6 reglas para influir sobre la decisión de compra: hacia el...
Como apuntábamos recientemente, el modelo omnicanal se ha impuesto como el más adecuado para construir y mejorar día a día la experiencia del cliente....
Innovación para crecer: tendencias en la industria manufacturera
Del mismo modo que el Retail, al que aludíamos recientemente al hablar de los retos que plantea la innovación en distintos sectores, la industria...
El reto de implementar sistemas integrados de gestión en Marketing
Toda estrategia de marketing ha de ser coherente con lo que una marca representa (misión, visión, valores..) Por tanto, las acciones de marketing que...
La ecuación del valor del cliente
Hoy vamos a hacer referencia a un post de Eric Larse –Customer Loyalty is an illusion-enfocado a la fidelidad del cliente y donde destaca...
El éxito de la personalización
Ya hemos hecho alusión en varios posts al concepto personalización, una tendencia que los clientes valoran cada vez más, y una de las claves...
7 consejos para mejorar la fidelidad del cliente
Los clientes son el mayor activo de una empresa, por lo que es esencial que vean cuán importantes son para la supervivencia de la...
Los CEOs en las redes sociales
Antes de entrar de lleno en cómo es la presencia de los CEOs en las redes sociales, vamos a pararnos a pensar en los...
Call Centers: Información correcta en el momento adecuado, una necesidad crítica
Los call centers son un importante punto de contacto entre empresa y cliente, y de cómo sea la atención por parte de los agentes...
Las Redes Sociales Corporativas: la comunicación interna 2.0
Las Redes Sociales Corporativas están implantándose poco a poco entre las grandes empresas españolas, sustituyendo y/o complementando las tradicionales Intranets. Se trata de trasladar...
El impacto de la reputación online en las ventas
Hoy en día con el auge de las Redes Sociales, la reputación online se ha situado en el centro de mira de muchas empresas...
