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Microsoft Power BI: domina tus datos y exprime todo su valor

Hace unos años era impensable ejecutar proyectos de Business Intelligence en semanas en lugar de meses. Hoy en día esto es posible gracias a Power BI, una solución perteneciente a la familia de Power Platform que te permitirá tomar las mejores decisiones informadas de tu negocio sacando el máximo partido a tus datos.

Ahora, más que nunca, la transformación digital es una pieza clave en la estrategia de las organizaciones y una ventaja competitiva importante en aquellas compañías que ya la han abordado. Con Power Platform, solución low-code, es posible resolver algunos de los bloqueos que proceden de los recursos de la tecnología en la evolución de las organizaciones. Se pretende simplificar, en la medida de lo posible, la generación de automatismos, integraciones, apps y el análisis de datos para permitir una reacción más ágil de los usuarios de negocio para abordar los retos actuales.

Las organizaciones enfocadas al dato son mucho más eficientes que las demás, tienen más posibilidades de mejorar su rendimiento financiero y pueden tomar decisiones más eficientes y en tiempo real. Ante el aumento exponencial año tras año en la generación de datos y la ausencia de herramienta y perfiles técnicos profesionales en el análisis de estos datos, surge una solución para dar respuesta a este desafío y democratizar el acceso a las capacidades de analítica avanzada.

De este modo, se desarrolla Power BI. Una solución de Microsoft de inteligencia empresarial que combina servicios de software, aplicaciones y conectores para convertir las fuentes de datos no relacionadas en información de valor. Estos datos pueden ser hojas de cálculo de Excel o conjuntos de datos híbridos locales y basados en la nube. Además, el conocimiento que se deriva de Power BI se mostrará en una interfaz inmersiva e interactiva.

Este servicio analítico está basado en la nube y habilita a cualquier usuario de negocio a visualizar y analizar sus datos de forma rápida, eficiente e intuitiva. Permite conectar un amplio abanico de fuentes, dispone de un repositorio de más de 200, a través de cuadros de mando de fácil uso, informes interactivos y visualizaciones atractivas que dan vida a los datos.

Principales capas de Power BI

  • ETL con Power Query: solución de extracción, tratamiento y carga de datos. Es la parte que se encarga de la conexión a las fuentes de datos, permite conectarse con un interfaz sencillo a más de 200 apps predefinidas con conectores y paneles diferentes, limpiarlos y modificarlos para ser incorporados a un modelo analítico.

  • Modelado: donde podemos establecer las diferentes entidades con las que vamos a trabajar y las relaciones entre ellas de forma muy flexible y con potentes funciones analíticas. Ofrece la creación automática de modelos relacionales, múltiples cardinalidades, con una gran variedad de relaciones entre las mismas tablas y de filtrado de dirección única o doble dirección​ y zoom por pestañas en áreas específicas de cada modelo.

  • Visualización: es uno de los factores diferenciales de Power BI, está compuesta por 40 elementos básicos ya predefinidos en la solución y además cuenta con más de 300 objetos visuales adicionales distintos que se pueden incorporar desde la galería. Es totalmente configurable, lo que permite desarrollar visualizaciones a medida. Las visualizaciones ofrecen interacciones, al clicar en uno de los objetos visuales todos los demás se filtrarán, lo que proporcionará información mucho más específica. 

  • Power BI en la nube: permite colaborar en torno a toda la información obtenida de los informes, publicar paneles, Dataflows…, o embeber la analítica en las aplicaciones. La Inteligencia Artificial ofrece la oportunidad de publicar en la nube y establecer elementos de automatización y colaboración en torno a los datos y a los informes.

Además, Power BI incluye otros dos elementos relevantes como Power BI Report Builder, para crear informes paginados, y Power BI Report Server, para publicar los informes en un servidor local y después crearlos en Power BI Desktop.

Se trata de la herramienta más potente de análisis y visualización de datos que pone en manos de los usuarios una oportunidad de analítica que hasta entonces solo existía para los expertos en tecnología. En Prodware organizamos programas de adopción en los que en cinco días de trabajo conjunto podemos llevarte desde el origen de datos a la autonomía absoluta en la generación de informes. Accede a nuestro webinar Power BI: Domina tus datos y exprime todo su valor y construye una cultura de datos en toda tu compañía.

Cómo abordar un proyecto de Data Intelligence

Cada minuto se generan cantidades ingentes de datos que ponen a prueba la arquitectura interna de todas las empresas y los servicios Cloud. Además, en el contexto actual han surgido cambios tanto en la generación como en el consumo de datos a nivel global. En el año 2020, cada persona produjo 1.7 MB de datos cada segundo y se estima que esta cifra se duplique cada año. La realidad es que se produce tanta información que, bien utilizada, puede ser el valor diferencial de las compañías. Por ello, la capacidad de tomar decisiones basadas en datos es crucial para obtener el máximo potencial del Big Data.

Podrías preguntarte, ¿por qué los datos son el activo más estratégico de las empresas? En los datos reside la fuerza y el gran valor de tu compañía. Un estudio de Gartner afirma que el 90% de las estrategias corporativas contemplarán los datos como su activo más crítico en el año 2022. Tanto los datos internos que genera la propia compañía como los externos, los denominados Open Data proporcionados por organismos públicos o gobiernos, así como los datos de nuestra competencia, son increíblemente valiosos y requieren de un estudio profundo.

El volumen de datos al que nos enfrentamos hoy en día es infinito, se estima que a partir del año 2025 se generarán alrededor de 175 Zettabytes anualmente (1 ZB equivale a mil millones de Terabytes), según datos de IDC. Ante este escenario tan abrumador de datos, aquellas organizaciones que aprovechen sus datos y escalen sus negocios hacia una analítica avanzada tendrán una ventaja competitiva a largo plazo.

De la analítica descriptiva a la analítica prescriptiva inteligente​

Hoy en día es necesario evolucionar hacia una analítica prescriptiva inteligente, la cual nos oriente sobre los pasos a seguir o las estrategias a adoptar. La transformación de las compañías hacia un modelo basado en datos implica una nueva visión, una nueva mentalidad para adaptar procesos y modelos colaborativos para construir y aportar valor a los usuarios finales.

La analítica avanzada, gracias al uso de modeles de Inteligencia Artificial y Machine Learning, permitirá crear predicciones, modelos de recomendación y automatizaciones que ayudarán a la eficiencia de los procesos. Todo debe tender al establecimiento de una compañía Data Driven que se mueva en base a las decisiones tomadas según dicten los datos al convertir estos datos en información de valor y, consecutivamente, esta información nos permitirá adoptar decisiones más estratégicas para generar nuevos modelos de negocio.

A la hora de convertirse en una compañía impulsada por los datos, pueden aparecer algunas barreras en el camino:

  • Falta de conocimiento y talento para el análisis de datos
  • Los datos pueden estar en silos o pueden ser poco fiables
  • Los sistemas legacy pueden ser incompatibles para centralizar la información

De la planificación al progreso

Para otorgar el poder de transformación a los datos, estos deben ser críticos para el negocio, la información debe ser accesible, interpretable y procesable para que la tecnología utilizada pueda impulsar los proyectos de Data. Para ello, se recomiendan 4 pilares básicos:

  • Unir los datos a las prioridades de negocio
  • Crear una cultura basada en los datos
  • Aprovechar la información al máximo
  • Implementar la tecnología y la infraestructura necesaria para acometer esta serie de iniciativas

El éxito depende de unir la innovación tecnológica con las prioridades estratégicas y las necesidades específicas de cada empresa para establecer sus objetivos. Las organizaciones basadas en datos no son aquellas que simplemente cuentan con una gran cantidad de datos y capacidades analíticas de vanguardia, sino son aquellas que han sabido evolucionar para aprovechar los datos, monitorizarlos, generar Insights y marcar una diferencia importante entre los clientes.

Para profundizar más en el mundo Big Data, accede al primer webinar de nuestro ciclo sobre el poder de los datos: Cómo abordar un proyecto de Data Intelligence donde aprenderás a producir activos de datos fiables, reutilizables y de alto valor.

10 beneficios del eCommerce B2B

Con las expectativas de experiencias digitales en su punto más alto, desde Prodware te proporcionamos diez beneficios a tener en cuenta para lanzar y mantener un sitio web de comercio electrónico B2B integral para tu organización.

Nuestras experiencias de compra personales han dado forma a nuestras expectativas para las experiencias de compra B2B. Los consumidores se han acostumbrado a experiencias de compra fluidas en sus vidas personales. Según una encuesta de Forrester de 2018, el apetito de los compradores B2B por las herramientas de pedidos digitales está aumentando. Más del 70% de los compradores B2B encuentran más conveniente comprar en un sitio web que comprar a un representante de ventas face to face.

Las mayores expectativas de experiencias digitales potentes están provocando que algunos fabricantes y distribuidores entren en pánico. La mayoría de ellos se están dando cuenta de que, para sobrevivir, tienen que crear una oferta de comercio digital más sólida.

Aunque las perspectivas de los compradores B2B se han visto afectadas por las experiencias a las que están acostumbrados en sus vidas personales de compra, el comercio electrónico B2B y B2C tiene distinciones importantes que las empresas deben comprender si quieren tener éxito. El eCommerce B2C trata de maximizar las ventas. Aunque el eCommerce B2B genera ingresos, también se trata de conseguir que tanto el equipo como los clientes sean más eficientes.

El comercio digital B2B proporciona una vía para que sus clientes compren sus productos online, pero también proporciona una serie de otros beneficios para su organización. Imagina que tus clientes, concesionarios o distribuidores ven sus pedidos online y offline en una única plataforma, pueden administrar sus pedidos, presupuestos, ver sus precios y promociones disponibles a través de una experiencia digital.

Apuesta por el eCommerce B2B

Por ello, te proporcionamos 10 importantes beneficios para implementar un sitio de comercio electrónico con un motor creado específicamente para B2B:

1. Escalabilidad: una plataforma de eCommerce B2B eficaz permitirá que su organización crezca y escale fácilmente para satisfacer la demanda del mercado y las necesidades de los clientes al abrir nuevos canales de ventas y llegar continuamente a nuevos segmentos de mercado.

2. Eficiencias mejoradas: a través de la integración con la planificación de recursos empresariales (ERP) y otros sistemas comerciales de back-end, el comercio electrónico proporciona eficiencias marcadas para las organizaciones B2B. Los clientes pueden hacer pedidos online a su conveniencia, el servicio al cliente puede centrarse en las funciones reales en lugar de simplemente anotar pedidos y se elimina la necesidad de volver a introducir datos en sistemas independientes, lo que elimina la posibilidad de errores, mejora los procesos de envío y aumenta el rendimiento de pedidos.

3. Más clientes: un sitio de eCommerce B2B con páginas de catálogo orientadas a los usuarios es una forma poderosa de llegar a nuevos clientes B2B. Tus futuros compradores no solo prefieren comprar online, sino que lo demandarán. A medida que los compradores B2B se dirigen a entornos digitales para encontrar los mejores precios, los fabricantes y distribuidores pueden aprovechar el poder de las páginas de búsqueda y, por tanto, estar preparados para indexar su sitio web y localizar así nuevos clientes potenciales.

4. Mejor conocimiento de la marca: aumenta el conocimiento de la marca en el mercado global. Desarrollar páginas que los rastreadores de motores de búsqueda puedan indexar es una forma rápida de mejorar la optimización de tu sitio web y hacer que tu público objetivo te conozca.

5. Aumento de las ventas: no solo llegarás a nuevos clientes, el comercio electrónico también te permite implementar fácilmente un programa automatizado de recomendaciones de venta cruzada y venta ascendente, ofreciendo sugerencias relevantes a los clientes en el sitio y animándolos a comprar artículos relacionados o con más características y funcionalidades.

6. Análisis: el eCommerce B2B proporciona la plataforma perfecta para que una organización lance una campaña de análisis integral. A través del comercio electrónico, las organizaciones pueden medir y evaluar más fácilmente las campañas de marketing, la efectividad de las ventas, la combinación de productos, la rotación de inventario, la efectividad de las ventas de los clientes y la participación del cliente. Google Analytics ofrece un exhaustivo seguimiento, pero la integración de análisis con tu ERP también te brinda datos mucho más valiosos con información procesable.

7. Experiencia centrada en el cliente: el comprador online de hoy espera una experiencia de compra excepcional, ya sea comprando por negocios o por placer. Aunque existen diferencias en las experiencias de los compradores minoristas y los compradores B2B, las organizaciones B2B deben emplear un diseño intuitivo, ofrecer un contenido enriquecido y disponer de una funcionalidad interactiva en sus sitios web.

8. Servicio al cliente excepcional: el eCommerce ofrece una oportunidad excepcional para que la organización B2B mejore en sus iniciativas de servicio al cliente. Los sitios de comercio electrónico pueden proporcionar acceso a portales de autoservicio con información de cuenta, pedido, historial y seguimiento. A través de la integración con el sistema de planificación de recursos empresariales de una organización (ERP), un sitio de comercio electrónico sólido puede mostrar productos, servicios y precios específicos del cliente en función de las credenciales de inicio de sesión del mismo.

9. Mayor compromiso de ventas: tu equipo de ventas físico también se beneficiará del lanzamiento de un esfuerzo integral de comercio electrónico. Un sitio o portal de eCommerce B2B mejorará la visibilidad de tus equipos de ventas sobre los pedidos de los clientes, los precios y el historial mientras ellos se encuentren realizando otras labores o trabajando de forma remota.

10. Capacidad para múltiples sitios: lanzar sitios de comercio electrónico de marca compartida o específicos de un canal es fácil con la plataforma de eCommerce B2B adecuada. Esta capacidad te permitirá disponer de sitios web o micrositios de marca compartida para cada uno de tus distribuidores o clientes clave, además de ofrecer sitios que atiendan a una audiencia internacional específica al presentar contenidos en idiomas o monedas alternativos.

Puedes acceder a nuestro webinar ‘Ecommerce B2B: Crea un entorno omnicanal de confianza para la gestión de pedidos y comunicación con tus proveedores’ donde podrás conseguir los conocimientos necesarios para ampliar las vías de obtención de ingresos, automatizar los procesos y reducir los costes de tu compañía.

Power Apps en Retail: ¿por dónde empiezo?

Hoy en día acelerar en la transformación digital de cualquier compañía ya no es una opción, sino se trata más bien de una necesidad, y más en lo que se refiere al sector retail. Algunas problemáticas existentes proceden de las brechas digitales en los modelos de TI con soluciones CRM, ERP o POS. La mayoría de las empresas no disponen de sistemas de integración que faciliten la recogida de datos aislados, por lo que esto dificulta la gestión, integración e interpretación de los mismos.

Estas barreras impiden dar el salto definitivo hacia la innovación y la digitalización. Para conseguir hacer frente a las demandas del mercado actual, las compañías necesitan estrategias y capacidades de TI ágiles para optimizar sus procesos en todas las unidades de negocio.

Por ello, recomendamos hacer uso de las capacidades que ofrece Power Platform. Se trata de una plataforma low-code con la que podrás analizar tu negocio, reaccionar a tiempo y automatizar procesos. Dentro de esta revolucionaria plataforma, encontramos Power Apps, un conjunto de aplicaciones, servicios y conectores que proporciona un entorno de desarrollo ágil para construir aplicaciones en horas en lugar de meses sin la necesidad de disponer de un perfil técnico para ello.

Ventajas en el sector retail

  • Permite recopilar y mostrar datos relevantes relacionados con los productos y los clientes para brindar un mejor servicio (se conecta a más de 350 fuentes de datos).

  • Automatizar procesos repetitivos, liberando a los empleados de los procesos en papel manuales y propensos a errores para que se centren en sus clientes y en tareas de mayor valor.

  • Power Apps ayuda a conectar y digitalizar las operaciones de retail para lograr una organización eficiente, fácil de usar y amigable para el cliente.

Tipos de plantillas preconfiguradas para su personalización

Power Apps ofrece la oportunidad de crear aplicaciones sin la complejidad de tener que desarrollar ni una línea de código gracias a sus plantillas ya preconfiguradas:

  • Budget Tracker: encuentra tus proyectos y eventos dentro del presupuesto, con categorías personalizadas, fácil entrada de datos y con muchas opciones de gráficos.

  • Inventory Management: consigue una visión completa del inventario de tus tiendas, busca una lista de inventario para ver cuántos artículos necesitas para reponer cada producto, envíate un mail y mucho más.

  • To Do List: siempre organizado y al tanto de las cosas con listas de tareas, listas de compras y con multitud de opciones más. Ahorra tiempo y no pierdas el foco con una lista simple y práctica.

  • QuickTask: clasifica tus emails de Outlook rápidamente en Planner. Crea una lista de distribución y asigna tareas, es perfecto para un service desk o la bandeja de entrada de un cliente.

En Prodware somos expertos en retail, apostamos por soluciones innovadoras para impulsar la transformación digital de este sector. Si te interesa saber más sobre el mundo low-code para crear soluciones ágiles y ofrecer una experiencia única a tus clientes, te invitamos a acceder a nuestro webinar Power Apps: Crea soluciones personalizadas sin necesidad de código.

Fast Sales: impulsa las ventas de tu pyme con una solución de rápido despliegue

Estamos ante un contexto lleno de incertidumbres, pero también donde abundan las oportunidades. Las previsiones económicas de 2021 están marcadas, inevitablemente, por la paralización de sectores económicos, la reducción de la demanda de algunos bienes y servicios, por pérdidas en las principales bolsas de valores, etc. Todo ello afecta significativamente a las pymes, las cuales han sido una de las partes del tejido empresarial que más variaciones han sufrido a causa de la crisis sanitaria y muchas de ellas ven en riesgo su supervivencia en los próximos meses.

Sin embargo, en esta evidente desaceleración económica se puede tomar impulso hacia la aceleración definitiva del canal digital de las pequeñas y medianas empresas. Los retos a los que deben hacer frente las pymes son numerosos, aunque destacamos principalmente tres para poner el foco en su recuperación: adaptarse a la nueva situación, aprovechar las emergentes tendencias del mercado y potenciar la digitalización. Y es en este último punto donde vamos a hacer especial hincapié.

La transformación digital siempre ha sido una tarea pendiente para las pymes, pero en la situación actual esta necesidad se ha visto acentuada en un contexto donde prima el trabajo en remoto, la seguridad de las personas, la personalización del Customer Service y la creciente demanda sin precedentes del comercio electrónico.

Desde Prodware, te recomendamos hacer uso del cloud computing para agilizar el ciclo de ventas con una solución de gestión comercial en la nube. Fast Sales es un CRM creado para satisfacer las necesidades de agilidad, funcionalidades y precio de las pymes. Se trata de un software de fácil implementación y con tecnología Microsoft desarrollado sobre la solución líder Dynamics 365. No requiere de competencias técnicas específicas ni de un presupuesto elevado por lo que Fast Sales ofrece toda la potencia de la tecnología Microsoft en una solución lista para utilizar.

Principales ventajas de Fast Sales

  • Mejora la gestión comercial de tu empresa: los equipos podrán gestionar fácilmente sus oportunidades y pipeline, actividades de venta, obtener aprobaciones y almacenar toda la documentación relacionada, lo que proporcionará un mejor control de los procesos de venta.

  • Impulsa la productividad y la gestión de prioridades: el CRM comercial de Fast Sales ofrece a los equipos multidisciplinares de las pymes organizar mejor sus tiempos y prioridades mediante un proceso de venta fluido y profesional.

  • Analiza tus ventas: los informes estándar te proporcionarán un análisis preciso y detallado de tu actividad comercial en tiempo real.

  • Escalabilidad y actualizada: Fast Sales evoluciona en función de las necesidades del negocio y está diseñada para Dynamics 365 en la nube de Azure y completamente integrada en Office 365. Las actividades de los equipos se gestionan de forma segura e intuitiva en el marco de su trabajo diario.

  • Lista para usar y fácil de gestionar: esta solución CRM de gestión comercial para las pymes incluye un asistente que te ayudará a configurar los perfiles de cada usuario, asignar roles y privilegios y conectarte a las cuentas Outlook.

Puedes profundizar más en esta solución y descubrir cómo Fast Sales puede contribuir a mejorar los niveles de automatización, estandarización, agilidad y control de tu compañía en nuestro webinar ‘Fast Sales: impulsa las ventas de tu pyme con una solución de rápido despliegue’. En esta sesión analizamos las principales funcionalidades, su ágil implantación y ROI para que asegures la continuidad de tu pyme a lo largo del tiempo.

3 nuevas formas de impulsar la productividad con las integraciones de Teams y Power Platform

Microsoft Teams puede ayudar a las organizaciones y a sus profesionales a ser eficientes en entornos de trabajo híbridos y Microsoft Power Platform, por su parte, proporciona herramientas de desarrollo low-code personalizadas. La potente integración de Teams y Power Platform permite a cualquier persona crear las herramientas que necesite para realizar su trabajo y llevarlas a su espacio de trabajo digital.

  • Automatiza fácilmente el trabajo para usuarios y equipos: Power Automate para Teams facilitará más que nunca la creación de flujos de trabajo automatizados. La nueva aplicación incluye un importante conjunto de plantillas fáciles de usar para algunos de los escenarios de automatización más comunes para Teams. Una experiencia de construcción simple permitirá a los usuarios crear estos flujos con menús desplegables y texto dinámico predefinido.

  • Gestiona aprobaciones personalizadas en Teams: casi todos los sectores y todos los departamentos comerciales necesitan administrar las aprobaciones de alguna forma. Los usuarios de Teams pronto podrán crear, gestionar, compartir y actuar fácilmente sobre las aprobaciones directamente en Teams. Estas sencillas aprobaciones están impulsadas por Power Automate. También estarán disponibles integraciones con Adobe Sign y DocuSign, para obtener el consentimiento legal o la aprobación de documentos electrónicos de personas dentro o fuera de la organización. Además, los flujos de aprobación de toda la organización se pueden integrar en Teams con más de 350 sistemas que utilizan Power Automate, incluidos ServiceNow, Dynamics y GitHub.

  • Crea e implementa aplicaciones personalizadas y chatbots en Teams: las nuevas aplicaciones Power Apps y Power Virtual Agents para Teams permiten a los usuarios crear aplicaciones personalizadas y bots impulsados ​​por IA dentro de Teams para posteriormente implementarlos fácilmente en sus equipos. Estas aplicaciones se pueden usar en dispositivos de escritorio o móviles, por lo que aumenta la productividad, independientemente de donde se trabaje.

Es importante destacar que Power Apps también puede ayudar a los desarrolladores profesionales a acelerar su proceso de desarrollo de aplicaciones. Con este fin, los desarrolladores profesionales pronto podrán crear conectores de Power Platform con Azure API Management y Azure Functions para cualquier aplicación de línea de negocio, heredada o de terceros alojada por Microsoft.

Una aplicación Power BI mejorada para Teams facilitará la detección de datos y la creación rápida de visualizaciones a partir de conjuntos de datos de Excel dentro de Teams. La aplicación también proporciona a los usuarios acceso rápido a sus informes de uso frecuente, informes de ejemplo de la comunidad Power BI y conjuntos de datos organizativos de uso común. Estas nuevas funcionalidades de la aplicación Power BI para Teams brindan un lugar centralizado para que los usuarios colaboren y tomen decisiones de manera más efectiva en base a los conocimientos en tiempo real.

Si quieres averiguar más sobre el ecosistema Power Platform, descarga nuestro ebook Microsoft Power Platform: Generación de innovación al alcance de todos los profesionales y sigue el camino hacia la innovación.  

Machine Learning, la solución personalizada para definir tus estrategias de IA

El mayor avance en la historia de la Inteligencia Artificial (IA) es el aprendizaje continuo, automático e inteligente de las máquinas. Machine Learning utiliza datos y algoritmos para crear patrones de comportamiento y los actualiza con cada nueva entrada de información. Esto permite crear proyectos novedosos out-of-the-box y 100% personalizados con los que poder determinar qué estrategia de IA queremos seguir.

Los dos modelos predominantes que encontramos en este proceso de Machine Learning son:

  • Modelos de propensión a la compra: establecen un objetivo y utilizan toda la información disponible para prever la intención de compra a través de unos patrones establecidos. Estas predicciones utilizarán algoritmos que, en última instancia, predecirán la probabilidad de compra del cliente potencial de manera única y personalizada.

  • Modelos de retención al cliente: diseñados para identificar conductas del cliente y prevenir que estos dejen de utilizar tus servicios o productos. Te permiten analizar las razones de abandono del cliente gracias a su visión 360°. Además, a través de algoritmos, estos modelos encuentran puntos de insatisfacción que permiten a tu empresa tomar decisiones concretas.

Sin embargo, para conseguir aplicar los beneficios de un Machine Learning personalizado y así ampliar y asegurar el valor que tienen tus clientes con estos modelos, existen seis fases a seguir:

  • Recogidas de datos: desde el repositorio de Customer Insights o cualquier otro Customer Data Platform. Estos repositorios gestionan y analizan la información recibida de canales digitales, plataformas ecommerce, CRM, atención al cliente, etc. Asimismo, por medio de la IA, Customer Insights incluye fuentes offline como valoraciones y compras en tienda física.

  • Análisis de datos: continúa con la fase de preparación de datos. Analiza estadísticamente los datos recogidos para valorar la calidad de los mismos. 

  • Procesado de datos: gracias al cual podrás descubrir posibles patrones y relaciones. De esta manera, se cocinan los datos para los modelos y se generan variables discretas y derivadas en los patrones de datos.

  • Modelado: La fase de Data Science caracteriza, entrena y evalúa a los modelos con el objetivo de mejorar sus resultados.

  • Visualización: esta es la fase de explotación de los datos. La información de estos modelos se visualiza de forma interactiva y atractiva. Herramientas de Business Intelligence como Power BI serán las encargadas de no solo visualizar los datos, sino enriquecerlos con otros datos provenientes de la IA.  

  • Go Live: es la puesta en acción del algoritmo donde a partir de los resultados se industrializarán y automatizarán los datos. Es la fase operativa que permite a las empresas tomar una decisión según la información analizada. Entre otras acciones, esto favorecerá la gestión del ROI y el análisis de oportunidades de venta de tus productos o servicios.

Azure Machine Learning y Customer Insights

Estas necesidades tecnológicas dentro del campo de Machine Learning necesitan soluciones innovadoras de Inteligencia Artificial capaces de llevar a cabo las distintas fases y cumplir los objetivos específicos de cada empresa.

Un ejemplo de esto es Azure Machine Learning. Esta solución podría hacer frente al reto de predicción de fuga de los clientes a través del modelo de retención del cliente y siguiendo las fases mencionadas. Para ello, utilizará un algoritmo específico en lugar de los estándares y, al final, la información recopilada podrá destinarse a Customer Insights como punto predictivo del resultado de IA para utilizarlo en las segmentaciones de marketing.

Si te interesa ampliar tu conocimiento acerca de las ventajas y oportunidades que ofrece Machine Learning en la visión 360° de tu empresa y en la personalización de tus clientes, descarga nuestro webinar sobre Inteligencia Artificial para la segmentación y analítica de clientes.  

Soluciones digitales orientadas al sector Automoción

Después de unos meses de incertidumbre en todos los sectores empresariales, encontrar la luz al final del túnel depende de las herramientas que utilices a partir de ahora. En lo referente al sector de Automoción, una visión 360° volcada en el cliente servirá de linterna para alumbrar la salida y encabezar así su recuperación. Ya no sólo es necesario conocer los datos de un cliente en cuanto a su edad, sexo, ubicación, etc. sino que debes poder predecir su comportamiento y aplicarlo a todas las áreas de la empresa, en especial a la experiencia del cliente.

En este sentido, una solución que engloba todas las herramientas necesarias para poner en práctica la estrategia 360° centrada en el cliente es Microsoft Dynamics 365. Se trata de un Customer Data Platform que unifica los datos de los clientes desde diferentes repositorios y evalúa las fuentes de datos. Esta solución integra aplicaciones como Howazit que te permitirá caminar junto al cliente para mejorar su experiencia y atender sus necesidades futuras.

Experiencia personalizada

  • Test-drive: Dynamics 365 proporciona información del cliente, obtenida a través de interacciones online y offline, y automáticamente envía una encuesta un día después. Esta encuesta no sólo recopilará datos según las respuestas y el nivel de satisfacción del cliente, sino que generará acciones de servicio al cliente como: entrega de información sobre ventas y actividades, programación de citas, etc.

  • Seguimiento y feedback: a través de Howazit optimizarás el seguimiento y feedback de tus clientes y leads gracias a la atracción de sus visuales, que utiliza un formato de mensajería para enviar encuestas a través de SMS o email con un enlace a la webapp.

Atención al cliente

La productividad es uno de los pilares fundamentales en una empresa porque permite ganar tiempo y obtener beneficios. Por eso el CRM de Dynamics 365 ofrece una plataforma omnicanal donde cada interacción de los clientes potenciales desde cualquier canal será recopilada por el sistema. Sus principales características son:

  • Cada acción del cliente potencial aparecerá en la pantalla mediante un pop-up
  • El sistema reconoce la presencia del cliente
  • Envía notificaciones en tiempo real
  • Existirán contactos anónimos hasta que se especifiquen en el sistema
  • Los contactos identificados tendrán su propia ficha personalizada
  • Se tendrá la posibilidad de atender a más de una persona en paralelo

Si tu empresa utiliza canales digitales como chat, WhatsApp, SMS, Teams, etc. Dynamics 365 será capaz de acceder a los datos e interacciones en estos canales y trasladará la información al sistema CRM.

Además, si el cliente está identificado tendrá una ficha donde podrás observar sus interacciones desde los distintos canales por medio de unas pestañas. Así será más fácil identificar de manera más precisa la información relevante.

Modelos de IA aplicados a la propensión de la compra

Por último, el valor de una empresa aumenta cuantos más clientes fieles tenga. Por eso es importante aplicar modelos para la propensión de la compra. Es un proceso de descubrimiento que identifica variables para calcular datos útiles que analicen información relevante sobre la compra de los clientes y leads.

Para ello, estos modelos probabilísticos consiguen mayor fiabilidad cuantos más datos y más información se tenga sobre los clientes.

En el caso de Dynamics 365, ofrece un scoring aplicando Inteligencia Artificial y mejora o empeora según las interacciones del cliente o lead en los distintos canales. Además, es aplicable a distintos programas como gestión de leads, probabilidades de conversión, etc. Si te interesa saber más sobre las soluciones específicas del sector de Automoción o necesitas alguna guía para tu empresa, no dudes en contactarnos y acceder a nuestro webinar: CRM para el sector automoción.

Power Apps: democratizando aplicaciones inteligentes en búsqueda de la innovación

Hoy en día la transformación digital está presente en todas las áreas empresariales. Se trata de un proceso evolutivo, necesario e imparable que se ha visto acelerado en el marco actual. Acertar con la solución específica clave para que tu compañía dé un paso hacia la innovación tecnológica puede suponer todo un desafío.

Por ello, desde Prodware te presentamos Power Platform, una solución de low-code compuesta por una familia de productos que permite a las empresas crear aplicaciones, analizar y visualizar el rendimiento empresarial en tiempo real, automatizar flujos de trabajo e integrar las múltiples capacidades de la Inteligencia Artificial. Ofrece la oportunidad de desplegar soluciones hechas a medida para tu empresa en tiempos y esfuerzos impensables.  

Esta plataforma sirve como palanca de cambio para conseguir maximizar la transformación digital de las compañías basándonos en:

  • Power Apps: desarrollo de aplicaciones
  • Power BI: analíticas de negocio
  • Power Automate: automatización de procesos
  • Power Virtual Agents: agentes virtuales inteligentes

El primer acercamiento dentro de la Power Platform lo hacemos a través de Power Apps, permite desarrollar aplicaciones personalizadas sin necesidad de acudir a perfiles técnicos. Esta solución combina varias aplicaciones personalizadas low-code, que conectan los datos de negocio almacenados en su plataforma de datos llamada Microsoft Dataverse o en otras fuentes de datos (SharePoint, Microsoft 365, SQL Server, etc.).

Las aplicaciones creadas con Power Apps proporcionan fluidez a la lógica empresarial y un flujo de trabajo adecuado para la transformación digital de sus procesos de negocio consiguiendo “democratizar” la experiencia de la creación de aplicaciones, haciéndola accesible a todos los usuarios. Existen tres tipos de aplicaciones dentro de las Power Apps:

  • Aplicaciones ‘Canvas’ o de lienzo: se desarrollan de forma nativa en el propio Dataverse pero no es exclusivo de esta plataforma de datos. Construyen aplicaciones nuevas desde web, tablet o móvil o personaliza aplicaciones de Office 365 y Dynamics 365. Además, crea experiencias de usuario perfectas desde un lienzo en blanco basadas en roles de aplicaciones y tareas, es capaz de conectarse a más de 250 fuentes de datos para gestionar eventos y acciones y son aplicaciones embebidas en otras soluciones (PowerBI, Dynamics365, Teams…).

  • Model Driven: son aplicaciones basadas en modelos común de interfaz de usuario y requieren trabajar con Dataverse como repositorio de información. Construye aplicaciones nuevas con una interfaz unificada, lo que supone tener la misma experiencia en cualquier dispositivo.  La interfaz de usuario se basa en un modelo común de elementos y acciones, gestiona procesos de negocio y reglas complejas​ y dispone de utilidades estándares ya desarrolladas, integradas y totalmente disponibles.

  • Portales: construye portales web para el uso con externos (clientes, proveedores) o internos (empleados)​. La interfaz de usuario se basa en un modelo común de objetivos, trabaja con el modelo de datos enriquecido de Dataverse con un motor de flujos de trabajo​, aunque dispone de funcionalidades limitadas frente a las aplicaciones basada en modelos. Es integrable con otros servicios como Power BI, SharePoint o Power Automate.

Desde Prodware hemos creado un Centro de Competencia centrado en Power Platform, desde el cual damos a conocer las inmensas posibilidades de este conjunto de soluciones. Nuestro programa se enfoca en apoyarnos en esta familia de aplicaciones para llevar a cabo una transformación digital mucho más ágil que con un modelo tradicional. A partir de este programa se pretende impulsar la parte de innovación a través de una serie de servicios que nos acompañen en el desarrollo de este tipo de aplicaciones dentro de todos los departamentos de una organización: asesoría, supervisión del servicio, coaching, auditoría y seguimiento de la propia plataforma para obtener así el máximo partido.

Para profundizar al máximo en el universo de la Power Platform, te recomendamos que te inscribas a nuestro ciclo de webinars y accedas al primero de ellos que ya hemos llevado a cabo Power Apps: Crea soluciones personalizadas sin necesidad de código.

Las pymes pueden ahorrar costes con Dynamics 365 Business Central

Se pueden obtener importantes beneficios comerciales y ahorro por parte de las pymes al migrar de Microsoft Dynamics NAV y Microsoft Dynamics GP a la nube de Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Las soluciones de gestión empresarial basadas en la nube han proporcionado a gran cantidad de pymes ahorro de costes, acceso a los datos de forma segura, un aumento en la productividad y una mejora en la experiencia del cliente. Sin embargo, con el actual escenario de incertidumbre global, muchas pymes buscan acelerar la adopción de la nube para garantizar la continuidad de su negocio, adaptarse al cambio y respaldar el trabajo en remoto. Todo ello forma parte de una decisión que requiere mejores datos sobre el ROI para soluciones tecnológicas específicas. 

Forrester Consulting ha realizado un estudio de TEI, Total Economic Impact, donde se han entrevistado a cinco clientes actuales de Dynamics 365 Business Central para dar a conocer los beneficios, costes y riesgos asociados con la migración a la nube.

Dynamics 365 Business Central les ha permitido reforzar la eficiencia operativa, evitar costes y escalar cómodamente mientras se beneficiaban de la flexibilidad inherente a la nube. Un flujo de operaciones mejorado, una visibilidad más granular del desempeño de su negocio, mejores experiencias de los empleados y un aumento de la productividad, junto con tarifas de licencia y costes de TI más bajos son algunos de los beneficios alcanzados.

Estos son algunos de los costes específicos y mejoras en el ROI:

  • El flujo de operaciones mejora en un promedio del 8% gracias a mejores herramientas y flujos de trabajo más eficientes, lo que permite al personal concentrarse en tareas de mayor valor.

  • Una reducción de informes generados externamente al disponer de Dynamics 365 Business Central y otras soluciones de Microsoft, como Microsoft Power BI. Al mismo tiempo, han obtenido una visión 360º del negocio permitiendo mejoras en la toma de decisiones y en el establecimiento de los KPIs.

  • Un ahorro adicional en costes al migrar a Dynamics 365 Business Central, que se atribuye a la migración de herramientas de planificación de recursos empresariales (ERP) de Microsoft.

Al migrar a una única solución en la nube, Dynamics 365 Business Central proporciona una solución de gestión empresarial en la nube conectada que reúne a los equipos de ventas, servicios y operaciones para una mayor eficiencia y trabajo colaborativo.

Desde Prodware combinamos nuestro conocimiento sobre la innovación y las tecnologías disruptivas de Microsoft para adecuarnos a las necesidades de cada sector y desplegar así las soluciones adecuadas que respondan a las exigencias de tu compañía.

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