Eine der wichtigsten Neuerungen ist, neben den Verbesserungen in den Bereichen Produktivität, Intelligenz und Mobilität von Microsoft Dynamics CRM, das Thema “Unified Services“.
Microsoft hat die Kundendienst-Funktion in den Mittelpunkt der Entwicklungen in Dynamics CRM 2016 gestellt. Damit unterstützt die Lösung Organisationen in ihren Bestrebungen, die Kundenbetreuung zu verbessern. Unter dem Motto “jede Kommunikation zählt ” vereinfacht Microsoft die Zusammenarbeit von Support-Teams. Teams können sich nun gegenseitig leichter unterstützen und Wissen in Echtzeit für die zukünftige Verwendung einfach teilen. Über die native Integration von Collaboration-Anwendungen wie Yammer sowie Skype for Business, können Service-Teams Support-Fälle initiieren und in Echtzeit über Instant Messaging beantworten, ohne dabei Dynamics CRM zu verlassen zu müssen. Die Kunden- Kommunikation kann dabei per Video, Telefon, Chat oder E-Mail erfolgen – je nachdem, welchen Kanal der Kunde bevorzugt.
Durch die Verwendung von Benachrichtigungen und Warnungen können wichtige Service Level Vereinbarungen eingehalten werden. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs, in dem es darauf ankommt sich von Marktbegleitern abzuheben, kommt der Steigerung der „Service Delivery“ Fähigkeit Ihrer Mitarbeiter sowie als Unternehmen einer besonderen Bedeutung zu. Tatsächlich wird die Bedeutung der Kundenerfahrung die Preis- und Produktpolitik bis ins Jahr 2020 als Entscheidungsmerkmal überholen.
Gesteigerte Kundenservice Produktivität mit intuitiver Bedienung
Durch den erweiterten Funktionsumfang im interaktiven Service-Hub steigert Dynamics CRM die Produktivität weiter. So besteht keine Notwendigkeit, neue Werkzeuge für den Umgang mit Support-Fällen, deren Beantwortung und den Austausch von Inhalten in der Knowledge Base zu finden. Ferner können Kunden-Support-Teams über ein interaktives Dashboard auf die wichtigsten Kennzahlen zugreifen und einfacher Lösungsvorschläge mit weniger Klicks auffinden.
Dynamics CRM ermöglicht es, Ihre Kunden einfacher und intuitiver in den Mittelpunkt stellen. Dies gelingt bei allen wichtigen Funktionen innerhalb der Kaufprozess – in den Bereichen Vertrieb, Marketing und beim Kundendienst.
Wenn Sie mehr erfahren möchten und eine Demonstration der Microsoft Dynamics CRM Unified Service-Funktionalität wünschen, wenden Sie sich bitte an Prodware.
