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Retos tecnológicos y oportunidades en eRetail Congress 2021

Este año en el evento eRetail Congress, organizado por Dir&Ge y celebrado en un formato totalmente online, se han dado cita más de 1.200 profesionales de primer nivel y marcas destacadas con el fin de compartir su conocimiento y experiencia sobre las mejores prácticas para impulsar la competitividad de los retailers y analizar las últimas tendencias sobre eCommerce y retail.

La tecnología, la omnicanalidad, la escucha activa, la diferenciación y el Customer Experience han sido las claves principales en las que se han fundamentado las jornadas de eRetail Congress para conectar con un consumidor cambiante y exigente en un contexto de inestabilidad global. La transformación digital de las compañías está avanzando a un ritmo vertiginoso y existe una tendencia al alza en cuanto al cambio en los hábitos de consumo, lo que ha provocado que la mayoría de los retailers se adentren de lleno en el mundo del eCommerce.

Durante la pandemia, muchos negocios que han habilitado por primera vez páginas web o canales de distribución online para poder seguir vendiendo sus productos, han visto en el comercio electrónico la única vía posible para su supervivencia. El notable incremento de las ventas online, en España ascendieron al 36% durante el año 2020, lo que supuso el tercer mercado que más rápido creció en todo el mundo según detalla eMarketer en uno de sus informes, ha supuesto que el eCommerce pase de alternativa a necesidad.

Nuevas oportunidades: de la tienda al canal online

Nuestros compañeros de Prodware, Ana Espada, Retail Business Development, y Mateo Hernández, eBusiness Lead, han centrado su ponencia en cómo la tecnología puede optimizar las operaciones de retail bajo el título ‘Tecnología end-to-end para optimizar tus operaciones de retail: de la tienda al canal online’. Según señalan, la convivencia del entorno físico con el digital abre nuevas oportunidades de negocio para los retailers. La premisa fundamental es colocar al cliente en el centro de todo con el fin de ofrecer una experiencia memorable basada en un conocimiento 360º del cliente y en la omnicanalidad. Para ello, es necesario disponer de un ecosistema unificado y sin integraciones mediante la solución tecnológica adecuada que centralice todos los canales.

Como indica Mateo Hernández, el 68% de los clientes abandona una compra por un mal servicio recibido. En este sentido, frente a un consumidor cada vez más digital, incorporar tecnología para entender mejor sus necesidades, como Inteligencia Artificial o Machine Learning, al igual que canales más dinámicos de comunicación, por ejemplo, chatbots, son factores diferenciales que aportarán valor y ofrecerán un Customer Experience que genere mayor compromiso.

En la segunda jornada de eRetail Congress, ha sido el turno de los workshops. Uno de ellos, ha sido llevado a cabo también por Mateo Hernández y se ha centrado en cómo poner en marcha un canal online de manera rápida y segura. Nos ha descubierto las claves para sacar adelante un eCommerce y acceder a las nuevas oportunidades comerciales del canal digital.

Además, una de las novedades de este año, ha sido ofrecer el espacio Networking 1to1 enfocado a las marcas en busca de soluciones para sus eCommerce con el objetivo de compartir sinergias, experiencias y nuevas oportunidades.

5 ingredientes para impulsar el Customer Service

Los cambios constantes que se están llevando a cabo a lo largo y ancho del globo han venido para quedarse y están afectando a todos los ámbitos de la sociedad. Como consecuencia de una crisis, el desafío de satisfacer el volumen y la intensidad de las consultas de los clientes se intensifica.

En el entorno empresarial, las compañías se enfrentan a una mayor demanda por parte de sus clientes y a un crecimiento de sus expectativas, desean explorar nuevas estrategias para mejorar el servicio al cliente en el Contact Center y en Field Service. Por supuesto, la tecnología está teniendo un papel fundamental en este proceso de transformación digital y la mayoría de las organizaciones quieren utilizar la tecnología para capacitar a sus agentes de atención al cliente y de Field Service.

En la última década, la excelencia en el servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador competitivo entre las empresas. Hoy en día, los compradores han cambiado sus hábitos y prioridades y han establecido nuevos roles de conducta por lo que sus demandas se han incrementado. Este nivel de exigencia puede llegar a ser insostenible para muchas compañías si no disponen de las soluciones adecuadas para sobrellevarlo.

Para dar respuesta a los nuevos desafíos, es necesario hacer uso de la tecnología adecuada. Existen 5 pautas clave que cada organización de servicio al cliente puede incorporar para garantizar experiencias excelentes:

1. Mantener la calidad del servicio cuando las demandas de los clientes aumentan: con las herramientas tecnológicas adecuada podemos automatizar tareas repetitivas para liberar a los agentes y disponer así de más tiempo para desarrollar tareas de mayor valor. Los canales de autoservicio, como portales y chatbots, pueden ayudar a los clientes a resolver problemas comunes sin involucrar a un agente. Las capacidades de analítica favorecerán la toma de decisiones y las herramientas de colaboración ayudarán a los trabajadores incluso cuando no están en la oficina.

2. Mejorar la eficiencia y la automatización para reducir costes: existen varias maneras en que las empresas pueden reducir el trabajo administrativo de los agentes y liberar tiempo para centrarse en los clientes. Se puede llevar a cabo la automatización de procesos como flujos de trabajo, gestión y revisión de documentos, control de solicitudes de empleados, etc.

3. Apoyar a los equipos remotos para que trabajen eficazmente: ahora más que nunca es necesario invertir en un mayor soporte tecnológico para actualizar las herramientas de las compañías y cambiar los Contact Centers por servicios basados en la nube. Las herramientas y plataformas de colaboración online facilitan la conexión y la recopilación de información entre el equipo humano.

4. Ofrecer experiencias de cliente consistentes y empáticas: para crear una interacción lo más personalizada posible y ofrecer una excelente experiencia en todo el Customer Journey, es preciso disponer de información de alta calidad, datos sobre los clientes y aplicaciones integradas con Inteligencia Artificial. Una visión holística permitirá reconocer las mejores acciones y tomar decisiones fundamentadas en tiempo real.

5. Alinear el servicio al cliente, Field Service, los agentes virtuales y la realidad mixta para crear una experiencia de cliente conectada: una solución integrada ofrece a los agentes una imagen completa y centralizada del cliente, lo que les permitirá proporcionar un servicio rápido y personalizado y ayudará a establecer los mejores objetivos a alcanzar.

Una solución tecnológica integrada adecuada, como Microsoft Dynamics 365, ofrecerá a tu compañía la oportunidad de dar el salto hacia la nueva generación de aplicaciones de negocio inteligentes en la nube para acelerar así su transformación digital. Puedes acceder a nuestro ebook 5 ingredientes para impulsar el servicio continuo y descubre cómo desarrollar el máximo potencial de tu equipo humano y satisfacer las expectativas de tus clientes con un servicio diferencial y de calidad.

Power Apps para Manufacturing: desarrolla soluciones ágiles e innovadoras

Asegurar la continuidad de la cadena de suministro, adaptarse a las necesidades del trabajo en remoto o hacer frente a los cambios en la demanda tan dinámicos, supone adaptarse a una nueva realidad impuesta en el marco global de la industria. Es necesario hacer frente a estos nuevos desafíos en un tiempo récord, siendo resilientes, productivos, manteniendo la rentabilidad y garantizando la continuidad de negocio. Las compañías se centran en los resultados y en mantener la estabilidad, por lo que necesitan soluciones innovadoras que se puedan implementar rápidamente y con un ROI claro.

En este punto, encontramos las múltiples herramientas que nos ofrece Power Apps. Se trata de un conjunto de aplicaciones, perteneciente a la familia de productos Power Platform, que permite desarrollar aplicaciones personalizadas sin necesidad de acudir a perfiles técnicos. Esta solución está basada en el desarrollo low-code y democratiza la experiencia de la creación de aplicaciones, haciéndola accesible a todos los usuarios.

En lo que se refiere a un sector como el de fabricación, permite alcanzar un aumento del 20% en la productividad mediante la adopción de enfoques centrados en datos y automatización, ya que un 64% de los trabajadores de primera línea carecen de las herramientas tecnológicas adecuadas, lo que les hace depender de procesos manuales lentos y propensos a errores.

Ventajas en Manufacturing

  • Fábrica del futuro: capacita a los trabajadores de primera línea con aplicaciones que digitalizan los procesos manuales. Les ayuda a mejorar sus habilidades de manera eficiente y les brinda información crítica de seguridad y gestión de riesgos siempre que lo necesitan.
  • Cadena de suministro inteligente: brinda acceso a los datos contextualizados y a la información de valor de la cadena de suministro para conseguir más visibilidad, atender las necesidades emergentes de los clientes y co-crear nuevos servicios y productos.
  • Innovación en productos conectada: mejora la colaboración con soluciones diseñadas exclusivamente para equipos de investigación, diseño, ingeniería y producción. Permite interactuar con los datos de productos conectados de una forma nueva y valiosa.

Tipos de plantillas preconfiguradas para su personalización en Manufacturing

  • Service Desk: realiza un seguimiento de las solicitudes de servicio, las asignaciones y el status del equipo, dentro de la aplicación. Prioriza trabajos, agrega notas y controla las tareas del técnico.
  • Asset Checkout: ofrece el autoservicio para reservar las herramientas y el equipo de los técnicos y calcula el inventario. Utiliza la aplicación o crea una nueva basada en Canvas para conectarse a tus datos de CDS.
  • To Do List: te permite mantenerte siempre organizado e informado con listas de tareas y listas de compras más fáciles de crear. Invierte tu tiempo en tareas de mayor valor y aprovecha su eficiencia.
  • Contactos:crea, almacena, administra y accede a la información de contacto desde un recurso central, sencillo y personalizable. Esta aplicación se conectará a tu cuenta de Office 365 para disponer de toda la información de manera centralizada.

Descubre todas las oportunidades en innovación que desde Prodware ponemos a tu alcance. Somos expertos en soluciones de gestión para la industria. Puedes ampliar información sobre todo el ecosistema Power Platform a través del ciclo de webinars que hemos llevado a cabo y si te interesa saber más sobre las Power Apps en concreto, te recomendamos el webinar: Power Apps: Crea soluciones personalizadas sin necesidad de código. Adéntrate en el mundo low-code para convertir las ideas en soluciones ágiles y hacer frente a los retos cambiantes del presente y futuro.

Más allá del CRM: guía para el CFO

En un mundo donde la venta remota y las experiencias digitales se están convirtiendo en un modelo de compromiso primario, es necesario ser resilientes para adaptarse a lo que está por llegar. En el entorno empresarial, los profesionales de cada sector deben hacer frente a los nuevos desafíos y encontrar oportunidades justificando el retorno de la inversión e incluyendo sistemas de IT.

En este punto tiene especial importancia la figura del CFO, Chief Financial Officer, quien se encarga de la planificación económica y financiera de cada compañía. Costes crecientes, previsiones de ventas inexactas, gastos impredecibles, pero necesarios para apoyar el negocio… Cualquiera o todas en su conjunto son las constantes adversidades a las que un CFO debe dar respuesta.

Por ello, disponer de una solución CRM actualizada para unificar los datos de los clientes y mantener las ventas y el marketing alineados puede marcar una gran diferencia. Microsoft Dynamics 365 constituye la nueva generación de aplicaciones inteligentes de negocio en la nube. Permite la integración completa de los procesos de gestión de negocio con aplicaciones modernas, ágiles y flexibles que se adaptan a la evolución de tu compañía. Los datos, los procesos y las personas que componen la compañía estarán más conectados que nunca.

Una solución completa a tu alcance

La plataforma en la nube de Microsoft reduce el coste y la complejidad de los equipos de IT. Entre sus principales ventajas, podemos destacar las siguientes:

  • Mejora la eficiencia del comercial y elimina tareas manuales: las soluciones de automatización de la fuerza de ventas (SFA) ayudan a potenciar las tareas de mayor valor entre los equipos reduciendo en gran medida aquellas actividades que no generan ingresos.

  • Ofrece herramientas para ayudar a los comerciales a trabajar con los clientes en remoto: las soluciones de Microsoft Dynamics 365 están diseñadas específicamente para admitir la venta remota con comunicaciones y experiencias digitales, ofreciendo a los clientes nuevas vías de comprar de forma independiente. Ahora, más que nunca, tus equipos de ventas deben ser capaces de guiar y colaborar con los clientes desde casi cualquier lugar.

  • Centraliza la información de las cuentas para reducir el tiempo invertido en múltiples herramientas: las ventas dependen de las relaciones por lo que esta solución ayuda a estar más centrados en el cliente, con profesionales de marketing, ventas y servicios que obtienen la información que necesitan para personalizar el compromiso en todos los puntos de contacto.

  • Simplifica la excelencia operativa: las operaciones eficientes apoyan la reducción de costes y mejoran los márgenes. Libera a los comerciales de tu empresa para hacer lo que mejor saben hacer con Dynamics 365.

  • Capacita la gestión de ventas con Inteligencia Artificial y analítica: las organizaciones de alto rendimiento utilizan la analítica y la IA para impulsar el éxito de los comerciales y hasta el 30% de las empresas B2B están aumentando al menos uno de sus principales procesos de ventas mediante IA. Aumenta las tasas de conversión y los resultados con clientes potenciales y oportunidades.

Para abordar la realidad actual de las ventas, es preciso apostar por una solución de gestión inteligente, adaptable e intuitiva. Impulsar los ingresos, reducir los costes, alinear las ventas y el marketing y satisfacer las necesidades de finanzas, ventas e IT a la vez ahora es posible. Microsoft Dynamics 365 es una apuesta de valor para conseguirlo. Amplía información en nuestro ebook Más allá del CRM: Guía del CFO para impulsar los ingresos y reducir los costes derivados de la gestión comercial y descubre una solución con la que podrás fortalecer las relaciones con tus clientes para abordar las demandas actuales.

Microsoft Power BI: domina tus datos y exprime todo su valor

Hace unos años era impensable ejecutar proyectos de Business Intelligence en semanas en lugar de meses. Hoy en día esto es posible gracias a Power BI, una solución perteneciente a la familia de Power Platform que te permitirá tomar las mejores decisiones informadas de tu negocio sacando el máximo partido a tus datos.

Ahora, más que nunca, la transformación digital es una pieza clave en la estrategia de las organizaciones y una ventaja competitiva importante en aquellas compañías que ya la han abordado. Con Power Platform, solución low-code, es posible resolver algunos de los bloqueos que proceden de los recursos de la tecnología en la evolución de las organizaciones. Se pretende simplificar, en la medida de lo posible, la generación de automatismos, integraciones, apps y el análisis de datos para permitir una reacción más ágil de los usuarios de negocio para abordar los retos actuales.

Las organizaciones enfocadas al dato son mucho más eficientes que las demás, tienen más posibilidades de mejorar su rendimiento financiero y pueden tomar decisiones más eficientes y en tiempo real. Ante el aumento exponencial año tras año en la generación de datos y la ausencia de herramienta y perfiles técnicos profesionales en el análisis de estos datos, surge una solución para dar respuesta a este desafío y democratizar el acceso a las capacidades de analítica avanzada.

De este modo, se desarrolla Power BI. Una solución de Microsoft de inteligencia empresarial que combina servicios de software, aplicaciones y conectores para convertir las fuentes de datos no relacionadas en información de valor. Estos datos pueden ser hojas de cálculo de Excel o conjuntos de datos híbridos locales y basados en la nube. Además, el conocimiento que se deriva de Power BI se mostrará en una interfaz inmersiva e interactiva.

Este servicio analítico está basado en la nube y habilita a cualquier usuario de negocio a visualizar y analizar sus datos de forma rápida, eficiente e intuitiva. Permite conectar un amplio abanico de fuentes, dispone de un repositorio de más de 200, a través de cuadros de mando de fácil uso, informes interactivos y visualizaciones atractivas que dan vida a los datos.

Principales capas de Power BI

  • ETL con Power Query: solución de extracción, tratamiento y carga de datos. Es la parte que se encarga de la conexión a las fuentes de datos, permite conectarse con un interfaz sencillo a más de 200 apps predefinidas con conectores y paneles diferentes, limpiarlos y modificarlos para ser incorporados a un modelo analítico.

  • Modelado: donde podemos establecer las diferentes entidades con las que vamos a trabajar y las relaciones entre ellas de forma muy flexible y con potentes funciones analíticas. Ofrece la creación automática de modelos relacionales, múltiples cardinalidades, con una gran variedad de relaciones entre las mismas tablas y de filtrado de dirección única o doble dirección​ y zoom por pestañas en áreas específicas de cada modelo.

  • Visualización: es uno de los factores diferenciales de Power BI, está compuesta por 40 elementos básicos ya predefinidos en la solución y además cuenta con más de 300 objetos visuales adicionales distintos que se pueden incorporar desde la galería. Es totalmente configurable, lo que permite desarrollar visualizaciones a medida. Las visualizaciones ofrecen interacciones, al clicar en uno de los objetos visuales todos los demás se filtrarán, lo que proporcionará información mucho más específica. 

  • Power BI en la nube: permite colaborar en torno a toda la información obtenida de los informes, publicar paneles, Dataflows…, o embeber la analítica en las aplicaciones. La Inteligencia Artificial ofrece la oportunidad de publicar en la nube y establecer elementos de automatización y colaboración en torno a los datos y a los informes.

Además, Power BI incluye otros dos elementos relevantes como Power BI Report Builder, para crear informes paginados, y Power BI Report Server, para publicar los informes en un servidor local y después crearlos en Power BI Desktop.

Se trata de la herramienta más potente de análisis y visualización de datos que pone en manos de los usuarios una oportunidad de analítica que hasta entonces solo existía para los expertos en tecnología. En Prodware organizamos programas de adopción en los que en cinco días de trabajo conjunto podemos llevarte desde el origen de datos a la autonomía absoluta en la generación de informes. Accede a nuestro webinar Power BI: Domina tus datos y exprime todo su valor y construye una cultura de datos en toda tu compañía.

Cómo abordar un proyecto de Data Intelligence

Cada minuto se generan cantidades ingentes de datos que ponen a prueba la arquitectura interna de todas las empresas y los servicios Cloud. Además, en el contexto actual han surgido cambios tanto en la generación como en el consumo de datos a nivel global. En el año 2020, cada persona produjo 1.7 MB de datos cada segundo y se estima que esta cifra se duplique cada año. La realidad es que se produce tanta información que, bien utilizada, puede ser el valor diferencial de las compañías. Por ello, la capacidad de tomar decisiones basadas en datos es crucial para obtener el máximo potencial del Big Data.

Podrías preguntarte, ¿por qué los datos son el activo más estratégico de las empresas? En los datos reside la fuerza y el gran valor de tu compañía. Un estudio de Gartner afirma que el 90% de las estrategias corporativas contemplarán los datos como su activo más crítico en el año 2022. Tanto los datos internos que genera la propia compañía como los externos, los denominados Open Data proporcionados por organismos públicos o gobiernos, así como los datos de nuestra competencia, son increíblemente valiosos y requieren de un estudio profundo.

El volumen de datos al que nos enfrentamos hoy en día es infinito, se estima que a partir del año 2025 se generarán alrededor de 175 Zettabytes anualmente (1 ZB equivale a mil millones de Terabytes), según datos de IDC. Ante este escenario tan abrumador de datos, aquellas organizaciones que aprovechen sus datos y escalen sus negocios hacia una analítica avanzada tendrán una ventaja competitiva a largo plazo.

De la analítica descriptiva a la analítica prescriptiva inteligente​

Hoy en día es necesario evolucionar hacia una analítica prescriptiva inteligente, la cual nos oriente sobre los pasos a seguir o las estrategias a adoptar. La transformación de las compañías hacia un modelo basado en datos implica una nueva visión, una nueva mentalidad para adaptar procesos y modelos colaborativos para construir y aportar valor a los usuarios finales.

La analítica avanzada, gracias al uso de modeles de Inteligencia Artificial y Machine Learning, permitirá crear predicciones, modelos de recomendación y automatizaciones que ayudarán a la eficiencia de los procesos. Todo debe tender al establecimiento de una compañía Data Driven que se mueva en base a las decisiones tomadas según dicten los datos al convertir estos datos en información de valor y, consecutivamente, esta información nos permitirá adoptar decisiones más estratégicas para generar nuevos modelos de negocio.

A la hora de convertirse en una compañía impulsada por los datos, pueden aparecer algunas barreras en el camino:

  • Falta de conocimiento y talento para el análisis de datos
  • Los datos pueden estar en silos o pueden ser poco fiables
  • Los sistemas legacy pueden ser incompatibles para centralizar la información

De la planificación al progreso

Para otorgar el poder de transformación a los datos, estos deben ser críticos para el negocio, la información debe ser accesible, interpretable y procesable para que la tecnología utilizada pueda impulsar los proyectos de Data. Para ello, se recomiendan 4 pilares básicos:

  • Unir los datos a las prioridades de negocio
  • Crear una cultura basada en los datos
  • Aprovechar la información al máximo
  • Implementar la tecnología y la infraestructura necesaria para acometer esta serie de iniciativas

El éxito depende de unir la innovación tecnológica con las prioridades estratégicas y las necesidades específicas de cada empresa para establecer sus objetivos. Las organizaciones basadas en datos no son aquellas que simplemente cuentan con una gran cantidad de datos y capacidades analíticas de vanguardia, sino son aquellas que han sabido evolucionar para aprovechar los datos, monitorizarlos, generar Insights y marcar una diferencia importante entre los clientes.

Para profundizar más en el mundo Big Data, accede al primer webinar de nuestro ciclo sobre el poder de los datos: Cómo abordar un proyecto de Data Intelligence donde aprenderás a producir activos de datos fiables, reutilizables y de alto valor.

10 beneficios del eCommerce B2B

Con las expectativas de experiencias digitales en su punto más alto, desde Prodware te proporcionamos diez beneficios a tener en cuenta para lanzar y mantener un sitio web de comercio electrónico B2B integral para tu organización.

Nuestras experiencias de compra personales han dado forma a nuestras expectativas para las experiencias de compra B2B. Los consumidores se han acostumbrado a experiencias de compra fluidas en sus vidas personales. Según una encuesta de Forrester de 2018, el apetito de los compradores B2B por las herramientas de pedidos digitales está aumentando. Más del 70% de los compradores B2B encuentran más conveniente comprar en un sitio web que comprar a un representante de ventas face to face.

Las mayores expectativas de experiencias digitales potentes están provocando que algunos fabricantes y distribuidores entren en pánico. La mayoría de ellos se están dando cuenta de que, para sobrevivir, tienen que crear una oferta de comercio digital más sólida.

Aunque las perspectivas de los compradores B2B se han visto afectadas por las experiencias a las que están acostumbrados en sus vidas personales de compra, el comercio electrónico B2B y B2C tiene distinciones importantes que las empresas deben comprender si quieren tener éxito. El eCommerce B2C trata de maximizar las ventas. Aunque el eCommerce B2B genera ingresos, también se trata de conseguir que tanto el equipo como los clientes sean más eficientes.

El comercio digital B2B proporciona una vía para que sus clientes compren sus productos online, pero también proporciona una serie de otros beneficios para su organización. Imagina que tus clientes, concesionarios o distribuidores ven sus pedidos online y offline en una única plataforma, pueden administrar sus pedidos, presupuestos, ver sus precios y promociones disponibles a través de una experiencia digital.

Apuesta por el eCommerce B2B

Por ello, te proporcionamos 10 importantes beneficios para implementar un sitio de comercio electrónico con un motor creado específicamente para B2B:

1. Escalabilidad: una plataforma de eCommerce B2B eficaz permitirá que su organización crezca y escale fácilmente para satisfacer la demanda del mercado y las necesidades de los clientes al abrir nuevos canales de ventas y llegar continuamente a nuevos segmentos de mercado.

2. Eficiencias mejoradas: a través de la integración con la planificación de recursos empresariales (ERP) y otros sistemas comerciales de back-end, el comercio electrónico proporciona eficiencias marcadas para las organizaciones B2B. Los clientes pueden hacer pedidos online a su conveniencia, el servicio al cliente puede centrarse en las funciones reales en lugar de simplemente anotar pedidos y se elimina la necesidad de volver a introducir datos en sistemas independientes, lo que elimina la posibilidad de errores, mejora los procesos de envío y aumenta el rendimiento de pedidos.

3. Más clientes: un sitio de eCommerce B2B con páginas de catálogo orientadas a los usuarios es una forma poderosa de llegar a nuevos clientes B2B. Tus futuros compradores no solo prefieren comprar online, sino que lo demandarán. A medida que los compradores B2B se dirigen a entornos digitales para encontrar los mejores precios, los fabricantes y distribuidores pueden aprovechar el poder de las páginas de búsqueda y, por tanto, estar preparados para indexar su sitio web y localizar así nuevos clientes potenciales.

4. Mejor conocimiento de la marca: aumenta el conocimiento de la marca en el mercado global. Desarrollar páginas que los rastreadores de motores de búsqueda puedan indexar es una forma rápida de mejorar la optimización de tu sitio web y hacer que tu público objetivo te conozca.

5. Aumento de las ventas: no solo llegarás a nuevos clientes, el comercio electrónico también te permite implementar fácilmente un programa automatizado de recomendaciones de venta cruzada y venta ascendente, ofreciendo sugerencias relevantes a los clientes en el sitio y animándolos a comprar artículos relacionados o con más características y funcionalidades.

6. Análisis: el eCommerce B2B proporciona la plataforma perfecta para que una organización lance una campaña de análisis integral. A través del comercio electrónico, las organizaciones pueden medir y evaluar más fácilmente las campañas de marketing, la efectividad de las ventas, la combinación de productos, la rotación de inventario, la efectividad de las ventas de los clientes y la participación del cliente. Google Analytics ofrece un exhaustivo seguimiento, pero la integración de análisis con tu ERP también te brinda datos mucho más valiosos con información procesable.

7. Experiencia centrada en el cliente: el comprador online de hoy espera una experiencia de compra excepcional, ya sea comprando por negocios o por placer. Aunque existen diferencias en las experiencias de los compradores minoristas y los compradores B2B, las organizaciones B2B deben emplear un diseño intuitivo, ofrecer un contenido enriquecido y disponer de una funcionalidad interactiva en sus sitios web.

8. Servicio al cliente excepcional: el eCommerce ofrece una oportunidad excepcional para que la organización B2B mejore en sus iniciativas de servicio al cliente. Los sitios de comercio electrónico pueden proporcionar acceso a portales de autoservicio con información de cuenta, pedido, historial y seguimiento. A través de la integración con el sistema de planificación de recursos empresariales de una organización (ERP), un sitio de comercio electrónico sólido puede mostrar productos, servicios y precios específicos del cliente en función de las credenciales de inicio de sesión del mismo.

9. Mayor compromiso de ventas: tu equipo de ventas físico también se beneficiará del lanzamiento de un esfuerzo integral de comercio electrónico. Un sitio o portal de eCommerce B2B mejorará la visibilidad de tus equipos de ventas sobre los pedidos de los clientes, los precios y el historial mientras ellos se encuentren realizando otras labores o trabajando de forma remota.

10. Capacidad para múltiples sitios: lanzar sitios de comercio electrónico de marca compartida o específicos de un canal es fácil con la plataforma de eCommerce B2B adecuada. Esta capacidad te permitirá disponer de sitios web o micrositios de marca compartida para cada uno de tus distribuidores o clientes clave, además de ofrecer sitios que atiendan a una audiencia internacional específica al presentar contenidos en idiomas o monedas alternativos.

Puedes acceder a nuestro webinar ‘Ecommerce B2B: Crea un entorno omnicanal de confianza para la gestión de pedidos y comunicación con tus proveedores’ donde podrás conseguir los conocimientos necesarios para ampliar las vías de obtención de ingresos, automatizar los procesos y reducir los costes de tu compañía.

Power Apps en Retail: ¿por dónde empiezo?

Hoy en día acelerar en la transformación digital de cualquier compañía ya no es una opción, sino se trata más bien de una necesidad, y más en lo que se refiere al sector retail. Algunas problemáticas existentes proceden de las brechas digitales en los modelos de TI con soluciones CRM, ERP o POS. La mayoría de las empresas no disponen de sistemas de integración que faciliten la recogida de datos aislados, por lo que esto dificulta la gestión, integración e interpretación de los mismos.

Estas barreras impiden dar el salto definitivo hacia la innovación y la digitalización. Para conseguir hacer frente a las demandas del mercado actual, las compañías necesitan estrategias y capacidades de TI ágiles para optimizar sus procesos en todas las unidades de negocio.

Por ello, recomendamos hacer uso de las capacidades que ofrece Power Platform. Se trata de una plataforma low-code con la que podrás analizar tu negocio, reaccionar a tiempo y automatizar procesos. Dentro de esta revolucionaria plataforma, encontramos Power Apps, un conjunto de aplicaciones, servicios y conectores que proporciona un entorno de desarrollo ágil para construir aplicaciones en horas en lugar de meses sin la necesidad de disponer de un perfil técnico para ello.

Ventajas en el sector retail

  • Permite recopilar y mostrar datos relevantes relacionados con los productos y los clientes para brindar un mejor servicio (se conecta a más de 350 fuentes de datos).

  • Automatizar procesos repetitivos, liberando a los empleados de los procesos en papel manuales y propensos a errores para que se centren en sus clientes y en tareas de mayor valor.

  • Power Apps ayuda a conectar y digitalizar las operaciones de retail para lograr una organización eficiente, fácil de usar y amigable para el cliente.

Tipos de plantillas preconfiguradas para su personalización

Power Apps ofrece la oportunidad de crear aplicaciones sin la complejidad de tener que desarrollar ni una línea de código gracias a sus plantillas ya preconfiguradas:

  • Budget Tracker: encuentra tus proyectos y eventos dentro del presupuesto, con categorías personalizadas, fácil entrada de datos y con muchas opciones de gráficos.

  • Inventory Management: consigue una visión completa del inventario de tus tiendas, busca una lista de inventario para ver cuántos artículos necesitas para reponer cada producto, envíate un mail y mucho más.

  • To Do List: siempre organizado y al tanto de las cosas con listas de tareas, listas de compras y con multitud de opciones más. Ahorra tiempo y no pierdas el foco con una lista simple y práctica.

  • QuickTask: clasifica tus emails de Outlook rápidamente en Planner. Crea una lista de distribución y asigna tareas, es perfecto para un service desk o la bandeja de entrada de un cliente.

En Prodware somos expertos en retail, apostamos por soluciones innovadoras para impulsar la transformación digital de este sector. Si te interesa saber más sobre el mundo low-code para crear soluciones ágiles y ofrecer una experiencia única a tus clientes, te invitamos a acceder a nuestro webinar Power Apps: Crea soluciones personalizadas sin necesidad de código.

Fast Sales: impulsa las ventas de tu pyme con una solución de rápido despliegue

Estamos ante un contexto lleno de incertidumbres, pero también donde abundan las oportunidades. Las previsiones económicas de 2021 están marcadas, inevitablemente, por la paralización de sectores económicos, la reducción de la demanda de algunos bienes y servicios, por pérdidas en las principales bolsas de valores, etc. Todo ello afecta significativamente a las pymes, las cuales han sido una de las partes del tejido empresarial que más variaciones han sufrido a causa de la crisis sanitaria y muchas de ellas ven en riesgo su supervivencia en los próximos meses.

Sin embargo, en esta evidente desaceleración económica se puede tomar impulso hacia la aceleración definitiva del canal digital de las pequeñas y medianas empresas. Los retos a los que deben hacer frente las pymes son numerosos, aunque destacamos principalmente tres para poner el foco en su recuperación: adaptarse a la nueva situación, aprovechar las emergentes tendencias del mercado y potenciar la digitalización. Y es en este último punto donde vamos a hacer especial hincapié.

La transformación digital siempre ha sido una tarea pendiente para las pymes, pero en la situación actual esta necesidad se ha visto acentuada en un contexto donde prima el trabajo en remoto, la seguridad de las personas, la personalización del Customer Service y la creciente demanda sin precedentes del comercio electrónico.

Desde Prodware, te recomendamos hacer uso del cloud computing para agilizar el ciclo de ventas con una solución de gestión comercial en la nube. Fast Sales es un CRM creado para satisfacer las necesidades de agilidad, funcionalidades y precio de las pymes. Se trata de un software de fácil implementación y con tecnología Microsoft desarrollado sobre la solución líder Dynamics 365. No requiere de competencias técnicas específicas ni de un presupuesto elevado por lo que Fast Sales ofrece toda la potencia de la tecnología Microsoft en una solución lista para utilizar.

Principales ventajas de Fast Sales

  • Mejora la gestión comercial de tu empresa: los equipos podrán gestionar fácilmente sus oportunidades y pipeline, actividades de venta, obtener aprobaciones y almacenar toda la documentación relacionada, lo que proporcionará un mejor control de los procesos de venta.

  • Impulsa la productividad y la gestión de prioridades: el CRM comercial de Fast Sales ofrece a los equipos multidisciplinares de las pymes organizar mejor sus tiempos y prioridades mediante un proceso de venta fluido y profesional.

  • Analiza tus ventas: los informes estándar te proporcionarán un análisis preciso y detallado de tu actividad comercial en tiempo real.

  • Escalabilidad y actualizada: Fast Sales evoluciona en función de las necesidades del negocio y está diseñada para Dynamics 365 en la nube de Azure y completamente integrada en Office 365. Las actividades de los equipos se gestionan de forma segura e intuitiva en el marco de su trabajo diario.

  • Lista para usar y fácil de gestionar: esta solución CRM de gestión comercial para las pymes incluye un asistente que te ayudará a configurar los perfiles de cada usuario, asignar roles y privilegios y conectarte a las cuentas Outlook.

Puedes profundizar más en esta solución y descubrir cómo Fast Sales puede contribuir a mejorar los niveles de automatización, estandarización, agilidad y control de tu compañía en nuestro webinar ‘Fast Sales: impulsa las ventas de tu pyme con una solución de rápido despliegue’. En esta sesión analizamos las principales funcionalidades, su ágil implantación y ROI para que asegures la continuidad de tu pyme a lo largo del tiempo.

3 nuevas formas de impulsar la productividad con las integraciones de Teams y Power Platform

Microsoft Teams puede ayudar a las organizaciones y a sus profesionales a ser eficientes en entornos de trabajo híbridos y Microsoft Power Platform, por su parte, proporciona herramientas de desarrollo low-code personalizadas. La potente integración de Teams y Power Platform permite a cualquier persona crear las herramientas que necesite para realizar su trabajo y llevarlas a su espacio de trabajo digital.

  • Automatiza fácilmente el trabajo para usuarios y equipos: Power Automate para Teams facilitará más que nunca la creación de flujos de trabajo automatizados. La nueva aplicación incluye un importante conjunto de plantillas fáciles de usar para algunos de los escenarios de automatización más comunes para Teams. Una experiencia de construcción simple permitirá a los usuarios crear estos flujos con menús desplegables y texto dinámico predefinido.

  • Gestiona aprobaciones personalizadas en Teams: casi todos los sectores y todos los departamentos comerciales necesitan administrar las aprobaciones de alguna forma. Los usuarios de Teams pronto podrán crear, gestionar, compartir y actuar fácilmente sobre las aprobaciones directamente en Teams. Estas sencillas aprobaciones están impulsadas por Power Automate. También estarán disponibles integraciones con Adobe Sign y DocuSign, para obtener el consentimiento legal o la aprobación de documentos electrónicos de personas dentro o fuera de la organización. Además, los flujos de aprobación de toda la organización se pueden integrar en Teams con más de 350 sistemas que utilizan Power Automate, incluidos ServiceNow, Dynamics y GitHub.

  • Crea e implementa aplicaciones personalizadas y chatbots en Teams: las nuevas aplicaciones Power Apps y Power Virtual Agents para Teams permiten a los usuarios crear aplicaciones personalizadas y bots impulsados ​​por IA dentro de Teams para posteriormente implementarlos fácilmente en sus equipos. Estas aplicaciones se pueden usar en dispositivos de escritorio o móviles, por lo que aumenta la productividad, independientemente de donde se trabaje.

Es importante destacar que Power Apps también puede ayudar a los desarrolladores profesionales a acelerar su proceso de desarrollo de aplicaciones. Con este fin, los desarrolladores profesionales pronto podrán crear conectores de Power Platform con Azure API Management y Azure Functions para cualquier aplicación de línea de negocio, heredada o de terceros alojada por Microsoft.

Una aplicación Power BI mejorada para Teams facilitará la detección de datos y la creación rápida de visualizaciones a partir de conjuntos de datos de Excel dentro de Teams. La aplicación también proporciona a los usuarios acceso rápido a sus informes de uso frecuente, informes de ejemplo de la comunidad Power BI y conjuntos de datos organizativos de uso común. Estas nuevas funcionalidades de la aplicación Power BI para Teams brindan un lugar centralizado para que los usuarios colaboren y tomen decisiones de manera más efectiva en base a los conocimientos en tiempo real.

Si quieres averiguar más sobre el ecosistema Power Platform, descarga nuestro ebook Microsoft Power Platform: Generación de innovación al alcance de todos los profesionales y sigue el camino hacia la innovación.  

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