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3, 2, 1… Y detona, automatización de Marketing: todo lo que debes saber para tu negocio

En este mundo moderno pandémico parece que el acceso a Internet es una cuestión de primera necesidad, que prácticamente podríamos situar entre elementos clave para la supervivencia como: el respirar o el nutrirnos… La verdad es que si Maslow estuviese vivo, probablemente se volvería loco al tener que incluir el acceso a esta red, en el primer escalón de su pirámide.

Antes de la expansión del uso de las RRSS (revolucionando nuestra manera de relacionarnos), del comercio electrónico (bendito comercio electrónico en este statu quo), del boom de las apps y de la transición informativa hacia lo digital, los métodos para generar leads eran muy escasos para tristeza de los marketeros. Pocas más herramientas había que el sencillo cuponeo de cara alimentar las bases de datos. Cómo ha cambiado todo.

Automatización de marketing

Cuando hablamos de Marketing Automation, por esencia, es necesario hablar de BBDD, inbound marketing, customer journeys y tecnología. Mucho se ha mejorado en la captura de leads a través de la oferta de contenidos de interés, de la personalización y de múltiples herramientas del panorama digital (una ola por las landings y los acortadores de url), pero para entender bien el concepto de automatización de marketing tenemos que poner foco en los siguientes puntos:

Si la primera fase del inbound marketing es la atracción de leads a través del pilar del contenido de valor relevante para potenciales y clientes, una vez estos entran en “saco” -BBDD- es necesario segmentar para adaptar las comunicaciones e interacciones. ¿Por qué este lead nos ha dado sus datos? ¿Qué le motiva? ¿En qué fase del ciclo de vida de cliente está? ¿Solo tiene interés, es un evangelizador de marca o quiere comprar? ¿Por casualidad ya ha comprado alguna vez? ¿Cuándo ha sido? ¿Podríamos hacer algo para satisfacerle y lograr una compra más recurrente y que nunca se fugue hacia la temida competencia? En todo este proceso, la automatización juega una baza a favor de la conversión, el incremento de la tasa de ventas a través de la recurrencia y el alargamiento del ciclo de vida del cliente. Cuestiones básicas relacionadas con el RFM. Mantengamos la relación on por mucho tiempo.

La automatización como tecnología no serviría de nada, en la aplicación de marketing, si no ofreciese la posibilidad de personalizar -últimamente hiperpersonalizar– contenidos en cada interacción en el camino que recorre un cliente a lo largo de la interrelación con las organizaciones. Para ello, es importante no solo disponer de una herramienta tecnológica a la altura de Dynamics for Marketing, sino también contar con profesionales que optimicen el Design Thinking en el diseño de los flujos a programar. Para que una automatización funcione, no nos podemos equivocar en la segmentación. Pero tampoco se puede enviar comunicaciones carentes de valor para un público determinado. No se deben quemar las balas, pues el público ya está muy saturado #aportaoaparta. De la misma manera, un comercial nunca debería priorizar un lead frío frente a uno caliente, ni ejercer su labor sin conocer el histórico del cliente. En este sentido, la automatización de marketing es ideal en la aplicación comercial cuando se dispone de la capacidad de crear alertas automáticas en las últimas fases del embudo de conversión. De esta forma, se optimizará el tiro.

Nunca la nutrición y la automatización estuvieron tan cerca. Fuera bromas, parte de la clave en el marketing automation es cualificar los registros en función de la respuesta a cada interacción y ahí es donde entran las estrategias de buyer persona, nurturing y scoring. Por sintetizarlo de alguna manera, dentro de las bases de datos se premiará con puntuaciones más elevadas a los registros que avancen en funnel de conversión/customer journey  y ese nivel de puntuación (diferente en cada fase de vida del ciclo) será un criterio clave en la criba de registros de cara a próximos acciones automáticas. Por tanto, cada vez que un registro cumpla la totalidad de variables de la segmentación de una programación se le detonará desde un sms, email, qr, web push…, sin que un técnico de marketing lo ejecute en tiempo real. En este sentido, la automatización permite que los técnicos se centren en el análisis, el design thinking y trabajar los materiales y consignas para conseguir unos contenidos que generen valor y motiven receptor a dar un paso hacia adelante el ciclo y sensación positiva hacia la marca.

Para evitar errores críticos en la implantación de herramientas es muy importante tener claro qué es una buena automatización de marketing y qué no:

  • TIP 1: No es Marketing Automation elementos o sistemas aislados. Por ejemplo, un auto-responder, un CRM sin una configuración o adaptación específica para este tipo de programaciones o una sencilla una plataforma de sms o email no son Marketing Automation. De ahí a que la elección de la plataforma y el diseño de las programaciones sean claves para garantizar el éxito.

  • TIP 2: Es cierto que los profesionales del marketing desde hace tiempo ejecutan sus acciones basándose en el concepto de la automatización, pero hasta prácticamente ayer, simplemente se servían de engorrosas hojas de Excel y herramientas básicas. En este sentido, las herramientas actuales van más allá permitiendo simplificar procesos, reducir tiempos de configuración y sobre todo ganar en trazabilidad y capacidad de análisis. Una buena plataforma de automatización de marketing permitirá comprobar a golpe de click y a golpe de vista el éxito de las acciones y, así, ejecutar cambios y correcciones más efectivos sobre las programaciones.

  • TIP 3: Hoy en día se habla mucho de Account Based Marketing. Es importante que los equipos de comerciales y de marketing estén alineados, por tanto, disponer de tecnología que facilite la coordinación y el seguimiento, vinculado a la visualización a golpe de vista de cuál es el estado de un registro en un recorrido del cliente. Eso – parafraseando a @LeonarGlab- permitirá el “pescar con la lanza en vez de red” y optimizará el coste de oportunidad de las acciones para ambos equipos. En realidad, el Marketing Automation contribuye a disponer de micro planes de marketing para cada cliente. Hasta el punto de poder configurar el color de las comunicaciones en función sus gustos y proporcionar exactamente el contenido que están buscando. Eso abrirá el camino hacia el triunfo.

  • TIP 4: Los resultados de una automatización deben poder comprobarse a tiempo real, sin embargo; la evaluación del éxito de una estrategia de automatización de marketing debe valorase, a nivel global (con sus respectivas correcciones) unos 6 meses después de su inicio, pues siempre que iniciamos algo, hace falta contemplar tiempos de estabilización. ¡No seas impaciente!

  • TIP 5: Si todos los anteriores consejos ya son prácticas habituales para en tu empresa o negocio es importante que verifiques el nivel de integración de los sistemas y el marketing que estás realizando. De hecho, las empresas más innovadoras tienden a automatizar la mayoría de los flujos de trabajo, no solo los de marketing gracias a las tecnologías en la nube. Azure, Flow, Power Automate es nuestro pan de cada día en Prodware.

Ya por último, si todavía te apetece aprender más de Marketing Digital, no te pierdas las píldoras de conocimiento de Digital Boost y reserva hueco en tu agenda para los webinars  del 29 de octubre y del 12 y 26 de noviembre. ¡Te encantarán!

María López Otero. Business Consultant en Prodware.

La comunicación hiperpersonalizada, nuevo elemento diferenciador del Customer Experience

¿Cuántas veces te han bombardeado con anuncios irrelevantes? Actualmente recibimos un impacto publicitario cada 10 segundos. Es decir, 6.000 impactos publicitarios al día. La marca de unos zapatos, de un ordenador, una billboard y, por supuesto, los cientos de banners, vídeos, robapáginas, reminders, etc. del universo online son publicidad. En este contexto, el Chief Marketing Officer (CMO) es el encargado de atraer la atención de los clientes para destacar entre la multitud. ¿Cómo? Gracias a la hiperpersonalización.

La comunicación hiperpersonalizada es el siguiente paso del marketing digital. No sólo segmenta los clientes según los tipos de audiencia e interés, sino que aprovecha la Inteligencia Artificial para extraer datos en tiempo real con el objetivo de tratar a los clientes no como grupos abstractos sino como individuos concretos.

La hiperpersonalización en el nuevo Customer Journey Digital

Con un mundo más hiperconectado, cada vez es más necesario analizar el comportamiento de los clientes para ofrecerles contenido relevante. Un claro ejemplo de esto es cómo la COVID-19 ha impactado en el consumo de las personas. Determinados productos han empezado a ser sustituidos por otros. Con el fin de analizar el comportamiento individual del cliente, necesitamos enfocar la hiperpersonalización dentro del Customer Journey Digital y hacer un seguimiento de las etapas por las que transcurre para determinar cuándo y cómo impactarle.

  • Primeras interacciones. Se impacta al cliente potencial con un contenido que consigue captar su atención. Entonces, empieza la interacción. Puede ocurrir que este compruebe la fiabilidad y calidad del producto o servicio en redes sociales, o incluso lea valoraciones en páginas como Tripadvisor o Google. En cualquier caso, con la hiperpersonalización nosotros sabremos qué anuncio ha funcionado con este cliente potencial.

  • Toma de decisión. El proceso de selección depende de diversas variantes que pueden atrasar la compra. Después, el cliente determinará si quiere el producto o servicio o no. Es decir, gasta más tiempo en decidir la compra que en la adquisición del bien en sí. En este sentido, es importante hacer hincapié en contenidos de Inbound Marketing que impulsen la compra. Este contenido evita molestar al cliente, le anima a interactuar y, de nuevo, logra información. Gracias a la hiperpersonalización, la empresa utilizará dicha información para ofrecer contenido similar y esto mejorará el engagement.

  • Decide comprar. Cuando compra, presentamos distintos canales al cliente con los que puede continuar su relación con la marca. Esto comprende desde los canales presenciales hasta los digitales como pueden ser el servicio de contact center, las redes sociales, el mail, todo lo que facilita la comunicación con el cliente. Esto, brindando una experiencia personalizada a raíz de la información unipersonal del cliente.

  • Estrategias. Cuando conquistamos a un cliente, debemos mantener su atención con el fin de volver a dirigirle a nosotros. El uso de bots puede servir para crear servicios de asistencia online en caso de que tenga alguna duda. Un cliente satisfecho y con respuestas se sentirá más atraído hacia la compra de un determinado bien o servicio. Posteriormente, emplearemos estrategias de fidelización como el cross-selling o el up-selling para impactar en los canales y continuar la experiencia personalizada.

Esta nueva técnica de publicidad enfocada nos permite construir indicadores que a su vez determinan el comportamiento de los clientes. Por ejemplo, en una empresa de muebles, la comunicación hiperpersonalizada te permitiría saber si un potencial cliente se detiene desde su móvil a mirar las características de un escritorio blanco, pero no llega a comprarlo.  Entonces, la empresa podrá enviarle banners, mails e incluso un SMS para llamar su atención.

Más allá del Inbound Marketing

La hiperpersonalización nos permite ampliar nuestras estrategias de marketing y llegar a un público más rentable. Así pues, podemos incluir esto en una estrategia de marketing omnicanal. Esto significa que con la información que disponemos de cada cliente podemos interactuar con él de manera conjunta desde canales análogos, físicos y digitales. Así, la empresa de muebles puede ofrecer a su potencial cliente un descuento por la compra de un escritorio que podrá gastar en tienda y, además, puede darle acceso desde su aplicación a una cuenta personal donde recibirá numerosas promociones. Si queremos desarrollar este tipo de marketing debemos:

  • Conocer a los clientes, posible a través de la hiperpersonalización.
  • Comunicar los departamentos internos de una empresa, pues necesitamos que la información de los clientes fluya entre estos.
  • Poseer un software de gestión de empresa o un sistema CRM para que los datos de los usuarios estén registrados.

Poco a poco, las empresas evolucionan respondiendo a las necesidades de los clientes, que ante tanta información reclaman contenido de valor y se impacientan antes con aquello que les aburre. Por eso el papel del CMO es cada vez más relevante, porque necesitamos competir de manera eficiente por la atención de los clientes.

Accede a nuestro webinar Todo lo que un CMO necesita para desarrollar un marketing digital y eficiente y descubre con Prodware cómo las acciones de marketing deben orientarse a satisfacer al cliente para mejorar el crecimiento y la rentabilidad de la empresa.

Nuevas tendencias tecnológicas en Field Service

El contexto actual de Field Service nunca antes había sido tan complejo. Gestionar equipos de profesionales reducidos con restricciones en los viajes y protocolos de seguridad, teniendo en cuenta la calidad del servicio, la rentabilidad del mismo y la satisfacción del cliente supone un gran desafío. El uso adecuado de tecnologías eficientes y un flujo de comunicación preciso facilitarán una gestión de Field Service óptima.

Los procesos de Field Service comprenden la recepción de la incidencia, la generación de órdenes de trabajo, la planificación y asignación de un técnico a dicha orden, la completa movilización del técnico para prestar sus servicios, información sobre el inventario de materiales, todo ello soportado con movilidad y la funcionalidad de campo para ofrecer el mejor servicio.

La situación actual ha derivado en el uso natural de los canales digitales aumentando y potenciando el desarrollo de las actividades profesionales en remoto. Se ha incrementado el uso de los modelos de autoservicio y asistencia remota, promoviendo una mayor seguridad de empleados y clientes.

Por ello, es necesario apoyarse en soluciones tecnológicas que garanticen la excelencia en el servicio, reduciendo costes, mejorando la experiencia del cliente y generando nuevas oportunidades de negocio. Estas tecnologías suponen una palanca para dar el salto a modelos proactivos y predictivos, modelos de dispatching inteligentes para la óptima planificación de recursos, en los que se dota a los técnicos en movilidad de la toda la información y materiales necesarios para incrementar la ratio FTF (First-Time-Fix).

Dynamics 365 Field Service de Microsoft

Dynamics 365 Field Service, plataforma predictiva y preventiva, proporciona un servicio proactivo mediante equipos desplazados. Ofrece grandes oportunidades de mejora: eficiencia de los equipos, reducción de visitas, incremento del número de servicios, atención más rápida y eficiente, ahorros en combustible, etc. Todo ello, mediante un servicio predictivo, omnicanal y proactivo mejorando la calidad, la satisfacción de los clientes y la rentabilidad.

  • Chatbots inteligentes (Virtual Agent): diseño de forma rápida e intuitiva, sin necesidad de conocimientos de programación, de respuestas automáticas basadas en Inteligencia Artificial para proporcionar información a los clientes.
  • Definición de alertas IoT sin programar: gestionado a través de la nube de Azure e integrado en Dynamics 365 para monitorizar el comportamiento de diferentes dispositivos en tiempo real.
  • Creación automática de avisos y OTs: filtración de información a través de distintos canales disponibles, se examina el aviso y se da cobertura al cliente.
  • Planificación de la orden de trabajo: se define cuál es la reparación o revisión a realizar teniendo en cuenta los tiempos y los técnicos o equipos disponibles.
  • Planificación asistida y automática: el sistema tiene en cuenta los requisitos de la orden de trabajo y examina el calendario de los técnicos en base a los parámetros definidos. El sistema genera la ruta más óptima basada en tecnología de mapas para minimizar las horas de viaje y maximizar las horas de trabajo.
  • Movilidad: el técnico recibe la orden en su dispositivo con toda la información necesaria (localización, tipo de incidencia, documentación asociada, piezas necesarias para realizar el trabajo, etc.). El técnico, además, puede fotografiar la avería para adjuntar el material en el reporte de su trabajo diario y el propio sistema también le podrá mostrar propuestas comerciales.
  • Buscador de piezas sin lectura de códigos: acelerador diseñado por Prodware que encuentra piezas de recambio a través de fotografías sin necesidad de indicar códigos de barras.
  • Asistencia remota: el técnico puede ser ayudado a resolver una incidencia concreta mediante las indicaciones de un técnico especializado a remoto. El especialista puede examinar en tiempo real la situación a través de un dispositivo móvil y gracias a la tecnología de Realidad Aumentada podrá proporcionar las indicaciones necesarias para su reparación. Además, si la situación lo requiere, el técnico puede recurrir a la ayuda del dispositivo HoloLens para disponer de una experiencia de manos libres e inmersión total con Realidad Mixta.

Si quieres conocer en profundidad soluciones tecnológicas concretas enfocadas a Field Service, te animamos a descargar nuestro webinar ‘Field Service: cómo abordar el cambio y las nuevas exigencias del servicio’. Expertos de Prodware y Microsoft te ilustrarán con demos y ejemplos prácticos que te permitirán transformar tu negocio y alcanzar la excelencia en el servicio de campo.

Claves de la gestión en la industria alimentaria desde 4 perspectivas

La industria alimentaria engloba múltiples segmentos, cada uno con sus peculiaridades y necesidades, en función de la naturaleza del producto, del mercado al que se dirige y de la filosofía de gestión de la empresa.

La diversidad de segmentos dentro del sector de alimentación y bebidas, es el primer aspecto clave de gestión. Los sistemas de información deben dar cobertura a las necesidades específicas para la producción, distribución y para cada una de las características específicas relativas a la gestión.

Producto y costes

Desde la perspectiva de producto, podríamos apuntar como los más relevantes los siguientes:

  • El control del ciclo de vida del producto
  • La trazabilidad y la gestión de atributos de lote que permitan conocer las condiciones en las que se ha elaborado el producto
  • Múltiples unidades de manipulación y medida
  • Distribución en diferentes formatos de envasado
  • Etiquetado de producto con sus caracterírsicas correspondientes
  • Gestión flexible de fórmulas y recetas en función de las necesidades del cliente o del mercado
  • Gestión de subproductos del proceso productivo
  • Reparto de costes de producción entre los diferentes productos que se obtienen del proceso productivo
  • Gestión de componentes inventariables y no inventariables

Desde el punto de vista de los costes es vital tener un adecuado control y seguimiento de los costes con el fin de poder analizarlos para minimizarlos:

  • El precio de las materias varía diariamente en función de la cotización en el mercado, por lo que es fundamental su seguimiento a diario.
  • Una adecuada definición del escandallo de costes de producto que recoja costes directos e indirectos de producción como de distribución.
  • Una adecuada optimización, control y seguimiento de las operaciones de planta ayudará a eliminar el desperdicio tanto en materiales como en procesos, lo que permitirá mantener unos márgenes de venta razonables.

Logística y distribución

La gestión eficiente y eficaz de la cadena de suministro es un punto importante al que prestar especial atención, independientemente del segmento o del tamaño de la empresa. El control y seguimiento del buen estado de las materias primas desde el punto en que se producen hasta que llegan al consumidor es vital dado el impacto que tienen en la salud.

Desde esta perspectiva, es importante y necesario dar cobertura a los siguientes procesos desde un punto de vista digitalizado:

  • Intercambio electrónico de datos con proveedores y clientes
  • Gestión de entregas programadas
  • Asignación de lotes para expedición atendiendo a los criterios FEFO
  • Integración con sistemas de almacenamiento automático
  • Visibilidad global del stock
  • Rutas de distribución multimodal
  • Gestión de flotas y planificación del transporte
  • Contenedores retornables

Producción y calidad:

Desde la perspectiva de producción y calidad es habitual la necesidad de implementar diferentes modelos productivos en el mismo sistema de gestión, la formulación en diferentes tipos y tamaños de contenedores, la consolidación de órdenes de packaging, secuenciación de la produccion y gestión de reprocesos.

Es vital disponer de una gestión de la calidad global en toda la cadena de suministro desde la adquisición de la materia prima hasta su expedición. Es habitual definir e implementar procesos de homologación de proveedores y productos para cumplir con todas las normativas y regulaciones alimentarias. Los registros de auditoría y gestión documental tienen un papel fundamental ya que es necesario disponer de un sistema para almacenar los documentos con control de versiones y accesos a los mismos.

Nos encontramos ante diversos escenarios de la industria alimentaria donde cada uno debe ser analizado y tratado atendiendo a sus características específicas. Hoy, gracias a las soluciones tecnológicas que la innovación nos ofrece, podemos optimizar y  potenciar nuestra capacidad de trabajo para asegurar una calidad de producto adecuada y una experiencia de cliente mejorada.

Accede a nuestro webinar Retos post-COVID en la industria alimentaria: el rol de la tecnología para dirigir el cambio y descubre cómo Prodware te puede ayudar a profundizar en las soluciones inteligentes que harán que tu negocio sea más competitivo y rentable.

Digitalización: presente y futuro del canal Contract

Tras la vuelta a la normalidad, será necesario modificar los planteamientos habituales y estaremos obligados a pensar en nuevos espacios y a reconvertir el mobiliario para adaptarlo a las nuevas formas de vivir, trabajar y relacionarnos en base a las nuevas demandas de nuestros clientes. Ahora la prioridad son las personas, salvaguardar su bienestar y su salud creando espacios sostenibles, versátiles y multifuncionales. Para ello, nos apoyaremos en soluciones tecnológicas que abrirán una gran ventana de cambios y crearán oportunidades de negocio para el canal Contract.

Oportunidades del canal Contract en la era post-COVID

Dentro del canal Contract nos vamos a centrar en cuatro perspectivas fundamentales, a partir de las cuales estará ubicado el eje central de toda organización:

  • Profesionales:

La transformación de los modelos de trabajo implicará un rediseño de sus espacios centrados en la seguridad, pero también en la adaptabilidad y en la fluidez. Las experiencias virtuales y físicas de las personas aunarán sus fuerzas hacia nuevas formas de compartir el conocimiento, el espíritu de comunidad y el sentido de pertenencia.

  • Clientes:

El consumidor es ahora más sensible a la seguridad y al confort. Buscará espacios donde pueda relajarse y sentirse protegido, donde impere la seguridad y confianza a través de nuevos espacios con una serie de medias de distanciamiento social e higiene que eviten riesgos.

  • Equipos:

Muchas empresas han diseñado sus propios protocolos de actuación ante la extraordinaria situación que vivimos, que incluyen la restricción al máximo de los viajes al extranjero y la difusión de recomendaciones de prevención. La limitación actual del desplazamiento de los equipos profesionales conllevará cambios en la ejecución de proyectos Contract en el futuro.

  • Ciudadanos:

Los espacios públicos deben ser multifuncionales y adaptables. Las restricciones al movimiento han cambiado la relación de los ciudadanos con sus calles, espacios e instalaciones públicos. Ahora más que nunca es clave resolver las dificultades en cuanto a accesibilidad, flexibilidad, diseño, mantenimiento y conectividad en espacios públicos.

Dentro de la situación global actual en la que nos encontramos, teniendo en cuenta sus características tan específicas, el canal Contract se enfrenta a desafíos inesperados. Las empresas del canal necesitan factores de competitividad concretos y diferenciales, que les permitan presentar una propuesta de valor atractiva y única. Uno de estos factores, es la innovación para mejorar los procesos, aumentar la productividad y la eficiencia y trabajar con las herramientas que permiten a las empresas acceder a los grandes proyectos.

Soluciones basadas en la innovación para el canal Contract

La propuesta tecnológica de Prodware se basa en la solución Microsoft Dynamics 365 Business Central, muy potente en sus capacidades relacionadas con la gestión de proyectos, que aporta navegabilidad y dato único.

Además, Prodware ha generado una capa de funcionalidades extendidas a partir de sus 20 años de experiencia en implantaciones tecnológicas en empresas del canal Contract. Estas extensiones, muy configurables, amplían la gestión por proyectos a lo largo de todo el ciclo de actividad de una empresa de estas características.

Por último, es posible añadir una pequeña capa de personalizaciones propias para cumplir con las necesidades específicas del cliente final. Debido a que esta solución está desarrollada en extensiones, facilita la migración de forma automatizada para empresas en modo on-premise o cloud.

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Microsoft Dynamics 365 Business Central es una solución multiplataforma que integra todas las áreas de la empresa dentro del ecosistema Microsoft, con la nube de Azure y las herramientas de productividad de Microsoft 365. Ayuda a planificar, presupuestar, gestionar y analizar según las necesidades cambiantes que se presenten para poder adoptar decisiones empresariales basadas en información de valor en tiempo real y anticiparse a posibles desviaciones en plazos o en coste.

Con Dynamics 365 Business Central podrás:

  • Ajustarte al presupuesto
  • Planificar tus proyectos con precisión
  • Gestionar los niveles de recursos
  • Analizar el rendimiento de tus proyectos
  • Tomar decisiones eficaces con información en tiempo real

Descarga nuestro ebook Digitalización: presente y futuro del canal Contract y descubre con Prodware cómo optimizar la gestión de tus proyectos Contract con soluciones específicas basadas en la tecnología adecuada. Impacta en los procesos de negocio y responde a los retos del presente para adaptarte a las singularidades de tu canal del futuro.

Reducir la brecha en el sector de la distribución

La demanda disruptiva: de la cadena de suministro a la cadena de valor

Con la llegada de nuevos modelos de negocio, la cadena de suministro también ha sufrido modificaciones. Ya no se trata de un proceso lineal, sino los modelos de distribución son ahora circulares y se han visto ampliados en gran medida, colocando al consumidor en el centro de sus operaciones para alcanzar la mayor rentabilidad posible.

La disrupción digital ha creado nuevas oportunidades y también sigue afrontando nuevos desafíos, por lo que es el momento de adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores.

La economía globalizada, la existencia de múltiples canales de venta, la volatilidad de la demanda y la competencia disruptiva están cambiando el mercado, el comportamiento de los consumidores, los modelos de cadena de suministro y las expectativas de negocio. Por ello, es vital entender las necesidades específicas de cada cliente y ajustar el servicio a sus demandas para conseguir aumentar su fidelización.

El auge del ecommerce y la distribución omnicanal

El siglo XX trajo consigo la mayor transformación digital hasta la fecha: el nacimiento de Internet y su adopción por parte de las esferas empresariales. Esto supuso un cambio en todos los paradigmas de negocio y algunas organizaciones supieron monetizar y evolucionar paralelamente, como Amazon, el cual ha sabido responder al comportamiento actual del consumidor.

Los distribuidores son un eslabón crítico de la cadena de suministro y, por tanto, deben reaccionar a los cambios en el comportamiento de los consumidores. Las tecnologías CRM han evolucionado para incluir técnicas de mapping del Customer Journey que permiten a los distribuidores perfilar a sus clientes y garantizar que su oferta es la deseada en cada etapa del recorrido.

La optimización de la tasa de inventario y fulfillment

Detectar y eliminar el stock inmovilizado, así como evitar escenarios “OUT OF STOCK es esencial para optimizar el cash flow. La clave es transmitir los KPIs a todos los equipos para obtener ratios de disponibilidad óptimos y esto es posible conectando los procesos de almacén con el resto del negocio en tiempo real. Las aplicaciones integradas para soluciones estándar como Supply Chain Scan & Go para Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations optimizan la captura y el intercambio de datos.

La transformación de las operaciones de almacén

Como ya se sabe, el almacén está directamente involucrado en todos los procesos de negocio de distribución diaria: la reposición de existencias, las devoluciones, los envíos, etc. Las prácticas de captura de datos, el recuento cíclico, la identificación automatizada, la captura transformada con RFID o las tecnologías emergentes basadas en Inteligencia Artificial (IA) están en constante evolución, optimizando y mejorando la experiencia y los resultados del profesional.

Gartner mantiene que para el año 2023, los algoritmos inteligentes y las técnicas de IA serán un componente integrado en el 25% de todas las soluciones tecnológicas de la cadena de suministro.

La predicción de la demanda

Si una empresa dispone de la previsión adecuada de la demanda, tendrá información valiosa para predecir el comportamiento de los consumidores y podrá adaptar sus recursos, por lo que su potencial en el mercado y sus beneficios serán mayores.

Los avances en tecnología como la Inteligencia Artificial (IA), Machine Learning y Big Data han hecho posible que las empresas vean ratios de precisión como nunca antes lo habían hecho.

Prodware Demand Forecasting

La clave para aprovechar estas múltiples oportunidades tecnológicas es saber implantarlas en el contexto de tu propio negocio. La solución Prodware Demand Forecasting mejora las potentes funcionalidades de Machine Learning y los niveles de rendimiento. Microsoft España le ha otorgado el premio a la Mejor Solución y Propiedad Intelectual en 2020 por sus funcionalidades innovadoras. Combina un motor de previsión de demanda que se ejecuta sobre Microsoft Azure con tecnología de Microsoft Dynamics 365 e impulsado por Power BI.

ACME, un distribuidor global de botas de agua y ponchos, optó por esta solución tecnológica para solucionar su falta de previsión de stock y compensar así las pérdidas generadas en los últimos años. Ahora, gracias a Prodware Demand Forecasting, integrado en su sistema Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, disponen de una predicción precisa por lo que pueden rastrear la demanda correctamente y aumentar así su rentabilidad.

Las innovaciones tecnológicas pueden ser tu gran aliado para evolucionar hacia una cadena de valor en lugar de permanecer estáticos en una cadena de suministro tradicional. Accede a nuestro ebook ‘Reducir la brecha en el sector de la distribución’ y descubre cómo la tecnología puede resolver los desafíos a los que se enfrenta la distribución en el mercado actual, conoce un caso de negocio del sector y encuentra nuevas oportunidades sea cual sea la situación de tu empresa, su tamaño o el tipo de operación de distribución.

Bienvenido a la Industria 4.0

El sector de la fabricación está experimentando una auténtica revolución. El 50% de los productos serán inteligentes y estarán conectados antes de que finalice el año 2020 y el 75% de los fabricantes entiende que la prestación de servicios representará una proporción significativamente mayor de su negocio en los próximos años. Estamos entrando de lleno en la Industria 4.0, la cual se caracteriza por la transformación digital, la innovación y la creación de nuevos modelos de negocio.

La Industria 4.0, impulsada por nuevas formas de inventar, aprender, producir y vender con el fin de mejorar la experiencia de cliente, acelerar el marketing y reducir los costes, solo es posible gracias a algunas tecnologías clave: Integración de sistemas digitales y físicos, Internet de las cosas (loT), análisis de datos masivos y robótica e impresión 3D.

Microsoft apuesta por el concepto de ‘Fábrica Inteligente’ con el objetivo de transformar tus procesos de fabricación mejorando los resultados de tus clientes a través del producto como servicio. Plantea un nuevo enfoque, apoyado en datos seguros, conectados a la nube y enriquecidos con IA y apoyados en estas 5 soluciones:

  • Microsoft Dynamics 365 para romper los silos entre ERP y CRM.
  • Azure loT para conectar equipos y máquinas existentes en diferentes líneas de producción y ubicaciones y crear así una fábrica inteligente.
  • HoloLens 2 Realidad Mixta, ubicada entre Realidad Virtual -que genera un entorno artificial- y Realidad Aumentada -que incorpora imágenes en el mundo real.
  • Microsoft 365 compuesta por las aplicaciones de productividad más utilizadas en todo el mundo, como Word, Excel o Power Point, con las que podrás optimizar tu negocio y trabajar en movilidad, con la capa de seguridad que solo Microsoft puede ofrecer.
  • Power BI: capa analítica que proporciona a todos los profesionales una comprensión en tiempo real de lo que está sucediendo en el negocio. Se trata de la solución número uno de Business Intelligence según Gartner.

Cuatro experiencias para transformar tu industria

Prodware te propone 4 experiencias transformadoras que supondrán un gran paso adelante para tu compañía:

Optimiza de tu supply chain: Adopta un enfoque holístico de tu cadena de suministro, desde el abastecimiento de productos, la gestión del inventario entrante hasta la entrega de una experiencia que supere las expectativas.

Crea una experiencia de servicio perfecta: Organiza el dispatching de tus técnicos de acuerdo a sus habilidades y ofréceles rutas optimizadas.

Optimiza la eficiencia del servicio a través de la información: Capacita a los profesionales posventa para que realicen correcciones proactivas desde la primera intervención.

Genera alerta de servicios con sensores IoT: Recibe notificaciones y alertas instantáneas sobre la integridad del dispositivo para automatizar las solicitudes de servicio.

Si quieres más información sobre cómo Microsoft y Prodware están reinventando el sector de la fabricación, accede al ebook completo Bienvenido a la Industria 4.0 y descubre tendencias tecnológicas, nuevos procesos y resultados transformadores.

Viaje al centro de la planificación

viaje al centro de la planificacion

Hace cosa de un par de años, recién llegada al departamento de Business Consulting de Prodware un ángel-persona me atrajo al mundo de Microsoft365. Así dicho parece poca cosa, sin embargo; el conocer este nuevo universo colaborativo revolucionó mi manera de trabajar y todavía a día de hoy, la sigue revolucionando a través de los aprendizajes diarios límites para proporcionar soluciones a nuestros clientes.

Entre mi top 5 de herramientas tengo que destacar Planner. En esencia, se trata de un organizador de tareas en el que puedes consultar el status de tus acciones y las de tus colaboradores, pero no solo eso, su gran ventaja es la facilidad para reasignar tareas, enlazar documentación y alimentar los últimos avances. Esta herramienta te ayuda a detectar si una fecha de entrega está cerca y tienes que pegar un acelerón para cumplir plazo, pues envía recordatorios para no pasar por alto acciones clave. Cada vez que haces un cambio, una notificación automática informará al equipo implicado, lo que reducirá los emails a enviar. Todo lo tendrás en el radar a través de un visual panel de control, lo que te ahorrará minutillos de búsqueda de información. Está claro que un grano no hace granero, pero ayuda al compañero. Minutillo que evitas gastar en tareas que no aportan valor, tiempo que puedes dedicar a otros temas más cruciales.

¿Dónde puedo sacar más partido a Planner? En todo tipo de proyectos que necesiten de un intercambio de información dinámico. A continuación, citaré algún ejemplo probado, en los que Planner sirve de salvavidas.

Organización de trabajo de equipos comerciales y seguimiento de oportunidades

Planner será tu mapa comercial a modo Risk. Puedes colocar tu tablero de oportunidades comerciales a un golpe de vista, para tener claro dónde tienes posibilidades a corto plazo y dónde no. Clasifica tus oportunidades entre frías, templadas y calientes para retroalimentar ordenadamente el feedback de tu cliente. Todo el equipo comercial estará al tanto de los puntos clave a contactar y así optimizar las posibilidades de éxito. Que un cliente está muy proactivo sobre la última oferta enviada, simplemente arrastrando la tarea a la categoría correspondiente, estaremos informando a todo el equipo. Que un cliente se muestra menos proactivo, reagendaremos la próxima interacción. Además, cada tarea podrá disponer de la documentación relacionada para facilitar el trabajo, sobre todo, si tienes que retomar la oportunidad en unos días. Sin duda, ante una diversa cartera, Planner será la guía para disponer de un estado de situación instantáneo.

Organización de comunicaciones de marketing o planes editoriales

Ni un post más, ni un post menos. Los canales de comunicación se han multiplicado en los últimos años. Canales internos, canales externos, RRSS, blogs, medios tradicionales… Los contenidos a crear son muchos y no sobra una herramienta que nos ayude a llevar al día las tareas de publicación y creación. Si además es visual y nos permite adjuntar documentación y links, Planner se convierte en aire que necesitamos en plena carrera por tener todo a punto. Las tareas se pueden organizar por etiquetas personalizables para identificar el tipo de contenido (post o webinar…), medio (Twitter, Facebook, El Economista…) o ámbito (nacional o internacional) ¡También podemos utilizar código de colores! En realidad, Planner es mucho más completo que un planificador de agenda, mucho más visual que un Excel o Project y nos ahorrará disgustos teniendo la última versión siempre a punto. Además, siempre podrás reasignar tickets para las últimas revisiones antes de publicar. En el propio ticket encontrarás los enriquecedores comentarios de tus compañeros. Mantén las erratas al margen de tus publicaciones.

Organización interna de cualquier tipo de departamento

Al final, un departamento es como una familia. Al igual que cada hijo tiene sus necesidades y sus horarios o clases extraescolares, en las organizaciones también hay que planificar los tiempos y los recursos. Con muy poco esfuerzo podrás clasificar las acciones e informar de todos los intríngulis a los participantes. Por ejemplo, un uso habitual es el caso de la organización de los viajes de negocios para la visita a clientes. En los propios tickets podemos incluir toda la información relativa a la reunión, así como la documentación del vuelo y si es necesario, también añadiremos personas al ticket, como el responsable de la reserva. De esta manera, todos visualizarán lo que tienen que hacer para que el engranaje funcione.

Ya por último y para poner la guinda al pastel, si utilizamos el potencial de Planner dentro de Teams tendremos la funcionalidad completa. Para cada equipo, podremos disponer varios Planners diferenciados, como uno para el plan editorial, otro para la parte de transformación digital, etc. Definitivamente, crea una nueva ficha de Planner tu canal y comienza tu viaje hacia una mejor planificación, sin duda ¡no te arrepentirás!

María López Otero. Business Consultant en Prodware.

Bye bye papiro, bienvenido a la nueva gestión documental

Bye Bye papiro

¿Sabías que el hipertexto no es tan moderno cómo creías? Con hipertexto me refiero al típico cuerpo de texto editable, que habitualmente utilizas en un documento de Word o Power Point. Ese, al que creativamente cambias la tipografía, subrayado e inclinación, una o varias veces, hasta que cumpla con tus expectativas estilísticas y que, allá por los años 60, Theodor Nelson definía como: “[…] una escritura no secuencial, un texto que bifurca, que permite que el lector elija y que se lea mejor en una pantalla interactiva […]” (1). Si indagamos un poco más, encontramos citas curiosas como la siguiente de Vicente Carretón Cano: «[…] el artista electrónico se limita a crear un contexto que el observador complementa. Produce una estructura marcadamente inestable, más democrática y abierta al usuario, con una materialidad volátil […]” (2).

Desde luego, no sé si la mayoría somos “artistas electrónicos”, pero lo que sí está claro es que este concepto sesentero trajo una revolución productiva en relación a la engorrosa escritura a máquina o la clásica y, prácticamente substituida, escritura manual.

Al igual que los jeroglíficos dieron paso a nuevas formas de escritura es menester manejar el hipertexto yendo más allá, caminando hacia una mejor gestión documental. Es cierto que lo vintage está de moda, pero en términos tecnológicos no debemos quedarnos estancados. Especialmente, cuando habitualmente colaboramos profesional o académicamente.

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En este sentido, me gustaría comentaros algunos beneficios de Teams:

Ten siempre localizados los archivos clave ¡También en SharePoint!

Teams te permite agregar carpetas, documentos, blocks de notas colaborativos y vídeos, tanto en los canales que definamos, como el repositorio de archivos (Files). En este sentido es importante dar una pensada a la estructura documental antes de subir archivos a lo loco, pues será el lugar donde tu equipo colaborará a diario. Es más, desde el repositorio, los integrantes del equipo podrán ver, editar o compartir los contenidos, dependiendo del nivel de seguridad de acceso configurado. Otro punto a tener en cuenta es que cada vez que creemos un equipo en Teams, estaremos creando un SharePoint online en los que automáticamente se replicará/actualizarán los contenidos a través de una sincronización configurable. Desde SharePoint podremos crear metadatos por si queremos añadir etiquetas para la identificación de nuestros documentos.

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Colaborar a la vez en el mismo documento, desde cualquier lugar y dispositivo.

Durante esta etapa de teletrabajo en Prodware no hemos parado de utilizar la edición colaborativa de documentos en Teams. Da igual el dispositivo, siempre que estés logado en #Microsoft365 tendrás acceso a tu “oficina virtual”. En Teams además de llamar y tener video-conferencias podrás localizar los archivos corporativos de tu departamento y editarlos, mientras que tus compañeros trabajan a la par. Teams proporciona un sistema de notificación que te permitirá saber quién está editando el qué en todo momento. A través de esta edición colaborativa evitarás la duplicidad de archivos y la creación de versiones erróneas. Esta funcionalidad, además de reducir los tiempos de puesta a punto en trabajos de equipo, te empoderará y evitará que compartas versiones desactualizadas.

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Mucha seguridad al compartir ¡Comparte solo con quién quieras!

Una de las partes más claves del gestor documental de Teams es que a través de 3 sencillos pasos podremos definir con quién compartir el archivo: vía link, a personas con cierto email… tan sencillo como veis en la imagen.

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Sin más preámbulo, si todavía no lo has explorado, te animo a que te descargues una versión de prueba de Teams para comprobar las nuevas posibilidades en gestión documental. No dejes pasar el tren de la modernidad y comienza colaborar más y mejor, teniendo en cuenta que el email no es siempre el mejor método para compartir tu información. 

María López Otero. Business Consultant en Prodware.

(1) Theodor H. Nelson, Literary Machines, citado en Landow, Ob. cit., pag. 15

(2) Vicente Carretón Cano, Citado en Flavia Costa, ¿El fin de los libros?, en Página/30, pag. 39, Enero de 1996.

La nueva normalidad en el trabajo

la nueva normalidad en el trabajo

En 2020 la sociedad y el entorno de trabajo han cambiado de forma significativa y probablemente para siempre. Es importante observar con detalle el entorno para adaptarnos lo antes posible, de la adaptación a los cambios continuos y a la nueva normalidad depende el salir airosos de esta crisis.

Si somos sinceros, muchos de los cambios los veíamos venir y son la progresión natural de tendencias anteriores: el aumento del trabajo colaborativo, la dispersión del conocimiento, las barreras (geográficas, organizativas) entre los componentes de los equipos, la consistencia fluida de los proyectos (los equipos se forman y disuelven a gran velocidad) y el trasvase de conceptos desde el mundo del consumo al de la oficina son ideas que solo se han reforzado este año.

¿Qué era lo que no nos esperábamos? La pandemia provocada por la COVID-19.

El virus ha creado una crisis sin equivalencia desde la Segunda Guerra Mundial

A pesar de los avisos, de los precedentes, a pesar de conferencias como la de Bill Gates… El cambio que ha sido claramente disruptivo, por brusco e inesperado, es la aparición del Covid-19. Esa extraña cosa a medio camino entre ser vivo y sustancia que ha instaurado una crisis humanitaria, económica y social sin equivalencia desde la Segunda Guerra Mundial.

Nadie estaba preparado para un impacto de estas características. Celebrábamos los viajes asequibles a cualquier destino, el aumento de la movilidad y de los intercambios, la auténtica aldea global. Sencillamente no lo vimos llegar pero llegó, paralizando el mundo y agitándolo a la vez.

En estos momentos estamos en la fase de la supervivencia. Todas nuestras energías están puestas en el corto plazo. Sobrevivir como individuos y como organizaciones es fundamental ahora mismo. Evitar los contagios. Pero la urgencia de lo inmediato no puede hacernos perder de vista el objetivo a medio y largo plazo.

La llegada del Covid-19 nos sitúa en el punto donde lo digital es la nueva realidad en la que nos sentimos seguros porque garantiza nuestra supervivencia, pero en la que no estamos todavía preparados para realizar muchas de las actividades más comunes. Renunciar a la cercanía física y pasar de trabajar en un lugar centralizado a hacerlo en remoto ha sido un reto para muchas empresas, por no hablar de los problemas que plantea en las líneas de producción, el entretenimiento, la hostelería o la educación.

covid-19

En sectores como el tecnológico y el de la consultoría estamos acostumbrados a vivir sometidos a un cambio constante y a cuestionar las soluciones existentes, buscando soluciones innovadoras para los clientes que se anticipen a sus próximos retos. A menudo abordamos los proyectos con la ambición de que se puedan adaptar a problemas que aún no se han presentado.

Digitalizar las relaciones no quiere decir aumentar nuestro aislamiento

Las consecuencias de la pandemia eran impensables hace 6 meses, pero eso no implica que no dispongamos ya de mucha experiencia y tecnología que nos permiten redefinir el trabajo y cambiar la cultura de la organización para que esté alineada con las nuevas reglas del juego:

  • Idear nuevas maneras de colaborar en remoto: mejorando la comunicación y colaboración de los equipos, aumentando la disponibilidad de las aplicaciones, el acceso a la documentación y a las personas que crearon esos documentos… Esto afecta tanto a la forma de trabajar (cooperación, incentivos, cultura) como a la implementación de plataformas tecnológicas que permitan realizarlo. En Prodware no teníamos sitio fijo en la oficina y usamos Microsoft Teams para todos nuestros intercambios. Sin saberlo estábamos listos para trabajar de forma totalmente deslocalizada de un día para otro. Ahora ayudamos a nuestros clientes a completar esa transición.
  • Trabajar en digitalizar y automatizar los procesos: firma electrónica, entornos virtuales colaborativos, robótica, IoT, … Esto incluye aplicativos sencillos de desarrollar, con entornos visuales que puedan ser utilizados por los propios usuarios sin necesidad de conocimientos de programación. La llegada de estas soluciones “no code” ha supuesto una revolución que está por completarse. Muchas organizaciones se están beneficiando ya de estas soluciones, pero otras todavía no saben cómo dar el primer paso.

En Prodware ayudamos a nuestros clientes a completar la transición digital

  • Prepararnos para momentos de aislamiento y expansión que no afecten a nuestra capacidad productiva y a los servicios que prestamos. La computación en la nube y la capacidad de las redes de comunicación juegan un papel importante para los trabajadores del conocimiento, pero tenemos que seguir trabajando en optimizar las soluciones para los trabajadores de primera línea en sectores como el agrícola o el industrial donde es necesaria la presencia física. Soluciones como la la sensorización por IoT, robotización y automatización de los procesos van a aportar mucho valor.
  • El mismo efecto acordeón se refleja en el ámbito comercial, con las empresas preparándose para aunar los entornos de tiendas físicas y virtuales, y acelerando la digitalización de todos sus canales. La tendencia por acelerar implementaciones de plataformas comercio electrónico o de autoservicio de clientes es muy fuerte entre todas aquellas empresas que no disponían de ellas.
  • Redefinir la experiencia del cliente en los nuevos entornos que combinen sus diferentes itinerarios. Todavía vemos que hay poca comunicación con el cliente y mucha emisión unidireccional de mensajes, pocas empresas preguntan a sus clientes por sus experiencias en la nueva situación, este es un buen momento para analizar los puntos de fricción y eliminarlos. Para que todo esto funcione es fundamental apostar de una vez por la omnicanalidad, integrar todos los canales de comunicación con el cliente: llamadas, encuestas, redes sociales, campañas de marketing, etc.

mascarilla

Hemos pasado juntos momentos muy duros. Hay que agradecer profundamente el esfuerzo a los sanitarios y a toda la cadena de bienes de primera necesidad: producción, logística y distribución. También hay que felicitar al sector de las telecomunicaciones que ha soportado aumentos bestiales de demanda sin grandes problemas. ¡Chapó por todos ellos! Cuando pase lo peor estaremos preparados para seguir trabajando y viviendo en la nueva realidad.

Prodware está ayudando a las empresas a prepararse ante los escenarios de recuperación y la nueva normalidad con iniciativas como Digital Boost en las que ofrecemos soluciones a los retos que plantea la nueva situación.

Puedes acceder al ciclo de webinars Pink Lemonade aquí.

María López Otero. Business Consultant en Prodware.

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