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Ciberataques a los que se enfrentan las organizaciones

Ciberseguridad

La ciberseguridad es un tema crucial hoy en día para todas las organizaciones a nivel mundial ya que los ciberataques han aumentado como consecuencia de la crisis sanitaria vivida. El 80% de los profesionales de seguridad afirman que las amenazas a la ciberseguridad se han intensificado desde el cambio al trabajo remoto, según datos de Microsoft New Future of Work Report. Por ello, adoptar una estrategia eficiente para hacer frente a los ciberataques y promover una mayor concienciación en pro de la ciberseguridad es fundamental.

Los ataques de ingeniería social, el arte de manipular a las personas para que realicen acciones o divulguen información personal o confidencial con fines fraudulentos, abarcan un amplio espectro de técnicas maliciosas que pueden conllevar consecuencias perjudiciales inmediatas o a largo plazo para las compañías.

Tipos de ciberataques

  • Ransomware: software malicioso diseñado para bloquear el acceso a un ordenador y/o datos hasta que se pague una suma de dinero.
  • Phishing: las tácticas incluyen correos electrónicos engañosos, sitios web y mensajes de texto lanzados a un gran número de personas para robar información personal o confidencial.
  • Vishing: ransomware móvil.
  • Spear phishing: ataques dirigidos contra individuos o empresas. El hacker se hace pasar por alguien y envía un mensaje personalizado a un número limitado de personas con el fin de irrumpir en el sistema informático.
  • CEO Fraud: es un tipo de ataque de correo electrónico de spear-phishing en el que el atacante se hace pasar por el CEO de la compañía. Normalmente, el ciberdelincuente pretende engañar a un empleado para que transfiera dinero a una cuenta bancaria determinada, para enviar información confidencial de Recursos Humanos, o para revelar otro tipo de información sensible y privada.
  • Water-holing: un ataque avanzado de ingeniería social que infecta con malware tanto a un sitio web como a sus visitantes.

Las consecuencias de estos ataques pueden ser realmente graves hasta llegar incluso al cese del propio negocio. Algunas de las consecuencias más habituales son:

  • Interrupción del negocio
  • Pérdida de datos
  • Robo de propiedad intelectual
  • Quebrar la confianza de clientes y socios
  • Depreciación económica
  • Aumento de la prima del seguro
  • Sanciones reglamentarias
  • Honorarios legales
  • Multas
  • Coste del cumplimiento GDPR y proceso de revisión posterior al incidente

Reduce el factor de riesgo humano

Cada individuo representa una posible ‘falla de seguridad’. ¿Qué se puede hacer para protegerse contra tales riesgos?

  • Garantizar una conciencia de ciberseguridad adecuada: a nivel personal, los usuarios deben conocer y aplicar las mejores prácticas de ciberseguridad, es decir, usar contraseñas seguras y guardarlas, actualizar su software regularmente, tener mucho cuidado al compartir información personal o al abrir correos electrónicos, etc. También se recomienda no hacer uso de Shadow IT, es decir, utilizar terminales o software sin el conocimiento del departamento de TI.

Cumplir con todas estas recomendaciones básicas y mejores prácticas significa mantener una buena conciencia de ciberseguridad, conociendo los protocolos que toda organización debe adoptar para garantizar una buena salud digital.

  • Informar, capacitar y evaluar: las organizaciones pueden defenderse de la mayoría de los ciberataques utilizando soluciones técnicas como software antivirus, soluciones EDR y filtros antiphishing que frustran la mayoría de los ataques. Sin embargo, la tecnología por sí sola no puede garantizar una protección y seguridad completas. La conciencia en ciberseguridad es una necesidad definitiva para complementar el arsenal tecnológico, ya que los empleados deben estar informados regularmente y capacitados sobre los riesgos cibernéticos y las mejores prácticas a adoptar para combatirlos. Las campañas de concienciación en ciberseguridad brindan a los usuarios el conocimiento y las habilidades para ayudarles a ser más conscientes y estar en alerta para identificar un posible ciberataque y saber qué hacer.

Como líder internacional en la transformación digital de las empresas, la ciberseguridad se ha convertido en un componente esencial de la propuesta de valor de Prodware. Gracias a nuestra amplia gama de soluciones y servicios, y en colaboración con KnowBe4, referente mundial en soluciones de concienciación y capacitación en seguridad, abordamos todos los requisitos y desafíos relacionados con la infraestructura, la nube y la colaboración digital para ayudar a las organizaciones a desarrollar su estrategia de ciberseguridad reduciendo el factor de riesgo humano.

Con una amplia experiencia en acompañar a las organizaciones en su transformación digital y su experiencia en infraestructura y aplicaciones empresariales, Prodware continúa proporcionando e implementando soluciones de negocio de última generación. Prodware ha elaborado un enfoque estructurado que garantiza un despliegue seguro y eficiente de la solución KnowBe4. Este enfoque evalúa la preparación en ciberseguridad de los empleados, permite un ajuste en tiempo real del programa de capacitación y ayuda a mejorar la resiliencia cibernética de las organizaciones. Accede a nuestro ebook sobre ‘Ciberseguridad’ y descubre cómo Prodware puede satisfacer las necesidades de ciberseguridad de las organizaciones.

6 claves sobre la digitalización y la adopción del IoT en el sector industrial

IoT sector industrial

La digitalización está presente en todos los sectores empresariales y continúa evolucionando a una velocidad de vértigo. El sector industrial se enfrenta a una serie de retos a los que debe hacer frente, como el desarrollo de nuevas aplicaciones de software, la gestión de la cadena de suministro inteligente, la brecha relacionada con la capacitación, analítica avanzada de datos, IA o ciberseguridad.

El último informe de IoT Signals: Manufacturing Spotlight, elaborado por Microsoft, revela información sobre el estado de adopción del Internet de las Cosas en el sector industrial. El estudio ofrece una visión integral del ecosistema de IoT en el momento actual, centrándose en la digitalización del sector industrial para obtener una comprensión más profunda de sus estrategias de transformación, planes de ejecución y retos actuales.

Según el informe, el 28% de las industrias ha desarrollado tecnologías de gemelos digitales y el 4% los ha implementado por completo en sus fábricas. Respecto a resultados, el estudio muestra que el 33% de los ingresos por productos de los fabricantes proviene de dispositivos inteligentes.

A continuación, enumeramos las seis claves sobre la transformación digital y el IoT en el sector industrial:

  • La mayoría de los fabricantes están avanzando en el desarrollo de fábricas inteligentes. Un 72% de los encuestados afirma que está implementando su estrategia de fábrica inteligente.
  • La mejora de las operaciones sigue siendo un objetivo principal para los fabricantes. Cuatro de cada cinco encuestados consideran que la efectividad general del equipo (OEE) es el indicador clave de rendimiento más importante para medir el éxito de su estrategia de fábrica inteligente.
  • Las organizaciones están invirtiendo en el control de procesos basado en la automatización industrial. Hasta la fecha, para sus proyectos de fábricas inteligentes, la mayoría de los fabricantes se centraban en el control de calidad y el mantenimiento basado en el estado del equipamiento. Sin embargo, la necesidad de una mayor agilidad está llevando a estas compañías a invertir en el control de procesos basado en la automatización industrial: el uso de sistemas de control automatizados, como IoT e IA, aplicado a los procesos de fabricación.
  • Los fabricantes se enfrentan a nuevos retos al escalar iniciativas de fábricas inteligentes. La mitad de los encuestados destacaron la dificultad de desarrollar nuevas aplicaciones de software y la mayoría señalaron que tienen que gestionar la brecha relacionada con la capacitación, particularmente en ciencia de datos, IA y ciberseguridad.
  • La convergencia IT/OT es un reto clave para la Industria 4.0. Con el 76% de los activos de fabricación ahora conectados, muchos fabricantes están trasladando cargas de trabajo y aplicaciones de la infraestructura local a plataformas en la nube.
  • Los fabricantes planean aumentar las inversiones en productos IoT conectados e inteligentes. No solo están optimizando sus propias operaciones con este tipo de dispositivos, sino que también están creando nuevas fuentes de ingresos al comercializar estos productos entre sus clientes. Las compañías que ya venden productos IoT conectados esperan aumentar las inversiones del 33% actual al 47% para 2025, con un fuerte enfoque en servicios de valor añadido, como mantenimiento predictivo y soporte remoto.

Al adoptar dispositivos industriales de IoT, IA y tecnologías como gemelos digitales, las compañías de este sector pueden transformar su fuerza de trabajo capacitando a los trabajadores de campo con herramientas digitales y dispositivos modernos que permitan la colaboración en tiempo real, mejoren sus habilidades y aseguren la salud y la seguridad de los empleados. La capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios es una característica frecuente en aquellas compañías con mejores resultados, por lo que cada vez se están aprovechando más tecnologías avanzadas para construir fábricas más ágiles e inteligentes.

Ahora más que nunca, las compañías están bajo presión para prevenir y minimizar las interrupciones en la cadena de suministro, por lo que resulta esencial mejorar la visibilidad de la cadena de suministro de extremo a extremo y aumentar la resiliencia. Los fabricantes de todo el mundo están avanzando en su digitalización, aprovechando soluciones innovadoras como Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management para una gestión eficaz de las operaciones de fabricación y de cadena de suministro para reinventar la industria y construir así un futuro más sólido y sostenible.

DocuSign: firma rápido, desde cualquier lugar y dispositivo, de una forma sencilla y automatizada

DocuSign

En la actualidad, los acuerdos están en todas partes, toda organización dispone de un sistema de acuerdos establecido: acuerdos de venta, comunicaciones con clientes (marketing), políticas de cancelación (servicios), registros a eventos (RRHH), gestión de accesos (IT/operaciones), acuerdos de confidencialidad (legal), pedidos de compra…

Hoy más que nunca, como consecuencia de la transformación digital de todos los sectores, se ha convertido en una urgente necesidad el transformar los procesos de firma y el procesamiento de documentos en los entornos empresariales. Adoptar una alternativa al enfoque de firma tradicional puede suponer la supervivencia del negocio.

Gestionar todos los acuerdos de forma manual tiene un fuerte impacto en las compañías. Veamos algunos datos al respecto: el 48% experimenta retrasos como consecuencia de errores y pérdidas de información, el 41% identifica una mala experiencia de cliente y el 39% sufre retrasos en el proceso de recolección de firmas, según señala un estudio de Forrester Consulting.

Por ello, la clave de todo es la automatización de los procesos y sistemas. Para gestionar los acuerdos de una manera óptima, las organizaciones necesitan disponer de un sistema homogéneo, lo más automatizado posible y conectado totalmente con el mundo digital. En este sentido, DocuSign es la firma electrónica líder del mercado que permite enviar documentos por correo electrónico para su firma y recibirlos de manera inmediata desde cualquier lugar y dispositivo.

DocuSign desafía la forma de hacer negocios de hoy en día. Su objetivo fundamental es ayudar a todas las empresas, independientemente de su tamaño, a cerrar acuerdos de la forma más fácil posible transformando la base de sus negocios. Existen tres formas de utilizar DocuSign: a través de la aplicación móvil, con una integración nativa o con integración vía API. Además, ofrece mayor seguridad que el papel ya que los documentos se mantienen cifrados y se realiza un control y seguimiento rigurosos durante todo el proceso de firma.

La solución más completa

  • Pioneros en la firma electrónica
  • Mayor número de aplicaciones (más de una docena en el proceso de acuerdo)
  • Mayor número de integraciones (más de 350 integraciones preconstruidas disponibles)
  • API galardonada
  • Líderes en innovación, uptime, seguridad, privacidad y cobertura global
  • Escalabilidad
  • Más de 500.000 clientes

Beneficios de DocuSign

  • Mayor agilidad y seguridad
  • Permite que los firmantes estén en diferentes países
  • Proporciona autonomía a los departamentos
  • Posibilita disponer de protocolos de firma y mayor control
  • Ahorro de papel
  • Instaurar políticas de sostenibilidad
  • Rapidez y cero errores

Prodware es el primer Partner de DocuSign en España​ en cuanto a volumen de negocio generado, disponemos de más de 30 clientes activos​. Nos encargamos tanto del despliegue e integración como del soporte y mantenimiento.

Accede a nuestro evento online sobre DocuSign donde, además de profundizar en este sistema de firma electrónica, hacemos hincapié en las fortalezas y en los diferentes enfoques de esta tecnología. Asimismo, te presentamos algunos casos de cliente, como Teka, que nos ayudarán a través de diferentes casuísticas a entender mejor las capacidades de experiencia del cliente: facilidad de uso, movilidad e integración y cómo agilizar los procesos de flujo de trabajo.

Extiende Dynamics 365 F&O y Dynamics AX con todo el potencial de Power Platform

Extiende Dynamics 365 F&O y Dynamics AX con Power Platform

En el contexto actual, existe una necesidad imperante de especialistas en el desarrollo de aplicaciones para poder llevar a cabo la transformación digital de las empresas. La gran mayoría de ellos son desarrolladores high-code, desarrollan bajo código fuente, requieren de conocimientos técnicos específicos y de amplios periodos de tiempo para el desarrollo de aplicaciones. Sin embargo, todavía existe otra alternativa por explorar: el low-code.

Ante la alta necesidad en el desarrollo de aplicaciones, gracias al low-code es posible atender esta demanda, analizar datos, crear soluciones personalizadas y automatizar procesos a través de la tecnología adecuada, como la Power Platform, y con otros perfiles, como los denominados ‘Citizen Developers’ según Microsoft. Estos usuarios no necesitan conocer programación para el desarrollo de aplicaciones y Power Platform permite acelerar el negocio, ya que reduce en un 80% el tiempo necesario de desarrollo tradicional de software. En este sentido, Microsoft señala que el 65% del desarrollo de aplicaciones será low-code y se realizará bajo tecnología Power Platform en 2024.

Además, el uso del low-code exige menos esfuerzo que el desarrollo de las soluciones tradicionales para construir workflows​, la automatización permite reducir el error humano en un 27,4% en la introducción de información y es mucho más rápido de implementar que otras soluciones similares, según indica Forrester.

Dónde aplica Power Platform

  • Productividad personal, departamental o de equipos​
  • Procesos sencillos con claros casos de uso​
  • Procesos y estructuras complejos de datos​
  • Procesos de misión crítica​
  • Amplias iniciativas que afectan a toda la organización​

Claves de la solución e integración

A la hora de extender alguna de las aplicaciones de Dynamics 365 Finance and Operations con Power Platform, la base de datos de esta plataforma, denominada Dataverse, es fundamental. Por tanto, para llevar a cabo esta integración lo primero de todo será migrar nuestros datos a la plataforma Dataverse. Existen tres tipos de integraciones diferentes y todas ellas se pueden combinar entre sí:

  • Integración end-to-end: es la que lleva más tiempo y se realiza desde la Power Platform a través de templates que ejecutan una serie de paquetes programados entre dos plataformas. No aplicaría para integraciones en tiempo real.
  • Integración Dual Write: escribe en tiempo real los datos tanto en Dataverse como en F&O.
  • Integración virtual: se puede virtualizar el dato dentro de Dataverse instalando una serie de componentes de Power Platform. Para mover los datos y si el volumen de estos no es muy elevado, se podría ejecutar una integración por conectores.

Escenarios donde aplica Power Apps con Finance​ and Operations

  • Muchos usuarios (licencias) y funcionalidad que no necesitan una sincronización estrictamente online con F&O, por ejemplo, pasando por Dataverse
  • Funcionalidad online/offline que exija movilidad (smartphone, tablet)
  • Mucha funcionalidad core no incluida en F&O y con una integración mínima, por ejemplo, para facturar
  • Portales de clientes, proveedores, de servicio o de empleados​
  • Dynamics 365 Sales, Marketing, Field Service integrados con Finance

Escenarios donde aplica Power Automate con Finance and Operations

  • Integrar información desde fuera: webs, aplicaciones legacy, otras soluciones
  • Exportar información hacia fuera por cambios de estado en F&O, inserciones o cambios
  • Automatizar notificaciones en Teams, email, etc.
  • Automatizar procesos repetitivos: UATs, migraciones de datos, etc.
  • Automatizar procesos de aprobación: facturas, pagos, pedidos, etc.
  • Anexar información (documentos) recibidos por cualquier medio: FTP, OneDrive, email, SharePoint, etc.
  • Etiquetar PDFs, imágenes, recoger la información y archivarla en F&O

Te animamos a que accedas a nuestro webinar a través del cual el equipo de profesionales en el ecosistema de Power Platform de Prodware te mostrará cómo convertir tus ideas en aplicaciones a partir de dos tecnologías de vanguardia y a través de tres demostraciones prácticas sobre la propia plataforma. El low-code, en definitiva, es una estrategia o apuesta segura hacia la transformación digital de las compañías.

8 tendencias clave en el futuro de la industria de Manufacturing

Manufacturing

Desde el comienzo de la Primera Revolución Industrial, la industria de Manufacturing ha sido la fuerza que ha impulsado la transformación industrial y social. En la actualidad, nos encontramos en medio de otra revolución industrial. A medida que una nueva generación de tecnologías sofisticadas está más disponible, la fabricación se transforma en una industria altamente conectada, inteligente y más productiva. El hombre del pasado está siendo reemplazado por instalaciones de fabricación inteligentes donde los trabajadores expertos en tecnología, ayudados por robots inteligentes, están creando los productos del futuro.

Los fabricantes modernos ya no son solo fabricantes, son el hilo conductor que conecta todo el ciclo de vida de un producto. Para prosperar en este entorno moderno, deben confiar cada vez más en la tecnología para impulsar innovaciones revolucionarias e impulsar operaciones más inteligentes.

A continuación, enumeramos ocho tendencias emergentes sobre el futuro de la fabricación con el objetivo de desarrollar operaciones más inteligentes y aumentar el cierre de negocios.

Datos unificados, inteligencia en todas partes

Durante la última década, y todavía más acelerado en los últimos años con la creciente ubicuidad de la computación en la nube, hemos visto un impulso hacia un negocio más conectado. A través de los avances en el procesamiento de la nube, el Big Data y el software, las empresas finalmente están comenzando a derribar los silos de datos y a darse cuenta del potencial de un negocio totalmente conectado, uno en el que todos los datos de una organización se agregan en una base de datos central, que recibe y envía datos a toda la organización en tiempo real, donde sea necesario.

Para las empresas representa un gran salto adelante y supone la siguiente fase de su transformación digital ya que las implicaciones y oportunidades por obtener datos unificados y en tiempo real de toda la organización son sustanciales. Significa que los líderes empresariales pueden tener acceso a datos en vivo para ayudar a tomar decisiones más estratégicas con información precisa y actualizada.

Las empresas totalmente conectadas podrán proporcionar herramientas de IA con datos más completos. Esto ayudará a los sistemas a proporcionar resultados más precisos y a dotar de inteligencia a todos los procesos del negocio.

El enfoque cambia de la tecnología a la experiencia

Las demandas de los fabricantes son hoy más exigentes que nunca. Los clientes quieren productos de mayor calidad a costes más bajos, solicitan una mayor transparencia en el inventario y en las operaciones y esperan que los envíos sean más rápido y más baratos. Para satisfacer estas crecientes expectativas de los clientes, los líderes de fabricación deben optimizar sus procesos para lograr velocidad y eficiencia. Para lograr esto, están recurriendo a nuevas soluciones tecnológicas que facilitan la obtención de información sobre las operaciones, ofrecen un mejor servicio mejor, responden de manera flexible a los cambios en las demandas de los clientes y mejoran la confianza del cliente en la calidad del producto.

A medida que aumentan las expectativas de los clientes, los líderes de fabricación recurren a la tecnología para ayudarlos a ofrecer mejores experiencias y más consistentes. En líneas generales, la tecnología está ayudando a los fabricantes a ser más inteligentes y más receptivos a las necesidades de los clientes, marcando el comienzo de una nueva y brillante era en la industria de Manufacturing.

Las nuevas soluciones basadas en la nube integran el uso de sensores inteligentes y el Machine Learning para ayudar a los fabricantes a pasar de un modelo de servicio reactivo y de reparación a un modelo de servicio proactivo y preventivo.

La fabricación se vuelve más inteligente

La Primera Revolución Industrial, marcada por una combinación de energía, maquinaria y mano de obra semicualificada, condujo al desarrollo de los primeros sistemas de fábrica modernos. El uso de la electricidad para impulsar la producción en masa dio lugar a la Segunda Revolución Industrial, mientras que la migración de la electrónica analógica a la tecnología digital impulsó la Tercera Revolución Industrial.

Acuñamos estos períodos como ‘revoluciones’ no porque introdujeran avances tecnológicos en la fabricación, sino por las implicaciones más amplias que estas tecnologías tenían en las normas socioeconómicas y culturales de todo el mundo. Hoy en día, estamos en medio de una Cuarta Revolución Industrial, a menudo denominada Industria 4.0, impulsada por la automatización inteligente. Como en el pasado, la importancia de esta revolución no se trata solo de aumentar la productividad y disminuir los costes de fabricación; está en cómo está cambiando la forma en que trabajamos, nos comunicamos e interactuamos con el mundo a escala global.

La Industria 4.0 está marcada por la automatización y el intercambio de datos en las tecnologías de fabricación, incluyendo el Internet de las cosas (IoT), la computación en la nube y el análisis de Big Data. Estos desarrollos han dado como resultado una nueva era de fábricas inteligentes que combinan procesos y máquinas de fabricación auto monitoreadas, garantía de calidad automatizada de productos finales.

El monitoreo y la administración basados en la nube permiten una inteligencia actualizada al minuto sobre la función y el estado de los activos, lo que facilita el mantenimiento predictivo y el servicio para evitar averías y el tiempo de inactividad asociado. La fabricación inteligente no se trata solo de datos, sino de usar datos para tomar decisiones automatizadas, predicciones y optimizaciones en tiempo real en toda la cadena de valor de extremo a extremo haciendo que la fabricación sea más flexible y eficiente. Al mismo tiempo, la fábrica inteligente también promete hacer que los entornos industriales sean más seguros para los trabajadores al aprovechar tecnologías como el reconocimiento de imágenes, los sensores inteligentes, los datos GPS y la realidad aumentada.

La fabricación ética implica cambios

En el contexto actual, muchos líderes están invirtiendo en nuevas funcionalidades para conseguir que sus operaciones y productos sean más sostenibles, priorizando la seguridad y la satisfacción de los empleados e impactando positivamente en las comunidades a las que sirven.

La innovación impulsa los avances en sostenibilidad ya que los esfuerzos de sostenibilidad pueden proporcionar a las empresas una gran ventaja competitiva. Las empresas que están dispuestas a analizar detenidamente su cadena de valor y preguntarse qué pueden hacer para operar de manera más sostenible, a menudo desbloquean nuevas ideas y posibilidades. En esta misma línea, las empresas deben involucrar a sus empleados en sus esfuerzos de sostenibilidad para identificar formas de hacer que las operaciones sean más ágiles y más respetuosas con el medio ambiente, además de conseguir que los empleados se sientan más comprometidos y valorados en el proceso.

A medida que las prácticas comerciales ecológicas pasan del ámbito del imperativo regulatorio y moral a un impulsor de ganancias, cada vez más fabricantes adoptan medidas concretas para ser respetuosos con el medio ambiente. Los fabricantes están optimizando sus instalaciones y procesos de producción para reducir su consumo total de energía, esto incluye la instalación de sistemas de calefacción y refrigeración de bajo consumo e iluminación. Las mejoras en el consumo de energía no solo reducen el impacto ambiental, sino que también reducen los costes generales.

Las organizaciones también están tomando medidas para reducir la cantidad de residuos y gases contaminantes generados en los procesos de fabricación. Cada vez más, los fabricantes están invirtiendo en fuentes de energía alternativas, como la eólica y la solar, para alimentar sus operaciones, y utilizan materiales reciclados siempre que sea posible. Los fabricantes con visión de futuro también están aprovechando la tecnología para reducir su huella ambiental. Las herramientas de colaboración basadas en la nube, desde documentos compartidos y videollamadas, facilitan que los equipos trabajen juntos sin importar donde se encuentren.

La tecnología permite un proceso de I+D avanzado

Quizás la diferencia más significativa entre la Cuarta Revolución Industrial y sus predecesores es la velocidad a la que se está produciendo el cambio. La revolución digital que permitió la Industria 4.0 está teniendo un impacto rápido y generalizado en todo el sector de Manufacturing. La investigación y el desarrollo avanzados no son una excepción, ya que los departamentos de I + D en toda la industria adoptan tecnologías emergentes para mejorar la eficiencia y mejorar el desarrollo de sus productos.

Hoy en día, muchos departamentos de I + D se han encargado de desarrollar productos que utilizan tecnologías de próxima generación como la computación en la nube, IoT, IA, sensores inteligentes, robótica y Big Data. Debido a su velocidad, movimientos de precisión y capacidad para hacer cosas que los humanos no pueden, la robótica está tomando un papel cada vez mayor en algunos procesos de I + D.

Uno de los principales objetivos de la I + D es convertir lo conceptual en realidad, convirtiéndolo en una disciplina que depende en gran medida de la visualización. Usando realidad virtual y aumentada, es posible crear simulaciones 3D y holográficas que pueden ayudar a los equipos de I + D a reducir drásticamente el tiempo requerido para diseñar y lanzar nuevos productos al mercado. Esto ayuda a que los programas de diseño de realidad virtual y aumentada se encuentren entre las herramientas más potentes en el entorno actual de I + D.

La cadena de suministro se convierte en un diferenciador competitivo

A medida que las expectativas de los clientes en torno al cumplimiento y la entrega han cambiado, los fabricantes están desarrollando almacenes más ágiles y aprovechando el enrutamiento inteligente de pedidos para ayudar a mantenerse por delante de la competencia.

Desde el envío gratuito hasta la entrega en dos días, Amazon ha remodelado las expectativas de los clientes para el cumplimiento y la entrega. Si bien Amazon mantuvo una ventaja competitiva durante años, los fabricantes han realizado grandes mejoras para optimizar la gestión del inventario, el almacenamiento y la distribución para ayudar a aumentar la transparencia y garantizar una entrega más rápida y eficiente.

La gestión de la cadena de suministro ya no es solo una preocupación de back-office. Las cadenas de suministro inteligentes son fundamentales para ofrecer el servicio rápido, flexible y confiable que los clientes esperan, y los fabricantes se están dando cuenta rápidamente de que necesitan mantener ese ritmo.

Los avances en IA, tecnología de sensores, análisis de datos y blockchain están haciendo posible las cadenas de suministro inteligentes y están revolucionando la forma en que los fabricantes abordan la planificación, la gestión de inventario, el almacenamiento y el cumplimiento. La IA y el Machine Learning están impulsando sistemas inteligentes y autónomos que pueden agilizar los procesos de la cadena de suministro. La conectividad y la computación ubicuas están mejorando la comunicación en toda la cadena de suministro y el blockchain proporcionará una mayor transparencia y confianza.

Las cadenas de suministro inteligentes permiten una sincronización perfecta entre la oferta, la demanda y el cumplimiento. Tener una mayor visibilidad en toda la cadena de suministro y las operaciones de fabricación facilitarán la colaboración y ayudarán a las empresas a mejorar la previsión, optimizando los niveles de inventario y haciendo que las operaciones sean más eficientes, ahorrando tiempo y dinero.

Las empresas se adaptan a la incertidumbre global

El universo de datos crece constantemente cada día. Con más fuentes potenciales de datos que nunca y más sistemas tanto dentro como fuera de la organización que potencialmente pueden acceder a esa información, muchas empresas no están preparadas para hacer frente a la seguridad de los datos.

Los consumidores están empezando a exigir cambios. En un estudio realizado por Harris Poll para IBM, el 83% de las personas encuestadas señalaron que las empresas deberían hacer más para proteger a los consumidores de las amenazas de ciberseguridad. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es uno de los esfuerzos más ambiciosos hasta la fecha para garantizar la privacidad de los datos de las personas en todos los formatos.

Hay razones para sentirse esperanzado, no temeroso, sobre los cambios impredecibles que traerá la convergencia de la industria. La forma en que los líderes pueden ayudar a sus empresas a tener éxito durante periodos de riesgo elevado dependerá de una serie de factores. Para responder eficazmente a un entorno incierto, los líderes primero deben considerar si el mercado de los productos y servicios de su empresa es fuerte o está disminuyendo. También deben considerar si la empresa está preparada para el crecimiento o si se enfrenta a fuertes desafíos de los competidores. Además, deben evaluar si el riesgo es limitado en el tiempo o continuo y determinar si el elemento de incertidumbre es específico de la empresa o la industria o si es una preocupación global. Al comprender estos factores, los líderes empresariales estarán mejor posicionados para desarrollar estrategias para prosperar en tiempos inciertos.

Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management responde a tus necesidades

Transforma tus operaciones de fabricación y cadena de suministro con Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management. Esta solución proporciona a los fabricantes, distribuidores y retailers la visibilidad y la inteligencia en tiempo real que necesitan para pasar de las operaciones reactivas a las proactivas. Unifica los datos y utiliza información predictiva de IA e IoT a través del cumplimiento de pedidos, planificación, adquisición, producción, inventario, almacenamiento y transporte para maximizar la eficiencia operativa, la calidad del producto y la rentabilidad.

IA conversacional, agentes virtuales y chatbots al servicio del sector Retail

IA conversacional en Retail

La innovación y los avances en torno a la Inteligencia Artificial han revolucionado el mundo del Retail. Los asistentes virtuales inteligentes, los asistentes de voz y los chatbots son una realidad en los espacios comerciales por lo que las tendencias de atención al cliente y los hábitos de compra han evolucionado y cambiado por completo.

Ahora el factor experiencial es el que marca la diferencia. Las empresas quieren mejorar su ROI y brindar experiencias inmersivas que transformen el proceso de compra de los clientes y los haga volver. Según el informe Artificial Intelligence in Retail Market – Growth, trends, Covid-19 impact, and forecasts (2022 – 2027), de Mordor Intelligence, el 48% de los casos de uso de la Inteligencia Artificial en Retail están implantados en el área de atención al cliente. La firma analista calcula un crecimiento anual consolidado de un 35% en esta tecnología en el periodo 2021-2026.

El eCommerce sigue siendo una apuesta segura para los retailers, una alternativa a la venta física donde poder ofrecer sus productos y servicios de una manera más accesible, personalizada y cómoda para los clientes. En este sentido, cobra especial protagonismo la competencia del sector y la inmensa presión para responder eficientemente a los picos de demanda y ofrecer a los clientes la atención individualizada que demandan. Todo ello supone un gran desafío para los retailers y es en este punto cuando recurren a la tecnología para diferenciarse de sus competidores y dar el salto hacia el futuro de la asistencia digital.

Inteligencia Artificial conversacional

En los últimos 5 años, ha habido un crecimiento exponencial en el uso de la IA conversacional en el sector Retail. Según Gartner, el 30% de los servicios de atención al cliente será proactivo al utilizar IA en el proceso de inteligencia continua en 2023.

Los consumidores de hoy esperan una experiencia de compra personalizada y adoptan la tecnología de autoservicio por una buena razón: es rápida, conveniente y fácil de usar. Los agentes virtuales disponen de una capacidad escalable y ofrecen una asistencia 24/7. Además, no hay que olvidar que el Big Data es el gran aliado de la IA. Los datos son los que le permiten a un sistema automatizado y de IA poder retroalimentarse para aprender por sí mismo y tratar a un cliente de manera predictiva.

Hoy en día, un cliente de comercio electrónico suele estar acostumbrado a los chatbots que responden preguntas sencillas y brindan recomendaciones básicas de productos, sin embargo, la IA conversacional va mucho más allá. Puede recopilar datos de los clientes, guiar al usuario a través del proceso de compra y proporcionar recomendaciones de productos altamente personalizadas, comunicarse con sistemas externos, proporcionar información específica al cliente sobre el envío, permitir al cliente hacer cambios en la entrega, etc. En lugar de proporcionar únicamente información, la IA también puede brindar servicios y ofrecer experiencias totalmente individualizadas.

Por otro lado, la IA conversacional o asistencia digital también ofrece importantes beneficios a los retailers. Permite automatizar procesos, tareas e interacciones repetitivas, desde preguntas simples hasta transacciones complejas, gestionando grandes volúmenes de consultas para una resolución rápida y sin esperas, lo que facilitará la fidelización de los clientes al mejorar su satisfacción y Customer Journey. Por ejemplo, en fechas clave como Navidad, Black Friday o rebajas se dispondrá de la suficiente capacidad para atender los picos de demanda y responder a las necesidades de los consumidores, liberando al equipo para que se centre en un trabajo de mayor valor.

Tecnología avanzada para una asistencia integral

Actualmente, es posible minimizar el esfuerzo de los equipos de TI para implementar y mantener una solución de conversación personalizada. Gracias a las soluciones low-code de Microsoft y a la IA es posible diseñar un chatbot o asistente virtual para crear experiencias de conversación que ofrezcan soporte a los usuarios sin necesidad de implicar a programadores especializados o científicos de datos. El objetivo es crear y mantener fácilmente agentes virtuales sin necesidad de codificación, simplemente utilizando una interfaz gráfica guiada.

Power Virtual Agents forma parte de la plataforma low-code Microsoft Power Platform. Esta solución permite crear aplicaciones personalizadas de forma mucho más rápida, impulsando la eficiencia, potenciando la lógica operativa, reduciendo costes y añadiendo valor al negocio. A partir de bots conversacionales inteligentes es posible responder rápidamente a las necesidades de los clientes y empleados a gran escala, de forma segura y con una gestión centralizada.

Toda la innovación en Inteligencia Artificial para Retail está enfocada hacia el mismo punto: el consumidor. Gracias a la gran variedad de herramientas que la tecnología nos brinda, es posible reforzar las relaciones con los clientes para conseguir interacciones de calidad.

La experiencia de compra más eficiente y funcional, el retorno de cliente y la automatización de servicios, con el fin de facilitar al retailer tareas logísticas y de ventas, son los motivos principales para apostar por la IA en Retail. La innovación al servicio del cliente guiará el rumbo hacia el futuro de las tendencias del sector.

Extiende Business Central y Dynamics NAV con todo el potencial de Power Platform

Business Central y Power Platform

Fomentar la innovación a partir del conocimiento y la experiencia de profesionales de diferentes áreas de las organizaciones nunca antes había sido tan necesario. Sin embargo, esta prioridad se encuentra con un importante freno: el 86% de las empresas tienen dificultades para encontrar talento suficiente que desarrolle sus aplicaciones.

Analizar datos, crear soluciones personalizadas y automatizar procesos ahora es posible para profesionales sin conocimientos técnicos gracias a la tecnología low-code. Microsoft Power Platform permite acelerar el negocio, ya que reduce en un 80% el tiempo necesario de desarrollo tradicional de software.

Power Platform: claves de la solución

La suite de Power Platform está integrada por 7 componentes que combinándolos permiten acelerar de manera notable la transformación digital en la que se encuentran actualmente todas las compañías, independientemente de su sector.

Los componentes que incluyen son: ​

  • Power BI: aporta inteligencia empresarial, permite conectar fácilmente fuentes de datos, descubrir información relevante y compartirla con quien se desee. ​
  • Power Apps: para desarrollar todo tipo de aplicaciones sin necesidad de recurrir a perfiles expertos de programación. ​
  • Power Automate: permite acelerar la automatización de flujos, procesos y tareas hasta ese momento manuales.
  • Power Virtual Agents: proporciona Chat bots potentes sin necesidad de escribir código.   ​
  • Dataverse:  es una base de datos universal, que comparte un modelo de datos común certificado y aprobado por varios fabricantes, no solo por Microsoft.
  • Data Connectors: ofrece más de 400 conectores a diferentes APIS para interactuar y obtener datos de diversas fuentes a golpe de clicks.
  • AI Builder: se emplea para obtener modelos de Inteligencia Artificial out of the box en unión al resto de herramientas. ​

Esta riqueza de integración permite aprovechar todas las capacidades de integración nativas con Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365, Business Central y todos los servicios disponibles de Azure. ​

La Power Platform nos permite construir soluciones en días o semanas, no en meses. Según el nivel o el perfil técnico, podemos encontrar ‘Citizen Developer’, se basan en la tecnología low-code​ y desarrollan soluciones sin la necesidad de disponer de conocimientos en programación. También encontramos ‘Pro Developers’, emplean el high-code​ para crear soluciones de las áreas de IT, se trata de desarrolladores profesionales o partners especializados.

Ventajas de Power Platform como extensión de Business Central

  • Herramientas para desarrollar con poco o ningún uso de código
  • Permite crear procesos de una manera visual, intuitiva y sencilla​
  • Democratizar y dar acceso a usuarios no técnicos para crear procesos​
  • Automatizar con facilidad tareas manuales o repetitivas​
  • Intuir antes de desplegar, lo que permite centrarse en el qué y no en el cómo se va implementar una solución​
  • Ahorrar costes al ser más barato que el desarrollo tradicional

Escenarios donde aplica Power Apps con Business Central​

  • Muchos usuarios (licencias) y funcionalidad que no necesitan una sincronización estrictamente online con Business Central, por ejemplo, pasando por Dataverse
  • Funcionalidad online/offline que exija movilidad (smartphone, tablet)
  • Mucha funcionalidad core no incluida en Business Central y con una integración mínima, por ejemplo, para facturar
  • Portales de clientes, proveedores, de servicio o de empleados​
  • Dynamics 365 Sales, Marketing, Field Service integrados con Business Central

Escenarios donde aplica Power Automate con Business Central

  • Integrar información desde fuera: webs, aplicaciones legacy, otras soluciones
  • Exportar información hacia fuera por cambios de estado en BC, inserciones o cambios
  • Automatizar notificaciones en Teams, email, etc.
  • Automatizar procesos repetitivos: UATs, migraciones de datos, etc.
  • Automatizar procesos de aprobación: facturas, pagos, pedidos, etc.
  • Anexar información (documentos) recibidos por cualquier medio: FTP, OneDrive, email, SharePoint, etc.
  • Etiquetar PDFs, imágenes, recoger la información y archivarla en BC

A través de la mano de nuestro equipo experto en Power Platform, en Prodware te mostramos cómo aumentar la productividad, impulsar la eficiencia y añadir valor a toda tu compañía creando aplicaciones que extiendan las funcionalidades de Dynamics 365 Business Central y de Dynamics NAV, de forma mucho más rápida y sin necesidad de tirar unan línea de código.

Accede a nuestro webinar donde gracias a distintos escenarios prácticos y casos de uso, podrás convertir tus ideas en soluciones empresariales integrales a partir de tecnología de vanguardia.

Cómo elegir la mejor solución CRM para tu negocio

CRM

Integrar un sistema de CRM moderno a tus operaciones fortalecerá tus relaciones con los clientes, mejorará significativamente su experiencia, afinará tu análisis del mercado y el conocimiento de la competencia y permitirá un crecimiento importante. Al abarcar áreas clave del negocio, fomentará la colaboración dentro de tu organización y fuera de ella. Una solución CRM adecuada cambiará completamente tu forma de hacer negocios a mejor.

CRM, Customer Relationship Management (gestión de relaciones con los clientes), es un tipo de soluciones de software integradas basadas en datos que mejoran las interacciones y relaciones con los clientes. Una solución CRM robusta es una plataforma que ofrece la información necesaria para desarrollar procesos de cliente personalizados y forjar relaciones duraderas. Sin un sistema de CRM centralizado y automatizado, perderás el control de las interacciones con los clientes por lo que no serás capad de aprovechar todas las oportunidades.

Una solución CRM eficaz aumentará el valor de la vida útil del cliente y la rentabilidad, automatizando la personalización de las experiencias de los clientes y las comunicaciones de marketing para profundizar así en las interacciones y mejorar los niveles de satisfacción. Un servicio proactivo y predictivo reducirá los costes y aumentará la opinión positiva de la marca, obteniendo clientes potenciales de gran valor que impulsarán el desarrollo empresarial.

Microsoft Dynamics 365

Las soluciones de CRM flexibles, escalables y basadas en la nube de Microsoft proporcionan un modelo de datos unificado que te permitirá obtener conocimientos de todo el negocio. Microsoft Dynamics 365 es la nueva generación de aplicaciones de negocio inteligentes en la nube que integra todas tus aplicaciones en una misma plataforma, consiguiendo procesos de gestión de negocio mucho más ágiles con una solución moderna que se adapte a la evolución de tu negocio.

Se trata de una solución diseñada para ofrecer una experiencia sencilla e intuitiva que incorpora la inteligencia de negocio a las soluciones de gestión empresarial. Incluye una sólida plataforma de aplicaciones que garantiza la coherencia, interoperabilidad y extensibilidad.

Puedes elegir entre una aplicación independiente o usar varias herramientas de CRM como una solución integrada que cumpla tus requisitos actuales. Dynamics 365 es una solución ampliable mediante Power Platform que se integra perfectamente con Microsoft 365 y otras herramientas empresariales comunes. Con Microsoft Teams, cualquier persona de una organización puede ver y colaborar en registros de Dynamics 365, desde dentro del flujo de trabajo.

Encuentra el CRM hecho a tu medida

El primer paso para seleccionar el mejor sistema de CRM para tu organización es definir tus procesos actuales, tus necesidades y tus objetivos futuros. A continuación, establece tus expectativas sobre los requisitos básicos de CRM. Estas son las funcionalidades que casi todas las empresas necesitan para maximizar el valor de los datos de los clientes.

Lo más importante es que tu solución CRM debe tener la capacidad de unificar fuentes de datos y procesos empresariales para equipar a todos los miembros de tu organización con conocimientos y herramientas que les permitan alcanzar el éxito.

Una solución de software como servicio (SaaS) distribuida a través del cloud aliviará las cargas de mantenimiento de TI, garantizará las funcionalidades más recientes y permitirá mayores niveles de seguridad. Además, con el aumento del trabajo híbrido, cada vez es más importante contar con aplicaciones móviles robustas y potentes que permita permanecer conectados desde cualquier lugar y dispositivo.

La extensibilidad y la escalabilidad que ofrece Dynamics 365 permite que la solución crezca con tu negocio y el entorno low-code facilitará el desarrollo de aplicaciones y la automatización de procesos mucho más rápido y a un menor coste. La integración perfecta con tus herramientas y procesos existentes acelerará su implementación y adopción.

Los diferentes equipos tienen necesidades diferentes, pero todos necesitan trabajar juntos para lograr objetivos comunes. En Prodware te asesoramos para encontrar la solución CRM que mejor se adapte a tus necesidades específicas de negocio, nuestros expertos te descubrirán todas las posibilidades que ofrece el ecosistema Dynamics 365 y acompañarte en tus proyectos de transformación digital.

Refuerza la relación con tus clientes y agiliza las ventas con Dynamics 365 Sales


La colaboración con los clientes de manera remota puede parecer todo un desafío. Por ello, es necesario capacitar a los responsables de marketing y a los vendedores con la tecnología adecuada para guiar las reuniones virtuales, obtener conocimientos útiles sobre los clientes y conseguir así oportunidades de valor y conexiones reales.

En los últimos cinco años, las organizaciones han facilitado a los clientes la búsqueda y la compra de sus productos desde cualquier lugar y en cualquier momento. Sin embargo, esta gran evolución ha ocasionado importantes cambios en el desarrollo de todos los negocios por lo que las dificultades a las que se enfrentan las organizaciones hoy en día a la hora de ofrecer la venta digital han pasado a un primer plano.

Existen multitud de desafíos comunes a los que se enfrentan las organizaciones de ventas. El objetivo principal es conseguir que a través de acciones concretas y capacitando a los equipos con tecnología específica puedan vender sin obstáculos, dondequiera que estén.

Microsoft Dynamics 365 Sales

Los responsables de ventas necesitan una solución de gestión comercial como Microsoft Dynamics 365 Sales con la que podrán adaptarse a las últimas novedades del mercado. Esta herramienta ayuda a los equipos comerciales a desarrollar el negocio, priorizar las acciones y cerrar oportunidades mucho más rápido.

Descubre cómo Dynamics 365 Sales te permite:

  • Profundizar en las relaciones personales con reuniones cara a cara de Microsoft Teams y chats en tiempo real en Dynamics 365.
  • Mantener la relevancia del proceso del cliente con datos útiles e integrados.
  • Mantenerte informado sobre los clientes y las empresas para que puedas contactar con ellos de la mejor manera en el momento oportuno.
  • Capacitar y guiar a los vendedores para que interactúen correctamente con los clientes a los que atienden de forma remota.
  • Ayudar a los vendedores a ofrecer recomendaciones personalizadas a sus clientes con conocimientos basados en la Inteligencia Artificial.

Al adoptar las ventas digitales en su totalidad, puedes capacitar a tu organización de ventas para que venda eficazmente, independientemente de dónde se encuentre. Mejora la productividad a través de métodos de venta más inteligentes y consigue relaciones auténticas y personales con tus clientes unificando los datos y los procesos relacionales, combina LinkedIn Sales Navigator y Dynamics 365 Sales de modo que los vendedores puedan desarrollar la confianza y manejar relaciones a gran escala.

Si necesitas ayuda para abordar los desafíos de la venta remota, consulta con Prodware, nuestros expertos te guiarán hacia la estrategia que mejor se adapte a tus necesidades y objetivos de negocio.

Extiende Dynamics 365 F&O y Dynamics AX con todo el potencial de Power Platform


In the current context, there is a prevailing need for specialists in the development of applications to be able to carry out the digital transformation of companies. The vast majority of them are high-code developers, develop under source code, require specific technical knowledge and long periods of time for the development of applications. However, there is still another alternative to explore: low-code.

Given the high need in the development of applications, thanks to low-code it is possible to meet this demand, analyze data, create customized solutions and automate processes through the appropriate technology, such as the Power Platform, and with other profiles, such as the so-called ‘Citizen Developers’ according to Microsoft. These users do not need to know programming for application development and Power Platform allows you to accelerate the business, since it reduces by 80% the time needed for traditional software development. In this sense, Microsoft points out that 65% of application development will be low-code and will be carried out under Power Platform technology in 2024.

In addition, the use of low-code requires less effort than the development of traditional solutions to build workflows, automation reduces human error by 27.4% in the introduction of information and is much faster to implement than other similar solutions, according to Forrester.

Where Power Platform applies

  • Personal, departmental or team productivity
  • Simple processes with clear use cases
  • Complex data processes and structures
  • Mission critical processes
  • Broad initiatives that affect the entire organization

Solution and integration keys

When extending any of the Dynamics 365 Finance and Operations applications with Power Platform, the database of this platform, called Dataverse, is essential. Therefore, to carry out this integration, the first thing will be to migrate our data to the Dataverse platform. There are three different types of integrations and all of them can be combined with each other:

  • End-to-end integration: it is the one that takes more time and is done from the Power Platform through templates that execute a series of packages programmed between two platforms. It would not apply for real-time integrations.
  • Dual Write integration: writes data in real time to both Dataverse and F&O.
  • Virtual integration: Data can be virtualized within Dataverse by installing a number of Power Platform components. To move the data and if the volume of these is not very high, an integration by connectors could be executed.

Scenarios where you apply Power Apps with Finance and Operations

  • Many users (licenses) and functionality that do not need a strictly online synchronization with F&O, for example, through Dataverse
  • Online/offline functionality that requires mobility (smartphone, tablet)
  • A lot of core functionality not included in F&O and with minimal integration, for example, for billing
  • Customer, supplier, service or employee portals
  • Dynamics 365 Sales, Marketing, Field Service integrated with Finance

Scenarios where you apply Power Automate with Finance and Operations

  • Integrate information from outside: websites, legacy applications, other solutions
  • Export information out for F&O status changes, insertions or changes
  • Automate notifications in Teams, email, etc.
  • Automate repetitive processes: UATs, data migrations, etc.
  • Automate approval processes: invoices, payments, orders, etc.
  • Attach information (documents) received by any means: FTP, OneDrive, email, SharePoint, etc.
  • Tag PDFs, images, collect the information and archive it in F&O

We encourage you to access our webinar through which the team of professionals in Prodware’s Power Platform ecosystem will show you how to turn your ideas into applications from two cutting-edge technologies and through three practical demonstrations on the platform itself. Low-code, in short, is a strategy or safe bet towards the digital transformation of companies.