Expérience Client Omnicanal : Assurer la cohérence dans un monde multicanal
L'évolution rapide de la technologie a radicalement transformé la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Dans un paysage de plus...
Le pouvoir de l’émotion dans l’expérience client : Créer des connexions...
Lorsque nous pensons à l'expérience client, nous avons souvent tendance à nous concentrer sur les aspects pratiques tels que la qualité du...
Élaboration d’une stratégie d’expérience client : 7 bonnes pratiques
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Amélioration de l’expérience client BtoB : Les stratégies gagnantes
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Analyse profonde de l’expérience client : Définition, enjeux et perspectives
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L'expérience client (CX) désigne l'ensemble des interactions entre un client et une entreprise, de...
Plaidoyer pour des contenus qui contiennent quelque chose
Toute production destinée à un public est aujourd’hui considérée comme un contenu. Pourtant, beaucoup de ces contenus ne contiennent pas grand-chose. Plus...
La donnée a besoin de bras, de jambes, et de cerveaux
Omniprésente, presque omnipotente, la donnée est le fer de lance du progrès technologique. Et l'humain dans tout ça ? Il s'adapte, avec...
Monétiser l’expérience client : réconcilier l’irréconciliable ?
Comment rapprocher deux notions souvent bien distinctes de la stratégie d'une entreprise ? La monétisation répond à un besoin objectif de rentabilité,...
Protéger les données et se protéger des données
Alors qu'elles sont omniprésentes, désormais, le 28 janvier, les données ont droit à leur Journée mondiale. Faut-il cepencant les protéger ou s'en protéger ?
« Et si nous n’étions finalement pas décérébrés par les écrans »
Ils nous rendraient insomniaques, addicts, narcissiques, instables. Ils seraient responsables de notre incapacité à nous concentrer, de la mauvaise éducation de nos...