Ihre Firma hat also entschieden, dass die Zeit gekommen ist, auf ein neues CRM System zu migrieren. Eventuell benötigen Sie neue Funktionalitäten, die alten Prozesse passen nicht mehr oder Sie verfolgen ambitionierte Wachstumsziele.
Was sollten Sie in jeder einzelnen Projektphase bedenken um einen möglichst reibungslosen Ablauf sicherzustellen?
Finden Sie heraus, welche CRM Lösung zu Ihren Anforderungen und zu Ihrem Business Plan passt
Es ist üblich Business Cases vorzubereiten und zu präsentieren, um die Investition in ein CRM System zu sichern.
Bereiten Sie sich vor. Es gibt unzählige Whitepaper und Websites die Ihnen helfen, die CRM Lösungen und deren Funktionalitäten zu verstehen. Insbesondere Funktionalitäten über die Sie bis jetzt vielleicht noch gar nicht nachgedacht haben, könnten Ihr Geschäft in Zukunft weiterentwickeln oder revolutionieren.
Zum Beispiel Microsofts Whitepaper zum Thema „Customer Relationship Management: The Winning Strategy in a Challenging Economy“ liefert einen Überblick über die Stärken der Dynamics CRM Plattform um Sie bei der Entwicklung einer erfolgreichen Verkaufs-, Service- und Marketingstrategie zu unterstützen.
Formulieren Sie Ihre Erwartungen – Wie sieht Erfolg aus? Definieren Sie messbare Parameter in Ihrem Business Plan, welche über den Zeitraum verfolgt werden können – diese können Sie ausrichten an:
- Unternehmenswachstum (Vergrößerung des Kundenstamms, Umsatzsteigerung, Erhöhung der Abschlussrate, Erweiterung von Cross- und Up-Sell Möglichkeiten)
- Operative Effizienz (Einfachere Prozesse und Automatisierung, Kostenkontrolle, Systemintegration)
- Kundenzufriedenheit (bessere Ausrichtung, einheitliche Kundenerfahrung, Sichtbarkeit, Erkennung und Annahme von Kundenbedürfnissen, Flexibilität bei der Einführung von neuen Produkten und Dienstleistungen)
Das ganze Unternehmen sollte sich im Projekt wiederfinden. Sammeln Sie Anforderungen und Problemfälle, die mit einer CRM Software adressiert werden sollen, zusammen mit den Power Usern aus Management, Vertrieb, Service und Marketing. Um die Transparenz und das Engagement zu erhöhen, erklären Sie wann und ob Anforderungen in den Projektplan aufgenommen werden.
Bewerten Sie die Vorteile (und überprüfen Sie den ROI), die durch die Anforderungen abgedeckt werden sollen und priorisieren Sie diese dementsprechend.
Identifizieren Sie die Stolpersteine des CRM Projektes und definieren ein Projekt Management Team
Das Projekt Management Team sollte aus Champions und Super-Usern bestehen, welche nicht nur das eigene Team repräsentieren, sondern über den gesamten Projektverlauf als Dreh- und Angelpunkt das Engagement und die Übernahme sicherstellen. Personalverantwortlichkeiten sollten klar definiert werden.
Laut Ed Thompson (Gartner Research) wird durchschnittlich 55% der Arbeit in CRM Projekten intern geleistet, während 45% von externen Partnern übernommen wird. Falls eine Analyse der internen Fähigkeiten zum Ergebnis hat, dass nicht alle Positionen des Teams adäquat besetzt werden können besteht auch die Möglichkeit erfahrene IT Consultants in das Projekt einzubinden. Diese können mit Ratschlägen und einer Projektmethodik helfen oder können Sie beim Auswahlprozess unterstützen.
Vergessen Sie nicht die Risiken Ihres CRM Projektes zu identifizieren. Es wird Ihnen helfen, Probleme Pro-Aktiv anzusprechen und zu erkennen, ob ein Projekt gestartet werden sollte, oder nicht. Gehören Sie mit Ihrem CRM Projekt nicht zu den 63% gescheiterter Projekte – dies lässt sich mit der richtigen Planung und guten Abläufen leicht vermeiden.
Machen Sie sich auch mit den einzelnen Schritten bis zum Go-Live Ihres CRM Projektes vertraut und setzen Sie realistische Zeiträume an, bedenken Sie auch saisonale Aspekte Ihres Geschäfts, welche den Zeitplan beeinträchtigen oder verschieben können.
Prodware hat als Microsoft Gold Partner über 30 Jahre Erfahrung in Definition, Planung, Einführung und Training von Microsoft Dynamics CRM. Mit mehr als 350 CRM Kunden, betreut von über 150 Consultants, Entwicklern, Projekt Managern und Support Teams sind wir ein vertrauenswürdiger Partner um Sie in allen Phasen Ihres CRM Projektes zu unterstützen – direkt von der Vorbereitung der Business Cases bis zur Benutzerakzeptanz.
Wenn Sie mehr zu Microsoft Dynamics CRM erfahren möchten, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
