¿Tu customer journey cumple las expectativas de tus clientes?
La experiencia de cliente lo es todo en el retail. A medida que la evolución del consumidor y de las nuevas tecnologías transforma el...
4 principales beneficios del uso del CRM en las pymes
Customer Relationship Management (CRM) es la estrategia dentro del marketing relacional encargada de las acciones enfocadas a la satisfacción y fidelización de clientes. Con...
Las 5 etapas en el desarrollo de la experiencia de cliente
El cliente actual se caracteriza por sus crecientes expectativas, que pasan por recibir una experiencia excepcional en términos de personalización del producto o servicio,...
La ecuación del valor del cliente
Hoy vamos a hacer referencia a un post de Eric Larse –Customer Loyalty is an illusion-enfocado a la fidelidad del cliente y donde destaca...
Machine Learning: la estrategia para mejorar tus ventas
Potencia tu fuerza de ventas dotando a tus comerciales de herramientas de aprendizaje automático y analítica predictiva para mejorar sus resultados en las citas con...
¿Cómo simplificar el análisis de datos para aumentar ventas?
Cuando se aborda el asunto del análisis de datos o analítica, y las herramientas disponibles para esta labor, es fácil caer en la confusión,...
El éxito de la personalización
Ya hemos hecho alusión en varios posts al concepto personalización, una tendencia que los clientes valoran cada vez más, y una de las claves...
Los beacons y su influencia en la experiencia de compra
El término beacons se define como unos dispositivos que emiten señales vía Bluetooth. Algunos hablan ya que será el sustituto de la tecnología NFC...
No ahuyentes a tu cliente por desconocimiento
¿Crees que conoces bien a tus clientes? Si la respuesta es afirmativa, no tendrías problema es responder cuál es su momento favorito para acceder...
¿Qué diferencia una mala o una buena atención al cliente?
La atención al cliente a través de las redes sociales es una de las realidades cada vez más evidente en el panorama empresarial aunque...