Mit seinen Produkten Microsoft Teams und Skype for Business zeigt Microsoft, dass sie erkannt haben, wie wichtig Kollaborationstools in der heutigen Zeit sind. Mit großem Erfolg konnte Microsoft seine Produkte auf dem Markt etablieren und macht Mobilität immer weiter zum Kern heutiger Geschäftsstrategien. Währenddessen haben sich Analytiker zum Anstieg des mobilen Internets geäußert und dass das Einkaufen über mobile Endgeräte zum Weihnachtsverkauf einen sehr großen Anteil eingenommen hat.
Die Nachricht ist klar – wir leben in einer mobilen Welt. Und das Geschäft sollte sich anpassen oder sterben. Jederzeit und überall bestimmt die Konnektivität durch ständige Änderungen wie wir arbeiten, spielen und leben. Heute eröffnen wir eine Blogreihe die sich mit dem Einfluss von Mobilität im Vertrieb, Marketing und Kundenbeziehungsmanagement beschäftigt.
Dieser Beitrag bezieht sich auf die Frage, wie Kunden die Mobilität nutzen und wie Unternehmen darauf reagieren müssen – im nächsten Beitrag werden wir untersuchen, was die Unternehmen selbst tun müssen um ebenfalls mobil im Einsatz zu sein.
Wie kann Ihr Geschäft auf Kundenmobilität reagieren?
Egal ob Ihr Unternehmen kundenorientiert ist oder sich dem B2B Geschäft annimmt, wie nehmen Ihre Kunden Mobilität auf und wie müssen Sie reagieren?
Remote working
Der Anteil von Unternehmen mit „Remote“ Mitarbeitern ist im letzten Jahrzehnt gestiegen. Interne Systeme müssen überall gleich funktionieren: ob für Mitarbeiter, die von zu Hause arbeiten, für Mitarbeiter, die unterwegs sind oder für Mitarbeiter, die von anderen Standorten aus arbeiten.
Das bedeutet, dass eine CRM Anwendung wie Microsoft Dynamics CRM auf mobilen Endgeräten genauso funktionieren sollte wie auf PC’s und Laptops im Büro.
Durch diese Maßnahmen für Ihre „Remote“ Mitarbeiter entlasten Sie nicht nur den administrativen Aufwand (Vermeidung doppelter Einträge) und erhöhen dadurch die Produktivität, sondern verbessern auch das Engagement Ihrer Mitarbeiter.
Mobile Kunden
Wenn Sie Online verkaufen, sollten Sie auch auf mobilen Endgeräten verkaufen. Das scheint offensichtlich – die meisten von uns wissen, dass Websites für mobile Endgeräte optimiert werden müssen. Aber es geht viel weiter, die Vertriebs- und Marketingkette herauf und herunter. Was ist mit E-Mail-Marketing, der Website zu der die potenziellen Kunden geleitet werden oder die Aktionen die sie durchführen können? Wurde das auch für den mobilen Zugriff optimiert?
Social-Media
Wenn Kunden zu jeder Zeit und an jedem Ort durch einen Klick auf einen Button ihr Lob oder ihre Unzufriedenheit der Welt mitteilen können, ist es für das betroffene Unternehmen entscheidend, ebenfalls zu jeder Zeit und von jedem Ort aus darauf zu reagieren.
Wir haben den Stellenwert von „Social Listening“ bereits zuvor diskutiert – wenn Sie keine Analysen über die Unterhaltungen auf Social-Media Plattformen in Ihren Vertriebs- und Marketingzyklus einbauen, kommt nicht nur wichtiges Feedback zu Ihren Produkten und Leistungen zu kurz, sondern Sie verpassen die Chance, bei solchen Unterhaltungen direkt an Ihre Kunden heranzutreten.
Durch die ansteigende Mobilität wurde das Thema rund um Social Listening größer und komplexer als je zuvor, also ist es wichtig, dass Social Listening Ihre CRM Anwendungen und Marketing Tools nicht nur ergänzt, sondern zu einem essenziellen Bestandteil davon wird. Sie müssen in der Lage sein, die Social-Media Funktionalitäten in Ihre Vertriebs- und Marketingaktionen mit einfließen zu lassen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marketingkampagnen über alle Social-Media-Kanäle laufen und Sie auf das Feedback und die Unterhaltungen reagieren.
Microsoft Dynamics CRM und Microsoft Dynamics Marketing wurden entwickelt, um die moderne Mobilität im Kern abzubilden. Sie werden Ihrem Unternehmen nicht nur ermöglichen, auf die wachsende Mobilität der Kunden zu reagieren, sondern auch bei komplexen Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu unterstützen. Kundenmobilität ist nicht nur einfach eine Herausforderung auf die Ihr Unternehmen reagieren muss – es ist eine gewaltige Möglichkeit Marketing zu betreiben.
Für weitere Informationen, wie die Microsoft Dynamics Produktfamilie Ihrem Unternehmen helfen und bei der Mobilität unterstützen kann, nehmen Sie Kontakt zu Prodware auf.
