Laut Forbes ist das Kundenerlebnis heute das neue Schlachtfeld für Differenzierung. Events sind eine transversale Komponente in der globalen Marketingstrategie. Sie sind ein hervorragendes Werkzeug, um Leads zu generieren, die Kundenbindung zu steigern und das Markenimage aufzubauen. Darüber hinaus ist das Event-Management ein zusätzlicher Mechanismus, um Kunden ein Erlebnis von Produkten und Dienstleistungen zu vermitteln.
Daher werden derzeit keine Produkte und Dienstleistungen, sondern Erlebnisse verkauft. Dies bringt ein grundlegendes Umdenken mit sich, da das Kundenerlebnis zum neuen Produkt wird. Laut Capgemini sind 81 % der Kunden bereit, für ein besseres Erlebnis mehr zu bezahlen. Personalisierung und maximale Transparenz stehen daher für die Marketingabteilungen an erster Stelle.
Innerhalb jeder Customer Journey können Events unterschiedliche Funktionen haben. Sie können dazu dienen, neue Produkte vorzustellen oder anzukündigen und sie unseren Kunden bekannt zu machen. Sie dienen auch dazu, neue Erfahrungen bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen zu bieten und sie stellen auch eine Suche nach Loyalität dar, um den Umsatz mit unserem Kundenstamm zu steigern. Kurz gesagt, das Eventmanagement konzentriert sich darauf, die Beziehung zum Kunden zu stärken und so ein besseres Erlebnis zu bieten.
Hier sind einige der Probleme, auf die wir im Markt stoßen:
- 49 % der Vertriebsleiter ignorieren mehr als die Hälfte der Marketing-Leads, da sie nicht wissen, welche Art von digitaler oder persönlicher Beziehung sie gehabt haben.
- Nur 8 % der Unternehmen geben an, dass ihre Vertriebs- und Marketingteams eng aufeinander abgestimmt sind.
- 74 % der Käufer recherchieren mehr als die Hälfte ihrer Einkäufe online, bevor sie einen Kauf tätigen. In diesem Sinne werden Veranstaltungen dazu dienen, die ersten Momente der Kaufentscheidung zu beeinflussen, um einen näheren Zugang zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu bekommen.
Vorteile des Eventmanagements über eine einheitliche Plattform:
- Der Umsatz wird gesteigert.
- Vertrieb, Service und Marketing werden eng aufeinander abgestimmt, um den Kunden einen Mehrwert zu bieten.
- Die Kosten werden durch die Automatisierung von Prozessen optimiert.
- Personalisierte Nachrichten werden über verschiedene Kanäle und in großem Umfang bereitgestellt.
- Durch Ihre Marketingmaßnahmen werden besser qualifizierte Leads generiert.
- Kundenfeedback durch Umfragen und die Identifizierung von Cross-/Upselling-Möglichkeiten wird ermöglicht.
- Veranstaltungsvorlagen, E-Mail-Vorlagen/Anmeldeformulare usw. können erstellt werden.
- IT-Kosten können eingespart werden, indem Sie gleiche Plattform verwenden.
Dynamics 365 Marketing und Microsoft Teams
Ein einheitliches und differenziertes Kundenerlebnis beginnt mit gut vernetzten Tools. Mit Microsoft Dynamics 365 Marketing können Sie Ihre Marketingprozesse, -inhalte, -daten und -ereignisse integrieren, um Ihre Kunden in jedem Kanal auf vernetzte Weise und mit den richtigen Botschaften und Angeboten zu erreichen.
Vereinheitlichen Sie Ihre E-Mail-Marketing-Aktionen, Customer Journey Management, Event-Vorbereitung, Landing Pages, Lead Nurturing und Scoring dank der Kampagnenmanagement-Tools, die Dynamics 365 Marketing beinhaltet. Ob Webinar, Online-Sessions oder klassische Veranstaltungen wie Messen und Konferenzen: Mit dem Event-Management-Modul in Microsoft Dynamics 365 Marketing wird die Planung, Organisierung, Durchführung und Nachbereitung mit nur einem Tool möglich.
Mit Microsoft Teams Live, der nativen Plattform, können Sie jeden Aspekt der Veranstaltung verwalten, einschließlich Planung, Durchführung, Werbung und Überwachung, sowohl von persönlichen als auch digitalen Veranstaltungen.
Apropos Veranstaltungen:
Microsoft hat auf der Ignite-Konferenz im vergangenen Oktober Microsoft Teams Premium vorgestellt. Damit heben Sie Ihre virtuellen Live-Events und Webinare auf ein neues Level.
Hier ein kurzer Überblick der wichtigsten Funktionen:
- Sie können Ihre Meetings mit Unternehmenshintergründen und -szenen, Ihrem Brand, versehen.
- Dank KI-gestützter Live-Transkription (40 verfügbare Sprachen) können Teilnehmer individuell ihre Wunschsprache wählen, um so etwaige Sprachbarrieren zu durchbrechen
- Außerdem sorgt KI dafür, dass Aufzeichnungen mit Kapiteln und abgeleiteten Handlungsempfehlungen versehen werden – selbst wenn Sie am Meeting nicht teilnehmen konnten, aber Ihr Name gefallen ist.
- Referenten steht ein sogenannter „Green Room“ zur Verfügung, wo intern die Webinar-Inhalte besprochen oder die letzten organisatorischen Fragen geklärt werden können.
- Mehr Sicherheit bietet die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, ein Wasserzeichen sowie die Vertraulichkeitskennzeichnung, welche das Kopieren von Chat-Inhalten unterbindet.
- Optimieren Sie den Veranstaltungsablauf mit Registrierungswartelisten und manueller Freigabe.
Microsoft Teams Premium steht bereits jetzt als 30- tägige Testversion in Ihrem Microsoft 365 Admin-Center zur Verfügung. Die allgemeine Verfügbarkeit ist für Februar 2023 geplant.
Weitere Informationen finden Sie hier: Microsoft Teams Premium Experiences und wie man sie einrichtet – YouTube
