Das rasante Tempo der technologischen Innovation verändert unsere Arbeitsweise und zwingt Unternehmen, tiefgreifende Veränderungen vorzunehmen, um auf neue Gewohnheiten zu reagieren. Unternehmen, die sich auf dem Weg in die digitale Transformation befinden, konzentrieren sich auf die Gewinnung neuer Kunden und lassen die Bedürfnisse Ihrer Bestandskunden in den Hintergrund rücken, ein kritisches Thema in der heutigen Zeit.
Konsistente Serviceleistungen, Rentabilität und kontinuierlicher Auftragseingang – das sind die Herausforderungen im Kundenservice. Sie müssen Ihren Kunden den nahtlosen Service bieten, den sie erwarten und ihnen stets alle Informationen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort zur Verfügung stellen, um Vertrauen und Loyalität zu schaffen.
Entdecken Sie die 6 Vorteile eines spezifischen Tools für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen, um sich den aktuellen Herausforderungen des Marktes zu stellen:
Transparenz und Kontrolle
Ein digitales Tool ermöglicht es Ihnen, direkt auf den Kundendienstprozess zuzugreifen und ihn zu verfolgen. So können Sie sich nicht nur jederzeit informieren, sondern auch im Detail sehen, welche Maßnahmen die Service-Mitarbeiter bei der Bearbeitung der Anfragen durchgeführt haben.
Agile und standardisierte Geschäftsprozesse
Eingehende Anfragen werden durch standardisierte Prozesse einheitlich verwaltet und erleichtern so die Bearbeitung und Verwaltung durch den Mitarbeiter. Die Vereinfachung der Prozesse bewirkt eine höhere Produktivität des Teams und führt in vielen Fällen zu einer höheren Zufriedenheit der Mitarbeiter.
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Kunden, die von Service-Mitarbeitern gut behandelt und betreut werden, wenn sie ein Problem haben oder einfach nur mit dem Unternehmen kommunizieren wollen, sind zufriedener, bleiben als Kunden dem Unternehmen treu und sprechen Empfehlungen aus.
Zugriff auf Informationen von überall aus
Dank cloudbasierter Lösungen ist es nun möglich, auf jedes Unternehmensdokument per Handy, Tablet oder Computer zuzugreifen. Die Vorteile einer Online-Lösung für Ihren Kundenservice, liegen auf der Hand: Sie bieten die perfekte Flexibilität, um von überall und auf jedem Gerät auf Anfragen zuzugreifen und diese zu bearbeiten.
Alle Informationen auf einer einzigen Plattform
Ein zentraler Dokumenten-Speicherplatz optimiert die internen Geschäftsprozesse. Wenn die Informationen in verschiedenen Ordnern, Mailboxen verschiedener Personen und E-Mail-Verläufen verstreut sind, ist die Verwaltung des Kundenservice völlig ineffektiv.
Balanced Scorecards und Berichte
Einer der zentralen Erfolgsfaktoren aller Unternehmen ist die Berichterstattung über durchgeführte Aktionen, Kampagnen und Prozesse. Eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, jederzeit auf die benötigten Informationen zuzugreifen und diese bequem auf Dashboards anzuzeigen, erleichtert die Möglichkeit, Kunden und ihre historische Beziehung zum Unternehmen besser kennenzulernen und so bessere Entscheidungen für ihre Kundenbeziehung zu treffen.
Wenn Sie mehr über die speziell für KMU entwickelte Kundendienstlösung erfahren möchten, sprechen Sie uns an.
