Die Kundenerwartungen steigen rasant. Schnelle Reaktionszeiten allein genügen nicht mehr. Kunden wünschen sich personalisierte Erlebnisse, transparente Prozesse und einen verlässlichen Service über alle Kanäle hinweg. Unternehmen, die heute im Service überzeugen wollen, benötigen zwei Dinge: eine starke Datenbasis und moderne KI-Technologien, die Informationen intelligent verknüpfen und Mitarbeitende unterstützen.
Genau hier beginnt die Zukunft des Services – und genau hier setzt Prodware an.
Warum Service heute anders gedacht werden muss
Serviceprozesse sind komplexer geworden. Das Kontaktcenter sieht sich daher mit steigenden Anfragen konfrontiert, der Außendienst muss schneller und präziser arbeiten, während Kunden über digitale Kanäle sofort Lösungen erwarten. Parallel dazu sorgt der Fachkräftemangel dafür, dass Teams immer mehr leisten müssen – mit weniger Ressourcen.
Unternehmen, die weiterhin auf manuelle Tools, Insellösungen oder unverbundene Systeme setzen, stoßen schnell an ihre Grenzen. Die Antwort sind integrierte Plattformen und KI-gestützte Automatisierung.
ERP als Fundament: Ohne Business Central ist ein ganzheitlicher Service nicht möglich.
Ein exzellenter Kundenservice braucht ein starkes Rückgrat – das ERP. Microsoft Dynamics 365 Business Central fungiert dabei als zentrale Daten- und Prozessplattform, die sämtliche servicekritischen Informationen miteinander verbindet:
- Serviceverträge und Kundenhistorie
- Materialbestände und Lagerbewegungen
- Kapazitäten und Ressourcenplanung
- Einsätze, Auftragsdaten und Abrechnung
- Seriennummern, Geräteinformationen und Installationsdaten
Diese einheitliche Datenbasis ermöglicht einen konsistenten, nachvollziehbaren und skalierbaren Service – unabhängig davon, über welchen Kanal oder Standort der Kunde mit dem Unternehmen interagiert.
KI & Business Central: Die nächste Evolutionsstufe im Kundenservice
Durch die Integration KI-gestützter Funktionen erreicht Business Central ein neues Leistungsniveau. Damit können Unternehmen ihre Serviceprozesse nicht nur digitalisieren, sondern auch intelligent automatisieren.
Serviceprognosen und präzise Bedarfsplanung
Mithilfe von KI können historische Servicefälle, Ersatzteilverbräuche, Gerätedaten oder saisonale Muster analysiert werden, um fundierte Vorhersagen zu ermöglichen. Das Ergebnis sind weniger Engpässe, weniger Ad-hoc-Einsätze und mehr Planungssicherheit.
Automatisierte Serviceaufträge
Störungen, IoT-Daten oder Kundenanfragen können automatisch analysiert und in strukturierte Arbeitsaufträge umgewandelt werden. Die KI priorisiert die Fälle, schlägt Maßnahmen vor und gleicht die erforderlichen Materialien direkt mit dem ERP-System ab.
Unterstützung im Kontaktcenter durch den Einsatz von KI
Mitarbeitende erhalten auf Knopfdruck Antworten auf typische Servicefragen:
„Ist das benötigte Teil verfügbar?“
„Welcher Vertrag gilt für dieses Gerät?“
„Wann war der letzte Einsatz vor Ort?“
Das spart Zeit und verbessert die Servicequalität – und das ist sofort spürbar.
Intelligenter Außendienst
Durch die Verbindung von Field Service, Business Central und KI profitieren Techniker:innen von:
– Mobil verfügbaren Serviceinformationen.
– Automatisierten Arbeitsauftragsupdates.
– Schritt-für-Schritt-Guides.
– Remote-Unterstützung.
– Besseren Routen- und Zeitplanungen.
Das Ergebnis ist eine höhere Erstlösungsquote (First-Time-Fix) und natürlich zufriedene Kunden.
Ein Serviceerlebnis über alle Touchpoints hinweg
Moderner Service ist kein Aneinanderreihen einzelner Prozesse, sondern ein durchgängiges Erlebnis.
Durch die Kombination von ERP-, CRM-, Field-Service- und KI-Lösungen entsteht ein durchgängiger Informationsfluss – vom ersten Kundenkontakt über die Einsatzplanung bis hin zu Abrechnung und Reporting. Das sorgt für Transparenz, Geschwindigkeit und Vertrauen – sowohl intern als auch extern.
Wir unterstützen Unternehmen auf dem Weg zu modernen Services
Eine echte Service-Transformation gelingt nur, wenn Technologie, Prozesse und Mitarbeitende nahtlos ineinandergreifen. Prodware unterstützt Unternehmen dabei ganzheitlich: strategisch, technologisch und operativ.
Unsere Leistungen im Überblick:
Analyse und Zieldefinition
Wir prüfen bestehende Service- und ERP-Prozesse, identifizieren Engpässe und definieren messbare Ziele. Diese reichen von Effizienzsteigerungen bis hin zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Harmonisierung von ERP, CRM und Field Service
Prodware integriert Microsoft Dynamics 365 Business Central mit modernen Service- und KI-Systemen. Das Ergebnis ist ein einheitliches, datenbasiertes Servicefundament:
KI-gestützte Prozessautomatisierung
Wir implementieren intelligente Funktionen an allen relevanten Stellen des Serviceprozesses: vom Kontaktcenter bis hin zum Außendienst.
Einführung skalierbarer Plattformen
Mit unseren Lösungen entlasten wir Teams, strukturieren Abläufe und sorgen für eine konsistente Customer Experience.
Enablement & Change Management
Wir stellen sicher, dass Ihre Mitarbeitenden die neuen Tools optimal nutzen können. Dazu bieten wir Workshops, Schulungen und bewährte Verfahren an.
Kontinuierliche Optimierung
Prodware bleibt Ihr langfristiger Partner. Wir entwickeln Prozesse und Systeme stetig weiter, damit Sie technologisch und organisatorisch stets führend bleiben.
Bereit, Ihren Service auf das nächste Level zu heben?
Möchten Sie Ihren Kundenservice modernisieren, Prozesse intelligent vernetzen und Microsoft Dynamics 365 Business Central strategisch einsetzen? Dann sprechen Sie mit unseren Expert:innen und erfahren Sie, wie KI-gestützte Servicelösungen Ihr Unternehmen nachhaltig stärken können.
Gemeinsam gestalten wir Ihren Service von morgen: effizient, intelligent und kundenorientiert.
