Verbessern Sie mit kleinen Sprints alle Bereiche Ihres Unternehmens und verfolgen Sie den Fortschritt. Das „Kaizen“, ein japanischer Begriff, der die permanente Verbesserung von Tätigkeiten, Abläufen, Verfahren oder Produkten durch alle Mitarbeiter eines Unternehmens beschreibt, die sich nicht entmutigen lassen und aus Ihren Fehlern lernen. Diese Philosophie wird im Marketingumfeld, das derzeit einen kontinuierlichen technologischen Wandel durchläuft, intensiviert. In diesem Sinne wird „Kaizen“ auf drei wesentliche Parameter für die Digitalisierung angewendet, die sogenannten „3Ps“: Prozesse, Plattformen und Personas.
Prozesse
Oftmals werden Prozesse bei den „3Ps“ stark unterschätzt. Sie sind jedoch für die digitale Transformation von entscheidender Bedeutung. Unternehmen müssen eine Prozessanalyse intern oder durch einen externen Berater durchführen, damit sie die Funktionsweise und die Beziehung zwischen den Prozessen einer Abteilung und einer anderen verstehen und somit eine Grundlage schaffen.
- Definieren und gestalten Sie Ziele und dokumentieren Sie die Prozesse grafisch.
- Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen: Sehen Sie die Synergiepunkte zwischen beispielsweise den Prozessen der Marketingabteilung und der Vertriebsabteilung.
- Analysieren Sie, wo es Fehler gibt und wo Technologie gefördert werden muss.
- Wenden Sie die Theorie auf das Design an, an dem alle Teams beteiligt sind, die von der Änderung betroffen sind und kommunizieren Sie klar und präzise über den Transformationsprozess.
Zusätzlich wird nach der Analyse der Prozesse ein Flussdiagramm erstellt. So wird die Visualisierung der Prozesse analysiert. Dadurch zeigt sich, wo Kunden beeinflusst werden können, welche Teilprozesse im Fokus stehen sollten oder an welchen Punkten im Prozess der Kunde einen Hinweis auf seine Zufriedenheit oder Unzufriedenheit gibt.
Nun stellt sich die Frage, wo der technologische Wandel beginnt. Sobald die Prozesse analysiert wurden, wird eine technologische Roadmap erstellt. Diese Karte hilft, Prozesse zu analysieren und zu erkennen, wo Technologien geändert oder Veränderungen der Personas vorgenommen werden müssen.
Plattformen
Plattformen sind das Sahnehäubchen des Unternehmens. Es ist das sichtbare und interaktive Produkt, mit dem die digitale Transformation präsentiert wird. Natürlich kann dieser Parameter nicht isoliert verstanden werden, da wir unsere Energien auf Folgendes konzentrieren müssen:
- Analysieren der Entwicklung der Plattform
- Erstellen eines Implementierungsplans
- Den Wandel mithilfe von Kommunikation bewältigen
Personas
Schließlich sind die Menschen die Seele der Evolution. Ohne sie wäre der technologische Wandel nicht sinnvoll. Es ist wichtig, sie zu berücksichtigen, und dafür müssen:
- Veränderungen managen und sich auf die Kommunikation konzentrieren: Alle, die mit der Transformation zu tun haben, müssen über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden gehalten werden. Jegliche Verwirrung über die Transformation kann die Ziele untergraben, die sich das Unternehmen hinsichtlich der Umsetzung der Veränderung gesetzt hat.
- Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in der Nutzung von Plattformen.
- Motivieren Sie die Mitarbeiter dazu, ihre Erlebnis zu verbessern.
Daher ist die digitale Transformation nicht einfach nur digital. Es ist viel mehr. Prozesse spielen eine grundlegende Rolle, um eine effektive Transformation zu gewährleisten. Die Verantwortung für die Menschen markiert die Differenzlinie zwischen Erfolg oder Misserfolg dieser Transformation. Angesichts der aktuellen Situation voller Unsicherheiten sind Strategien und Strukturen erforderlich, die den neuen Herausforderungen gewachsen sind.
Wenn Sie mehr über die digitale Transformation im Marketing oder Tipps zur Verbesserung Ihrer Differenzierung in diesem technologischen Zeitalter erfahren möchten, sprechen Sie uns an.
