Experiencia de Cliente: ¿Empresa o Cliente?
Ya comentamos en un post anterior cómo las empresas están cada vez más apostando por invertir en la atención al cliente, ya sea servicios internos...
Call Centers: Información correcta en el momento adecuado, una necesidad crítica
Los call centers son un importante punto de contacto entre empresa y cliente, y de cómo sea la atención por parte de los agentes...
La tecnología en la tienda física, una tendencia cada vez más...
Hemos hablado de la realidad aumentada o reconocimiento facial aplicadas al mundo de Retail pero no es la única tecnología de la que se está...
¿Cómo hacer feliz al cliente?
Los días previos a la Navidad y los primeros días del años son unas fechas donde el ir y venir de gente por las...
La experiencia de cliente en la tienda física: puntos a mejorar
Si la tienda física está perdiendo fuerza a favor de comercio online es un asunto que ha generado bastante controversia en los últimos años....
Similitudes entre el e-commerce B2B y el B2C
Puede que el comercio electrónico se haya venido entendiendo como algo más propio de modelos de negocio B2C. Sin embargo, en los últimos años,...
Tres maneras eficaces de impulsar una estrategia Customer Centric
Hoy en día, la innovación sigue siendo uno de los grandes retos de las organizaciones. Ahora más nunca, transformarse es indispensable para sobrevivir. Una...
Los retos de la fuerza de ventas en el siglo XXI
Retención y segmentación de clientes, información en tiempo real, conectividad y planificación comercial son algunos de los principales retos a los que se enfrentarán...
¿Qué apps debe tener todo comercial para ser eficiente?
El objetivo principal de un comercial es vender los productos o servicios de una determinada compañía. Gracias a la aparición del mundo móvil, estos...
4 principales beneficios del uso del CRM en las pymes
Customer Relationship Management (CRM) es la estrategia dentro del marketing relacional encargada de las acciones enfocadas a la satisfacción y fidelización de clientes. Con...
