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Descubriendo Power Map

Hoy vamos hablar de una herramienta de Business Intelligence, Power Map y de las últimas actualizaciones lanzadas por Microsoft. Pero primero vamos a empezar definiendo y conociendo un poco más al detalle qué aporta esta herramienta a una empresa. Power map es una herramienta que permite  visualizar datos en mapas 3D a partir de la información introducida en una hoja de cálculo. Es posible también analizar esos datos geográficos y temporales.

Así podemos resumir que con esta herramienta se puede: por un lado, analizar información geolocalizada y por otro, realizar tours interactivos, pudiendo ver la evolución de la información en una línea de tiempo. Como se basa en los mapas de Bing, es necesario contar con una conexión a internet para utilizarlo.

Power Map  es una de las características que incorpora Microsoft Power BI, herramienta de Business Intelligence, y está incorporada dentro de la suite de productividad de Office 365. En concreto, para poder acceder a ella es necesario tener una subscripción de Office 365 en los planes para empresas Enterprise E3 y Pro Plus.

Centrándonos en las últimas actualizaciones lanzadas el pasado mes de septiembre y octubre:

  •  Filtros

Con el objetivo de perfeccionar el área de los tours, se ha lanzado el uso de filtros para poder ver áreas individuales del conjunto de datos. De esta manera se puede comparar cómo diferentes factores pueden alterar la información y obtener una visión más profunda de estos datos. Decir que estos operan por escena, por capa. Esto significa que los filtros que se crean y se ponen en una escena son independientes de cualquier otro (y lo mismo para cada capa dentro de una escena). Las tres opciones de filtros son:

Filtro de lista: pudiendo seleccionar o excluir categorías individuales. Los datos se enumeran de forma alfanumérica y solamente se muestra los primeros 50.

Filtro de rango: te permite escoger valores entre un máximo y un mínimo, ambos inclusive.

Filtro avanzado: ofrece la posibilidad de filtrar datos con gran precisión dando por ejemplo un valor y una fecha determinada (es menor que 1000 y antes del día 10/07/2011).

filtros Power Map

  • Mapas personalizados

Ahora es posible utilizar cualquier mapa para mostrar y contar una historia visual gracias a los datos geoespaciales. Así puedes elegir desde la planta de un edificio a un mapa de rutas de transporte público. Un ejemplo, representar en una mapa de una tienda las ventas o dónde los clientes pasan más tiempo en una cafetería.

Además te permite ajustar los datos para que se adapten al archivo de imagen y añadir gráficos de barras, circulares o de calor para darles un mayor significado.

 mapas personalizados

Errores y aciertos de empresas en Twitter

Ejemplos de aciertos y errores de Community Managers en empresas

Hace poco hablamos de algunas de las crisis de reputación online que han protagonizado empresas conocidas por muchos de nosotros durante este 2014. Hoy vamos a retomar el tema, centrándonos en Twitter y en la gestión correcta o no por parte de los Community Manager de las empresas de esta red. En concreto vamos a aludir a algunos ejemplos de tuits que han provocado reacciones en la Red. Cómo 140 caracteres “pueden incendiar” la red por excelencia de microblogging.

Si un tuit se viraliza y provoca reacciones de diversa índole (positivas y/o negativas), la imagen de una marca y su reputación corporativa pueden verse afectadas. En torno a este ultimo concepto, me gustaría aludir a cuáles son los factores que la conforman y que señaló el consultor Fernando Prado, director de Reputation Institute en España y Latinoamérica durante el VI Congreso Internacional de Responsabilidad Social Empresarial : “la reputación corporativa se construye a partir de tres factores: la experiencia personal, la comunicación de la empresa y la perspectiva de terceros”.

Vamos por tanto a ver ejemplos de empresas que supieron «adaptarse» y escuchar al cliente, aquellas que consiguieron salir airosas de una posible crisis y las que una mala gestión, les llevó a una crisis en toda regla.

*MEDIA MARKT. Este caso ocurrió en el 2013, en concreto, el día de la Hispanidad cuando la cadena de electrónica, siguiendo su línea de mensajes directos e irónicos, publicó el siguiente tuit : “Déjate de desfiles y tira hacia tu Media Markt favorito!”. Si bien el primero no provocó muchas reacciones, el segundo sí que tuvo consecuencias. Muchos tuiteros lo consideraron  como una burla y que Media Markt estaba faltando al respeto a este día de la Hispanidad, tachándoles de independentistas. Políticos como González Pons o famosos como Miguel Temprano, también participaron en este debate.

Cabe decir que la Community Manager retuiteó incluso a los que le atacaron o lanzó esté tweet: “Todos los clientes «que hemos perdido» son más o menos 1 millón según los manifestantes, 10.000 según la policía. Solamente al final del día pidió disculpas a su manera.

*RENFE. En este caso vamos a hablar de una manera de responder divertida por parte del Community Manager de la empresa. Un usuario lanzó un tuit a la compañía de transporte ferroviario con faltas de ortografía. La respuesta al Community Manager sorprendió a todo el mundo y sin buscarlo consiguió casi 8000 retweets. ¿La razón? Seguir el mismo estilo del usuario y contestar con faltas de ortografía.

*DONETTES. Todo comenzó con el lanzamiento de una campaña “No me toques los donettes” donde el packaging de estos dulces estaban acompañado de diferentes claims basados en la idea de no compartir. Uno de ellos, “a pedir al metro”, fue el que revolucionó Twitter tras la publicación de un usuario del siguiente tuit y una foto de donettes: «Qué mala leche. Señores de @Donettes, frivolizar con según qué cosas para hacer marketing es lamentable». Unos minutos después creaba el ‘hashtag’ #boicotDonettes para exigir una rectificación de la compañía.

La buena acción de Donettes se basó en que no hicieron oídos sordos de lo ocurrido sino que, al contrario, realizaron una labor de escucha activa y sobre todo, reconocieron su error. Además rápidamente quitaron del mercado los paquetes de donettes con ese claim.

*GIL STAUFFER. Para esta compañía dedicada a las mudanzas el problema surgió como consecuencia de una mala gestión de la Community Manager que influyó directamente en en su imagen de marca. Así, una usuaria envió un tuit en el que se quejaba del servicio recibido por Gil Stauffer y que acompañó con el hashtag #vergonzoso.

La reacción de la Community Manager, lejos de escuchar y atender a sus quejas, se basó en solicitar que borrase el tuit o si no se enviaría a su gabinete jurídico. Pero esto no quedo ahí, y tras un tuit de un abogado apoyando a la primera usuaria, la  respuesta de la CM fue “procederemos en consecuencia», y la etiqueta #denuncia. Lo positivo de esta historia es que dos días después la empresa pidió perdón a través de Twitter.

Experiencia de Cliente: ¿Empresa o Cliente?

servicios para que los clientes se comuniquen con las marcas

Ya comentamos en un post anterior cómo las empresas están cada vez más apostando por invertir en la atención al cliente, ya sea servicios internos o externos. ¿Las cifras? Según la Asociación de Contact Center Española (ACE), el sector aumentó su facturación un 4% entre 2012 y 2013, a pesar de la crisis económica. En esa apuesta no sólo han pensado en la satisfacción de sus consumidores sino en qué formas pueden gestionar de una mejor manera todas las consultas/compras/información que les llegan; entre estos servicios están: chats online, redes sociales y atención telefónica.

Vamos a ver  estos servicios y qué impresión pueden tener los clientes o usuarios que los usan para comunicarse con nuestra marca.

Chat online


Son una forma de saber qué quiere el cliente o el posible cliente de una manera rápida y directa. Si las personas que trabajan con estos chats pueden ayudarte a resolver tu problema, te ayudan, y en caso de no ser de su competencia, suelen pedirte algún dato de contacto para que una persona  más especializada pueda ayudarte.

Por normal general quienes utilizan este medio para informarse o preguntar dudas, no suelen tener una mala impresión del servicio de atención al cliente. El único problema que puede surgir es que la empresa no lo gestione bien y, por ejemplo, conteste pasadas varias horas.

Así que como consejo, si lo has incluido en tu web, no te olvides de ello pues podría traerte más problemas que beneficios; y por tanto empeorar la experiencia de cliente.

 Redes Sociales

images (4)Un medio de atención al cliente al que cada vez más empresas se suman, por eso se empieza a llamar ya “Atención al Cliente 2.0”. Aunque no todas sepan cómo gestionarlas y en muchas estén porque se ha de estar.

Este medio suele ser usado por clientes para comentar tanto sus buenas como sus malas experiencias o problemas que tengan con la marca. Esto puede ser tanto un beneficio como un problema, y la razón principal es que, como se ve en la infografía “El impacto de la Experiencia del Cliente”, el 79% de los consumidores confían tanto en las recomendaciones online como en las personales y el 44% dijeron que las recomendaciones online eran el factor más importante en su investigación.

Por esto es necesario tanto conversar y agradecer los comentarios positivos que lleguen, como hacerse cargo de los comentarios negativos. Para estos últimos lo ideal sería tener un plan de acción para Crisis de Reputación, ya que nunca sabes qué mensaje negativo será el que provoque una crisis o cuál simplemente se perderá en la cantidad de datos que se generan en las redes sociales.

Como se ve aquí, la experiencia del cliente es variada pudiendo ser siempre positiva, o que una negativa se convierta en positiva si se habla a tiempo con el usuario, o simplemente evitar una crisis a tiempo.

 Atención Telefónica


Este caso es el más conocido y el que lleva más años siendo utilizado. Prácticamente todas las empresas tienen un número de atención al cliente, con un mayor o menor número de empleados dedicados a ello, dependiendo del tamaño de la empresa.

Estos centros sirven para pedir información, hacer una consulta puntual, contratar un servicio o plantear una queja o problema para el que se busca solución. En la mayoría de los casos las personas que contestan las llamadas entrantes suelen conocer prácticamente todos los productos para poder dar la información necesaria a la gente que llama y solventar así,pequeñas consultas o dudas. En los casos en que se requiere un servicio más técnico o para la contratación de un producto, las llamadas son derivadas a aquellas personas que puedan gestionarlos.

Hoy en día, sobre todo grandes empresas, han pasado esta función de consultas a servicios robotizados y automáticos. Las razones para ello pueden ser varias, pero en principio es para poder ofrecer una mejor experiencia al cliente y a su vez saber exactamente qué quiere la persona que llama y derivarlo más rápidamente a quien pueda responder a su consulta. (A este tema dedicaremos un post más adelante).

Como hemos comentado si bien es cierto que los servicios mencionados son para mejorar la experiencia de cliente, no está claro si es mejor para el cliente o para la empresa. Pero muy posiblemente beneficie a ambos al mismo tiempo.

Las tecnologías móviles, en el centro de la estrategia empresarial

modas en tecnología

La movilidad gana puntos cada día como prioridad entre las empresas de todo el mundo, sobre todo las españolas. Así lo apuntan distintos indicadores y fuentes, desde Computerworld, que señalaba recientemente a las tecnologías móviles como una prioridad para los inversores, hasta Deloitte, que lo ubicaba, en un informe reciente, entre las perspectivas de inversión más interesantes junto al cloud computing, la sanidad y el software empresarial.

También en esa línea se manifiesta Accenture en su informe “Accenture Mobility Insights 2014”, para el que encuestó a 1.475 directivos de 14 países. Según el mismo, el 43% de los directivos de todo el mundo citaron la movilidad como una de sus principales prioridades, el 68% en el caso de los ejecutivos españoles. La tendencia es, por lo tanto, más fuerte en España que en otros países; de hecho, el 79% de los encuestados en nuestro país considera las tecnologías digitales como una inversión estratégica para crecer y llegar a más clientes, de ahí el valor que dan a las aplicaciones y soportes móviles.

Los llamados “líderes en movilidad”, es decir, los que han conseguido una rentabilidad mayor al 100% en sus inversiones en este tipo de tecnología, son además de esto los que muestran mayor tendencia a obtener resultados financieros por encima de la media en su propio sector. Se caracterizan por tener planes más ambiciosos, estratégicos y globales sobre movilidad, y contar con una mayor participación de sus CEOs en la definición de los mismos. Es el caso de los CEOs que militan en un tercio de las empresas españolas, según Accenture.

La inversión en movilidad no es sólo una perspectiva de futuro, sino el presente, en el caso de las empresas españolas. Un 44% ha realizado inversiones específicas en tecnologías móviles con el objetivo de aumentar su rentabilidad, y un 43% ha seguido una política agresiva de inversión en estas tecnologías.

Pero ¿Qué persiguen las empresas españolas con estas inversiones? ¿Por qué les interesan tanto las tecnologías móviles? La mayoría, el 63%, pretende llegar así a nuevos mercados;  desarrollar nuevos servicios y productos móviles (58%); optimizar operaciones, por ejemplo en el seguimiento de pedidos o la gestión del inventario (68%); y mejorar la fiabilidad y mantenimiento de sus activos (67%).

Finalmente, Accenture señala que empiezan a tomar relevancia las soluciones conectadas, por ejemplo para vincular vía móvil edificios y fábricas; o los dispositivos “wearables” con sensores, como por ejemplo los que ayudan a comunicar con el consumidor en el momento y lugar de la compra, incentivándola. Las empresas también están muy interesadas en todo el campo abierto con las apps, aplicaciones móviles, sobre todo en lo que se refiere a su mejora y fiabilidad.

Todos estos datos sitúan a las empresas españolas a la cabeza en inversión en tecnologías móviles, lo que, a la larga, podrá ayudar a su diferenciación frente a las de otros países y, sobre todo, a mejorar sustancialmente su competitividad.

Los top 5 de agosto de Prodware Innovación

post más leidos

Coincidiendo con el final de mes queremos compartir con vosotros los 5  posts más vistos de agosto:

Los españoles y el uso de la tecnología

Hemos reflejado a través de una infografía algunas de las conclusiones más relevantes del último informe realizado por  el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), “La Sociedad en Red”. De esta manera, cabe destacar el aumento en el uso de los dispositivos móviles– incluyendo aquí smartphones y tablets- en los hogares españoles con una penetración de 53,7% y 28,5% respectivamente. Además recoge las tendencias que serán protagonistas en este 2014 como el Internet de las Cosas, el pago  a través de móvil o los wearables.

Las reuniones en los tiempos modernos

Estamos ante un nuevo escenario empresarial donde los empleados son cada vez más móviles y ha llegado el momento de adaptarse a ello y buscar una alternativa a esas reuniones tradicionales. ¿La respuesta? Las soluciones y servicios en torno a la nube, que permiten que sea más fácil gestionar, organizar y acudir a las reuniones. Además las opciones son infinitas permitiendo por ejemplo desde reuniones virtuales, a través de Lync, a la colaboración documental con SharePoint . Todo ello se traduce en una mejora en la productividad de los empleados, una mayor flexibilidad de comunicación entre estos y en una reducción de los costes de desplazamientos por reuniones.

Algunas lecciones de Breaking Bad

Vamos a ver algunas de las lecciones de la popular serie Breaking Bad que podemos aplicar al mundo de la empresa . Por ejemplo, el valor de la  reputación online, pues como ya hemos aludido en alguna ocasión, lo que se dice de una empresa o producto en la web es clave ya que 95% de los usuarios se basa en las opiniones de otros consumidores para tomar su decisión. Relacionado con ello, saber lo que se dice de nosotros en la Red también es importante. De ahí que monitorizar es esencial para evitar posibles crisis de reputación antes de que sea demasiado tarde.

El Internet de las Cosas y la innovación de los productos

¿Cómo va a afectar el Internet de las Cosas al tipo de productos que se hacen, al desarrollo de los mismos y al ecosistema de desarrollo de producto? Y ¿qué cambios tienen que llevar a cabo los fabricantes para aprovechar las oportunidades que la tecnología crea? Estas son dos preguntas que vamos a responder en este post, basándonos en el artículo publicado en BRW donde se relaciona el Internet de las Cosas con la innovación en los productos.

Los beacons y su influencia en la experiencia de compra

Hablamos de la nueva revolución que está haciendo mella en el mundo Retail: los beacons. Gracias a los beacons  se pueden enviar alertas basadas en la proximidad de los compradores en el momento preciso– lo que influye a la hora de tomar una decisión de compra. Es más, el despliegue de dispositivos beacons que complementa las experiencias preferidas de los usuarios, lleva  consigo  un mayor uso en tienda, fidelidad con la marca y retención de las aplicaciones.

La realidad aumentada y el Retail

La realidad aumentada es una tecnología que según define  Wikipedia, “se usa para definir una visión a través de un dispositivo tecnológico, directa o indirecta, de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta en tiempo real”. En definitiva, es la suma de lo real y lo virtual.

Esta tecnología empieza a abrirse hueco en el mundo del retail, como ya han impactado y siguen impactando los smartphones y el comercio o pago móvil. Los minoristas tienen que adaptarse a las nuevas necesidades y exigencias de sus clientes y la realidad aumentada es una buena forma de acercarse e interaccionar con ellos. Ello influirá también en la relación empresa-consumidor al posibilitar nuevas experiencias

Vamos a ver algunos ejemplos de empresas que ya han puesto en práctica esta tecnología:

  • Sephora. La compañía de cosméticos introdujo esta tecnología a través de un espejo de realidad aumentada en una de sus tiendas de Milán. Con este espejo los clientes podían probarse maquillaje u otro tipo de cosmético sin necesidad de hacerlo en la propia piel.
  •  Valgreens. Dar vueltas y vueltas en un supermercado porque no encuentras el producto que buscas es algo con lo que la cadena de supermercados Valgreens quiere terminar, facilitando a sus clientes este hecho con una app que le puede guiar al lugar donde están esos productos de su lista. La aplicación crea un mapa en 3 dimensiones de la tienda y le da al usuario las localizaciones precisas.

  • Ikea. Fuera de la tienda vemos el caso de Ikea donde en su catálogo 2014, da la posibilidad a sus lectores de visualizar los distintos muebles en el interior de sus casas para ver así cuál es el que mejor se adapta. En este caso, para que la aplicación funcione, es necesario el catálogo pues es donde está incluido el símbolo a escanear.

Podemos caracterizar a esta tecnología como el “probar antes de comprar”. Los beneficios para los minoristas se basan en que sus clientes reales y potenciales conocen y experimentan una nueva forma de interactuar con los productos y por tanto, de experiencia cliente.

En cuanto a qué se necesita para que una campaña de realidad aumentada tenga éxito y sea rentable, para Brendan Scully, gerente de desarrollo de negocio de alto nivel en Metaio, se basa en tres puntos a tener en cuenta. Primero, ir pasito a pasito, seleccionando en un primer momento un grupo de productos que puedan funcionar y también que puedan ser escaneados con la realidad aumentada. A continuación, una llamada a la acción acompañada de las directrices de cómo utilizar esta tecnología  a través por ejemplo de una campaña de marketing donde un grupo de personas pueda probar esa experiencia. Y, finalmente, que sea divertido para despertar en los consumidores esa motivación donde se pueden incluir soluciones de gamificación para incentivar la fidelidad, por ejemplo, a través de la acumulación de puntos cada vez que escaneen el producto en cuestión.

Algunas lecciones de negocio de Breaking Bad

cocina creativaLa popular serie de televisión Breaking Bad, que lideró las audiencias durante cinco temporadas, no llegó por casualidad al éxito. Como todas las grandes obras, la serie tiene múltiples lecturas, aplicables tanto a la vida como a los negocios. Aquí revisamos algunas.

El valor de la reputación Online
Una de las primeras lecciones que nos da Walter White está en el valor de la reputación y del valor del boca a boca. En el mundo del hampa, la reputación es tan importante como en los negocios. Todo el mundo en Albuquerque -compradores, policía, otros traficantes- saben que la «meta azul» es de largo la mejor del mercado. White aúna el mejor producto con una estrategia de marca clave: bajo el sello de Heinsenberg, todos saben que no hay mejor producto, lo que impulsa el boca a boca. En el mundo online, nada tiene tanto valor como las recomendaciones de otros usuarios. A la hora de contratar un seguro, escoger un software para tu empresa, cambiar de asistencia médica, el 95% de los usuarios se basa en las opiniones de otros consumidores para tomar su decisión. Lo que dice la web de nuestra empresa o productos -nuestra reputación online- es clave.

Gestionar las crisis de reputación
Por tanto, es importante gestionar lo que dicen de ti en la web y, si no es bueno, obrar en consecuencia. Cuando White encuentra a Jesse Pinkman, éste tiene serios problemas. Su nombre ha saltado a la web -Captain Cook- y obviamente la información ha llegado a la DEA. Controlar la información que aparece en la web es importante para reaccionar ante los posibles efectos negativos -dejando de «cocinar» por una temporada como hace Pinkman, por ejemplo. Y para eso hemos de ser los primeros en enterarnos de que esa información corre, antes de que no haya remedio. Monitorizar lo que se dice de nosotros es importante en los negocios.

Mantener alta la reputación
Para la marca Heisenberg, la calidad de su producto es la clave. Por tanto, mantiene estrictos procesos de fabricación y controla su canal de distribución para que lo que llega al mercado respete los atributos de marca al 100%. Cuando uno de los revendedores de meta es atracado, White sabe que es algo que no puede dejar pasar, mantener su reputación ante el canal es clave, de modo que Pinkman -el director de canal- se ve obligado a coger la pistola y poner remedio. El «word of mouth» funciona de nuevo, ayuda a una reputación de marca sólida, no sólo por la calidad del producto, sino por su fiabilidad y política de canal.

Invertir en tecnología es clave
Heisenberg no sólo invierte en producto, invierte en tecnología para ayudar a crecer y consolidar su negocio. A través de un Partner Tecnológico (la empresa de control de plagas con la que se asocia) y del diseño de unos equipos e infraestructuras móviles (la cocina móvil de meta, transportada en containers para equipos de conciertos) Hisenberg consigue un laboratorio totalmente móvil que traslada de casa en casa, protegido por las lonas de zona en desinfección y llevando al mínimo sus riesgos.

Recurre a partners cuando no llegues a todo
En muchas ocasiones hay áreas de negocio que no podemos manejar adecuadamente, o nichos de mercado que no podemos abordar solos. En cualquiera de estos casos, la clave puede ser encontrar a alguien especializado en esa área de negocio y dispuesto a funcionar como socio. Cuando Heisenberg busca asesoría legal, no lo hace en un despacho común de abogados, recurre al inefable Saul Goodman, y no como proveedor, sino como socio.

Por cierto, habrá que estar atentos al «Spin Off» de la serie, centrado en la figura de Saul Goodman – You better call Saul.

Infografía: La importancia de la experiencia de compra online

Es de toda lógica que los consumidores compren más a compañías que ponen fácil hacer negocios con ellos. El 70% de los consumidores está dispuestos a gastar más dinero en donde les den buen servicio y una experiencia de compra impactante. Eran un 58% en 2010. En un mercado en el que los servicios, productos y precios se parecen cada vez más la batalla por el cliente está en el servicio y en proporcionar una experiencia de compra memorable, considerados los puntos clave, respectivamente, para retener a los clientes actuales y hacerse con nuevos clientes ganados a la competencia. Veamos en este gráfico algunos datos.

Los beacons y su influencia en la experiencia de compra

revolución en el retail

El término beacons se define como unos dispositivos que emiten señales vía Bluetooth. Algunos hablan ya que será el sustituto de la tecnología NFC para las compras  a través del móvil o incluso una solución/alternativa al GPS.

Es sin duda una nueva revolución para el mundo Retail como lo ha sido el Internet de las Cosas o las redes sociales. Los beacons se utilizan para mandar mensajes en función de la localización de los dispositivos móviles. Podemos decir que es una nueva forma de comunicarse con los clientes de manera más personalizada y que ofrece también ventajas a los retailers en cuanto en tanto consiguen gran cantidad de información en torno, por ejemplo, al comportamiento del consumidor.

Aunque es una tecnología que aún no está muy extendida, se habla de ella cada vez más en el ámbito del Retail.  La plataforma de publicidad inMarket ha lanzado un informe sobre el impacto de los beacons en la experiencia de compra. El despliegue de dispositivos beacons, que complementa las experiencias preferidas de los usuarios, lleva  consigo  un mayor uso en tienda, fidelidad con la marca y retención de las aplicaciones.

El estudio se realizó a 25.000 compradores durante un mes y permitió mostrar cómo los consumidores están encontrando un valor significativo en sus experiencias  de compra a través de los beacons.  Algunas de las conclusiones fueron:

  • Las interacciones con productos  anunciados aumentaron por 19 en los usuarios que recibieron un mensaje a través de beacon.
  • En el interior de la tienda el uso de las aplicaciones fue un 16,5 veces mayor para aquellos usuarios que recibieron un mensaje a través de dispositivos beacons.
  • Los compradores que recibieron un mensaje con esta tecnología estaban un 6,4 veces más dispuestos a mantener una app en su móvil , que aquellos que no lo recibieron.

La información procedente de la app dentro de la tienda tiene implicaciones  para los retailers en tanto en cuanto les ofrece información que pueden utilizar para ajustar la experiencia que ofrecen al comprador de hoy en día.

Los beacons instalados dentro de las tiendas, como puede ser un supermercado o una tienda de ropa, pueden enviar alertas basadas en la proximidad de los compradores en el momento preciso– lo que influye a la hora de tomar una decisión de compra. Esto es, imaginemos que una persona está cerca de la sección de pastas y justo recibe un cupón descuento a través de un dispositivo beacon, ello influirá más en sus decisión de comprar o no este producto,  y será mucho más efectivo que si lo recibe por email un mes antes.

Un ejemplo es lo que  Carrefour ha puesto en marcha en su flagship en París , donde ha instalado unos 200 dispositivos beacons. Así, a través de una app (C-où), los consumidores pueden desde escanear códigos de barra y buscar recetas, a ser guiados a través de estos dispositivos a la localización de los productos que forman parte de su lista de compra y recibir cupones en función de su perfil.

Para el CEO de inMarket, Todd Dipaola, «Un sistema de geo-fencing exitoso mejora la experiencia del consumidor al tiempo que aumenta el valor de fidelización para las marcas. Con la publicación de datos de hoy en día, tenemos ahora la prueba de que los consumidores aprecian el valor de una manera medible: son más propensos a conservar las aplicaciones que utilizan la mensajería de beacon, y son más propensos a interactuar con los productos anunciados en las tiendas gracias  a los beacons «,

El éxito o no de una estrategia con dispositivos beacons se basará en cómo son esos mensajes que se envían a los dispositivos móviles,  su nivel de personalización y el tipo de información que se envíe (consejos por ejemplo) y sobre todo, que estos mensajes se envíen justo en el momento que se necesite. Por tanto, las posibilidades de los dispositvos beacons son enormes y aún falta por explorar y explotar muchas de ellas, así que tocará esperar a ver cómo cambiará el futuro en el mundo de retail y de manera específica, en la experiencia de compra.

McDonalds pone en marcha un proyecto piloto de pedido a través de móvil

mcdonalds app

Continuando con las innovaciones en el mundo Retail, en esta ocasión es McDonalds quien ha puesto en marcha un proyecto piloto para pedir tu hamburguesa a través de una aplicación de móvil: “McD Ordering”. Se acabó el esperar la cola dentro del McDonalds o en el McAuto, ahora a través del móvil de puede hacer el pedido y pagar de inmediato.

Este proyecto se está probando en 22 restaurantes de Columbus, en el estado de Georgia, y consiste en que se crea un orden de pedido en la aplicación móvil que lleva un código QR que luego hay que escanear y es en ese momento cuando se envía la orden con un número identificatorio y se realiza el pago. Así los clientes reciben la comida recién hecha o bien en el restaurante o bien la recogen en coche en el Mc Auto.

Solamente hay que descargarse la app de pedido de McDonalds para iPhone o Android y conectarla a la tarjeta de crédito o débito con la que queremos pagar y cada vez que escaneemos un código QR en el restaurante se cargará automáticamente a la misma.

Además, en los diferentes restaurantes de Columbus donde se ha puesto en marcha el piloto, se han instalado estaciones de pedido móviles, -una especie de tótems donde se explican los diversos pasos para realizar el pedido a través de la app- y se han reservados dos plazas de aparcamiento para aquellos que utilicen este sistema de pedido.

Aún es pronto para saber si después de este proyecto piloto se convertirá en realidad y se realizará un despliegue generalizado en sus múltiples restaurantes. Lo que sí se ha conseguido de momento es reducir el tiempo de espera de los pedidos y los errores en los mismos. Desde la compañía solamente se ha comentado que “es demasiado prematuro especular con las decisiones que van a realizar después de las pruebas pero que les gustaría ofrecer una experiencia de última generación a los clientes en el futuro”.

El objetivo que persigue McDonalds innovando en nuevas fórmulas es mejorar la experiencia de sus clientes a través de la búsqueda de nuevas tecnologías que le ayuden a conseguirlo. En la actualidad McDonalds ya cuenta con una app, McD app, disponible en más de 2.000 restaurantes de Estados Unidos que envía a los clientes cupones ofertas y estos pueden compartirla con amigos y familiares.

Tendremos pues que esperar a ver si esta nueva app consigue tener éxito entre los clientes  de Georgia y  se traslada al resto de establecimientos de McDonalds del mundo.

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