Analyse profonde de l’expérience client : Définition, enjeux et perspectives
Qu’est-ce que l’expérience client ?
L'expérience client (CX) désigne l'ensemble des interactions entre un client et une entreprise, de...
Social Selling : comment impacter la stratégie de vente des entreprises...
La transformation numérique a eu un impact direct sur la façon dont les affaires sont générées dans l'environnement B2B. Les professionnels du...
L’effet Wow, ou comment l’enchantement de l’expérience client traverse l’histoire
L'expérience client a évolué dans le temps à travers l'histoire et la société. Pourtant, le besoin de créer l'effet Wow remonte aux...
Expérience Client Omnicanal : Assurer la cohérence dans un monde multicanal
L'évolution rapide de la technologie a radicalement transformé la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Dans un paysage de plus...
Etude CXP 2017 : le ROI de l’ERP en hausse
Le "baromètre de satisfaction des utilisateurs de logiciels de gestion" du CXP, en partenariat avec erp-infos.com, sonne depuis ces 4 dernières années, l'heure de la...
Un marketing qui (se) discute pour une relation plus proche de...
Combien d’emails inutiles ont encore atterri dans votre messagerie cette semaine ? Combien de fois vous sentez-vous presque envahi(e) par une publicité intrusive et omniprésente ? Même...
Retour aux fondamentaux : 5 conseils pratiques pour proposer un programme...
Que vous soyez un.e profession.nelle averti.e ou un.e néophyte en matière de Customer Experience (CX), revenir aux fondamentaux de l'élaboration d'un programme...
Mobile first, roi du e-commerce
Et si nous étions revenus à l'époque des monarchies où toute légitimité venait d'une volonté divine ? Dans le royaume du e-commerce, le nouveau...
Flex office : une opportunité à l’échelle internationale
En 2020, la crise du Covid-19 a accéléré la transformation digitale des entreprises au niveau mondial, qu’elles y soient préparées ou non....
IoT et expérience client : 4 bénéfices pour les entreprises
Vous le savez, l'IoT (Internet of Things) ou Internet des objets, rassemble les objets et les technologies, et, par extension, tout ce qui peut...









