Gekommen, um zu bleiben: So werden Kunden gewonnen und nachhaltig gebunden
Nachhaltige Mitarbeitergewinnung hat viele Facetten. Dieses Thema stand bereits im Fokus meines vorangegangenen Blogposts. Doch auch die „nachhaltige Kundengewinnung“ darf nicht zu kurz kommen. Wer diesen Begriff googelt, erzielt rund 700.000 Treffer. Klar, das Thema interessiert alle Bereiche eines Unternehmens, vom Vertrieb bis in die Managementetagen.
Kunden an ein Unternehmen zu binden ist natürlich immer einfacher gesagt als getan. Viele Fische tummeln sich im großen Wirtschaftsbecken. Der Kunde angelt sich das Tier, das ihm am besten gefällt und möglichst viele Vorteile bringt. So weit, so gut.
Nachhaltige Kundengewinnung ist für jedes Unternehmen wichtig
Unternehmen stehen zweifelsohne vor großen Herausforderungen, bestehende Kunden weiter an sich zu binden und neue zu gewinnen. Meiner Meinung nach gelingt ihnen dies am besten mit Ehrlichkeit und Transparenz. Die Betonung liegt dabei auf „gewinnen“. Kundenbindung, Mitarbeiterrekrutierung: Diese beiden Begriffe klingen mechanisch. Gewinnen suggeriert eine positive, offene Handlung. Überzeugung spielt hier eine wichtige Rolle. Ist der Kunde von dem Produkt und dem Unternehmen überzeugt, ist der erste Schritt zur nachhaltigen Kundengewinnung getan. Hierzu gehört, dass Unternehmen in eine kontinuierliche Verbesserung ihrer Produkte investieren und es dem Kunden ermöglichen, zu Wort zu kommen und Wünsche zu äußern.
Wir haben bei Prodware das Thema nachhaltige Kundenbindung vor allem mit den Aspekten Transparenz, Ehrlichkeit und Vertrauen besetzt. Auf unserer Website haben Interessierte zum Beispiel die Möglichkeit, unsere Microsoft CRM Online-Lösung 30 Tage kostenlos zu testen. So geben wir Neukunden die Möglichkeit, sich zunächst mit unserem Angebot zu befassen und zu schauen, ob sie das richtige für ihr Unternehmen finden. Dieses Angebot wird gern wahrgenommen, da es unverbindlich ist. Im Gegenzug schaffen wir Vertrauen und gehen mit unseren Produkten transparent um. Ein weiterer Aspekt ist, dass wir im ständigen Dialog mit Bestandskunden stehen. Wir fragen nach, welche Neuerungen sie sich wünschen und was sie für verbesserungswürdig halten. Aus einem solchen Gespräch ist auch die Zusammenarbeit mit dem amerikanischen Unternehmen Zero2Ten entstanden. Unsere Kunden wünschten sich eine Cloud-basierte CRM-Lösung mit integriertem Coaching. Mit unserem Quick-Start-Programm sind Unternehmen nun in der komfortablen Lage, enorm schnell ihre CRM Online-Lösung zum Einsatz zu bringen und ohne externe Hilfe betreiben zu können. Damit unsere Kunden unabhängig mit den Lösungen arbeiten können, bieten wir außerdem kostenlose Learning Labs an. So bauen wir das Know-How der Kunden kontinuierlich aus und schaffen Vertrauen.
Oft zerbrechen sich Unternehmen den Kopf, wie sie ihren Kundenstamm in diesem dynamischen Markt halten und wie sie neue Kunden von sich überzeugen können. Wir sind bisher mit dem Motto von Charles Lazarus, dem Gründer von Toys’R’Us sehr gut gefahren:
„Die besten Ideen kommen mir, wenn ich mir vorstelle, ich bin mein eigener Kunde.“
