Votre page Facebook ne décolle pas ? Lisez un roman !
Qui mieux qu’un personnage de roman pour faire vivre de nouvelles expériences aux internautes ? Au cours de vos différentes lectures, il vous est sûrement...
3 bonnes pratiques à adopter en matière d’UX
L'UX pour "user expérience" ou en français "expérience utilisateur" est un concept à la mode. A l'heure de la transformation numérique, c'est un vrai...
Avis clients et sondages, même combat ?
Les sondages sont partout ! Sur internet, à la radio, à la télévision... Chaque jour propose son lot de sondages. Une typologie ressort tout...
Vers le Brexit de votre stratégie de contenu ?
Depuis son entrée en 1973 dans la Communauté Economique Européenne, le Royaume-Uni a toujours eu un statut à part. Le Brexit, voté par référendum...
Expérience Client Omnicanal : Assurer la cohérence dans un monde multicanal
L'évolution rapide de la technologie a radicalement transformé la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Dans un paysage de plus...
Multicanal, un « buzzword » illusoire ?
La qualité des échanges entre une marque et un client permet-elle d'avoir de meilleures ventes ? C'est la question que s'est posé Eptica, éditeur...
Le pouvoir de l’émotion dans l’expérience client : Créer des connexions...
Lorsque nous pensons à l'expérience client, nous avons souvent tendance à nous concentrer sur les aspects pratiques tels que la qualité du...
Retour aux fondamentaux : 5 conseils pratiques pour proposer un programme...
Que vous soyez un.e profession.nelle averti.e ou un.e néophyte en matière de Customer Experience (CX), revenir aux fondamentaux de l'élaboration d'un programme...
Derrière le social selling, le néant ?
Encore une énième tribune sur le social selling me direz-vous ? Je le confesse. Dans ce cas, pourquoi remettre les doigts dans la prise de...
Se lancer dans l’IA, un moteur d’expérience client plus vrai que...
Il est généralement admis aujourd’hui que l’IA a de multiples applications. On en découvre de nouvelles chaque jour dans le monde et chaque idée en apporte de nouvelles à leur tour. Le paradigme de l’expérience client exige des retailers de former une nouvelle mécanique pour magnifier celle-ci, parfois sans même que le consommateur le réalise. L’IA devient peu à peu une pièce maitresse de ce tout.