formas de innovar y ganar eficiencia en este sector.

Para hacer frente a los retos actuales del mercado, satisfacer las expectativas de los clientes y aumentar la eficiencia operativa, la predicción de la demanda proporciona a las compañías información valiosa sobre su capacidad para tomar decisiones fundamentadas y basadas en datos. Gracias a las soluciones de predicción de la demanda basadas en modelos de Machine Learning, las organizaciones pueden adaptar sus recursos y personal en tiempo real con una precisión sin precedentes. Ser capaz de anticiparse a lo que va a ocurrir determinará el nivel de rentabilidad y la sostenibilidad de muchos negocios.

También es fundamental conocer mejor al consumidor, tener una visión 360° que recoja toda la información disponible sobre el cliente dentro de los distintos sistemas del negocio. El objetivo es obvio: ofrecer una experiencia memorable y personalizada que esté a la altura de sus expectativas. Se trata de ofrecer experiencias individualizadas en cuanto a contenidos y ofertas, tanto en las tiendas físicas como en los canales digitales. La IA ayuda a crear perfiles de comprador personales que permiten conocer y reconocer a los clientes en todos los canales y establecer relaciones que evolucionan con el tiempo.

No cabe duda de que la IA ofrece la oportunidad de crear experiencias memorables y 100% personalizadas a lo largo de todo el recorrido del cliente. La tienda física debe convertirse, al igual que el comercio electrónico y los canales digitales, en un lugar donde los clientes reciban un servicio excepcional. La convergencia de estos dos mundos obliga ahora a los retailers a tener una visión 360° del cliente para satisfacer sus expectativas. El comercio unificado, por tanto, desempeña un papel fundamental, ya que sitúa al cliente en el centro de toda la estrategia y ofrece una experiencia de compra omnicanal común y completamente integrada.

La IA es la clave de la resistencia y el crecimiento del comercio de Retail. Es la solución más sofisticada para mejorar los servicios personalizados, optimizar la gestión de existencias y facilitar la comunicación con los clientes. Al permitirles ser proactivos en lugar de reactivos a los cambios, ayudará a los retailers a mantenerse a la vanguardia de la innovación.

En búsqueda de la personalización total

Esta capacidad de la IA para producir experiencias únicas y perfectamente personalizadas dibuja fuertes perspectivas de desarrollo para el universo de Retail. Este es el lugar de distribución de los productos o servicios de la industria. En este sentido, los productos están relativamente estandarizados y, en última instancia, son poco personalizables, salvo opciones como el color, los accesorios o el tamaño, por ejemplo.

La IA representa un gran avance hacia la reducción de las contradicciones y el establecimiento de un nuevo paradigma. De hecho, la industria, tal y como la conocemos hoy en día, es en general una forma de ofrecer productos de alta calidad a precios razonables. La producción en masa reduce el precio de coste unitario, pero a pesar de los esfuerzos de las distintas marcas, el riesgo de estandarización siempre está presente. La contradicción radica en que la oferta es abundante, pero persiste la sensación de uniformidad asociada a la producción en masa. La IA aporta precisamente lo que faltaba en la industria de masas: la sensación de reconocimiento individual y un vínculo personalizado de las marcas con cada uno de sus clientes.

Al ofrecer recorridos de experiencia del consumidor perfectamente individualizados, la IA da a los retailers la posibilidad de ofrecer a sus clientes la sensación única de «hecho a medida». La experiencia del consumidor, al hacerse inseparable del propio producto, singulariza la relación de los clientes con el producto o servicio. La industria pronto podrá individualizar, también gracias a la IA, toda la producción basándose en un conocimiento íntimo del cliente. A la espera de la personalización de la experiencia del consumidor y de los servicios ofrecidos, la optimización de la gestión de las existencias y el perfeccionamiento de la comunicación con los clientes que permite la IA son hitos hacia la distribución de un mundo hecho a medida.

Así es como empieza a tomar forma este nuevo paradigma: el de una industria que lograría mantener los precios de la producción en masa en una oferta de calidad totalmente individualizada. Lo mejor de ambos mundos, en cierto modo. ¿Asistiremos pronto a la aparición de la alta costura industrial para las masas? ¿Por qué no? A la velocidad a la que avanza, nada parece imposible para la IA.

El auge de la personalización del cliente: ¿qué es CPQ y por qué mi equipo de ventas lo necesita?

Es una buena idea comenzar definiendo el acrónimo ‘CPQ’, son las siglas de ‘Configure Price Quote’ (Configurar presupuesto), por lo que se trata de un momento clave del proceso de ventas al reflejar los detalles de los requisitos del cliente en un presupuesto de ventas tangible basado en los costes.

El software CPQ responde al reto surgido de la colisión de dos mundos: los clientes que exigen ofertas personalizadas (no hay dos clientes iguales) y el complejo y configurable catálogo de ofertas de una organización. Esta hiperpersonalización de los clientes puede crear un gran dolor de cabeza para un equipo de ventas en el punto de cotización de precios, ya que la productividad puede bajar y se pueden producir errores.

Uno de los elementos clave del software CPQ es el mayor nivel de automatización. Si tu oferta final es el resultado de múltiples elementos configurables (producto, servicio, experiencia, nivel, tamaño, duración, norma empresarial, tipo de contrato, etc.), el software está ahí para facilitar esta tarea. El CPQ hace aflorar los elementos a combinar, sugiere ventas cruzadas y ascendentes, construye el precio de venta sobre la marcha e incluso permite cierta flexibilización del precio en función del cliente o vendedor concreto.

¿Es el software CPQ adecuado para mi tipo de empresa?

La necesidad de personalización se extiende a múltiples tipos de sectores, ya seas fabricante, distribuidor, prestes servicios o vendas; si tu organización tiene un nivel de complejidad derivado de tus esfuerzos por personalizar tu oferta, el CPQ será relevante. Dentro del propio software CPQ, un equipo de ventas puede elegir entre múltiples opciones y no tiene por qué gastar mucho dinero, ya que hay soluciones que se adaptan tanto a las necesidades de las pymes como a las de las empresas.

Una de estas plataformas de participación en ventas para empresas que incluye funciones de CPQ es DealHub, un software de ventas completo y fácil de usar que unifica funciones adicionales como el uso compartido de contenidos, guías de ventas, generación de documentos, información sobre los clientes, renovaciones automatizadas y gestión de contratos.

Responde a las siguientes preguntas para saber si necesitas un CPQ:

¿Tu equipo de ventas tarda mucho en generar presupuestos para tus clientes?
¿Tu empresa tiene muchos productos complejos con modelos de precios aún más complicados?
¿Pueden tus representantes de ventas crear presupuestos para esos productos con precisión y eficacia?
¿Tu empresa aplica descuentos excesivos a los productos y pierde ingresos?

Ventajas del software CPQ para el equipo de ventas y la experiencia de cliente

Aumento de la eficacia de las ventas (entrega más rápida de la oferta): según Aberdeen Research, se ha demostrado que el software CPQ acorta el ciclo medio de ventas B2B en un 27%.

Aumento de los ingresos: al afectar positivamente y controlar los márgenes, los equipos de ventas que utilizan el software CPQ ven incrementado el tamaño medio de los acuerdos. Y cuando esto se combina con ratios de cierre y conversiones de clientes potenciales más altos, el potencial para aumentar los ingresos aumenta desde el principio.

Mejora de la productividad de ventas: en su informe «Breaking the Law of Physics: Shortening the Last Sales Mile through Workflow Automation», Aberdeen Research informó de que los usuarios de CPQ aumentaron sus volúmenes de propuestas, con un 49% más de contratos, propuestas, presupuestos y respuestas a RFP enviados.

Reducción de errores en las propuestas de venta: gracias al nivel de automatización e inteligencia incorporado en el software CPQ, los equipos de ventas no tienen que dedicar tiempo a desenterrar múltiples datos y criterios para crear el presupuesto para el cliente. Los estudios demuestran que las revisiones de presupuestos se reducen en un 13% cuando se utiliza software CPQ.

Mayor autonomía de los representantes de ventas dentro de los controles empresariales: gracias a la inclusión automática de reglas empresariales en CPQ, junto con flujos de trabajo para aprobaciones rápidas, el profesional de ventas puede autogestionar la creación de su propuesta para el cliente, dedicando menos tiempo no solo a su creación, sino también a esperar la autorización de descuentos. Un usuario de CPQ tiene niveles preestablecidos de descuentos disponibles para él y su cliente en segundo plano, por lo que cualquier autorización adicional es una excepción y no la norma.

Comparación entre tu CRM de ventas y CPQ: ¿por qué tu CRM de ventas habitual no es suficiente para hacer el trabajo? El software CRM es estupendo para impulsar el ciclo de ventas, realizar un seguimiento de los proyectos en curso y gestionar las relaciones en las distintas fases de venta. A veces lo es, pero ya lo sabrás, o seguramente te lo dirán tu equipo de ventas y tus clientes, si tus procesos de ventas actuales no satisfacen las necesidades más complejas.

Observa la siguiente tabla donde aparece una comparativa de algunos procesos de ventas comunes entre un CRM líder como Microsoft Dynamics 365 Sales y un acelerador CPQ integrado que Prodware ha desarrollado.

Requisitos de ventas	Microsoft Dynamics 365 Sales	CPQ acelerador de Prodware
Búsqueda de producto	Nueva búsqueda de producto (Se ha mejorado la función)	Definir criterios para buscar producto en un catálogo grande
Validación de descuentos	Un mecanismo muy sencillo puede no satisfacer las necesidades	Se puede implantar fácilmente un mecanismo complejo
Proceso de aprobación	No es necesario implantar nada en la norma	Puede implantar fácilmente un mecanismo complejo
UI fácil de usar y navegar	Interfaz unificada clásica de Dynamics 365	Sin limitaciones: fácil de usar y moderna
Implantación y configuración	Puede ser compleja en función de las reglas que desee implantar	Sencilla
Gestión de documentos	Función estándar	Interfaz amigable
Importar y exportar	Necesidad de seguir distintos pasos para importar y exportar	Exportar e importar en un solo clic
Up-sell y cross-sell	Gestión básica	Los productos vinculados son inmediatamente visibles

Si deseas obtener más información sobre las opciones disponibles de software CPQ para ayudarte a ofrecer a tus clientes lo que desean en el ciclo de ventas, nuestro equipo de profesionales en Prodware solventarán todas tus dudas para afrontar los retos específicos de tu organización.

Explorando la IA: una revolución sin precedentes en la experiencia de cliente

La Inteligencia Artificial (IA) tiene múltiples aplicaciones en la actualidad y cada día aparece alguna innovación nueva al respecto. El paradigma de la experiencia de cliente exige que los retailers creen nuevos mecanismos para impulsar esta experiencia a un nuevo nivel, a veces sin que el consumidor se dé cuenta. Por ello, la IA se convierte así en una piedra angular en este contexto.

El fin de las aglomeraciones en las tiendas físicas

Algunos clientes son a veces reacios a entrar en una tienda física por diversas razones. Compartir un espacio limitado con un número importante de otros consumidores es sin duda el principal impedimento. Sin olvidar la necesidad de armarse de paciencia en las cajas, por ejemplo. La experiencia de cliente se asemeja entonces a la de los viajes en metro en hora punta.

Afortunadamente, estas experiencias tan molestas pronto pertenecerán al pasado. A la llegada de las cajas registradoras con cinta transportadora, seguida de las cajas de autopago, pronto les seguirá la ausencia total del aparato en sí. Pasar por caja significará, simplemente, parar para pasar.

Esto está ocurriendo ya en algunas tiendas de China y Estados Unidos. Tomemos como ejemplo Amazon Go, con su formato único sin cajeros. El uso y la logística difieren de la tienda tradicional: el cliente utiliza su móvil y una app específica para acceder a la tienda. A continuación, un sistema de sensores y cámaras tiene en cuenta lo que compra el cliente y el pago se realiza directamente al pasar por las puertas de salida.

En China, donde los sistemas de pago desmaterializados son la nueva norma, ‘WeChat’ se ha asociado con las tiendas Carrefour. Se ha implementado un sistema de reconocimiento facial que permite el pago instantáneo. La red de cámaras y sensores “reconoce” al cliente, previamente registrado en la base de datos de ‘WeChat’ y se carga su cuenta. Se esperan operaciones similares de las tiendas Hema, en asociación con Alibaba. Más cerca de casa, Compass Group, líder mundial en restauración, se ha equipado con IA capaz de reconocer los platos elegidos y emitir la factura correspondiente. El principal beneficio: limita las largas aglomeraciones y esperas durante los periodos de mayor afluencia.

El comienzo de las recomendaciones personalizadas

La era de la publicidad ajena a nuestras necesidades pronto llegará a su fin, ahora es el momento de los deseos y las preferencias de los clientes. No encontrar lo que uno quiere es un contratiempo habitual para los consumidores. La IA proporciona una solución definiendo los intereses de cada cliente y una propuesta publicitaria adaptada a cada uno. Los grandes retailers también han tomado la delantera en este aspecto. Muy recientemente, JCDecaux y Monoprix, dos gigantes bien conocidos en Francia, colaboraron para crear escaparates interactivos que ofrecen recomendaciones de productos. Después de una serie de pruebas exitosas, Monoprix decidió ampliar este sistema a 100 tiendas, que se alimenta de los datos de ventas de una tienda y permite la emisión de recomendaciones contextualizadas en función de la hora y el día. La eficacia de estas pantallas radica especialmente en la coherencia entre el producto y el entorno temporal, pero no solo en eso. Otros parámetros pueden integrarse, como la temperatura exterior o incluso las modas y tendencias. Según un estudio, la adaptabilidad de la Inteligencia Artificial pronto conducirá a la generalización de los pedidos sin pantalla gracias a los asistentes personales. Podremos probarnos una prenda en 3D gracias a la realidad aumentada e incluso recibir un producto entregado por un dron. Sin embargo, este camino no está exento de obstáculos. Entre los desafíos para la implementación de estas tecnologías se encuentran, en particular: la formación y capacitación de los profesionales, la compatibilidad de los dispositivos logísticos y, por último, el libre intercambio de información entre empresas a veces competidoras.

En resumen, si estamos dispuestos a aceptar estos cambios, la IA seguirá transformando nuestros hábitos y nuestras vidas por completo.