Inicio Blog Página 17

Innovación en Retail: tecnologías que posibilitan la transformación de tu compañía

La situación económica, los cambios demográficos, el comportamiento de los clientes y las innovaciones tecnológicas provocan cambios en el comportamiento de los consumidores, ante los cuales el sector del Retail debe responder con soluciones ágiles e innovadoras.

El contexto tan volátil del que somos partícipes hoy en día hace que los retailers se vean obligados a enfrentarse a desafíos diarios. Existen demasiados sistemas dentro de las propias empresas, lo que se traduce en mayores costes de implantación, problemas de integración y de administración. Reducir el número de sistemas proporcionará una mayor integración, disminuirá los costes operacionales y los datos serán mucho más consistentes. La gestión del inventario para disponer del stock adecuado en tienda es otro punto fundamental que se ha puesto de manifiesto durante la pandemia al existir abundantes roturas de stock, lo que se tradujo en pérdidas importantes de oportunidades de venta. Además, los consumidores están más hiperconectados que nunca lo que ha provocado cambios en sus hábitos de consumo, haciéndoles cada vez más exigentes y demandantes de servicios más personalizados.

La idea generalizada de pensar que Omnichannel se asemeja al método de compra Click and Collect es un gran error ya que lo primero de todo es saber que Omnichannel se refiere al propio consumidor. El retailer se adapta a esta demanda y el cliente elige el canal de compra que mejor se adapte a sus necesidades en cada momento, haciendo uso así de una experiencia de compra homogénea, única e integrada en todos los canales. Por tanto, el consumidor es quien decide dónde inicia el proceso de compra y dónde lo finaliza​.

Algunos estudios afirman que cada consumidor utiliza una media de 3-4 dispositivos, entre tablet, ordenador, smartphone, y que emplea de media 6 canales diferentes en su relación con la marca, teniendo en cuenta los saltos que realiza en sus interacciones durante el Customer Journey entre el canal físico y el online. Todos estos nuevos comportamientos y hábitos de compra nos hacen comprender que debemos ofrecer a nuestro consumidor esa interacción en todos los canales de forma homogénea y personalizada para mantener la experiencia Omnichannel y poder trazarla entre todos ellos. ​

Cómo ser Omnichannel 

Para conseguir ser Omnichannel es necesario hacer frente a dos grandes retos. El primero de ellos se centra en el mundo de los procesos, ser capaz de tener resueltos los procesos internos organizativos para poder cruzar todos los canales. El segundo se basa en gestionar el conocimiento del cliente, ser capaz de recopilar datos y disponer de información de los clientes para ofrecer una experiencia homogénea entre los diferentes canales.

Es clave ser capaz de conocer al consumidor no solo basando el conocimiento en los datos demográficos, sino también en su comportamiento. Este conocimiento nos permitirá interactuar con el consumidor en el momento adecuado, con el mensaje adecuado y aumentar así las oportunidades de venta.

​La integración de múltiples sistemas diferentes nunca permitirá ser Omnichannel. Para ello, se necesitan soluciones que ofrezcan:

Gestión centralizada de múltiples canales:

  • Tienda física (TPV)​
  • Tienda online: sincronización entre eCommerce y mCommerce​ (comercio móvil)
  • Contact Center​
  • Social commerce: FB, Twitter y otras RRSS​
  • Marketplaces de terceros (Amazon) ​

Operaciones cruzadas entre canales:

  • Venta online y recogida en tienda​
  • Fidelización​
  • Promociones y tarjetas regalo

Sin duda, la mejor alternativa es disponer de una solución unificada, denominada Unified Commerce, todo en uno que gestione tanto las ventas de la tienda física como del eCommere con lógica de negocio, el backoffice de compras e inventario a través de Machine Learning, la gestión financiera y analítica de negocio.

La clave para hacer frente a los desafíos del Retail es la tecnología. Microsoft Dynamics 365, totalmente verticalizado para el sector Retail, permite gestionar toda la empresa desde un único sistema apostando por el comercio unificado. Una solución diseñada para ofrecer una experiencia sencilla e intuitiva que incorpora la inteligencia de negocio a las soluciones de gestión empresarial en la nube. De ese modo, se dispondrá de un sistema sostenible para la organización a largo plazo, aprovechando la tecnología de vanguardia y con el foco puesto en los próximos pasos a futuro.  

Una sólida integración de la tecnología online y offline, con el apoyo de los datos y analítica en tiempo real, es esencial. Accede a nuestro webinar ‘Innovación en Retail: tecnologías que posibilitan la transformación y caso de éxito de Kave Home’ y conoce de primera mano experiencias revolucionarias.

7 claves para definir el futuro del eCommerce B2B

Desde los perfiles cambiantes de los consumidores, hasta las tecnologías emergentes y las restricciones externas, la forma en que las empresas venden y compran está cambiando. Los vendedores B2B están experimentando una transformación sin precedentes y muchas tendencias, aceleradas por la pandemia como la experiencia omnicanal, han impulsado el auge del comercio electrónico en un breve periodo de tiempo.

La característica definitoria de este cambio es un enfoque singular en la experiencia del usuario. El objetivo principal es conseguir que la experiencia de venta y compra sea más fácil, más fluida, más flexible y personalizada tanto para los vendedores como para los compradores.

A continuación, repasamos los 7 puntos fundamentales para definir el futuro del eCommerce B2B de una forma eficiente para asegurar la continuidad de tu negocio:

  • Experiencia de compra B2C para compradores B2B

Durante la última década, los consumidores se han vuelto más exigentes y demandan ciertos servicios durante sus experiencias de compra online. Por ejemplo, escaparates digitales fáciles de usar, herramientas de autoservicio, recomendaciones personalizadas, productos y pedidos personalizables, visibilidad de inventario y cumplimiento, y opciones fáciles de pago y devoluciones. Ahora, los compradores B2B también demandan estas mismas experiencias al realizar sus adquisiciones de manera digital.

A medida que el comercio electrónico B2B evoluciona, se parecerá cada vez más a una experiencia de comercio electrónico B2C. Las interfaces de usuario reflejarán las comunes al eCommerce B2C; sin embargo, también incluirán una variedad de opciones intuitivas para la compra, como formularios de pedido fáciles de usar para compras a granel y aprobaciones de órdenes de compra.

  • Comprar desde cualquier lugar

Las transacciones B2B son generalmente mucho más complejas que las transacciones B2C, a menudo con tamaños de pedido más grandes y diferentes requisitos. También, es posible que conlleve realizar las compras a través de múltiples canales, desde una tienda de comercio digital hasta el almacén de un proveedor.

Las plataformas modernas de comercio electrónico B2B se construirán para integrarse de forma nativa en todos los canales, brindando agilidad y continuidad de experiencia en cualquier escenario de compra.

  • Mejor soporte durante todo el recorrido del cliente

Uno de los desafíos del comercio electrónico B2B es la escasa ayuda personal proporcionada por un vendedor directo o partner. Sin un contacto directo, los clientes B2B se ven obligados a solucionar problemas por su cuenta y esto puede generar pérdidas en oportunidades de venta futuras.

A medida que las plataformas de eCommerce B2B evolucionen, no solo tendrán en cuenta la importancia de la experiencia de compra, sino que también considerarán la experiencia posterior a la compra, desde la facturación hasta los pagos y el soporte del producto. Las plataformas modernas de comercio electrónico B2B deben capacitar a las empresas para brindar un excelente soporte y servicio a los clientes en cada punto de contacto.

  • Experiencias más personalizadas

La personalización ha sido otra tendencia creciente en entornos de eCommerce B2C que ha tardado en migrar al comercio electrónico B2B. Pero ahora esta tendencia está cambiando y se encuentra al alza.

Las plataformas B2B modernas ofrecen funciones de personalización inteligentes que mejoran las experiencias de los clientes y originan nuevas oportunidades. Características como las recomendaciones de productos proporcionan una experiencia más personalizada para los compradores, ayudándoles a descubrir productos nuevos y relevantes.

  • Flexibilidad de cumplimiento

Otra tendencia emergente que la pandemia colocó en el centro de toda estrategia está relacionada con la flexibilidad de cumplimiento. es de creciente importancia para los compradores B2B. La pandemia no solo ha cambiado la forma en que muchas empresas compran, sino que también está cambiando las operaciones de back-end de muchas formas ya que las compañías buscan proteger a sus empleados de almacén y tienda al limitar la proximidad y el contacto entre las personas.

  • Escalable para cualquier escenario

La pandemia ha dejado en evidencia la necesidad de ser resilientes para adaptarnos a cualquier tipo de contexto y esto es aplicable a todos los sectores del mercado. Aunque muchas empresas redujeron costes y se transformaron para mitigar las pérdidas, muchas otras tuvieron dificultades para asegurar la continuidad de sus negocios.

Las plataformas modernas de comercio electrónico B2B necesitan estructura y flexibilidad para escalar en cualquier momento y abordar los cambios o contratiempos que puedan surgir.

  • Mejor seguridad y prevención del fraude

Como ya sabemos, los ataques de ‘ransomware’, las brechas de seguridad y el fraude digital están aumentando en número, sofisticación y daños totales. Esta es la razón por la que la mayoría de las empresas de comercio electrónico están invirtiendo en mejorar o actualizar sus herramientas de seguridad e incorporando partners de seguridad para reforzar la seguridad de los datos y las medidas de protección contra el ciberfraude.

Microsoft Dynamics 365 Commerce es una solución tecnológica de última generación, tanto para escenarios B2C como B2B, basada en la entrega de una experiencia omnicanal gracias a estar bajo una plataforma unificada, donde todos los canales (tienda física, online, call center) conviven dentro de una única solución. Esto permite gestionar y optimizar las operaciones de la cadena de suministro, dotar a los empleados de las herramientas adecuadas para poder acceder a la información en tiempo real y ofrecer una experiencia de compra personalizada a los clientes.

En Prodware alineamos las demandas de los clientes con las necesidades de tu compañía desplegando la tecnología que mejor se adapte a tu organización. Nuestra experiencia, combinada con la innovación y con tecnologías disruptivas nos permite garantizar una ventaja competitiva sostenible para tu empresa.

Field Service: nuevas capacidades para optimizar el servicio de tus técnicos desplazados

Los clientes aprecian cada vez más la calidad del servicio ofrecido, especialmente en el caso de servicios de mantenimiento y reparaciones. La puntualidad, la calidad del servicio, la resolución en la primera visita y la facilidad de comunicación por canales digitales influyen de manera definitiva en la satisfacción y fidelidad de los clientes.

En Field Service, el 65% de las solicitudes requieren la visita de un técnico y el 26% de ellas necesita de una segunda visita, según datos de Forrester. Para desarrollar todo el potencial de los técnicos de campo, se deben explorar soluciones integradas que mejoren su espacio de trabajo digital. Por ejemplo, teniendo en cuenta el coste de cada visita, si se consigue reducir este número a través de la mejora en las capacidades de gestión, se generaría un ROI que justificaría la inversión en nuevas tecnologías. La capacitación de herramientas basadas en la nube facilita el trabajo en remoto y conecta a los trabajadores generando valor para la organización y proporcionando experiencias de calidad para sus clientes.

Además, el software de servicio de campo no solo mejora la calidad y la velocidad del servicio, sino que también agiliza las operaciones internas. Al adoptar las herramientas digitales que ofrecen a los técnicos de campo las soluciones de gestión en los flujos de trabajo existentes, las empresas pueden apoyar a su fuerza de trabajo remota con tecnologías innovadoras y proporcionar un aumento exponencial en la cantidad de trabajos completados cada día en primera visita (First-time-fix).

Fortalezas de Field Service Management

  • La recepción de peticiones de soporte a un técnico a través de diferentes canales
  • La completa movilización del técnico para realizar los servicios, incluida la gestión de inventario
  • La funcionalidad de campo para soportar el servicio desde la reactiva bajo demanda a la preventiva (IoT)
  • La planificación​ y asignación de un técnico a dicha petición

Nuevas capacidades

Recopilamos y damos a conocer las funcionalidades más recientes presentadas en torno a Field Service dentro de la plataforma Microsoft.

Mejoras en la gestión de contratos y tramitaciones de pedidos: creación de un asistente que permite dar respuesta en un breve periodo de tiempo a cuestiones orientadas a la configuración de técnicos, creación de cuentas de servicio, generación de órdenes de trabajo y programación rápida de órdenes de trabajo.  

  • Gestión de acuerdos comerciales de servicio: permite la creación de un acuerdo basándonos en las órdenes de trabajo a realizar. Incluye las tarifas, activos de cliente y tipos de servicios o las piezas y servicios incluidos para calcular así automáticamente las facturas una vez que el servicio haya concluido.
  • Análisis del servicio: dashboard de órdenes de trabajo con diferentes dimensiones analíticas (fechas, clientes, tipos de servicio, zonas, técnico) a evaluar para poder conocer los servicios en curso, su evolución, tipos de incidencias, servicios cerrados, etc.

Mejoras en la planificación: nuevo ‘scheduler’, nuevo cuadro de planificación que permite consultar agenda, filtrar por skills o cualificaciones, consultar todos los recursos humanos, comprobar la planificación; dentro del mapa se pueden ver las rutas de los técnicos, los recursos, el estado del tráfico, analizar el cálculo automático del tiempo real de desplazamiento; revisar las órdenes de trabajo y asignar nuevos servicios, etc.

  • Integración de Outlook con el tablero de planificación de técnicos.
  • Gestión de inventario: definición de plantillas de propiedades por tipos de activos y gestor de ubicaciones de activos de una forma personalizada, disponible tanto desktop como móvil.

Mejoras en movilidad: analíticas de inspecciones (reports, visión general y detalle, modelo construido para Power BI). Generación de mapas de movilidad que permiten a los supervisores y agentes consultar desde la aplicación todas las citas.

  • Ahora la gestión de galería de imágenes ofrece distintos formatos multimedia con fotografías, notas, vídeos y audios con una experiencia mucho más ágil para recoger más específicamente cuál es la incidencia y consultar toda la información en tiempo real.
  • Notificaciones push: envío de avisos urgentes a los técnicos gracias a Power Automate.
  • Reporting en movilidad a través de la generación de custom reports: formato PDF., capacidad offline, archivado como actividad de la orden de trabajo.
  • Remote Assist: mejora de la asistencia desde la central al técnico de campo mediante instrucciones en tiempo real para resolver la incidencia.
  • Inspecciones: Creación de templates de inspecciones a realizar imprimibles en PDF.
  • Artículos de conocimiento para órdenes de trabajo​: se asocian directamente a las órdenes de trabajo, con capacidad off-line para facilitar la operativa a los agentes de campo (especificaciones y manuales de uso, guía de instalación o guía de mantenimiento).

Mejoras en la gestión de la experiencia del cliente: New Customer Portal para gestionar el servicio de campo. “Diseñador de Portal” para personalizar el look & feel, el menú, la navegación, etc. El cliente puede solicitar servicios de forma directa y automáticamente recibirá un email con la confirmación de la cita e incluso podrá reagendar la cita en caso que fuese necesario.

  • Seguimiento de llegada del técnico con notificaciones automáticas por SMS o email y, además, es posible consultar la situación del técnico en tiempo real.
  • Flujos configurables con Power Automate.
  • Bot’s que permiten entrenar al agente virtual para mantener conversaciones automáticas con el cliente.

Microsoft Dynamics 365 Field Service proporciona grandes oportunidades de mejora, ofrece un servicio predictivo, omnicanal y proactivo para mejorar la calidad, la rentabilidad y la experiencia de cliente. Accede a nuestro webinar sobre Field Service donde nuestro experto te presentará la solución y profundizará en las nuevas capacidades que estarán muy pronto disponibles. ¡Anticípate al cambio y transforma tu compañía!

Escenario práctico: Iot y Machine Learning para el mantenimiento predictivo

Vivimos en una era de incertidumbre y en un entorno verdaderamente cambiante. En este escenario tan acelerado, adaptarse y evolucionar siguiendo el camino de la innovación es vital en todos los sectores del mercado. Para abordar tanto los retos presentes como futuros los datos son nuestra hoja de ruta para el cambio y la llave de supervivencia para asegurar la continuidad de nuestro negocio. La recopilación e interpretación de los datos siempre nos proporcionarán la verdad y la seguridad necesaria para tomar las decisiones correctas. 

Si una compañía establece las estrategias que le permiten analizar los datos de forma eficiente, podrá aprovechar la información obtenida para estrechar la relación con sus clientes, conseguir una mayor optimización del negocio, mejorar los procesos de diseño de producto o realizar una predicción de su demanda futura. Y lo que es más importante, la inteligencia del dato revela nuevas oportunidades de negocio. Por ello, es fundamental contar con las soluciones tecnológicas adecuadas para disponer de un control absoluto para optimizar al máximo el Big Data.

Necesitamos soluciones robustas, rápidas y con fiabilidad que puedan ser ejecutadas en la nube en un tiempo récord para ser realmente competitivos en este entorno tan volátil. La plataforma de computación en la nube Azure de Microsoft está compuesta por un conjunto de servicios destinados a afrontar los desafíos de la transformación digital y a responder con agilidad a las fluctuaciones del mercado. Implementar proyectos IoT (Internet of Things) con los servicios de Azure nos permitirá conectar, supervisar y controlar miles de recursos para que las organizaciones puedan gestionar muchos más dispositivos, aplicaciones y datos al mismo tiempo. La suite de Azure nos proporciona una serie de herramientas sencillas que nos dan la posibilidad de elegir la mejor solución con una gran agilidad para obtener información de valor en cuestión de minutos.

Arquitectura interna de caso práctico

  • Azure Event Hub: ingesta y distribución de eventos serverless
  • Azure Stream Analytics: identificación y análisis de tipos de eventos
  • Azure Functions: permite automatizar el flujo de trabajo para el envío de notificaciones push
  • Azure Machine Learning: implementación del modelo de detección y clasificación de anomalías, generación de experimentos y creación pipeline de despliegue
  • Azure Blob Storage: almacenamiento de eventos, permite el reentrenamiento del modelo de ML
  • Microsoft Power BI: análisis y visualización de datos en tiempo real

En el tercer webinar sobre nuestro ciclo orientado al poder de los datos, nuestro experto comparte un caso real de Data Intelligence del que se pueden extrapolar experiencias útiles para tu negocio. Accede y podrás conocer de primera mano un escenario práctico sobre inteligencia del dato, un proyecto de sensorización que, combinado con Machine Learning, posibilita usar modelos predictivos para anticiparse a las solicitudes de soporte técnico de los clientes.

Firma electrónica: simplifica y automatiza los procesos en remoto con DocuSign

El efecto de la pandemia en los procesos de transformación digital está siendo notablemente visible en todos los sectores del mercado. En un entorno dinámico, muchas empresas se han centrado en implementar soluciones a corto plazo para los desafíos que afectan a su negocio. A medida que avanzamos hacia una fase de recuperación, ahora es el momento de pensar en grande y utilizar la tecnología como palanca de transformación hacia un modelo de negocio reinventado y más ágil. ​

El uso de la tecnología se ha visto acelerado a una velocidad vertiginosa y, aquellas empresas que no contaban con la tecnología adecuada, se han ido quedando en un segundo plano dificultando incluso la continuidad de su negocio. Solo un 56% de las pymes españolas asegura estar suficientemente digitalizada, según datos del Índice de la Economía y la Sociedad Digital 2020. Aunque las empresas que aún no están bien adaptadas al mundo digital pueden tener más dificultades, todavía hay tiempo para reiniciar, pivotar y reinventarse con el uso de la tecnología para llevar a cabo estos cambios necesarios y fundamentales. El momento para la verdadera transformación es ahora.

La digitalización ha traído consigo nuevos modelos de empresas y nuevas formas de trabajar: trabajo en remoto, eliminación de papel, automatización de procesos… Estos procesos de digitalización y nuevos formatos de trabajo han llegado para quedarse y para seguir evolucionando a lo largo del tiempo.

El impacto de la pandemia se ha traducido en una necesidad inmediata de considerar y utilizar alternativas al enfoque tradicional adoptado para la firma y el procesamiento de documentos. Esto ha planteado muchas preguntas y desafíos para los equipos legales, comerciales, de recursos humanos, compras, atención al cliente, etc. Como resultado de ello, han surgido nuevas herramientas tecnológicas que facilitan y simplifican nuestro trabajo diario y nos permiten desarrollar tareas rutinarias de una forma mucho más ágil y eficiente. En este caso, la firma electrónica DocuSign simplifica y automatiza todos los procesos en remoto. Se trata de un conjunto de aplicaciones e integraciones que conectan todo el proceso de contratación de las compañías reduciendo costes, ahorrando tiempo y mejorando la experiencia del cliente.

DocuSign proporciona las mejores capacidades en cuanto a firma electrónica y automatización, ofrece el más alto nivel de escalabilidad e innovación con cuatro actualizaciones anuales de la plataforma y el ecosistema está enfocado en buscar en todo momento la mayor satisfacción de los clientes. 

En Prodware hemos realizado un evento online donde hablamos sobre las fortalezas y distintos enfoques de la tecnología de firma electrónica, nuestros expertos en la solución profundizan en la experiencia del cliente para agilizar procesos de flujo de trabajo con una demo práctica sobre la propia plataforma y, además, damos a conocer algunos casos reales de clientes que nos ayudarán a través de diferentes casuísticas a entender mejor la solución. Accede a nuestro webinar sobre firma electrónica y conviértete en un experto en DocuSign.

Employee Experience: consigue que tus empleados trabajen de forma positiva y eficiente

El entorno y las dinámicas de trabajo han cambiado radicalmente, lo que ha supuesto una transformación significativa que marcará un antes y un después en todos los sectores laborales. Muchos de estos cambios ya estaban presentes entre nosotros, pero hoy en día las nuevas formas de trabajo se han puesto de manifiesto y se han convertido en una necesidad.  Algunos son la progresión natural de tendencias anteriores como el trabajo colaborativo, el trabajo en remoto, los equipos diversos y deslocalizados, que se constituyen y disuelven según las etapas del ciclo de vida en el que estén, las metodologías ágiles y el aprendizaje continuo y adaptado a cada etapa del desarrollo.

A raíz de esta nueva normalidad, una de las principales tendencias se orienta hacia el trabajo remoto y muchas empresas del contexto actual todavía no cuentan con sistemas y soluciones efectivas adaptadas a estas nuevas demandas digitales. Según el último estudio de Harvard Business Review, el 85% de las personas afirman que su bienestar ha disminuido y el 56% de los empleados admiten que las demandas laborales han aumentado.

De este estudio surgen varias conclusiones a tener en cuenta, por ejemplo, podemos afirmar que el trabajo flexible perdurará en el tiempo y, para ello, poder conectarse desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo de forma segura es vital ya que impulsar la comunicación, la coordinación y la colaboración ayudarán a aumentar el bienestar y la productividad entre los empleados.

Sin embargo, según los resultados del estudio Gartner 2021 Digital Worker Experience, el 46% de los profesionales se muestra descontento con su experiencia de empleado al no contar con las soluciones tecnológicas adaptadas al actual entorno laboral digital. Cada equipo es único, pero todos demandan nuevas formas de trabajar y con las soluciones tecnológicas adecuadas es posible conseguir que la experiencia de los empleados sea una ventaja competitiva.

Impulsa la experiencia de tus empleados

El entorno Microsoft nos ofrece el soporte digital necesario en nuestro trabajo diario para poder aprovechar al máximo las oportunidades de negocio presentes y futuras. Disponer de soluciones como Teams, OneDrive, SharePoint o Viva nos permitirá empoderar a las personas y equipos para obtener lo mejor de ellos​ y fomentar así un Employee Experience basado en la excelencia.

En Prodware hemos realizado un ciclo compuesto por dos webinars orientados a la experiencia del empleado con el objetivo de impulsar una fuerza laboral diversa, multigeneracional, ágil y productiva. El primer webinar se centra en proporcionar las claves esenciales para gestionar la experiencia del empleado durante todo su ciclo de vida a través de la solución Dynamics 365 Human Resources y el segundo se enfoca en cómo capacitar a los equipos con las herramientas necesarias para gestionar las comunicaciones, los recursos y la información como parte de su flujo de trabajo natural y las aplicaciones y servicios que usan todos los días, consiguiendo así que los empleados trabajen de forma eficiente, positiva e inteligente.

El trabajo híbrido ha venido para quedarse y las compañías tienen la responsabilidad de estar preparadas para dar respuesta a las demandas de sus equipos de trabajo. Tecnologías maduras y disponibles en el mercado posibilitan dar el paso hacia la innovación y la transformación digital, desarrollando mejores hábitos y ambientes de trabajo y siendo más eficientes y competentes.

TicketBAI: nuevo sistema de facturación de las Haciendas Forales y el Gobierno Vasco

TicketBAI es un instrumento de control de sistemas de facturación y cobro que trata de evitar el fraude fiscal en las ventas impulsado por las Haciendas Forales del Gobierno Vasco, por lo que será obligatorio para todos los emisores de facturas en Araba, Bizkaia y Gipuzkoa. Se trata de una iniciativa pionera en el País Vasco y, seguramente, próximamente se irá instaurando a en las diferentes comunidades autónomas.

Por ello, los softwares de emisión de facturas deben cumplir con una serie de requisitos legales y técnicos de obligado cumplimiento para que todas las empresas adapten su sistema de facturación a la nueva normativa que entrará en vigor el 1 de enero de 2022. El objetivo principal es impedir el borrado o manipulación posterior de las facturas de ventas.

Consiste en la obligación de la empresa de comunicar a la Hacienda Foral la emisión de las facturas de venta a través de un fichero XML, firmado electrónicamente y que se debe generar en el mismo momento de emitir la factura. Además, las facturas deberán identificarse con un código QR y un código TBAI a modo de firma digital.

Qué contiene el código QR:

  • Identificativo TBAI
  • Serie de la factura
  • Número de la factura
  • Importe total de la factura
  • Código de firma CRC-8

Qué contiene el código TBAI: ​

  • TBAI​
  • NIF del contribuyente​
  • Fecha de la factura​
  • 13 caracteres de la firma fichero

Qué contiene el fichero XML:

  • Datos de la factura codificados tipo SII
  • Huellas TBAI: encadenamiento factura anterior (serie, número de factura y fecha de expedición de la factura anterior; firma del fichero TBAI correspondiente a la factura anterior), licencia TBAI del software (proporcionada por el registro de entidades desarrolladoras TBAI), entidad desarrolladora inscrita en el registro de entidades desarrolladoras TBAI, software de facturación inscrito en el registro de entidades desarrolladoras TBAI y número de serie del dispositivo donde se emiten las facturas (de momento es opcional).

Asimismo, la aplicación de facturación debe emitir un código QR y un código TBAI en cada ticket o factura de venta y antes de registrar la factura es necesario generar un fichero XML. Para ello, se debe disponer de un certificado digital de usuario que permita la firma electrónica en el dispositivo, ordenador, tablet, caja registradora, TPV, etc, desde el que se emita el ticket o factura y, además, el software de facturación debe tener una licencia TBAI, la cual acredita que cumple con todos los requisitos legales y técnicos requeridos en esta nueva normativa.

A quién afecta

En principio, TicketBAI es obligatorio para todas aquellas personas jurídicas y físicas que realicen actividades económicas, siempre que estén sujetas a la normativa foral vasca en el IRPF, en IS y en IRNR, para el caso de establecimientos permanentes. ​Esta obligación es independiente del nivel o volumen de facturación, del tipo de actividad o la naturaleza social (autónomo, pyme o gran empresa) del negocio, tanto para tickets o facturas simplificadas como para facturas completas​

Quedan excluidos los contribuyentes que tributen en el Régimen especial de agricultura, ganadería y pesca, o los que solo arriendan inmuebles que tributan por rendimiento capital inmobiliario, entre otros.

  • SII: dependerá de cada administración foral​ En el caso de Bizkaia, aquellas personas contribuyentes obligadas al SII cumplirán con dicha obligación mediante el cumplimiento del sistema Ticket BAI y el correspondiente LROE, es decir, no tendrán que remitir la información del SII aparte.
  • Facturas electrónicas: igualmente se deberá generar un fichero XML. No obstante, si se trata de facturas electrónicas, que se expidan en formato facturae, quedarán exoneradas del requisito de incluir en la factura electrónica el código QR, aunque sí deberán incluir el identificativo Ticket BAI.
  • Facturas asiento resumen: no se permiten, el envío de las facturas es individual.

Solución Prodware

En Prodware hemos desarrollado una solución para poder implantar esta nueva normativa de forma voluntaria desde este mismo momento. A partir de esta solución, las facturas emitidas de ventas incluirán el código QR y TBAI y se generará de forma automática un fichero XML individual por cada factura para enviar a la Hacienda Foral.

Esta aplicación está disponible para entornos cloud, tanto Dynamics 365 Finance and Operations como para Business Central y, también, para versiones on-premises como AX y NAV. El proceso de contratación e instalación está compuesto por las siguientes fases:

1. Análisis de necesidades específicas

2. Instalación de software (entorno test)

3. Ajuste de la aplicación

4. Configuración y testeo

5. Formación de los usuarios clave

6. Pruebas y validación

7. Instalación del entorno de producción

8. Soporte al usuario

Accede a nuestro webinar ‘¿Preparado para TicketBAI? Te contamos todo lo necesario para adaptarte al nuevo sistema’ y descubre cómo cumplir con todos los requisitos para el cumplimiento de esta nueva normativa. Además, para informaros de todas las novedades al respecto, el próximo 21 de septiembre llevaremos a cabo una sesión para profundizar en AX y F&O y el 23 de septiembre estará orientado a NAV y Business Central. En Prodware adaptamos nuestras soluciones para para que tu empresa pueda responder a los cambios normativos.

Sales Insights: Inteligencia Artificial para acelerar tus ventas

Las relaciones comerciales se complican día a día ya que entran en juego múltiples factores. Requieren encontrar el cliente adecuado, comprender plenamente sus necesidades, realizar un seguimiento del progreso a lo largo del ciclo de compra y ofrecerles los productos y servicios adecuados, cuándo y cómo quieran.  

A medida que la tecnología se vuelve más poderosa y ubicua, la forma en que los clientes toman decisiones de compra no para de evolucionar. Por ello, los equipos de ventas deben emplear con urgencia las soluciones adecuadas para seguir el ritmo de las demandas del mercado.  

Hoy en día, los datos están en todas partes ya que trabajamos con multitud de sistemas, tanto en B2B, B2C o eCommerce al disponer de un Customer Journey más relacional recogiendo datos constantemente que se convierten en insights o señales que nos permiten extrapolar o extraer conclusiones para aprovechar esta información cada día. Sin embargo, existe una importante brecha entre los datos recopilados y el aprovechamiento que realizamos de los mismos. El 90% de la información que proviene de los clientes a nivel mundial se ha generado tan solo en los últimos tres años y solamente el 13% de las organizaciones realmente hacen uso y aprovechan estos datos aplicando Inteligencia Artificial.  

Existen cuatro pilares esenciales a tener en cuenta en todo proceso de transformación digital:  

  • Gestión de las relaciones con nuestros clientes 
  • Optimización de toda la parte operacional  
  • Rediseño de productos o servicios  
  • Capacitación de los empleados  

​Dynamics 365 Sales Insights es la solución que analiza continuamente la extensa colección de datos de interacciones con clientes, impulsa las ventas y optimiza la gestión de oportunidades. Gracias al aprovechamiento de IA desarrolla una serie de capacidades y funcionalidades las cuales permiten llevar a cabo métodos de venta más inteligentes, productivos y eficientes.  

  • Venta guiada: nos permite disponer de un asistente dentro de nuestra propia plataforma comercial que actúa de guía mediante alertas o notificaciones para ejecutar la próxima línea de acción con información útil y oportuna. Nos permite detectar posibles competidores, oportunidades y fricciones durante el proceso de venta, así como buscar intenciones de compra. Existen alrededor de 20 o 30 tarjetas predefinidas de avisos y notificaciones, pero también tenemos disponible la opción de diseño y configuración personalizados en base a nuestros propios criterios y preferencias a través de Power Automate, plataforma de gestión de procesos y conexiones con otros sistemas que ofrece Microsoft.   

  • Inteligencia de productividad: conecta toda la información de Office 365 con CRM y se explotan las combinaciones de los datos realizando la actualización de datos con sugerencias contextuales en tiempo real. La captura automática ayuda a realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes al presentar sugerencias para realizar un seguimiento de los correos electrónicos y las reuniones de Exchange directamente en la App de Sales​. Las sugerencias de actividad generadas por la captura automática permanecen privadas y visibles solo para ti hasta que elijas realizar el seguimiento en CRM del correo electrónico o la reunión. Las sugerencias de contactos ​constan de información que fue capturada de sus datos de Outlook. La captura básica incluida en Sales Enterprise no gestiona sugerencias en vistas, asociación ni avisos a través del asistente. ​ El análisis de notas proporciona sugerencias sobre acciones en función de actividades relacionadas con el cliente (llamadas, tareas, citas, notas, etc.) 

  • Análisis de las relaciones con clientes: proporciona detalles de compañeros de trabajo que conocen al cliente potencial por lo que crea relaciones más fuertes con ventas guiadas por IA. Toma medidas preventivas para mitigar los riesgos con una puntuación de estado de la relación. Ofrece un mecanismo para identificar automáticamente ideas para iniciar una conversación desde los correos electrónicos. Sales Insights recopila información relevante de la base de datos para crear una pantalla gráfica de indicadores clave de rendimiento (KPI) e historiales de actividad y tendencias​. 

  • Modelos predictivos: aumenta las tasas de conversión y ganancias al usar IA para predecir y priorizar clientes potenciales y oportunidades con la mayor probabilidad de convertir y comprar.  

  • Acelerador de ventas: gestiona las actividades secuenciales del comercial vinculadas a oportunidades y clientes potenciales construyendo y definiendo cronologías de actividades a desarrollar en base a nuestra metodología comercial y los detalles de una secuencia para la entrada de un lead.  

  • Inteligencia de conversaciones: utiliza análisis y la ciencia de los datos aplicada a las grabaciones de las llamadas comerciales. Ayuda a comprender de qué están hablando los clientes y diseñar estrategias de ventas o formación con información empresarial sobre las palabras clave, las marcas, los competidores, las pusas, la duración de la llamada, etc.​ 

Te invitamos a acceder a nuestro webinar ‘Sales Insights: Inteligencia Artificial para acelerar tus ventas a través de Analytics y puntuación predictiva’ y profundiza en las ideas fundamentales para establecer relaciones sólidas con tus clientes, adoptar medidas basadas en la información disponible y cerrar oportunidades de venta más rápido. 

Employee Experience: gestiona la experiencia del empleado durante todo su ciclo de vida

La gestión del talento y la experiencia del empleado se ha vuelto significativamente más compleja a medida que las organizaciones intentan dar respuesta a los retos actuales abordando diferentes perspectivas, desde la gestión del desempeño hasta el bienestar, pasando por la productividad. Esto se debe, mayoritariamente, a un cambio de expectativas tanto de la compañía como de los empleados. 

Es innegable que existe un cambio cultural en las empresas, en el que se ha hecho evidente la necesidad de poner al empleado en el centro de toda la estrategia. Las organizaciones esperan más del departamento de Recursos Humanos, ya no se trata de un departamento meramente administrativo, y este cambio de expectativas se ha hecho más intenso y evidente en el último año como consecuencia de la situación de pandemia mundial que hemos vivido. 

Hoy en día, el 95% de las compañías tiene claro que su principal valor reside en su capital humano y, en este sentido, los departamentos de RRHH juegan un papel fundamental de acompañamiento, asesoramiento y apoyo en el cambio. Por ello, necesitan disponer de las herramientas adecuadas para alinearse con la estrategia empresarial, fomentar entre los empleados una cultura de alto desempeño y, sobre todo, proporcionar información de valor que ayude de manera transversal a las compañías a seguir creciendo y obtener mejores resultados.  

En este contexto, la tecnología brinda una oportunidad excepcional de cambio al desempeñar un papel crucial ya que permite a las empresas diseñar experiencias personalizadas para los empleados en lugar de un enfoque general para todas las iniciativas, desde los beneficios y las recompensas hasta el aprendizaje y el desarrollo. Ahora más que nunca se precisan herramientas que ayuden a optimizar el día a día, que sean un soporte para estar más cerca de los empleados y que permitan centralizar la información y eliminar las tareas repetitivas que no aportan ningún valor para poner el foco en el empleado y en los procesos que ayuden a mejorar su fidelización y a desarrollar su máximo potencial. 

Microsoft Dynamics 365 Human Resources 

En este sentido, Microsoft apuesta por una plataforma que cubre las necesidades de los nuevos departamentos de RRHH, con un potencial de crecimiento y dinamismo esenciales que ayuden a los empleados a desarrollar su máximo potencial, sintiéndose valorados y manteniendo una comunicación transparente y un feedback continuado.  

La solución Microsoft Dynamics 365 Human Resources permite gestionar toda la experiencia del empleado durante su ciclo de vida en la compañía, consiguiendo la excelencia operativa, aumentando la agilidad organizacional, optimizando diferentes programas de RRHH y, sobre todo, transformando la experiencia de los empleados. Un enfoque que ha evolucionado de los sistemas de gestión de capital humano que controlan los procesos y procedimientos internos hacia una plataforma de experiencia que tiene como objetivo fundamental mejorar la satisfacción de los empleados promover su desarrollo profesional.

Podemos encontrar los siguientes roles y funcionalidades clave en la herramienta: 

  • El rol del empleado, que hemos situado en el centro de nuestra estrategia  
  • El rol de manager, es fundamental y tiene que ser nuestro aliado en los retos que los empleados nos presenten  
  • El rol de RRHH, nos va a permitir estar más cerca de los empleados y de los managers para servirles de guía y apoyo en su experiencia en la compañía y nos dará soporte a diferentes procesos  

Para ampliar más información, puedes acceder al webinar ‘Dynamics 365 HR: gestiona la experiencia del empleado durante todo su ciclo de vida’ que forma parte de nuestro ciclo orientado a Employee Experience. Descubre la solución que te acompañará y te dará soporte durante todo el ciclo de vida del empleado, te permitirá comprender mejor las necesidades de tus empleados y su desempeño y fomentará las conexiones y la productividad del equipo.

Descubre las novedades y mejoras de la última release de Dynamics 365 Business Central

La evolución del ecosistema tecnológico ha traído consigo una serie de mejoras a nivel de negocio las cuales supondrán un antes y un después en todos los sectores del mercado. Dynamics 365 Business Central es la solución integral que conecta todas las áreas de negocio, diseñada para pymes y en permanente evolución. Recientemente, Microsoft ha publicado importantes mejoras de Business Central, que se centran en ayudar a los clientes a lograr un uso productivo más rápido, un mejor rendimiento, usabilidad e impresión. 

Dynamics 365 Business Central es la nueva solución de gestión de Microsoft en la nube con la misma funcionalidad de Dynamics NAV pero en un modelo 100% cloud, aunque también existe la modalidad on-premise. Esta solución permitirá a muchas empresas acceder a una tecnología y unas capacidades funcionales muy avanzadas, con unos tiempos de implementación y costes más reducidos y disponiendo siempre de la última versión actualizada. Cada seis meses aparecen nuevas mejoras y novedades tecnológicas y funcionales de la plataforma.  

A nivel de plataforma, Microsoft ofrece una solución 365 en la nube compuesta por multitud de herramientas que cada usuario decide contratar según sus necesidades, por ejemplo, aplicaciones de productividad, de gestión, de marketing, de Field Service… Todas trabajando en una misma plataforma y compartiendo datos a través de Microsoft Dataverse, una base de datos común donde se integran y se centralizan todas las aplicaciones de la plataforma 365. Además, las soluciones de Prodware también están incluidas en la plataforma, como Demand Forecasting para la predicción de la demanda, entre otras.   

El usuario puede acceder a la solución desde cualquier dispositivo, es compatible tanto con iOS como con Android, y es una herramienta totalmente móvil, flexible y accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento. Al contar con una plataforma 100% integrada, la productividad y la eficiencia del usuario aumenta, al mismo tiempo que la satisfacción del cliente se ve incrementada.  

Del dato a la decisión  

Nos permite disponer de distintos niveles de decisión y de análisis de datos: informes manuales; dashboards interactivos a través de Power BI, herramienta de analítica de datos, cuadro de mando y análisis de información en tiempo real; predicciones, con Demand Forecasting y motores predictivos de Azure, y recomendaciones encaminadas a tomar la decisión final a través de Inteligencia Artificial.  

Gracias Power BI es posible visualizar la información con distintos tipos de mapas o gráficos interactivos a partir de diferentes orígenes de datos y totalmente integrado con Business Central. 

Novedades 2021: Release Wave 1 

1. Mejoras de la aplicación: 

  • Creación automática de la ficha de información de lote y número de serie 
  • Mejoras en dimensiones: corrección de dimensiones analíticas, mayor control  
  • de las dimensiones configuradas por defecto 
  • Importación del fichero con movimientos bancarios 
  • Código Variante añadido a la cabecera de orden de producción, así como la posibilidad de definir LM y Ruta a nivel de Variante (Ud almacenamiento) 

2. Integraciones mejoradas: 

  • En la integración con Microsoft Teams: búsqueda de clientes, ​ proveedores y contactos 
  • Habilitación de la combinación de documentos (Word) con Business Central​ 
  • Mejoras en la integración con MS Excel para edición de datos 

3. Power Platform:  

  • Permite definir Virtual tables en Microsoft Dataverse (antiguo CDS)​ 
  • Sincronización de la disponibilidad de producto de Business Central a ​Dynamics 365 Sales​ 
  • Actualización del conector con Power BI para que funcione con las APIs de Business Central, en lugar de solo con servicios web 
  • Soporte a la migración de datos de versiones on-premises anteriores de Business Central a la Wave 1 de 2021 

4. Cliente: 

  • Mejoras en el rendimiento y en la usabilidad del cliente web​ 
  • Habilitación de la impresión en la nube en la aplicación móvil (tablet y smartphone) y desde la app Microsoft Teams​ 
  • El usuario puede cambiar la impresora asignada antes de imprimir un informe 

5. Gestiones administrativas:  

  • Uso de códigos de barras unidimensionales en los informes (Business Central Cloud)​ 
  • Dimensión adicional en la funcionalidad de seguimiento de producto​ 
  • Mejoras en la extensibilidad de la gestión de reservas​ 
  • Extensibilidad de informes 

Accede a nuestro webinar donde podrás conocer de la mano de nuestro experto los detalles de Dynamics 365 Business Central y todas las posibilidades que puede ofrecer a tu negocio la plataforma de gestión empresarial en la nube de Microsoft. 

1...161718...53Página 17 de 53