Expérience Client Omnicanal : Assurer la cohérence dans un monde multicanal
L'évolution rapide de la technologie a radicalement transformé la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Dans un paysage de plus...
Votre page Facebook ne décolle pas ? Lisez un roman !
Qui mieux qu’un personnage de roman pour faire vivre de nouvelles expériences aux internautes ? Au cours de vos différentes lectures, il vous est sûrement...
3 bonnes pratiques à adopter en matière d’UX
L'UX pour "user expérience" ou en français "expérience utilisateur" est un concept à la mode. A l'heure de la transformation numérique, c'est un vrai...
Avis clients et sondages, même combat ?
Les sondages sont partout ! Sur internet, à la radio, à la télévision... Chaque jour propose son lot de sondages. Une typologie ressort tout...
Vers le Brexit de votre stratégie de contenu ?
Depuis son entrée en 1973 dans la Communauté Economique Européenne, le Royaume-Uni a toujours eu un statut à part. Le Brexit, voté par référendum...
Le pouvoir de l’émotion dans l’expérience client : Créer des connexions...
Lorsque nous pensons à l'expérience client, nous avons souvent tendance à nous concentrer sur les aspects pratiques tels que la qualité du...
Retour aux fondamentaux : 5 conseils pratiques pour proposer un programme...
Que vous soyez un.e profession.nelle averti.e ou un.e néophyte en matière de Customer Experience (CX), revenir aux fondamentaux de l'élaboration d'un programme...
Multicanal, un « buzzword » illusoire ?
La qualité des échanges entre une marque et un client permet-elle d'avoir de meilleures ventes ? C'est la question que s'est posé Eptica, éditeur...
Se lancer dans l’IA, un moteur d’expérience client plus vrai que...
Il est généralement admis aujourd’hui que l’IA a de multiples applications. On en découvre de nouvelles chaque jour dans le monde et chaque idée en apporte de nouvelles à leur tour. Le paradigme de l’expérience client exige des retailers de former une nouvelle mécanique pour magnifier celle-ci, parfois sans même que le consommateur le réalise. L’IA devient peu à peu une pièce maitresse de ce tout.
Derrière le social selling, le néant ?
Encore une énième tribune sur le social selling me direz-vous ? Je le confesse. Dans ce cas, pourquoi remettre les doigts dans la prise de...