Comment l’innovation révolutionne les produits à travers les usages ?
La connaissance du consommateur est une pratique qui évolue de manière toujours plus impressionnante. Entre innovation et expérience client, elle est devenue...
Retour aux fondamentaux : 5 conseils pratiques pour proposer un programme...
Que vous soyez un.e profession.nelle averti.e ou un.e néophyte en matière de Customer Experience (CX), revenir aux fondamentaux de l'élaboration d'un programme...
L’effet Wow, ou comment l’enchantement de l’expérience client traverse l’histoire
L'expérience client a évolué dans le temps à travers l'histoire et la société. Pourtant, le besoin de créer l'effet Wow remonte aux...
Apprendre à lier marketing, sales et communication en temps de crise
Dans cette situation de crise actuelle, le marketing doit s'inscrire dans le sillage de la transformation numérique, mesurer et capter l'attention des...
Le social selling est-il un allié sous-exploité par le marketing ?
Aujourd’hui, les
réseaux sociaux professionnels sont incontournables dans notre
quotidien. Si vous êtes de nature à partager vos idées et vos valeurs
professionnelles à travers...
Pourquoi l’expérience utilisateur est la clé de la transformation numérique ?
C'est indiscutable, l'humain doit être au cœur de votre transformation numérique. Porteurs de la culture de l'entreprise, les collaborateurs doivent mobiliser l'intelligence...
Se lancer dans l’IA, un moteur d’expérience client plus vrai que...
Il est généralement admis aujourd’hui que l’IA a de multiples applications. On en découvre de nouvelles chaque jour dans le monde et chaque idée en apporte de nouvelles à leur tour. Le paradigme de l’expérience client exige des retailers de former une nouvelle mécanique pour magnifier celle-ci, parfois sans même que le consommateur le réalise. L’IA devient peu à peu une pièce maitresse de ce tout.
Un marketing qui (se) discute pour une relation plus proche de...
Combien d’emails inutiles ont encore atterri dans votre messagerie cette semaine ? Combien de fois vous sentez-vous presque envahi(e) par une publicité intrusive et omniprésente ? Même...
Derrière le social selling, le néant ?
Encore une énième tribune sur le social selling me direz-vous ? Je le confesse. Dans ce cas, pourquoi remettre les doigts dans la prise de...
5 innovations pour révolutionner l’expérience client et l’engagement des consommateurs
Selon une étude menée dans le cadre d'une collaboration entre Colorado Groupe et l’Observatoire AFRC, l’expérience client est, aujourd’hui, pour 95% des entreprises, une...