Künstliche Intelligenz (KI) ist ein Konzept, das sich im Laufe der Zeit aus der Idee entwickelt hat, Maschinen zu bauen, die wie Menschen denken können. Heute nutzen Unternehmen in allen Bereichen der Industrie, des Dienstleistungssektors und des Einzelhandels KI-Anwendungen, um bestimmte Ziele zu erreichen, indem sie Daten in nützliche und wertvolle Informationen umwandeln. Diese Entwicklung hat uns von der prädiktiven Nutzung von Informationen zu einem präskriptiven Modell geführt, bei dem Informationen durch die Anwendung von Intelligenz interpretiert werden.
Maschinelles Lernen (ML) ist eine Anwendung der KI, die die Fähigkeit bietet, durch die wissenschaftliche Untersuchung von Algorithmen und statistischen Modellen selbstständig zu lernen und sich durch Erfahrung automatisch zu verbessern, ohne explizit programmiert zu werden.
Im Laufe der Zeit hat sich die KI weiterentwickelt, und es wurde versucht, Maschinen mit menschenähnlichen Eigenschaften auszustatten, z. B. Sprachinterpretation durch Skripte, die alle verfügbaren Informationen analysieren. KI ermöglicht es uns, Sprachen zu erkennen, Texte und Stimmungen zu analysieren und aus Interaktionen in Geschäftsprozessen zu lernen. KI hat auch visuelle Erkennungsfähigkeiten mit Algorithmen zur Datenvisualisierung und intelligenten Interpretation entwickelt. Die „Transkriptionskonvertierung“ ermöglicht die Interpretation von Gesprächen, die Identifizierung von Gesprächstönen und die Erkennung von Personen. Durch den Einsatz von Sprach-, Stimm- oder Bildinterpretation erreichen wir schließlich das präskriptive Modell, dank der Fähigkeit, intelligente Empfehlungen auf der Grundlage des erworbenen Wissens zu generieren. Maschinen helfen uns zu verstehen, was geschieht, und die Zukunft vorherzusagen, damit wir die besten Geschäftsentscheidungen treffen können.
KI-Dienste
Customer Insights: Mit dieser Anwendung können wir alle Kundendaten über alle Vertriebs- und Kommunikationskanäle hinweg erfassen: POS, CRM, Social Media, Call Center, E-Commerce usw. Sobald wir über alle zentralisierten Informationen verfügen, erstellen wir mithilfe von künstlicher Intelligenz und maßgeschneiderten Algorithmen einzigartige und angereicherte Kundenprofile. Der Aufbau eines einzigartigen Kundenarchivs, bekannt als Kundendatenplattform, stellt das Kundenerfahrungsarchiv dar.
Marketing: KI verbessert die Marketingziele durch die Auswahl der Kanäle und Inhalte, die die Konversionsrate erhöhen: Warenkörbe, Verkaufschancen, Kundengewinnung. Es ist möglich, eine Reihe von Zielen zu definieren, die das System mithilfe von KI erreicht. Es verbessert die Öffnungsraten, indem es das Kundenverhalten analysiert und den besten Zeitpunkt für den Versand einer personalisierten Nachricht ermittelt. Das System beinhaltet auch einen „Spam-Check“, der den Inhalt der Nachricht analysiert und einen Algorithmus zur Bestimmung des Spam-Risikos erstellt, um sicherzustellen, dass die Nachricht an so viele Kunden wie möglich zugestellt wird.
Künstliche Intelligenz ermöglicht Hyperpersonalisierung: Wir können Produkt- und Dienstleistungsempfehlungen, die je nach Kunde variieren, zum richtigen Zeitpunkt, in Echtzeit und mit 100 % personalisiertem Inhalt versenden.
Vertrieb: Auch im Vertrieb ist die KI vollständig integriert. Das System schlägt verschiedene Berechnungen zur Lead-Konvertierung vor und bietet über seinen Algorithmus Interpretationen von Informationen, die die Daten im Detail anreichern und in echte Geschäftsmöglichkeiten umwandeln. Es bietet auch Segmentierungsberechnungen, text- und sprachbasierte Aktivitätsvorschläge, die KI transkribiert den Anruf und identifiziert Schlüsselwörter, die es uns ermöglichen, KPIs zu definieren, und eine Analyse der Umsatzprognose auf der Grundlage wichtiger Trends.
Kundenservice: Wir verfügen über einen intelligenten Assistenten, der den Teams durch KI-generierte Vorschläge einen Mehrwert bietet. Er nutzt kontextbezogene Signale in Echtzeit, um ähnliche Fälle oder Wissensartikel zu empfehlen, ohne dass manuell nach Informationen gesucht werden muss. Virtuelle Agenten oder Chatbots bieten Übersetzungen und Transkriptionen in Echtzeit, indem sie Spracherkennung mit natürlicher Sprache kombinieren. Dank künstlicher Intelligenz lernen sie aus dem Kontext und den gegebenen Antworten. Sie verstehen Kundeninteraktionen in Echtzeit und analysieren die erzeugte Stimmung.
Die Datenanalyse und die auf die Aufzeichnung von Geschäftsgesprächen angewandte Datenwissenschaft bieten einen viel umfassenderen Einblick. Sie ermöglichen es, zu verstehen, worüber Kunden sprechen, und auf der Grundlage von Informationen über Schlüsselwörter, Marken, Wettbewerber, Pausen, Gesprächsdauer usw. Verkaufs- oder Schulungsstrategien zu entwickeln. Verkaufs- oder Schulungsstrategien zu entwickeln. KI-Funktionen erkennen aufkommende Trends und Automatisierungsmöglichkeiten in verschiedenen Supportbereichen, Interaktionskanälen und Wissensmanagementressourcen, um den Service zu verbessern.
Power AI Builder und maschinelles Lernen: Mit Power Platform können wir Algorithmen anpassen und eigene Vorhersagen auf der Grundlage von Geschäftszielen definieren. Power AI Builder ermöglicht die Integration von Intelligenz in Anwendungen und die Gewinnung von Erkenntnissen durch die Erstellung benutzerdefinierter KI-Modelle in Power Apps. KI kann potenzielle Kaufwerte und Geschäftschancen vorhersagen und Objekte durch grafische Interpretation von Bildern erkennen.
Benutzerdefiniertes maschinelles Lernen durch Data Science zur Erstellung und Bewertung von Modellen der Kaufneigung, z. B. Kundenbindungsmodelle, aus einer vollständig benutzerdefinierten Perspektive, um die Entwicklungskurve, die Kundenbindung und die Kundenbindung als Ziel zu verbessern.
Künstliche Intelligenz ist allgegenwärtig, ihr Potenzial ist immens und umfasst alle Facetten des täglichen Lebens, z. B. ihre Fähigkeit, die Effizienz von Organisationen zu steigern oder die Kundenerfahrung zu verbessern. Microsoft Dynamics 365 nutzt KI als grundlegende Komponente, um die Fähigkeiten der Benutzer zu verbessern und sie in ihren Rollen proaktiver und effektiver zu machen. Nehmen sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, wie Sie mit KI-Anwendungen in allen Bereichen Ihres Unternehmens Mehrwert schaffen und die besten Entscheidungen treffen können, um Ihre strategischen Ziele zu erreichen.
