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Analyse profonde de l’expérience client : Définition, enjeux et perspectives
Qu’est-ce que l’expérience client ?
L'expérience client (CX) désigne l'ensemble des interactions entre un client et une entreprise, de...
Plaidoyer pour des contenus qui contiennent quelque chose
Toute production destinée à un public est aujourd’hui considérée comme un contenu. Pourtant, beaucoup de ces contenus ne contiennent pas grand-chose. Plus...
La donnée a besoin de bras, de jambes, et de cerveaux
Omniprésente, presque omnipotente, la donnée est le fer de lance du progrès technologique. Et l'humain dans tout ça ? Il s'adapte, avec...
Monétiser l’expérience client : réconcilier l’irréconciliable ?
Comment rapprocher deux notions souvent bien distinctes de la stratégie d'une entreprise ? La monétisation répond à un besoin objectif de rentabilité,...
Protéger les données et se protéger des données
Alors qu'elles sont omniprésentes, désormais, le 28 janvier, les données ont droit à leur Journée mondiale. Faut-il cepencant les protéger ou s'en protéger ?
« Et si nous n’étions finalement pas décérébrés par les écrans »
Ils nous rendraient insomniaques, addicts, narcissiques, instables. Ils seraient responsables de notre incapacité à nous concentrer, de la mauvaise éducation de nos...
Indigestion de cookies ? Un seul remède : la Customer Data Platform
Autrefois, le client était bombardé d'e-mails, d’appels et autres flyers commerciaux. Aujourd’hui, dans le monde numérique, on le gave de cookies. Quel...
Dictature de la note : qui va payer l’addition ?
Sans céder au fantasme de “crédit social” chinois, le piège de la notation permanente s’est instillé dans notre quotidien de manière plus...
Chief Customer Officer : vive le (client) roi!
Il est dedans et dehors : proche des collaborateurs et des services - réacteur de l'entreprise - mais aussi fin connaisseur de...
Le client est roi, le Big data aussi
Table des matièresLa donnée au service d'une relation client personnaliséeLe suivi des tendancesPersonnalisation des produitsOptimisation de la qualité de serviceBig data et...
Growth hacking : quelle place dans la transformation digitale ?
Le Growth hacking est l'un des aspects les plus importants de la transformation numérique. Il permet d'aider les entreprises à se développer...
Social Selling : comment impacter la stratégie de vente des entreprises B2B ?
La transformation numérique a eu un impact direct sur la façon dont les affaires sont générées dans l'environnement B2B. Les professionnels du...
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Migration de Microsoft Dynamics NAV vers Business Central
Le passage de votre système Dynamics NAV au cloud ne se résume pas à une simple mise à niveau technique — c’est...
ETI : faire de la gestion financière un levier de pilotage stratégique
Croissance, internationalisation, multi-activités, pression réglementaire…Les entreprises de taille intermédiaire (ETI) vivent une réalité bien spécifique. Entre la rigueur des grands groupes et...
PME : comment reprendre le contrôle dans un environnement qui s’accélère ?
La croissance des PME n’a jamais été un long fleuve tranquille. Mais dans un contexte où tout va plus vite, exigences clients,...
L’IA dans Business Central
L’intelligence artificielle dans Business Central change la manière dont vous gérez vos opérations commerciales. Finies les saisies manuelles de données et les...
Pourquoi intégrer un ERP à votre Supply Chain en 2025 ?
Pourquoi Votre Supply Chain a Besoin d'un ERP ?
Depuis les années 1990, les ERP ont transformé la...