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Aprendamos a aprender en transformación

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Tras la crisis sanitaria toca mantener la separación física, manteniendo la cercanía humana. En esta nueva normalidad toca innovar, destruir lo que no se adapta, para tejer soluciones a medida y hacer frente a la imperiosa necesidad. Más que nunca necesitamos el ingenio -también el tecnológico- para lograr darle vuelta a la tortilla. Con prudencia, perseverancia e innovación, de ésta salimos.

Estamos en un momento histórico, en el que lo digital es un bien necesario para conservar nuestra actividad. Está claro, que como en muchos momentos históricos, todo lo conocido está convulsionando y metafóricamente, esa convulsión vibrante nos mueve a buscar soluciones para mantener la normalidad, dentro de lo posible.

El distanciamiento social conlleva, en muchos casos, teletrabajo para los adultos y educación a distancia para la población infantil, adolescente y universitaria. A estas alturas de evolución de la pandemia, todavía no sabemos la fecha para retomar las clases presenciales o si, a medio plazo, la nueva enseñanza se acercará a una modalidad mixta o semipresencial. Lo que sí se conoce es que este virus está transformando estructuralmente la institución que nos prepara para la vida real. Una institución, a la que llegamos como alevines y que nos dota de herramientas para crecer y desarrollarnos el resto nuestras vidas.

Hoy el ámbito de la educación es consciente de que la formación a distancia no es un simple plan b, sino una realidad minimizadora de dependencias, que permite a profesores y estudiantes seguir intercambiando conocimientos y tácticas para “progresar adecuadamente”. Es obvio que la teleformación no es equiparable a la formación presencial, pues es una realidad diferente, pero basándonos en lo que nos toca vivir, nos proporciona la gran ventaja de poder seguir conectados al entrenamiento vital, sin la necesidad de estar en una misma aula.

Si comparamos el mundo empresarial con el académico, en algunas empresas antes del Covid ya estábamos teletrabajando parcialmente. En parte, para algunos de nosotros lo “tele” ya era nuestra normalidad y ante esta circunstancia, lo que hemos aprendido es que el proceso de adaptación hay que sufrirlo y superarlo, pero una vez superado, nos trae multitud de avances. De hecho, gracias a herramientas como Teams, trabajar no es sinónimo de presencial y lo mismo ocurrirá en las escuelas, en breve, con #Teamsforeducation.

Sin duda, practicar la capacidad de adaptación es el mejor kit a entregar a nuestros alevines, pues de eso va la vida real. Esa es la gran noticia con la que me quedo este caluroso 25 de mayo.

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Con la adaptación a las nuevas herramientas para la educación, profesores y estudiantes ganarán una enriquecedora experiencia en gestión de crisis, a la par de nuevas habilidades de supervivencia del siglo XXI, como lo son: la comunicación, la colaboración y las destrezas tecnológicas.

Este aprendizaje digital y vital preparará a marcha forzada a la sociedad en una etapa postindustrial convulsionante, dónde no saber manejarse con los dispositivos habituales es prácticamente sinónimo de ser analfabeto.

Con el Covid se ha dado un salto exponencial en la asignatura de la digitalización. Esta vez, no ha habido alternativa, así que cuánto antes combatamos el rechazo y los frenos, antes brotarán nuevas oportunidades y enfoques para surfear la ola de la vida.

Como publicaba hace unos días, subscribiendo el nuevo slogan de Prodware y su iniciativa de Digital Boost, si la vida te trae limones, aprende (rápido) a hacer limonada.

María López Otero. Business Consultant en Prodware.

5 Tendencias que darán forma al futuro del ERP

Estamos en un mundo donde todo lo relacionado con IT está evolucionando a un ritmo muy rápido y donde las tendencias como la consumerización de IT o lo que es lo mismo -la tendencia en la que los empleados esperan poder utilizar sus dispositivos personales para conectarse a las redes de la empresa- están haciendo mella en la capacidad  de los CIOs para regular qué tecnologías utilizar dentro de la red corporativa.

La consumerización de las IT ha dado lugar a un fenómeno llamado  trae tu propio dispositivo (BYOD), por el que las empresas permiten a los empleados acceder a las redes corporativas utilizando sus dispositivos personales. Es por ello que las organizaciones de IT deben de ir adoptando la consumerización y lo relacionado con la tendencia BYOD, la cual es una oportunidad por lo que no hay que verlo como una amenaza. Un software de gestión empresarial o ERP tiene, en concreto, mucho que ganar con la adopción de un enfoque abierto a nuevas innovaciones.

Vamos a ver algunas tendencias de la tecnología que según la publicación IT News Africa, tienen el potencial para dar forma al futuro de la ERP, si se implementa de manera correcta:

El Internet de las Cosas

El Internet de las Cosas es un concepto que, como definimos en un post anterior, es una red de dispositivos interconectados con acceso a Internet. Además tienen la capacidad para transferir datos a través de una red sin necesidad de la interacción humana.

En el caso de los ERP, existen dispositivos que se pueden conectar a herramientas o incluso vehículos, alimentando de datos a las aplicaciones alojadas en la nube. Información como la ubicación, el uso y el rendimiento a la que se puede acceder fácilmente, permite a las organizaciones identificar cuestiones tales como qué activos no son utilizados, o si se requiere mantenimiento.

Los wearables

Aunque a día de hoy el foco de atención lo tienen los wearables dedicados al consumo como pulseras para fitness, también hay una gran cantidad de aplicaciones en el lugar de trabajo.  Un ejemplo, gafas de realidad aumentada como Google Glass permitirán operar  sin utilizar las manos.

Análisis de los “grandes datos

Las organizaciones se han vuelto más dependientes de las tecnologías de la información y, como resultado, han acumulado una gran cantidad de datos que se han infrautilizado. A medida que el Internet de las Cosas conecta dispositivos y empleados a Internet, los datos que se acumulan se esperan que crezcan de manera exponencial. Mediante el empleo de herramientas de análisis, las organizaciones pueden comenzar a utilizar estos datos para realizar predicciones precisas que constituyen la base de una aproximación más inteligente a la estrategia empresarial.

La edad de contexto

Las empresas cada vez más operan en un mundo multicanal, utilizando la tecnología que entiende la situación en la que estamos, qué información te gustaría ver, y cómo te gustaría verlo, situación que comenzará a tener un impacto real en el rendimiento.

Ordenadores y aplicaciones móviles se integrarán cada vez más para anticiparse a las necesidades de los usuarios y mejorar la eficiencia de las tareas del día a día.

Apertura de las empresas a la innovación

En los próximos años, la tecnología como los wearables, el Internet de las Cosas o el análisis de los grandes datos, tendrá que enfrentarse al hecho de tener que reinventar los procesos de negocio en muchos sectores de la industria. Las organizaciones tienen que estar atentas a los avances tecnológicos, incluso a aquellos que pueden parecer irrelevantes.

Al tomar un enfoque innovador para la adopción de la tecnología, las empresas pueden ahorrar tiempo y aumentar la productividad.

Objetivo: Mejorar el Servicio al Cliente

Una forma de diferenciarse y sobre todo de sacar ventaja frente a los competidores es ofrecer un buen servicio al cliente. Hoy en día los clientes quieren sentirse bien atendidos, con la mayor rapidez posible y que sus dudas o reclamaciones queden resueltas. A quien más o quien menos le ha pasado el esperar en línea durante varios minutos hasta que por fin alguien al otro lado responde.

El hecho de que un cliente quede satisfecho tras una consulta se reflejará en que vuelva a repetir. Así de acuerdo a Kissmetrics, si los clientes reciben un excelente servicio al cliente,  estos son un 81% más propensos a repetir su experiencia con esa compañía.

Vamos a exponer 4 consejos para sacar ventaja en el área de servicio al cliente:

1. Revisar la actitud de cada empresa hacia sus clientes.

Hay una frase de Bill Gates que resume muy bien lo que las empresas deben hacer con las quejas de los clientes.: » Sus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje» (Forbes).

Las empresas podrían llevar a cabo un ejercicio en el que se paren a pensar cuál es la actitud que tienen o qué sienten cuando les llegan quejas por una mala atención. No les parece bien y no saben aceptar las críticas o, por el contrario, lo ven como una manera para mejorar y cambiar. Hay que ver esto como una oportunidad de aprender de esos errores porque hay muchos clientes que ni se molestan en reclamar tras un mal servicio y simplemente no vuelven a contar con tu empresa para ocasiones futuras.

 2. Responder con la mayor precisión

Vamos a poner el ejemplo de nuestra compañía, que con el objetivo de mejorar el servicio al cliente, ha puesto en marcha la posibilidad de que los clientes obtengan respuestas rápidas y con información adecuada del offering de soluciones a través de un chat dentro de la propia web. De esta manera, cuando un cliente tenga una pregunta sobre una solución determinada, puede hacerlo en el mismo momento que entra en la web.

 3. Mantener los tiempos de espera breves y la transferencia a un mínimo

Puede que alguna vez hayáis tenido que llamar a un número de atención al cliente para hacer alguna consulta y os han estado pasando por distintas personas hasta dar con la que puede resolver tu pregunta. A los clientes no les gusta esperar y más si les pasamos con tres personas distintas hasta dar con la que le puede solucionar el problema. El porqué.Tan simple como que se cansen y cuelguen, es más según una encuesta de Consumer Reports, el 67% de los encuestados había colgado el teléfono sin haber podido solucionar su problema.

¿Para evitarlo? Por ejemplo, no poner muchas opciones a la hora de transferir las llamadas a un departamento u otro. Lo que todos conocemos como “marque 1” si…. O que el equipo de soporte a cliente tenga una buena formación y se sienta cómodo respondiendo a las preguntas. Ante todo que conozca bien los servicios o productos que forman parte del offering de la empresa y la cultura de la misma.

4. Anime a su personal de servicio al cliente a que sea agradable y profesional en todo momento.

El objetivo es evitar comportamientos fuera de lugar por parte los miembros del equipo de servicio al cliente. Dar la bienvenida e intentar resolver sus dudas lo más amablemente posible son algunos de los trucos.

Estos son algunos consejos para mejorar el servicio al cliente, centrándonos en lo que las empresas pueden hacer para poder aumentar el número de clientes contentos, y por ende, para mejorar la fidelidad hacia la marca al tiempo que se pueden mejorar también los beneficios. Pero además contar con un software de servicio al cliente que ayude a automatizar los procesos, como es el caso de Service Desk basado en Microsoft Dynamics CRM, ayuda también a mejorar el servicio que se ofrece. Con este software las empresas pueden mejorar notablemente el nivel de servicio a sus clientes, tanto externo como interno además de, por ejemplo, reducir devoluciones y quejas. La solución permite controlar las llamadas y gestionar el proceso de soporte desde el primer contacto hasta su resolución final, proporcionando respuestas consistentes y efectivas que le aseguran una satisfacción total del cliente.

Zumo disruptivo: exprímele todo el jugo a Microsoft 365 y moderniza tu espacio de trabajo

limonada-disruptiva

No estamos solos, todo apuntaba a eso, TwitterLinkedin, las redes sociales… en realidad jugamos un partido de equipo y eso ya era así, incluso antes de la crisis sanitaria.

Las personas somos una variopinta amalgama de individuos conectados por factores en común. Factores que van desde el gusto por determinada música, comida o estilo… hasta temas tan clave como sacar adelante proyectos comunes, negocios, trabajo o incluso familia e hijos. Por lo tanto, no solo tenemos la obligación de colaborar, sino que necesitamos colaborar bien.

En un panorama en el que la distancia física significa menos, hay que sacar partido a herramientas modernas, para optimizar cada una de nuestras interacciones ¿para qué perder el tiempo? Tenemos que dejar de ser Picapiedra, también en el ámbito empresarial y aprovechar los recursos actuales a nuestro alcance. Sin duda, eso mejorará nuestro rendimiento y satisfacción, tanto a nivel individual, como a nivel colectivo, con nuestros equipos, superiores y clientes.

Muchos de los problemas más cotidianos del día a día en la oficina ya están resueltos. Lo único es que simplemente no conocemos la solución a emplear o utilizamos soluciones parciales, que no pueden ser interconectadas entre sí, lo que genera un efecto isla, que a larga consume muchas horas de trabajo y recursos.

En ese sentido, #Microsoft365 nos brinda funcionalidades muy útiles y a veces, poco conocidas, que optimizarán nuestra jornada laboral y elevarán nuestro trabajo. Por si no las conoces, no pierdas un segundo más sin sucumbir a sus características.

Historia de una transformación. Potencia el #empleado10 que llevas dentro

¿Crees que tus presentaciones no han evolucionado con el paso del tiempo? ¿Conservas un estilo noventero del que te gustaría desligarte y ser un pro de las presentaciones visuales sin dejarte la piel en ello? Sway es tu solución.

Todos conocemos Power Point. Este estándar es todavía muy válido para presentaciones, pero si lo que buscas es ese plus de frescura y sorpresa para dejar boquiabierto a tu departamento, deberías probar Sway. Esta herramienta te permitirá dar dinamismo a tu contenido. No tienes por qué partir de cero. Puedes utilizar sus visuales plantillas para darle otro efecto a lo que quieras presentar. Además, goza de la ventaja de compartir tus nuevos diseños vía link. Los que no conozcan este secreto te preguntarán si te has apuntado a algún curso de #storytelling o diseño.

¿Quieres un lugar seguro donde almacenar y compartir vídeo? ¿Te gustaría reutilizar el contenido de tus reuniones o disponer de un área formación en la que intercambiar documentos visuales con tus compañeros? Lo que estás buscando es Stream.

El interface es muy parecido al del conocido Youtube, pero se trata de un entorno más seguro para tus contenidos empresariales. En Stream podrás organizar tus vídeos por temática y asociarlos a ciertos equipos o canales. Con muy poco esfuerzo, dispondrás de un repositorio de vídeo para favorecer la trasmisión de conocimiento.

¿Miles de emails en tu bandeja de correo y tienes la sensación que la comunicación está estancada o que no fluye? ¿Sientes sarpullido cada vez que se activa la notificación de email? ¿Dedicas más de un cuarto del tiempo de tu jornada laboral para localizar archivos y esto acaba con tu paciencia?

Teams es el todoterreno del #teletrabajo y también de la #teleformación

Teams es un espacio moderno de trabajo dentro del mundo O365. Esta herramienta multiplica exponencialmente lo que conoces como Skype. Además de disponer integrado chat, videollamada, la posibilidad de organizar eventos en vivo… a la vez proporciona un repositorio colaborativo para gestión documental de múltiples equipos y no sólo eso, Teams permite dejar de trabajar en local y mantener tu información clave en la nube. De hecho, está integrado con un OneDrive y SharePoint online, a los que tendrás acceso directamente. Teams reducirá tus tiempos de búsqueda, pues sigue la filosofía de búsqueda de la barra de Google y encontrarás todo prácticamente a un click ¡No pierdas tu valioso tiempo! Por otra parte, también cuenta con el concepto de muro o tablón donde podrás compartir tus avances y grandes logros y manteniendo la motivación del equipo. Además de las funcionalidades comentadas, se conecta con más de 400 apps. Sin duda, si no lo conoces se convertirá en tu nuevo mundo, tu nueva oficina disponible desde cualquier lugar, incluso desde el móvil o Tablet.

¿Necesitas más visibilidad sobre tus tareas y las de quiénes te rodean? A partir de ahora Planner será tu mapa y Delve tu brújula.

Con Planner podrás crear un mapa de tareas muy flexible en el que podrás reasignar o actualizar los contenidos instantáneamente. Cada vez que hagas un cambio, el usuario en cuestión podrá recibir una notificación en el email, pero no solo eso, también podrás consultar tus tareas y las de tu equipo desde Teams. Una vez identificadas las tareas, si necesitas localizar documentos colaborativos, podrás acudir a Delve, ahí verás los temas sobre los que están trabajando tus compañeros y que pueden ser útiles para tu trabajo. Lo que es otra ventana abierta al repositorio de Teams.

¿Necesitas más orden en las aprobaciones formales de documentación o necesitas automatizar otros procesos? Flow te ayudará.

Gracias a O365 y en concreto a Flow, ya no es necesario saber programar para automatizar procesos. ¡Viva este gran avance! Con un interface hipersencillo, cualquier usuario podrá crear notificaciones para indicar que un archivo ha sido actualizado, así como, sincronizar archivos, organizar datos o automatizar aprobaciones. Tienes que trastear y no te arrepentirás.

¿Sabes que sondear es crítico para mejorar tus procesos y posicionamiento, pero no encuentras la herramienta adecuada? Forms, forms y forms.

Con Forms crearás de forma muy sencilla formularios para recopilar información de tu equipo o de tus clientes. Podrás ver sus respuestas en vivo y además podrás integrar o compartir tus preguntas en múltiples formatos, como: QR, link, código… Todo integrable dentro del mundo O365 y también fuera.

¿Eres consciente de lo importante de que es ser compliance y necesitas estar seguro de que trabajas en un entorno seguro para ti y para tus clientes? Tenemos una gran noticia. Todas las herramientas comentadas cuentan con la seguridad de Microsoft y Office y los mejores protocolos de seguridad del mercado. Más seguridad para tu empresa.

Ya para terminar, si lo que has leído te supo a poco y quieres un poco más de zumo disruptivo, te animo a visitar la biblioteca de webinars Pink Lemonade de Prodware. Y si todavía quieres más o necesitas apoyo extra, contáctanos. Nuestro equipo de consultores podrá ayudarte a optimizar tus procesos de negocio.

 

Collections: Cómo simplificar la gestión de cobro de tu negocio

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La gestión del cobro es una de las principales preocupaciones de todas las compañías, sobre todo, en tiempos de incertidumbre como los actuales, en los que la salud financiera de muchas empresas se está viendo perjudicada por el parón en el cobro de facturas y la complicada gestión de la recuperación de la deuda.

Esta gestión implica muchas horas de trabajo y disponibilidad de recursos en las empresas, y la agilidad en los procesos es la clave para que el cobro de la deuda no se convierta en un problema para competitividad de la compañía.

Microsoft Teams: del trabajo en equipo al trabajo colaborativo

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Ahora más que nunca las empresas necesitan tener la certeza de que las conversaciones virtuales con sus empleados y sus clientes son privadas y seguras. Microsoft Teams es la herramienta de trabajo colaborativo de Microsoft que incluye chats, grupos de trabajo, videoconferencias, repositorio de contenidos y otras herramientas destinadas a la colaboración entre equipos, que garantiza la máxima seguridad.

El objetivo principal de Microsoft es que Teams sea nuestro primer escritorio, la primera herramienta que abramos por la mañana para consultar las comunicaciones, contactar con compañeros de forma inmediata a través del chat, revisar documentos o gestionar los equipos de trabajo. 

El futuro de Field Service está en la nube

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La integración en la nube de las empresas de Field Service y fabricación ha permitido un mayor acceso al conocimiento de la organización en tiempo real, cambiando significativamente el trabajo de servicio de campo y el manufacturing.

La nube permite al fabricante mejorar casi todos los aspectos de su negocio. Desde las operaciones globales relacionadas con el Contact Center, I+D o la cadena de suministro hasta las tareas relacionadas con la innovación de productos como el procesamiento de datos desde múltiples fuentes, el rendimiento real in situ o la identificación de oportunidades.

Machine Learning y optimización de recursos en Field Service

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Machine Learning es un tipo de Inteligencia Artificial que proporciona a los dispositivos la capacidad de adaptar y desarrollar sus programas en función de la interacción con nuevos conjuntos de datos.

En los últimos años, el uso de Machine Learning en el entorno empresarial ha aumentado. En el caso del Field Service, se utiliza para mejorar las capacidades predictivas de la compañía.

Cómo realizar un Roadmap Tecnológico que ayude a la transformación digital de tu empresa

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Empezamos siempre por la estrategia dentro de las organizaciones. Al iniciar un proyecto tecnológico es importante conocer la estrategia de la compañía. La revolución digital está transformando la forma de hacer las cosas, por lo que antes de dar una solución es crucial conocer el punto de partida, hacia dónde quiere moverse, cuál es su plan estratégico y qué quiere impulsar en el corto y largo plazo.  

Aplicaciones de la tecnología weareable al Field Service

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Los dispositivos weareables son tecnologías electrónicas que se incorporan a la ropa y se adaptan a los movimientos y las tareas del día a día.

Durante años, los dispositivos weareables han sido utilizados en la fabricación con el objetivo de optimizar los procesos. Actualmente se han abierto nuevas posibilidades tanto para el sector de la fabricación como el Field Service.