Élaboration d’une stratégie d’expérience client : 7 bonnes pratiques
L'expérience client est devenue l'un des facteurs les plus importants pour le succès d'une entreprise. Elle représente un puissant levier d'attraction et...
Communicants : pourquoi la chute du bitcoin vous est profitable ?
La valeur du Bitcoin, et de l’ensemble des monnaies virtuelles, entame depuis quelques semaines une chute vertigineuse. Faute de véritables gages de confiance, les...
Le client est roi, le Big data aussi
Table des matièresLa donnée au service d'une relation client personnaliséeLe suivi des tendancesPersonnalisation des produitsOptimisation de la qualité de serviceBig data et...
Pourquoi l’expérience utilisateur est la clé de la transformation numérique ?
C'est indiscutable, l'humain doit être au cœur de votre transformation numérique. Porteurs de la culture de l'entreprise, les collaborateurs doivent mobiliser l'intelligence...
Le metaverse ou la naissance de l’avatar-consommateur
Le métavers est un nouvel espace inter-dimensionnel qui ouvre de nouvelles frontières. Il bouleverse la consommation mais aussi le concept même de...
L’effet Wow, ou comment l’enchantement de l’expérience client traverse l’histoire
L'expérience client a évolué dans le temps à travers l'histoire et la société. Pourtant, le besoin de créer l'effet Wow remonte aux...
Customer Journey : un voyage réussi au pays des data
L’année qui vient de passer a profondément modifié nos comportements de consommation. L’occasion peut-être pour les marques de replacer l’expérience client au...
Un marketing qui (se) discute pour une relation plus proche de...
Combien d’emails inutiles ont encore atterri dans votre messagerie cette semaine ? Combien de fois vous sentez-vous presque envahi(e) par une publicité intrusive et omniprésente ? Même...
Robots ou humains : circuits ou cerveaux ?
Les robots vont-ils remplacer les humains ? Beaucoup de points de vue sur la robotisation et l’automatisation du travail relaient cette idée....
Flex office : une opportunité à l’échelle internationale
En 2020, la crise du Covid-19 a accéléré la transformation digitale des entreprises au niveau mondial, qu’elles y soient préparées ou non....