Was ist Stimmungsanalyse?
Ein Thema, welches für Unternehmen zunehmend an Bedeutung gewinnt, ist Social-Listening – einhergehend mit der zunehmenden Wichtigkeit von Kundenmeinungen über verschiedene Kanäle der sozialen Medien. Die Stimmungsanalyse ist ein weiterer Schritt in dieser Reihe – es geht um die Organisation und Analyse von Gesprächen um ein klares und vergleichbares Bild über Tendenzen und Befinden der Kunden im Laufe der Zeit zu bekommen.
Empfindungen sind subjektiv, könnten Sie erwidern. Absolut, aus diesem Grund ist es wichtig mit einem durchdachten Analyse-Tool, wie Microsoft Social Engagement, die Aussagen zu sortieren, wichtige Emotionen zu erkennen und eine klare Echtzeitübersicht zu haben, um festzustellen, was Ihre Kunden bewegt.
Mit der Stimmungsanalyse erhalten Sie ein Instrument, das Ihnen eine permanente Übersicht über die Kundenstimmung aus den sozialen Medien wie Facebook, Twitter und weiteren Kanälen liefert. Darüber hinaus können Sie zu jederzeit und von überall die Details im Einzelnen betrachten oder mit verschiedenen Filtern, wie geografischen Standorten, die Daten analysieren. Es geht um die Fähigkeit mehrsprachig die Kundenstimmungen in der Muttersprache in den internationalen Schlüsselmärkten zu untersuchen, dringende Probleme in Echtzeit zu erkennen und sofort zu reagieren – nicht erst Stunden später.
Warum Online-Reputation-Management wichtig ist: Wie können Unternehmen die Stimmungsanalyse zur Verbesserung der Kundengewinnung und -bindung verwenden?
Marketing, Vertrieb und Kundenservice
Die drei Abteilungen im Unternehmen, für die die Stimmungsanalyse ein wichtiger Bestandteil der Strategie und Planung sein kann. Natürlich können die Ergebnisse aus der Stimmungsanalyse auch für die Geschäftsleitung interessant sein oder sie fließen in die Produktentwicklung. Allerdings liegt der Fokus auf diesen drei Unternehmensbereichen.
Marketing verwendet Stimmungsanalysen um die Kampagnenmessungen zu verstehen. Microsoft Zitat: „What people think of your marketing messages on social media in real-time”. Marke und Produktstimmung sind wichtige Werkzeuge für Marketingmitarbeiter, um festzustellen, welche Aussagen populärer sind als andere und so zukünftige Botschaften daraufhin zu optimieren. Die Stimmungsanalyse kann bei der Ermittlung und Gegenüberstellung der wichtigsten Einflüsse und Quellen unterstützen, sodass PR, Blogreichweite und andere Dinge entsprechend geplant werden können.
Im Vertrieb kann die Stimmungsanalyse zur aktiven Beobachtung der Zielkunden genutzt werden – wann endet der aktuelle Vertrag, gewinnt ein neues Produkt oder eine Dienstleistung mehr an Bedeutung, sogar wenn ein negatives Erlebnis dazu beiträgt diese Erfahrung für sich zu nutzen. Auch Kaufsignale können mit der Stimmungsanalyse schneller Identifiziert werden und somit in zukünftige Vertriebsstrategien einfließen. Natürlich kann die Stimmungsanalyse nicht nur für bestehende oder potentielle Kunden genutzt werden, es bietet auch eine fantastische Chance einen Einblick in die Marketing- und Vertriebsaktivitäten des Wettbewerbs zu erhalten.
In der Kundenbetreuung oder im Support kann sichergestellt werden, dass potentiell schädigende Ereignisse schnell entdeckt werden und so gegengesteuert werden kann, bevor sie sich ausbreiten. Statt zuzulassen, dass Probleme köcheln und sich kleine Mängel in große Beschwerden verwandeln, kann das Kundenbetreuungs- oder Supportteam direkt über die Soziale Medien mit den Kunden kommunizieren und weiteren Problemen vorbeugen.
Warum Stimmungsanalysen mit Microsoft Social Engagement messen?
In diesem CRM Software Blog heben wir drei Gründe hervor, warum die Stimmungsanalysefunktion von Microsoft konkurrenzfähig ist: Muttersprachfunktion – derzeit sechs separate Sprachen verhindern, dass die Stimmung durch die Übersetzung verloren geht; Unternehmensweiter Zugriff für Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung; Hohe Integration mit Microsoft Dynamics CRM.
Prodware ist ein Microsoft Gold Partner mit Spezialisierung auf Microsoft Dynamics und bietet Ihnen Beratung für alle Aspekte der Stimmungsanalyse. Wenn Sie erfahren möchten, wie Microsoft Dynamics CRM und Dynamics Marketing Ihrem Unternehmen helfen können, kontaktieren Sie uns noch heute.
