Inicio Blog Página 46

La experiencia de cliente en la tienda física: puntos a mejorar

Si la tienda física está perdiendo fuerza a favor de comercio online es un asunto que ha generado bastante controversia en los últimos años. Más si cabe por la aparición y posterior auge de las nuevas tecnologías e innovaciones aplicadas en este sector.

Lo que sí está claro es que el punto de venta tradicional cuenta con una ventaja frente al canal online: la posibilidad de tocar y probar los productos en directo. De hecho, para el 60% de los encuestados del estudio Total Retail 2015 de PWC esta es una de las tres razones por las que la tienda física es la favorita. Pero además, por la entrega inmediata (53%) y el poder dar con la talla adecuada (33%).

La tienda física continua entonces teniendo peso no sólo para los consumidores sino también como valor estratégico para los retailers. Lo que no hay que olvidar es que estamos antes un consumidor que no es sólo OFF u ON sino que utiliza ambos canales indistintamente, un ejemplo el auge de comportamientos como el efecto ROPO o el showrooming.

Es por ello que el sector retail tiene que garantizar una experiencia de cliente personalizada y única, contando con una estrategia omnicanal. Asimismo, esta experiencia de compra es clave para la consecución de nuevos clientes y la fidelización de los ya lo son.

Pero centrándonos en el punto de venta tradicional ¿se cuida esa experiencia de cliente? A grandes rasgos y de acuerdo al informe de Zebra Technologies la satisfacción en el punto de venta física es positiva. Sin embargo, aún hay aspectos en los que tienen que mejorar como lo relacionado con devoluciones o cambios de productos.

¿En qué está fallando?

Entrando más al detalle, gracias al grado de satisfacción en tienda, se puede ver cuáles son los puntos en los que los retailers han de mejorar en este canal.

  • En primer lugar la disponibilidad de los productos pues solamente un 16% están satisfechos con ello.
  • La atención al cliente y la información sobre los productos en tienda son dos elementos con los que los compradores no se muestran muy satisfechos. En el primer caso solo el 18% se sienten muy satisfechos y en relación a la información facilitada por los vendedores, el porcentaje es de un 16%.
  • Lo relacionado con las estrategias de fidelización, como con los cupones, descuentos u ofertas, es otro punto en los que los consumidores no están muy conformes y solamente un 14% muestra su agrado.

in-store-satisfaction

Por lo tanto hay aún aspectos de mejora de la experiencia de cliente en el punto de venta tradicional, algo que también va a influir en la experiencia de compra global pues no olvidemos que estamos ante un consumidor mixto (no es sólo online u offline). La experiencia en tienda aún es importante y va a influir en que por ejemplo los consumidores gasten más. Así  y de acuerdo al estudio anteriormente mencionado, la disponibilidad de los productos y una buena atención al cliente por parte de los dependientes son dos factores que llevan a comprar más para el 58% y 39% de los encuestados respectivamente.

El impacto de la Industria 4.0

En un post anterior hacíamos referencia a algunos de los componentes claves de la nueva industria 4.0, pero si nos paramos a pensar en los impactos que este cambio ha generado y está generando, vamos a ver cómo ha influido en los productores y en los proveedores de sistemas de fabricación.

Productores

Estos cambios afectarán a la cadena de valor de los productores, desde el diseño al servicio de post venta:

  • A lo largo de la cadena de valor, los procesos de producción serán optimizados a través de sistemas de IT integrados. Así, en un futuro habrá líneas de producción integradas y totalmente automatizadas.
  • Los productos, procesos de producción, serán diseñados y puestos en marcha en un único proceso y gracias a la colaboración de productores y proveedores.
  • Los procesos de fabricación se incrementarán en flexibilidad. Un ejemplo, gracias a las máquinas inteligentes que se comunican entre sí, la toma de decisiones será mucho más flexible.
  • Los procesos de fabricación se mejorarán a través del aprendizaje y la auto -optimización de piezas de equipo que por ejemplo, se ajusten cuando se detecten ciertas propiedades de un producto no terminado.

La industria 4.0 permite unas respuestas más rápidas a las necesidades de los clientes y mejora la flexibilidad, velocidad, productividad y calidad de los procesos de producción. Y esto sienta las bases para la adopción de nuevos modelos de negocio, procesos de producción y otras innovaciones.

Proveedores de sistemas de fabricación

A la vez que los fabricantes exigen la mayor conectividad e interacción de la industria 4.0- mejores sistemas y maquinaria en las fábricas-, los proveedores de sistemas de fabricación tendrán que llevar a cabo cambios que probablemente incluirán implementaciones en la nube y dispositivos embebidos.

Los proveedores de automatización industrial y la mayoría de los fabricantes de maquinaria, han construido unas capacidades de desarrollo de software significativas; sin embargo, la industria 4.0 requiere aún más. La creciente interconexión de máquinas, productos y piezas también requerirán nuevas normas internacionales que definan la interacción de estos elementos en la fábrica digital del futuro.

El camino a seguir pasa por que sectores y países adopten los elementos de la nueva industria 4.0 de diferentes maneras y a diferentes ritmos. Los sectores que tengan un alto nivel de tipos de productos, como el de automoción o las industrias de alimentación y bebidas, se beneficiarán de un gran grado de flexibilidad que puede generar aumento de la productividad. Por otro lado, los sectores que demandan gran calidad como las farmacéuticas, se beneficiarán de las mejoras impulsadas por la analítica de datos que reduce las tasas de error.

Para que la transformación se lleve a cabo, los productores y proveedores de sistemas deben tomar medidas decisivas para adoptar los nueve pilares del avance tecnológico.

Fuente: Industry 4.0: The Future of Productivity and Growth in Manufacturing Industries

¿Qué apps debe tener todo comercial para ser eficiente?

El objetivo principal de un comercial es vender los productos o servicios de una determinada compañía. Gracias a la aparición del mundo móvil, estos pueden aprovechar esta tecnología para ser más eficaces y más productivos en su trabajo.

Vamos a detallar cuatro tipos de aplicaciones que ayudan a mejorar el día a día de la fuerza de ventas:

  • App de productos

Este tipo de aplicaciones va a permitir que nuestra fuerza de ventas pueda llevar nuestro catálogo de productos digitalizado cuando vaya a tener una reunión con un cliente. Están muy orientadas a presentar de forma sencilla y muy visual la oferta de una compañía y además incluyen fotografías y vídeos.

  • App de gestión de clientes

En este caso la aplicación de gestión de las relaciones con los clientes o CRM, van a permitir gestionar todos los datos de nuestros clientes, ubicaciones, actividades (mails o llamadas por ejemplo), agenda u oportunidades.

Habitualmente está conectada al CRM global de la compañía por lo que el comercial va a tener la misma información y se sincroniza de manera constante.

  • App de gestión de pedidos

La app móvil de pedidos va a permitir realizar todas las solicitudes de pedidos de clientes. De esta manera, el comercial va a poder encargar un determinado producto desde el terminal en tiempo real y comprobar, in situ, si hay disponibilidad del mismo así como los plazos de entrega.

Asimismo, algunas de estas aplicaciones incluyen soporte para TPV y suelen estar sincronizados con los sistemas ERP de la compañía.

  • App de gamificación

Una empresa que cuente con una aplicación de gamificación para fuerza de ventas proporciona un plus que ayudará a mejorar la productividad y eficiencia de los equipos comerciales. Este tipo de aplicaciones ayuda y motiva a la fuerza de ventas a conseguir objetivos  a través de la motivación, la competición, la formación y el juego. Además van a permitir seguir la evolución de los objetivos establecidos, lanzar retos, generar competiciones y formar a los comerciales de una forma dinámica con el objetivo común de mejorar los resultados de la empresa. El empleo de mecánicas de juego en entornos de trabajo conlleva numerosos beneficios como son el aumento de la motivación, concentración y fidelización. Ello tiene una implicación directa, en el caso del área comercial, como es que ayudará a aumentar las ventas a crear unos retos con otros compañeros, zonas o tiendas.

En definitiva se trata de una nueva generación de aplicaciones móviles que van a facilitar el trabajo diario del equipo comercial y que van a influir en su rendimiento y productividad en el entorno laboral.

¿Cómo ha cambiado el sector de la fabricación?

Hablar de fabricación ya no es sinónimo de hablar únicamente de la realización física de productos, sino que y como consecuencia de los cambios en la demanda del consumidor, la naturaleza de los productos o la economía de la cadena de valor, ha derivado en una cambio en la manera en la que las empresas hacen negocios.

Los clientes demandan personalización y se han ido añadiendo más dispositivos conectados. Mientras tanto, la línea que separa los fabricantes de productos de los vendedores de productos es cada vez más permeable. En conjunto, todos estos cambios han hecho más difícil el crear valor de forma tradicional. Los productos se han convertido en medios para acceder a la información y las experiencias Los cambios de los que hablamos han dado lugar a tendencias y factores que influyen en cada uno de estos y a los que el sector de la fabricación ha de prestar atención:

  • En relación a la demanda del consumidor, este ha ido adquiriendo más poder y entre sus prioridades está la personalización de los productos que demanda para que se adapte a sus principales necesidades individuales. La personalización ha sido posible gracias a la presencia de las tecnologías digitales. De esta manera, el mercado del consumidor se está fragmentando en numerosos nichos, cada uno de los cuales representa una oportunidad para aquellos fabricantes que sean capaces de ofrecer los “productos deseados” y crear y capturar el valor a través de economías de alcance en vez de economías de escala. Además de la personalización, cada vez más los consumidores son propensos a participar en la creación o al menos conceptualización de los productos que compran. Esto va a representar un cambio de ser meros destinatarios a participantes activos, desdibujándose la línea entre consumidor y fabricante.Un ejemplo de esta tendencia, es el auge en popularidad del DIY.
  • Cambios en la naturaleza del producto. Los productos son cada vez más inteligentes y están más conectados como consecuencia de los avances tecnológicos. Al mismo tiempo, cómo ven y utilizan los consumidores los productos está cambiando por lo que se están redefiniendo los factores que determinan el valor de los productos. Por ejemplo, la ropa se ha convertido en wearables o los coches en coches inteligentes.Es por ello que bajo el paraguas del concepto Internet de las Cosas cada vez se agruparán más objetos inteligentes, algo que está en las predicciones de la consultora Gartner, concretamente el IOT incluirá para 2020 cerca de 26 mil millones de dispositivos. La evolución de estos productos se presenta para los fabricantes como un reto en diferentes niveles que les lleva a considerar sus modelos de negocio, a la vista de los factores que juegan un papel importante en la generación de valor de productos inteligentes: software integrado, plataformas de software, apps y análisis y compilación de datos.
  • Cambios en la economía de la producción. Hasta hace relativamente poco, los players en este sector eran pocos, las barreras de entrada eran altas y las inversiones iniciales de capital, considerables. Además los productos se movían entre múltiples intermediarios hasta llegar al consumidor. Hoy, sin embargo, los cambios en tecnologías han acabado con estas barreras que impedían el flujo de información, de recursos y productos. La conectividad está más presente que nunca y la información fluye libremente.
  • Los cambios en la economía de la cadena de  valor. Las tecnologías digitales están estrechando la distancia entre fabricante y el retailer. La importancia de esto radica en que no sólo va a ser significativo para las empresas que están en plena transformación, sino también para los intermediarios que llevan a cabo el inventario a lo largo del camino. Mientras algunas empresas están integradas verticalmente a través de la cadena de valor, la mayoría de los fabricantes tradicionales están “alejados” de los consumidores finales. Como comentábamos anteriormente, en un mundo donde la información viaja cada vez más libremente, los players tradicionales han de comunicarse con los consumidores para que exista una retroalimentación y puedan actuar a tiempo. De esta manera, solo sobrevivirán aquellos fabricantes que creen más valor a los consumidores, por ejemplo, proporcionándoles información útil.

El mundo de la fabricación está cambiando de manera exponencial. No sólo se está haciendo más difícil crear valor sino también capturarlo. El valor está no solo en la fabricación de los productos, también en la información y experiencias que estos ofrecen. Un ejemplo, más importante que el objeto o dispositivo en sí es la experiencia que este facilita.

Industria 4.0: los pilares del avance tecnológico

Los avances tecnológicos han impulsado aumentos importantes en la productividad industrial desde el comienzo de la Revolución Industrial. La máquina de vapor era el «motor» de las fábricas en el siglo XIX , la electricidad condujo a la producción en masa en la primera parte del siglo XX, y la industria se automatizó en la década de 1970 . En las décadas siguientes, sin embargo, los avances tecnológicos industriales fueron progresivos, sobre todo en comparación con los avances que transformaron las tecnologías de la información, las comunicaciones móviles y el comercio electrónico.

Ahora, sin embargo, estamos en medio de una cuarta ola de avance tecnológico: el nacimiento de la nueva tecnología industrial digital conocida como Industria 4.0, una transformación que es impulsada por los nueve avances tecnológicos fundamentales: nube, ciberseguridad, internet de las cosas, realidad aumentada, big data y analítica o integración de sistemas verticales y horizontales, entre otros. En esta transformación, sensores, máquinas y sistemas IT se conectarán a lo largo de la cadena de valor más allá de una sola empresa.

Estos sistemas conectados pueden interactuar entre sí, mediante protocolos basados ​​en estándares de Internet, y analizar los datos para predecir fallos y adaptarse a los cambios. La Industria 4.0 hará posible reunir y analizar datos a través de las máquinas, lo que permite procesos más rápidos, más flexibles y más eficientes para producir bienes de mayor calidad a costes reducidos. Esto a su vez aumentará la productividad de la fabricación, favorecerá el crecimiento industrial y modificará el perfil de la fuerza de trabajo.

A continuación vamos a ver algunas de las tendencias de tecnología que son los componentes claves de la Industria 4.0:

  • Big data y analítica. La analítica basada en grandes conjuntos de datos ha surgido recientemente en la Industria 4.0. Gracias a ello, se ha optimizado la calidad de la producción y se ha ahorrado energía. En este contexto, el análisis de datos procedente de diferentes fuentes (equipo de producción y los sistemas de gestión de clientes), se convertirá en una norma para apoyar la toma de decisiones en tiempo real.
  • Internet de las Cosas. Hoy en día solo algunos sensores y maquinaria de un fabricante están en red. Estos se organizan normalmente en una pirámide de automatización vertical en la que los sensores y dispositivos se incorporan a un sistema de control del proceso de fabricación. Pero con Internet de las Cosas industrial, hay más dispositivos que se conectarán utilizando tecnologías estándar. Con ello, los dispositivos van a comunicarse e interactuar entre ellos según sea necesario.
  • La nube. Las compañías ya están utilizando soluciones basadas en la nube para algunas aplicaciones empresariales y de análisis, pero con la Industria 4.0 se requerirá un mayor intercambio de datos a través de sitios en empresas de fabricación . Al mismo tiempo , el rendimiento de las tecnologías de nube va a mejorar y como resultado , cada vez más sistemas de producción se basarán en el cloud.

¿Cómo simplificar el análisis de datos para aumentar ventas?

Cuando se aborda el asunto del análisis de datos o analítica, y las herramientas disponibles para esta labor, es fácil caer en la confusión, dada su complejidad. De hecho, los mayores retos para los departamentos de IT, y sus proveedores tecnológicos al hablar de ello con Directores Generales o Directores Comerciales son:  por un lado, simplificar el discurso al hablar de analítica o gestión de datos; y por otro, simplificar el uso de las herramientas que lo hacen posible.

La solución pasa, básicamente por identificar primero, y de forma clara, cómo pueden ayudar las soluciones de Business Intelligence a áreas como la comercial, o la Dirección General; generación de nuevos clientes, segmentación de los actuales para impulsar la venta sobre venta,  etc. Y después, simplificar el uso de las herramientas para conseguir dichos objetivos.

Por ejemplo, una de las claves para un área como la comercial es la rapidez, es decir, contar con datos de valor en todo momento, para poder tomar decisiones de forma ágil –qué vender, cuándo y a quién- y acelerar todo el proceso de venta. Esta es una de las cuestiones que pueden abordarse con este tipo de soluciones de análisis que permiten definir, en tiempo real, las características de la demanda, e incluso prever su evolución.

Para ello también es importante disponer de tecnología que ordene la información y la exponga de forma clara y entendible para quienes tomen las decisiones. Por este motivo, las soluciones de inteligencia de negocio convierten toda la masa de información disponible y captada desde múltiples fuentes, internas y externas, en gráficos y tablas que facilitan su comprensión de forma visual y rápida.

Otra de las demandas habituales en departamentos comerciales es contar con herramientas de previsión, para adelantarse a la demanda y que esto sirva como arma comercial. En ese sentido, desde el análisis es posible identificar patrones de comportamiento en la demanda y de este modo adelantarse a sus movimientos futuros.

También se requiere con frecuencia que la tecnología, no sólo ahorre tiempo en tareas mecánicas, sino que descargue de trabajo en otras labores de más valor y le aporte precisión. Por esa razón, ya existen tecnologías capaces de aprender de la experiencia, y por lo tanto, de sustituir a las personas en tareas de análisis, detección y predicción de patrones, o comunicación. Por ejemplo, en el sector del retail, podría permitir el lanzamiento, de forma autónoma por parte de un sistema, de comunicaciones segmentadas para impulsar las ventas de acuerdo a patrones ya detectados.

En cualquier caso, es importante aceptar y reconocer las particularidades de cada organización, sus recursos, su cultura y sus objetivos. Sólo así es posible sacar el máximo provecho a la tecnología que se ponga a su servicio, ya que esta podrá particularizarse y adaptarse a la empresa, y no al revés, como tantas veces se ha requerido.

5 amenazas a la seguridad informática en la empresa

seguridad informática

La seguridad informática en la empresa ya no es una cuestión puntual, que se refiera a atender contingentes comunes, sino estratégica, ya que permite el mantenimiento sostenido del negocio y su continuidad a medio y largo plazo, y es un importante valor añadido al garantizar la calidad en los sistemas de producción y el desarrollo de servicios. Además, baste recordar que en España durante 2014 se han gestionado 18.000 incidentes relacionados con ataques a la seguridad informática, para entender que la amenaza es real y comprender por qué, según Gartner, el gasto en seguridad informática fue de 70.000 millones de dólares el pasado año y se espera que para sectores como el bancario, energía y defensa llegue a los 109.000 millones de dólares para 2020.

Pero ¿cómo se define, hoy? ¿de dónde llega el peligro? ¿y cómo protegerse de esos ataques a la seguridad?

En noviembre de 2014, Verizon apuntaba a 6 amenazas, como las más importantes y de urgente atención para garantizar la seguridad cibernética en la empresa: intrusiones en el punto de venta, ataques a la aplicaciones web, mal uso de información privilegiada, robo o daño  de los dispositivos físicos, crimeware o robo de accesos a cuentas bancarias y ataques por denegación de servicio (DoS).

Más recientemente, Computing aludía a un informe de Atos que identificaba, a su vez, varios ámbitos en los que la seguridad informática será crítica:

  • La amenaza humana: la falta de conocimiento, el descuido, o los fallos propios de la actuación humana son el primer riesgo y por lo tanto, la prioridad. La formación por una parte, y la concienciación, por otra, son claves para reducir el riesgo en el uso diario de las herramientas y dispositivos;
  • La amenaza industrial: nunca habían convergido como hoy los procesos industriales y la informática, con tantos objetos y máquinas conectados entre sí, o a través de la Red; por ese motivo, y ya que es crucial mantener la comunicación continua entre máquinas, sistemas y dispositivos, es fundamental blindar su seguridad y evitar posibles sabotajes o robo de información a través de cualquiera de ellos;
  • La amenaza organizada: aunque abundan los ataques informáticos perpetrados por individuos, a menudo sin mayor interés que el hecho de derribar barreras de seguridad, también existe el ataque organizado, con ánimo lesivo, destructivo o de lucro, al aprovecharse del robo de información, por ejemplo. A esta naturaleza responden los Zero Day, tecnología comercializada por bandas organizadas para detectar vulnerabilidades de software en las empresas, desconocidas por los propios fabricantes o distribuidores; o la cesión de redes de botnets (ordenadores zoombies) para ataques masivos que generen errores de denegación de servicio en los servidores (DoS) de las compañías; y, en un ámbito más global, las llamadas amenazas persistentes avanzadas (APTs), ataques planificados minuciosamente y con antelación para alcanzar objetivos muy específicos y, a menudo, de forma imperceptible, para pasar desapercibidos;
  • La amenaza móvil: con su proliferación y uso masivo, los dispositivos móviles se han convertido en un objetivo más de los ataques cibernéticos; además, suelen ser más vulnerables porque cuentan con menos sistemas de seguridad, y no se consideraban, hasta ahora, una puerta de entrada de virus o malware. Sin embargo, lo son, y permiten el robo masivo de datos, phising y otro tipo de prácticas delictivas;
  • La amenaza fantasma: en paralelo a la generación de software, hardware, y el desarrollo de sistemas o redes, cada día nacen nuevas vulnerabilidades en infraestructuras, soportes y herramientas; es la amenaza a la seguridad futura, que está naciendo hoy, y a la que conviene anticiparse, en la medida de lo posible, con sistemas de seguridad flexibles, escalables y multiorigen, en local, y en la nube, propios y externos; esto permitirá también anticiparse a los ataques actuales y blindar aún más la seguridad informática de nuestra organización.

Big data: 10 pasos para su implantación

Antes de implantar cualquier tecnología, debemos tener claras las razones por las que lo hacemos, y los objetivos que perseguimos, como comentábamos recientemente. Pero el éxito de su implantación no depende tanto de eso, como de seguir los pasos adecuados. De hecho, según un artículo recientemente publicado en Computing, un 60% de las implantaciones de tecnologías para la optimización de Big Data ha fracasado por este motivo.

A decir de los expertos, estas serían las principales pautas para una implantación exitosa de un proyecto de Big Data:

  • Marcarse objetivos de negocio en relación a su impacto económico: reducción de costes y aumento de ingresos;
  • Determinar el coste asumible en el proyecto de Big Data, es decir, establecer un presupuesto económico;
  • Decidir quién liderará el proyecto de Big Data dentro de la empresa; en el caso de contar con un externo como una consultora tecnológica que aporte soluciones globales, determinar también quién será el interlocutor y cuáles serán las funciones y objetivos a cumplir por parte de este proveedor;
  • En la misma línea definir con detalle las responsabilidades de quien dirigirá el proyecto internamente, dotarle de recursos humanos y tecnológicos adecuados, y delimitar las responsabilidades y funciones de todas las áreas de la empresa en la configuración y desarrollo del proyecto;
  • Tomar muy en cuenta las necesidades y objetivos del usuario final en el futuro uso de la tecnología de Big Data. Esto incluye mantener un diálogo constante para saber qué espera el usuario de este proyecto, y cómo piensa utilizar esta herramienta: periodicidad, volumen de datos, etc;
  • Realizar un diagnóstico inicial de la situación de los datos en la empresa: volumen, fuentes, periodicidad de actualización, formas de uso, etc. Asimismo, es muy importante ser conscientes del comportamiento de la empresa hasta ahora frente a este recurso y saber si existía ya algún tipo de automatización en el tratamiento y procesamiento de datos, o no; es decir, su recorrido anterior o experiencia en el uso de tecnologías de business intelligence;
  • Evaluar la necesidad de incorporar fuentes de datos externas que complementen las ya existentes en la empresa, como redes sociales o bases de datos externas; esto supone también estudiar la forma de integrarlos en los procesos y en combinación con los ya existentes;
  • Diagnosticar el estado de los recursos tecnológicos de la empresa, cuantitativa y cualitativamente; sólo así sabremos si podrá soportar la entrada de este proyecto o requerirá de nuevas dotaciones. Además, esto permitirá saber si se puede integrar la tecnología existente y adaptarse, o partir de cero;
  • Avanzar costes del proyecto y evaluarlos en función de los recursos económicos de la empresa. De este modo se podrá calibrar el alcance del proyecto no sólo en función de los objetivos, sino también de las posibilidades de la empresa. Además, permitirá estudiar distintas modalidades de implantación, no necesariamente en local, sino en la nube (cloud), y por fases, por ejemplo;
  • Determinar las necesidades de inmediatez de la empresa en la obtención de datos, ya que esto modificará las condiciones del presupuesto; no es lo mismo contar con actualizaciones just in time, que en periodos, por ejemplo.

La nube como plan de contingencia. Razones de una tendencia al alza

Recientemente, abordábamos el asunto de los planes de contingencia como forma de prever y dar solución a la pérdida de datos u otros problemas graves para la seguridad informática y la operativa de una empresa derivados de causas incontrolables como siniestros, catástrofes o desastres naturales. Queda claro, que en mayor o menor medida, toda empresa necesita tener un plan de contingencia que indique cómo actuar en estos casos y cómo recuperar la normalidad en el menor tiempo posible.

En los últimos tiempos, y como consecuencia del auge del cloud computing, la nube se está presentando como una plataforma ideal para basar o complementar los planes de contingencia, y aminorar los prejuicios que se deriven de una circunstancia como las citadas. Es conocida como CBDR (Cloud Based Disaster Recovery), o plan de contingencia en la nube.

Por su naturaleza, la nube ofrece varias ventajas sobre el almacenamiento en servidores locales. La primera y más evidente, es su localización: frente a otros soportes de almacenamiento de datos, ubicados en las propias oficinas (servidores), la nube es un espacio separado de nuestra ubicación física, es decir, de nuestras oficinas. Por lo tanto, un desastre en las mismas, no afectaría a la seguridad de la información y la recuperación de datos sería más fácil.

En segundo lugar el plan de contingencia en la nube cuenta con otra posible ventaja, que sería la multicopia, o copia en serie de la información en distintos servidores, con las que se diversifica y aminora aún más el riesgo de pérdida total de datos. En tercer lugar, un plan de contingencia en la nube permite regular y modificar de forma ágil los recursos y servicios a contratar en función de nuestras necesidades y nuestro presupuesto, ya que los proveedores suelen ofrecer  servicios escalables para la seguridad de los datos, así como opciones a medida y ajustables en cualquier momento.

Por último, utilizar la nube como plan de contingencia supone un importante ahorro ya que no obliga a disponer de infraestructura propia, sino que puede contratarse a proveedores externos especializados en esta materia. Por lo tanto, no es obligatorio realizar una inversión y no existen costes de mantenimiento; basta con abonar el coste del servicio al proveedor elegido.

Como puede verse, la nube ofrece una perspectiva nueva a la puesta en marcha y desarrollo de un plan de contingencia, muy a tener en cuenta para las organizaciones más pequeñas, con menos  recursos: desde presupuesto,  hasta herramientas, espacio o personal especializado.

Ventajas del uso de Yammer en un departamento de Recursos Humanos

En un post anterior comentamos las ventajas que suponían apostar por la utilización de una red social corporativa– como es Yammer- en el departamento de marketing . Pero no es el único departamento que puede sacar ventaja de su uso para las funciones y objetivos de su área. Así hoy vamos a hablar del departamento de recursos humanos.

En una empresa, el departamento de recursos humanos gestiona las incorporaciones de nuevos empleados, por un lado, y por otro, en su manos está el conseguir aumentar el sentimiento de compromiso y el sentido de pertenencia a la empresa de los empleados. Además, todo lo relacionado con la parte de formación y desarrollo profesional.

En primer lugar, una de las funciones principales de este departamento es la contratación de personal por lo que algunos retos que se presentan a responsables de RRHH son ¿cómo construir un sentimiento de comunidad y sentido pertenencia no sólo con los recién llegados sino también con los trabajadores que llevan más tiempo? O ¿cómo acelerar la productividad en el caso de las nuevas contrataciones?

Para facilitar la adaptación de los nuevos trabajadores a la empresa e incrementar la productividad de la organización en general, la red social corporativa Yammer permite la creación de grupos para conectar a los nuevos empleados con el resto de trabajadores de la compañía. Un ejemplo, creación de un grupo únicamente con los trabajadores nuevos o de las personas que forman parte de los programas de prácticas. En estos pueden consultar documentación corporativa, como el manual del empleado, o realizar preguntas que les puedan surgir. También si tienen dudas, pueden mencionar al especialista o responsable de esa área para que les responda de la forma más adecuada.

El objetivo final es conseguir alinear los nuevos empleados con los objetivos corporativos y que al conectarse con otros empleados, se sientan parte de la compañía desde el primer momento.

Los beneficios están relacionados con el incremento de la productividad empresarial al estar accesible y disponible la documentación corporativa en Yammer y la posibilidad de formación en tiempo real.

En relación al compromiso y retención del empleado. ¿Cómo puede su empresa reducir la duplicidad de trabajo y eliminar las barreras a la productividad? o ¿Cómo puede trabajar de forma eficiente hacia los objetivos empresariales de su compañía y mejorar, por otro lado, el compromiso?

Gracias  Yammer, es posible la colaboración en tiempo real permitiendo que los empleados puedan exponer sus dudas, preguntas, compartir ideas y encontrar recursos de manera más sencilla.Ello también influirá en la satisfacción laboral. El feedback inmediato que permite la red social corporativa va a influir en la posibilidad de construir relaciones más solidas entre todos y cada uno de los empleados de la organización. La utilización de Yammer puede hacer que el conocimiento y el trabajo diario se vuelva más transparente, incrementando el compromiso de los trabajadores.

Un ejemplo, crear un grupo público donde estén todos los empleados de su empresa, aunque estén distribuidos en distintas sedes, y compartir en él las distintas iniciativas que se vayan a realizar.

1...454647...52Página 46 de 52