Inteligencia Artificial al servicio del Retail

La evolución de las expectativas de los clientes no solo está cambiando la forma en que los retailers desarrollan e implantan experiencias en las tiendas. También está afectando a la forma en que gestionan las operaciones de back-end. De hecho, el envío en el mismo día o al día siguiente se ha convertido en la norma que exigen los consumidores cuando compran por Internet.

El comercio de Retail está en constante cambio, lo que obliga a los retailers a redoblar sus esfuerzos para alinearse perfectamente con las demandas de los clientes. Para gestionar esta presión, una de las soluciones más relevantes es adoptar el ‘Smart Retail’, un modelo de nueva generación con un enfoque «centrado en el cliente». Incorporar la Inteligencia Artificial (IA) a las empresas del sector de Retail es, sin duda, un enfoque excelente.

Inteligencia Artificial para la previsión de la demanda

A medida que las operaciones de back-end y de almacén se vuelven cada vez más complejas, es fundamental implementar un sistema que pueda capturar todos los puntos de contacto disponibles que generan datos, desde las actividades del almacén hasta los comportamientos de los clientes, pasando por todo lo demás, y desarrollar una planificación sofisticada de la demanda.

Como parte del comercio de Retail inteligente, la IA se ha vuelto indispensable en un momento en que los retailers necesitan tener una visibilidad completa de sus operaciones de almacén. De hecho, los procesos de almacén se benefician de:

Estar totalmente integrados con otros procesos de negocio (compras, transporte, control de calidad, gestión de devoluciones, etc.)

Funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Tener la menor cantidad de errores posible
Ser escalables y flexibles para adaptarse a los cambios en la demanda de productos

Gracias a una serie de algoritmos y tecnologías predictivas y de evaluación comparativa, la previsión de la IA en el comercio de Retail da como resultado una mayor eficiencia y rentabilidad. También pueden ayudar a identificar y responder (o mejor, planificar) a las tendencias estacionales, al tiempo que minimizan la infrautilización del inventario. Esto es especialmente importante en situaciones excepcionales como la pandemia o fenómenos naturales.

Previsión de ventas para gestionar el inventario

La crisis sanitaria ha puesto de manifiesto la importancia de la gestión de inventarios, piedra angular del almacén. Mediante el uso de algoritmos, los retailers ahora pueden afinar la precisión de las previsiones de ventas para optimizar la gestión del inventario y aumentar así la satisfacción del cliente. Segmentar para modelar el comportamiento de compra del consumidor y personalizar las ofertas con datos es fundamental para ofrecer un servicio de ‘Smart Retail’ como hemos comentado con anterioridad.

Incorporar la Inteligencia Artificial al sector Retail tiene muchas otras ventajas:

Conocimiento de las preferencias de los consumidores
Anticipación de los deseos del cliente
Experiencia de compra única y personalizada

Construido a partir de datos estructurados, el análisis predictivo del comportamiento del consumidor permite obtener una visión más profunda de los clientes y una mejor segmentación del marketing. Las marcas ahora pueden personalizar sus ofertas utilizando el aprendizaje automático junto con el aprendizaje profundo. De hecho, estos algoritmos procesan inmensos volúmenes de datos de clientes, lo que permite a los retailers ofrecer a sus clientes recomendaciones de productos relacionados, basándose en sus investigaciones previas. Por lo general, aparecen como sugerencias (“Los clientes que compraron esto, también compraron aquello”).

Así, gracias a la IA y a los datos de los clientes, los profesionales del Retail pueden conocer ahora a sus consumidores con mayor precisión. Los comportamientos de estos últimos también se pueden predecir a través de datos no estructurados, como las publicaciones en redes sociales, que luego se transforman en datos comprensibles a través de sistemas cognitivos. Un conjunto de nuevas tecnologías estrechamente vinculados a los datos permite a los retailers personalizar sus ofertas de venta y marketing.

Inteligencia Artificial y automatización de las relaciones con los clientes

La IA es una gran tecnología disruptiva para los retailers. De hecho, la automatización de las respuestas garantiza al consumidor un servicio rápido, incluso casi instantáneo. Los retailers han visto mejorar sus relaciones con los clientes gracias a la llegada de asistentes virtuales como los chatbots, especialmente en el servicio postventa. Estos agentes mejoran la experiencia del cliente ayudándoles a resolver un problema, solicitar un producto o dirigirlos al departamento correcto. Al mismo tiempo, los envíos pueden robotizarse y automatizarse por completo, con el consiguiente ahorro de tiempo.

Aprendizaje automático: tecnología de gestión de almacenes impulsada por IA

Las nuevas tendencias tecnológicas emergentes que optimizan la gestión del almacén ayudan a predecir su eficiencia y proporcionan una mejor visibilidad del inventario, los envíos y los recibos. Con un sistema de gestión de almacenes optimizado y técnicas eficaces de gestión de inventario, los retailers pueden evitar la falta de existencias o el exceso de existencias, mediante el uso de herramientas de aprendizaje automático. En última instancia, la inteligencia en tiempo real para las operaciones de almacén proporciona un control completo del inventario al tiempo que reduce el coste de propiedad y contribuye a la optimización de la cadena de suministro. Además, el rendimiento analítico ayuda a optimizar los procesos de compra y gestión de inventario.

Tres ejemplos de escenarios de almacenamiento

Escenario 1: Recepción de almacén

Antes de que llegue una carga, el vendedor confirma la fecha de entrega y los detalles sobre el contenido de la carga.

Un empleado del almacén introduce el ID de pedido (matrículas) introduciéndolo o escaneándolo.
Captura la cantidad de unidades individuales o matrículas (números asignados a cada unidad de contenedor) recibidas y el sistema incluye la tasa de conversión como referencia. El uso de matrículas para gestionar el inventario reduce la entrada manual de datos y garantiza operaciones eficientes.
En función de reglas precisas que tienen en cuenta la cantidad de artículos, los requisitos de garantía de calidad y otros parámetros personalizables, la solución identifica la mejor ubicación de almacenamiento. Este sistema permite optimizar el almacenamiento en el almacén, proporcionando a los operarios instrucciones de almacenamiento muy detalladas.

Escenario 2: Preparación y envío de pedidos

Para garantizar la eficiencia de la recogida y el envío, el sistema agrega automáticamente todos los pedidos de los clientes en función de las instrucciones de manipulación y los requisitos de entrega del pedido. Este enfoque, basado en reglas que optimizan el flujo de mercancías a través del almacén, determina qué artículos deben recogerse y dónde.

Al recibir la orden de compra, el operador la ingresa o la escanea.
El sistema determina la mejor ubicación para que el pedido llegue rápidamente al cliente.
El sistema coordina la programación del muelle, para que el personal sepa cuándo y dónde cargar los paquetes de salida para el transporte.

Escenario 3: Control de calidad

En función de reglas precisas que tienen en cuenta la cantidad de artículos, los requisitos de garantía de calidad y otros parámetros personalizables, la solución identifica la mejor ubicación de almacenamiento. Este sistema permite optimizar el almacenamiento en el almacén, proporcionando a los operarios instrucciones de almacenamiento muy detalladas.

Para garantizar que los datos sean precisos y fiables, el despliegue de un sistema de IA es el enfoque más práctico para alinear las operaciones del almacén con las demandas de los clientes y obtener así el apoyo unánime de los retailers. Todo apunta a que el futuro del Retail está en la IA.

Los retailers de más éxito se están adaptando a las nuevas tecnologías para ser más competitivos y rentables. Confía en los expertos de Prodware y explora cómo los líderes de las industrias de Retail pueden enfrentarse a algunos de sus mayores desafíos maximizando sus datos e integrando las capacidades tecnológicas adecuadas como la IA. Descubre en este ebook las estrategias del Retail del futuro para encontrar enfoques modernos y adaptarte y prosperar en el panorama del Retail atendiendo a las necesidades de tu organización.

“La importancia de la seguridad en la nube”

La adopción de servicios en la nube ha transformado el modo en el que las organizaciones manejan sus datos y operaciones. Azure, Microsoft 365 y aplicaciones SaaS (como Dynamics) ofrecen una plataforma robusta para la productividad y la escalabilidad. Sin embargo, esta transformación también amplía la superficie de ataque, convirtiendo la seguridad en un pilar fundamental a controlar.

Eva Escuin. Project Manager Infra & Cloud

Proteger las identidades, los datos y los recursos en la nube no es solo una responsabilidad técnica, sino también estratégica. Los ciberataques como ransomware, phishing y accesos no autorizados están en constante evolución, y las organizaciones deben implementar controles de seguridad avanzados para mitigar riesgos y cumplir con normativas regulatorias.

Los efectos de sufrir un ciberataque son varios:

Impacto operacional: el ataque perjudica la disponibilidad e integridad de la información. Se produce una interrupción del funcionamiento de los sistemas.
Impacto financiero: el ataque puede provocar pérdidas económicas catastróficas.
Impacto reputacional: la imagen de la empresa es uno de los principales activos intangibles y perder la confianza por parte de nuestros clientes es extremadamente fácil.
Impacto legal: el ataque puede provocar un incumplimiento de la normativa legal vigente establecida en el país donde reside el negocio y puede acarrear severas penalizaciones.

La Cyber Security Kill Chain de Microsoft es una metodología que describe las fases de un ciberataque, desde la planificación inicial hasta la ejecución y el impacto final. Microsoft utiliza este marco para identificar, detectar y responder a las amenazas en todas sus plataformas y servicios, especialmente en un contexto de seguridad basado en la nube.

El uso de servicios como Microsoft Entra ID para la gestión de identidades, Microsoft Defender para la detección y respuesta a amenazas, y Azure Security Center para la monitorización son esenciales para construir un entorno de confianza en la nube.

A continuación, presentamos 10 consejos clave para mejorar la seguridad en la nube de Microsoft:

Habilitar la autenticación multifactor (MFA)
- MFA es el primer paso para proteger las identidades.
- En Microsoft Entra ID, deberíamos configurarlo como obligatorio para todos los usuarios y servicios críticos.
Implementar el principio de privilegios mínimos
- Asigna solo los permisos necesarios a los usuarios y grupos.
- No asignemos roles con privilegios altos a menos que sean totalmente necesarios. Y, si es posible, habilitemos accesos Just-In-Time.
- Usa Roles Basados en Acceso (RBAC) en Azure y revisa regularmente los permisos asignados.
Configurar políticas de acceso condicional
- Utiliza políticas de acceso condicional en Entra ID para limitar el acceso basado en ubicaciones, dispositivos y riesgos de sesión.
- Por ejemplo, si solo vamos a acceder desde España o si solo vamos a acceder desde dispositivos que estén en dominio, ¿para qué vamos a dejar abiertos los accesos a todo el mundo?
Cifrar datos en tránsito y en reposo
- Usa Azure Disk Encryption para máquinas virtuales y Azure Key Vault para gestionar claves y certificados. En M365, habilita Microsoft Purview para proteger la información sensible.
Monitorizar y responder a amenazas
- Activa Microsoft Defender for Cloud para detectar vulnerabilidades en tus recursos de Azure.
- En M365, utiliza Defender for Office 365 para identificar ataques de phishing y malware.
- En los dispositivos de los usuarios, utiliza Defender for EndPoint.
Auditar y registrar actividades críticas
- Configura Azure Monitor, Azure Sentinel y Microsoft Purview Audit (Premium) para registrar y analizar actividades sospechosas en tus entornos.
Actualizar y parchear recursos regularmente
- Automatiza actualizaciones con Azure Update Management para servidores y asegura que las aplicaciones SaaS estén siempre en sus últimas versiones.
Configurar backups seguros y restauraciones probadas
- Usa Azure Backup para realizar copias de seguridad de datos críticos y prueba regularmente la recuperación para asegurar que funciona según lo esperado.
Realizar simulaciones de ataques y entrenamientos
- Implementa campañas de simulación de phishing con Microsoft Defender para Office 365 Plan 2.
- Educar a los empleados a saber cómo identificar amenazas es clave para reducir el riesgo de ciberataques y mantener una cultura de seguridad reforzada.
Adoptar una mentalidad Zero Trust
- Verifica explícitamente cada acceso, nunca confíes de forma predeterminada y aplica segmentación de red para minimizar riesgos.

Estos consejos ofrecen un marco inicial para fortalecer la seguridad de la nube de Microsoft. A medida que evoluciona la tecnología también lo hacen las amenazas, por lo que la adopción de una estrategia de seguridad proactiva y el uso de herramientas avanzadas permitirán a las organizaciones mantenerse un paso por delante. Recordad que la seguridad es un proceso continuo que requiere actualización y vigilancia constante.

Os recordamos que, para cualquier duda o necesidad relacionada con temas de seguridad, podéis poneros en contacto con vuestro Account Manager y obtener más información sobre nuestros servicios. Porque, como en la carretera, la seguridad es lo primero.

Eva Escuin – Project Manager Infraestructuras y Servicios en la nube en Prodware

7 prácticas esenciales de Ciberseguridad

Los empleados son una de las principales fortalezas de la empresa, pero, al mismo tiempo, pueden ser su principal debilidad cuando se trata de la seguridad de los datos. De hecho, el 85% de las violaciones de datos son causadas por errores humanos.

Incluso con una infraestructura informática sólida, políticas de ciberseguridad establecidas y formación continua de los empleados, las acciones individuales tienen un impacto significativo en la protección de los datos. Piénsalo: un solo empleado que comparta información confidencial o haga clic accidentalmente en un enlace malicioso puede desencadenar un grave incidente de seguridad.

Para prevenir este tipo de incidentes, es esencial promover hábitos diarios que den prioridad a la ciberseguridad. Para lograrlo, recomendamos siete prácticas clave de ciberseguridad que todos los empleados deberían conocer y seguir en su día a día.

Tus datos, te importan

En la vida cotidiana, evitas compartir tu información personal como tu tarjeta bancaria o tu número de la seguridad social en respuesta a correos electrónicos o llamadas no solicitados. Esta misma precaución es crucial en tu entorno profesional.

Puede parecer obvio, pero es imperativo no revelar los datos confidenciales de tu organización. Por ejemplo, puedes revelar accidentalmente información confidencial al compartir una foto que muestre la pantalla de tu ordenador en el fondo.

Además, mantente siempre alerta ante los hackers que crean direcciones de correo electrónico que parecen legítimas para hacerse pasar por contactos de confianza. Prioriza la comprobación y verificación de la identidad del remitente antes de compartir cualquier información.

También es primordial hacer copias de seguridad de tus archivos en un lugar seguro en caso de una filtración de datos. Como solución, considera la posibilidad de utilizar OneDrive, una opción de almacenamiento seguro en la nube para mantener tus datos a salvo.

Cuidado con el phishing

Los ciberdelincuentes se aprovechan de los empleados para engañarlos para que abran ventanas emergentes o hagan clic en enlaces corruptos que pueden contener virus y malware. Es fundamental ser precavido a la hora de hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos en correos electrónicos, especialmente si proceden de fuentes desconocidas o sospechosas. Los hackers pueden hacerse pasar por familiares, amigos o empresas de confianza poniendo en peligro tu seguridad con un solo clic.

Para evitar caer en estas trampas, es esencial saber identificar los correos electrónicos de phishing. Nunca reveles información personal o empresarial en respuesta a mensajes no solicitados. Si tienes alguna duda sobre la autenticidad de un correo electrónico o comunicación, verifica su legitimidad con tu departamento de TI antes de continuar.

Fortalece tu contraseña

«Tu contraseña debe incluir 8 caracteres, letras mayúsculas y minúsculas, símbolos, un ninja y dos unicornios…».

Todos nos hemos encontrado alguna vez con este conocido mensaje de error al configurar una contraseña. Ya sea el primer intento o el enésimo, acertar puede ser todo un reto.

Sin embargo, este sistema no está pensado para frustrarte, sino para aumentar la seguridad de tus cuentas personales. Las contraseñas sencillas son fáciles de averiguar y, por lo tanto, pueden poner al descubierto datos confidenciales de la empresa. Así que sé creativo o considera la posibilidad de utilizar un generador de contraseñas para generar combinaciones de caracteres aleatorias y seguras.

Además, tu organización puede exigirte que cambies las contraseñas con regularidad como medida de seguridad adicional. Para gestionarlas con eficacia, puedes utilizar un gestor de contraseñas que te permita recordarlas fácilmente y almacenarlas de forma segura.

Wi-Fi pública: una mala idea

Las redes Wi-Fi gratuitas, como las que se encuentran en estaciones de tren o aeropuertos, pueden parecer prácticas cuando se necesita terminar una tarea o consultar el correo electrónico. Sin embargo, se trata de una decisión aparentemente inofensiva de la que quizás te arrepientas. De hecho, estos lugares son objetivos prioritarios para los hackers debido al gran volumen de víctimas potenciales que atraen.

Cuando trabajes fuera del entorno de tu oficina corporativa o de tu casa, donde la red Wi-Fi es segura, utiliza siempre una Red Privada Virtual (VPN) para acceder a Internet. Una VPN encripta tus datos y asegura tu conexión, protegiendo tu información de posibles amenazas.

Como alternativa, considera la posibilidad de utilizar el punto de acceso móvil de tu teléfono inteligente para obtener una conexión a Internet más segura en comparación con las redes Wi-Fi públicas.

Actualiza siempre

Las actualizaciones desempeñan un papel vital en la protección de tus dispositivos, ya que cierran las brechas de seguridad.

El software antivirus se revisa periódicamente para detectar y contrarrestar las nuevas ciberamenazas que proliferan cada día. Así que, si tu empresa te envía instrucciones de actualización de seguridad, instálalas inmediatamente. Esto también se aplica a los dispositivos personales que utilices en el trabajo.

IT: tu mejor aliado

El departamento de TI es tu aliado. No dudes en ponerte en contacto con el equipo de soporte de tu compañía para hablar sobre la seguridad de los datos. Si surge un problema, no intentes solucionarlo si no estás seguro. En su lugar, pide ayuda al departamento de TI.

Hablando de soporte técnico, ¡cuidado con las estafas! Puedes recibir correos electrónicos de phishing de alguien que dice trabajar en el departamento de TI. El objetivo suele ser engañarte para que instales malware en tu dispositivo o proporciones información confidencial. En caso de duda, ponte en contacto directamente con el departamento de TI de tu empresa.

El conocimiento es poder

Dada la vulnerabilidad del factor humano en la ciberseguridad, muchas empresas llevan a cabo sesiones de formación y concienciación.

El objetivo de estos esfuerzos es minimizar o eliminar los ciberataques causados por errores humanos. Al participar en estas capacitaciones, podrás reconocer las amenazas y responder eficazmente a las posibles filtraciones de datos.

Los empleados también deben priorizar la comprensión de las políticas de ciberseguridad de su empresa y adherirse a ellas de forma coherente.

Conviértete en un superhéroe

Disponer de los conocimientos adecuados de ciberseguridad es esencial para reducir las vulnerabilidades dentro de tu compañía. Es importante ser consciente de que las ciberamenazas están en todas partes y un solo paso en falso puede permitir a los hackers acceder a datos confidenciales.

Descubre las soluciones de ciberseguridad de Microsoft y los servicios de Prodware para proteger con eficacia tus datos y sistemas más valiosos. Y no te olvides de adoptar un papel activo en el fortalecimiento y la defensa de la seguridad de tu organización, tu ayuda es imprescindible para asegurar la continuidad de negocio.

Por qué la Inteligencia Artificial es crucial para la industria de fabricación inteligente

La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un elemento clave de la Industria 4.0, desempeñando un papel esencial en la industria de fabricación inteligente. La IA, junto con la automatización de la producción y la robótica, permite a las organizaciones gestionar eficientemente los procesos de fabricación, reducir costes y aumentar la productividad. Combinada con el aprendizaje automático y la tecnología de la información, ofrece la posibilidad de crear productos de mayor calidad y responder más rápidamente a las demandas de los clientes. Puede ayudar a mejorar la precisión y eficiencia de los procesos de fabricación digital, por ejemplo, supervisando las máquinas y prediciendo averías antes de que se produzcan para evitar costosos tiempos de inactividad.

Retos a los que se enfrenta la industria manufacturera actual

Aumento de la competencia, reducción de costes, innovación constante, etc. Son muchos los retos a los que se enfrenta la industria manufacturera y ahí mismo es donde entra en juego la Inteligencia Artificial.

El software basado en IA analiza los datos de producción, detecta las áreas que necesitan mejoras, supervisa el rendimiento de las máquinas e identifica los problemas antes de que sea demasiado tarde (es decir, antes de que se produzca la avería).

Y como las posibilidades de la IA van mucho más allá, optimiza la cadena de suministro anticipándose a las tendencias de la demanda y ajustando los niveles de existencias. Además, vigila los procesos de fabricación digital para detectar cualquier pequeño defecto. Este tipo de supervisión ayuda a limitar los costes asociados a las devoluciones de productos defectuosos y a aumentar la satisfacción del cliente.

Gestión y bienestar de los empleados

La IA desempeña un papel esencial en la gestión y el bienestar de los empleados de la industria de fabricación digital. Automatiza las tareas repetitivas, liberando su tiempo para concentrarse en misiones más complejas y satisfactorias. La consecuencia de este cumplimiento es, por supuesto, la satisfacción de los empleados y una menor rotación de personal.

Además, la IA facilita la formación de los empleados en nuevas tecnologías y mejores prácticas, mediante la creación de programas de formación adaptados a sus necesidades específicas. Este enfoque refuerza sus habilidades, aumentando así su productividad. Por último, la IA facilita la comunicación entre equipos dispersos geográficamente y coordina eficazmente los esfuerzos de colaboración.

Optimización del control de la calidad con IA

En el mundo de la fabricación digital y de la fábrica inteligente, la IA se ha convertido en una herramienta esencial para optimizar el control de calidad. La IA, con sus subdominios, tiene el potencial de transformar significativamente el control de calidad. Puede automatizar los procesos de control de calidad, mejorar la precisión y fiabilidad de las inspecciones y proporcionar información valiosa para la toma de decisiones estratégicas.

La automatización de la producción con IA ofrece la posibilidad de automatizar procesos de control de calidad que antes eran manuales y laboriosos. Además, la IA automatiza la inspección visual de los productos, una tarea que tradicionalmente requiere mucho tiempo y esfuerzo humano. Los sistemas de IA analizan imágenes y vídeos de productos para detectar defectos que el ojo humano podría pasar por alto y, además, realiza estas inspecciones con mayor rapidez y precisión, lo que acelera los tiempos de producción, minimiza el error humano y mejora la eficiencia general.

Cuando se trata de tomar decisiones estratégicas, la IA proporciona información crucial. Al analizar enormes volúmenes de datos de control de calidad, identifica tendencias y patrones a menudo invisibles para los humanos. Esta información ayuda a las empresas a identificar áreas de mejora, anticiparse a los problemas de calidad y tomar decisiones informadas para optimizar la calidad. En resumen, la IA tiene el poder de metamorfosear y hacer evolucionar el control de calidad en un proceso más eficiente, preciso y estratégico. Incorpora la Inteligencia Artificial a tus aplicaciones de negocio con las AI Apps de Prodware y mejora tus operaciones de negocio, consigue información de valor a gran escala, capacita a tus empleados y alcanza una gran ventaja competitiva.

Verifactu: novedades sobre la Ley Antifraude que aplican a tu ERP

El pasado 28 de octubre se publicó en el BOE la Orden Ministerial que complementa el reglamento de la Ley Antifraude, por la que se establece que las empresas que facturen menos de 6 millones de euros estarán obligadas a remitir al fisco sus facturas en tiempo real a partir del 1 julio de 2025 mediante Verifactu, el sistema de emisión de facturas verificables de Hacienda. Esta obligación no se aplicará a las compañías que gestionen sus registros del IVA a través de la sede electrónica de la Agencia Tributaria (SII-IVA).

Como te hemos estado informando desde el mes de julio, Prodware dispone de una solución para que tu ERP (en todas las versiones de Dynamics 365 Business Central, Dynamics NAV, Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management y Dynamics AX) se ajuste a los nuevos requisitos legales, técnicos e informativos. Es decir, para que puedas generar facturas verificables y enviarlas en tiempo real a la Agencia Tributaria desde tu ERP. Nuestra solución te permitirá:

Generar un registro de facturación al expedir cada factura
Remitir los registros en XML a la Administración Tributaria
Obtener un código QR en tus facturas para poder cotejarlas en la AEAT y descargarlas en formato PDF desde el ERP
Encadenar los registros generados mediante huellas del contenido

Además, nos complace comunicarte que estamos trabajando para que todos nuestros clientes puedan cumplir con la normativa de la Ley Crea y Crece en relación a la facturación electrónica. Estamos muy pendientes de la publicación definitiva del reglamento que definirá la estructura del fichero electrónico y con ello podremos ofrecerte la solución final.

Con la versión CU25.3 de febrero 2025 ya es posible la facturación electrónica en formato FacturaE versión 3.2.2 en Business Central.

Esto significa que las empresas que ya quieran emitir las facturas de venta con facturación electrónica formato XML FacturaE ya lo pueden hacer. Esta posibilidad está al margen de la Ley Crea y Crece, ya que cuando salga aprobado el reglamento, ya se ajustará el formato según se considere necesario.

Si quieres comenzar con la implantación de Verifactu o tienes dudas de cómo hacerlo, por favor, contáctanos.

Crea relaciones emocionales con tus clientes para potenciar tu estrategia de Customer Experience

El mundo está en modo de aceleración constante como consecuencia de los nuevos desarrollos tecnológicos. Un momento en el que todo es más rápido y en el que hasta las relaciones se vuelven cada vez más efímeras y, con ello, vienen consecuencias como nuestra creciente impaciencia. Debido a que todos nos hemos acostumbrado a obtener todo y cualquier cosa que queramos cuando queramos en muy poco tiempo, simplemente ya no estamos dispuestos a esperar.

Sin embargo, las expectativas siguen siendo altas, pero han adquirido un significado ligeramente nuevo. Al igual que los consumidores esperan una respuesta de ventas inmediata de una marca, también tienen grandes expectativas de una marca. Puede parecer contradictorio, pero la realidad es que mientras que nosotros no estamos dispuestos a esperar una respuesta de venta, somos igual de exigentes con nuestras expectativas, por lo que al final estamos esperando y esperando mucho…

Fiabilidad, tiempo de respuesta, disponibilidad en tiempo real, transparencia, etc. Son imprescindibles para el servicio al cliente. Estos estándares de servicio han sido ampliamente adoptados por las empresas, y muy mejorados gracias a la tecnología y la Inteligencia Artificial, a la vez que se miden con nuevas herramientas de analítica. Esto se ha traducido en una calidad de servicio mucho mejor y un mejor rendimiento, pero ¿es eso suficiente para cumplir con las expectativas de unos clientes cada vez más exigentes? Los profesionales del ranking de Customer Experience se han dado cuenta de que ya no se trata de cumplir con las expectativas de los clientes, sino de superar esas expectativas rompiendo las barreras de la Experiencia de Cliente al reunir lo mejor de lo que la tecnología tiene para ofrecer junto con el ‘toque humano’.

No era de extrañar a estas organizaciones que, lo que era realmente fundamental y que no se podía pasar por alto y que diferenciaría a un negocio del resto en la relación con el cliente es: la conexión emocional. En un momento en el que las tecnologías están allanando el camino para la automatización total (plataformas deslocalizadas, chatbots, etc.), la necesidad de interacción humana en la relación con el cliente nunca ha sido tan fuerte.

La clave del éxito

La clave del éxito podría expresarse de la siguiente manera: Experiencia de Cliente = (Percepción – Expectativas) X Emoción. Porque una Experiencia de Cliente excelente es capaz de superar las expectativas iniciales de un cliente y crear esa conexión emocional.

Aquí hay un ejemplo fácil de esa conexión emocional: vas a una cafetería a tomar un café y lo que esperas es obtener una taza limpia llena de café caliente y preferiblemente sabroso. Pero si el camarero te trae esa taza de café acompañada de un vaso de agua, un poco de chocolate y una galleta, entonces, tu aprecio por ese servicio va mucho más allá de tus expectativas iniciales. Y si además de eso, el camarero es agradable y simpático, entonces has sido conquistado: el camarero ha establecido una conexión emocional contigo.

En la relación con una marca o una compañía, así debe ser el caso en cada punto de contacto del recorrido del cliente, independientemente de la naturaleza del punto de contacto. Vayamos más allá. Uno debería experimentar esa conexión emocional incluso en otros puntos de contacto similares a los de la oficina, como la facturación, la venta o las tareas administrativas repetitivas. Incluso hay algunas empresas que han conseguido emitir sus recordatorios de pago con un toque de humor y humanidad.

Crea una conexión emocional

Establecer esa conexión emocional es un esfuerzo diario. Se trata de prestar mucha atención a todos esos pequeños detalles que pueden marcar la diferencia. ¿Qué estás haciendo para generar más empatía? ¿Qué has hecho recientemente para sorprender a tus clientes? ¿Cuándo fue la última vez que agradeciste a tus clientes por su lealtad? ¿Tu personal de servicio al cliente agradece a sus clientes que se comunican con ellos y no al revés? Por extraño que parezca, son esas pequeñas cosas, esos detalles los que pueden desencadenar y conducir a la generación del éxito. Un cliente satisfecho no es solo un cliente leal, sino que se convertirá en embajador de la propia marca (y sin que él mismo se dé cuenta).

Desencadenar esa conexión emocional en todos los puntos de contacto del Customer Journey no es algo que cualquier empresa pueda hacer sin más: es una cuestión de cultura, de tener las herramientas y los procesos adecuados y de contratar a las personas adecuadas. Todos los miembros de la organización, de arriba a abajo, deben estar involucrados en la Experiencia de Cliente, ya sea el recepcionista, los managers y los ejecutivos.

Imbuir una mentalidad centrada en el cliente requiere más que capacitación o simplemente seguir los movimientos. Conseguir esa actitud de atención al cliente requiere contratar nuevos talentos que estén conectados de esa manera, que tengan esas soft skills o habilidades emocionales específicas. Además, los empleados necesitan tener cierto espacio y margen de maniobra para trabajar en sus propias técnicas para crear esa conexión emocional con las personas con las que interactúan: ser capaz de encontrar esa motivación auténtica para desencadenar la emoción, algo que no es tan fácil de hacer.

Con los servicios online y un mundo tan digitalizado, es cada vez más difícil seguir en el lugar de trabajo tradicional o ir a la oficina todos los días, y eso se aplica a la mayoría de las industrias. Pero este contexto también ha puesto de manifiesto que todos necesitamos ese ‘toque humano’ a pesar del gran cambio hacia relaciones cada vez más digitalizadas, ya sea con clientes o empleados. Por tanto, es el momento adecuado para cambias las cosas y reintroducir las emociones en el lugar de trabajo.

Todo lo que necesitas saber sobre Ciberseguridad

En un mundo en el que las amenazas online evolucionan tan rápido como la tecnología que las impulsa, la seguridad en Internet es más importante que nunca. Sin embargo, mantenerse alerta y proteger nuestros datos personales y confidenciales puede parecer un desafío desalentador. En este post encontrarás los principios clave de la ciberseguridad y aprenderás a navegar de manera segura por este mundo digital.

Qué es la Ciberseguridad

La ciberseguridad tiene como objetivo hacer de nuestro mundo digital un lugar más seguro, protegiendo nuestros sistemas y datos de ataques ocultos. Es como una armadura digital que garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información valiosa almacenada en nuestros ordenadores e intercambiada a través de las redes.

Los principales retos de la Ciberseguridad

Entre los muchos retos a los que se enfrentan las empresas y las personas se encuentran:

Ataques de malware: el malware, como virus, gusanos, troyanos y ransomware, son programas diseñados para causar daños, robar información o bloquear el acceso a los sistemas. Es crucial contar con un software de seguridad y asegurarse de que se actualice regularmente para protegerse contra estas diversas amenazas.
Ataques de phishing: se trata de una técnica de ingeniería social utilizada por los ciberdelincuentes para engañar a los usuarios para que divulguen información confidencial, como contraseñas o números de tarjetas de crédito. Atento a correos electrónicos, mensajes o llamadas telefónicas sospechosas y evita hacer clic en enlaces no verificados.
Infraestructuras críticas: las infraestructuras críticas, como la energía, el transporte y la sanidad, están cada vez más conectadas, lo que aumenta su vulnerabilidad a los ciberataques. Un ataque exitoso a estos sistemas podría causar interrupciones a gran escala, interrumpir la vida cotidiana y amenazar la seguridad nacional. Por ejemplo, un ciberataque a la red eléctrica podría sumir a regiones enteras en la oscuridad, afectando a los hospitales, el transporte público y las comunicaciones.
Inteligencia artificial: la IA se ha convertido en una poderosa herramienta en manos de los ciberdelincuentes. La utilizan para llevar a cabo ataques cada vez más sofisticados y difíciles de detectar, como ataques de phishing dirigidos, intrusiones automatizadas y malware adaptativo. Las empresas y las instituciones públicas deben invertir en tecnologías de ciberseguridad basadas en IA para detectar y contrarrestar estas amenazas en tiempo real. Además, la formación y concienciación sobre las técnicas basadas en la IA por parte de los profesionales de la ciberseguridad es fundamental para anticipar y neutralizar los ataques antes de que causen daños significativos.
Normativa: las regulaciones de ciberseguridad están en constante evolución para responder a las amenazas. Leyes como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) imponen obligaciones estrictas a las empresas para proteger los datos y garantizar la seguridad de los sistemas de información. Las empresas deben mantenerse al día con estos nuevos requisitos y ajustar sus estrategias de ciberseguridad en consecuencia.
Vulnerabilidades de software y sistema operativo: esposible que el software y los sistemas operativos obsoletos o desactualizados tengan vulnerabilidades que los piratas informáticos puedan explotar. Mantén tu software actualizado descargando los últimos parches de seguridad para protegerte contra vulnerabilidades conocidas.

Las mejores prácticas para fortalecer la ciberseguridad

Para fortalecer la defensa cibernética, es esencial reconocer que cada individuo tiene un papel fundamental que desempeñar en la protección de su propia información y datos online. La responsabilidad individual en materia de ciberseguridad es un aspecto que, a menudo, se pasa por alto, pero es de suma importancia. De hecho, el 85% de las filtraciones de datos están relacionadas con errores humanos.

Concienciación sobre la seguridad: investiga y aprende sobre las amenazas más comunes de ciberseguridad, las técnicas de ingeniería social y las mejores prácticas de seguridad. Sé consciente de los riesgos y comparte este conocimiento con quienes te rodean. Dentro de la empresa, es fundamental cultivar una profunda cultura cibernética para concienciar a los empleados sobre la seguridad informática.
Auditoría de ciberseguridad: al detectar los problemas de seguridad en una etapa temprana, la auditoría ayuda a reducir el riesgo de violaciones de datos y las desastrosas consecuencias financieras que podrían resultar. La auditoría de ciberseguridad también ayuda a las empresas a cumplir con las regulaciones y estándares de seguridad, fortaleciendo su reputación y la confianza de sus clientes y socios. En Prodware, hemos establecido una asociación estratégica con Menaya, una solución de auditoría de ciberseguridad que permite a las empresas anticiparse y prevenir los riesgos cibernéticos.
Cortafuegos y software de seguridad: utiliza firewalls para filtrar el tráfico de red y el software de seguridad, como antivirus y antimalware, para detectar y eliminar malware.
Copia de seguridad periódica de los datos: realiza copias de seguridad periódicas de tus datos importantes y guárdalos en un lugar seguro. Las copias de seguridad pueden ayudarte a recuperar tus datos en caso de pérdida debido a un ataque o una falla de hardware.
Verificación de fuente en línea: al descargar archivos o hacer clic en enlaces, asegúrate de que provengan de fuentes confiables. Evita los sitios web cuestionables y solo descarga aplicaciones de sitios oficiales.
Administración de permisos de acceso: otorga permisos de acceso a aplicaciones y servicios solo cuando sea necesario. Revisa periódicamente los permisos otorgados a las aplicaciones instaladas y revoca los que ya no sean necesarios.

Ciberseguridad: amenazas crecientes

A lo largo de los años, las amenazas de ciberseguridad han crecido exponencialmente. Los ciberdelincuentes se han vuelto más sofisticados y organizados, explotando las vulnerabilidades de seguridad para obtener acceso a información confidencial, robar datos e interrumpir las actividades en línea. Los ataques ahora se dirigen a todas las industrias, desde grandes corporaciones hasta gobiernos e individuos.

Las nuevas tecnologías como el Internet de las Cosas (IoT), la Inteligencia Artificial (IA) y el 5G ofrecen muchas oportunidades y, al mismo tiempo, introducen nuevas vulnerabilidades. Los dispositivos conectados, a menudo inseguros, pueden verse comprometidos y utilizarse como puntos de entrada para ataques más amplios. Los ataques de phishing y la ingeniería social también se han intensificado, explotando la confianza de los usuarios para engañarlos y obtener su información personal.

Ahora es aún más fácil caer en la trampa de los ciberdelincuentes con la llegada de la Inteligencia Artificial, que ha dificultado la detección de ciertos intentos de fraude. El deepfake, una tecnología que permite manipular vídeos y audios, es el ejemplo perfecto para demostrar que las reglas del juego han cambiado y que todo vale.

Por tanto, los esfuerzos de prevención y protección deben ser continuos y adaptarse a los nuevos métodos utilizados por los ciberdelincuentes. Los gobiernos, las empresas, los profesionales de la seguridad y las personas deben trabajar juntos para crear conciencia y compartir información sobre amenazas, fortalecer las defensas, promover buenas prácticas de ciberseguridad y garantizar un entorno digital más seguro para todos.

En el ámbito profesional, la seguridad informática ya no es responsabilidad exclusiva del departamento de TI, es un esfuerzo colectivo que requiere la vigilancia de todos los empleados. En un informe de Splunk sobre el estado de la ciberseguridad en 2023, indicaba que el 79% de los sectores empresariales consideran que el equipo de seguridad es un socio valioso que se ha asociado con éxito con toda la organización.

Qué solución de Ciberseguridad elegir

Para proteger tus datos y sistemas, se deben implementar urgentemente soluciones innovadoras. Pero ante una gran cantidad de opciones, ¿cómo saber cuál es la mejor herramienta? Ten en cuenta estos pasos a la hora de elegir tu solución de ciberseguridad:

Evaluación de necesidades: tómate el tiempo necesario para evaluar cuidadosamente tus necesidades específicas de ciberseguridad. Por ejemplo, si tienes una pequeña empresa, es posible que desees buscar soluciones que sean adecuadas para estructuras pequeñas. Identifica las posibles vulnerabilidades en tu infraestructura de TI para que puedas centrar tus esfuerzos en las áreas que necesitan una protección mejorada.
Protección multicapa: adopta un enfoque de seguridad multicapa. Una solución integral debe incluir firewalls, herramientas de detección de malware, sistemas de prevención de intrusiones y filtros de spam, entre otros. El uso de múltiples capas de protección ayuda a desarrollar tu resiliencia frente a las amenazas cibernéticas.
Gestión de identidades y accesos: elige una solución que proporcione una gestión eficaz de identidades y accesos. Esto incluye el uso de políticas de autenticación sólidas, controles de acceso granulares y contar con protecciones contra ataques de fuerza bruta.
Monitoreo en tiempo real: permite detectar rápidamente cualquier actividad sospechosa o comportamiento anómalo en tus redes y sistemas, lo que le brinda la capacidad de responder rápidamente y limitar los daños potenciales. Por ejemplo, si un usuario no autorizado intenta acceder a archivos o datos, la supervisión en tiempo real bloquea el acceso antes de que se produzca algún daño.
Actualizaciones periódicas y soporte técnico: asegúrate de que la solución siga siendo de última generación para contrarrestar las nuevas amenazas que surjan. Encuentra un proveedor de confianza que esté constantemente actualizado y brinde soporte técnico rápido en caso de dificultades o solicitudes de ayuda.

Recuerda hacer una investigación exhaustiva, leer las opiniones de los expertos y comparar diferentes soluciones antes de tomar una decisión. También puedes consultar con profesionales de la ciberseguridad para obtener un asesoramiento personalizado en función de tus necesidades específicas.

En términos generales, al elegir una solución cibernética que se adapte a tus necesidades e implementarla de manera proactiva, puede fortalecer significativamente tu postura de seguridad online y proteger tus datos de amenazas cada vez más sofisticadas. Prodware te ofrece un amplio portfolio de soluciones que cubren los 5 pilares de la ciberseguridad: organización, auditoría, prevención, protección y solución.

La ciberseguridad es una de las principales preocupaciones en nuestra sociedad actual tan conectada. Siguiendo las buenas prácticas de seguridad y tomando medidas preventivas, podemos navegar de forma segura por el mundo digital. Protege tu información personal, usa contraseñas seguras, mantén tu software actualizado, etc. La ciberseguridad es un proceso continuo, es crucial mantenerse informado sobre las últimas tendencias y amenazas para adelantarse a los ciberdelincuentes. Tu vigilancia y compromiso con la seguridad es esencial para crear un entorno digital seguro y protegido para todos.

Ley Crea y Crece: te acompañamos para que cumplas con todos tus requisitos de facturación

La Ley Crea y Crece ha causado una revolución en el panorama empresarial español, introduciendo cambios significativos en la regulación económica. Esta nueva legislación tiene un impacto directo en cómo las empresas gestionan su facturación y operaciones diarias. Si dispones de un negocio o eres responsable de su administración, es crucial que entiendas los requisitos que esta ley impone, especialmente en lo que respecta al software de facturación y la implementación de Verifactu.

En este post hablaremos sobre qué implica esta nueva normativa, los requisitos específicos para la facturación electrónica y cómo afecta a los sistemas ERP de tu empresa. Nuestro objetivo es proporcionarte la información necesaria para que puedas adaptar tu negocio a estas nuevas exigencias legales de manera efectiva y sin contratiempos.

Qué es la Ley Crea y Crece

La Ley Crea y Crece es una normativa de creación y crecimiento empresarial (Ley 18/2022) que forma parte del plan de recuperación del Ministerio de Transformación Digital. Esta ley, que surge como consecuencia de una directiva europea, tiene cuatro objetivos principales: facilitar la creación de empresas, reforzar su financiación, digitalizar el tejido empresarial y combatir la morosidad.

Aunque se aprobó hace dos años, el reglamento técnico que define sus especificaciones y funcionamiento aún no ha sido aprobado definitivamente. La medida más destacada de esta ley es la obligatoriedad de la factura electrónica, que se implementará de forma universal, sin excepciones ni importes mínimos. Esta obligación afectará a todas las relaciones entre empresas privadas (B2B), ya sean entidades físicas o jurídicas, a nivel nacional.

Requisitos de la facturación electrónica

La Ley Crea y Crece establece requisitos específicos para la facturación electrónica. Los formatos válidos son XML, CVL, EDIFACT y Facturae, dejando atrás el uso de PDF. Las facturas se enviarán al Sistema Español de Facturación Electrónica (CEF), compuesto por plataformas públicas y privadas. La plataforma pública, dependiente de la Agencia Tributaria, actuará como repositorio universal y ofrecerá emisión y recepción gratuitas. Las plataformas privadas deberán interconectarse y enviar copias a la solución pública. Se exigirá notificar el pago de facturas para vigilar el cumplimiento del plazo máximo de 60 días. Los estados de la factura incluirán aceptación, rechazo, pago efectivo y cesión a terceros. La Ley Verifactu complementa estos requisitos, exigiendo certificación del software de facturación y firma electrónica avanzada para garantizar la autenticidad e integridad de las facturas.

Impacto en los sistemas ERP

La Ley Crea y Crece tiene un impacto significativo en los sistemas ERP de las empresas. Estos sistemas deben adaptarse para cumplir con las nuevas especificaciones técnicas de facturación electrónica. Esto implica que los ERP deben ser capaces de enviar facturas de venta a través de plataformas de intercambio y actualizar sus estados regularmente. Además, deben poder importar facturas de proveedores desde estas plataformas y registrarlas como facturas de compra.

Los sistemas ERP también deben admitir todos los formatos de facturación electrónica contemplados en la ley, como XML, CVL, EDIFACT y Facturae. Es crucial que garanticen la autenticidad del origen de la factura y la integridad de su contenido mediante firma digital.

Solución ‘Unifiedpost’ de Prodware

Para cumplir con estos requisitos, las empresas tienen dos opciones principales: la solución de Microsoft, que ofrece una herramienta genérica de facturación electrónica con disponibilidad en varios países, o soluciones especializadas como ‘Unifiedpost’ de Prodware, solución completa que cubre todas las especificaciones técnicas y se adapta a las exigencias de la ley dando respuesta tanto a la Ley Crea y Crece como a Verifactu, además, es válida para todas las versiones de Dynamics 365, NAV y AX.

La Ley Crea y Crece impacta de lleno en el contexto empresarial actual, especialmente en lo que respecta a la facturación electrónica y los sistemas ERP. Es crucial que los negocios se adapten a estos nuevos requisitos para implementarlos de manera efectiva y garantizar su cumplimiento legal y aprovechar así las ventajas que ofrece la digitalización.

La adaptación de los sistemas de facturación y ERP es un paso fundamental para cumplir con la ley y mejorar la eficiencia operativa. Para profundizar más en este tema y entender mejor cómo afecta a tu negocio, te invitamos a acceder a nuestro webinar sobre la ‘Ley Crea y Crece’. Esta sesión te proporcionará información valiosa para afrontar con éxito estos cambios regulatorios.

Microsoft Fabric: transforma tus datos con la plataforma todo en uno que prepara tu organización para la IA

En el contexto actual, la gestión eficaz de los datos se ha convertido en una necesidad crucial para el éxito. Microsoft Fabric surge como una solución revolucionaria que transforma el panorama de la analítica de datos. Esta plataforma todo en uno integra herramientas como Power BI y servicios de Data Science, ofreciendo a las organizaciones una forma unificada de manejar sus datos, desde el almacenamiento hasta el análisis avanzado.

Microsoft Fabric no solo simplifica la infraestructura de datos, sino que también potencia la toma de decisiones a través de la Inteligencia Artificial. Esta plataforma está moldeando el futuro del análisis de datos, siendo la herramienta clave de analítica avanzada para la nueva era de la IA.

La revolución de los datos con Microsoft Fabric

Microsoft Fabric tiene un impacto revolucionario en el panorama de datos de negocio. Esta plataforma unificada integra servicios potentes como Synapse, Spark y Dataverse, que anteriormente funcionaban de manera independiente. Microsoft ha tomado la decisión estratégica de unificar estos servicios en una sola plataforma para simplificar la gestión de datos.

Con Microsoft Fabric, los especialistas en datos, como ingenieros de datos, analistas de BI y científicos de datos, pueden centrarse exclusivamente en extraer valor de los datos sin preocuparse por los detalles técnicos de la infraestructura de Azure, las redes o la seguridad. La filosofía detrás de Fabric es proporcionar una plataforma de análisis completa que contenga todo lo necesario para trabajar con datos en un solo lugar.

Al unificar estos servicios en Microsoft Fabric, las compañías pueden aprovechar al máximo sus datos, uno de sus activos más importantes, y obtener así información de valor de manera más eficiente.

Implementación y adopción de Microsoft Fabric

Para implementar Microsoft Fabric en tu organización, primero debes evaluar tus necesidades de datos y determinar cómo Fabric puede satisfacerlas. Considera factores como la escala de tus datos, los tipos de análisis que deseas realizar y los usuarios que necesitarán acceso a la plataforma.

Una vez que hayas definido tus requisitos, puedes comenzar el proceso de implementación. Los expertos de Prodware ofrecen una amplia documentación y recursos para guiarte a través de la configuración y la integración de Fabric con tus sistemas existentes. Aprovecha las plantillas y las mejores prácticas proporcionadas por la solución de Microsoft para agilizar la implementación.

A medida que adoptas Microsoft Fabric, es crucial capacitar a tu equipo en el uso efectivo de la plataforma. Organiza sesiones de capacitación para familiarizar a los usuarios con las características y funcionalidades clave de Fabric y fomenta la colaboración y el intercambio de conocimientos entre los miembros del equipo para maximizar el valor obtenido de la plataforma.

Pasos a seguir en su adopción:

1. Evalúa las necesidades de tus datos

2. Define requisitos

3. Implementa Microsoft Fabric

4. Capacita a tu equipo

Recuerda que la adopción de Microsoft Fabric es un proceso continuo. A medida que tu organización evoluciona, asegúrate de revisar y ajustar tu implementación de Fabric para garantizar que siga cumpliendo con tus necesidades cambiantes de análisis de datos.

El futuro del análisis de datos con Microsoft Fabric

Con su enfoque unificado, Microsoft Fabric te permite centrarte en extraer valor de tus datos sin preocuparte por otros detalles más técnicos de la propia infraestructura. Además, la plataforma está siempre en constante evolución, con actualizaciones frecuentes que amplían sus capacidades.

A medida que Microsoft Fabric se vaya desarrollando, puedes esperar una mayor integración con herramientas de Inteligencia Artificial y aprendizaje automático. Esto te permitirá obtener información aún más profunda y relevante de tus datos y automatizar procesos complejos de análisis.

Asimismo, Microsoft Fabric fomentará una mayor colaboración entre los equipos de datos. Con una plataforma centralizada, los especialistas en datos podrán trabajar juntos de manera más eficiente, compartiendo conocimientos y mejorando la toma de decisiones en toda la organización.

A medida que las organizaciones adopten Microsoft Fabric, estarán mejor equipadas para enfrentar los desafíos tanto presentes como futuros del análisis de datos y mantenerse a la vanguardia en sus respectivos mercados. La plataforma no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también abre nuevas posibilidades para la innovación y el crecimiento de negocio, aprovechando el máximo potencial de los datos.

Para profundizar más en cómo Microsoft Fabric puede transformar tu estrategia de datos, te animamos a descargar nuestro webinar donde podrás acceder a distintas demos y descubrir cómo esta plataforma redefine la estrategia de datos de las organizaciones al unificar todas las herramientas de análisis y gestión de datos en una sola plataforma SaaS, lo que facilita una visión única y fomenta una cultura de datos más robusta.

Fabric está causando una gran revolución en el manejo de datos de negocio, ofreciendo una solución integral para almacenar, procesar y analizar grandes volúmenes de información. Con su enfoque todo en uno, está dando forma al futuro del análisis de datos, promoviendo la colaboración entre equipos y potenciando la toma de decisiones gracias a la IA. Microsoft Fabric representa un paso adelante significativo en el mundo del análisis de datos, ofreciendo a las organizaciones las herramientas que necesitan para prosperar en la era digital y explorar nuevos horizontes.

IA y Retail 4.0: innovación que redefine el comercio

La Inteligencia Artificial es la tecnología esencial que permite a los retailers satisfacer las necesidades de los clientes, independientemente de cuándo, dónde y cómo decidan comprar.

Este avance tecnológico ha impactado en todos los sectores, pero especialmente en los negocios de Retail. Un sector que, aunque esté estrechamente vinculado al progreso tecnológico, debe replantearse constantemente cómo responde a las necesidades de los clientes. La IA debe ser parte integrante de la estrategia de los retailers cuyo objetivo, al transformar su oferta, es mejorar la satisfacción del cliente, reducir costes y obtener una ventaja competitiva. Dado el potencial exponencial de la IA, evaluar sus aplicaciones prácticas puede resultar a veces complicado.

3 formas de innovar en Retail a través de la IA

La IA permite invertir en la previsión de la demanda, una visión 360° del cliente y el comercio omnicanal, es decir, las tres principales formas de innovar y ganar eficiencia en este sector.

Para hacer frente a los retos actuales del mercado, satisfacer las expectativas de los clientes y aumentar la eficiencia operativa, la predicción de la demanda proporciona a las compañías información valiosa sobre su capacidad para tomar decisiones fundamentadas y basadas en datos. Gracias a las soluciones de predicción de la demanda basadas en modelos de Machine Learning, las organizaciones pueden adaptar sus recursos y personal en tiempo real con una precisión sin precedentes. Ser capaz de anticiparse a lo que va a ocurrir determinará el nivel de rentabilidad y la sostenibilidad de muchos negocios.

También es fundamental conocer mejor al consumidor, tener una visión 360° que recoja toda la información disponible sobre el cliente dentro de los distintos sistemas del negocio. El objetivo es obvio: ofrecer una experiencia memorable y personalizada que esté a la altura de sus expectativas. Se trata de ofrecer experiencias individualizadas en cuanto a contenidos y ofertas, tanto en las tiendas físicas como en los canales digitales. La IA ayuda a crear perfiles de comprador personales que permiten conocer y reconocer a los clientes en todos los canales y establecer relaciones que evolucionan con el tiempo.

No cabe duda de que la IA ofrece la oportunidad de crear experiencias memorables y 100% personalizadas a lo largo de todo el recorrido del cliente. La tienda física debe convertirse, al igual que el comercio electrónico y los canales digitales, en un lugar donde los clientes reciban un servicio excepcional. La convergencia de estos dos mundos obliga ahora a los retailers a tener una visión 360° del cliente para satisfacer sus expectativas. El comercio unificado, por tanto, desempeña un papel fundamental, ya que sitúa al cliente en el centro de toda la estrategia y ofrece una experiencia de compra omnicanal común y completamente integrada.

La IA es la clave de la resistencia y el crecimiento del comercio de Retail. Es la solución más sofisticada para mejorar los servicios personalizados, optimizar la gestión de existencias y facilitar la comunicación con los clientes. Al permitirles ser proactivos en lugar de reactivos a los cambios, ayudará a los retailers a mantenerse a la vanguardia de la innovación.

En búsqueda de la personalización total

Esta capacidad de la IA para producir experiencias únicas y perfectamente personalizadas dibuja fuertes perspectivas de desarrollo para el universo de Retail. Este es el lugar de distribución de los productos o servicios de la industria. En este sentido, los productos están relativamente estandarizados y, en última instancia, son poco personalizables, salvo opciones como el color, los accesorios o el tamaño, por ejemplo.

La IA representa un gran avance hacia la reducción de las contradicciones y el establecimiento de un nuevo paradigma. De hecho, la industria, tal y como la conocemos hoy en día, es en general una forma de ofrecer productos de alta calidad a precios razonables. La producción en masa reduce el precio de coste unitario, pero a pesar de los esfuerzos de las distintas marcas, el riesgo de estandarización siempre está presente. La contradicción radica en que la oferta es abundante, pero persiste la sensación de uniformidad asociada a la producción en masa. La IA aporta precisamente lo que faltaba en la industria de masas: la sensación de reconocimiento individual y un vínculo personalizado de las marcas con cada uno de sus clientes.

Al ofrecer recorridos de experiencia del consumidor perfectamente individualizados, la IA da a los retailers la posibilidad de ofrecer a sus clientes la sensación única de «hecho a medida». La experiencia del consumidor, al hacerse inseparable del propio producto, singulariza la relación de los clientes con el producto o servicio. La industria pronto podrá individualizar, también gracias a la IA, toda la producción basándose en un conocimiento íntimo del cliente. A la espera de la personalización de la experiencia del consumidor y de los servicios ofrecidos, la optimización de la gestión de las existencias y el perfeccionamiento de la comunicación con los clientes que permite la IA son hitos hacia la distribución de un mundo hecho a medida.

Así es como empieza a tomar forma este nuevo paradigma: el de una industria que lograría mantener los precios de la producción en masa en una oferta de calidad totalmente individualizada. Lo mejor de ambos mundos, en cierto modo. ¿Asistiremos pronto a la aparición de la alta costura industrial para las masas? ¿Por qué no? A la velocidad a la que avanza, nada parece imposible para la IA.