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Reuniones virtuales: una tendencia muy real

Hasta hace relativamente poco tiempo, fijar y mantener una reunión profesional, interna de empresa, o clientes, conllevaba una serie de pasos en los que no eran pocas las dificultades e imprevistos: encontrar el día y la hora en la que todos los asistentes estuvieran disponibles, reservar un espacio y contar con los dispositivos y materiales necesarios. Hoy en día, sin embargo, esas trabas se están reduciendo al máximo gracias a las reuniones virtuales y online, que optimizan el tiempo necesario para concertar las reuniones, acudir a las mismas, además de suponer importantes ahorros de costes en transporte, sobre todo cuando estas reuniones implican viajar a distintas ciudades, países o incluso continentes.

Según el estudio “Collaboration 2.0: La muerte de la Conferencia Web”, referido por Computing, el 32% de todas las reuniones de trabajo se realizan ya de manera virtual, es decir online, y todo indica que esta tendencia irá en aumento.  De hecho, esta proporción sube al 38% entre los encuestados cuya edad está entre los 26 y los 35 años, lo que corrobora dicha tesis. Además, el 73% de los trabajadores acude a las reuniones con dispositivos electrónicos conectados y el 53% los utiliza como herramienta adicional de trabajo para mostrar documentos online, lo que permite comprender el nivel de tecnificación al que se ha llegado en estos encuentros profesionales y hasta qué punto o con qué facilidad se pueden adaptar estas nuevas formas de hacer al modelo de reuniones virtuales.

Y es que, además de todo lo dicho, la realización de reuniones en modo virtual en combinación con otras tecnologías como el cloud computing  (la nube) aporta otras muchas ventajas. Por ejemplo, la combinación de distintas tecnologías, dispositivos y medios de comunicación contribuye a que estas reuniones sean más productivas, al incluir opciones para compartir y modificar documentos conjuntamente y en tiempo real. Hoy en día ya se están implementando tecnologías que no sólo permiten mantener una reunión de forma virtual, es decir, entre personas localizadas en distintos puntos, sino también grabarla para su uso o visualización posterior, multiplicando así su valor y utilidad.

Asimismo, la infraestructura, al mejorar, permite una mayor calidad en la transmisión y en la capacidad para soportar plataformas múltiples de imagen, sonido y documentos digitalizados. Y por último, la estandarización y la demanda de modelos accesibles desde cualquier dispositivo han obligado a mejorar los formatos y permitir así conferencias con audio e imagen desde ordenadores, tablets y teléfonos móviles de forma simultánea, algo inimaginable hace apenas 10 años.

7 recomendaciones para el Marketing digital en 2015

marketing digital 2015

Como ocurre cada año a su término, se multiplican las predicciones para el año entrante, y los artículos en los que se pronostican las tendencias que lo marcarán. En el ámbito del Marketing Digital, uno de los más prolíficos a la hora de lanzar predicciones es Forbes, a través de sus expertos en la materia, como Sujan Patels, del que hablábamos recientemente, o Jayson Meyers, a cuyo último artículo, prestamos hoy atención. En el mismo Meyers lanzaba una lista de 7 tendencias que dominarán 2015 en el ámbito del Marketing Digital, y por nuestra parte, añadiremos algunas claves para responder a las mismas.

1.- Adaptarlo todo al móvil

El m-commerce en 2014Más que nunca, el móvil reinará sobre el resto de dispositivos; por lo tanto, a la hora de programar software, editar contenido, marcar estrategias o comunicar, será imprescindible y prioritario hacerlo pensando en ese soporte. Lo primero, por tanto, será trabajar la usabilidad de todo lo que se ponga en marcha en herramientas de comunicación, desde webs, o redes sociales, hasta apps y programas o mailings ; e incluso, hacerlo directamente pensando en el móvil, ya que será el dispositivo en el que, con mucha probabilidad, será recibido y utilizado y hasta Google está variando el posicionamiento web de acuerdo a estos criterios.

2.- Aumentar la inversión publicitaria en redes sociales

La inversión publicitaria en redes sociales sigue aumentando año tras año, y lo seguirá haciendo en 2015, ya que el retorno está siendo positivo. Todo indica que se multiplicarán las opciones de inserción o formas de llegar a los públicos objetivo, por lo que habrá que estar atentos a las nuevas fórmulas e invertir cuidadosamente pero, al fin y al cabo, invertir.

3.- El marketing de contenido seguirá muy vivo

Si en dispositivos, el móvil es el rey, en fórmulas para llegar al cliente, quien reina y seguirá reinando en 2015, es el contenido.  El 93% de los departamentos de marketing siguieron estrategias basadas en el contenido en 2014 según IAB, y el 42% las consideraron efectivas (36% el año anterior). En línea con lo anterior, este año aumentarán los contenidos adaptados al móvil, más cortos y directos, y no sólo en texto, sino también y sobre todo en formato audiovisual o gráfico, a través de apps y redes sociales.

4.- Renacerá el email marketing

Después de una temporada en la que parecía que el email marketing había muerto dejando todo el protagonismo a acciones en redes sociales y a través de apps móviles, vuelve esta forma de llegar a los distintos públicos objetivos. Y lo hace renovado, muy de la mano del contenido en distintos soportes y plataformas, así como del conocimiento y la investigación, para contar con la máxima afinidad y oportunidad.

5.- Todo será SEO

Las líneas entre marketing de contenido, SEO, acciones de marketing, y actividad en redes sociales se difuminarán cada día más, imbricándose unas con otras en las Internet y los buscadoresestrategias globales de comunicación. De este modo, todas las líneas de acción tendrán relación y se coordinarán de forma que pueda optimizarse su resultado de acuerdo al objetivo marcado. El SEO seguirá siendo básicamente una cuestión de palabras claves, tags y metatags, pero para potenciarlo será necesario contar con las redes sociales, el email marketing y todas las herramientas de marketing online existentes, como el contenido web, entre otros. En ese juego, tomará más y más importancia la calidad del contenido frente a otras variables como la viralización, sobre todo a la hora de la conversión.

6.- Humanos, después de todo…

Frente a la tecnificación rampante, el usuario, cliente o consumidor final demandará cada vez más el contacto humano y directo. Es decir, detrás del branding, será cada vez más necesario transmitir que existen personas, y que entre la marca y el consumidor puede haber una conversación real y no sólo programada. Las marcas capaces de conseguir ese nivel de interacción son las que alcanzarán mayor fidelización, retorno de la inversión y satisfacción en sus clientes. No es difícil adivinar que en la humanización de la relación entre marca y consumidor es clave la gestión de redes sociales y la interlocución “just in time”.

7.- Menos promoción, más relevancia

Los nativos digitales, y no sólo ellos, han desarrollado una tolerancia a la publicidad que les hace casi inmunes a sus impactos y por lo tanto, cada vez de más difícil acceso para las marcas. Además de lo dicho anteriormente, las marcas tendrán que encontrar nuevas combinaciones de canales, soportes y mensajes para despertar su interés. En esa búsqueda, además del uso de las redes sociales y la imprescindible intervención de los dispositivos móviles, vía apps, sms, etc, será clave contar algo, es decir, la relevancia. El marketing ya no puede basarse solo en mostrarse, sino que tiene que transmitir historias interesantes, que capten la atención y que enganchen. En esa tarea, además del marketing de contenidos, se aventura interesante el patrocinio de contenidos, o incluso la creación desde las propias marcas.

¿Qué nos impide automatizar el proceso de captura de datos de producción?

Me pregunto porque es tan elevado el número de empresas de fabricación que aún recogen los datos de producción mediante sistemas manuales de registro en bonos de trabajo. Quizás por el coste que supone disponer de las infraestructuras necesarias para la implementación de un sistema de captura automatizado, hardware, software, licencias…puede que sea la complejidad o la sencillez del proceso de fabricación, quizás el entorno productivo lo impide o tal vez sea resistencia al cambio.

Sea cual sea el motivo lo cierto es que las empresas fabriles más pronto que tarde tendrán que reconsiderar el tema pues a la velocidad a la que se desarrollan las nuevas tecnologías y la ventaja competitiva que supone para las empresas disponer de información de producción fiable de forma inmediata en cualquier momento y en cualquier lugar, dejarán fuera de juego a las empresas que no apuesten por la automatización de sus procesos de fabricación.

Hace apenas 15 años, cuando las empresas del sector de fabricación decidían automatizar sus procesos productivos, lo hacían integrando sus sistemas de gestión ERP con soluciones externas de captura de datos en planta a través de terminales que recogían la información mediante lectura  de las tarjetas identificativas de los operarios, códigos de barra de los documentos de planta y teclas de función que permitían registrar los cambios de tareas.

Sin duda se lograban importantes beneficios que suponían un gran avance para las empresas, con mejoras basadas en la optimización de los tiempos de registro de información en el sistema, minimización de  errores en el registro de los datos, con el considerable incremento en la fiabilidad de la información y  un mayor control de los tiempos de ejecución del trabajo en planta.

En la actualidad, el escenario ha cambiado considerablemente, la aparición de internet, la disponibilidad de dispositivos móviles, sistemas de comunicación integradas, así como la propia evolución de los ERP que dan una mejor respuesta a las necesidades de las organizaciones, suponen un considerable impacto en los entornos productivos, permitiendo mejorar e incrementar aún más la productividad y la eficiencia de los recursos, así como las capacidades de análisis de la información generada en la planta.

Un ejemplo de este escenario se encuentra claramente representado por el ERP Dynamics AX 2012 R3, donde el núcleo funcional de la aplicación no solo incluye capacidades que dan cobertura, de forma integrada con el resto de áreas de la empresa, sino que además permite el registro de esta actividad mediante dispositivos móviles, táctiles, que soportan conexión Wifi, intuitivos y fáciles de usar.

El sistema de ejecución de la producción de Dynamics AX 2012 no solo cuenta con funciones dirigidas al registro de información por parte del operario de planta como, registro de tiempos productos e improductivos, de consumos, de cantidades producidas, de tiempos multitarea, de incidencias … sino que además cuenta con funciones específicas dirigidas al supervisor de la planta: control de la carga y disponibilidad de los recursos, priorización de trabajos, o la reasignación de recursos.

Dynamics AX 2012 R3 -a través de la liberación de su APP- para captura de datos de producción para Tablet pone a disposición de los operarios un entorno atractivo de trabajo, a través del cual realizar las típicas funciones de registro y visualización de la información del trabajo en curso.

A modo de conclusión puede decirse, que la automatización del proceso de captura de datos en planta supone para las empresas un paso de gigante en el procesamiento y tratamiento de la información de producción no solo por los considerables ahorros de tiempo y costes, sino por la ventaja competitiva que supone disponer de la información de calidad en el momento que se produce y lista para ser analizada y actuar en consecuencia.

Descubriendo Power Map

Hoy vamos hablar de una herramienta de Business Intelligence, Power Map y de las últimas actualizaciones lanzadas por Microsoft. Pero primero vamos a empezar definiendo y conociendo un poco más al detalle qué aporta esta herramienta a una empresa. Power map es una herramienta que permite  visualizar datos en mapas 3D a partir de la información introducida en una hoja de cálculo. Es posible también analizar esos datos geográficos y temporales.

Así podemos resumir que con esta herramienta se puede: por un lado, analizar información geolocalizada y por otro, realizar tours interactivos, pudiendo ver la evolución de la información en una línea de tiempo. Como se basa en los mapas de Bing, es necesario contar con una conexión a internet para utilizarlo.

Power Map  es una de las características que incorpora Microsoft Power BI, herramienta de Business Intelligence, y está incorporada dentro de la suite de productividad de Office 365. En concreto, para poder acceder a ella es necesario tener una subscripción de Office 365 en los planes para empresas Enterprise E3 y Pro Plus.

Centrándonos en las últimas actualizaciones lanzadas el pasado mes de septiembre y octubre:

  •  Filtros

Con el objetivo de perfeccionar el área de los tours, se ha lanzado el uso de filtros para poder ver áreas individuales del conjunto de datos. De esta manera se puede comparar cómo diferentes factores pueden alterar la información y obtener una visión más profunda de estos datos. Decir que estos operan por escena, por capa. Esto significa que los filtros que se crean y se ponen en una escena son independientes de cualquier otro (y lo mismo para cada capa dentro de una escena). Las tres opciones de filtros son:

Filtro de lista: pudiendo seleccionar o excluir categorías individuales. Los datos se enumeran de forma alfanumérica y solamente se muestra los primeros 50.

Filtro de rango: te permite escoger valores entre un máximo y un mínimo, ambos inclusive.

Filtro avanzado: ofrece la posibilidad de filtrar datos con gran precisión dando por ejemplo un valor y una fecha determinada (es menor que 1000 y antes del día 10/07/2011).

filtros Power Map

  • Mapas personalizados

Ahora es posible utilizar cualquier mapa para mostrar y contar una historia visual gracias a los datos geoespaciales. Así puedes elegir desde la planta de un edificio a un mapa de rutas de transporte público. Un ejemplo, representar en una mapa de una tienda las ventas o dónde los clientes pasan más tiempo en una cafetería.

Además te permite ajustar los datos para que se adapten al archivo de imagen y añadir gráficos de barras, circulares o de calor para darles un mayor significado.

 mapas personalizados

Errores y aciertos de empresas en Twitter

Ejemplos de aciertos y errores de Community Managers en empresas

Hace poco hablamos de algunas de las crisis de reputación online que han protagonizado empresas conocidas por muchos de nosotros durante este 2014. Hoy vamos a retomar el tema, centrándonos en Twitter y en la gestión correcta o no por parte de los Community Manager de las empresas de esta red. En concreto vamos a aludir a algunos ejemplos de tuits que han provocado reacciones en la Red. Cómo 140 caracteres “pueden incendiar” la red por excelencia de microblogging.

Si un tuit se viraliza y provoca reacciones de diversa índole (positivas y/o negativas), la imagen de una marca y su reputación corporativa pueden verse afectadas. En torno a este ultimo concepto, me gustaría aludir a cuáles son los factores que la conforman y que señaló el consultor Fernando Prado, director de Reputation Institute en España y Latinoamérica durante el VI Congreso Internacional de Responsabilidad Social Empresarial : “la reputación corporativa se construye a partir de tres factores: la experiencia personal, la comunicación de la empresa y la perspectiva de terceros”.

Vamos por tanto a ver ejemplos de empresas que supieron «adaptarse» y escuchar al cliente, aquellas que consiguieron salir airosas de una posible crisis y las que una mala gestión, les llevó a una crisis en toda regla.

*MEDIA MARKT. Este caso ocurrió en el 2013, en concreto, el día de la Hispanidad cuando la cadena de electrónica, siguiendo su línea de mensajes directos e irónicos, publicó el siguiente tuit : “Déjate de desfiles y tira hacia tu Media Markt favorito!”. Si bien el primero no provocó muchas reacciones, el segundo sí que tuvo consecuencias. Muchos tuiteros lo consideraron  como una burla y que Media Markt estaba faltando al respeto a este día de la Hispanidad, tachándoles de independentistas. Políticos como González Pons o famosos como Miguel Temprano, también participaron en este debate.

Cabe decir que la Community Manager retuiteó incluso a los que le atacaron o lanzó esté tweet: “Todos los clientes «que hemos perdido» son más o menos 1 millón según los manifestantes, 10.000 según la policía. Solamente al final del día pidió disculpas a su manera.

*RENFE. En este caso vamos a hablar de una manera de responder divertida por parte del Community Manager de la empresa. Un usuario lanzó un tuit a la compañía de transporte ferroviario con faltas de ortografía. La respuesta al Community Manager sorprendió a todo el mundo y sin buscarlo consiguió casi 8000 retweets. ¿La razón? Seguir el mismo estilo del usuario y contestar con faltas de ortografía.

*DONETTES. Todo comenzó con el lanzamiento de una campaña “No me toques los donettes” donde el packaging de estos dulces estaban acompañado de diferentes claims basados en la idea de no compartir. Uno de ellos, “a pedir al metro”, fue el que revolucionó Twitter tras la publicación de un usuario del siguiente tuit y una foto de donettes: «Qué mala leche. Señores de @Donettes, frivolizar con según qué cosas para hacer marketing es lamentable». Unos minutos después creaba el ‘hashtag’ #boicotDonettes para exigir una rectificación de la compañía.

La buena acción de Donettes se basó en que no hicieron oídos sordos de lo ocurrido sino que, al contrario, realizaron una labor de escucha activa y sobre todo, reconocieron su error. Además rápidamente quitaron del mercado los paquetes de donettes con ese claim.

*GIL STAUFFER. Para esta compañía dedicada a las mudanzas el problema surgió como consecuencia de una mala gestión de la Community Manager que influyó directamente en en su imagen de marca. Así, una usuaria envió un tuit en el que se quejaba del servicio recibido por Gil Stauffer y que acompañó con el hashtag #vergonzoso.

La reacción de la Community Manager, lejos de escuchar y atender a sus quejas, se basó en solicitar que borrase el tuit o si no se enviaría a su gabinete jurídico. Pero esto no quedo ahí, y tras un tuit de un abogado apoyando a la primera usuaria, la  respuesta de la CM fue “procederemos en consecuencia», y la etiqueta #denuncia. Lo positivo de esta historia es que dos días después la empresa pidió perdón a través de Twitter.

Experiencia de Cliente: ¿Empresa o Cliente?

servicios para que los clientes se comuniquen con las marcas

Ya comentamos en un post anterior cómo las empresas están cada vez más apostando por invertir en la atención al cliente, ya sea servicios internos o externos. ¿Las cifras? Según la Asociación de Contact Center Española (ACE), el sector aumentó su facturación un 4% entre 2012 y 2013, a pesar de la crisis económica. En esa apuesta no sólo han pensado en la satisfacción de sus consumidores sino en qué formas pueden gestionar de una mejor manera todas las consultas/compras/información que les llegan; entre estos servicios están: chats online, redes sociales y atención telefónica.

Vamos a ver  estos servicios y qué impresión pueden tener los clientes o usuarios que los usan para comunicarse con nuestra marca.

Chat online


Son una forma de saber qué quiere el cliente o el posible cliente de una manera rápida y directa. Si las personas que trabajan con estos chats pueden ayudarte a resolver tu problema, te ayudan, y en caso de no ser de su competencia, suelen pedirte algún dato de contacto para que una persona  más especializada pueda ayudarte.

Por normal general quienes utilizan este medio para informarse o preguntar dudas, no suelen tener una mala impresión del servicio de atención al cliente. El único problema que puede surgir es que la empresa no lo gestione bien y, por ejemplo, conteste pasadas varias horas.

Así que como consejo, si lo has incluido en tu web, no te olvides de ello pues podría traerte más problemas que beneficios; y por tanto empeorar la experiencia de cliente.

 Redes Sociales

images (4)Un medio de atención al cliente al que cada vez más empresas se suman, por eso se empieza a llamar ya “Atención al Cliente 2.0”. Aunque no todas sepan cómo gestionarlas y en muchas estén porque se ha de estar.

Este medio suele ser usado por clientes para comentar tanto sus buenas como sus malas experiencias o problemas que tengan con la marca. Esto puede ser tanto un beneficio como un problema, y la razón principal es que, como se ve en la infografía “El impacto de la Experiencia del Cliente”, el 79% de los consumidores confían tanto en las recomendaciones online como en las personales y el 44% dijeron que las recomendaciones online eran el factor más importante en su investigación.

Por esto es necesario tanto conversar y agradecer los comentarios positivos que lleguen, como hacerse cargo de los comentarios negativos. Para estos últimos lo ideal sería tener un plan de acción para Crisis de Reputación, ya que nunca sabes qué mensaje negativo será el que provoque una crisis o cuál simplemente se perderá en la cantidad de datos que se generan en las redes sociales.

Como se ve aquí, la experiencia del cliente es variada pudiendo ser siempre positiva, o que una negativa se convierta en positiva si se habla a tiempo con el usuario, o simplemente evitar una crisis a tiempo.

 Atención Telefónica


Este caso es el más conocido y el que lleva más años siendo utilizado. Prácticamente todas las empresas tienen un número de atención al cliente, con un mayor o menor número de empleados dedicados a ello, dependiendo del tamaño de la empresa.

Estos centros sirven para pedir información, hacer una consulta puntual, contratar un servicio o plantear una queja o problema para el que se busca solución. En la mayoría de los casos las personas que contestan las llamadas entrantes suelen conocer prácticamente todos los productos para poder dar la información necesaria a la gente que llama y solventar así,pequeñas consultas o dudas. En los casos en que se requiere un servicio más técnico o para la contratación de un producto, las llamadas son derivadas a aquellas personas que puedan gestionarlos.

Hoy en día, sobre todo grandes empresas, han pasado esta función de consultas a servicios robotizados y automáticos. Las razones para ello pueden ser varias, pero en principio es para poder ofrecer una mejor experiencia al cliente y a su vez saber exactamente qué quiere la persona que llama y derivarlo más rápidamente a quien pueda responder a su consulta. (A este tema dedicaremos un post más adelante).

Como hemos comentado si bien es cierto que los servicios mencionados son para mejorar la experiencia de cliente, no está claro si es mejor para el cliente o para la empresa. Pero muy posiblemente beneficie a ambos al mismo tiempo.

Las tecnologías móviles, en el centro de la estrategia empresarial

modas en tecnología

La movilidad gana puntos cada día como prioridad entre las empresas de todo el mundo, sobre todo las españolas. Así lo apuntan distintos indicadores y fuentes, desde Computerworld, que señalaba recientemente a las tecnologías móviles como una prioridad para los inversores, hasta Deloitte, que lo ubicaba, en un informe reciente, entre las perspectivas de inversión más interesantes junto al cloud computing, la sanidad y el software empresarial.

También en esa línea se manifiesta Accenture en su informe “Accenture Mobility Insights 2014”, para el que encuestó a 1.475 directivos de 14 países. Según el mismo, el 43% de los directivos de todo el mundo citaron la movilidad como una de sus principales prioridades, el 68% en el caso de los ejecutivos españoles. La tendencia es, por lo tanto, más fuerte en España que en otros países; de hecho, el 79% de los encuestados en nuestro país considera las tecnologías digitales como una inversión estratégica para crecer y llegar a más clientes, de ahí el valor que dan a las aplicaciones y soportes móviles.

Los llamados “líderes en movilidad”, es decir, los que han conseguido una rentabilidad mayor al 100% en sus inversiones en este tipo de tecnología, son además de esto los que muestran mayor tendencia a obtener resultados financieros por encima de la media en su propio sector. Se caracterizan por tener planes más ambiciosos, estratégicos y globales sobre movilidad, y contar con una mayor participación de sus CEOs en la definición de los mismos. Es el caso de los CEOs que militan en un tercio de las empresas españolas, según Accenture.

La inversión en movilidad no es sólo una perspectiva de futuro, sino el presente, en el caso de las empresas españolas. Un 44% ha realizado inversiones específicas en tecnologías móviles con el objetivo de aumentar su rentabilidad, y un 43% ha seguido una política agresiva de inversión en estas tecnologías.

Pero ¿Qué persiguen las empresas españolas con estas inversiones? ¿Por qué les interesan tanto las tecnologías móviles? La mayoría, el 63%, pretende llegar así a nuevos mercados;  desarrollar nuevos servicios y productos móviles (58%); optimizar operaciones, por ejemplo en el seguimiento de pedidos o la gestión del inventario (68%); y mejorar la fiabilidad y mantenimiento de sus activos (67%).

Finalmente, Accenture señala que empiezan a tomar relevancia las soluciones conectadas, por ejemplo para vincular vía móvil edificios y fábricas; o los dispositivos “wearables” con sensores, como por ejemplo los que ayudan a comunicar con el consumidor en el momento y lugar de la compra, incentivándola. Las empresas también están muy interesadas en todo el campo abierto con las apps, aplicaciones móviles, sobre todo en lo que se refiere a su mejora y fiabilidad.

Todos estos datos sitúan a las empresas españolas a la cabeza en inversión en tecnologías móviles, lo que, a la larga, podrá ayudar a su diferenciación frente a las de otros países y, sobre todo, a mejorar sustancialmente su competitividad.

Los top 5 de agosto de Prodware Innovación

post más leidos

Coincidiendo con el final de mes queremos compartir con vosotros los 5  posts más vistos de agosto:

Los españoles y el uso de la tecnología

Hemos reflejado a través de una infografía algunas de las conclusiones más relevantes del último informe realizado por  el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), “La Sociedad en Red”. De esta manera, cabe destacar el aumento en el uso de los dispositivos móviles– incluyendo aquí smartphones y tablets- en los hogares españoles con una penetración de 53,7% y 28,5% respectivamente. Además recoge las tendencias que serán protagonistas en este 2014 como el Internet de las Cosas, el pago  a través de móvil o los wearables.

Las reuniones en los tiempos modernos

Estamos ante un nuevo escenario empresarial donde los empleados son cada vez más móviles y ha llegado el momento de adaptarse a ello y buscar una alternativa a esas reuniones tradicionales. ¿La respuesta? Las soluciones y servicios en torno a la nube, que permiten que sea más fácil gestionar, organizar y acudir a las reuniones. Además las opciones son infinitas permitiendo por ejemplo desde reuniones virtuales, a través de Lync, a la colaboración documental con SharePoint . Todo ello se traduce en una mejora en la productividad de los empleados, una mayor flexibilidad de comunicación entre estos y en una reducción de los costes de desplazamientos por reuniones.

Algunas lecciones de Breaking Bad

Vamos a ver algunas de las lecciones de la popular serie Breaking Bad que podemos aplicar al mundo de la empresa . Por ejemplo, el valor de la  reputación online, pues como ya hemos aludido en alguna ocasión, lo que se dice de una empresa o producto en la web es clave ya que 95% de los usuarios se basa en las opiniones de otros consumidores para tomar su decisión. Relacionado con ello, saber lo que se dice de nosotros en la Red también es importante. De ahí que monitorizar es esencial para evitar posibles crisis de reputación antes de que sea demasiado tarde.

El Internet de las Cosas y la innovación de los productos

¿Cómo va a afectar el Internet de las Cosas al tipo de productos que se hacen, al desarrollo de los mismos y al ecosistema de desarrollo de producto? Y ¿qué cambios tienen que llevar a cabo los fabricantes para aprovechar las oportunidades que la tecnología crea? Estas son dos preguntas que vamos a responder en este post, basándonos en el artículo publicado en BRW donde se relaciona el Internet de las Cosas con la innovación en los productos.

Los beacons y su influencia en la experiencia de compra

Hablamos de la nueva revolución que está haciendo mella en el mundo Retail: los beacons. Gracias a los beacons  se pueden enviar alertas basadas en la proximidad de los compradores en el momento preciso– lo que influye a la hora de tomar una decisión de compra. Es más, el despliegue de dispositivos beacons que complementa las experiencias preferidas de los usuarios, lleva  consigo  un mayor uso en tienda, fidelidad con la marca y retención de las aplicaciones.

La realidad aumentada y el Retail

La realidad aumentada es una tecnología que según define  Wikipedia, “se usa para definir una visión a través de un dispositivo tecnológico, directa o indirecta, de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta en tiempo real”. En definitiva, es la suma de lo real y lo virtual.

Esta tecnología empieza a abrirse hueco en el mundo del retail, como ya han impactado y siguen impactando los smartphones y el comercio o pago móvil. Los minoristas tienen que adaptarse a las nuevas necesidades y exigencias de sus clientes y la realidad aumentada es una buena forma de acercarse e interaccionar con ellos. Ello influirá también en la relación empresa-consumidor al posibilitar nuevas experiencias

Vamos a ver algunos ejemplos de empresas que ya han puesto en práctica esta tecnología:

  • Sephora. La compañía de cosméticos introdujo esta tecnología a través de un espejo de realidad aumentada en una de sus tiendas de Milán. Con este espejo los clientes podían probarse maquillaje u otro tipo de cosmético sin necesidad de hacerlo en la propia piel.
  •  Valgreens. Dar vueltas y vueltas en un supermercado porque no encuentras el producto que buscas es algo con lo que la cadena de supermercados Valgreens quiere terminar, facilitando a sus clientes este hecho con una app que le puede guiar al lugar donde están esos productos de su lista. La aplicación crea un mapa en 3 dimensiones de la tienda y le da al usuario las localizaciones precisas.

  • Ikea. Fuera de la tienda vemos el caso de Ikea donde en su catálogo 2014, da la posibilidad a sus lectores de visualizar los distintos muebles en el interior de sus casas para ver así cuál es el que mejor se adapta. En este caso, para que la aplicación funcione, es necesario el catálogo pues es donde está incluido el símbolo a escanear.

Podemos caracterizar a esta tecnología como el “probar antes de comprar”. Los beneficios para los minoristas se basan en que sus clientes reales y potenciales conocen y experimentan una nueva forma de interactuar con los productos y por tanto, de experiencia cliente.

En cuanto a qué se necesita para que una campaña de realidad aumentada tenga éxito y sea rentable, para Brendan Scully, gerente de desarrollo de negocio de alto nivel en Metaio, se basa en tres puntos a tener en cuenta. Primero, ir pasito a pasito, seleccionando en un primer momento un grupo de productos que puedan funcionar y también que puedan ser escaneados con la realidad aumentada. A continuación, una llamada a la acción acompañada de las directrices de cómo utilizar esta tecnología  a través por ejemplo de una campaña de marketing donde un grupo de personas pueda probar esa experiencia. Y, finalmente, que sea divertido para despertar en los consumidores esa motivación donde se pueden incluir soluciones de gamificación para incentivar la fidelidad, por ejemplo, a través de la acumulación de puntos cada vez que escaneen el producto en cuestión.

Algunas lecciones de negocio de Breaking Bad

cocina creativaLa popular serie de televisión Breaking Bad, que lideró las audiencias durante cinco temporadas, no llegó por casualidad al éxito. Como todas las grandes obras, la serie tiene múltiples lecturas, aplicables tanto a la vida como a los negocios. Aquí revisamos algunas.

El valor de la reputación Online
Una de las primeras lecciones que nos da Walter White está en el valor de la reputación y del valor del boca a boca. En el mundo del hampa, la reputación es tan importante como en los negocios. Todo el mundo en Albuquerque -compradores, policía, otros traficantes- saben que la «meta azul» es de largo la mejor del mercado. White aúna el mejor producto con una estrategia de marca clave: bajo el sello de Heinsenberg, todos saben que no hay mejor producto, lo que impulsa el boca a boca. En el mundo online, nada tiene tanto valor como las recomendaciones de otros usuarios. A la hora de contratar un seguro, escoger un software para tu empresa, cambiar de asistencia médica, el 95% de los usuarios se basa en las opiniones de otros consumidores para tomar su decisión. Lo que dice la web de nuestra empresa o productos -nuestra reputación online- es clave.

Gestionar las crisis de reputación
Por tanto, es importante gestionar lo que dicen de ti en la web y, si no es bueno, obrar en consecuencia. Cuando White encuentra a Jesse Pinkman, éste tiene serios problemas. Su nombre ha saltado a la web -Captain Cook- y obviamente la información ha llegado a la DEA. Controlar la información que aparece en la web es importante para reaccionar ante los posibles efectos negativos -dejando de «cocinar» por una temporada como hace Pinkman, por ejemplo. Y para eso hemos de ser los primeros en enterarnos de que esa información corre, antes de que no haya remedio. Monitorizar lo que se dice de nosotros es importante en los negocios.

Mantener alta la reputación
Para la marca Heisenberg, la calidad de su producto es la clave. Por tanto, mantiene estrictos procesos de fabricación y controla su canal de distribución para que lo que llega al mercado respete los atributos de marca al 100%. Cuando uno de los revendedores de meta es atracado, White sabe que es algo que no puede dejar pasar, mantener su reputación ante el canal es clave, de modo que Pinkman -el director de canal- se ve obligado a coger la pistola y poner remedio. El «word of mouth» funciona de nuevo, ayuda a una reputación de marca sólida, no sólo por la calidad del producto, sino por su fiabilidad y política de canal.

Invertir en tecnología es clave
Heisenberg no sólo invierte en producto, invierte en tecnología para ayudar a crecer y consolidar su negocio. A través de un Partner Tecnológico (la empresa de control de plagas con la que se asocia) y del diseño de unos equipos e infraestructuras móviles (la cocina móvil de meta, transportada en containers para equipos de conciertos) Hisenberg consigue un laboratorio totalmente móvil que traslada de casa en casa, protegido por las lonas de zona en desinfección y llevando al mínimo sus riesgos.

Recurre a partners cuando no llegues a todo
En muchas ocasiones hay áreas de negocio que no podemos manejar adecuadamente, o nichos de mercado que no podemos abordar solos. En cualquiera de estos casos, la clave puede ser encontrar a alguien especializado en esa área de negocio y dispuesto a funcionar como socio. Cuando Heisenberg busca asesoría legal, no lo hace en un despacho común de abogados, recurre al inefable Saul Goodman, y no como proveedor, sino como socio.

Por cierto, habrá que estar atentos al «Spin Off» de la serie, centrado en la figura de Saul Goodman – You better call Saul.

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