Künstliche Intelligenz (KI) ist die Schlüsseltechnologie, die es dem Einzelhandel ermöglicht, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen, unabhängig davon, wann, wo und wie sie einkaufen.
Dieser technologische Durchbruch hat Auswirkungen auf alle Branchen, insbesondere aber auf den Einzelhandel. Eine Branche, die zwar eng mit dem technologischen Fortschritt verbunden ist, aber ständig neu überdenken muss, wie sie auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingeht. KI muss ein integraler Bestandteil der Strategie von Einzelhändlern sein, die darauf abzielt, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Kosten zu senken und durch die Umgestaltung ihres Angebots einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Angesichts des exponentiell wachsenden Potenzials der KI kann die Bewertung ihrer praktischen Anwendungen mitunter eine Herausforderung darstellen.
3 Wege zur Innovation durch künstliche Intelligenz im Einzelhandel
KI ermöglicht Investitionen in die Bedarfsprognose, eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und den Omnichannel-Handel – die drei wichtigsten Möglichkeiten für Innovation und Effizienzsteigerung in diesem Bereich.
Um den aktuellen Herausforderungen des Marktes zu begegnen, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und die betriebliche Effizienz zu steigern, bietet die Bedarfsprognose Unternehmen wertvolle Einblicke in ihre Fähigkeit, fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Bedarfsprognoselösungen, die auf Modellen des maschinellen Lernens basieren, ermöglichen es Unternehmen, ihre Ressourcen und ihr Personal in Echtzeit mit bisher unerreichter Genauigkeit anzupassen. Die Fähigkeit, künftige Entwicklungen vorherzusagen, wird für die Rentabilität und Nachhaltigkeit vieler Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein.
Es ist auch wichtig, den Kunden besser zu verstehen und eine 360-Grad-Sicht zu haben, die alle verfügbaren Informationen über den Kunden in den verschiedenen Systemen des Unternehmens zusammenführt. Das Ziel liegt auf der Hand: ein unvergessliches und personalisiertes Erlebnis zu bieten, das den Erwartungen des Kunden entspricht. Es geht darum, personalisierte Erlebnisse in Bezug auf Inhalte und Angebote zu bieten, sowohl in physischen Geschäften als auch über digitale Kanäle. KI hilft bei der Erstellung personalisierter Käuferprofile, die es ermöglichen, Kunden über alle Kanäle hinweg zu erkennen und wiederzuerkennen. So können Beziehungen aufgebaut werden, die sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln.
Es besteht kein Zweifel daran, dass KI die Möglichkeit bietet, unvergessliche und zu 100 % personalisierte Erlebnisse während der gesamten Kundenreise zu schaffen. Das physische Geschäft muss ebenso wie der E-Commerce und die digitalen Kanäle zu einem Ort werden, an dem die Kunden einen außergewöhnlichen Service erhalten. Die Konvergenz dieser beiden Welten zwingt die Einzelhändler zu einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden, um dessen Erwartungen zu erfüllen. Unified Commerce spielt daher eine wichtige Rolle, da es den Kunden in den Mittelpunkt der gesamten Strategie stellt und ein gemeinsames, vollständig integriertes Omnichannel-Einkaufserlebnis bietet.
KI ist der Schlüssel zu Widerstandsfähigkeit und Wachstum im Einzelhandel. Sie ist die fortschrittlichste Lösung, um personalisierte Dienstleistungen zu verbessern, das Bestandsmanagement zu optimieren und die Kommunikation mit den Kunden zu erleichtern. KI ermöglicht es Einzelhändlern, proaktiv statt reaktiv auf Veränderungen zu reagieren und so an der Spitze der Innovation zu bleiben.
VOLLSTÄNDIGE INDIVIDUALISIERUNG
Diese Fähigkeit der KI, einzigartige und vollständig personalisierte Erlebnisse zu schaffen, bietet große Entwicklungschancen für den Einzelhandel. Der Einzelhandel ist der Ort, an dem die Produkte und Dienstleistungen der Industrie vertrieben werden. In diesem Sinne sind die Produkte relativ standardisiert und letztlich nicht sehr anpassungsfähig, abgesehen von Optionen wie Farbe, Zubehör oder Größe.
KI ist ein großer Schritt nach vorn, um Widersprüche zu reduzieren und ein neues Paradigma zu etablieren. Die Industrie, wie wir sie heute noch kennen, ist im Allgemeinen eine Möglichkeit, qualitativ hochwertige Produkte zu vernünftigen Preisen anzubieten. Die Massenproduktion senkt die Stückkosten, aber trotz der Bemühungen verschiedener Marken besteht immer die Gefahr der Standardisierung. Der Widerspruch besteht darin, dass trotz des großen Angebots das Gefühl der Uniformität, das mit der Massenproduktion verbunden ist, bestehen bleibt. Die KI bietet genau das, was in der Massenindustrie fehlte: das Gefühl der individuellen Wiedererkennung und eine personalisierte Beziehung zwischen den Marken und jedem ihrer Kunden.
KI bietet Einzelhändlern die Möglichkeit, ihren Kunden ein einzigartiges Gefühl der „Maßanfertigung“ zu vermitteln, indem sie ihnen eine vollständig personalisierte Kundenerfahrung bieten. Das Kundenerlebnis, das untrennbar mit dem Produkt selbst verbunden ist, macht die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Produkt oder der Dienstleistung einzigartig. Die Industrie wird bald in der Lage sein, die gesamte Produktion auf der Grundlage einer genauen Kenntnis des Kunden zu personalisieren, auch dank der künstlichen Intelligenz. Während wir auf die Personalisierung des Kundenerlebnisses und der angebotenen Dienstleistungen warten, sind die durch KI ermöglichte Optimierung der Lagerverwaltung und die verfeinerte Kommunikation mit den Kunden Meilensteine auf dem Weg in eine Welt der Personalisierung.
Auf diese Weise nimmt das neue Paradigma Gestalt an: eine Industrie, der es gelingt, die Preise der Massenproduktion beizubehalten und gleichzeitig eine vollständig individualisierte Qualität anzubieten. Gewissermaßen das Beste aus zwei Welten. Wird es bald industrielle Haute Couture für die Massen geben? Warum nicht? Bei der Geschwindigkeit, mit der die KI voranschreitet, scheint nichts unmöglich.
