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Expérience client : quand l’externe modifie les entreprises de l’intérieur
« Il faut écouter ceux qui parlent, si on veut en être écouté. », écrivait le moraliste François de La Rochefoucauld, un...
Dans un monde complètement VUCA, le CX est votre meilleur allié
Le monde VUCA : vivre le moment présent
Une des principales difficultés pour les entreprises aujourd’hui est la volatilité des...
RH et marketing sont-ils devenus poreux ?
À la frontière entre les départements RH et marketing, la marque employeur promeut ce qui fait l'identité même d'une entreprise : ses valeurs,...
Flex office : une opportunité à l’échelle internationale
En 2020, la crise du Covid-19 a accéléré la transformation digitale des entreprises au niveau mondial, qu’elles y soient préparées ou non....
Infobésité : comment contenir les contenus ?
La multiplication des médias a généré une explosion des contenus sur le web qui semble aujourd’hui difficile à contenir…
Pour pénétrer un marché, le CX est votre allié
Comment faire pour que la Customer Expérience (CX), ou Expérience Client, soit au rendez-vous à tous les niveaux de l’organisation ? Comment...
Robots ou humains : circuits ou cerveaux ?
Les robots vont-ils remplacer les humains ? Beaucoup de points de vue sur la robotisation et l’automatisation du travail relaient cette idée....
Le metaverse ou la naissance de l’avatar-consommateur
Le métavers est un nouvel espace inter-dimensionnel qui ouvre de nouvelles frontières. Il bouleverse la consommation mais aussi le concept même de...
RELATION CLIENT : CAP SUR L’ÉMOTION
Grâce à (ou à cause de) la technologie, nous vivons un temps d’accélération généralisé. Cette période où tout va plus vite, et...
Les athlètes, des marques presque comme les autres
Du fait de leur utilisation des réseaux sociaux, les athlètes sont devenus des marques à part entière, avec un pouvoir d’attractivité et...
Expérience client : alchimie ou équation ?
La « Rencontre des Entrepreneurs de France » vient de fermer ses portes, mettant un terme à de nombreux débats placés sous le signe...
Customer Journey : un voyage réussi au pays des data
L’année qui vient de passer a profondément modifié nos comportements de consommation. L’occasion peut-être pour les marques de replacer l’expérience client au...
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Un système ERP (Enterprise Resource Planning), ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) en français, représente un ensemble intégré de logiciels utilisés par...
Business Central vs Nav : Quel ERP choisir pour votre entreprise?
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La technologie a toujours été au service...
Guide pour les dirigeants des PME : Réussir la transition vers le Cloud avec Business Central et Copilot
Pour les dirigeants de PME, la transition vers le Cloud est devenue une étape cruciale pour rester compétitif dans un monde commercial...
Microsoft Dynamics 365 Sales : Dynamisez vos ventes avec un CRM optimisé par l’IA
Les petites et moyennes entreprises sont le pilier de notre économie mondiale, représentant plus de 90% des entreprises. Et dans le paysage...