Unternehmen sind sich zunehmend bewusst, wie wichtig es ist, ihre Kunden zu kennen und sich an die Kundenbedürfnisse anzupassen, um geschäftlichen Erfolg zu erzielen. Dabei sind die Herausforderungen sogar noch größer, als es scheint: Unternehmen müssen zunehmend flexibler sein, um sich an den Prozess des kontinuierlichen Wandels anzupassen, mit dem sie täglich konfrontiert werden.
Dies bedeutet, dass das traditionelle Modell, die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen und sie so vom Kauf zu überzeugen, überholt ist. Nun ist das neue Kunden-Ökosystem viel komplexer, da es mehr Zugang zu Informationen und mehr Kanäle gibt, über die Kunden das benötigte Produkt oder die benötigte Dienstleistung erhalten können.
Die Customer Journey ist heute deutlich umfangreicher und Kunden durchlaufen eine Vielzahl von Interaktionen mit den Unternehmen bevor sie Ihr Produkt/ Ihre Dienstleistung kaufen, so dass die Informationen auf verschiedene Anwendungen verteilt sind. Da diese Anwendungen nicht miteinander verbunden sind, sind die Informationen oft dezentralisiert.
Doch wie kann man die Kundendaten, in nützliche Informationen umwandelt?
Viele Unternehmen speichern die Daten Ihrer Kunden, aber nur sehr wenige schaffen es, diese Informationen zu analysieren und so eine Geschäftsstrategie auf Grundlage der Erkenntnisse festzulegen.
Die Lösung ist die Erstellung einer Datenbank, die Informationen aus allen Anwendungen des Unternehmens in einer zentralen Datenbasis zusammenführt und die unternehmensweit genutzt werden kann. So ist das Unternehmen in der Lage, alle Informationen einfach und direkt einzusehen und zu verwalten, um Entscheidungen zu treffen und den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.
Mit der Customer Insights-Technologie wird eine 360°-Sicht auf den Kunden erreicht, mit dem Ziel, die angebotenen Informationen für den Nutzer verwertbar zu machen. Basierend darauf hat Microsoft eine Lösung geschaffen, die es uns ermöglicht, die Daten des Managementsystems zu vereinheitlichen und die Informationen aller Transaktionssysteme zu verstehen, um sie später in nützliche Informationen für alle Abteilungen des Unternehmens umzuwandeln.
Kurz gesagt, das Ziel der Microsoft Lösung ist es, alle relevanten Informationen auf einen Blick und an einem Ort zur Verfügung zu stellen.
Wie Customer Insights funktioniert
Customer Insights ist eine vollständig skalierbare, eigenständig einsetzbare Lösung, die eine Verbindung zum gesamten Unternehmen herstellt. Es kann an allen Diensten aus der Azure Microsoft-Cloud angebunden werden, so dass Unternehmen verschiedene Technologien nutzen können, von Datendiensten bis hin zu maschinellem Lernen – das alles natürlich immer unterstützt von künstlicher Intelligenz.
Darüber hinaus können alle Informationen zwischen den verfügbaren Geschäftsanwendungen von Microsoft ausgetauscht werden, sei es Dynamics 365 Finance, Customer Engagement, Customer Service usw. Auf diese Weise können wir mit Customer Insights alle Informationen vereinheitlichen und ein gemeinsames Datenmodell erstellen, das wir über die Power BI-Plattform anreichern und analysieren können.
Mit Customer Insights können Sie
- Daten einfach miteinander verbinden und vereinheitlichen
- Transaktions-, Beobachtungs- und Verhaltensdaten aus gängigen Datenquellen durch Verwendung vorgefertigter Konnektoren einbinden
- Kundendaten auf intelligente Weise transformieren, um einheitliche Kundenprofile zu erstellen
- Leistungsstarke KI und Erkenntnisse aktivieren
- Den Prozess mithilfe von Schnellstartvorlagen für KI und maschinelles Lernen oder benutzerdefinierten Algorithmen mit Azure Machine Learning beschleunigen
- Marketing-, Vertriebs- und Servicemitarbeitern ermöglichen, persönliches Engagement über alle Kanäle hinweg einzubringen
- Durch automatisierte Prozesse und Informationskontrolle basierend auf Microsoft Azure-Diensten eine schnelle Implementierung gewährleisten
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