Mobile first, roi du e-commerce
Et si nous étions revenus à l'époque des monarchies où toute légitimité venait d'une volonté divine ? Dans le royaume du e-commerce, le nouveau...
Machiavel, Prince des community manager ?
Et si le Prince était le parfait manuel du community manager? Dans une lettre à son ami Francecso Vettori, Nicolas Machiavel expliquait avoir écrit...
Analyse profonde de l’expérience client : Définition, enjeux et perspectives
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L'expérience client (CX) désigne l'ensemble des interactions entre un client et une entreprise, de...
Etude CXP 2017 : le ROI de l’ERP en hausse
Le "baromètre de satisfaction des utilisateurs de logiciels de gestion" du CXP, en partenariat avec erp-infos.com, sonne depuis ces 4 dernières années, l'heure de la...
Comment l’innovation révolutionne les produits à travers les usages ?
La connaissance du consommateur est une pratique qui évolue de manière toujours plus impressionnante. Entre innovation et expérience client, elle est devenue...
Amélioration de l’expérience client BtoB : Les stratégies gagnantes
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NFT : Terrain miné ou nouvel eldorado du marketing ?
Si les NFT font la une de l’actualité technologique de ces dernières semaines, que signifie concrètement cet énième acronyme ?
Cycle de vie d’un produit : les stratégies à adopter
Le coût de la mise sur le marché d'un nouveau produit (conception, prototypage, fabrication, marketing, commercialisation, etc.) est élevé. Pour le rentabiliser,...
Découvrez le menu de Noël spécial marketing automation
Opposer online et offline à l’orée de 2017 a comme un goût suranné. Les deux notions se confondent aujourd’hui. Le mot « internaute » tend à...
Vers une relation client « human centric » pilotée par des robots ?
L'humain est au cœur de la relation client. Pris dans une spirale technologique sans précédent, ce constat serait-il sur le point d'être remis en...