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IA conversacional, agentes virtuales y chatbots al servicio del sector Retail

IA conversacional en Retail

La innovación y los avances en torno a la Inteligencia Artificial han revolucionado el mundo del Retail. Los asistentes virtuales inteligentes, los asistentes de voz y los chatbots son una realidad en los espacios comerciales por lo que las tendencias de atención al cliente y los hábitos de compra han evolucionado y cambiado por completo.

Ahora el factor experiencial es el que marca la diferencia. Las empresas quieren mejorar su ROI y brindar experiencias inmersivas que transformen el proceso de compra de los clientes y los haga volver. Según el informe Artificial Intelligence in Retail Market – Growth, trends, Covid-19 impact, and forecasts (2022 – 2027), de Mordor Intelligence, el 48% de los casos de uso de la Inteligencia Artificial en Retail están implantados en el área de atención al cliente. La firma analista calcula un crecimiento anual consolidado de un 35% en esta tecnología en el periodo 2021-2026.

El eCommerce sigue siendo una apuesta segura para los retailers, una alternativa a la venta física donde poder ofrecer sus productos y servicios de una manera más accesible, personalizada y cómoda para los clientes. En este sentido, cobra especial protagonismo la competencia del sector y la inmensa presión para responder eficientemente a los picos de demanda y ofrecer a los clientes la atención individualizada que demandan. Todo ello supone un gran desafío para los retailers y es en este punto cuando recurren a la tecnología para diferenciarse de sus competidores y dar el salto hacia el futuro de la asistencia digital.

Inteligencia Artificial conversacional

En los últimos 5 años, ha habido un crecimiento exponencial en el uso de la IA conversacional en el sector Retail. Según Gartner, el 30% de los servicios de atención al cliente será proactivo al utilizar IA en el proceso de inteligencia continua en 2023.

Los consumidores de hoy esperan una experiencia de compra personalizada y adoptan la tecnología de autoservicio por una buena razón: es rápida, conveniente y fácil de usar. Los agentes virtuales disponen de una capacidad escalable y ofrecen una asistencia 24/7. Además, no hay que olvidar que el Big Data es el gran aliado de la IA. Los datos son los que le permiten a un sistema automatizado y de IA poder retroalimentarse para aprender por sí mismo y tratar a un cliente de manera predictiva.

Hoy en día, un cliente de comercio electrónico suele estar acostumbrado a los chatbots que responden preguntas sencillas y brindan recomendaciones básicas de productos, sin embargo, la IA conversacional va mucho más allá. Puede recopilar datos de los clientes, guiar al usuario a través del proceso de compra y proporcionar recomendaciones de productos altamente personalizadas, comunicarse con sistemas externos, proporcionar información específica al cliente sobre el envío, permitir al cliente hacer cambios en la entrega, etc. En lugar de proporcionar únicamente información, la IA también puede brindar servicios y ofrecer experiencias totalmente individualizadas.

Por otro lado, la IA conversacional o asistencia digital también ofrece importantes beneficios a los retailers. Permite automatizar procesos, tareas e interacciones repetitivas, desde preguntas simples hasta transacciones complejas, gestionando grandes volúmenes de consultas para una resolución rápida y sin esperas, lo que facilitará la fidelización de los clientes al mejorar su satisfacción y Customer Journey. Por ejemplo, en fechas clave como Navidad, Black Friday o rebajas se dispondrá de la suficiente capacidad para atender los picos de demanda y responder a las necesidades de los consumidores, liberando al equipo para que se centre en un trabajo de mayor valor.

Tecnología avanzada para una asistencia integral

Actualmente, es posible minimizar el esfuerzo de los equipos de TI para implementar y mantener una solución de conversación personalizada. Gracias a las soluciones low-code de Microsoft y a la IA es posible diseñar un chatbot o asistente virtual para crear experiencias de conversación que ofrezcan soporte a los usuarios sin necesidad de implicar a programadores especializados o científicos de datos. El objetivo es crear y mantener fácilmente agentes virtuales sin necesidad de codificación, simplemente utilizando una interfaz gráfica guiada.

Power Virtual Agents forma parte de la plataforma low-code Microsoft Power Platform. Esta solución permite crear aplicaciones personalizadas de forma mucho más rápida, impulsando la eficiencia, potenciando la lógica operativa, reduciendo costes y añadiendo valor al negocio. A partir de bots conversacionales inteligentes es posible responder rápidamente a las necesidades de los clientes y empleados a gran escala, de forma segura y con una gestión centralizada.

Toda la innovación en Inteligencia Artificial para Retail está enfocada hacia el mismo punto: el consumidor. Gracias a la gran variedad de herramientas que la tecnología nos brinda, es posible reforzar las relaciones con los clientes para conseguir interacciones de calidad.

La experiencia de compra más eficiente y funcional, el retorno de cliente y la automatización de servicios, con el fin de facilitar al retailer tareas logísticas y de ventas, son los motivos principales para apostar por la IA en Retail. La innovación al servicio del cliente guiará el rumbo hacia el futuro de las tendencias del sector.

Extiende Business Central y Dynamics NAV con todo el potencial de Power Platform

Business Central y Power Platform

Fomentar la innovación a partir del conocimiento y la experiencia de profesionales de diferentes áreas de las organizaciones nunca antes había sido tan necesario. Sin embargo, esta prioridad se encuentra con un importante freno: el 86% de las empresas tienen dificultades para encontrar talento suficiente que desarrolle sus aplicaciones.

Analizar datos, crear soluciones personalizadas y automatizar procesos ahora es posible para profesionales sin conocimientos técnicos gracias a la tecnología low-code. Microsoft Power Platform permite acelerar el negocio, ya que reduce en un 80% el tiempo necesario de desarrollo tradicional de software.

Power Platform: claves de la solución

La suite de Power Platform está integrada por 7 componentes que combinándolos permiten acelerar de manera notable la transformación digital en la que se encuentran actualmente todas las compañías, independientemente de su sector.

Los componentes que incluyen son: ​

  • Power BI: aporta inteligencia empresarial, permite conectar fácilmente fuentes de datos, descubrir información relevante y compartirla con quien se desee. ​
  • Power Apps: para desarrollar todo tipo de aplicaciones sin necesidad de recurrir a perfiles expertos de programación. ​
  • Power Automate: permite acelerar la automatización de flujos, procesos y tareas hasta ese momento manuales.
  • Power Virtual Agents: proporciona Chat bots potentes sin necesidad de escribir código.   ​
  • Dataverse:  es una base de datos universal, que comparte un modelo de datos común certificado y aprobado por varios fabricantes, no solo por Microsoft.
  • Data Connectors: ofrece más de 400 conectores a diferentes APIS para interactuar y obtener datos de diversas fuentes a golpe de clicks.
  • AI Builder: se emplea para obtener modelos de Inteligencia Artificial out of the box en unión al resto de herramientas. ​

Esta riqueza de integración permite aprovechar todas las capacidades de integración nativas con Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365, Business Central y todos los servicios disponibles de Azure. ​

La Power Platform nos permite construir soluciones en días o semanas, no en meses. Según el nivel o el perfil técnico, podemos encontrar ‘Citizen Developer’, se basan en la tecnología low-code​ y desarrollan soluciones sin la necesidad de disponer de conocimientos en programación. También encontramos ‘Pro Developers’, emplean el high-code​ para crear soluciones de las áreas de IT, se trata de desarrolladores profesionales o partners especializados.

Ventajas de Power Platform como extensión de Business Central

  • Herramientas para desarrollar con poco o ningún uso de código
  • Permite crear procesos de una manera visual, intuitiva y sencilla​
  • Democratizar y dar acceso a usuarios no técnicos para crear procesos​
  • Automatizar con facilidad tareas manuales o repetitivas​
  • Intuir antes de desplegar, lo que permite centrarse en el qué y no en el cómo se va implementar una solución​
  • Ahorrar costes al ser más barato que el desarrollo tradicional

Escenarios donde aplica Power Apps con Business Central​

  • Muchos usuarios (licencias) y funcionalidad que no necesitan una sincronización estrictamente online con Business Central, por ejemplo, pasando por Dataverse
  • Funcionalidad online/offline que exija movilidad (smartphone, tablet)
  • Mucha funcionalidad core no incluida en Business Central y con una integración mínima, por ejemplo, para facturar
  • Portales de clientes, proveedores, de servicio o de empleados​
  • Dynamics 365 Sales, Marketing, Field Service integrados con Business Central

Escenarios donde aplica Power Automate con Business Central

  • Integrar información desde fuera: webs, aplicaciones legacy, otras soluciones
  • Exportar información hacia fuera por cambios de estado en BC, inserciones o cambios
  • Automatizar notificaciones en Teams, email, etc.
  • Automatizar procesos repetitivos: UATs, migraciones de datos, etc.
  • Automatizar procesos de aprobación: facturas, pagos, pedidos, etc.
  • Anexar información (documentos) recibidos por cualquier medio: FTP, OneDrive, email, SharePoint, etc.
  • Etiquetar PDFs, imágenes, recoger la información y archivarla en BC

A través de la mano de nuestro equipo experto en Power Platform, en Prodware te mostramos cómo aumentar la productividad, impulsar la eficiencia y añadir valor a toda tu compañía creando aplicaciones que extiendan las funcionalidades de Dynamics 365 Business Central y de Dynamics NAV, de forma mucho más rápida y sin necesidad de tirar unan línea de código.

Accede a nuestro webinar donde gracias a distintos escenarios prácticos y casos de uso, podrás convertir tus ideas en soluciones empresariales integrales a partir de tecnología de vanguardia.

Cómo elegir la mejor solución CRM para tu negocio

CRM

Integrar un sistema de CRM moderno a tus operaciones fortalecerá tus relaciones con los clientes, mejorará significativamente su experiencia, afinará tu análisis del mercado y el conocimiento de la competencia y permitirá un crecimiento importante. Al abarcar áreas clave del negocio, fomentará la colaboración dentro de tu organización y fuera de ella. Una solución CRM adecuada cambiará completamente tu forma de hacer negocios a mejor.

CRM, Customer Relationship Management (gestión de relaciones con los clientes), es un tipo de soluciones de software integradas basadas en datos que mejoran las interacciones y relaciones con los clientes. Una solución CRM robusta es una plataforma que ofrece la información necesaria para desarrollar procesos de cliente personalizados y forjar relaciones duraderas. Sin un sistema de CRM centralizado y automatizado, perderás el control de las interacciones con los clientes por lo que no serás capad de aprovechar todas las oportunidades.

Una solución CRM eficaz aumentará el valor de la vida útil del cliente y la rentabilidad, automatizando la personalización de las experiencias de los clientes y las comunicaciones de marketing para profundizar así en las interacciones y mejorar los niveles de satisfacción. Un servicio proactivo y predictivo reducirá los costes y aumentará la opinión positiva de la marca, obteniendo clientes potenciales de gran valor que impulsarán el desarrollo empresarial.

Microsoft Dynamics 365

Las soluciones de CRM flexibles, escalables y basadas en la nube de Microsoft proporcionan un modelo de datos unificado que te permitirá obtener conocimientos de todo el negocio. Microsoft Dynamics 365 es la nueva generación de aplicaciones de negocio inteligentes en la nube que integra todas tus aplicaciones en una misma plataforma, consiguiendo procesos de gestión de negocio mucho más ágiles con una solución moderna que se adapte a la evolución de tu negocio.

Se trata de una solución diseñada para ofrecer una experiencia sencilla e intuitiva que incorpora la inteligencia de negocio a las soluciones de gestión empresarial. Incluye una sólida plataforma de aplicaciones que garantiza la coherencia, interoperabilidad y extensibilidad.

Puedes elegir entre una aplicación independiente o usar varias herramientas de CRM como una solución integrada que cumpla tus requisitos actuales. Dynamics 365 es una solución ampliable mediante Power Platform que se integra perfectamente con Microsoft 365 y otras herramientas empresariales comunes. Con Microsoft Teams, cualquier persona de una organización puede ver y colaborar en registros de Dynamics 365, desde dentro del flujo de trabajo.

Encuentra el CRM hecho a tu medida

El primer paso para seleccionar el mejor sistema de CRM para tu organización es definir tus procesos actuales, tus necesidades y tus objetivos futuros. A continuación, establece tus expectativas sobre los requisitos básicos de CRM. Estas son las funcionalidades que casi todas las empresas necesitan para maximizar el valor de los datos de los clientes.

Lo más importante es que tu solución CRM debe tener la capacidad de unificar fuentes de datos y procesos empresariales para equipar a todos los miembros de tu organización con conocimientos y herramientas que les permitan alcanzar el éxito.

Una solución de software como servicio (SaaS) distribuida a través del cloud aliviará las cargas de mantenimiento de TI, garantizará las funcionalidades más recientes y permitirá mayores niveles de seguridad. Además, con el aumento del trabajo híbrido, cada vez es más importante contar con aplicaciones móviles robustas y potentes que permita permanecer conectados desde cualquier lugar y dispositivo.

La extensibilidad y la escalabilidad que ofrece Dynamics 365 permite que la solución crezca con tu negocio y el entorno low-code facilitará el desarrollo de aplicaciones y la automatización de procesos mucho más rápido y a un menor coste. La integración perfecta con tus herramientas y procesos existentes acelerará su implementación y adopción.

Los diferentes equipos tienen necesidades diferentes, pero todos necesitan trabajar juntos para lograr objetivos comunes. En Prodware te asesoramos para encontrar la solución CRM que mejor se adapte a tus necesidades específicas de negocio, nuestros expertos te descubrirán todas las posibilidades que ofrece el ecosistema Dynamics 365 y acompañarte en tus proyectos de transformación digital.

Refuerza la relación con tus clientes y agiliza las ventas con Dynamics 365 Sales


La colaboración con los clientes de manera remota puede parecer todo un desafío. Por ello, es necesario capacitar a los responsables de marketing y a los vendedores con la tecnología adecuada para guiar las reuniones virtuales, obtener conocimientos útiles sobre los clientes y conseguir así oportunidades de valor y conexiones reales.

En los últimos cinco años, las organizaciones han facilitado a los clientes la búsqueda y la compra de sus productos desde cualquier lugar y en cualquier momento. Sin embargo, esta gran evolución ha ocasionado importantes cambios en el desarrollo de todos los negocios por lo que las dificultades a las que se enfrentan las organizaciones hoy en día a la hora de ofrecer la venta digital han pasado a un primer plano.

Existen multitud de desafíos comunes a los que se enfrentan las organizaciones de ventas. El objetivo principal es conseguir que a través de acciones concretas y capacitando a los equipos con tecnología específica puedan vender sin obstáculos, dondequiera que estén.

Microsoft Dynamics 365 Sales

Los responsables de ventas necesitan una solución de gestión comercial como Microsoft Dynamics 365 Sales con la que podrán adaptarse a las últimas novedades del mercado. Esta herramienta ayuda a los equipos comerciales a desarrollar el negocio, priorizar las acciones y cerrar oportunidades mucho más rápido.

Descubre cómo Dynamics 365 Sales te permite:

  • Profundizar en las relaciones personales con reuniones cara a cara de Microsoft Teams y chats en tiempo real en Dynamics 365.
  • Mantener la relevancia del proceso del cliente con datos útiles e integrados.
  • Mantenerte informado sobre los clientes y las empresas para que puedas contactar con ellos de la mejor manera en el momento oportuno.
  • Capacitar y guiar a los vendedores para que interactúen correctamente con los clientes a los que atienden de forma remota.
  • Ayudar a los vendedores a ofrecer recomendaciones personalizadas a sus clientes con conocimientos basados en la Inteligencia Artificial.

Al adoptar las ventas digitales en su totalidad, puedes capacitar a tu organización de ventas para que venda eficazmente, independientemente de dónde se encuentre. Mejora la productividad a través de métodos de venta más inteligentes y consigue relaciones auténticas y personales con tus clientes unificando los datos y los procesos relacionales, combina LinkedIn Sales Navigator y Dynamics 365 Sales de modo que los vendedores puedan desarrollar la confianza y manejar relaciones a gran escala.

Si necesitas ayuda para abordar los desafíos de la venta remota, consulta con Prodware, nuestros expertos te guiarán hacia la estrategia que mejor se adapte a tus necesidades y objetivos de negocio.

Extiende Dynamics 365 F&O y Dynamics AX con todo el potencial de Power Platform


In the current context, there is a prevailing need for specialists in the development of applications to be able to carry out the digital transformation of companies. The vast majority of them are high-code developers, develop under source code, require specific technical knowledge and long periods of time for the development of applications. However, there is still another alternative to explore: low-code.

Given the high need in the development of applications, thanks to low-code it is possible to meet this demand, analyze data, create customized solutions and automate processes through the appropriate technology, such as the Power Platform, and with other profiles, such as the so-called ‘Citizen Developers’ according to Microsoft. These users do not need to know programming for application development and Power Platform allows you to accelerate the business, since it reduces by 80% the time needed for traditional software development. In this sense, Microsoft points out that 65% of application development will be low-code and will be carried out under Power Platform technology in 2024.

In addition, the use of low-code requires less effort than the development of traditional solutions to build workflows, automation reduces human error by 27.4% in the introduction of information and is much faster to implement than other similar solutions, according to Forrester.

Where Power Platform applies

  • Personal, departmental or team productivity
  • Simple processes with clear use cases
  • Complex data processes and structures
  • Mission critical processes
  • Broad initiatives that affect the entire organization

Solution and integration keys

When extending any of the Dynamics 365 Finance and Operations applications with Power Platform, the database of this platform, called Dataverse, is essential. Therefore, to carry out this integration, the first thing will be to migrate our data to the Dataverse platform. There are three different types of integrations and all of them can be combined with each other:

  • End-to-end integration: it is the one that takes more time and is done from the Power Platform through templates that execute a series of packages programmed between two platforms. It would not apply for real-time integrations.
  • Dual Write integration: writes data in real time to both Dataverse and F&O.
  • Virtual integration: Data can be virtualized within Dataverse by installing a number of Power Platform components. To move the data and if the volume of these is not very high, an integration by connectors could be executed.

Scenarios where you apply Power Apps with Finance and Operations

  • Many users (licenses) and functionality that do not need a strictly online synchronization with F&O, for example, through Dataverse
  • Online/offline functionality that requires mobility (smartphone, tablet)
  • A lot of core functionality not included in F&O and with minimal integration, for example, for billing
  • Customer, supplier, service or employee portals
  • Dynamics 365 Sales, Marketing, Field Service integrated with Finance

Scenarios where you apply Power Automate with Finance and Operations

  • Integrate information from outside: websites, legacy applications, other solutions
  • Export information out for F&O status changes, insertions or changes
  • Automate notifications in Teams, email, etc.
  • Automate repetitive processes: UATs, data migrations, etc.
  • Automate approval processes: invoices, payments, orders, etc.
  • Attach information (documents) received by any means: FTP, OneDrive, email, SharePoint, etc.
  • Tag PDFs, images, collect the information and archive it in F&O

We encourage you to access our webinar through which the team of professionals in Prodware’s Power Platform ecosystem will show you how to turn your ideas into applications from two cutting-edge technologies and through three practical demonstrations on the platform itself. Low-code, in short, is a strategy or safe bet towards the digital transformation of companies.

Customer Insights para Retail

Customer Insights para Retail

Los datos son el oxígeno del Retail, un sector que, aunque nunca ha sufrido escasez de datos, en muchas ocasiones no es capaz de maximizar su valor. El éxito de las organizaciones depende de la capacidad para establecer relaciones con los consumidores, y en un contexto en el que la experiencia es el valor diferencial, es crítico disponer de una visión 360° del cliente unificando los datos generados para obtener información de valor en tiempo real.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights es una solución integral que agrupa los datos de los clientes desde múltiples orígenes para comprender mejor su comportamiento, necesidades y deseos. Se trata del Customer Data Platform, CDP, de Microsoft que, impulsado por Inteligencia Artificial y aprendizaje automático, permite rastrear, combinar y fusionar datos transaccionales, de comportamiento y demográficos para generar una vista precisa y unificada de todos los datos disponibles y crear perfiles de clientes enriquecidos.

Capacidades de Dynamics 365 Customer Insights:

  • Define el perfil unificado, evitando tener a un mismo cliente duplicado en distintos repositorios.
  • Enriquece el perfil unificado con toda la información de tus canales de interacción.
  • Genera medidas de cliente que calculen KPIs personalizados, segmentando y analizando.
  • Una vez estructurada y enriquecida la ficha de cliente, reengancha a tus clientes en riesgo de fuga al predecir su comportamiento​.
  • Usa recomendaciones automáticas basadas en IA, Marketing Automation.

Customer Insights permite acceder a todos los orígenes de datos existentes, utilizando los más de 200 conectores que ofrece Power BI. Con la información de estos sistemas, se realiza una ingesta, una combinación y enriquecimiento de los datos para construir lo que denominamos la ficha única de cliente con datos demográficos, de comportamiento o transaccionales. Esta ficha se entrega a los sistemas de análisis y Machine Learning, utilizando sistemas de análisis internos de la solución ya preconfigurados. Una vez que disponemos de todos los Insights desarrollados y bien definidos, se pueden entregar a dos tipos de sistemas: sistemas de automatización y visualización (Power BI y Power Apps) o sistemas de engagement con el cliente.

Se trata de una solución no-code, por tanto, no es preciso saber programar ni disponer de conocimientos técnicos de alto nivel, ya que está diseñada y pensada para usuarios de marketing. Además, incorpora tecnología y repositorios de Big Data, como acceso a Data Lakes, ofrece servicios en la nube y acceso al Common Data Service, nueva plataforma de Microsoft que facilita el etiquetado y el reconocimiento de los datos.

Una vez identificados todos los datos, Customer Insights permite llevar a cabo un proceso llamado: Map, Match & Merge, donde se genera el núcleo de todo el conjunto de información a través de la identificación de clientes similares. Es un proceso de unificación bastante exhaustivo que además se puede enriquecer con datos que provengan de otros sistemas. Además, otra de las ventajas que ofrece esta solución es que no tiene un modelo relacional predefinido, por lo que ofrece múltiples opciones y una gran flexibilidad.

La ficha de cliente con sus interacciones es consumible desde cualquier lugar, incorporando todos los datos de contacto del cliente y sus transacciones lo que se traduce en información de valor para conocer de primera mano cómo se comporta nuestro cliente. Todo ello acompañado de Inteligencia Artificial, con modelos predictivos y prescriptivos y con enriquecimiento de datos.

En definitiva, Customer Insights, CDP de Microsoft de alto nivel, nos permite combinar soluciones de marketing, con soluciones de analítica y con soluciones de Machine Learning con el objetivo de definir nuestros propios modelos predictivos.

Descubre, de la mano del equipo más experto de esta solución en Europa y finalistas mundiales del premio Microsoft Dynamics 365 Customer Insights & Marketing Partner of the Year 2022, cómo convertir los datos de los clientes en información procesable a través de una demo de producto basada en casos reales de negocio del sector Retail. Accede a nuestro webinar y posiciónate a la vanguardia de la innovación conectando y unificando fácilmente experiencias centradas en el cliente con soluciones empresariales inteligentes y adaptables y con el asesoramiento de Prodware.

Manufacturing: la nueva era de la innovación hacia la industria 4.0

Manufacturing

Los fabricantes están experimentando un cambio sin precedentes debido a la acelerada transformación digital que se está imponiendo en todos los sectores del mercado. La evolución de las operaciones y la mejora de la eficiencia es una prioridad principal, pero si los fabricantes quieren construir organizaciones sólidas ante la nueva revolución industrial, necesitan tener no solo un ERP, sino una completa plataforma desarrollada por y para su negocio.

En ese sentido, la innovación cobra un papel protagonista. El 62% de las compañías de Manufacturing están invirtiendo en fabricación inteligente, aumentando un 20% en 2021, según datos proporcionados por Deloitte y MAPI. Una fábrica inteligente genera 1 PB de información al día, lo que supone toda una explosión de datos que necesitan ser recopilados y analizados en tiempo real y de manera unificada para convertirlos en información de valor.

A medida que aparece una nueva generación de tecnologías, como Big Data, Internet de las Cosas (IoT), Inteligencia Artificial, la automatización robótica o Cloud Computing, la fabricación se transforma en una industria altamente conectada, inteligente y, por tanto, más productiva y eficiente. Según señala Gartner, la implantación de servicios remotos e IoT permiten aumentar la productividad de los técnicos en un promedio del 25%.

Transformar la fuerza de trabajo

Combinar aplicaciones de productividad, servicios inteligentes en la nube y seguridad para transformar radicalmente la forma de trabajar en las industrias se convierte en algo fundamental. Esto es posible capacitando a la fuerza laboral con herramientas digitales ágiles y dispositivos modernos, como Microsoft Teams y Viva, que ofrecen las mejores experiencias de colaboración, productividad y formación, enriqueciendo la comunicación y la experiencia de los empleados conectando herramientas y personas en un entorno de trabajo más seguro.

Desbloquear la innovación

Las soluciones digitales adecuadas, como Power BI, ofrecerán una vista de producto integrada, un flujo de datos conectados y una estrategia a futuro que posibilitará una mejora en la toma de decisiones. Digitalizar la cadena de suministro con información democratizada en tiempo real, disponer de una planificación basada en IA y construir fábricas inteligentes conectadas permitirá predecir y responder fácilmente a las necesidades del mercado. A través de asistentes virtuales remotos de IA, chatbots y herramientas de autoservicio se ofrecerá valor a los clientes de manera rápida y eficiente mejorando así la atención al cliente. Por tanto, crear la fábrica segura y ágil del futuro hoy es posible con IA, IoT, realidad mixta y análisis predictivo para mejorar el rendimiento, la calidad y el servicio ofrecido.

Crear cadenas de suministro más resilientes

Mejorar la resiliencia y la rentabilidad a través de la planificación y ejecución inteligentes de la cadena de suministro hoy en día es posible. Gracias a la flexibilidad de ejecutar la planificación en la nube se aumentan los niveles de servicio y se reducen los costes. Además, con una visibilidad de inventario multicanal se dispondrá de una distribución y procesos más ágiles, optimizando la planificación y la operativa en todos los puntos de la cadena de suministro. Dynamics 365 Supply Chain Management hará que el proceso sea más eficiente de extremo a extremo, reduciendo el tiempo de inactividad y permitiendo una automatización cada vez mayor.

Microsoft Cloud for Manufacturing alinea los servicios en la nube con los requisitos específicos de la industria, brindando a las organizaciones un punto de partida en la nube que se integra fácilmente en sus operaciones. A través de los avances en el procesamiento de la nube, data lakes y software, así como una mejora en los procesos comerciales y gobernanza, las organizaciones finalmente están comenzando a derribar los silos de datos, teniendo en cuenta el potencial de un negocio totalmente conectado.

Accede a nuestro webinar sobre Manufacturing donde te mostraremos la amplia experiencia de Prodware en la implantación de soluciones vanguardistas en organizaciones industriales para centralizar tu actividad de ventas, gestionar la atención al cliente y mejorar tus capacidades de marketing a través de soluciones Microsoft y escenarios reales.

Los fabricantes modernos ya no son solo fabricantes, son el hilo conductor que conecta todo el ciclo de vida de un producto. Con el objetivo de prosperar en este nuevo entorno, deben confiar cada vez más en la tecnología para impulsar innovaciones revolucionarias y apostar por operaciones más inteligentes. La digitalización de la industria se traduce en construir un futuro más sostenible para asegurar así la continuidad de negocio.

Power Virtual Agents: crea sofisticados bots en minutos y descubre sus principales casos de uso

Power Virtual Agents

Ante el actual entorno tan volátil en el que vivimos, todo tiene lugar a un ritmo frenético y desenfrenado y, como consecuencia, las organizaciones tienen la necesidad de adaptarse a lo que dicte el mercado. Las demandas cambiantes de los consumidores y las innovaciones tecnológicas de última generación hacen que evolucionar y acelerar la transformación digital de las organizaciones sea una premisa fundamental.

Para dar respuesta a esta continua evolución, la automatización cobra un papel esencial y, por ello, la tecnología low-code abre un abanico lleno de nuevas alternativas y oportunidades. Microsoft Power Virtual Agents es el servicio de Power Platform que permite crear y publicar chatbots utilizando la potencia de la Inteligencia Artificial conversacional. Permite a expertos en negocio sin conocimiento técnico resolver con rapidez las necesidades de clientes, empleados o proveedores en sus diversas solicitudes, desde ofrecer respuestas simples a preguntas comunes hasta resolver problemas que requieran conversaciones complejas, orientándoles y asesorándoles como si fuesen personas reales.

El 66% de los clientes tratan de solucionar sus dudas o incidencias por sí solos y el 90% de los clientes esperan el mismo trato ya sea por llamada, web o tienda. Por ello, en la actualidad, la mayoría de las empresas están invirtiendo en este tipo de tecnología. Tradicionalmente, se precisaba de un perfil experto y tecnología high-code para desarrollar este tipo de aplicaciones. Sin embargo, Power Virtual Agents nos brinda la posibilidad de crear chatbots de una manera mucho más sencilla y accesible.

Por qué Power Virtual Agents:

  • Facilidad de uso: interfaz sencilla, low-code
  • Incrementa la productividad de los equipos
  • Extensibilidad: ofrece una fácil extensión con cientos de conectores programados con Power Platform, Azure y Dynamics 365
  • Escalabilidad: permite construir chatbots de cualquier tamaño y complejidad

Bot de atención de citas Covid

A raíz de la pandemia, un importante centro médico privado tuvo la necesidad de crear un bot para la gestión de citas médicas para casos con Covid en menos de una semana. A partir de Power Virtual Agents, Power Automate y Dataverse ha sido posible desarrollar este bot ofreciendo atención al paciente 24/7 y en función de la preferencia del paciente, permite la generación automática de cita médica por diferentes canales: chat, llamada telefónica o presencial.

Telegram como alternativa a Virtual Agents

Es posible publicar en Telegram a través de Virtual Agents o Azure bot Services a través de la API de Telegram. Una manera más sencilla, es crear nuestros propios chatbots con otras herramientas de la Power Platform de una manera muy flexible para generar alternativas a diferentes casuísticas. A través de la generación de un conector personalizado es posible crear un bot en Telegram y prestarle un servicio de la Power Platform y también permite ejecutar piezas de Inteligencia Artificial en estos bots, todo está conectado.

Casos de uso habituales

  • Atención al cliente 24/7 sin necesidad de soporte humano
  • Realización de encuestas de manera automatizada para valorar servicios prestados
  • Generación de un sistema de citas
  • Ampliar información sobre determinados productos de una compañía
  • Derivar la atención al cliente al departamento especializado
  • Ofrecer una línea automática de soporte
  • Resolver dudas generales de empleados

Accede a nuestro webinar donde te mostraremos en profundidad cómo crear tu propio chatbot a través de las demostraciones prácticas sobre la propia plataforma de los dos ejemplos comentados anteriormente con contenido de preguntas frecuentes de sitios web existentes, topics de autor con lenguaje natural usando entidades, variables y una interfaz gráfica colaborativa. Resuelve las necesidades de tu negocio y de tus clientes rápidamente creando bots personalizados en cuestión de minutos mediante la Inteligencia Artificial y el asesoramiento de Prodware.

6 tendencias de la transformación de la cadena de suministro para los fabricantes

Cadena de suministro

¿Cómo convertir la agilidad en ventaja competitiva? En una era de importantes alteraciones en la cadena de suministro, los fabricantes se están enfrentando al desafío de la innovación tecnológica y los conocimientos inteligentes. Mediante la adopción de soluciones modernas basadas en el cloud, están unificando los datos para obtener conocimientos en tiempo real de las cadenas de suministro y poder adaptarse a oportunidades de negocio, necesidades de clientes y oportunidades de mercado en constante cambio, al tiempo que prevén las interrupciones y minimizan el riesgo.

De hecho, las tendencias clave de la cadena de suministro actuales están impulsadas por la creciente disponibilidad de datos y las herramientas para hacerlos operativos en toda la empresa. Como consecuencia, las empresas de fabricación están más conectadas y ágiles que nunca.

A continuación, te explicamos seis tendencias emergentes que están dando forma al éxito de los líderes de la cadena de suministro. A partir de ellas, podrás identificar oportunidades para mejorar la agilidad, eficiencia y competitividad en tu organización:

1. La fabricación circular abre un camino hacia una mayor sostenibilidad

La fabricación tiene un impacto importante en el medio ambiente, ya que representa el 76,6 % del total de las emisiones en EE. UU. según el National Institute of Standards and Technology. Los líderes empresariales están encontrando nuevas formas de hacer que sus operaciones y productos sean más sostenibles y tener un impacto más positivo en las comunidades, así como en sus resultados. a las que sirven, así como en sus resultados. Los fabricantes están trabajando activamente para optimizar sus instalaciones y procesos de producción con el fin de reducir sus emisiones de carbono y el consumo total de energía.

Para lograr estos objetivos, los fabricantes están implementando programas de fabricación circular, así como un seguimiento y control granulares y procesos más eficientes. La revolución de la sostenibilidad en la fabricación dependerá de la capacidad de tomar decisiones basadas en datos. Con Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management podrás crear una cadena de suministro digital que sea colaborativa, coordinada, ágil y basada en la demanda con una visibilidad completa en tiempo real de toda la cadena de suministro.

2. Crear relaciones más estrechas con los clientes ofrece dividendos

Hoy en día, los fabricantes buscan cada vez más una ventaja competitiva mejorando su forma de entender y responder directamente a los deseos de estos clientes finales. Al capturar y analizar los datos de los clientes en un nivel más profundo, los fabricantes pueden establecer relaciones más estrechas que ayudan a diferenciar sus ofertas, incrementar los márgenes y aumentar la fidelidad de los clientes.

El comercio electrónico ofrece a los fabricantes una oportunidad única para transformar su experiencia de cliente (CX) a través de transacciones con clientes de todo el mundo en cualquier momento. Los fabricantes pueden dirigirse directamente al consumidor para maximizar la eficiencia y aumentar los márgenes de beneficios. Esto requiere la rápida adopción de capacidades para el comercio electrónico y la administración de pedidos. Para tener éxito en este tipo de transformación empresarial, las empresas necesitan sistemas flexibles que puedan adaptarse a los cambiantes requisitos del negocio.

Por ejemplo, el procesamiento inteligente de pedidos es una de las maneras en que los fabricantes optimizan la experiencia. Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management (IOM), solución inteligente de optimización, orquesta el procesamiento a través de reglas que optimizan los flujos de pedidos mediante el inventario en tiempo real y la IA. Esto proporciona una visión global única de las posiciones de inventario en el momento para garantizar que los productos correctos estén disponibles cuando y donde los clientes los quieran.

3. Las fábricas inteligentes aumentan la agilidad y la eficiencia

La adopción generalizada de la tecnología de sensores inteligentes, las mejoras en la conectividad y los avances en la computación en el cloud están contribuyendo a fomentar la adopción y la evolución del Internet de las cosas (IoT) industrial.

A través de estos avances, las empresas están materializando el potencial de un negocio totalmente conectado, donde toda la información de la empresa se agrega en una base de datos central que recibe y envía datos a toda la organización en tiempo real. Para aprovechar estos datos, las empresas de éxito están aplicando tecnologías emergentes como la IA para crear nuevos procesos que tengan en cuenta los factores cambiantes del mercado y respondan a ellos. La fábrica conectada puede ayudar a administrar proactivamente las plantas de producción utilizando una vista en tiempo real de la producción y el stock para mejorar el rendimiento, la calidad y el tiempo de actividad.

4. La automatización del lugar de trabajo aumenta la satisfacción de los empleados

La satisfacción laboral es clave para la productividad en cualquier sector. En un momento en que la búsqueda de trabajadores cualificados es más alta que nunca, los fabricantes buscan aumentar la productividad mediante la automatización. De hecho, los mayores niveles de automatización atraen y retienen a los trabajadores con talento. Desde el back-office hasta la línea de producción, la automatización optimiza los procesos y permite a las personas centrarse en los aspectos más complejos de su trabajo en lugar de en actividades repetitivas.

La automatización permite a los líderes de fabricación aumentar la productividad de los activos mejorando el rendimiento, la calidad y el tiempo de actividad a través de la programación de recursos, el IoT y las tecnologías de realidad mixta. La aceleración de la incorporación de nuevos empleados y la capacitación de los existentes ayudan a cerrar la brecha de talento. Mediante las guías digitales y de realidad mixta, las empresas pueden garantizar que sus empleados puedan ser productivos y participar más rápido ya que la formación inmersiva permite a los empleados obtener el máximo partido de sus habilidades y trabajar de forma más precisa y segura.

5. Los datos capacitan a los empleados para tomar decisiones más inteligentes

Al disponer de capacidades digitales, los fabricantes pueden obtener una mejor visibilidad del rendimiento y las operaciones, y pueden tomar decisiones empresariales más rápidas e inteligentes. Hoy en día, en una era en la que el ritmo de cambio y las posibilidades de interrupción se han intensificado drásticamente, los datos son más críticos que nunca. La creciente capacidad de supervisar y administrar las cadenas de suministro desde cualquier lugar ayuda a las empresas a adaptarse rápidamente. Esto proporciona a los empleados de primera línea más acceso a la información que necesitan para optimizar la producción y evitar retrasos.

Un número cada vez mayor de fabricantes está implementando la recopilación de datos en todas sus cadenas de suministro, desde la planificación hasta la adquisición de materiales y la distribución. La amplia disponibilidad de sensores, protocolos de comunicación y análisis e ingesta de datos basados en el cloud pone la cadena de suministro digital gemela al alcance de más organizaciones. La capacidad de capturar y utilizar datos en tiempo real para conectar varias funciones de la cadena de suministro surgirá como una importante ventaja competitiva. Esto requerirá la integración del IoT y el análisis avanzado en una plataforma receptiva.

Las aplicaciones de Dynamics 365 usan Microsoft Dataverse para almacenar y proteger los datos. Esto permite crear aplicaciones mediante Power Apps y Dataverse directamente con los datos empresariales básicos, que ya se utilizaron en Dynamics 365, sin necesidad de integración.

6. Las nuevas herramientas simplifican la predicción de riesgos

Los fabricantes están aprendiendo a operar en un entorno donde la interrupción es una constantey la agilidad es una necesidad empresarial fundamental. Para resolver el problema, los fabricantes pueden aprovechar la fabricación inteligente para prever mejor los cambios y adaptarse a ellos. La visibilidad completa y los conocimientos de datos útiles les permiten mejorar la planificación de la demanda, cambiar con agilidad y mantener sus opciones abiertas para reducir las interrupciones. Con estas capacidades, los fabricantes pueden predecir interrupciones y responder más rápido con una cadena de suministro digital.

Microsoft Dynamics 365 ayuda a los fabricantes a responder de forma inteligente a los cambios dinámicos en la oferta y la demanda con análisis prescriptivos utilizando datos en tiempo real de proveedores, partners, clientes y proveedores. Además, utiliza análisis avanzados basados en Microsoft Azure AI y Machine Learning para realizar predicciones y análisis para simular el impacto de posibles interrupciones y determinar el impacto de las decisiones tomadas para mitigarlas a lo largo de la cadena de suministro

Los dos últimos años han traído consigo desafíos sin precedentes para las empresas que dependen de las cadenas de suministro globales, especialmente los fabricantes. El poder de los datos para impulsar la agilidad, la innovación y la resiliencia nunca ha sido tan evidente. Las organizaciones están acelerando la transformación digital utilizando Dynamics 365 para transformar la visibilidad de la cadena de suministro, mejorar las experiencias de los clientes y los empleados y generar valor más rápidamente.

Evaluación de Madurez Digital: la innovación tecnológica como catalizador del cambio

Evaluación de madurez digital

Nos encontramos ante un escenario global de cambios en el que la transformación de las empresas y de los modelos de negocio es más importante que nunca. Las organizaciones deben ser proactivas, capaces de evolucionar y de adaptarse a las tendencias del mercado para gestionar el cambio.

Un nuevo mundo, con nuevos procesos y sistemas, nueva interactividad y nuevas formas de trabajar imponen a las empresas una aceleración forzada en su transformación digital. Las organizaciones deben repensar el futuro de una manera diferente y más eficiente, es decir, innovando y explorando constantemente nuevas fronteras.

Para hacer frente a estos cambios y ser resilientes, apoyarse en la tecnología constituirá la base fundamental de toda organización para asegurar la continuidad del negocio. En un entorno cada vez más rápido en innovación tecnológica y más cambiante en necesidades organizacionales y en las demandas de los clientes, se extrema la necesidad de establecer una planificación estratégica tanto a corto, medio como a largo plazo de una manera estructurada para obtener el máximo beneficio en el menor tiempo posible.

Por ello, es vital disponer de nuevos modelos de trabajo con mecanismos ágiles, basados en Inteligencia Artificial, IoT, Machine Learning y Data Intelligence, que permitan automatizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y tomar decisiones rápidamente basadas en información de valor. Según predicciones de IDC Research, a lo largo de 2022 un 75% de las organizaciones incorporarán herramientas de automatización inteligente.

Para muchas empresas, modernizar sus sistemas legacy y realizar una transición hacia la nube híbrida ha supuesto un desafío difícil de afrontar. Sin embargo, los sistemas cloud se han convertido en un pilar estratégico, se trata de un facilitador esencial por la capacidad que brinda para ejecutar cualquier trabajo de forma remota, así como por el ahorro y la flexibilidad que ofrece. Además, la nube proporciona un entorno de seguridad fundamental, donde infraestructuras automatizadas, sistemas de respaldo y de almacenamiento inteligente son piedras angulares para responder a las necesidades siempre cambiantes de las compañías.

Evaluar la madurez digital de las compañías

Con la vista puesta en el futuro, según un informe realizado por BusinessEurope, un 85% de las empresas españolas prevé aumentar sus inversiones en digitalización. De cara a obtener unos beneficios notables y unos resultados exitosos de esta transformación, es importante realizar un análisis previo para tener en cuenta el contexto y conocer el negocio en profundidad.

Las inversiones en transformación digital directa alcanzarán los 6,8 billones de dólares entre 2020 y 2023, como señala el informe de IDC. De hecho, para 2022, el 70% de todas las organizaciones a nivel mundial habrán acelerado el uso de tecnologías digitales, transformando los procesos de negocio existentes para impulsar el compromiso del cliente, la productividad de los empleados y la resiliencia empresarial.

De cara a satisfacer las demandas actuales y futuras, la transformación de las empresas debe centrarse en cuatro áreas clave: innovación, operaciones, empleados y clientes.  La estrategia de transformación digital debe abordarlas en igual medida y estar alineada en todas ellas. Con el objetivo de ayudar y acompañar a las empresas en su camino hacia la transformación digital, Prodware ofrece una Evaluación de Madurez Digital para analizar y saber en qué punto concreto se encuentran las organizaciones en cada una de estas áreas, según el sector de actividad en el que se encuentren.

Esta Evaluación de Madurez Digital proporcionará información clave a través de un informe detallado y totalmente gratuito de la posición actual de la empresa. Además, de cara a avanzar en la planificación estratégica, el informe señalará recomendaciones enfocadas en la compañía según dicten las tendencias del mercado y se indicarán los próximos mejores pasos para evolucionar y adoptar el cambio de manera integral. Esta evaluación personalizada permitirá encontrar el enfoque adecuado para disponer de una estrategia de transformación digital definida y alcanzar los objetivos organizacionales.

La digitalización supone una palanca de transformación, ofrece ventajas competitivas reales y a largo plazo. Por ello, la tecnología se ha convertido en un catalizador del cambio, un elemento diferencial para las compañías que supone un activo esencial. El rol que ejerce la tecnología como habilitador del negocio es cada vez más palpable y se ha visto reforzado en el último año como consecuencia de la crisis sanitaria vivida. En este sentido, es necesario que las empresas se reinventen para permanecer o convertirse en líderes globales.

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