Dans un monde complètement VUCA, le CX est votre meilleur allié
Le monde VUCA : vivre le moment présent
Une des principales difficultés pour les entreprises aujourd’hui est la volatilité des...
Le client est roi, le Big data aussi
Table des matièresLa donnée au service d'une relation client personnaliséeLe suivi des tendancesPersonnalisation des produitsOptimisation de la qualité de serviceBig data et...
« Et si nous n’étions finalement pas décérébrés par les écrans »
Ils nous rendraient insomniaques, addicts, narcissiques, instables. Ils seraient responsables de notre incapacité à nous concentrer, de la mauvaise éducation de nos...
Amélioration de l’expérience client BtoB : Les stratégies gagnantes
Qu'est-ce que l'expérience client BtoB ?
L'expérience client BtoB est l'ensemble des interactions et des expériences qu'une entreprise a...
Communiquer juste ou juste communiquer ?
Emmanuel Macron a tenté de dépoussiérer la communication présidentielle en ciblant les plus jeunes sur Youtube. Mais ce coup de com' a-t-il...
Customer Journey : un voyage réussi au pays des data
L’année qui vient de passer a profondément modifié nos comportements de consommation. L’occasion peut-être pour les marques de replacer l’expérience client au...
NFT : Terrain miné ou nouvel eldorado du marketing ?
Si les NFT font la une de l’actualité technologique de ces dernières semaines, que signifie concrètement cet énième acronyme ?
Dictature de la note : qui va payer l’addition ?
Sans céder au fantasme de “crédit social” chinois, le piège de la notation permanente s’est instillé dans notre quotidien de manière plus...
Se lancer dans l’IA, un moteur d’expérience client plus vrai que...
Il est généralement admis aujourd’hui que l’IA a de multiples applications. On en découvre de nouvelles chaque jour dans le monde et chaque idée en apporte de nouvelles à leur tour. Le paradigme de l’expérience client exige des retailers de former une nouvelle mécanique pour magnifier celle-ci, parfois sans même que le consommateur le réalise. L’IA devient peu à peu une pièce maitresse de ce tout.
La donnée a besoin de bras, de jambes, et de cerveaux
Omniprésente, presque omnipotente, la donnée est le fer de lance du progrès technologique. Et l'humain dans tout ça ? Il s'adapte, avec...