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3 formas de utilizar la IA en el sector Retail para innovar las operaciones en la tienda

Cada vez es más frecuente que los retailers que buscan mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costes recurran a la Inteligencia Artificial (IA) para transformar sus operaciones de negocio. En el sector retail, la Inteligencia Artificial en la nube es empleada para procesar grandes volúmenes de datos con el fin de ofrecer recomendaciones de productos en línea o para optimizar la previsión de la demanda.

Con la llegada del hardware optimizado para IA y las aplicaciones de análisis empaquetadas, los retailers ahora están aplicando IA a la vanguardia. Los dispositivos ejecutan algoritmos de IA para analizar y actuar sobre los datos localmente. Además de reducir el ancho de banda, la Inteligencia Artificial facilita la toma de decisiones en tiempo real. Según el informe de Gartner, el 77% de los retailers tienen previsto implementar IA para finales de este año para innovar las operaciones en la tienda.

A continuación, señalamos las 3 vías clave de emplear la Inteligencia Artificial en el sector retail:

1. Asegurar la previsión de la demanda con Machine Learning y analítica: cuando un cliente invierte tiempo y energía para realizar una compra en una tienda física, el retailer debe asegurarse de que los productos estén disponibles. De cara a hacer frente a los desafíos actuales de los mercados, a responder a las expectativas de los clientes y a aumentar la eficiencia operativa, la previsión de la demanda proporciona a las empresas información valiosa sobre su potencial para tomar decisiones informadas y fundamentadas en datos reales. Con soluciones de predicción de la demanda, las empresas pueden adaptar sus recursos y personal a la demanda y ver ratios de precisión como nunca antes lo habían hecho.

La solución Prodware Demand Forecasting mejora y amplía las potentes capacidades de la predicción de la demanda mediante Machine Learning y analítica avanzada. Permite visualizar los resultados y los indicadores de precisión, facilitando la toma de decisiones, la planificación de compras y producción y optimizando los niveles de rendimiento.

El pasado año, Microsoft España le otorgó el premio a la Mejor Solución y Propiedad Intelectual por sus funcionalidades innovadoras. Se ejecuta sobre Microsoft Azure con tecnología de Microsoft Dynamics 365 e impulsado por Power BI, lo que significa que combina diferentes tecnologías de vanguardia con un profundo conocimiento de negocio.

2. Reducir los costes del equipamiento en la tienda: el aprendizaje automático, la Inteligencia Artificial y el IoT (Internet of Things) se pueden utilizar para crear programas de mantenimiento predictivo en el sector retail. El mantenimiento predictivo aumenta la eficiencia al tiempo que reduce los gastos.

Se podrían aplicar algoritmos para impulsar el mantenimiento de los equipos y evitar periodos de inactividad al mismo tiempo que respalda los esfuerzos para minimizar el consumo de energía cuando los técnicos estén viajando. Este enfoque proactivo reduce el tiempo de inactividad, aumenta las ventas.

3. Crear experiencias únicas en la tienda física: los retailers están aplicando la IA en tienda para crear experiencias únicas. Estas experiencias convierten la tienda física en un destino único donde los clientes recibirán una atención excepcional y 100% personalizada. El mayor espacio para la innovación ahora radica en estos espacios, siendo la premisa fundamental salvaguardar la seguridad y salud de los clientes.

La tecnología ahora brinda la capacidad para que los dispositivos en la tienda vean, escuchen, hablen, busquen, comprendan y aceleren la toma de decisiones, lo que supone una gran revolución en el futuro del retail. Por ejemplo, H&M ha aplicado con éxito la Inteligencia Artificial en una de sus tiendas con un espejo interactivo gracias a la tecnología de Azure Cognitive Services. Esto permite diferenciarse de su competencia al brindar a sus clientes una experiencia interactiva y memorable.

Retos de los departamentos comerciales en el sector Industria

Las compañías de fabricación necesitan cambiar su tradicional enfoque para abordar las necesidades reales de sus clientes, identificar nuevas oportunidades y cerrar las ventas rápidamente. Para agilizar los procesos y optimizar la producción, enumeramos una serie de retos clave a los que enfrentarnos en los departamentos comerciales del sector Industria:

1. Complejidad y dispersión de la información sobre los clientes: a medida que las empresas crecen vamos incrementando el número de clientes y los equipos de trabajo, por lo que la gestión de las diferentes áreas se complica al trabajar de manera aislada en silos. Controlar y centralizar toda la información del negocio en un mismo sistema es preciso para conseguir una verdadera visión 360º del cliente.

2. Ausencia de metodología comercial: se recomienda llevar a cabo un análisis que incluya las mejores directrices, guía de venta personalizadas para cada cliente y consejos sobre la siguiente mejor acción a seguir.

3. Procesos de negocio separados (ventas, pedidos, marketing, stock, servicios): cada departamento trabaja de manera independiente y con procesos diferenciados y separados. Es necesario desarrollar un proceso unificado universal para relacionarlos entre sí y mejorar así los resultados, la conversión del ‘Prospect to Cash’ y transformar los ‘leads’ en ventas.

4. Herramientas de productividad separadas en los procesos de negocio: se suelen emplear herramientas de productividad aisladas, como Excel o Outlook, que normalmente no están interconectadas en los procesos de negocio por lo que conlleva una pérdida de información. Sin embargo, Microsoft Dynamics 365 nos permite la integración completa de herramientas de productividad embebida, como la gestión de emails y de la agenda comercial, organización documental…, las cuales nos ayudan a centralizar y asociar todas las herramientas en la misma plataforma donde tenemos la información sobre nuestros clientes y sobre el proceso de venta.

Cuando hablamos sobre CRM en el sector Industria, el CRM o gestor de clientes más utilizado en un 90% de los casos es Excel, Outlook o la suma de ambos. Esto implica una dificultad a la hora de seguir las mismas pautas y procesos y mantener ciertos estándares comunes de calidad en los departamentos.

Para establecer los KPIs e indicadores, Excel sigue siendo la herramienta más utilizada para realizar informes o hacer un seguimiento. Al tratarse de herramientas externas que no están interconectadas ni unificadas con el sistema, provocan una reducción de la productividad y pérdidas en los flujos de información lo que supone un obstáculo para adaptarse a los cambios y evolucionar hacia el futuro.

En este sentido, para hacer frente a esta problemática, Microsoft Dynamics 365 destaca frente a otras soluciones. Ofrece distintas herramientas de gestión de clientes y de procesos de venta y permite una visión única para el Gestor de Ventas. Gracias a sus múltiples funcionalidades es capaz de centralizar toda la información y unificarla en el mismo sistema haciéndola accesible en tiempo real siempre que lo necesitemos. Nos ofrece una potente integración con Power BI, herramienta analítica de Microsoft basada en la nube que permite visualizar y analizar los datos de forma rápida, eficiente y entendible. Supone disponer de una cantidad ingente de información para traducirla en informes embebidos, disponibles para todos y con una compatibilidad 100% nativa con todas las herramientas de Office 365, no sólo las de productividad como Word o Excel, sino también incluye directorios activos como SharePoint. Con ello se consigue una monitorización del rendimiento, disponer de un verdadero conocimiento de nuestro cliente y una versión unificada lo que supone ajustar mejor las previsiones e identificar nuevas oportunidades de venta.

Prodware dispone de una amplia experiencia en la implantación de soluciones vanguardistas en organizaciones industriales. En nuestro webinar sobre CRM para industria ‘Centraliza tu actividad de Ventas, mejora la Atención al Cliente y potencia tus capacidades de Marketing’ te acompañamos a través de un recorrido integral por la solución con una demo explicativa de la mano de nuestro experto. Mira hacia el futuro implementando las soluciones adecuadas que impulsen tu negocio obteniendo una verdadera visión 360º del cliente.

Data Insights: las soluciones de Inteligencia Artificial de Microsoft

Hoy en día la Inteligencia Artificial es omnipresente, está en todas partes. Principalmente, se trata de una serie de algoritmos que representan el conjunto de técnicas y métodos desarrollados para simular la inteligencia humana con el fin de imitar su comportamiento. La IA permite que las máquinas sientan, aprendan, razonen y simulen comportamientos humanos en muchas áreas de actividad.

La capacidad que tiene la IA de aprender por sí sola se conoce como aprendizaje profundo o Deep Learning. Los algoritmos funcionan como conexiones neuronales, emulando los cerebros humanos, y de este modo van aprendiendo y adquiriendo conocimiento. Algunas de las áreas principales de la IA son:

  • Representación del conocimiento mediante ontologías, inferencias posibles…
  • Planificación y programación temporal y probabilidad prescriptiva
  • Aprendizaje automático: predicciones, árboles de decisión, NN
  • Reconocimiento de patrones (NN)
  • Visión artificial, reconocimiento facial, biometría
  • Procesamiento del lenguaje natural

Tipos de Inteligencia Artificial

Podemos llevar a cabo una categorización de la Inteligencia Artificial teniendo en cuenta el tipo de aprendizaje. En este sentido, encontramos el Machine Learning o aprendizaje automático, un subconjunto de algoritmos de IA que permite identificar patrones entre los datos para hacer predicciones. Dentro del mismo, existe el Aprendizaje Supervisado, No Supervisado o Aprendizaje por Refuerzo, en función del reto o la solución a desarrollar utilizaremos uno u otro.

El Aprendizaje Supervisado trabaja con datos específicos para el objetivo a alcanzar por lo que es más sencillo realizar un análisis, diagnóstico o incluso una predicción. El Aprendizaje No Supervisado trata conjuntos de datos más desestructurados, es decir, sin etiquetar por lo que se basan en aprender a partir de comportamientos pasados (sistema de recomendación de Netflix). El Aprendizaje por Refuerzo está compuesto por algoritmos más complejos, en función de sus resultados van aprendiendo y siendo más inteligentes por lo que requieren de mayor datos e información.

La Inteligencia Artificial es ubicua ya que consigue extenderse para llegar a diferentes segmentos e influye directamente en todos los aspectos de nuestra vida para afrontar nuevos retos y mejorar los procesos de negocio. Está presente en IoT, permite anticipar, programar o automatizar tareas mientras se obtiene información en tiempo real de los objetos conectados; Blockchain, aporta transparencia y veracidad en las operaciones; Realidad Mixta, experiencias inmersivas con información sobre el producto en tiempo real; Big Data, el motor que alimenta los sistemas de aprendizaje automático​; impresión 3D, mantenimiento predictivo y fabricación nearshore en tiempo real​; redes ultrarápidas (5G)​, posibilitando conectar todos los dispositivos y servicios en tiempo real; o Computación cuántica​, nuevas capacidades de procesamiento hasta ahora inimaginables: tareas en cuestión de segundos.

Madurez de las organizaciones para implementar y utilizar las soluciones de AI

A medida que vamos profundizando en el mundo de la Inteligencia Artificial y vamos conociendo la tecnología existente, nos planteamos cómo nuestra organización puede comenzar a abordar nuevos proyectos y a crecer y encontrar valor a partir de ellos.

Microsoft ha desarrollado un modelo basado en cuatro fases a la hora de interpretar la madurez de las compañías para adoptar soluciones de IA. En primer lugar, encontramos una fase muy incipiente llamada ‘Foundational​’ donde existe escasa experiencia con la IA y se requiere de un aprendizaje y conocimiento previo. A continuación, pasamos a la siguiente fase denominada ‘Approaching​’ donde las organizaciones pueden empezar a tomar algunas decisiones basadas en datosy comienzan a tomar concienciade la importancia de la cultura del dato para la empresa.En la fase ‘Aspirational’, las compañías ya saben cómo competir y transformarse implementando soluciones de IA y son conscientes de su potencial. Por último, las empresas que se encuentran en la fase ‘Mature’ son capaces de desarrollar modelos de una forma automática, realizan experimentos creativos y de fácil implementación y todas las decisiones ya están basadas en los datos que genera la propia compañía.

Es clave entender el poder que pueden llegar a tener los datos y los beneficios y oportunidades que aportan en nuestra organización. Para profundizar más en ellos, te recomendamos que accedas a nuestro webinar sobre Data Insights: Las soluciones de IA de Microsoft que forma parte del Ciclo El Poder de los Datos que hemos llevado a cabo en Prodware. Descubre cómo sacar el mayor partido a la Inteligencia Artificial y convierte tus datos en información de valor.

Microsoft Power Automate: automatiza tus procesos de forma inteligente y ágil

Si miramos hacia el futuro, se estima que el 65% del desarrollo de aplicaciones de negocio será low-code en 2024. Las demandas empresariales cada vez están más aceleradas y existe la imperante necesidad de crear aplicaciones para resolver sus problemáticas diarias. En este contexto, Power Platform facilita la creación de aplicaciones desde el departamento de IT de forma ágil y rápida dando respuesta a los retos actuales.

Hoy en día, el 86% de las organizaciones tienen dificultades para encontrar profesionales técnicos​. Crear aplicaciones de manera autónoma, analizar y visualizar el rendimiento empresarial en tiempo real, automatizar flujos de trabajo e integrar las múltiples capacidades de la Inteligencia Artificial ahora es posible sin la complejidad de tener que desarrollar ni una línea de código gracias a Power Platform.

Esta plataforma abarca Office 365, Dynamics 365, Azure y soluciones como Power Apps, Power BI, Power Automate o Power Virtual Agents, las cuales se pueden utilizar de manera independiente o conjuntamente según las necesidades de negocio.

En un mundo cada vez más conectado, las capacidades de automatización permiten a las organizaciones hacer más con menos. En este sentido, nace Power Automate que con sus 300 conectores de datos permite automatizar procesos del día a día y evitar así acciones repetitivas para desarrollar tareas de mayor valor.  Los más de sus 400 triggers predefinidos ofrecen la opción de interactuar entre las plantillas previamente creadas para llevar y mover datos.

En cuanto a las diferentes soluciones existentes, es importante tener en cuenta el tipo de escenario de negocio que hay que cubrir para elegir la opción más adecuada. Por ello, Power Automate surge para automatizar el proceso del usuario mientras que las Logic Apps nacen para automatizar la integración entre aplicaciones. Son dos contextos distintos en cuanto a volumetría, automatizaciones, integración en real time o procesos que se deben valorar. Además, se puede trabajar en un entorno completamente mixto combinando ambas soluciones.

Power Automate: tipos de flujos para cada necesidad

  • Digital Process Automation​ (DPA): automatiza los flujos de trabajo a través de servicios en la nube y se basa en el uso API’s entre aplicaciones. A través de estos flujos digitales, podemos configurar flujos programados o recurrentes, flujos automatizados en base a un trigger concreto de la base de datos o flujos totalmente personalizados en base a los parámetros predefinidos.

  • Robotic Process Automation (RPA)​: automatiza procesos usando software local y convirtiendo procesos manuales en tareas en automatizadas​. La automatización se consigue mediante la grabación de la interacción humana entre aplicaciones y se ejecuta en escenarios donde no existen aplicaciones que dispongan de API’s.

  • Business Process Flow (BPF)​: es un proceso empresarial que se ejecuta en una aplicación de Model Driven / D365 CE​. Guía el proceso de negocio al usuario y genera actividades, avisos, estados automáticos entre los partícipes mediante la configuración de fases y pasos en el proceso.

Estos tres tipos de procesos pueden trabajar conjuntamente y combinar estos tres flujos de negocio es totalmente habitual. Te recomendamos que accedas al tercer webinar del ciclo sobre Power Platform que hemos llevado a cabo desde Prodware titulado Power Automate: automatiza tus procesos de forma inteligente y ágil donde podrás acceder a ejemplos prácticos sobre el funcionamiento de la propia herramienta. Déjate llevar por la automatización de procesos repetitivos sin utilizar código y consigue que la comunicación fluya entre los sistemas.

Global Azure 2021: evento de comunidad sobre Microsoft Azure

Hace unas semanas se ha celebrado en formato virtual el Global Azure 2021, el mayor evento de comunidad sobre Microsoft Azure. Orientado a ser uno de los foros técnicos online más importante de la plataforma de Cloud Computing de Microsoft, se ha desarrollado en más de 326 localizaciones diferentes, en un total de 80 países y se han dado cita más de 20.000 participantes.

Durante los tres días en los que ha tenido lugar el evento, grandes expertos y líderes de la comunidad han compartido su sabiduría y experiencia con 3 tracks en sesiones en directo y pregrabadas. CIOs, directores de negocio, jefes de proyecto, arquitectos, desarrolladores, administradores de IT, DevOps, startups…, todos se han unido por un fin común: participar en una causa global en pos del conocimiento y la innovación.

Desde su canal de YouTube, hemos podido asistir a jornadas completas de aprendizaje continuo y novedades sobre Microsoft Azure, Cloud Computing o DevOps donde el networking y la diversión han estado presentes en todo momento. Además, ha supuesto un punto de encuentro para colaborar en una causa benéfica apoyando una investigación científica.

En Prodware apostamos por eventos de comunidad y, por ello, hemos sido uno de los patrocinadores del evento Global Azure y dos de nuestros compañeros y MVPs han participado en las ponencias ofrecidas. Alejandro Almeida, Azure Lead, y Alberto Picazo, Reference Technical Architect.NET & Office 365, han compartido sus conocimientos sobre ‘Landing DevSecOps Lifecycle on Azure Universe’.

El término ‘DevSecOps’ hace referencia a la unión de personas, procesos y tecnología para ofrecer valor a los clientes de forma constante y segura, teniendo en cuenta el modelo de responsabilidad compartida. El objetivo principal es adoptar una cultura global en toda la organización evitando los silos y unificando todas las partes que componen el negocio.

En su sesión nos han explicado algunas buenas prácticas para la gobernanza de la seguridad con Azure DevOps, desde el modelado de amenazas con STRIDE, test de penetración OWASP, el análisis del código estático o vulnerabilidades en los pipelines, hasta el aseguramiento del cumplimiento de los estándares de seguridad más conocidos. Gracias a sus tips para trabajar con prácticas DevOps, podrás gestionar el ciclo de vida de tus soluciones de una forma más ágil, segura y eficiente.  

Microsoft también ha hecho posible que este evento se celebre, estando siempre presente y llevando a cabo toda la coordinación del evento a nivel global. Si quieres profundizar más sobre todo el ecosistema de Cloud Computing y formar parte de la comunidad de Microsoft, accede a todas las sesiones del evento, ¡ya están disponibles!

Arquitecturas Big Data disruptivas para adquirir un ciclo de vida ágil de nuestro negocio

Disponer y aplicar un modelo de Gobierno del dato es fundamental en el mercado actual ya que los datos están más presentes que nunca y tenemos a nuestra disposición una gran variedad de herramientas para centralizar, automatizar y analizar estos datos. El impulso hacia lo digital está en auge y se traduce en unos clientes más demandantes, con unas necesidades claras y una atención 100% personalizada. Implantar metodologías ágiles con ayuda de la Inteligencia Artificial como palanca transformadora proporcionará un mayor retorno de la inversión y una ventaja competitiva.  

A través de la analítica avanzada será posible obtener valor de los propios datos, lo que nos permitirá percibir y aprovechar multitud de oportunidades. Poder acceder a la información de forma rápida y segura a través de la nube, como la nube de Azure donde Microsoft invierte en protección y seguridad, es clave para llevar a cabo la transformación de las compañías.  

DataOps: del laboratorio a producción de manera ágil​ 

¿Cuál es la estrategia en la gestión de los datos de mi compañía? Muchas empresas todavía no son capaces de definir los pasos a seguir ya que no disponen de sistemas de exportación de sus datos o la incapacidad de no tener un sistema centralizado puede llegar a inmovilizar en cierta medida. Por ello, una estrategia realista y hacer uso de tecnologías específicas propiciará la búsqueda de nuevas oportunidades basadas en Big Data. 

Para afrontar esta transformación de proyectos de Inteligencia del Dato, es fundamental la centralización de la información en un único sistema para evolucionar hacia la madurez analítica desarrollando proyectos a largo plazo. Gracias a la nube podremos disponer de capacidades de cómputo para analizar toda la información, monitorización de datos a tiempo real, notificaciones de alertas o sistemas analíticos colaborativos. Entre las tecnologías Cloud existentes recomendamos: 

  • Microsoft Dynamics 365: se trata de una potente solución que unifica tus datos y aplicaciones de negocio en una misma plataforma. Tus procesos de gestión de negocio estarán completamente integrados y serán mucho más ágiles. Unifica tu compañía desde la gestión de los datos, las personas y los procesos con aplicaciones de negocio modernas y flexibles que se adaptan a la evolución de tu negocio. 

  • Microsoft Azure: es un conjunto de servicios destinados a ayudar a tu empresa a afrontar los desafíos de la transformación digital y a responder con agilidad a las fluctuaciones del mercado. La organización disfrutará de una flexibilidad total para crear, gestionar y desplegar aplicaciones dentro de una red mundial muy extendida.  

  • Microsoft Power BI: permite tomar decisiones informadas rápidamente. Es un servicio analítico low-code basado en la nube que habilita a cualquier usuario de negocio a visualizar y analizar sus datos de forma rápida, eficiente y entendible. Conecta con un amplio abanico de fuentes a través de cuadros de mando de fácil uso, informes interactivos y visualizaciones atractivas que dan vida a los datos. 

La analítica avanzada nos permite adquirir un ciclo de vida ágil de nuestro negocio lo que se traduce en ir un paso por delante por lo que no podemos perder velocidad a la hora de desplegar estas soluciones. Accede a nuestro webinar Cómo abordar un proyecto de Data Intelligence y aprende a sacar el máximo partido a tus datos. Agilizar y automatizar todos los procesos de negocio es una prioridad necesaria para predecir el contexto futuro y hacer frente a los retos que están por llegar.   

Retos tecnológicos y oportunidades en eRetail Congress 2021

Este año en el evento eRetail Congress, organizado por Dir&Ge y celebrado en un formato totalmente online, se han dado cita más de 1.200 profesionales de primer nivel y marcas destacadas con el fin de compartir su conocimiento y experiencia sobre las mejores prácticas para impulsar la competitividad de los retailers y analizar las últimas tendencias sobre eCommerce y retail.

La tecnología, la omnicanalidad, la escucha activa, la diferenciación y el Customer Experience han sido las claves principales en las que se han fundamentado las jornadas de eRetail Congress para conectar con un consumidor cambiante y exigente en un contexto de inestabilidad global. La transformación digital de las compañías está avanzando a un ritmo vertiginoso y existe una tendencia al alza en cuanto al cambio en los hábitos de consumo, lo que ha provocado que la mayoría de los retailers se adentren de lleno en el mundo del eCommerce.

Durante la pandemia, muchos negocios que han habilitado por primera vez páginas web o canales de distribución online para poder seguir vendiendo sus productos, han visto en el comercio electrónico la única vía posible para su supervivencia. El notable incremento de las ventas online, en España ascendieron al 36% durante el año 2020, lo que supuso el tercer mercado que más rápido creció en todo el mundo según detalla eMarketer en uno de sus informes, ha supuesto que el eCommerce pase de alternativa a necesidad.

Nuevas oportunidades: de la tienda al canal online

Nuestros compañeros de Prodware, Ana Espada, Retail Business Development, y Mateo Hernández, eBusiness Lead, han centrado su ponencia en cómo la tecnología puede optimizar las operaciones de retail bajo el título ‘Tecnología end-to-end para optimizar tus operaciones de retail: de la tienda al canal online’. Según señalan, la convivencia del entorno físico con el digital abre nuevas oportunidades de negocio para los retailers. La premisa fundamental es colocar al cliente en el centro de todo con el fin de ofrecer una experiencia memorable basada en un conocimiento 360º del cliente y en la omnicanalidad. Para ello, es necesario disponer de un ecosistema unificado y sin integraciones mediante la solución tecnológica adecuada que centralice todos los canales.

Como indica Mateo Hernández, el 68% de los clientes abandona una compra por un mal servicio recibido. En este sentido, frente a un consumidor cada vez más digital, incorporar tecnología para entender mejor sus necesidades, como Inteligencia Artificial o Machine Learning, al igual que canales más dinámicos de comunicación, por ejemplo, chatbots, son factores diferenciales que aportarán valor y ofrecerán un Customer Experience que genere mayor compromiso.

En la segunda jornada de eRetail Congress, ha sido el turno de los workshops. Uno de ellos, ha sido llevado a cabo también por Mateo Hernández y se ha centrado en cómo poner en marcha un canal online de manera rápida y segura. Nos ha descubierto las claves para sacar adelante un eCommerce y acceder a las nuevas oportunidades comerciales del canal digital.

Además, una de las novedades de este año, ha sido ofrecer el espacio Networking 1to1 enfocado a las marcas en busca de soluciones para sus eCommerce con el objetivo de compartir sinergias, experiencias y nuevas oportunidades.

5 ingredientes para impulsar el Customer Service

Los cambios constantes que se están llevando a cabo a lo largo y ancho del globo han venido para quedarse y están afectando a todos los ámbitos de la sociedad. Como consecuencia de una crisis, el desafío de satisfacer el volumen y la intensidad de las consultas de los clientes se intensifica.

En el entorno empresarial, las compañías se enfrentan a una mayor demanda por parte de sus clientes y a un crecimiento de sus expectativas, desean explorar nuevas estrategias para mejorar el servicio al cliente en el Contact Center y en Field Service. Por supuesto, la tecnología está teniendo un papel fundamental en este proceso de transformación digital y la mayoría de las organizaciones quieren utilizar la tecnología para capacitar a sus agentes de atención al cliente y de Field Service.

En la última década, la excelencia en el servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador competitivo entre las empresas. Hoy en día, los compradores han cambiado sus hábitos y prioridades y han establecido nuevos roles de conducta por lo que sus demandas se han incrementado. Este nivel de exigencia puede llegar a ser insostenible para muchas compañías si no disponen de las soluciones adecuadas para sobrellevarlo.

Para dar respuesta a los nuevos desafíos, es necesario hacer uso de la tecnología adecuada. Existen 5 pautas clave que cada organización de servicio al cliente puede incorporar para garantizar experiencias excelentes:

1. Mantener la calidad del servicio cuando las demandas de los clientes aumentan: con las herramientas tecnológicas adecuada podemos automatizar tareas repetitivas para liberar a los agentes y disponer así de más tiempo para desarrollar tareas de mayor valor. Los canales de autoservicio, como portales y chatbots, pueden ayudar a los clientes a resolver problemas comunes sin involucrar a un agente. Las capacidades de analítica favorecerán la toma de decisiones y las herramientas de colaboración ayudarán a los trabajadores incluso cuando no están en la oficina.

2. Mejorar la eficiencia y la automatización para reducir costes: existen varias maneras en que las empresas pueden reducir el trabajo administrativo de los agentes y liberar tiempo para centrarse en los clientes. Se puede llevar a cabo la automatización de procesos como flujos de trabajo, gestión y revisión de documentos, control de solicitudes de empleados, etc.

3. Apoyar a los equipos remotos para que trabajen eficazmente: ahora más que nunca es necesario invertir en un mayor soporte tecnológico para actualizar las herramientas de las compañías y cambiar los Contact Centers por servicios basados en la nube. Las herramientas y plataformas de colaboración online facilitan la conexión y la recopilación de información entre el equipo humano.

4. Ofrecer experiencias de cliente consistentes y empáticas: para crear una interacción lo más personalizada posible y ofrecer una excelente experiencia en todo el Customer Journey, es preciso disponer de información de alta calidad, datos sobre los clientes y aplicaciones integradas con Inteligencia Artificial. Una visión holística permitirá reconocer las mejores acciones y tomar decisiones fundamentadas en tiempo real.

5. Alinear el servicio al cliente, Field Service, los agentes virtuales y la realidad mixta para crear una experiencia de cliente conectada: una solución integrada ofrece a los agentes una imagen completa y centralizada del cliente, lo que les permitirá proporcionar un servicio rápido y personalizado y ayudará a establecer los mejores objetivos a alcanzar.

Una solución tecnológica integrada adecuada, como Microsoft Dynamics 365, ofrecerá a tu compañía la oportunidad de dar el salto hacia la nueva generación de aplicaciones de negocio inteligentes en la nube para acelerar así su transformación digital. Puedes acceder a nuestro ebook 5 ingredientes para impulsar el servicio continuo y descubre cómo desarrollar el máximo potencial de tu equipo humano y satisfacer las expectativas de tus clientes con un servicio diferencial y de calidad.

Power Apps para Manufacturing: desarrolla soluciones ágiles e innovadoras

Asegurar la continuidad de la cadena de suministro, adaptarse a las necesidades del trabajo en remoto o hacer frente a los cambios en la demanda tan dinámicos, supone adaptarse a una nueva realidad impuesta en el marco global de la industria. Es necesario hacer frente a estos nuevos desafíos en un tiempo récord, siendo resilientes, productivos, manteniendo la rentabilidad y garantizando la continuidad de negocio. Las compañías se centran en los resultados y en mantener la estabilidad, por lo que necesitan soluciones innovadoras que se puedan implementar rápidamente y con un ROI claro.

En este punto, encontramos las múltiples herramientas que nos ofrece Power Apps. Se trata de un conjunto de aplicaciones, perteneciente a la familia de productos Power Platform, que permite desarrollar aplicaciones personalizadas sin necesidad de acudir a perfiles técnicos. Esta solución está basada en el desarrollo low-code y democratiza la experiencia de la creación de aplicaciones, haciéndola accesible a todos los usuarios.

En lo que se refiere a un sector como el de fabricación, permite alcanzar un aumento del 20% en la productividad mediante la adopción de enfoques centrados en datos y automatización, ya que un 64% de los trabajadores de primera línea carecen de las herramientas tecnológicas adecuadas, lo que les hace depender de procesos manuales lentos y propensos a errores.

Ventajas en Manufacturing

  • Fábrica del futuro: capacita a los trabajadores de primera línea con aplicaciones que digitalizan los procesos manuales. Les ayuda a mejorar sus habilidades de manera eficiente y les brinda información crítica de seguridad y gestión de riesgos siempre que lo necesitan.
  • Cadena de suministro inteligente: brinda acceso a los datos contextualizados y a la información de valor de la cadena de suministro para conseguir más visibilidad, atender las necesidades emergentes de los clientes y co-crear nuevos servicios y productos.
  • Innovación en productos conectada: mejora la colaboración con soluciones diseñadas exclusivamente para equipos de investigación, diseño, ingeniería y producción. Permite interactuar con los datos de productos conectados de una forma nueva y valiosa.

Tipos de plantillas preconfiguradas para su personalización en Manufacturing

  • Service Desk: realiza un seguimiento de las solicitudes de servicio, las asignaciones y el status del equipo, dentro de la aplicación. Prioriza trabajos, agrega notas y controla las tareas del técnico.
  • Asset Checkout: ofrece el autoservicio para reservar las herramientas y el equipo de los técnicos y calcula el inventario. Utiliza la aplicación o crea una nueva basada en Canvas para conectarse a tus datos de CDS.
  • To Do List: te permite mantenerte siempre organizado e informado con listas de tareas y listas de compras más fáciles de crear. Invierte tu tiempo en tareas de mayor valor y aprovecha su eficiencia.
  • Contactos:crea, almacena, administra y accede a la información de contacto desde un recurso central, sencillo y personalizable. Esta aplicación se conectará a tu cuenta de Office 365 para disponer de toda la información de manera centralizada.

Descubre todas las oportunidades en innovación que desde Prodware ponemos a tu alcance. Somos expertos en soluciones de gestión para la industria. Puedes ampliar información sobre todo el ecosistema Power Platform a través del ciclo de webinars que hemos llevado a cabo y si te interesa saber más sobre las Power Apps en concreto, te recomendamos el webinar: Power Apps: Crea soluciones personalizadas sin necesidad de código. Adéntrate en el mundo low-code para convertir las ideas en soluciones ágiles y hacer frente a los retos cambiantes del presente y futuro.

Más allá del CRM: guía para el CFO

En un mundo donde la venta remota y las experiencias digitales se están convirtiendo en un modelo de compromiso primario, es necesario ser resilientes para adaptarse a lo que está por llegar. En el entorno empresarial, los profesionales de cada sector deben hacer frente a los nuevos desafíos y encontrar oportunidades justificando el retorno de la inversión e incluyendo sistemas de IT.

En este punto tiene especial importancia la figura del CFO, Chief Financial Officer, quien se encarga de la planificación económica y financiera de cada compañía. Costes crecientes, previsiones de ventas inexactas, gastos impredecibles, pero necesarios para apoyar el negocio… Cualquiera o todas en su conjunto son las constantes adversidades a las que un CFO debe dar respuesta.

Por ello, disponer de una solución CRM actualizada para unificar los datos de los clientes y mantener las ventas y el marketing alineados puede marcar una gran diferencia. Microsoft Dynamics 365 constituye la nueva generación de aplicaciones inteligentes de negocio en la nube. Permite la integración completa de los procesos de gestión de negocio con aplicaciones modernas, ágiles y flexibles que se adaptan a la evolución de tu compañía. Los datos, los procesos y las personas que componen la compañía estarán más conectados que nunca.

Una solución completa a tu alcance

La plataforma en la nube de Microsoft reduce el coste y la complejidad de los equipos de IT. Entre sus principales ventajas, podemos destacar las siguientes:

  • Mejora la eficiencia del comercial y elimina tareas manuales: las soluciones de automatización de la fuerza de ventas (SFA) ayudan a potenciar las tareas de mayor valor entre los equipos reduciendo en gran medida aquellas actividades que no generan ingresos.

  • Ofrece herramientas para ayudar a los comerciales a trabajar con los clientes en remoto: las soluciones de Microsoft Dynamics 365 están diseñadas específicamente para admitir la venta remota con comunicaciones y experiencias digitales, ofreciendo a los clientes nuevas vías de comprar de forma independiente. Ahora, más que nunca, tus equipos de ventas deben ser capaces de guiar y colaborar con los clientes desde casi cualquier lugar.

  • Centraliza la información de las cuentas para reducir el tiempo invertido en múltiples herramientas: las ventas dependen de las relaciones por lo que esta solución ayuda a estar más centrados en el cliente, con profesionales de marketing, ventas y servicios que obtienen la información que necesitan para personalizar el compromiso en todos los puntos de contacto.

  • Simplifica la excelencia operativa: las operaciones eficientes apoyan la reducción de costes y mejoran los márgenes. Libera a los comerciales de tu empresa para hacer lo que mejor saben hacer con Dynamics 365.

  • Capacita la gestión de ventas con Inteligencia Artificial y analítica: las organizaciones de alto rendimiento utilizan la analítica y la IA para impulsar el éxito de los comerciales y hasta el 30% de las empresas B2B están aumentando al menos uno de sus principales procesos de ventas mediante IA. Aumenta las tasas de conversión y los resultados con clientes potenciales y oportunidades.

Para abordar la realidad actual de las ventas, es preciso apostar por una solución de gestión inteligente, adaptable e intuitiva. Impulsar los ingresos, reducir los costes, alinear las ventas y el marketing y satisfacer las necesidades de finanzas, ventas e IT a la vez ahora es posible. Microsoft Dynamics 365 es una apuesta de valor para conseguirlo. Amplía información en nuestro ebook Más allá del CRM: Guía del CFO para impulsar los ingresos y reducir los costes derivados de la gestión comercial y descubre una solución con la que podrás fortalecer las relaciones con tus clientes para abordar las demandas actuales.

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