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Digitalización: presente y futuro del canal Contract

Tras la vuelta a la normalidad, será necesario modificar los planteamientos habituales y estaremos obligados a pensar en nuevos espacios y a reconvertir el mobiliario para adaptarlo a las nuevas formas de vivir, trabajar y relacionarnos en base a las nuevas demandas de nuestros clientes. Ahora la prioridad son las personas, salvaguardar su bienestar y su salud creando espacios sostenibles, versátiles y multifuncionales. Para ello, nos apoyaremos en soluciones tecnológicas que abrirán una gran ventana de cambios y crearán oportunidades de negocio para el canal Contract.

Oportunidades del canal Contract en la era post-COVID

Dentro del canal Contract nos vamos a centrar en cuatro perspectivas fundamentales, a partir de las cuales estará ubicado el eje central de toda organización:

  • Profesionales:

La transformación de los modelos de trabajo implicará un rediseño de sus espacios centrados en la seguridad, pero también en la adaptabilidad y en la fluidez. Las experiencias virtuales y físicas de las personas aunarán sus fuerzas hacia nuevas formas de compartir el conocimiento, el espíritu de comunidad y el sentido de pertenencia.

  • Clientes:

El consumidor es ahora más sensible a la seguridad y al confort. Buscará espacios donde pueda relajarse y sentirse protegido, donde impere la seguridad y confianza a través de nuevos espacios con una serie de medias de distanciamiento social e higiene que eviten riesgos.

  • Equipos:

Muchas empresas han diseñado sus propios protocolos de actuación ante la extraordinaria situación que vivimos, que incluyen la restricción al máximo de los viajes al extranjero y la difusión de recomendaciones de prevención. La limitación actual del desplazamiento de los equipos profesionales conllevará cambios en la ejecución de proyectos Contract en el futuro.

  • Ciudadanos:

Los espacios públicos deben ser multifuncionales y adaptables. Las restricciones al movimiento han cambiado la relación de los ciudadanos con sus calles, espacios e instalaciones públicos. Ahora más que nunca es clave resolver las dificultades en cuanto a accesibilidad, flexibilidad, diseño, mantenimiento y conectividad en espacios públicos.

Dentro de la situación global actual en la que nos encontramos, teniendo en cuenta sus características tan específicas, el canal Contract se enfrenta a desafíos inesperados. Las empresas del canal necesitan factores de competitividad concretos y diferenciales, que les permitan presentar una propuesta de valor atractiva y única. Uno de estos factores, es la innovación para mejorar los procesos, aumentar la productividad y la eficiencia y trabajar con las herramientas que permiten a las empresas acceder a los grandes proyectos.

Soluciones basadas en la innovación para el canal Contract

La propuesta tecnológica de Prodware se basa en la solución Microsoft Dynamics 365 Business Central, muy potente en sus capacidades relacionadas con la gestión de proyectos, que aporta navegabilidad y dato único.

Además, Prodware ha generado una capa de funcionalidades extendidas a partir de sus 20 años de experiencia en implantaciones tecnológicas en empresas del canal Contract. Estas extensiones, muy configurables, amplían la gestión por proyectos a lo largo de todo el ciclo de actividad de una empresa de estas características.

Por último, es posible añadir una pequeña capa de personalizaciones propias para cumplir con las necesidades específicas del cliente final. Debido a que esta solución está desarrollada en extensiones, facilita la migración de forma automatizada para empresas en modo on-premise o cloud.

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Microsoft Dynamics 365 Business Central es una solución multiplataforma que integra todas las áreas de la empresa dentro del ecosistema Microsoft, con la nube de Azure y las herramientas de productividad de Microsoft 365. Ayuda a planificar, presupuestar, gestionar y analizar según las necesidades cambiantes que se presenten para poder adoptar decisiones empresariales basadas en información de valor en tiempo real y anticiparse a posibles desviaciones en plazos o en coste.

Con Dynamics 365 Business Central podrás:

  • Ajustarte al presupuesto
  • Planificar tus proyectos con precisión
  • Gestionar los niveles de recursos
  • Analizar el rendimiento de tus proyectos
  • Tomar decisiones eficaces con información en tiempo real

Descarga nuestro ebook Digitalización: presente y futuro del canal Contract y descubre con Prodware cómo optimizar la gestión de tus proyectos Contract con soluciones específicas basadas en la tecnología adecuada. Impacta en los procesos de negocio y responde a los retos del presente para adaptarte a las singularidades de tu canal del futuro.

Reducir la brecha en el sector de la distribución

La demanda disruptiva: de la cadena de suministro a la cadena de valor

Con la llegada de nuevos modelos de negocio, la cadena de suministro también ha sufrido modificaciones. Ya no se trata de un proceso lineal, sino los modelos de distribución son ahora circulares y se han visto ampliados en gran medida, colocando al consumidor en el centro de sus operaciones para alcanzar la mayor rentabilidad posible.

La disrupción digital ha creado nuevas oportunidades y también sigue afrontando nuevos desafíos, por lo que es el momento de adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores.

La economía globalizada, la existencia de múltiples canales de venta, la volatilidad de la demanda y la competencia disruptiva están cambiando el mercado, el comportamiento de los consumidores, los modelos de cadena de suministro y las expectativas de negocio. Por ello, es vital entender las necesidades específicas de cada cliente y ajustar el servicio a sus demandas para conseguir aumentar su fidelización.

El auge del ecommerce y la distribución omnicanal

El siglo XX trajo consigo la mayor transformación digital hasta la fecha: el nacimiento de Internet y su adopción por parte de las esferas empresariales. Esto supuso un cambio en todos los paradigmas de negocio y algunas organizaciones supieron monetizar y evolucionar paralelamente, como Amazon, el cual ha sabido responder al comportamiento actual del consumidor.

Los distribuidores son un eslabón crítico de la cadena de suministro y, por tanto, deben reaccionar a los cambios en el comportamiento de los consumidores. Las tecnologías CRM han evolucionado para incluir técnicas de mapping del Customer Journey que permiten a los distribuidores perfilar a sus clientes y garantizar que su oferta es la deseada en cada etapa del recorrido.

La optimización de la tasa de inventario y fulfillment

Detectar y eliminar el stock inmovilizado, así como evitar escenarios “OUT OF STOCK es esencial para optimizar el cash flow. La clave es transmitir los KPIs a todos los equipos para obtener ratios de disponibilidad óptimos y esto es posible conectando los procesos de almacén con el resto del negocio en tiempo real. Las aplicaciones integradas para soluciones estándar como Supply Chain Scan & Go para Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations optimizan la captura y el intercambio de datos.

La transformación de las operaciones de almacén

Como ya se sabe, el almacén está directamente involucrado en todos los procesos de negocio de distribución diaria: la reposición de existencias, las devoluciones, los envíos, etc. Las prácticas de captura de datos, el recuento cíclico, la identificación automatizada, la captura transformada con RFID o las tecnologías emergentes basadas en Inteligencia Artificial (IA) están en constante evolución, optimizando y mejorando la experiencia y los resultados del profesional.

Gartner mantiene que para el año 2023, los algoritmos inteligentes y las técnicas de IA serán un componente integrado en el 25% de todas las soluciones tecnológicas de la cadena de suministro.

La predicción de la demanda

Si una empresa dispone de la previsión adecuada de la demanda, tendrá información valiosa para predecir el comportamiento de los consumidores y podrá adaptar sus recursos, por lo que su potencial en el mercado y sus beneficios serán mayores.

Los avances en tecnología como la Inteligencia Artificial (IA), Machine Learning y Big Data han hecho posible que las empresas vean ratios de precisión como nunca antes lo habían hecho.

Prodware Demand Forecasting

La clave para aprovechar estas múltiples oportunidades tecnológicas es saber implantarlas en el contexto de tu propio negocio. La solución Prodware Demand Forecasting mejora las potentes funcionalidades de Machine Learning y los niveles de rendimiento. Microsoft España le ha otorgado el premio a la Mejor Solución y Propiedad Intelectual en 2020 por sus funcionalidades innovadoras. Combina un motor de previsión de demanda que se ejecuta sobre Microsoft Azure con tecnología de Microsoft Dynamics 365 e impulsado por Power BI.

ACME, un distribuidor global de botas de agua y ponchos, optó por esta solución tecnológica para solucionar su falta de previsión de stock y compensar así las pérdidas generadas en los últimos años. Ahora, gracias a Prodware Demand Forecasting, integrado en su sistema Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, disponen de una predicción precisa por lo que pueden rastrear la demanda correctamente y aumentar así su rentabilidad.

Las innovaciones tecnológicas pueden ser tu gran aliado para evolucionar hacia una cadena de valor en lugar de permanecer estáticos en una cadena de suministro tradicional. Accede a nuestro ebook ‘Reducir la brecha en el sector de la distribución’ y descubre cómo la tecnología puede resolver los desafíos a los que se enfrenta la distribución en el mercado actual, conoce un caso de negocio del sector y encuentra nuevas oportunidades sea cual sea la situación de tu empresa, su tamaño o el tipo de operación de distribución.

Bienvenido a la Industria 4.0

El sector de la fabricación está experimentando una auténtica revolución. El 50% de los productos serán inteligentes y estarán conectados antes de que finalice el año 2020 y el 75% de los fabricantes entiende que la prestación de servicios representará una proporción significativamente mayor de su negocio en los próximos años. Estamos entrando de lleno en la Industria 4.0, la cual se caracteriza por la transformación digital, la innovación y la creación de nuevos modelos de negocio.

La Industria 4.0, impulsada por nuevas formas de inventar, aprender, producir y vender con el fin de mejorar la experiencia de cliente, acelerar el marketing y reducir los costes, solo es posible gracias a algunas tecnologías clave: Integración de sistemas digitales y físicos, Internet de las cosas (loT), análisis de datos masivos y robótica e impresión 3D.

Microsoft apuesta por el concepto de ‘Fábrica Inteligente’ con el objetivo de transformar tus procesos de fabricación mejorando los resultados de tus clientes a través del producto como servicio. Plantea un nuevo enfoque, apoyado en datos seguros, conectados a la nube y enriquecidos con IA y apoyados en estas 5 soluciones:

  • Microsoft Dynamics 365 para romper los silos entre ERP y CRM.
  • Azure loT para conectar equipos y máquinas existentes en diferentes líneas de producción y ubicaciones y crear así una fábrica inteligente.
  • HoloLens 2 Realidad Mixta, ubicada entre Realidad Virtual -que genera un entorno artificial- y Realidad Aumentada -que incorpora imágenes en el mundo real.
  • Microsoft 365 compuesta por las aplicaciones de productividad más utilizadas en todo el mundo, como Word, Excel o Power Point, con las que podrás optimizar tu negocio y trabajar en movilidad, con la capa de seguridad que solo Microsoft puede ofrecer.
  • Power BI: capa analítica que proporciona a todos los profesionales una comprensión en tiempo real de lo que está sucediendo en el negocio. Se trata de la solución número uno de Business Intelligence según Gartner.

Cuatro experiencias para transformar tu industria

Prodware te propone 4 experiencias transformadoras que supondrán un gran paso adelante para tu compañía:

Optimiza de tu supply chain: Adopta un enfoque holístico de tu cadena de suministro, desde el abastecimiento de productos, la gestión del inventario entrante hasta la entrega de una experiencia que supere las expectativas.

Crea una experiencia de servicio perfecta: Organiza el dispatching de tus técnicos de acuerdo a sus habilidades y ofréceles rutas optimizadas.

Optimiza la eficiencia del servicio a través de la información: Capacita a los profesionales posventa para que realicen correcciones proactivas desde la primera intervención.

Genera alerta de servicios con sensores IoT: Recibe notificaciones y alertas instantáneas sobre la integridad del dispositivo para automatizar las solicitudes de servicio.

Si quieres más información sobre cómo Microsoft y Prodware están reinventando el sector de la fabricación, accede al ebook completo Bienvenido a la Industria 4.0 y descubre tendencias tecnológicas, nuevos procesos y resultados transformadores.

Viaje al centro de la planificación

viaje al centro de la planificacion

Hace cosa de un par de años, recién llegada al departamento de Business Consulting de Prodware un ángel-persona me atrajo al mundo de Microsoft365. Así dicho parece poca cosa, sin embargo; el conocer este nuevo universo colaborativo revolucionó mi manera de trabajar y todavía a día de hoy, la sigue revolucionando a través de los aprendizajes diarios límites para proporcionar soluciones a nuestros clientes.

Entre mi top 5 de herramientas tengo que destacar Planner. En esencia, se trata de un organizador de tareas en el que puedes consultar el status de tus acciones y las de tus colaboradores, pero no solo eso, su gran ventaja es la facilidad para reasignar tareas, enlazar documentación y alimentar los últimos avances. Esta herramienta te ayuda a detectar si una fecha de entrega está cerca y tienes que pegar un acelerón para cumplir plazo, pues envía recordatorios para no pasar por alto acciones clave. Cada vez que haces un cambio, una notificación automática informará al equipo implicado, lo que reducirá los emails a enviar. Todo lo tendrás en el radar a través de un visual panel de control, lo que te ahorrará minutillos de búsqueda de información. Está claro que un grano no hace granero, pero ayuda al compañero. Minutillo que evitas gastar en tareas que no aportan valor, tiempo que puedes dedicar a otros temas más cruciales.

¿Dónde puedo sacar más partido a Planner? En todo tipo de proyectos que necesiten de un intercambio de información dinámico. A continuación, citaré algún ejemplo probado, en los que Planner sirve de salvavidas.

Organización de trabajo de equipos comerciales y seguimiento de oportunidades

Planner será tu mapa comercial a modo Risk. Puedes colocar tu tablero de oportunidades comerciales a un golpe de vista, para tener claro dónde tienes posibilidades a corto plazo y dónde no. Clasifica tus oportunidades entre frías, templadas y calientes para retroalimentar ordenadamente el feedback de tu cliente. Todo el equipo comercial estará al tanto de los puntos clave a contactar y así optimizar las posibilidades de éxito. Que un cliente está muy proactivo sobre la última oferta enviada, simplemente arrastrando la tarea a la categoría correspondiente, estaremos informando a todo el equipo. Que un cliente se muestra menos proactivo, reagendaremos la próxima interacción. Además, cada tarea podrá disponer de la documentación relacionada para facilitar el trabajo, sobre todo, si tienes que retomar la oportunidad en unos días. Sin duda, ante una diversa cartera, Planner será la guía para disponer de un estado de situación instantáneo.

Organización de comunicaciones de marketing o planes editoriales

Ni un post más, ni un post menos. Los canales de comunicación se han multiplicado en los últimos años. Canales internos, canales externos, RRSS, blogs, medios tradicionales… Los contenidos a crear son muchos y no sobra una herramienta que nos ayude a llevar al día las tareas de publicación y creación. Si además es visual y nos permite adjuntar documentación y links, Planner se convierte en aire que necesitamos en plena carrera por tener todo a punto. Las tareas se pueden organizar por etiquetas personalizables para identificar el tipo de contenido (post o webinar…), medio (Twitter, Facebook, El Economista…) o ámbito (nacional o internacional) ¡También podemos utilizar código de colores! En realidad, Planner es mucho más completo que un planificador de agenda, mucho más visual que un Excel o Project y nos ahorrará disgustos teniendo la última versión siempre a punto. Además, siempre podrás reasignar tickets para las últimas revisiones antes de publicar. En el propio ticket encontrarás los enriquecedores comentarios de tus compañeros. Mantén las erratas al margen de tus publicaciones.

Organización interna de cualquier tipo de departamento

Al final, un departamento es como una familia. Al igual que cada hijo tiene sus necesidades y sus horarios o clases extraescolares, en las organizaciones también hay que planificar los tiempos y los recursos. Con muy poco esfuerzo podrás clasificar las acciones e informar de todos los intríngulis a los participantes. Por ejemplo, un uso habitual es el caso de la organización de los viajes de negocios para la visita a clientes. En los propios tickets podemos incluir toda la información relativa a la reunión, así como la documentación del vuelo y si es necesario, también añadiremos personas al ticket, como el responsable de la reserva. De esta manera, todos visualizarán lo que tienen que hacer para que el engranaje funcione.

Ya por último y para poner la guinda al pastel, si utilizamos el potencial de Planner dentro de Teams tendremos la funcionalidad completa. Para cada equipo, podremos disponer varios Planners diferenciados, como uno para el plan editorial, otro para la parte de transformación digital, etc. Definitivamente, crea una nueva ficha de Planner tu canal y comienza tu viaje hacia una mejor planificación, sin duda ¡no te arrepentirás!

María López Otero. Business Consultant en Prodware.

Bye bye papiro, bienvenido a la nueva gestión documental

Bye Bye papiro

¿Sabías que el hipertexto no es tan moderno cómo creías? Con hipertexto me refiero al típico cuerpo de texto editable, que habitualmente utilizas en un documento de Word o Power Point. Ese, al que creativamente cambias la tipografía, subrayado e inclinación, una o varias veces, hasta que cumpla con tus expectativas estilísticas y que, allá por los años 60, Theodor Nelson definía como: “[…] una escritura no secuencial, un texto que bifurca, que permite que el lector elija y que se lea mejor en una pantalla interactiva […]” (1). Si indagamos un poco más, encontramos citas curiosas como la siguiente de Vicente Carretón Cano: «[…] el artista electrónico se limita a crear un contexto que el observador complementa. Produce una estructura marcadamente inestable, más democrática y abierta al usuario, con una materialidad volátil […]” (2).

Desde luego, no sé si la mayoría somos “artistas electrónicos”, pero lo que sí está claro es que este concepto sesentero trajo una revolución productiva en relación a la engorrosa escritura a máquina o la clásica y, prácticamente substituida, escritura manual.

Al igual que los jeroglíficos dieron paso a nuevas formas de escritura es menester manejar el hipertexto yendo más allá, caminando hacia una mejor gestión documental. Es cierto que lo vintage está de moda, pero en términos tecnológicos no debemos quedarnos estancados. Especialmente, cuando habitualmente colaboramos profesional o académicamente.

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En este sentido, me gustaría comentaros algunos beneficios de Teams:

Ten siempre localizados los archivos clave ¡También en SharePoint!

Teams te permite agregar carpetas, documentos, blocks de notas colaborativos y vídeos, tanto en los canales que definamos, como el repositorio de archivos (Files). En este sentido es importante dar una pensada a la estructura documental antes de subir archivos a lo loco, pues será el lugar donde tu equipo colaborará a diario. Es más, desde el repositorio, los integrantes del equipo podrán ver, editar o compartir los contenidos, dependiendo del nivel de seguridad de acceso configurado. Otro punto a tener en cuenta es que cada vez que creemos un equipo en Teams, estaremos creando un SharePoint online en los que automáticamente se replicará/actualizarán los contenidos a través de una sincronización configurable. Desde SharePoint podremos crear metadatos por si queremos añadir etiquetas para la identificación de nuestros documentos.

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Colaborar a la vez en el mismo documento, desde cualquier lugar y dispositivo.

Durante esta etapa de teletrabajo en Prodware no hemos parado de utilizar la edición colaborativa de documentos en Teams. Da igual el dispositivo, siempre que estés logado en #Microsoft365 tendrás acceso a tu “oficina virtual”. En Teams además de llamar y tener video-conferencias podrás localizar los archivos corporativos de tu departamento y editarlos, mientras que tus compañeros trabajan a la par. Teams proporciona un sistema de notificación que te permitirá saber quién está editando el qué en todo momento. A través de esta edición colaborativa evitarás la duplicidad de archivos y la creación de versiones erróneas. Esta funcionalidad, además de reducir los tiempos de puesta a punto en trabajos de equipo, te empoderará y evitará que compartas versiones desactualizadas.

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Mucha seguridad al compartir ¡Comparte solo con quién quieras!

Una de las partes más claves del gestor documental de Teams es que a través de 3 sencillos pasos podremos definir con quién compartir el archivo: vía link, a personas con cierto email… tan sencillo como veis en la imagen.

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Sin más preámbulo, si todavía no lo has explorado, te animo a que te descargues una versión de prueba de Teams para comprobar las nuevas posibilidades en gestión documental. No dejes pasar el tren de la modernidad y comienza colaborar más y mejor, teniendo en cuenta que el email no es siempre el mejor método para compartir tu información. 

María López Otero. Business Consultant en Prodware.

(1) Theodor H. Nelson, Literary Machines, citado en Landow, Ob. cit., pag. 15

(2) Vicente Carretón Cano, Citado en Flavia Costa, ¿El fin de los libros?, en Página/30, pag. 39, Enero de 1996.

La nueva normalidad en el trabajo

la nueva normalidad en el trabajo

En 2020 la sociedad y el entorno de trabajo han cambiado de forma significativa y probablemente para siempre. Es importante observar con detalle el entorno para adaptarnos lo antes posible, de la adaptación a los cambios continuos y a la nueva normalidad depende el salir airosos de esta crisis.

Si somos sinceros, muchos de los cambios los veíamos venir y son la progresión natural de tendencias anteriores: el aumento del trabajo colaborativo, la dispersión del conocimiento, las barreras (geográficas, organizativas) entre los componentes de los equipos, la consistencia fluida de los proyectos (los equipos se forman y disuelven a gran velocidad) y el trasvase de conceptos desde el mundo del consumo al de la oficina son ideas que solo se han reforzado este año.

¿Qué era lo que no nos esperábamos? La pandemia provocada por la COVID-19.

El virus ha creado una crisis sin equivalencia desde la Segunda Guerra Mundial

A pesar de los avisos, de los precedentes, a pesar de conferencias como la de Bill Gates… El cambio que ha sido claramente disruptivo, por brusco e inesperado, es la aparición del Covid-19. Esa extraña cosa a medio camino entre ser vivo y sustancia que ha instaurado una crisis humanitaria, económica y social sin equivalencia desde la Segunda Guerra Mundial.

Nadie estaba preparado para un impacto de estas características. Celebrábamos los viajes asequibles a cualquier destino, el aumento de la movilidad y de los intercambios, la auténtica aldea global. Sencillamente no lo vimos llegar pero llegó, paralizando el mundo y agitándolo a la vez.

En estos momentos estamos en la fase de la supervivencia. Todas nuestras energías están puestas en el corto plazo. Sobrevivir como individuos y como organizaciones es fundamental ahora mismo. Evitar los contagios. Pero la urgencia de lo inmediato no puede hacernos perder de vista el objetivo a medio y largo plazo.

La llegada del Covid-19 nos sitúa en el punto donde lo digital es la nueva realidad en la que nos sentimos seguros porque garantiza nuestra supervivencia, pero en la que no estamos todavía preparados para realizar muchas de las actividades más comunes. Renunciar a la cercanía física y pasar de trabajar en un lugar centralizado a hacerlo en remoto ha sido un reto para muchas empresas, por no hablar de los problemas que plantea en las líneas de producción, el entretenimiento, la hostelería o la educación.

covid-19

En sectores como el tecnológico y el de la consultoría estamos acostumbrados a vivir sometidos a un cambio constante y a cuestionar las soluciones existentes, buscando soluciones innovadoras para los clientes que se anticipen a sus próximos retos. A menudo abordamos los proyectos con la ambición de que se puedan adaptar a problemas que aún no se han presentado.

Digitalizar las relaciones no quiere decir aumentar nuestro aislamiento

Las consecuencias de la pandemia eran impensables hace 6 meses, pero eso no implica que no dispongamos ya de mucha experiencia y tecnología que nos permiten redefinir el trabajo y cambiar la cultura de la organización para que esté alineada con las nuevas reglas del juego:

  • Idear nuevas maneras de colaborar en remoto: mejorando la comunicación y colaboración de los equipos, aumentando la disponibilidad de las aplicaciones, el acceso a la documentación y a las personas que crearon esos documentos… Esto afecta tanto a la forma de trabajar (cooperación, incentivos, cultura) como a la implementación de plataformas tecnológicas que permitan realizarlo. En Prodware no teníamos sitio fijo en la oficina y usamos Microsoft Teams para todos nuestros intercambios. Sin saberlo estábamos listos para trabajar de forma totalmente deslocalizada de un día para otro. Ahora ayudamos a nuestros clientes a completar esa transición.
  • Trabajar en digitalizar y automatizar los procesos: firma electrónica, entornos virtuales colaborativos, robótica, IoT, … Esto incluye aplicativos sencillos de desarrollar, con entornos visuales que puedan ser utilizados por los propios usuarios sin necesidad de conocimientos de programación. La llegada de estas soluciones “no code” ha supuesto una revolución que está por completarse. Muchas organizaciones se están beneficiando ya de estas soluciones, pero otras todavía no saben cómo dar el primer paso.

En Prodware ayudamos a nuestros clientes a completar la transición digital

  • Prepararnos para momentos de aislamiento y expansión que no afecten a nuestra capacidad productiva y a los servicios que prestamos. La computación en la nube y la capacidad de las redes de comunicación juegan un papel importante para los trabajadores del conocimiento, pero tenemos que seguir trabajando en optimizar las soluciones para los trabajadores de primera línea en sectores como el agrícola o el industrial donde es necesaria la presencia física. Soluciones como la la sensorización por IoT, robotización y automatización de los procesos van a aportar mucho valor.
  • El mismo efecto acordeón se refleja en el ámbito comercial, con las empresas preparándose para aunar los entornos de tiendas físicas y virtuales, y acelerando la digitalización de todos sus canales. La tendencia por acelerar implementaciones de plataformas comercio electrónico o de autoservicio de clientes es muy fuerte entre todas aquellas empresas que no disponían de ellas.
  • Redefinir la experiencia del cliente en los nuevos entornos que combinen sus diferentes itinerarios. Todavía vemos que hay poca comunicación con el cliente y mucha emisión unidireccional de mensajes, pocas empresas preguntan a sus clientes por sus experiencias en la nueva situación, este es un buen momento para analizar los puntos de fricción y eliminarlos. Para que todo esto funcione es fundamental apostar de una vez por la omnicanalidad, integrar todos los canales de comunicación con el cliente: llamadas, encuestas, redes sociales, campañas de marketing, etc.

mascarilla

Hemos pasado juntos momentos muy duros. Hay que agradecer profundamente el esfuerzo a los sanitarios y a toda la cadena de bienes de primera necesidad: producción, logística y distribución. También hay que felicitar al sector de las telecomunicaciones que ha soportado aumentos bestiales de demanda sin grandes problemas. ¡Chapó por todos ellos! Cuando pase lo peor estaremos preparados para seguir trabajando y viviendo en la nueva realidad.

Prodware está ayudando a las empresas a prepararse ante los escenarios de recuperación y la nueva normalidad con iniciativas como Digital Boost en las que ofrecemos soluciones a los retos que plantea la nueva situación.

Puedes acceder al ciclo de webinars Pink Lemonade aquí.

María López Otero. Business Consultant en Prodware.

Aprendamos a aprender en transformación

aprender a aprender

Tras la crisis sanitaria toca mantener la separación física, manteniendo la cercanía humana. En esta nueva normalidad toca innovar, destruir lo que no se adapta, para tejer soluciones a medida y hacer frente a la imperiosa necesidad. Más que nunca necesitamos el ingenio -también el tecnológico- para lograr darle vuelta a la tortilla. Con prudencia, perseverancia e innovación, de ésta salimos.

Estamos en un momento histórico, en el que lo digital es un bien necesario para conservar nuestra actividad. Está claro, que como en muchos momentos históricos, todo lo conocido está convulsionando y metafóricamente, esa convulsión vibrante nos mueve a buscar soluciones para mantener la normalidad, dentro de lo posible.

El distanciamiento social conlleva, en muchos casos, teletrabajo para los adultos y educación a distancia para la población infantil, adolescente y universitaria. A estas alturas de evolución de la pandemia, todavía no sabemos la fecha para retomar las clases presenciales o si, a medio plazo, la nueva enseñanza se acercará a una modalidad mixta o semipresencial. Lo que sí se conoce es que este virus está transformando estructuralmente la institución que nos prepara para la vida real. Una institución, a la que llegamos como alevines y que nos dota de herramientas para crecer y desarrollarnos el resto nuestras vidas.

Hoy el ámbito de la educación es consciente de que la formación a distancia no es un simple plan b, sino una realidad minimizadora de dependencias, que permite a profesores y estudiantes seguir intercambiando conocimientos y tácticas para “progresar adecuadamente”. Es obvio que la teleformación no es equiparable a la formación presencial, pues es una realidad diferente, pero basándonos en lo que nos toca vivir, nos proporciona la gran ventaja de poder seguir conectados al entrenamiento vital, sin la necesidad de estar en una misma aula.

Si comparamos el mundo empresarial con el académico, en algunas empresas antes del Covid ya estábamos teletrabajando parcialmente. En parte, para algunos de nosotros lo “tele” ya era nuestra normalidad y ante esta circunstancia, lo que hemos aprendido es que el proceso de adaptación hay que sufrirlo y superarlo, pero una vez superado, nos trae multitud de avances. De hecho, gracias a herramientas como Teams, trabajar no es sinónimo de presencial y lo mismo ocurrirá en las escuelas, en breve, con #Teamsforeducation.

Sin duda, practicar la capacidad de adaptación es el mejor kit a entregar a nuestros alevines, pues de eso va la vida real. Esa es la gran noticia con la que me quedo este caluroso 25 de mayo.

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Con la adaptación a las nuevas herramientas para la educación, profesores y estudiantes ganarán una enriquecedora experiencia en gestión de crisis, a la par de nuevas habilidades de supervivencia del siglo XXI, como lo son: la comunicación, la colaboración y las destrezas tecnológicas.

Este aprendizaje digital y vital preparará a marcha forzada a la sociedad en una etapa postindustrial convulsionante, dónde no saber manejarse con los dispositivos habituales es prácticamente sinónimo de ser analfabeto.

Con el Covid se ha dado un salto exponencial en la asignatura de la digitalización. Esta vez, no ha habido alternativa, así que cuánto antes combatamos el rechazo y los frenos, antes brotarán nuevas oportunidades y enfoques para surfear la ola de la vida.

Como publicaba hace unos días, subscribiendo el nuevo slogan de Prodware y su iniciativa de Digital Boost, si la vida te trae limones, aprende (rápido) a hacer limonada.

María López Otero. Business Consultant en Prodware.

5 Tendencias que darán forma al futuro del ERP

Estamos en un mundo donde todo lo relacionado con IT está evolucionando a un ritmo muy rápido y donde las tendencias como la consumerización de IT o lo que es lo mismo -la tendencia en la que los empleados esperan poder utilizar sus dispositivos personales para conectarse a las redes de la empresa- están haciendo mella en la capacidad  de los CIOs para regular qué tecnologías utilizar dentro de la red corporativa.

La consumerización de las IT ha dado lugar a un fenómeno llamado  trae tu propio dispositivo (BYOD), por el que las empresas permiten a los empleados acceder a las redes corporativas utilizando sus dispositivos personales. Es por ello que las organizaciones de IT deben de ir adoptando la consumerización y lo relacionado con la tendencia BYOD, la cual es una oportunidad por lo que no hay que verlo como una amenaza. Un software de gestión empresarial o ERP tiene, en concreto, mucho que ganar con la adopción de un enfoque abierto a nuevas innovaciones.

Vamos a ver algunas tendencias de la tecnología que según la publicación IT News Africa, tienen el potencial para dar forma al futuro de la ERP, si se implementa de manera correcta:

El Internet de las Cosas

El Internet de las Cosas es un concepto que, como definimos en un post anterior, es una red de dispositivos interconectados con acceso a Internet. Además tienen la capacidad para transferir datos a través de una red sin necesidad de la interacción humana.

En el caso de los ERP, existen dispositivos que se pueden conectar a herramientas o incluso vehículos, alimentando de datos a las aplicaciones alojadas en la nube. Información como la ubicación, el uso y el rendimiento a la que se puede acceder fácilmente, permite a las organizaciones identificar cuestiones tales como qué activos no son utilizados, o si se requiere mantenimiento.

Los wearables

Aunque a día de hoy el foco de atención lo tienen los wearables dedicados al consumo como pulseras para fitness, también hay una gran cantidad de aplicaciones en el lugar de trabajo.  Un ejemplo, gafas de realidad aumentada como Google Glass permitirán operar  sin utilizar las manos.

Análisis de los “grandes datos”

Las organizaciones se han vuelto más dependientes de las tecnologías de la información y, como resultado, han acumulado una gran cantidad de datos que se han infrautilizado. A medida que el Internet de las Cosas conecta dispositivos y empleados a Internet, los datos que se acumulan se esperan que crezcan de manera exponencial. Mediante el empleo de herramientas de análisis, las organizaciones pueden comenzar a utilizar estos datos para realizar predicciones precisas que constituyen la base de una aproximación más inteligente a la estrategia empresarial.

La edad de contexto

Las empresas cada vez más operan en un mundo multicanal, utilizando la tecnología que entiende la situación en la que estamos, qué información te gustaría ver, y cómo te gustaría verlo, situación que comenzará a tener un impacto real en el rendimiento.

Ordenadores y aplicaciones móviles se integrarán cada vez más para anticiparse a las necesidades de los usuarios y mejorar la eficiencia de las tareas del día a día.

Apertura de las empresas a la innovación

En los próximos años, la tecnología como los wearables, el Internet de las Cosas o el análisis de los grandes datos, tendrá que enfrentarse al hecho de tener que reinventar los procesos de negocio en muchos sectores de la industria. Las organizaciones tienen que estar atentas a los avances tecnológicos, incluso a aquellos que pueden parecer irrelevantes.

Al tomar un enfoque innovador para la adopción de la tecnología, las empresas pueden ahorrar tiempo y aumentar la productividad.

Objetivo: Mejorar el Servicio al Cliente

Una forma de diferenciarse y sobre todo de sacar ventaja frente a los competidores es ofrecer un buen servicio al cliente. Hoy en día los clientes quieren sentirse bien atendidos, con la mayor rapidez posible y que sus dudas o reclamaciones queden resueltas. A quien más o quien menos le ha pasado el esperar en línea durante varios minutos hasta que por fin alguien al otro lado responde.

El hecho de que un cliente quede satisfecho tras una consulta se reflejará en que vuelva a repetir. Así de acuerdo a Kissmetrics, si los clientes reciben un excelente servicio al cliente,  estos son un 81% más propensos a repetir su experiencia con esa compañía.

Vamos a exponer 4 consejos para sacar ventaja en el área de servicio al cliente:

1. Revisar la actitud de cada empresa hacia sus clientes.

Hay una frase de Bill Gates que resume muy bien lo que las empresas deben hacer con las quejas de los clientes.: » Sus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje» (Forbes).

Las empresas podrían llevar a cabo un ejercicio en el que se paren a pensar cuál es la actitud que tienen o qué sienten cuando les llegan quejas por una mala atención. No les parece bien y no saben aceptar las críticas o, por el contrario, lo ven como una manera para mejorar y cambiar. Hay que ver esto como una oportunidad de aprender de esos errores porque hay muchos clientes que ni se molestan en reclamar tras un mal servicio y simplemente no vuelven a contar con tu empresa para ocasiones futuras.

 2. Responder con la mayor precisión

Vamos a poner el ejemplo de nuestra compañía, que con el objetivo de mejorar el servicio al cliente, ha puesto en marcha la posibilidad de que los clientes obtengan respuestas rápidas y con información adecuada del offering de soluciones a través de un chat dentro de la propia web. De esta manera, cuando un cliente tenga una pregunta sobre una solución determinada, puede hacerlo en el mismo momento que entra en la web.

 3. Mantener los tiempos de espera breves y la transferencia a un mínimo

Puede que alguna vez hayáis tenido que llamar a un número de atención al cliente para hacer alguna consulta y os han estado pasando por distintas personas hasta dar con la que puede resolver tu pregunta. A los clientes no les gusta esperar y más si les pasamos con tres personas distintas hasta dar con la que le puede solucionar el problema. El porqué.Tan simple como que se cansen y cuelguen, es más según una encuesta de Consumer Reports, el 67% de los encuestados había colgado el teléfono sin haber podido solucionar su problema.

¿Para evitarlo? Por ejemplo, no poner muchas opciones a la hora de transferir las llamadas a un departamento u otro. Lo que todos conocemos como “marque 1” si…. O que el equipo de soporte a cliente tenga una buena formación y se sienta cómodo respondiendo a las preguntas. Ante todo que conozca bien los servicios o productos que forman parte del offering de la empresa y la cultura de la misma.

4. Anime a su personal de servicio al cliente a que sea agradable y profesional en todo momento.

El objetivo es evitar comportamientos fuera de lugar por parte los miembros del equipo de servicio al cliente. Dar la bienvenida e intentar resolver sus dudas lo más amablemente posible son algunos de los trucos.

Estos son algunos consejos para mejorar el servicio al cliente, centrándonos en lo que las empresas pueden hacer para poder aumentar el número de clientes contentos, y por ende, para mejorar la fidelidad hacia la marca al tiempo que se pueden mejorar también los beneficios. Pero además contar con un software de servicio al cliente que ayude a automatizar los procesos, como es el caso de Service Desk basado en Microsoft Dynamics CRM, ayuda también a mejorar el servicio que se ofrece. Con este software las empresas pueden mejorar notablemente el nivel de servicio a sus clientes, tanto externo como interno además de, por ejemplo, reducir devoluciones y quejas. La solución permite controlar las llamadas y gestionar el proceso de soporte desde el primer contacto hasta su resolución final, proporcionando respuestas consistentes y efectivas que le aseguran una satisfacción total del cliente.

Zumo disruptivo: exprímele todo el jugo a Microsoft 365 y moderniza tu espacio de trabajo

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No estamos solos, todo apuntaba a eso, Twitter, Linkedin, las redes sociales… en realidad jugamos un partido de equipo y eso ya era así, incluso antes de la crisis sanitaria.

Las personas somos una variopinta amalgama de individuos conectados por factores en común. Factores que van desde el gusto por determinada música, comida o estilo… hasta temas tan clave como sacar adelante proyectos comunes, negocios, trabajo o incluso familia e hijos. Por lo tanto, no solo tenemos la obligación de colaborar, sino que necesitamos colaborar bien.

En un panorama en el que la distancia física significa menos, hay que sacar partido a herramientas modernas, para optimizar cada una de nuestras interacciones ¿para qué perder el tiempo? Tenemos que dejar de ser Picapiedra, también en el ámbito empresarial y aprovechar los recursos actuales a nuestro alcance. Sin duda, eso mejorará nuestro rendimiento y satisfacción, tanto a nivel individual, como a nivel colectivo, con nuestros equipos, superiores y clientes.

Muchos de los problemas más cotidianos del día a día en la oficina ya están resueltos. Lo único es que simplemente no conocemos la solución a emplear o utilizamos soluciones parciales, que no pueden ser interconectadas entre sí, lo que genera un efecto isla, que a larga consume muchas horas de trabajo y recursos.

En ese sentido, #Microsoft365 nos brinda funcionalidades muy útiles y a veces, poco conocidas, que optimizarán nuestra jornada laboral y elevarán nuestro trabajo. Por si no las conoces, no pierdas un segundo más sin sucumbir a sus características.

Historia de una transformación. Potencia el #empleado10 que llevas dentro

¿Crees que tus presentaciones no han evolucionado con el paso del tiempo? ¿Conservas un estilo noventero del que te gustaría desligarte y ser un pro de las presentaciones visuales sin dejarte la piel en ello? Sway es tu solución.

Todos conocemos Power Point. Este estándar es todavía muy válido para presentaciones, pero si lo que buscas es ese plus de frescura y sorpresa para dejar boquiabierto a tu departamento, deberías probar Sway. Esta herramienta te permitirá dar dinamismo a tu contenido. No tienes por qué partir de cero. Puedes utilizar sus visuales plantillas para darle otro efecto a lo que quieras presentar. Además, goza de la ventaja de compartir tus nuevos diseños vía link. Los que no conozcan este secreto te preguntarán si te has apuntado a algún curso de #storytelling o diseño.

¿Quieres un lugar seguro donde almacenar y compartir vídeo? ¿Te gustaría reutilizar el contenido de tus reuniones o disponer de un área formación en la que intercambiar documentos visuales con tus compañeros? Lo que estás buscando es Stream.

El interface es muy parecido al del conocido Youtube, pero se trata de un entorno más seguro para tus contenidos empresariales. En Stream podrás organizar tus vídeos por temática y asociarlos a ciertos equipos o canales. Con muy poco esfuerzo, dispondrás de un repositorio de vídeo para favorecer la trasmisión de conocimiento.

¿Miles de emails en tu bandeja de correo y tienes la sensación que la comunicación está estancada o que no fluye? ¿Sientes sarpullido cada vez que se activa la notificación de email? ¿Dedicas más de un cuarto del tiempo de tu jornada laboral para localizar archivos y esto acaba con tu paciencia?

Teams es el todoterreno del #teletrabajo y también de la #teleformación

Teams es un espacio moderno de trabajo dentro del mundo O365. Esta herramienta multiplica exponencialmente lo que conoces como Skype. Además de disponer integrado chat, videollamada, la posibilidad de organizar eventos en vivo… a la vez proporciona un repositorio colaborativo para gestión documental de múltiples equipos y no sólo eso, Teams permite dejar de trabajar en local y mantener tu información clave en la nube. De hecho, está integrado con un OneDrive y SharePoint online, a los que tendrás acceso directamente. Teams reducirá tus tiempos de búsqueda, pues sigue la filosofía de búsqueda de la barra de Google y encontrarás todo prácticamente a un click ¡No pierdas tu valioso tiempo! Por otra parte, también cuenta con el concepto de muro o tablón donde podrás compartir tus avances y grandes logros y manteniendo la motivación del equipo. Además de las funcionalidades comentadas, se conecta con más de 400 apps. Sin duda, si no lo conoces se convertirá en tu nuevo mundo, tu nueva oficina disponible desde cualquier lugar, incluso desde el móvil o Tablet.

¿Necesitas más visibilidad sobre tus tareas y las de quiénes te rodean? A partir de ahora Planner será tu mapa y Delve tu brújula.

Con Planner podrás crear un mapa de tareas muy flexible en el que podrás reasignar o actualizar los contenidos instantáneamente. Cada vez que hagas un cambio, el usuario en cuestión podrá recibir una notificación en el email, pero no solo eso, también podrás consultar tus tareas y las de tu equipo desde Teams. Una vez identificadas las tareas, si necesitas localizar documentos colaborativos, podrás acudir a Delve, ahí verás los temas sobre los que están trabajando tus compañeros y que pueden ser útiles para tu trabajo. Lo que es otra ventana abierta al repositorio de Teams.

¿Necesitas más orden en las aprobaciones formales de documentación o necesitas automatizar otros procesos? Flow te ayudará.

Gracias a O365 y en concreto a Flow, ya no es necesario saber programar para automatizar procesos. ¡Viva este gran avance! Con un interface hipersencillo, cualquier usuario podrá crear notificaciones para indicar que un archivo ha sido actualizado, así como, sincronizar archivos, organizar datos o automatizar aprobaciones. Tienes que trastear y no te arrepentirás.

¿Sabes que sondear es crítico para mejorar tus procesos y posicionamiento, pero no encuentras la herramienta adecuada? Forms, forms y forms.

Con Forms crearás de forma muy sencilla formularios para recopilar información de tu equipo o de tus clientes. Podrás ver sus respuestas en vivo y además podrás integrar o compartir tus preguntas en múltiples formatos, como: QR, link, código… Todo integrable dentro del mundo O365 y también fuera.

¿Eres consciente de lo importante de que es ser compliance y necesitas estar seguro de que trabajas en un entorno seguro para ti y para tus clientes? Tenemos una gran noticia. Todas las herramientas comentadas cuentan con la seguridad de Microsoft y Office y los mejores protocolos de seguridad del mercado. Más seguridad para tu empresa.

Ya para terminar, si lo que has leído te supo a poco y quieres un poco más de zumo disruptivo, te animo a visitar la biblioteca de webinars Pink Lemonade de Prodware. Y si todavía quieres más o necesitas apoyo extra, contáctanos. Nuestro equipo de consultores podrá ayudarte a optimizar tus procesos de negocio.

 

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