La transformación digital es mucho más que adoptar nuevas tecnologías. Es un proceso integral que implica replantear la manera en que las empresas operan, generan valor y se relacionan con sus clientes. En un entorno cada vez más competitivo, la capacidad de adaptarse y evolucionar tecnológicamente se ha convertido en un factor determinante para el éxito empresarial.
Pero ¿por dónde empezar? Aquí te compartimos tres claves fundamentales para avanzar en la transformación digital de tus sistemas.

1. Evaluación y Modernización de Infraestructuras
   Antes de avanzar, es esencial analizar el estado actual de tus sistemas y tecnologías. La modernización no siempre implica reemplazar todo, sino optimizar lo que ya tienes. Esto puede significar migrar ciertos procesos a la nube, automatizar tareas repetitivas o actualizar plataformas para hacerlas más eficientes y seguras.
   La clave está en identificar qué sistemas están limitando tu crecimiento y qué soluciones tecnológicas pueden aportar mayor agilidad y escalabilidad a tu negocio.
2. Centrarse en la Experiencia del Cliente
   La transformación digital también pasa por poner al cliente en el centro de la estrategia. Esto implica analizar y optimizar cada punto de contacto con ellos, desde el primer acercamiento hasta el servicio postventa. Herramientas como los CRM, plataformas de atención automatizada y análisis de datos permiten ofrecer experiencias personalizadas y mejorar la satisfacción del cliente.
   Además, entender las necesidades y expectativas del cliente en un entorno digital es vital para innovar y mantener la competitividad.
3. Fomentar una Cultura de Innovación
   La tecnología es solo una parte de la ecuación. La verdadera transformación ocurre cuando las personas adoptan una mentalidad abierta al cambio y a la mejora continua. Esto significa fomentar una cultura empresarial que valore la innovación, la formación constante y la colaboración entre equipos.
   Involucrar a todos los niveles de la organización, promover el aprendizaje y estar abiertos a nuevas ideas es fundamental para adaptarse a los retos que trae consigo la digitalización.

En definitiva, la transformación digital es un viaje continuo que requiere análisis, estrategia y acción. Las empresas que apuesten por modernizar sus sistemas, centrarse en la experiencia del cliente y fomentar la innovación estarán mejor preparadas para enfrentar los desafíos del mercado actual y futuro.

El panorama digital en España está cambiando rápidamente, y con ello, los ciberataques han alcanzado niveles alarmantes. Entre 2024 y 2025, las empresas españolas han sido blanco de amenazas cada vez más sofisticadas, afectando gravemente su estabilidad y reputación.

Eva Escuin. Project Manager Infra & Cloud

Ya no podemos acuñar frases como «esto aquí no pasa» o «¿quién me va a atacar a mí?». Los ciberdelincuentes no distinguen entre grandes corporaciones y pequeños negocios. Hoy, todos somos un objetivo, y un solo ataque puede paralizar operaciones, generar pérdidas millonarias y, lo más preocupante, dañar la confianza de clientes y socios.

La digitalización, la automatización y el uso de inteligencia artificial han impulsado la eficiencia, pero también han ampliado la superficie de ataque. Cada nueva tecnología trae consigo nuevas vulnerabilidades.

El eslabón más débil sigue siendo el factor humano. Un solo clic en un enlace malicioso o una configuración incorrecta pueden abrir la puerta a los atacantes. La falta de formación y concienciación sigue siendo el detonante de la mayoría de los incidentes.

En esta edición de nuestra Newsletter de Ciberseguridad, analizamos los ataques más notorios del último año en España y compartimos estrategias clave para que tu empresa no sea la próxima víctima.

¿Estás preparado para defender tu negocio?

Ataques a empresas españolas (2024-2025)

En el último año, varias empresas e instituciones en España han sido objetivo de ciberataques masivos. Aquí te mostramos algunos de los datos más relevantes:

Estos incidentes resaltan la vulnerabilidad de las organizaciones ante las amenazas cibernéticas. Según un estudio reciente, el 68% de las empresas españolas sufrió al menos un intento de ciberataque en 2024, y un preocupante 40% de las compañías admitió haber pagado un rescate para recuperar su información.

Errores humanos: una puerta de entrada a los ataques

Uno de los factores comunes en estos ataques ha sido la intervención humana. Los empleados, sin querer, han dejado puertas abiertas para que los atacantes puedan acceder a información sensible y realizar actividades fraudulentas.

Muchos ataques exitosos se originan en errores como el uso de contraseñas débiles, la apertura de correos electrónicos maliciosos o la falta de actualización de sistemas. Una empresa bien preparada no solo protege su información, sino que reduce significativamente las probabilidades de ser víctima de un ataque.

¿Cómo protegernos?

Ante el aumento de amenazas, es fundamental implementar una estrategia de seguridad robusta cubriendo todas las puertas de entrada. En un entorno híbrido estándar, los principales puntos de entrada son: las identidades (nube y locales), el correo, los dispositivos de los usuarios y las aplicaciones nube (Dynamics, SharePoint, OneDrive, etc).

La mejor defensa contra las ciberamenazas es una combinación de tecnología, procesos y concienciación. A continuación, te presentamos algunas medidas esenciales para reforzar la seguridad de tu empresa:

Protección de identidades y accesos:
◌ Configura Identity Protection para detectar y mitigar riesgos en identidades nube.
◌ Fortalece la seguridad de las identidades: mantén un control de los accesos, implementa autenticación multifactor y revisa regularmente los permisos para evitar accesos no autorizados.
◌ Establece normas estrictas que exijan contraseñas fuertes, únicas y actualizadas periódicamente para cada cuenta.
◌ Aplica el principio de menor privilegio con acceso basado en roles.
◌ Gestiona identidades de forma segura con Microsoft Entra ID P2.
◌ Protege las identidades locales con Microsoft Defender for Identity.

Protección en el correo electrónico:
◌ Implementa sistemas de autenticación y verificación para garantizar la legitimidad de los correos electrónicos.
◌ Implanta Microsoft Defender for Office 365 para prevenir amenazas avanzadas.
◌ Refuerza la seguridad con soluciones avanzadas de protección contra malware y phishing.
◌ Configura políticas de Safe Links y Safe Attachments para neutralizar ataques antes de que lleguen a los usuarios.
◌ Aplica protección avanzada contra phishing y spoofing para evitar suplantaciones de identidad.

Seguridad en dispositivos y redes:
◌ Despliega Microsoft Defender for Endpoint para tener monitorizada la seguridad de los EndPoints y así detectar, analizar y responder automáticamente a amenazas.
◌ Mantén actualizados todos los dispositivos y software para corregir vulnerabilidades y reducir riesgos de seguridad.
◌ Aplica y gestiona políticas de seguridad en dispositivos con Microsoft Intune.
◌ Asegura el cifrado de datos sensibles para evitar accesos no autorizados.
◌ Implementa segmentación de red y protección perimetral para limitar el movimiento lateral de los atacantes.

Defensa contra amenazas avanzadas:
◌ Usa Microsoft Sentinel para detección y respuesta en tiempo real ante incidentes de seguridad.
◌ Implementa protocolos de verificación antes de compartir información sensible o realizar transacciones importantes.
◌ Implementa políticas de DLP y Microsoft Purview para auditar y proteger datos en tránsito.
◌ Protege aplicaciones en la nube con Microsoft Defender for Cloud Apps.

Concienciación y formación:
◌ Configura campañas de concienciación con MS Defender for Office Plan 2.
◌ Capacita a los empleados sobre las técnicas que utilizan los atacantes para manipular a las personas y acceder a información confidencial.
◌ Realiza simulaciones de ataques de phishing y otros tipos de ciberataques para evaluar la respuesta de los empleados y mejorar los protocolos de seguridad.
◌ Capacita a los empleados en buenas prácticas de ciberseguridad.
◌ Fomenta una cultura de seguridad en toda la organización, donde cada persona sea parte de la defensa.

Conclusión

La ciberseguridad es una responsabilidad compartida que requiere la colaboración de todos los miembros de la organización. Los errores humanos pueden ser mitigados con formación adecuada y medidas de seguridad robustas. Aprender de los incidentes pasados y estar preparados para los futuros es esencial para proteger nuestras empresas y datos.
En resumen, la prevención de ciberataques es un equilibrio entre la implementación de tecnologías de protección avanzadas y la creación de una cultura de ciberseguridad en la que todos los empleados estén comprometidos y sean conscientes de su papel en la protección de la organización

En Prodware ayudamos a las organizaciones a fortalecer su seguridad con herramientas avanzadas como la suite de Microsoft Defender, Intune y MS Entra ID. Además, ofrecemos formaciones especializadas para que tu equipo pueda prevenir y responder a amenazas en tiempo real.
No esperes a ser el próximo objetivo. Refuerza tu seguridad hoy mismo.

A medida que las empresas confían cada vez más en soluciones tecnológicas para su operativa diaria, garantizar que todo funcione sin contratiempos se vuelve una prioridad absoluta. Aquí es donde entra en escena el Service Manager, un perfil clave que actúa como engranaje entre las necesidades del negocio y las capacidades tecnológicas de la organización. Más que un simple gestor, es el responsable de mantener el equilibrio entre eficiencia, calidad y continuidad del servicio, asegurando que la tecnología no solo resuelva problemas, sino que impulse el crecimiento y la innovación dentro de la empresa. 

¿Qué es un Service Manager? 

El Service Manager, o gestor de servicios, es el profesional encargado de supervisar y garantizar que los servicios se entreguen con calidad y eficiencia. Su labor abarca desde la planificación y diseño del servicio con el cliente y los equipos técnicos, hasta su operación y mejora continua. Entre sus principales responsabilidades se encuentran: 

• Asegurar la alineación de los servicios con los objetivos de cada cliente. 

• Gestionar la relación con los clientes y usuarios, garantizando la mejor experiencia. 

• Supervisar la operatividad de los servicios, detectando y resolviendo necesidades, incluso antes de que se presenten. 

• Proponer procesos de mejora continua en los servicios. 

• Garantizar el cumplimiento de normativas y estándares de calidad. 

Beneficios de las Normativas ITIL en la Gestión de Servicios 

Las buenas prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) han sido adoptadas por muchas organizaciones para estandarizar y mejorar la gestión de los servicios tenológicos. ITIL proporciona un marco de referencia que ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia operativa, reducir costes y ofrecer servicios de mayor calidad. Estas son las ventajas que las prácticas de ITIL suponen en Prodware: 

1. Mejora en la calidad del servicio 

ITIL facilita la estandarización de procesos, garantizando servicios confiables, predecibles y adaptados a las necesidades específicas de cada negocio. En Prodware, realizamos una revisión continua de nuestros procesos para impulsar la mejora y la optimización constante. 

2. Reducción de costes operativos 

La optimización de los procesos tecnológicos reduce los tiempos de inactividad, minimiza errores y mejora la eficiencia, lo que se puede traducir en un ahorro significativo de costes. La subcontratación de nuestros servicios permite a las empresas optimizar sus recursos, reduciendo la necesidad de contar con personal interno dedicado y beneficiándose de la experiencia de un equipo especializado. 

3. Mayor satisfacción del cliente 

Con ITIL, las empresas pueden ofrecer una mejor experiencia a los usuarios finales al responder de manera más efectiva a sus necesidades y problemas. Para ello, tomamos en valor las opiniones del cliente a través de encuestas y la figura del Service Manager, cuyo trato personal garantiza una atención cercana y una gestión optimizada de sus requerimientos. 

4. Mejora en la gestión de riesgos 

La adopción de ITIL permite identificar y mitigar riesgos en la gestión, garantizando una mayor estabilidad y seguridad en los servicios tecnológicos. En Prodware, nos mantenemos en constante vigilancia y actualización para anticiparnos a posibles amenazas y asegurar la continuidad del servicio. 

5. Facilita la mejora continua 

ITIL promueve la revisión constante de los procesos para adaptarse a los cambios del entorno tecnológico y mejorar la entrega y mantenimiento servicios. 

Implementación de ITIL en Prodware 

Para Prodware, que ya cuenta con una base instalada de soluciones ERPs y CRM (entre otras soluciones), la adopción de las recomendaciones ITIL aporta beneficios clave. Nuestras estrategias incluyen: 

• Gestión de Incidencias y Consultas: nos encargamos del mantenimiento diario de la aplicación para resolver problemas que impiden a los usuarios trabajar con normalidad, bloqueándolos o dificultando su desempeño. Este proceso incluye el registro y clasificación de casos, seguimiento y monitorización de sus estados, el mantenimiento de la comunicación con el cliente, la coordinación de escalación, el análisis e identificación de problemas, la preparación de informes documentando orígenes y soluciones y, finalmente, la propuesta de soluciones. 

Además, ofrecemos asistencia telefónica para la resolución de dudas funcionales y técnicas, así como asesoramiento técnico a través de llamadas. 

• Gestión de Cambios y Solicitudes: al igual que con las incidencias, procedemos a analizar, clasificar y gestionar las solicitudes que el cliente nos haga. Tanto pequeños cambios, como adaptaciones personalizadas, así como instalaciones según los requerimientos y funcionalidades que necesite el cliente. 

• Gestión del Catálogo de Servicios: el cliente tiene la opción de seleccionar el nivel de servicio. Los niveles disponibles son oro, plata y bronce, y la profundidad del trato de los tickets se ajusta según el nivel de servicio seleccionado por el cliente. 

• Gestión de la Disponibilidad y Capacidad: para medir las prioridades y tiempos de gestión, se organizan los tickets según su urgencia e impacto. Esto implica evaluar si la urgencia es alta o baja y determinar si el problema afecta a un único usuario, a un departamento o a toda la organización. De esta manera, se logra una gestión óptima de las prioridades, asegurando que los problemas más críticos se aborden de manera eficiente y oportuna. 

• Mejora Continua de Servicios: en Prodware, ofrecemos asesoramiento y seguimiento continuado sobre las actividades de nuestros clientes para garantizar que siempre reciban el mejor servicio adecuado a sus necesidades. Nos esforzamos en intentar adelantarnos a sus requerimientos, procuranto asegurar que nuestras soluciones no solo resuelvan problemas actuales, sino que también anticipen y prevengan futuros desafíos. 

El corazón de Servicios Gestionados: el Service Manager – Más que un gestor, un aliado del cliente 

En los servicios gestionados, la figura del Service Manager juega un papel fundamental. Es el enlace directo entre Prodware y sus clientes, asegurando que los servicios entregados sean eficientes y alineados con sus necesidades. Su labor va más allá de la gestión operativa, implicado en una comunicación cercana y transparente que permite anticiparse a problemas y ofrecer soluciones personalizadas. 

La combinación de tecnología y trato humano es clave en su día a día. Coordinar equipos, resolver incidencias y garantizar la satisfacción del cliente son solo algunas de sus responsabilidades, así como encargarse descifrar las complejidades de las tecnologías que ofrecemos para el usuario estándar. 

El Service Manager no es simplemente un coordinador de tareas; es un aliado estratégico para el cliente. Su labor va más allá de la gestión operativa y se centra en entender las necesidades específicas de cada empresa, asegurando que los servicios entregados se alineen con sus objetivos y expectativas. 

Desde el primer contacto hasta la resolución de incidencias, el Service Manager está presente para garantizar que cada solicitud se gestione de manera eficiente, manteniendo una comunicación clara y constante con el cliente. Esta cercanía es clave para anticiparse a posibles problemas y proponer soluciones antes de que afecten a la operativa del negocio. 

Centrándonos en la cercanía y en el trato humano, lo mejor es que nos veáis vosotros mismos, así que aquí os dejamos una foto de nuestro equipo: